Big Smart haqqında
Big Smart Meksikaya yönəlmiş, orta məsafəli və son mərhələ daşımaları üzrə həllər təqdim edən logistika və texnologiya şirkətidir. İstehlakçı bağlamaları üzrə fəaliyyəti BIG Pack üzərində cəmlənir, BIG Move xüsusi daşınma xidmətləri, Big Smart Order isə daşınmanın idarə edilməsi platformasını təqdim edir.
Daşıyıcı haqqında ümumi məlumat
| Sahə | Yoxlanılmış məlumat |
|---|
| Rəsmi ad | Big Smart |
| Rəsmi veb-sayt | https://bigsmart.mx/ |
| Daşıyıcı növü | Orta məsafəli və son mərhələ bağlama daşıyıcısı, xüsusi daşınma operatoru və logistika texnologiyaları təchizatçısı |
| Əsas region | Meksika; BIG Pack-in ölkənin əsas şəhərlərində fəaliyyət göstərdiyi bildirilir |
| İzləmə səhifəsi | Big Smart-ın rəsmi bağlama izləmə bölməsi |
| Təsis edilib | 2015 |
Daşıyıcı qurumlar arasındakı əlaqələr
| Qurum | Qurum növü |
|---|
| Big Smart | Kanonik daşıyıcı və logistika texnologiyaları brendi |
Big Smart haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | Big Smart daxili texnologiyaları vasitəsilə dəstəklənən logistika, orta məsafəli və son mərhələ daşımaları üzrə həlləri idarə edir. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | Göndəriş müqavilə əsasında fəaliyyət göstərən şəbəkəsində olduğu müddətdə Big Smart əməliyyat skanlarına və yaradılan çatdırılma sübutlarına nəzarət edir. |
|---|
| Rəsmi sübut | Big Smart haqqında |
|---|
|
| BIG Pack | Bağlama və son mərhələ xidməti |
BIG Pack haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | BIG Pack orta məsafəli, son mərhələ, götürülmə, tələb üzrə və geri qaytarma daşımaları üçün Big Smart tərəfindən idarə olunur. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | BIG Pack sifariş izləməsini, təxmini çatdırılma vaxtı bildirişlərini, marşrutun görünməsini və rəqəmsal çatdırılma sübutunu təqdim edə bilər. |
|---|
| Rəsmi sübut | BIG Pack xidmət səhifəsi |
|---|
|
| BIG Move | Xüsusi daşınma xidməti |
BIG Move haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | BIG Move Big Smart tərəfindən rəqəmsal platforma vasitəsilə idarə olunan xüsusi avtopark həllidir. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | Onun peyk izləməsi və onlayn monitorinqi əsasən biznes-əməliyyat alətləridir, standart istehlakçı bağlama xidməti deyil. |
|---|
| Rəsmi sübut | BIG Move xidmət səhifəsi |
|---|
|
| Big Smart sifarişi | Nəqliyyatın idarəetmə sistemi |
Big Smart sifarişi ilə bağlı bütün detallara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | Big Smart sifarişi orta və son mil logistika əməliyyatlarını planlaşdıran və optimallaşdıran SaaS platformasıdır. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | Platforma sifarişi və ya satıcı istinadı sifarişi müəyyən edə bilər, lakin bu, istehlakçı izləmə səhifəsində istifadə olunan identifikatorla mütləq eyni olmaya bilər. |
|---|
| Rəsmi sübut | Big Smart xidmətlərinə ümumi baxış |
|---|
|
| Satıcı və ya e-ticarət müştərisi | Müqavilə bağlayan göndərici və sifariş məlumatlarının mənbəyi |
Satıcı münasibətləri ilə bağlı bütün detallara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | Satıcı inteqrasiya vasitəsilə sifarişləri təqdim edir və bağlamaları mağazadan, çatdırılma məntəqəsindən və ya razılaşdırılmış digər götürmə nöqtəsindən çıxarır. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | Çatışmayan izləmə nömrəsi, sifariş düzəlişi, alış ödənişinin geri qaytarılması və ya məhsul məzmunu ilə bağlı mübahisə üçün ən yaxşı mənbə satıcı olaraq qalır. |
|---|
| Rəsmi sübut | BIG Pack əməliyyat axını |
|---|
|
| 17TRACK | Müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə platforması |
17TRACK ilə münasibətlərə dair bütün detallara baxın
| Big Smart ilə əlaqəsi | 17TRACK öz izləmə şəbəkəsində mövcud olan daşıyıcı hadisələrini göstərə bilər; o, Big Smart göndərişlərini daşımır. |
|---|
| İzləmə baxımından əhəmiyyəti | 17TRACK birləşdirilmiş izləmə üçün faydalıdır, çatdırılma dəyişiklikləri, araşdırmalar və kommersiya xarakterli həllər isə Big Smart və ya satıcı tərəfindən həyata keçirilir. |
|---|
| Rəsmi sübut | 17TRACK API sənədləri |
|---|
|
Qısa cavab
Big Smart bağlamasını izləmək üçün satıcının göndərmə mesajından göndərişin izləmə nömrəsini kopyalayın və onu rəsmi Big Smart izləmə bölməsi və ya 17TRACK vasitəsilə daxil edin. Heç bir nəticə görünmürsə, əvvəlcə təsadüfi boşluqları silin, dəyərin mağaza sifariş nömrəsi deyil, göndəriş nömrəsi olduğunu təsdiqləyin və bağlamanın fiziki olaraq Big Smart-a təhvil verilib-verilmədiyini satıcıdan soruşun.
Faydalı məsləhət: Rəqəmsal sifariş Big Smart fiziki bağlamanı götürməzdən əvvəl mövcud ola bilər. Götürmə, qəbul və ya hərəkət hadisəsi görünənədək sifarişin yaradılması və ya yalnız bildiriş nəticəsini göndərişdən əvvəlki mərhələ kimi qəbul edin.
17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır. O, ünvanı dəyişə, sürücü təyin edə, iddianı təsdiqləyə, satıcı tərəfindən ödənişi geri qaytara və ya çatdırılma nəticəsini dəyişdirə bilməz.
Big Smart bağlamalarını necə izləmək olar
Göndərişdən sonra təqdim edilən dəqiq göndəriş identifikatorundan istifadə edin. Rəsmi izləmə Big Smart-a məxsus çatdırılma məlumatları üçün ən yaxşı seçimdir, 17TRACK isə e-ticarət sifarişində bir neçə daşıyıcı iştirak etdikdə əlverişlidir.
- Göndərmə təsdiqini, çatdırılma bildirişini və ya satıcının sifariş səhifəsini açın.
- İzləmə nömrəsi, göndəriş nömrəsi, bələdçi nömrəsi və ya izləmə ID-si kimi işarələnmiş sahəni kopyalayın.
- Bu səhifəni açın: Big Smart veb-saytı və bağlama izləmə seçimini seçin.
- İdentifikatoru verildiyi kimi dəqiq şəkildə yapışdırın və həmin sifariş üçün təqdim olunan ən son hadisəni, ETA-nı və çatdırılma sübutunu nəzərdən keçirin.
17TRACK yolu:
- 17TRACK-i açın və göndəriş identifikatorunu daxil edin.
- Mövcud olduqda avtomatik daşıyıcı aşkarlanmasından istifadə edin; aşkarlama qeyri-müəyyəndirsə, Big Smart-ı əl ilə seçin.
- Ən son vaxt möhürünü və hadisənin yerini satıcının bildirişi ilə müqayisə edin.
- Əməliyyat düzəlişi və ya araşdırma tələb olunduqda 17TRACK deyil, Big Smart dəstəyindən istifadə edin.
Hər bir identifikator haradan əldə edilir
| İdentifikator | Ondan necə istifadə etməli |
|---|
| Big Smart izləmə nömrəsi | Daşıyıcının izlənməsi və bağlama ilə bağlı dəstək sorğuları üçün istifadə edin. |
| Satıcının sifariş nömrəsi | Ödəniş, məhsul, ləğvetmə və ya ödənişin geri qaytarılması ilə bağlı suallar üçün satıcı ilə istifadə edin; bu nömrə daşıyıcının izləmə sistemində işləməyə bilər. |
| Satıcı istinadı | Satıcıya əməliyyatı tapmağa və onu göndəriş identifikatoru ilə əlaqələndirməyə kömək etmək üçün istifadə edin. |
| Çatdırılma bildirişi keçidi | Konkret çatdırılma üçün göndərilən keçidi açın; BIG Pack ETA və marşrutu izləmə keçidini ehtiva edən bildirişləri təsvir edir. |
| Sürücü və ya marşrut identifikatoru | Tacib edilə bilən bağlama nömrəsi kimi tacir və ya Big Smart tərəfindən açıq şəkildə qeyd edilmədiyi halda, bunu əməliyyat məlumatı hesab edin. |
İzləmə statusları və mənaları
Big Smart sifarişi elektron inteqrasiyadan və götürülmədən marşrutun icrası və rəqəmsal çatdırılma sübutuna qədər izləyir. Dəqiq hadisə ifadələri tacirin tətbiqindən asılı olaraq fərqlənə bilər; buna görə də yalnız bir tərcümə edilmiş etiketə əsaslanmaq əvəzinə, həyat dövrünün mənasından və vaxt möhüründən istifadə edin.
Statusa sürətli baxış
| Status | Həyat dövrünün mərhələsi |
|---|
| Sifariş məlumatı alındı | Göndərişdən əvvəl |
Sifariş məlumatlarının alınması ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Satıcı sifarişi elektron şəkildə ötürüb; bu, bağlamanın fiziki olaraq götürüldüyünü təsdiq etmir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Götürülənədək bağlamanın hazırlanmasına və təhvil verilməsinə satıcı cavabdeh olaraq qalır. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Big Smart bağlamanı razılaşdırılmış mağazadan, məntəqədən, anbardan və ya götürmə yerindən götürür. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Götürülmə və ya hərəkət hadisəsini gözləyin; göndəriş yalnız elektron olaraq qalırsa, təsdiq üçün satıcı ilə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
| Götürüldü və ya qəbul edildi | Qəbul edildi |
Götürülmə ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Big Smart göndərişi müştərinin göstərdiyi ünvandan fiziki olaraq götürüb. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Big Smart əməliyyat üzrə məsul tərəfdir. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Bağlama marşrut planlaşdırılmasına, məntəqədaxili hərəkətə və ya birbaşa son mərhələ icrasına daxil olur. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Növbəti skanı və sifarişə uyğun təxmini çatdırılma vaxtını izləyin. |
|---|
|
| Yoldadır və ya köçürülüb | Orta məsafəli daşınma |
Yolda olan daşınma ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Göndəriş mağaza, anbar, filial, logistika mərkəzi və ya son mərhələ marşrutunun məntəqəsi arasında hərəkət edir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Son hadisədə göstərilən Big Smart və ya müqavilə üzrə xidmət göstərən əməliyyat. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Məntəqə, marşrut təyinatı və ya çatdırılma hadisəsi baş verməlidir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Gedişatı cari təxmini çatdırılma vaxtı ilə müqayisə edin; razılaşdırılmış sifariş vaxtı keçərsə, satıcı vasitəsilə məsələni eskalasiya edin. |
|---|
|
| Çatdırılma üçün yoldadır və ya yoldadır | Son mərhələ çatdırılması |
Çatdırılma üçün yolda statusu ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Sürücü çatdırılma marşrutunu icra edir. BIG Pack alıcıya təxmini çatdırılma vaxtı və marşrutu izləmək üçün keçid barədə bildiriş göndərildiyini bildirir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Təyin edilmiş Big Smart çatdırılma əməliyyatı. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Çatdırılma, uğursuz cəhd və ya başqa marşrut istisnası qeydə alınır. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Giriş yolunu açıq saxlayın, bildirişi izləyin və tələb olunduqda səlahiyyətli alıcının mövcud olduğundan əmin olun. |
|---|
|
| Çatdırılma cəhdi | İstisna |
Çatdırılma cəhdi ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Sürücü çatdırılma yerinə çatıb və ya çatdırılmağa cəhd edib, lakin tamamlanma qeydə alınmayıb. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Big Smart əməliyyat hadisəsini idarə edir; növbəti müqavilə üzrə göstərişə satıcı nəzarət edə bilər. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Sifariş satıcının xidmət razılaşmasına uyğun olaraq başqa marşruta yönləndirilə, yenidən çatdırılmağa cəhd edilə, saxlanıla və ya geri qaytarıla bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Hadisənin səbəbini yoxlayın, giriş və ünvan məlumatlarını təsdiqləyin, sonra Big Smart bağlama dəstəyi və ya satıcı ilə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
| Çatdırıldı | Tamamlandı |
Çatdırılma statusu ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Çatdırılma əməliyyatı tamamlanmanı qeydə alıb. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Big Smart çatdırılma sübutlarını saxlayır; alış səviyyəsindəki məsələlərin həllinə satıcı baxır. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Rəqəmsal sübutlara geolokasiya, elektron imza və müqavilə üzrə iş axını üçün çəkilmiş fotoşəkillər daxil ola bilər. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Bağlama itkindirsə, dəstək sorğusu açmazdan əvvəl dəqiq yeri və evdəki və ya qəbul bölməsindəki alıcıları yoxlayın. |
|---|
|
| Geri qaytarılma hərəkəti | Geri qaytarma |
Geri qaytarılma hərəkəti ilə bağlı bütün detallara baxın
| Bu nə deməkdir | Göndəriş adi çatdırılma istiqamətində deyil, müqavilə əsasında həyata keçirilən geri qaytarma prosesi üzrə hərəkət edir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Big Smart geri qaytarmanı daşıyır, məhsulun qəbulunu və geri ödəniş qərarlarını isə satıcı idarə edir. |
|---|
| Növbəti mərhələ | Bağlama satıcının təyin etdiyi mağazaya, anbara və ya geri qaytarma məntəqəsinə təhvil verilir. |
|---|
| Nə etməlisiniz | Geri qaytarma qəbzini və izləmə identifikatorunu saxlayın, satıcının geri ödəniş prosesini isə ayrıca izləyin. |
|---|
|
Xidmətlər və çatdırılma müddətləri
BIG Pack Same Day və Next Day son mərhələ formatlarını, həmçinin orta məsafəli daşımaları, geri qaytarmaları, götürmə və tələb üzrə daşımaları təklif edir. BIG Move xüsusi avtopark xidmətidir. İstehlakçı sifarişi üzrə faktiki öhdəlik satıcının müqavilə bağladığı marşrutdan, qəbul vaxtının bitməsindən, tutumdan və çatdırılma ünvanından asılıdır.
Xidmətlərin müqayisəsi
| Xidmət | Xidmət növü |
|---|
| BIG Pack Same Day | Son mərhələ bağlama çatdırılması |
BIG Pack Same Day haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Eyni xidmət günü ərzində çatdırılma tələb edən yerli e-ticarət sifarişləri. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Meksikanın əsas şəhərlərində müqavilə əsasında həyata keçirilən əməliyyatlar. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Sifarişlərin monitorinqi, mərhələ bildirişləri, təxmini çatdırılma vaxtı ilə bağlı məlumatlandırma, marşrutun görünməsi və rəqəmsal çatdırılma sübutu. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Göndərişin qəbulu və nəqliyyat vasitəsinin təyini müştərinin müqavilə əsasında həyata keçirilən əməliyyatına uyğun aparılır. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Rəqəmsal çatdırılma sübutuna elektron imza, fotoşəkillər və çatdırılma koordinatları daxil ola bilər. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Eyni gün tamamlanma satıcının uyğun mənşə məntəqəsindən, təyinat yerindən, qəbul vaxtının bitməsindən və götürməyə hazırlıq səviyyəsindən asılıdır. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Son mərhələ bağlama çatdırılması |
BIG Pack Next Day haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Növbəti müqavilə üzrə çatdırılma günü üçün planlaşdırılan e-ticarət sifarişləri. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Meksikanın əsas şəhərlərində müqavilə əsasında həyata keçirilən əməliyyatlar. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Sifariş səviyyəsində izlənəbilənlik, təxmini çatdırılma vaxtı bildirişləri və çatdırılma sübutu. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Əməliyyat məhdudiyyətləri satıcı ilə razılaşdırılmış xidmət çərçivəsində müəyyən edilir. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Rəqəmsal sübut və müştəriyə təqdim olunan çatdırılma görünürlüğü. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | “Next Day” şərtsiz ümummilli zəmanətə deyil, müqavilə üzrə çatdırılma formatına aiddir. |
|---|
|
| BIG Pack Middle Mile | Bizneslərarası daşınma xidməti |
BIG Pack Middle Mile haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Filiallar, anbarlar və logistika mərkəzləri arasında daşınma. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Müştəri tərəfindən müəyyən edilən Meksika şəbəkə marşrutları. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Biznes əməliyyatlarının görünürlüğü və hesabatlılıq. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Nəqliyyat vasitəsi və yük tələbləri müqavilə üzrə həyata keçirilən əməliyyat üçün müəyyən edilir. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Marşrutların optimallaşdırılması, idarə panelləri, göstəricilər və məlumatların təhlili platformanın imkanları kimi təqdim olunur. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Bu, mütləq qapıdan-qapıya istehlakçı bağlama xidməti deyil. |
|---|
|
| BIG Pack Returns | Əks logistika |
BIG Pack Returns haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Satıcı vasitəsilə təşkil edilən e-ticarət geri qaytarmaları. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Meksikada uyğun satıcı geri qaytarma marşrutları. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Müştərinin iş prosesi tərəfindən aktivləşdirildikdə, sifariş səviyyəsində geri qaytarma daşınması. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Qaytarılan məhsul satıcının icazə və qablaşdırma təlimatlarına uyğun olmalıdır. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Götürmə və daşınma satıcının əks logistika prosesinə inteqrasiya edilə bilər. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Daşıyıcı tərəfindən geri qaytarılmanın çatdırılması özlüyündə məhsul üzrə geri ödənişi təsdiqləmir. |
|---|
|
| BIG Move | Xüsusi avtopark daşınması |
BIG Move haqqında bütün təfərrüatlara baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Mağaza, distribyutor, anbar və ya paylama mərkəzi daşımaları üçün eksklüziv avtoparkı autsorsinq yolu ilə əldə edən şirkətlər. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Milli əhatə dairəsi xüsusi əməliyyat üçün göstərilir. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Peyk izləmə, onlayn monitorinq, idarə panelləri və əməliyyat göstəriciləri. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Nəqliyyat vasitələri müqavilə üzrə yük tələbinə uyğun seçilir və təchiz edilir. |
|---|
| Daxil olan qoruma/əlavə xidmət | Rəsmi xidmət səhifəsində xüsusi xidmət üçün geniş əhatəli daşınma sığortası göstərilir. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | BIG Move biznes avtoparkı həllidir və standart ictimai bağlama tarifi kimi qəbul edilməməlidir. |
|---|
|
Çatdırılma müddəti
| Xidmət | Elan edilmiş çatdırılma standartı |
|---|
| BIG Pack Same Day | Uyğun müqaviləli sifarişlər üçün eyni gün çatdırılma formatı |
BIG Pack Same Day üçün çatdırılma müddəti şərtlərinə baxın
| İş və ya təqvim günləri | Xidmət adı uyğun əməliyyat günü ərzində çatdırılmanı təsvir edir; tacirin sifariş qəbulu vaxtı əsas götürülür. |
|---|
| Zəmanət statusu | Tacirin müqaviləsində açıq şəkildə zəmanət göstərilmədiyi halda, göstərilən ETA-nı təxmini müddət kimi qəbul edin. |
|---|
| Hesablama başlanır | Müqavilə üzrə son qəbul vaxtına qədər əməliyyat qəbulu və götürülmədən. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Sifarişin gec buraxılması, götürülməyə hazırlıq, nəqliyyat, marşrut tutumu, ünvana giriş, hava şəraiti və çatdırılma ilə bağlı istisnalar. |
|---|
| Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı | BIG Pack xidmətinin cari təsviri. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Uyğun müqaviləli sifarişlər üçün növbəti gün çatdırılma formatı |
BIG Pack Next Day üçün çatdırılma müddəti şərtlərinə baxın
| İş və ya təqvim günləri | Tətbiq olunan əməliyyat təqvimi tacirin müqavilə üzrə marşrutu ilə müəyyən edilir. |
|---|
| Zəmanət statusu | Xidmət adı şərtsiz pul qaytarma zəmanəti kimi şərh edilməməlidir. |
|---|
| Hesablama başlanır | Uyğun göndərişin götürülməsi və qəbulu. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Son qəbul vaxtları, müqavilə cədvəlindəki həftəsonları və ya bayram günləri, uzaq ərazilərə giriş, marşrutun pozulması və alıcının yanlış məlumatları. |
|---|
| Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı | BIG Pack xidmətinin cari təsviri. |
|---|
|
| Orta məsafəli daşınma, geri qaytarmalar, tələb üzrə xidmət və BIG Move | Marşruta və ya müqaviləyə xas əməliyyat cədvəli |
Müqaviləli xidmətlər üçün çatdırılma müddəti şərtlərinə baxın
| İş və ya təqvim günləri | Müqavilə üzrə marşrut və əməliyyat planı ilə müəyyən edilir. |
|---|
| Zəmanət statusu | Müştəri müqaviləsinə və sifariş səviyyəsindəki öhdəliyə istinad edin. |
|---|
| Hesablama başlanır | Planlaşdırılmış götürülmə və ya göndərişin qəbulu. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Nəqliyyat vasitələrinin planlaşdırılması, göndərilmə məntəqəsinin hazırlığı, qəbul vaxtı məhdudiyyətləri, marşrut şəraiti və əməliyyat hadisələri. |
|---|
| Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı | BIG Pack və BIG Move xidmətlərinin cari təsvirləri. |
|---|
|
Təyinat ölkəsi üzrə çatdırılma müddətləri
| Təyinat ölkəsi / regionu | Əsas xidmət növü |
|---|
| Meksika—uyğun əsas şəhər marşrutları | BIG Pack Same Day və ya Next Day |
Meksika üzrə təyinat məlumatlarına baxın
| Təxmini çatdırılma müddəti aralığı | Tacirin seçdiyi formatdan və marşrutun uyğunluğundan asılı olaraq, həmin xidmət günü və ya müqavilə üzrə növbəti çatdırılma günü. |
|---|
| Orta çatdırılma günlərinin sayı | Aktiv çatdırılma üçün göndərilən sifarişə xas ETA-dan istifadə edin; bu, bütün şəbəkə üzrə orta göstəricidən daha uyğundur. |
|---|
| Son mərhələ tərəfdaşı / Təhvil alan daşıyıcı | Big Smart təsdiqlənmiş BIG Pack son mərhələ əməliyyatını həyata keçirir; ən son izləmə hadisəsi aktiv sifariş mərhələsini göstərir. |
|---|
| Gömrük və rəsmiləşdirmə üzrə məsləhətlər | Ölkədaxili BIG Pack çatdırılması adətən idxal gömrüyü prosedurlarını əhatə etmir. Ünvana giriş, tacirin son qəbul vaxtları və marşrut şəraiti vaxt baxımından əsas yoxlama məqamlarıdır. |
|---|
|
| Meksika—filial, anbar və logistika mərkəzi marşrutları | BIG Pack Middle Mile və ya BIG Move |
Meksikadakı biznes marşrutları üzrə təyinat məlumatlarına baxın
| Təxmini çatdırılma müddəti aralığı | Mənşə, təyinat, qəbul vaxtı və nəqliyyat vasitəsi planına əsaslanan müqaviləli marşrut cədvəli. |
|---|
| Orta çatdırılma günlərinin sayı | Panel cədvəlindən və zolağa xas xidmət öhdəliyindən istifadə edin. |
|---|
| Son mərhələ tərəfdaşı / Təhvil alan daşıyıcı | Big Smart xüsusi parkı və ya müqaviləli biznes daşınmasını idarə edir. |
|---|
| Gömrük və rəsmiləşdirmə üzrə məsləhətlər | Ölkədaxili daşımalar adətən idxal rəsmiləşdirilməsindən daha çox qəbul vaxtlarına, yük sənədlərinə və obyektə girişə yönəlir. |
|---|
|
Bu səhifə üçün 25 ölkə üzrə təxmin uyğun deyil, çünki təsdiqlənmiş istehlakçı bağlama xidməti Meksikada orta məsafəli və son mərhələ çatdırılması kimi təsvir olunur. Konkret sifariş üçün satıcının vəd etdiyi müddətdən və ən son Big Smart ETA-sından istifadə edin.
Ümumi izləmə problemləri və həllər
Əvvəlcə bağlamanın hələ satıcıda olub-olmadığını, fiziki olaraq Big Smart tərəfindən saxlanıldığını, çatdırılma marşrutunda olduğunu və ya artıq tamamlanmış kimi qeyd edildiyini müəyyənləşdirin. Məsuliyyət hər mərhələdə dəyişir.
Problem və həll
| Göstərilən problem/status | Ehtimal olunan səbəb |
|---|
| Yanlış nömrə və ya nəticə yoxdur | İzləmə nömrəsi əvəzinə sifariş nömrəsindən istifadə edilib, köçürmə xətası var və ya daşıyıcının məlumatları hələ aktivləşdirilməyib |
Yanlış Big Smart nömrəsi üçün görüləcək tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Dəyəri göndəriş bildirişi ilə simvol-simvol müqayisə edin və ətrafdakı boşluqları silin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Rəsmi izləmə bölməsindən istifadə etməyə cəhd edin və satıcıdan daşıyıcı tərəfindən verilmiş göndəriş nömrəsini müəyyənləşdirməsini xahiş edin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Satıcı göndərişi təsdiqlədikdə, lakin işlək göndəriş identifikatoru təqdim edə bilmədikdə məsələni eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Əvvəlcə satıcı ilə; etibarlı izləmə nömrəsi mövcud olduqdan sonra Big Smart bağlama dəstəyi ilə. |
|---|
|
| Sifariş yaradılıb, lakin götürülmə hadisəsi yoxdur | Elektron sifariş məlumatları mövcuddur, lakin bağlama hələ də fiziki təhvilə buraxılmağı gözləyə bilər |
Götürülmə gözləyən sifariş üçün görüləcək tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Açıq şəkildə götürülüb, təhvil alınıb və ya daşınma hadisəsinin qeyd edilib-edilmədiyini yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Big Smart götürmə məntəqəsinə gəldikdə bağlamanın hazır olub-olmadığını satıcıdan soruşun. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Satıcının vəd etdiyi göndəriş və ya çatdırılma müddəti keçdikdən sonra məsələni eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Fiziki götürülmədən əvvəl hazırlığa və təhvilə satıcı nəzarət edir. |
|---|
|
| Son yeniləmə yoxdur və ya daşınma ilişib qalıb | Obyektlər arasında daşınma, marşrutun yenidən planlaşdırılması, əməliyyat pozuntusu və ya aralıq skanının buraxılması |
Big Smart izləmə boşluğu üçün görüləcək tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Son fiziki hadisəni, məkanı, ETA-nı və satıcının öhdəliyini nəzərdən keçirin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Cari əməliyyat müddətinin tamamlanmasına imkan verin və son skanın ekran görüntüsünü yadda saxlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Sifarişə xas vəd edilmiş müddət yeni ETA və ya tamamlanma hadisəsi olmadan keçdikdə məsələni eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Daşınma təfərrüatları üçün Big Smart bağlama dəstəyi; alışla bağlı həllər üçün satıcı. |
|---|
|
| Çatdırılma istisnası və ya ünvan problemi | Natamam ünvan, giriş məhdudiyyəti, alıcının əlçatmaz olması, marşrut hadisəsi və ya məkan uyğunsuzluğu |
Çatdırılma istisnası üçün görüləcək tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Küçəni, binanın xarici və daxili nömrələrini, poçt kodunu, bələdiyyəni, telefon nömrəsini və giriş təlimatlarını yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Rəsmi bağlama dəstəyindən istifadə edin və sifariş məlumatlarında hər hansı səhv barədə satıcıya bildirin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Ünvan əhəmiyyətli dərəcədə səhv olduqda və ya geri qaytarılma daşınması başladıqda dərhal məsələni eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Əməliyyat statusu üçün Big Smart-a; sifariş məlumatları və ya icazə dəyişdirilməli olduqda satıcıya müraciət edin. |
|---|
|
| Çatdırılma cəhdi uğursuz oldu | Alıcının əlçatmaz olması, məkanın giriş üçün uyğun olmaması və ya tamamlanmanın yoxlanılmasının uğursuz olması |
Uğursuz çatdırılma cəhdindən sonra görüləcək tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Cəhdin səbəbini oxuyun və yeni ETA, dəstək təlimatı və ya geri qaytarılma hadisəsinin olub-olmadığını yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Növbəti marşrut qərarı verilməzdən əvvəl məkanı əlçatan edin və dəstəklə əlaqə saxlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Növbəti addım görünmədikdə və ya bağlama geri qayıtmağa başladıqda məsələni eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Big Smart bağlama dəstəyi və icazə tələb olunduqda satıcı. |
|---|
|
| Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib | Alternativ təhvil məkanı, qəbul şöbəsinin təhvil alması, ev təsərrüfatı üzvünün qəbul etməsi, məkanın səhv anlaşılması və ya yanlış tamamlanma skanı |
Çatdırılmış, lakin qəbul edilməmiş göndərişlər üçün prioritet tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Girişi, qəbul masasını, təhlükəsizlik ərazisini, ailə üzvlərini, səlahiyyətli əməkdaşları və yaxınlıqdakı təhlükəsiz yerləri yoxlayın. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Mövcud çatdırılma sübutlarını tələb edin və onların geolokasiyasını, imzasını və ya fotoşəklini düzgün ünvanla müqayisə edin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Sübut ünvanla uyğun gəlmədikdə və ya heç bir səlahiyyətli şəxs bağlamanı qəbul etmədikdə məsələni dərhal eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Çatdırılma sübutu ilə bağlı Big Smart paket dəstəyinə, dəyişdirmə və ya geri ödənişin qiymətləndirilməsi üçün isə satıcıya müraciət edin. |
|---|
|
| Paket zədələnib və ya içindəkilər çatışmır | Zədələnmə, qablaşdırma qüsuru, müdaxilə və ya içindəkilərlə bağlı uyğunsuzluqların idarə edilməsi |
Zədələnmiş və ya çatışmayan içindəkilər üçün tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Xarici qablaşdırmanın, etiketin, möhürlərin, daxili qablaşdırmanın və zədələnmiş içindəkilərin hər tərəfinin fotosunu çəkin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Bütün qablaşdırmanı saxlayın və satıcıya, eləcə də Big Smart paket dəstəyinə bildirin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etməli | Satıcının alış və daşınma prosedurlarına uyğun olaraq məsələni dərhal eskalasiya edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Satışla bağlı həll üçün satıcıya; müqavilə tərəfi tələb etdikdə əməliyyat araşdırması üçün Big Smart-a müraciət edin. |
|---|
|
| Qaytarılma prosesi davam edir | Çatdırılma tamamlana bilmədi və ya satıcı əks logistika prosesinə başladı |
Qaytarılma hərəkəti üçün tədbirlərə baxın
| Əvvəlcə yoxlayın | Qaytarılma səbəbini və bağlamanın mağazaya, anbara, yoxsa satıcının obyektinə göndərildiyini müəyyən edin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Dəyişdirmə, ləğvetmə və ya geri ödəniş imkanları barədə satıcı ilə əlaqə saxlayın. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Alışla bağlı qərar üçün satıcıya; cari qaytarılma hərəkəti üçün Big Smart-a müraciət edin. |
|---|
|
Beynəlxalq daşınma, gömrük və daşıyıcılar arasında təhvil
Təsdiqlənmiş Big Smart paket səhifələri beynəlxalq poçt məhsulundan daha çox Meksikadakı orta və son mil əməliyyatlarını təsvir edir. Sərhədlərarası elektron ticarət sifarişi üçün Big Smart yalnız idxal rəsmiləşdirilməsindən sonra, satıcı Meksika daxilindəki daşınma mərhələsini Big Smart-a həvalə edibsə, görünə bilər.
Beynəlxalq daşınma axını
| Mərhələ | Fiziki saxlayıcı/məsul qurum |
|---|
| Mənşə ölkəsində qəbul və ixrac | Satıcının seçdiyi mənşə daşıyıcısı |
Mənşə və ixrac təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Qəbul edilib, ixrac üçün emal olunur və ya mənşə ölkəsindən yola düşüb. |
|---|
| Nə baş verir | Mənşə daşıyıcısı götürülməni, təhlükəsizlik yoxlamasını, ixrac rəsmiləşdirilməsini və çıxış istiqamətində hərəkəti həyata keçirir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Satıcı sonradan ayrıca Meksika son mil identifikatoru əlavə edə bilər. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | Beynəlxalq magistral daşınma və ya məlumat mübadiləsi zamanı hadisələr üzrə yeniləmələr dayana bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Mənşə nömrəsini izləyin və satıcıdan təyinat daşıyıcısına aid hər hansı nömrəni soruşun. |
|---|
|
| Beynəlxalq magistral daşınma | Satıcı tərəfindən seçilmiş mənşə daşıyıcısı, aviaşirkət və ya yükdaşıma tərəfdaşı |
Beynəlxalq magistral daşınma təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Obyektdən yola düşüb, xaricə göndərilib və ya təyinat yerinə tranzitdədir. |
|---|
| Nə baş verir | Göndəriş ölkələr arasında hərəkət edir və tranzit zamanı ictimai izləmə skanlarından keçməyə bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Bəli, təyinat yerindəki əməliyyat daxili identifikator yaratdıqda. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | İxrac üçün göndərilmə ilə təyinat yerində qəbul arasında fasilə yarana bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Təkcə izləmə skanındakı fasiləni itki kimi qiymətləndirməyin; onu satıcının çatdırılma müddəti ilə müqayisə edin. |
|---|
|
| Meksika idxal gömrüyü | Gömrük orqanı, gömrük brokeri və idxalçı tərəf |
Meksikada idxal rəsmiləşdirilməsinin təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Təyinat ölkəsinə çatıb, gömrüyə təqdim edilib, məlumat gözlənilir və ya buraxılıb. |
|---|
| Nə baş verir | Orqanlar və idxalçı tərəflər sənədləri, qəbul edilə bilmə şərtlərini, dəyəri, vergini və tənzimləyici tələbləri qiymətləndirirlər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Daxili nömrə rəsmiləşdirilmədən əvvəl və ya sonra təyin edilə bilər. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | Gömrük emalının tamamlanması üçün universal müddət yoxdur. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Sənədlər və ya ödəniş tələb edildikdə yalnız təsdiqlənmiş satıcı, broker və ya daşıyıcı kanalları vasitəsilə cavab verin. |
|---|
|
| Big Smart-a elektron ilkin bildiriş | Satıcı və ya logistika inteqratoru |
Elektron ilkin bildirişin təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Sifariş qəbul edildi və ya göndəriş məlumatı yaradıldı. |
|---|
| Nə baş verir | Big Smart göndəriş məlumatlarına malikdir, lakin fiziki bağlama hələ də yuxarıdakı tərəfin əlində ola bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Big Smart-ın daxili identifikatoru mənşə nömrəsi ilə əlaqələndirilə bilər. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | Təhvil tamamlanana və skan edilənə qədər heç bir fiziki Big Smart hərəkəti görünmür. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Hər iki identifikatoru yoxlayın və elektron məlumatları fiziki qəbuldan fərqləndirin. |
|---|
|
| Big Smart-a fiziki təhvil | Qəbul skanından sonra Big Smart |
Fiziki təhvilin təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Toplandı, qəbul edildi, ötürüldü və ya ilk daxili hərəkət. |
|---|
| Nə baş verir | Müqavilə üzrə Meksika daxili daşınması üçün nəzarət Big Smart-ın əməliyyat şəbəkəsinə keçir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Daxili nömrə son çatdırılma üçün əsas nömrəyə çevrilə bilər. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | Yuxarıdakı tərəfin buraxılışı ilə ilk daxili skanı arasında qısa məlumat sinxronizasiya müddəti ola bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Big Smart identifikatorunu izləyin və daha əvvəlki sərhədlərarası tarixçə üçün mənşə nömrəsindən istifadə edin. |
|---|
|
| Meksikada son mərhələ | Big Smart çatdırılma əməliyyatı |
Meksikada son mərhələnin təfərrüatlarına baxın
| Tipik izləmə hadisəsi | Yoldadır, çatdırılmaq üçün çıxarılıb, çatdırılma cəhdi edildi və ya çatdırıldı. |
|---|
| Nə baş verir | Daxili kuryer çatdırılmanı həyata keçirir və nəticəni qeyd edir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Müştəri həm mənşə, həm də daxili identifikatorları görməyə davam edə bilər. |
|---|
| Adi görünürlük fasiləsi | Marşrut yeniləmələri satıcının bildiriş və izləmə tətbiqindən asılıdır. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Cari ETA-nı izləyin və Big Smart ilə yalnız onun nəzarət etdiyi daxili mərhələ üzrə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
Meksikaya çatma gömrükdən buraxılma ilə eyni deyil və Big Smart-a elektron bildiriş göndərilməsi Big Smart-ın bağlamanı qəbul etdiyini sübut etmir. İdxal vergisi, sənədlər və qəbul edilə bilmə ilə bağlı məsələlər adətən satıcının, brokerin, idxalçı tərəfin və ya gömrük orqanının məsuliyyətində olur.
Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər
BIG Pack müştəri bildirişlərini, təxmini çatma vaxtını, marşrutun izlənməsi üzrə görünürlüğü və rəqəmsal çatdırılma sübutunu dəstəkləyir. Ünvan dəyişiklikləri, təkrar cəhdlər və ya marşrut dəyişiklikləri bağlama dəstəyi vasitəsilə tələb edilməli və satıcının icazəsini tələb edə bilər.
Çatdırılmanın idarə edilməsi
| Seçim | Kim tələb edə bilər |
|---|
| ETA və marşrut izləmə keçidi | Uyğun sifariş üçün təqdim edilən bildiriş vasitəsilə alıcı |
ETA və marşrut keçidinin təfərrüatlarına baxın
| Uyğunluq | BIG Pack bildiriş iş prosesindən istifadə edən sifarişlər. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Sifariş aktiv çatdırılma bildirişi mərhələsinə çatdıqda mövcuddur. |
|---|
| Ödəniş | Müqavilə üzrə texnologiya dəstəkli çatdırılma iş prosesinin bir hissəsi kimi təqdim edilir. |
|---|
| Zəmanət verilir? | ETA təxmini göstəricidir və marşrut şərtlərindən asılı olaraq dəyişə bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat keçidi | Göndərişə xüsusi bildirişdən istifadə edin və ya Big Smart ilə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
| Ünvan və ya giriş məlumatlarının düzəldilməsi tələbi | Sifariş icazəsinə tabe olmaqla alıcı və ya satıcı |
Ünvanın düzəldilməsi ilə bağlı təfərrüatlara baxın
| Uyğunluq | Göndərişin mərhələsindən, marşrutun mümkünlüyündən və satıcının təlimatlarından asılıdır. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Səhv aşkar edilən kimi və çatdırılma tamamlanmadan və ya geri qaytarılma hərəkəti başlamadan əvvəl tələb edin. |
|---|
| Ödəniş | İstənilən ödəniş və ya kommersiya düzəlişi satıcının müqaviləsinə uyğun olaraq həyata keçirilir. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Xeyr; artıq marşruta təyin edilmiş bağlamanın yönləndirilməsi mümkün olmaya bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat keçidi | Big Smart əlaqə forması |
|---|
|
| Çatdırılma sübutu sorğusu | Alıcı, tacir və ya səlahiyyətli müştəri istifadəçisi |
Çatdırılma sübutunun təfərrüatlarına baxın
| Uyğunluq | Müqavilə üzrə müəyyən edilmiş iş prosesi rəqəmsal sübutların toplandığı tamamlanmış BIG Pack çatdırılmaları. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Çatdırılma hadisəsi qeydə alındıqdan sonra. |
|---|
| Ödəniş | Müvafiq tacir və ya müştəri dəstək prosesi çərçivəsində həll edilir. |
|---|
| Zəmanət verilir? | Sübutun növü çatdırılma iş prosesindən və məxfilik nəzarətlərindən asılıdır. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat keçidi | Big Smart bağlama dəstəyi |
|---|
|
İtmiş, zədələnmiş bağlamalar, iddialar, sığorta və geri ödənişlər
İzləmə sorğusu, daşıyıcının araşdırması, daşınma iddiası və tacirin geri ödənişi ayrı-ayrı proseslərdir. İstehlakçılar sübutları saxlamalı və satıcı ilə əlaqə saxlamalıdırlar, çünki tacir adətən müqavilə üzrə göndərici olur və əvəzləmə və ya alış məbləğinin geri qaytarılması ilə bağlı qərarlara nəzarət edir.
İddialar və geri ödənişlər
| Proses | İstifadə halları |
|---|
| Bağlamanın izlənməsi üzrə dəstək sorğusu | Göndəriş gecikir, istisna halı var və ya çatdırılmış kimi qeyd olunub, lakin tapılmır |
Dəstək sorğusunun təfərrüatlarına baxın
| Kim təqdim edir | Alıcı və ya tacir bağlama dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilər; tacirin rəsmi daşınma araşdırmasına icazə verməsi tələb oluna bilər. |
|---|
| Ən erkən/gec təqdimetmə vaxtı | Sifarişə uyğun çatdırılma müddəti keçdikdən sonra və ya çatdırılma sübutunun səhv olduğu göründükdə dərhal dəstəklə əlaqə saxlayın. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | İzləmə nömrəsi, tacirin sifariş nömrəsi, çatdırılma ünvanı, son skan məlumatı, göndərilmə tarixi və əlaqə məlumatları. |
|---|
| Mümkün nəticə | Statusun dəqiqləşdirilməsi, çatdırılma sübutunun nəzərdən keçirilməsi, əməliyyat araşdırması və ya tacirə yönləndirmə. |
|---|
| Rəsmi keçid | Big Smart bağlama dəstəyi |
|---|
|
| Zədələnmə və ya çatışmayan məzmunun araşdırılması | Bağlama və ya içindəkilər zədələnmiş, açılmış və ya natamam şəkildə çatır |
Zədələnmə araşdırmasının təfərrüatlarına baxın
| Kim təqdim edir | Daşıyıcı tərəfdəki prosesi tacir əlaqələndirməlidir; alıcı isə sübutları təqdim edir. |
|---|
| Ən erkən/gec təqdimetmə vaxtı | Tacirin qüvvədə olan alış və daşınma şərtlərinə əsasən dərhal məlumat verin. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | İzləmə nömrəsi, bütün qablaşdırma təbəqələrinin, etiketin, möhürlərin və içindəkilərin fotoşəkilləri, həmçinin hesab-faktura və ya dəyəri təsdiqləyən sənəd. |
|---|
| Mümkün nəticə | Sübutların nəzərdən keçirilməsi, daşıyıcının araşdırması, tacir tərəfindən əvəzləmə, geri ödənişin qiymətləndirilməsi və ya müvafiq şərtlərə əsasən rədd. |
|---|
| Rəsmi keçid | Big Smart əlaqə forması |
|---|
|
| Tacir tərəfindən geri ödəniş və ya əvəzləmə | Müştəri çatdırılmama, zədələnmə və ya yanlış məzmunla bağlı alış üzrə həll tələb edir |
Tacirin təklif etdiyi həllin təfərrüatlarına baxın
| Kim təqdim edir | Alıcı satıcıya və ya marketplace platformasına müraciət edir. |
|---|
| Ən erkən/gec təqdimetmə vaxtı | Tacirin alıcı müdafiəsi və ya qaytarma müddətinə əməl edin. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Sifariş nömrəsi, izləmə tarixçəsi, dəstək yazışmaları, ödəniş sübutu və zədələnmə və ya qəbul edilməmə sübutu. |
|---|
| Mümkün nəticə | Tacirin şərtlərinə əsasən əvəzləmə, geri ödəniş, əlavə araşdırma və ya rədd. |
|---|
| Rəsmi keçid | Alışla bağlı satıcının və ya marketplace platformasının sifariş dəstəyi kanalından istifadə edin. |
|---|
|
Tacir və ya daşıyıcı yoxlamanın lazım olmadığını təsdiqləyənədək bağlamanı, etiketi və bütün qablaşdırmanı saxlayın. 17TRACK kompensasiya, sığorta iddiaları, poçt ödənişlərinin geri qaytarılması və ya elektron ticarət üzrə geri ödənişləri təsdiqləyə bilməz.
Daşınma məhdudiyyətləri və xüsusi rəftar
Tənzimlənən və ya xüsusi rəftar tələb edən malları daşıyıcıya təhvil verməzdən əvvəl tacir məzmunu açıqlamalı və Big Smart-dan göndərişə xas qəbul təsdiqi almalıdır. Qəbul müqavilə üzrə müəyyən edilmiş nəqliyyat vasitəsindən, marşrutdan, qablaşdırmadan və tətbiq olunan Meksika daşınma qaydalarından asılıdır.
Göndəriş məhdudiyyətləri
| Kateqoriya | Qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış |
|---|
| Təhlükəli, tənzimlənən və ya nəzarət edilən mallar | Götürülməzdən əvvəl göndərişə xas yoxlama tələb edir |
Xüsusi rəftar tələblərinə baxın
| Tipik nümunələr | Batareyalar, tezalışan mayelər, aerozollar, kimyəvi maddələr, sıxılmış qablar, nəzarət edilən məhsullar və digər tənzimlənən materiallar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Dəqiq məzmunu bəyan edin və göndərişi təhvil verməzdən əvvəl qablaşdırma, etiketləmə və sənədləşdirmə təlimatlarını əldə edin. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Qəbul nəqliyyat vasitəsinin növündən, miqdardan, marşrutdan və normativ təsnifatdan asılı ola bilər. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Yoxlama, qəbuldan imtina, marşrut dəyişikliyi və ya geri qaytarılma adi skan proseslərini və təxmini çatdırılma vaxtının hesablanmasını poza bilər. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Cari qəbul tələblərini Big Smart-dan soruşun. |
|---|
|
| Tez xarab olan, kövrək, yüksək dəyərli və ya temperatur həssaslığı olan mallar | Müvafiq müqaviləli daşıma və qablaşdırma tələb edir |
Həssas mallar üçün daşıma tələblərinə baxın
| Tipik nümunələr | Qida, dərman, şüşə məmulatları, elektronika, qiymətli əşyalar və nəzarət olunan temperatur tələb edən mallar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Məzmun, gözlənilən daşınma şəraiti və marşrutun müddətinə uyğun qablaşdırmadan, həmçinin aydın daşıma təlimatlarından istifadə edin. |
|---|
| Daşıma məhdudiyyəti | Xüsusi nəqliyyat vasitələri, mühafizə prosedurları və ya çatdırılma vaxt aralıqları tələb oluna bilər. |
|---|
| Mümkün izləmə/çatdırılma təsiri | Xüsusi marşrut, yoxlama və ya alıcının mövcudluğu ilə bağlı tələblər çatdırılma vaxt aralığını dəyişə bilər. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Göndərmədən əvvəl uyğunluğu Big Smart ilə təsdiqləyin. |
|---|
|
Bu xülasə tam hüquqi və ya təhlükəli yüklərin qəbulu siyahısı deyil, əməliyyat təlimatıdır. Müqavilə bağlayan göndərici konkret məhsul və marşrut üçün cari yazılı tələbləri əldə etməlidir.
Müştəri xidməti
Bağlama ilə bağlı suallar üçün rəsmi əlaqə formasından istifadə edin və izləmə nömrəsini əlavə edin. İngilisdilli əlaqə səhifəsində telefon dəstəyinin bazar ertəsindən şənbə gününədək 09:00-dan 18:00-dək göstərildiyi qeyd olunur.
Müştəri xidməti
| Kanal | Təsdiqlənmiş əlaqə/keçid |
|---|
| Rəsmi bağlama izləmə | Big Smart bağlama izləmə bölməsi |
Rəsmi izləmə kanalı haqqında ətraflı məlumata baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Son göndəriş hadisələri, təxmini çatdırılma vaxtı və çatdırılma statusu. |
|---|
| Region/dil | Meksika; rəsmi veb-sayt məzmunu ispan dilində, bəzi səhifələr isə ingilis dilində təqdim olunur. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Onlayn giriş. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumat | Tam izləmə nömrəsi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Sifariş nömrəsi daşıyıcının izləmə identifikatoru ilə əlaqələndirilməyibsə, işləməyə bilər. |
|---|
|
| Onlayn əlaqə forması | Big Smart əlaqə forması |
Onlayn dəstək haqqında ətraflı məlumata baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Bağlama ilə bağlı yardım, izləmə sualları və kommersiya sorğuları. |
|---|
| Region/dil | Meksika; saytın ingilis və ispan dilli bölmələri mövcuddur. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Formanı onlayn göndərmək mümkündür; cavab müddəti dəstəyin sorğunu işləməsindən asılıdır. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumat | Əlaqə növü, izləmə nömrəsi, mesaj, satıcı və cari göndəriş problemi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Forma bağlama ilə bağlı yardımı kommersiya məlumatlarından ayırır. |
|---|
|
| Telefon | 55 8880 0955 |
Big Smart telefon məlumatlarına baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Vaxt baxımından təcili bağlama sualları və əlaqə forması üzrə sonrakı müraciətlər. |
|---|
| Region/dil | Meksika; mümkün olduqda müraciəti ispan dilində hazırlayın. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Bazar ertəsi–şənbə, 09:00–18:00; rəsmi səhifədə saat qurşağı göstərilmir, buna görə zəng edərkən yerli iş vaxtını təsdiqləyin. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumat | İzləmə nömrəsi, alıcının adı, ünvanı, göndərilmə tarixi və son hadisə. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Satınalma üzrə geri ödənişlər və məhsulla bağlı mübahisələr satıcı ilə həll edilir. |
|---|
|
| Big Smart məntəqələri | Puntos Big məntəqə axtarışı |
Məntəqə axtarışı haqqında ətraflı məlumata baxın
| Ən uyğun olduğu hallar | Meksika ştatına görə mövcud Big Smart məntəqəsinin tapılması. |
|---|
| Region/dil | Meksika; İspan dili. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Səfərdən əvvəl seçilmiş məntəqənin cari məlumatlarını yoxlayın. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumat | Ştat, izləmə nömrəsi və səfərin səbəbi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Siyahıda göstərilən məntəqənin hər bir götürmə, qaytarma və ya bağlama dəstəyi tapşırığını qəbul etdiyi güman edilməməlidir. |
|---|
|
Faydalı məsləhət: Eskalasiyanın tələb edilməsindən əvvəl izləmə nömrəsini, satıcının sifariş nömrəsini, göndərilmə tarixini, tam ünvanı, xidmət formatını, son skanı, məzmun təsvirini, dəyər sübutunu və fotoşəkilləri hazırlayın.
Elektron ticarət və biznes izləməsi
Big Smart kommersiya müştəriləri üçün API və veb-xidmət inteqrasiyasını, idarə panellərini, çatdırılma göstəricilərini, sifarişlərin monitorinqini, ETA bildirişlərini və rəqəmsal çatdırılma sübutunu təsvir edir. 17TRACK isə bir neçə daşıyıcı üzrə görünürlüğü standartlaşdırmaqla fərqli rol oynayır.
Tərtibatçı/API müqayisəsi
| Seçim | Provayder |
|---|
| İstehlakçı bağlamalarının izlənməsi | Big Smart |
İstehlakçı izləmə təfərrüatlarına baxın
| Daşıyıcı əhatə dairəsi | Big Smart göndərişlərinin görünürlüğü. |
|---|
| Əsas istifadə | Alıcı tərəfindən fərdi bağlamanın axtarılması. |
|---|
| Autentifikasiya | Rəsmi izləmə təcrübəsi vasitəsilə daxil edilən göndəriş identifikatoru. |
|---|
| İzləmə/partiya/veb-qancır qabiliyyəti | Çoxdaşıyıcılı tərtibatçı iş prosesi əvəzinə istehlakçı izləməsi. |
|---|
| Cari tərtibatçı sənədləri | Big Smart rəsmi veb-saytı |
|---|
| Miqrasiya/istifadədən çıxarılma qeydi | İstehlakçılar sənədləşdirilməmiş endpoint-lər əvəzinə cari veb-sayt girişindən istifadə etməlidirlər. |
|---|
|
| Kommersiya API və ya veb-xidmət inteqrasiyası | Big Smart |
Big Smart kommersiya inteqrasiyası təfərrüatlarına baxın
| Daşıyıcı əhatə dairəsi | Big Smart sifarişləri və müqaviləli logistika əməliyyatları. |
|---|
| Əsas istifadə | Sifarişlərin qəbulu, e-ticarət və ya ERP inteqrasiyası, izləmə, hesabat və əməliyyat görünürlüğü. |
|---|
| Autentifikasiya | Cari giriş məlumatlarından və müştəri inteqrasiyası prosesi çərçivəsində təqdim edilən spesifikasiyadan istifadə edin. |
|---|
| İzləmə/partiya/veb-qancır qabiliyyəti | BIG Pack API və veb-xidmət inteqrasiyasını, idarə panellərini və sifariş səviyyəsində monitorinqi təsdiqləyir; dəqiq texniki imkanlar müştəri tətbiqindən asılıdır. |
|---|
| Cari tərtibatçı sənədləri | Big Smart-dan cari inteqrasiya sənədlərini tələb edin. |
|---|
| Miqrasiya/istifadədən çıxarılma qeydi | Köhnə müştəri sənədinə əsasən qurmağa başlamazdan əvvəl cari spesifikasiyanı qoşulma prosesi zamanı təsdiqləyin. |
|---|
|
| Çoxdaşıyıcılı İzləmə API-si | 17TRACK |
17TRACK API təfərrüatlarına baxın
| Daşıyıcı əhatə dairəsi | Bir inteqrasiya vasitəsilə bir neçə daşıyıcı. |
|---|
| Əsas istifadə | Qeydiyyat, birləşdirilmiş izləmə, standartlaşdırılmış statuslar və çoxdaşıyıcılı göndərişlərin monitorinqi. |
|---|
| Autentifikasiya | 17token sorğu başlığı. |
|---|
| İzləmə/partiya/veb-qancır qabiliyyəti | Qeydiyyat və dəstəklənən izləmə iş prosesləri üçün cari 17TRACK sənədlərindən istifadə edin. |
|---|
| Cari tərtibatçı sənədləri | 17TRACK API sənədləri |
|---|
| Miqrasiya/istifadədən çıxarılma qeydi | Cari sənədləşdirilmiş API versiyasını tətbiq edin və istifadəyə verməzdən əvvəl dəyişiklik bildirişlərini nəzərdən keçirin. |
|---|
|
Big Smart izləmə üzrə tez-tez verilən suallar
Əsas tez-tez verilən suallar
1. Big Smart bağlamamı necə izləyə bilərəm?Göndərişin izləmə nömrəsini rəsmi Big Smart izləmə girişinə daxil edin və ya mövcud hadisələrə baxmaq üçün 17TRACK-dən istifadə edin. İzləmə görünürlüğünə deyil, əməliyyat düzəlişinə ehtiyacınız varsa, Big Smart dəstəyindən istifadə edin.
2. Big Smart izləmə nömrəmi harada tapa bilərəm?Satıcının göndəriş e-poçtuna, SMS-inə, hesab səhifəsinə və ya çatdırılma bildirişinə baxın. Yalnız sifariş nömrəniz varsa, satıcıdan onu Big Smart göndəriş identifikatoru ilə əlaqələndirməsini xahiş edin.
3. Big Smart izləmə nömrəsi necə görünür?Tam identifikatordan təqdim edildiyi kimi istifadə edin, çünki Big Smart-ın istinad edilən açıq xidmət səhifələri vahid universal prefiks və ya uzunluq müəyyən etmir. Satıcının sifariş nömrəsi ilə daşıyıcının izləmə nömrəsi avtomatik olaraq bir-birini əvəz etmir.
4. İlk Big Smart izləmə hadisəsi nə vaxt görünəcək?İlk fiziki hadisə Big Smart bağlamanı götürdükdən və ya qəbul etdikdən sonra görünməlidir. Elektron sifarişin yaradılması daha əvvəl baş verə bilər və Big Smart-ın bağlamaya fiziki nəzarət etdiyini sübut etmir.
5. Big Smart izləməm niyə yenilənmir?Obyektdə transfer, marşrutun planlaşdırılması, əməliyyat pozuntusu və ya məlumatların sinxronlaşdırılması zamanı fasilə yarana bilər. Son fiziki skanı yoxlayın və sifarişə uyğun çatdırılma müddəti yeni ETA olmadan keçdikdə məsələni eskalasiya edin.
6. Big Smart çatdırılması nə qədər vaxt aparır?BIG Pack uyğun müqaviləli sifarişlər üçün Eyni Gün və Növbəti Gün formatlarını təklif edir. Tətbiq olunan vaxt pəncərəsini tacirin marşrutu, son qəbul vaxtı, götürülmə vaxtı, ünvanı və cari ETA-sı müəyyən edir.
7. Uğursuz Big Smart çatdırılma cəhdindən sonra nə etməliyəm?Cəhdin səbəbini yoxlayın, ünvanı təsdiqləyin və çatdırılma məntəqəsini əlçatan edin. Lazım olduqda dəyişikliklərə tacirdən icazə alınmasını təmin edərək, dərhal Big Smart bağlama dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.
8. Big Smart çatdırılmanın həyata keçirildiyini bildirir, amma bağlamanı almamışamsa nə etməliyəm?Əvvəlcə girişləri, resepsiyonu, təhlükəsizlik əməkdaşlarını, ev təsərrüfatı üzvlərini və səlahiyyətli alıcıları yoxlayın. Sonra mövcud çatdırılma sübutlarını tələb edin və qeydə alınmış geolokasiya, imza və ya fotoşəkil uyğun gəlmirsə, tacirlə əlaqə saxlayın.
9. İtmiş və ya zədələnmiş Big Smart bağlaması barədə necə məlumat verə bilərəm?İzləmə nömrəsi və sübutlarla tacir və Big Smart bağlama dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Zədələnmə halında bütün qablaşdırmanı saxlayın və etiketi, plombu, xarici qutunu, daxili qablaşdırmanı və içindəkiləri fotoşəkil çəkin.
10. Big Smart müştəri xidmətləri ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?Rəsmi əlaqə formasından istifadə edin və ya göstərilən bazar ertəsi–şənbə, 09:00–18:00 xidmət saatlarında 55 8880 0955 nömrəsinə zəng edin. Dəstəyə müraciət etməzdən əvvəl izləmə nömrəsini, ünvanı və son hadisəni hazırlayın.
Ekspert sual-cavabları
11. Big Smart ETA-sı zəmanətli çatdırılma vaxtıdırmı?Xeyr, tacirin müqaviləsi açıq şəkildə zəmanət yaratmadığı halda ETA əməliyyat təxminidir. Marşrut şəraiti, götürülməyə hazırlıq, nəqliyyat, hava şəraiti, ünvana giriş və istisnalar göstərilən çatdırılma vaxtını dəyişə bilər.
12. Big Smart sifarişinin yaradılması ilə fiziki qəbul arasındakı fərq nədir?Sifarişin yaradılması göndəriş məlumatlarının platformaya daxil edilməsi deməkdir, fiziki qəbul isə Big Smart-ın bağlamanı götürməsi və ya qəbul etməsi deməkdir. Təslim baş verənədək fiziki məsuliyyət tacirin üzərində qalır.
13. Sərhədlərarası göndəriş Meksikada Big Smart-a necə təhvil verilir?Meksikadakı daxili təhvilvermədən əvvəl beynəlxalq və gömrük mərhələlərini mənşə daşıyıcısı və idxal prosesində iştirak edən tərəflər idarə edir. Big Smart yalnız fiziki qəbuldan sonra müqavilə üzrə öz marşrut hissəsinə görə məsuliyyət daşıyır; bu mərhələdə ayrıca daxili izləmə identifikatorundan istifadə oluna bilər.
14. Mənşə izləmə nömrəsi ilə Big Smart nömrəsi eyni bağlamaya aid ola bilərmi?Bəli, tacir yuxarı mərhələyə aid nömrəni Big Smart-ın daxili identifikatoru ilə əlaqələndirə bilər. Lazım olduqda hər ikisini izləyin, çünki biri beynəlxalq tarixçəni, digəri isə Meksikadakı son mərhələ hadisələrini göstərə bilər.
15. Big Smart hansı çatdırılma sübutlarını toplaya bilər?BIG Pack müqavilə üzrə iş axınında istifadə olunan çatdırılma koordinatları, elektron imza və fotoşəkillərdən ibarət ola bilən rəqəmsal sübutları təsvir edir. Konkret sübutlara giriş icazə və məxfilik nəzarətlərindən asılıdır.
16. Big Smart çatdırılma ünvanını kim dəyişə bilər?Big Smart əməliyyat sorğusunu qiymətləndirə bilər, lakin əhəmiyyətli ünvan dəyişikliyinə tacirin icazə verməsi tələb oluna bilər. Bağlama çatdırılmamışdan və ya geri qaytarılma prosesinə yönləndirilməmişdən əvvəl düzəliş tələb edin.
17. Big Smart ictimai beynəlxalq poçt xidməti göstərirmi?Təsdiqlənmiş xidmət səhifələrində ictimai beynəlxalq poçt məhsulundan deyil, Meksikada orta məsafəli, son mərhələ və xüsusi daşınma xidmətlərindən bəhs olunur. İdxal edilmiş elektron ticarət bağlaması üçün mənşə daşıyıcısını, gömrük mərhələsini və Meksikadakı son mərhələ identifikatorunu ayrıca müəyyən edin.
18. Bizneslər Big Smart izləməsini API vasitəsilə inteqrasiya edə bilərmi?Bəli, Big Smart kommersiya əməliyyatları üçün API və veb-xidmət inteqrasiyasını təsvir edir. Bizneslər cari spesifikasiyanı və giriş məlumatlarını birbaşa tələb etməlidirlər, çünki istinad edilən xidmət materialında ictimai izləmə endpoint-i və ya autentifikasiya nümunəsi təqdim olunmur.
19. Biznes Big Smart inteqrasiyası əvəzinə nə vaxt 17TRACK-dən istifadə etməlidir?Biznesin bir neçə daşıyıcı üzrə vahid izləmə iş axınına ehtiyacı olduqda 17TRACK-dən istifadə edin. Daşıyıcıya xas sifariş məlumatlarının qəbulu, müqavilə üzrə əməliyyat məlumatları və çatdırılma sübutları üçün Big Smart kommersiya inteqrasiyasından istifadə edin.
20. Big Smart xidmət növünü izləmə nömrəsinin prefiksindən müəyyən etmək olarmı?Təkcə prefiks etibarlı xidmət təsnifatçısı deyil, çünki istinad edilən Big Smart səhifələrində prefiksdən xidmətə universal ictimai uyğunluq göstərilməyib. Xidməti rəsmi izləmə, tacirin göndəriş təsdiqi və ya daşıyıcı aşkarlanması vasitəsilə təsdiqləyin.
İzləmə API-si
Big Smart kommersiya API və veb-xidmət inteqrasiyasını təşviq edir, lakin istinad edilən rəsmi səhifələrdə cari ictimai izləmə endpoint-i, sorğu metodu və ya autentifikasiya sxemi dərc edilmir. Aktiv texniki spesifikasiyanı Big Smart-dan tələb edin. Bir neçə daşıyıcı üzrə izləmə üçün cari 17TRACK API sənədləri. Big Smart daşıyıcı kodu cari 17TRACK daşıyıcı məlumatlarında təsdiqlənənədək yer tutucu olaraq qalmalıdır.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Mənbələr və istinadlar
17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır və Big Smart ilə əlaqəli deyil.
