О компании Big Smart
Big Smart — мексиканская логистическая и технологическая компания, предоставляющая решения для перевозок на среднем и последнем этапе доставки. Потребительская деятельность компании по доставке посылок сосредоточена на BIG Pack, тогда как BIG Move предоставляет услуги выделенных перевозок, а Big Smart Order — платформу управления перевозками.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Big Smart |
| Официальный веб-сайт | https://bigsmart.mx/ |
| Тип перевозчика | Перевозчик посылок на среднем и последнем этапе доставки, оператор выделенных перевозок и поставщик логистических технологий |
| Основной регион | Мексика; присутствие BIG Pack отмечено в основных городах страны |
| Страница отслеживания | Официальная страница Big Smart для отслеживания посылок |
| Год основания | 2015 |
Взаимоотношения организаций перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| Big Smart | Канонический бренд перевозчика и логистических технологий |
Просмотреть все сведения о Big Smart
| Связь с Big Smart | Big Smart предоставляет логистические решения и решения для перевозок на среднем и последнем этапе доставки, поддерживаемые собственными технологиями. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Big Smart контролирует операционные сканирования и подтверждения доставки, создаваемые во время нахождения отправления в контрактной сети компании. |
|---|
| Официальное подтверждение | О компании Big Smart |
|---|
|
| BIG Pack | Сервис доставки посылок на последнем этапе |
Просмотреть все сведения о BIG Pack
| Связь с Big Smart | BIG Pack управляется компанией Big Smart и обеспечивает перевозки на среднем и последнем этапе доставки, получение, доставку по требованию и возвратные перевозки. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | BIG Pack может предоставлять отслеживание заказов, уведомления о расчётном времени прибытия, видимость маршрута и цифровое подтверждение доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страница сервиса BIG Pack |
|---|
|
| BIG Move | Сервис выделенных перевозок |
Просмотреть все сведения о BIG Move
| Связь с Big Smart | BIG Move — это решение с выделенным автопарком, администрируемое компанией Big Smart через цифровую платформу. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Его спутниковое отслеживание и онлайн-мониторинг служат преимущественно инструментами для управления бизнес-операциями, а не стандартным потребительским сервисом отслеживания посылок. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страница сервиса BIG Move |
|---|
|
| Big Smart Order | Система управления транспортировкой |
Посмотреть все сведения о Big Smart Order
| Связь с Big Smart | Big Smart Order — это SaaS-платформа, которая планирует и оптимизирует логистические операции на среднем и последнем этапе доставки. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Заказ на платформе или ссылка продавца могут идентифицировать заказ, но не обязательно совпадают с идентификатором, используемым на странице отслеживания для потребителей. |
|---|
| Официальное подтверждение | Обзор сервисов Big Smart |
|---|
|
| Продавец или клиент электронной коммерции | Заказчик перевозки и источник данных о заказе |
Посмотреть все сведения об отношениях с продавцами
| Связь с Big Smart | Продавец отправляет заказы через интеграцию и передаёт посылки из магазина, пункта доставки или другого согласованного места забора. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Продавец остаётся лучшим источником информации о потерянном номере отслеживания, исправлении заказа, возврате средств за покупку или споре относительно содержимого товара. |
|---|
| Официальное подтверждение | Рабочий процесс BIG Pack |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков |
Посмотреть все сведения об отношениях с 17TRACK
| Связь с Big Smart | 17TRACK может отображать события перевозчиков, доступные его сети отслеживания; он не перевозит отправления Big Smart. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK удобен для сводного отслеживания, тогда как изменения доставки, расследования и коммерческие меры остаются в ведении Big Smart или продавца. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Big Smart, скопируйте номер отслеживания отправления из сообщения продавца об отправке и введите его через официальную страницу отслеживания Big Smart или 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите случайные пробелы, убедитесь, что это номер отправления, а не номер заказа в магазине, и спросите продавца, была ли посылка физически передана Big Smart.
Полезный совет: Цифровой заказ может существовать до того, как Big Smart заберёт физическую посылку. Считайте результат «заказ создан» или уведомление без дальнейших данных предварительным этапом отправки, пока не появится событие о заборе, получении или перемещении.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, назначить водителя, одобрить претензию, оформить возврат средств продавцом или повлиять на результат доставки.
Как отслеживать отправления Big Smart
Используйте точный идентификатор отправления, предоставленный после отправки. Официальное отслеживание лучше подходит для получения информации о доставке Big Smart, а 17TRACK удобен, когда заказ электронной коммерции связан с несколькими перевозчиками.
- Откройте подтверждение отправки, уведомление о доставке или страницу заказа продавца.
- Скопируйте поле с названием «номер отслеживания», «номер отправления», «номер накладной» или «ID отслеживания».
- Откройте веб-сайт Big Smart и выберите опцию отслеживания посылки.
- Вставьте идентификатор в точности в том виде, в котором он был выдан, и проверьте последнее событие, расчётное время прибытия и доступные подтверждения доставки по этому заказу.
Путь через 17TRACK:
- Откройте 17TRACK и введите идентификатор отправления.
- Используйте автоматическое определение перевозчика, если оно доступно; если определение неоднозначно, выберите Big Smart вручную.
- Сравните последнюю отметку времени и место события с уведомлением продавца.
- Обращайтесь в службу поддержки Big Smart, а не в 17TRACK, если требуется операционное исправление или расследование.
Откуда берётся каждый идентификатор
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания Big Smart | Используйте для отслеживания перевозчиком и обращений в службу поддержки по вопросам посылки. |
| Номер заказа продавца | Используйте при обращении к продавцу по вопросам оплаты, товара, отмены или возврата средств; он может не работать в системе отслеживания перевозчика. |
| Ссылка продавца | Используйте, чтобы помочь продавцу найти транзакцию и сопоставить её с идентификатором отправления. |
| Ссылка из уведомления о доставке | Откройте ссылку, отправленную для конкретной доставки; BIG Pack описывает уведомления, содержащие расчётное время прибытия и ссылку для отслеживания маршрута. |
| Идентификатор водителя или маршрута | Считайте это операционными данными, если только продавец или Big Smart явно не обозначит их как номер отслеживания отправления. |
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание Big Smart охватывает путь заказа от электронной интеграции и забора отправления до выполнения маршрута и цифрового подтверждения доставки. Точные формулировки событий могут различаться в зависимости от реализации у продавца, поэтому ориентируйтесь на смысл этапа жизненного цикла и временную метку, а не только на один переведённый ярлык.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация о заказе получена | До отправки |
Посмотреть все сведения о получении информации о заказе
| Что это означает | Продавец передал заказ в электронном виде; это не подтверждает его физический прием. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец остается ответственным за подготовку и передачу посылки до момента ее получения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Big Smart заберет посылку из согласованного магазина, пункта, склада или места выдачи. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь события, связанного с получением или перемещением; если отправка остается только электронной, запросите у продавца подтверждение. |
|---|
|
| Получена или забрана | Принято |
Посмотреть все сведения о получении
| Что это означает | Big Smart физически забрала отправление из указанного клиентом места. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Big Smart является операционным хранителем. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка поступает в планирование маршрута, перемещается по объекту или передается непосредственно на выполнение доставки последней мили. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующее сканирование и расчетное время прибытия для этого заказа. |
|---|
|
| В пути или перемещается между пунктами | Перемещение на среднем плече доставки |
Посмотреть все сведения о перемещении в пути
| Что это означает | Отправление перемещается между магазином, складом, филиалом, логистическим центром или пунктом маршрута последней мили. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Big Smart или указанная в последнем событии привлеченная операционная служба. |
|---|
| Что произойдет дальше | Должно последовать событие, связанное с объектом, назначением маршрута или доставкой. |
|---|
| Что вам следует сделать | Сравнивайте ход доставки с текущим расчетным временем прибытия; если согласованный срок заказа истек, обратитесь к продавцу для эскалации. |
|---|
|
| Передано курьеру или в пути | Доставка последней мили |
Посмотреть все сведения о статусе передачи курьеру
| Что это означает | Курьер выполняет маршрут доставки. BIG Pack сообщает получателю расчетное время прибытия и предоставляет ссылку для отслеживания маршрута. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Назначенная операция доставки Big Smart. |
|---|
| Что произойдет дальше | Зафиксирована доставка, неудачная попытка или другое исключение маршрута. |
|---|
| Что вам следует сделать | Обеспечьте свободный доступ, следите за уведомлениями и убедитесь, что при необходимости на месте будет находиться уполномоченный получатель. |
|---|
|
| Попытка доставки | Исключение |
Посмотреть все сведения о попытке доставки
| Что это означает | Курьер прибыл к месту доставки или попытался доставить посылку, но завершение доставки не было зафиксировано. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Big Smart управляет операционным событием; продавец может контролировать следующие договорные указания. |
|---|
| Что произойдет дальше | Заказ может быть перенаправлен, доставлен повторно, помещен на хранение или возвращен в соответствии с условиями обслуживания продавца. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте причину события, уточните данные доступа и адреса, затем свяжитесь со службой поддержки по посылкам Big Smart или с продавцом. |
|---|
|
| Доставлено | Завершено |
Посмотреть все сведения о статусе доставки
| Что это означает | Операция доставки зафиксирована как завершенная. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Big Smart хранит подтверждение доставки; продавец занимается урегулированием вопросов на уровне покупки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Цифровые подтверждения могут включать геолокацию, электронную подпись и фотографии, сделанные в рамках согласованного процесса. |
|---|
| Что вам следует сделать | Если посылка пропала, проверьте точное место и уточните у членов семьи или сотрудников ресепшена, не получали ли они ее, прежде чем обращаться в службу поддержки. |
|---|
|
| Обратное перемещение | Возврат |
Посмотреть все сведения об обратном перемещении
| Что это означает | Отправление проходит по согласованной процедуре возврата, а не движется в направлении обычной доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Big Smart перевозит возврат, тогда как продавец контролирует приемку товара и принимает решения о возврате денежных средств. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка передается в указанный продавцом магазин, на склад или в пункт возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Сохраните квитанцию о возврате и идентификатор отслеживания, а процедуру возврата денежных средств проходите отдельно в соответствии с правилами продавца. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
BIG Pack предлагает форматы доставки на последней миле в тот же и на следующий день, а также перевозки на среднем плече, возвраты, забор отправлений и перевозки по запросу. BIG Move — это услуга выделенного автопарка. Фактические условия для заказа потребителя определяются согласованным продавцом маршрутом, временем окончания приема заказов, доступными мощностями и адресом доставки.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| BIG Pack Same Day | Доставка посылок на последней миле |
Просмотреть все сведения о BIG Pack Same Day
| Оптимально для | Местных заказов электронной коммерции, требующих доставки в течение того же операционного дня. |
|---|
| Зона покрытия | Операции по договору в основных городах Мексики. |
|---|
| Уровень отслеживания | Мониторинг заказа, уведомления об этапах, информирование о расчетном времени прибытия, отслеживание маршрута и цифровое подтверждение доставки. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Прием отправления и назначение транспортного средства осуществляются в соответствии с согласованными с клиентом условиями операции. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Цифровое подтверждение доставки может включать электронную подпись, фотографии и координаты доставки. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка в тот же день зависит от соответствия точки отправления и пункта назначения требованиям продавца, времени окончания приема заказов и готовности отправления к забору. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Доставка посылок на последней миле |
Просмотреть все сведения о BIG Pack Next Day
| Оптимально для | Заказы электронной коммерции, запланированные на следующий согласованный день доставки. |
|---|
| Зона покрытия | Операции по договору в основных городах Мексики. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание на уровне заказа, уведомления о расчетном времени прибытия и подтверждение доставки. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Операционные ограничения устанавливаются условиями обслуживания, согласованными с продавцом. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Цифровое подтверждение и информация о доставке, доступная клиенту. |
|---|
| Основное ограничение | «Next Day» означает согласованный формат доставки, а не безусловную гарантию доставки по всей стране. |
|---|
|
| BIG Pack Middle Mile | Услуга перевозки между объектами бизнеса |
Просмотреть все сведения о BIG Pack Middle Mile
| Оптимально для | Перевозка между филиалами, складами и логистическими центрами. |
|---|
| Зона покрытия | Маршруты в мексиканской сети, определенные клиентом. |
|---|
| Уровень отслеживания | Операционная видимость и отчетность для бизнеса. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Требования к транспортному средству и грузу определяются условиями согласованной операции. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Оптимизация маршрутов, информационные панели, метрики и анализ данных заявлены как возможности платформы. |
|---|
| Основное ограничение | Это не обязательно услуга доставки потребительских посылок от двери до двери. |
|---|
|
| BIG Pack Returns | Обратная логистика |
Просмотреть все сведения о BIG Pack Returns
| Оптимально для | Возвраты товаров электронной коммерции, организованные через продавца. |
|---|
| Зона покрытия | Доступные маршруты возврата продавца в Мексике. |
|---|
| Уровень отслеживания | Перемещение возврата на уровне заказа, если это предусмотрено рабочим процессом клиента. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Возвращаемый товар должен соответствовать инструкциям продавца по авторизации возврата и упаковке. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Забор и перевозка могут быть интегрированы в процесс обратной логистики продавца. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка возврата перевозчиком сама по себе не означает одобрение возврата денежных средств за товар. |
|---|
|
| BIG Move | Перевозки выделенным автопарком |
Просмотреть все сведения о BIG Move
| Оптимально для | Компании, передающие на аутсорсинг эксклюзивный автопарк для перевозок между магазинами, дистрибьюторами, складами или распределительными центрами. |
|---|
| Зона покрытия | Национальное покрытие заявлено для выделенной операции. |
|---|
| Уровень отслеживания | Спутниковое отслеживание, онлайн-мониторинг, информационные панели и операционные показатели. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Транспортные средства подбираются и оснащаются с учетом требований к перевозке согласованного груза. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | На официальной странице сервиса указано страхование перевозок с широким покрытием для выделенного сервиса. |
|---|
| Основное ограничение | BIG Move — это решение для корпоративного автопарка, и его не следует рассматривать как стандартный тариф для общедоступных посылок. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| BIG Pack Same Day | Формат доставки в тот же день для подходящих заказов по договору |
Условия доставки для BIG Pack Same Day
| Рабочие или календарные дни | Название сервиса указывает на доставку в течение подходящего операционного дня; время приема заказов продавцом имеет определяющее значение. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте отображаемое расчетное время прибытия ориентировочным, если в договоре с продавцом прямо не указана гарантия. |
|---|
| Отсчет начинается с | Операционного приема и забора отправления в пределах согласованного времени отсечения. |
|---|
| Основные факторы задержек | Поздняя передача заказа в доставку, готовность к забору, дорожная обстановка, пропускная способность маршрута, доступ к адресу, погодные условия и исключения при доставке. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальное описание сервиса BIG Pack. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Формат доставки на следующий день для подходящих заказов по договору |
Условия доставки для BIG Pack Next Day
| Рабочие или календарные дни | Применимый операционный календарь определяется согласованным с продавцом маршрутом. |
|---|
| Статус гарантии | Название сервиса не следует трактовать как безусловную гарантию возврата денег. |
|---|
| Отсчет начинается с | Забор и прием подходящего отправления. |
|---|
| Основные факторы задержек | Временные ограничения, выходные или праздничные дни по согласованному графику, удаленный доступ, перебои на маршруте и неверные данные получателя. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальное описание сервиса BIG Pack. |
|---|
|
| Междугородние перевозки, возвраты, доставка по запросу и BIG Move | График работы, зависящий от маршрута или условий договора |
Условия доставки для услуг по договору
| Рабочие или календарные дни | Определяется согласованным маршрутом и операционным планом. |
|---|
| Статус гарантии | См. соглашение с клиентом и обязательство, установленное для конкретного заказа. |
|---|
| Отсчет начинается с | Запланированный забор или подтверждение принятия отправления к отправке. |
|---|
| Основные факторы задержек | Планирование использования транспортных средств, готовность отправителя, ограничения по времени приема, состояние маршрута и операционные инциденты. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальные описания сервисов BIG Pack и BIG Move. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Основной тип сервиса |
|---|
| Мексика — доступные маршруты между основными городами | BIG Pack Same Day или Next Day |
Подробности назначения для Мексики
| Расчетный диапазон срока доставки | В тот же день или в следующий согласованный день доставки в зависимости от выбранного продавцом формата и доступности маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте расчетное время прибытия, отправленное для текущей доставки конкретного заказа; оно более информативно, чем средний показатель по всей сети. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик при передаче | Big Smart выполняет подтвержденную операцию последней мили BIG Pack; последнее событие отслеживания указывает текущий этап обработки заказа. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Доставка BIG Pack внутри страны обычно не связана с импортным таможенным оформлением. Основными факторами, которые следует проверить при оценке сроков, являются доступ к адресу, время отсечения у продавца и состояние маршрута. |
|---|
|
| Мексика — маршруты к филиалам, складам и логистическим центрам | BIG Pack Middle Mile или BIG Move |
Подробности назначения для деловых маршрутов в Мексике
| Расчетный диапазон срока доставки | График по согласованному маршруту на основе пункта отправления, пункта назначения, окна приёма и плана использования транспорта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте расписание в панели управления и обязательства по обслуживанию для конкретного маршрута. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик при передаче | Big Smart управляет выделенным автопарком или согласованными коммерческими перевозками. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Внутренние перевозки обычно сосредоточены на согласовании времени приёма, документации на груз и доступе на объект, а не на таможенном оформлении импорта. |
|---|
|
Оценка для 25 стран не подходит для этой страницы, поскольку подтверждённое предложение по доставке потребительских посылок описывает доставку Big Smart на среднем и последнем участке в Мексике. Используйте обещанный продавцом срок и последнюю оценку ETA от Big Smart для конкретного заказа.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Сначала определите, находится ли посылка всё ещё у продавца, физически удерживается Big Smart, находится на маршруте доставки или уже отмечена как выполненная. На каждом этапе ответственность меняется.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Вместо номера отслеживания использован номер заказа, ошибка при переписывании или данные перевозчика ещё не активированы |
Действия при недействительном номере Big Smart
| Сначала проверьте | Сравните значение посимвольно с сообщением об отправке и удалите пробелы в начале и конце. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальную форму отслеживания и попросите продавца указать номер отправления, выданный перевозчиком. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью, если продавец подтверждает отправку, но не может предоставить рабочий идентификатор отправления. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом; после получения действительного номера отслеживания — со службой поддержки посылок Big Smart. |
|---|
|
| Заказ создан, но событие забора не зарегистрировано | Электронные данные заказа существуют, но посылка всё ещё может ожидать физической передачи |
Действия для заказа, ожидающего забора
| Сначала проверьте | Поищите явное событие о сборе, заборе или перемещении. |
|---|
| Немедленное действие | Спросите продавца, была ли посылка готова, когда Big Smart прибыл в пункт забора. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью после истечения обещанного продавцом срока отправки или доставки. |
|---|
| С кем связаться | Продавец отвечает за подготовку и передачу посылки до её физического забора. |
|---|
|
| Нет недавних обновлений или посылка застряла в пути | Перемещение между объектами, перенос маршрута, операционный сбой или пропущенное промежуточное сканирование |
Действия при отсутствии обновлений отслеживания Big Smart
| Сначала проверьте | Проверьте последнее физическое событие, местоположение, ETA и обязательство продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь завершения текущего рабочего окна и сохраните снимок экрана с последним сканированием. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью после истечения обещанного для конкретного заказа срока, если не появились новый ETA или событие завершения. |
|---|
| С кем связаться | Со службой поддержки посылок Big Smart — по вопросам перемещения; с продавцом — по вопросам способов решения проблемы с покупкой. |
|---|
|
| Исключение при доставке или проблема с адресом | Неполный адрес, ограниченный доступ, отсутствие получателя, инцидент на маршруте или несоответствие местоположения |
Действия при исключении во время доставки
| Сначала проверьте | Проверьте название улицы, номера снаружи и внутри здания, почтовый индекс, муниципалитет, номер телефона и инструкции по доступу. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте официальную поддержку по посылкам и сообщите продавцу о любых неверных данных заказа. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью немедленно, если адрес существенно неверен или началось обратное перемещение. |
|---|
| С кем связаться | В Big Smart — по операционному статусу; к продавцу — если необходимо изменить данные заказа или разрешение. |
|---|
|
| Попытка доставки не удалась | Получатель отсутствует, доступ к месту невозможен или проверка завершения оказалась неуспешной |
Действия после неудачной попытки доставки
| Сначала проверьте | Прочитайте причину попытки и проверьте наличие нового ETA, инструкции поддержки или события возврата. |
|---|
| Немедленное действие | Обеспечьте доступность места и свяжитесь со службой поддержки до принятия решения о следующем маршруте. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью, если дальнейшие инструкции не появились или посылка начала возвращаться. |
|---|
| С кем связаться | Со службой поддержки посылок Big Smart и, если требуется разрешение, с продавцом. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место передачи, приём на ресепшене, получение членом семьи, путаница с местоположением или ошибочное сканирование завершения |
Просмотреть приоритетные действия для отправления, отмеченного как доставленное, но не полученного
| Сначала проверьте | Проверьте вход, стойку регистрации, зону безопасности, членов семьи, уполномоченных сотрудников и ближайшие безопасные места. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите доступные подтверждения доставки и сравните их геолокацию, подпись или фотографию с правильным адресом. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Незамедлительно передайте вопрос на следующий уровень, если подтверждение не соответствует адресу или посылку не приняло уполномоченное лицо. |
|---|
| С кем связаться | Обратитесь в службу поддержки посылок Big Smart по вопросу подтверждения доставки, а к продавцу — для рассмотрения вариантов замены или возврата средств. |
|---|
|
| Посылка повреждена или содержимое отсутствует | Работа с повреждениями, нарушением целостности упаковки, вскрытием или несоответствием содержимого |
Просмотреть действия при повреждении или отсутствии содержимого
| Сначала проверьте | Сфотографируйте каждую сторону внешней упаковки, этикетку, пломбы, внутреннюю упаковку и поврежденное содержимое. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните всю упаковку и уведомите продавца и службу поддержки посылок Big Smart. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Незамедлительно передайте вопрос на следующий уровень в соответствии с процедурами продавца по покупке и перевозке. |
|---|
| С кем связаться | К продавцу — для решения вопроса о способе урегулирования продажи; в Big Smart — для операционного расследования, если его запрашивает договорная сторона. |
|---|
|
| Возврат в процессе | Доставка не была завершена, или продавец инициировал обратную логистику |
Просмотреть действия для перемещения возврата
| Сначала проверьте | Установите причину возврата и выясните, перемещается ли посылка в магазин, на склад или в помещение продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с продавцом по поводу вариантов замены, отмены или возврата средств. |
|---|
| С кем связаться | К продавцу — по вопросу решения о покупке; в Big Smart — по вопросу текущего перемещения возврата. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Проверенные страницы Big Smart о посылках описывают операции на среднем и последнем этапе доставки в Мексике, а не общедоступный международный почтовый сервис. Для заказа в трансграничном интернет-магазине Big Smart может появиться только после таможенного оформления импорта, если продавец назначил Big Smart для внутреннего этапа доставки по Мексике.
Международный маршрут
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Прием в стране отправления и экспорт | Перевозчик в стране отправления, выбранный продавцом |
Просмотреть сведения о стране отправления и экспорте
| Типичное событие отслеживания | Принято, экспортная обработка или отправлено из страны отправления. |
|---|
| Что происходит | Перевозчик в стране отправления отвечает за получение, проверку безопасности, экспортные формальности и дальнейшее перемещение. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее продавец может добавить отдельный идентификатор для доставки по Мексике. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | События могут не обновляться во время международной перевозки или обмена данными. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте отправление по исходному номеру и запросите у продавца номер перевозчика в стране назначения, если он есть. |
|---|
|
| Международная перевозка | Перевозчик в стране отправления, авиакомпания или грузовой партнер, выбранный продавцом |
Просмотреть сведения о международной перевозке
| Типичное событие отслеживания | Отправлено из учреждения, направлено за границу или находится в пути к месту назначения. |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между странами, и во время перевозки общедоступные сканирования могут отсутствовать. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, если операция в стране назначения создает внутренний идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Между отправкой на экспорт и получением в стране назначения может возникнуть промежуток без обновлений. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не считайте один лишь промежуток без сканирований признаком утраты; сопоставьте его со сроком доставки, указанным продавцом. |
|---|
|
| Таможня Мексики по импорту | Таможенный орган, брокер и сторона, осуществляющая импорт |
Просмотреть сведения о таможенном оформлении импорта в Мексике
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, передано на таможню, ожидает информацию или выпущено. |
|---|
| Что происходит | Органы власти и стороны, осуществляющие импорт, проверяют документацию, допустимость, стоимость, налоги и нормативные требования. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренний номер может быть присвоен до или после оформления. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Таможенное оформление не имеет универсального срока завершения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте только через проверенные каналы продавца, брокера или перевозчика, если запрашиваются документы или оплата. |
|---|
|
| Электронное предварительное уведомление для Big Smart | Продавец или логистический интегратор |
Просмотреть сведения об электронном предварительном уведомлении
| Типичное событие отслеживания | Заказ получен или информация об отправлении создана. |
|---|
| Что происходит | У Big Smart есть данные об отправлении, но физическая посылка всё ещё может находиться у отправляющей стороны. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренний идентификатор Big Smart может быть связан с исходным номером. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Физическое перемещение через Big Smart не отображается, пока передача не завершена и не отсканирована. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте оба идентификатора и отличайте электронные данные от физического приёма. |
|---|
|
| Физическая передача Big Smart | Big Smart после сканирования при получении |
Просмотреть сведения о физической передаче
| Типичное событие отслеживания | Забрано, получено, передано или выполнено первое внутреннее перемещение. |
|---|
| Что происходит | Ответственность переходит к операционной сети Big Smart для выполнения согласованной перевозки по Мексике. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренний номер может стать основным номером для доставки получателю. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Короткий интервал синхронизации данных может разделять передачу отправляющей стороной и первое внутреннее сканирование. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте идентификатор Big Smart, а для более ранней истории трансграничного перемещения используйте исходный номер. |
|---|
|
| Последняя миля в Мексике | Операция доставки Big Smart |
Просмотреть сведения о последней миле в Мексике
| Типичное событие отслеживания | В пути, передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки или доставлено. |
|---|
| Что происходит | Внутренний курьер выполняет доставку и фиксирует результат. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Получатель может по-прежнему видеть оба идентификатора: исходный и внутренний. |
|---|
| Обычный пробел в отображении информации | Обновления маршрута зависят от настроек уведомлений и реализации отслеживания у продавца. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за текущим расчётным временем прибытия и обращайтесь в Big Smart только по вопросам внутреннего этапа, за который отвечает эта компания. |
|---|
|
Прибытие в Мексику — не то же самое, что выпуск таможней, а электронное уведомление для Big Smart не подтверждает, что Big Smart получила посылку. Вопросы импортных налогов, документации и допустимости обычно относятся к продавцу, брокеру, стороне-импортёру или таможенному органу.
Управление доставкой и варианты после отправки
BIG Pack поддерживает уведомления клиентов, расчётное время прибытия, отслеживание маршрута и цифровое подтверждение доставки. Запросы на изменение адреса, повторную попытку доставки или изменение маршрута следует направлять в службу поддержки по отправлению; для этого может потребоваться разрешение продавца.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Расчётное время прибытия и ссылка для отслеживания маршрута | Получатель через уведомление, предоставленное для подходящего заказа |
Просмотреть сведения о расчётном времени прибытия и ссылке на маршрут
| Доступность | Заказы, использующие рабочий процесс уведомлений BIG Pack. |
|---|
| Срок/доступный этап | Доступно, когда заказ достигает активного этапа уведомлений о доставке. |
|---|
| Комиссия | Предоставляется в рамках согласованного технологичного процесса доставки. |
|---|
| Гарантировано? | Расчётное время прибытия является ориентировочным и может измениться в зависимости от условий маршрута. |
|---|
| Ссылка для официального действия | Используйте уведомление, относящееся к конкретному отправлению, или обратитесь в Big Smart. |
|---|
|
| Запрос на исправление адреса или доступа | Получатель или продавец при условии наличия разрешения на выполнение действий по заказу |
Просмотреть сведения об исправлении адреса
| Доступность | Зависит от этапа отправления, возможности выполнения маршрута и инструкций продавца. |
|---|
| Срок/доступный этап | Отправьте запрос сразу после обнаружения ошибки и до завершения доставки или начала возвратного перемещения. |
|---|
| Комиссия | Любая комиссия или коммерческая корректировка определяется договором с продавцом. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; посылка, уже назначенная на маршрут, может быть недоступна для перенаправления. |
|---|
| Ссылка для официального действия | Контактная форма Big Smart |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Получатель, продавец или авторизованный пользователь клиента |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки
| Доступность | Доставленные отправления BIG Pack, для которых предусмотренный договором процесс включал получение цифрового подтверждения. |
|---|
| Срок/доступный этап | После регистрации события доставки. |
|---|
| Комиссия | Обрабатывается в рамках соответствующего процесса поддержки продавца или клиента. |
|---|
| Гарантировано? | Тип подтверждения зависит от процесса доставки и настроек конфиденциальности. |
|---|
| Ссылка для официального действия | Поддержка посылок Big Smart |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос информации об отслеживании, расследование перевозчика, транспортная претензия и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Потребителям следует сохранить подтверждающие материалы и связаться с продавцом, поскольку именно продавец обычно является заказчиком перевозки по договору и принимает решения о замене товара или возврате средств за покупку.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос в службу поддержки по отслеживанию посылки | Отправление задерживается, имеет исключение в статусе или отмечено как доставленное, но его не удается найти |
Просмотреть сведения о запросе в службу поддержки
| Кто подает запрос | Получатель или продавец могут обратиться в службу поддержки по посылке; продавцу может потребоваться санкционировать официальное расследование перевозки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Обратитесь в службу поддержки после истечения срока доставки, указанного для конкретного заказа, или немедленно, если подтверждение доставки кажется неверным. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Номер отслеживания, номер заказа продавца, адрес доставки, последний статус сканирования, дата отправки и контактная информация. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, проверка подтверждения доставки, операционное расследование или перенаправление к продавцу. |
|---|
| Официальная ссылка | Поддержка посылок Big Smart |
|---|
|
| Расследование повреждения или недостачи содержимого | Посылка или ее содержимое прибыли поврежденными, вскрытыми или неполными |
Просмотреть сведения о расследовании повреждения
| Кто подает запрос | Продавец должен координировать процесс со стороны перевозчика; получатель предоставляет подтверждающие материалы. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Сообщите об этом незамедлительно в соответствии с действующими условиями покупки и перевозки продавца. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Номер отслеживания, фотографии всех слоев упаковки, этикетки, пломб и содержимого, а также счет или подтверждение стоимости. |
|---|
| Возможный результат | Проверка подтверждающих материалов, расследование перевозчика, замена товара продавцом, рассмотрение вопроса о возврате средств или отказ в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Контактная форма Big Smart |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Клиент хочет получить компенсацию за покупку из-за недоставки, повреждения или несоответствующего содержимого |
Просмотреть сведения о способах урегулирования со стороны продавца
| Кто подает запрос | Покупатель подает запрос продавцу или на торговой площадке. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте сроки защиты покупателя или возврата, установленные продавцом. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Номер заказа, история отслеживания, переписка со службой поддержки, подтверждение оплаты и доказательства повреждения или неполучения. |
|---|
| Возможный результат | Замена товара, возврат средств, дальнейшее расследование или отказ в соответствии с условиями продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Для решения вопросов по покупке используйте канал поддержки заказов продавца или торговой площадки. |
|---|
|
Сохраняйте посылку, этикетку и всю упаковку, пока продавец или перевозчик не подтвердит, что проверка не требуется. 17TRACK не может одобрять компенсации, страховые требования, возврат почтовых расходов или возврат средств за покупки в интернете.
Ограничения на перевозку и особые условия обработки
Перед передачей товаров, регулируемых законодательством или требующих специального обращения, продавец должен раскрыть содержимое и получить от Big Smart подтверждение приемки, относящееся к конкретному отправлению. Приемка зависит от предусмотренных договором транспортного средства, маршрута, упаковки и применимых мексиканских правил перевозки.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещенные или ограниченные |
|---|
| Опасные, регулируемые или контролируемые товары | Требуют проверки для конкретного отправления до забора |
Просмотреть требования к специальному обращению
| Типичные примеры | Батареи, легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, химические вещества, контейнеры под давлением, товары с ограничениями и другие регулируемые материалы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Укажите точное содержимое и получите инструкции по упаковке, маркировке и документации до передачи отправления перевозчику. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Приём может зависеть от типа транспортного средства, количества, маршрута и нормативной классификации. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ в приёме, изменение маршрута или возврат могут нарушить обычное отображение событий и расчёт ETA. |
|---|
| Официальные правила | Запросите актуальные требования к приёму у Big Smart. |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие, дорогостоящие товары или товары, чувствительные к температуре | Требуют надлежащей обработки по договору и соответствующей упаковки |
Просмотреть требования к обработке чувствительных товаров
| Типичные примеры | Продукты питания, лекарства, стеклянные изделия, электроника, ценные предметы и товары, требующие контролируемой температуры. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте упаковку, подходящую для содержимого, предполагаемых условий обработки и продолжительности маршрута, с чёткими инструкциями по обращению. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Могут потребоваться специальные транспортные средства, процедуры хранения и контроля или временные окна доставки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Особые требования к маршрутизации, проверке или доступности получателя могут изменить окно доставки. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите возможность отправки у Big Smart до передачи отправления. |
|---|
|
Это краткое изложение представляет собой практические рекомендации, а не полный перечень юридических требований или правил приёма опасных грузов. Отправитель, заключающий договор, должен получить актуальные письменные требования для конкретного товара и маршрута.
Служба поддержки клиентов
Используйте официальную контактную форму по вопросам, связанным с посылкой, и укажите номер отслеживания. На английской странице контактов указана телефонная поддержка с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание посылки | Страница отслеживания посылки Big Smart |
Просмотреть сведения об официальном канале отслеживания
| Оптимально для | Последние события по отправлению, ETA и статус доставки. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; содержимое официального сайта доступно на испанском языке, некоторые страницы — на английском. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-доступ. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Полный номер отслеживания. |
|---|
| Важное ограничение | Номер заказа может не сработать, если он не связан с идентификатором отслеживания перевозчика. |
|---|
|
| Онлайн-контактная форма | Контактная форма Big Smart |
Просмотреть сведения об онлайн-поддержке
| Оптимально для | Помощь по посылке, вопросы об отслеживании и коммерческие запросы. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; доступны версии сайта на английском и испанском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Отправка формы доступна онлайн; сроки ответа зависят от обработки службой поддержки. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Тип обращения, номер отслеживания, сообщение, продавец и текущая проблема с отправлением. |
|---|
| Важное ограничение | В форме отдельно предусмотрены помощь по посылке и коммерческая информация. |
|---|
|
| Телефон | 55 8880 0955 |
Просмотреть сведения о телефоне Big Smart
| Оптимально для | Срочные вопросы по посылке и последующие обращения после отправки контактной формы. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; по возможности подготовьте запрос на испанском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Понедельник–суббота, 09:00–18:00; на официальной странице часовой пояс не указан, поэтому при звонке уточните местное время работы. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отслеживания, имя получателя, адрес, дата отправки и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Возврат средств за покупку и споры по поводу товара остаются в ведении продавца. |
|---|
|
| Пункты Big Smart | Поиск пунктов Puntos Big |
Просмотреть сведения о поиске пунктов
| Оптимально для | Поиск доступного пункта Big Smart по штатам Мексики. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; испанский. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Проверьте актуальную информацию о выбранном пункте перед поездкой. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Штат, номер отслеживания и причина посещения. |
|---|
| Важное ограничение | Не следует считать, что указанный пункт принимает все отправления для получения, возврата или решения вопросов, связанных с посылками. |
|---|
|
Полезный совет: Подготовьте номер отслеживания, номер заказа у продавца, дату отправки, полный адрес, формат обслуживания, данные последнего сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, прежде чем запрашивать эскалацию.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Big Smart описывает интеграцию с API и веб-сервисами, информационные панели, показатели доставки, мониторинг заказов, уведомления о расчетном времени прибытия и цифровое подтверждение доставки для коммерческих клиентов. 17TRACK выполняет другую функцию, обеспечивая унифицированную видимость отправлений через несколько перевозчиков.
Сравнение разработческих решений/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание посылок потребителями | Big Smart |
Просмотр сведений об отслеживании для потребителей
| Охват перевозчиков | Видимость отправлений Big Smart. |
|---|
| Основное применение | Поиск отдельной посылки получателем. |
|---|
| Аутентификация | Идентификатор отправления, введенный через официальный интерфейс отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | Отслеживание потребителями, а не рабочий процесс разработчика для нескольких перевозчиков. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт Big Smart |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Потребителям следует использовать текущую страницу входа на веб-сайте, а не недокументированные конечные точки. |
|---|
|
| Коммерческая интеграция с API или веб-сервисом | Big Smart |
Просмотр сведений о коммерческой интеграции Big Smart
| Охват перевозчиков | Заказы Big Smart и контрактные логистические операции. |
|---|
| Основное применение | Прием заказов, интеграция с электронной торговлей или ERP, отслеживание, отчетность и операционная видимость. |
|---|
| Аутентификация | Используйте текущие учетные данные и спецификацию, предоставленные в рамках процесса интеграции клиента. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | BIG Pack подтверждает интеграцию с API и веб-сервисами, информационные панели и мониторинг на уровне заказов; точные технические возможности зависят от реализации для конкретного клиента. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Запросите актуальную документацию по интеграции у Big Smart. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Проверьте текущую спецификацию в процессе подключения, прежде чем разрабатывать решение на основе устаревшего клиентского документа. |
|---|
|
| API для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотр сведений об API 17TRACK
| Охват перевозчиков | Несколько перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное применение | Регистрация, консолидированное отслеживание, унифицированные статусы и мониторинг отправлений нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | Используйте текущую документацию 17TRACK для регистрации и поддерживаемых рабочих процессов отслеживания. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Внедрите текущую задокументированную версию API и ознакомьтесь с уведомлениями об изменениях перед развертыванием. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы об отслеживании Big Smart
Основные часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку Big Smart?Введите номер отслеживания отправления через официальный интерфейс отслеживания Big Smart или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий. Обратитесь в службу поддержки Big Smart, если вам требуется операционное исправление, а не информация о местонахождении отправления.
2. Где найти номер отслеживания Big Smart?Проверьте письмо продавца об отправке, SMS, страницу учетной записи или уведомление о доставке. Если у вас есть только номер заказа, попросите продавца сопоставить его с идентификатором отправления Big Smart.
3. Как выглядит номер отслеживания Big Smart?Используйте полный идентификатор в точности так, как он был предоставлен, поскольку в общедоступных страницах сервисов Big Smart не определены единый универсальный префикс или длина. Номер заказа у продавца и номер отслеживания перевозчика не являются автоматически взаимозаменяемыми.
4. Когда появится первое событие отслеживания Big Smart?Первое физическое событие должно появиться после того, как Big Smart заберет или получит посылку. Электронное создание заказа может произойти раньше и не подтверждает, что посылка физически находится у Big Smart.
5. Почему данные отслеживания Big Smart не обновляются?Пауза может возникнуть во время перемещения между объектами, планирования маршрута, операционных сбоев или синхронизации данных. Проверьте последнее физическое сканирование и запросите эскалацию, если указанный для заказа срок доставки истек, а новое расчетное время прибытия не появилось.
6. Сколько времени занимает доставка Big Smart?BIG Pack предлагает форматы доставки в тот же и на следующий день для подходящих заказов по заключённым договорам. Применимый временной интервал определяется маршрутом продавца, временем окончания приёма заказов, временем забора, адресом и текущим расчётным временем прибытия.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Big Smart?Проверьте причину неудачной попытки, уточните адрес и обеспечьте доступ к месту доставки. Оперативно свяжитесь со службой поддержки отправлений Big Smart, одновременно попросив продавца разрешить изменения, если это необходимо.
8. Что делать, если Big Smart отмечает отправление как доставленное, но я его не получил?Сначала проверьте входы, стойку регистрации, сотрудников службы безопасности, членов семьи и уполномоченных получателей. Затем запросите доступные доказательства доставки и свяжитесь с продавцом, если зафиксированные геоданные, подпись или фотография не соответствуют действительности.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Big Smart?Свяжитесь с продавцом и службой поддержки отправлений Big Smart, указав номер отслеживания и приложив доказательства. В случае повреждения сохраните всю упаковку и сфотографируйте этикетку, пломбы, внешнюю коробку, внутреннюю упаковку и содержимое.
10. Как связаться со службой поддержки клиентов Big Smart?Используйте официальную контактную форму или позвоните по номеру 55 8880 0955 в указанные часы работы: с понедельника по субботу, с 09:00 до 18:00. Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, адрес и информацию о последнем событии.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
11. Является ли расчётное время прибытия Big Smart гарантированным временем доставки?Нет, расчётное время прибытия является операционной оценкой, если только договор продавца прямо не предусматривает гарантию. Условия маршрута, готовность отправления к забору, дорожная обстановка, погода, доступ к адресу и исключения могут изменить отображаемое время прибытия.
12. В чём разница между созданием заказа Big Smart и его физическим принятием?Создание заказа означает, что данные об отправлении были внесены на платформу, тогда как физическое принятие означает, что Big Smart забрала или получила посылку. Продавец остаётся ответственным хранителем отправления до момента передачи.
13. Как трансграничное отправление передаётся Big Smart в Мексике?Перевозчик в стране отправления и стороны, отвечающие за импорт, обрабатывают международный и таможенный этапы до передачи отправления для доставки по Мексике. Big Smart становится ответственной только за предусмотренный договором этап после физического получения отправления; при этом может использоваться отдельный внутренний номер отслеживания.
14. Могут ли номер отслеживания отправителя и номер Big Smart относиться к одной и той же посылке?Да, продавец может связать исходный номер с внутренним идентификатором Big Smart. При необходимости отслеживайте оба номера, поскольку один может отображать международную историю, а другой — события доставки на последней миле в Мексике.
15. Какие доказательства доставки может собирать Big Smart?BIG Pack описывает цифровые доказательства, которые могут включать координаты доставки, электронную подпись и фотографии, используемые в рамках предусмотренного договором процесса. Доступ к конкретным доказательствам зависит от разрешений и средств защиты конфиденциальности.
16. Кто может изменить адрес доставки Big Smart?Big Smart может рассмотреть операционный запрос, однако для существенного изменения адреса продавцу может потребоваться предоставить разрешение. Запросите исправление до доставки посылки или её передачи для возврата.
17. Осуществляет ли Big Smart международную почтовую службу общего пользования?На проверенных страницах описываются услуги Big Smart по перевозке между сортировочными центрами, доставке на последней миле в Мексике и специализированным перевозкам, а не международный почтовый продукт общего пользования. Для импортной посылки из интернет-магазина отдельно определите перевозчика в стране отправления, этап таможенного оформления и мексиканский идентификатор доставки на последней миле.
18. Могут ли компании интегрировать отслеживание Big Smart через API?Да, Big Smart описывает интеграцию API и веб-сервисов для коммерческих операций. Компаниям следует запросить актуальную спецификацию и учётные данные напрямую, поскольку в указанном сервисном материале не представлены общедоступная конечная точка отслеживания или пример аутентификации.
19. Когда компании следует использовать 17TRACK вместо интеграции Big Smart?Используйте 17TRACK, если компании нужен единый процесс отслеживания для нескольких перевозчиков. Коммерческую интеграцию Big Smart следует использовать для получения заказов от конкретного перевозчика, договорных операционных данных и доказательств доставки.
20. Можно ли определить тип услуги Big Smart по префиксу номера отслеживания?Одного префикса недостаточно для надёжного определения типа услуги, поскольку на указанных страницах Big Smart не заявлена универсальная общедоступная таблица соответствия префиксов и услуг. Подтвердите тип услуги через официальное отслеживание, подтверждение отправки продавца или определение перевозчика.
API отслеживания
Big Smart продвигает коммерческую интеграцию API и веб-сервисов, однако на указанных официальных страницах не опубликованы актуальные общедоступные конечная точка отслеживания, метод запроса или схема аутентификации. Запросите действующую техническую спецификацию у Big Smart. Для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков используйте текущий Документация API 17TRACK. Код перевозчика Big Smart следует сохранять как заполнитель до его проверки в актуальных данных перевозчиков 17TRACK.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с Big Smart.
