BIG Smart Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на BIG Smart, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

Относно Big Smart

Big Smart е мексиканска логистична и технологична компания, фокусирана върху Мексико, която предлага решения за транспорт на средни и последни мили. Дейността ѝ, свързана с потребителски пратки, е съсредоточена върху BIG Pack, докато BIG Move предоставя специализиран транспорт, а Big Smart Order предоставя платформа за управление на транспорта.

Общ преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	Big Smart
Официален уебсайт	https://bigsmart.mx/
Тип превозвач	Превозвач на пратки за средни и последни мили, оператор на специализиран транспорт и доставчик на логистични технологии
Основен регион	Мексико, като присъствието на BIG Pack е описано в основните градове на страната
Страница за проследяване	Официална страница на Big Smart за проследяване на пратки
Основана	2015

Взаимоотношения между дружествата на превозвача

Дружество

Тип дружество

Big Smart

Канонична марка за превозвачески и логистични технологии

Вижте всички подробности за Big Smart

Взаимоотношение с Big Smart	Big Smart управлява решения за логистика и транспорт на средни и последни мили, поддържани от вътрешно разработена технология.
Защо това е важно за проследяването	Big Smart контролира оперативните сканирания и доказателствата за доставка, генерирани, докато пратката се намира в договорната му мрежа.
Официално доказателство	Относно Big Smart

BIG Pack

Услуга за пратки и последна миля

Вижте всички подробности за BIG Pack

Взаимоотношение с Big Smart	BIG Pack се управлява от Big Smart за транспорт на средни и последни мили, получаване, доставки при поискване и връщания.
Защо това е важно за проследяването	BIG Pack може да предоставя проследяване на поръчки, известия за очаквано време на пристигане, видимост на маршрута и дигитални доказателства за доставка.
Официално доказателство	Страница на услугата BIG Pack

BIG Move

Услуга за специализиран транспорт

Вижте всички подробности за BIG Move

Взаимоотношение с Big Smart	BIG Move е решение със специализиран автопарк, администрирано от Big Smart чрез дигитална платформа.
Защо това е важно за проследяването	Сателитното му проследяване и онлайн мониторингът са предимно инструменти за бизнес операции, а не стандартна потребителска услуга за проследяване на пратки.
Официално доказателство	Страница на услугата BIG Move

Поръчка Big Smart

Система за управление на транспорта

Прегледайте всички подробности за поръчка Big Smart

Взаимоотношение с Big Smart	Big Smart Order е SaaS платформа, която планира и оптимизира логистичните операции по средната и последната миля.
Защо това е важно за проследяването	Поръчка в платформата или референция на търговеца може да идентифицира поръчка, без непременно да съвпада с идентификатора, използван на страница за потребителско проследяване.
Официално доказателство	Общ преглед на услугите на Big Smart

Търговец или клиент от сферата на електронната търговия

Договорен изпращач и източник на данни за поръчката

Прегледайте всички подробности за отношенията с търговците

Взаимоотношение с Big Smart	Търговецът изпраща поръчките чрез интеграция и предава пратките от магазин, станция за доставки или друга договорена точка за вземане.
Защо това е важно за проследяването	Търговецът остава най-добрият източник за липсващ номер за проследяване, корекция на поръчка, възстановяване на сума за покупка или спор относно съдържанието на продукта.
Официално доказателство	Оперативен процес на BIG Pack

17TRACK

Независима платформа за проследяване на пратки от множество превозвачи

Прегледайте всички подробности за отношенията с 17TRACK

Взаимоотношение с Big Smart	17TRACK може да показва събития от превозвачи, налични в неговата мрежа за проследяване; той не транспортира пратки на Big Smart.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK е полезен за обобщено проследяване, докато промените по доставката, разследванията и търговските средства за защита остават отговорност на Big Smart или търговеца.
Официално доказателство	Документация за API на 17TRACK

Бърз отговор

За да проследите пратка на Big Smart, копирайте номера за проследяване на пратката от съобщението за изпращане на търговеца и го въведете чрез официалната страница за проследяване на Big Smart или 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете случайно добавените интервали, потвърдете, че стойността е номер на пратка, а не номер на поръчка в магазина, и попитайте търговеца дали пратката е предадена физически на Big Smart.

Професионален съвет: Цифрова поръчка може да съществува, преди Big Smart да получи физическата пратка. Приемайте резултат само за създадена поръчка или само за известие като предпратечен статус, докато не се появи събитие за вземане, получаване или придвижване.

17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да насрочва шофьор, да одобрява рекламация, да издава възстановяване на сума от търговец или да променя резултата от доставката.

Как да проследявате пратки на Big Smart

Използвайте точния идентификатор на пратката, предоставен след изпращането. Официалното проследяване е най-подходящо за информация, специфична за доставката от Big Smart, докато 17TRACK е удобен, когато поръчка от електронна търговия включва множество превозвачи.

Отворете потвърждението за изпращане, известието за доставка или страницата на поръчката при търговеца.
Копирайте полето, обозначено като номер за проследяване, номер на пратка, номер на товарителница или ID за проследяване.
Отворете уебсайта на Big Smart и изберете опцията за проследяване на пратки.
Поставете идентификатора точно както е издаден и прегледайте последното събитие, очакваното време на пристигане и наличното доказателство за доставката на тази поръчка.

Път през 17TRACK:

Отворете 17TRACK и въведете идентификатора на пратката.
Използвайте автоматично откриване на превозвача, когато е налично; ако откриването е нееднозначно, изберете Big Smart ръчно.
Сравнете последния час и местоположението на събитието с известието от търговеца.
Използвайте поддръжката на Big Smart, а не 17TRACK, когато е необходима оперативна корекция или разследване.

Откъде идва всеки идентификатор

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване на Big Smart	Използвайте го за проследяване от превозвача и заявки към поддръжката за пратката.
Номер на поръчката при търговеца	Използвайте го при продавача за въпроси относно плащане, артикул, анулиране или възстановяване на сума; може да не работи при проследяване от превозвача.
Референция на търговеца	Използвайте я, за да помогнете на търговеца да намери транзакцията и да я свърже с идентификатора на пратката.
Връзка в известието за доставка	Отворете връзката, изпратена за конкретната доставка; BIG Pack описва известия, съдържащи очаквано време на пристигане и връзка за проследяване на маршрута.
Идентификатор на шофьора или маршрута	Третирайте го като оперативни данни, освен ако търговецът или Big Smart изрично не го обозначи като номер за проследяване на пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Използвайте пълния идентификатор, предоставен от търговеца или Big Smart. Посочените сервизни страници на Big Smart обясняват проследяването на ниво поръчка и интеграцията чрез API, но не определят универсален публичен префикс, фиксирана дължина, контролна сума или шаблон от символи, затова само префиксът не трябва да се използва за идентифициране на услугата.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор за проследяване на пратка от Big Smart

Въведете пълната стойност, предоставена от търговеца; премахнете интервалите в началото и края, но запазете вътрешните букви и цифри.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на пратки от Big Smart

Дължина/структура	На посочените сервизни страници на Big Smart не е посочена единна публична структура.
Издаден от	Big Smart или интегрираната логистична система на търговеца, в зависимост от работния процес на клиента.
Типична услуга/употреба	Проследяване на потребителски пратки, справки от екипа за поддръжка и видимост на ниво поръчка за пратки по BIG Pack.
Кой го вижда и къде	Купувачите от електронната търговия обикновено го получават в имейл за изпращане, SMS, клиентския си акаунт при търговеца или известие за доставка.
Обхват на проследяването	Събитията, предоставени за договореното придвижване на пратката от Big Smart.
Важно уточнение	Стойност, приета от портал на търговец, не е автоматично номер за проследяване на превозвач. Валидирайте я чрез официално проследяване или откриване на превозвача.

Идентификатор на поръчка или референтен идентификатор на търговеца

Запазете го точно както е изписан, например ORDER-XXXXXX.

Преглед на всички подробности за референтните идентификатори на поръчки от търговци

Дължина/структура	Букви, цифри или разделители, определени от търговеца.
Издаден от	Продавачът или пазарът за електронна търговия.
Типична услуга/употреба	Справка за покупка, поддръжка на плащания, спорове относно артикули и свързване с действителната пратка.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в потвърждението на поръчката, фактурата или клиентския си акаунт при търговеца.
Обхват на проследяването	Историята на поръчките при търговеца; събитията от превозвача се показват само ако търговецът свърже референцията с пратка.
Важно уточнение	Ако официалното проследяване отхвърли тази стойност, поискайте от търговеца номера за проследяване на превозвача.

Идентификатор на поръчка от интегриран API

Изпратете идентификатора, посочен в текущата интеграция на клиента с Big Smart.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на поръчки от API

Дължина/структура	Определя се от използваната от клиента интеграция на търговския API или уеб услугата.
Издаден от	Интегрираната клиентска система или работният процес на интеграцията с Big Smart.
Типична услуга/употреба	Приемане на поръчки, наблюдение на пратки, отчитане и съгласуване на данните за доставки.
Кой го вижда и къде	Бизнес потребителите го виждат в платформа за електронна търговия, ERP система, табло или отговор от API.
Обхват на проследяването	Специфична за договора бизнес видимост.
Важно уточнение	Бизнесите трябва да използват текущата си спецификация за интеграция, вместо да извеждат крайна точка или формат на номера от префикс на етикет.

Токен на връзка за известие за доставка

Отворете пълната защитена връзка, предоставена за поръчката; не извличайте токен и не приемайте, че той е номер за проследяване.

Преглед на всички подробности за връзките в известията за доставка

Дължина/структура	Структурата на URL адреса се генерира от платформата и може да се различава според реализацията.
Издаден от	Работният процес на Big Smart за известия за доставка.
Типична услуга/употреба	Комуникация на очакваното време на пристигане и проследяване на маршрута по време на активната доставка на последната миля.
Кой го вижда и къде	Предвиденият получател го вижда в канала за известия, конфигуриран за поръчката.
Обхват на проследяването	Изгледът за доставка, свързан с това известие.
Важно уточнение	Не публикувайте връзки за доставка публично, тъй като те може да разкрият специфична за пратката информация.

Статуси на проследяването и значенията им

Проследяването на Big Smart следва поръчката от електронната интеграция и получаването до изпълнението на маршрута и цифровото доказателство за доставка. Точната формулировка на събитията може да се различава според реализацията на търговеца, затова използвайте значението и времевия печат на жизнения цикъл, вместо да разчитате само на един преведен етикет.

Бърза справка за статусите

Статус

Етап от жизнения цикъл

Информацията за поръчката е получена

Преди изпращане

Преглед на всички подробности за получената информация за поръчката

Какво означава това	Търговецът е предал поръчката по електронен път; това не доказва физическото ѝ приемане.
Текущо отговорно лице	Търговецът остава отговорен за подготовката и предаването на пратката до извършване на вземането.
Какво следва	Big Smart взема пратката от договорения магазин, станция, склад или пункт за получаване.
Какво трябва да направите	Изчакайте събитие за вземане или движение; поискайте потвърждение от търговеца, ако изпращането продължава да е само електронно.

Взета или приета

Приета

Преглед на всички подробности за вземането

Какво означава това	Big Smart физически е взела пратката от посоченото от клиента местоположение.
Текущо отговорно лице	Big Smart е оперативният пазител на пратката.
Какво следва	Пратката влиза в планиране на маршрута, преместване през обект или директно изпълнение на доставката до получателя.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране и специфичния за поръчката прогнозен час на пристигане.

В транзит или прехвърлена

Движение по средната отсечка

Преглед на всички подробности за движението в транзит

Какво означава това	Пратката се движи между магазин, склад, клон, логистичен център или точка от маршрута за доставка до получателя.
Текущо отговорно лице	Big Smart или договореният оператор, посочен в последното събитие.
Какво следва	Следва да бъде регистрирано събитие за обект, разпределяне на маршрут или доставка.
Какво трябва да направите	Сравнете напредъка с текущия прогнозен час на пристигане; ескалирайте чрез търговеца, ако обещаният времеви прозорец за поръчката изтече.

На доставка или по пътя

Доставка до получателя

Преглед на всички подробности за статуса „на доставка“

Какво означава това	Шофьор изпълнява маршрута за доставка. BIG Pack описва уведомяване на получателя с прогнозен час на пристигане и връзка за проследяване на маршрута.
Текущо отговорно лице	Определената операция за доставка на Big Smart.
Какво следва	Регистрирана е доставка, неуспешен опит или друго изключение по маршрута.
Какво трябва да направите	Осигурете свободен достъп, следете уведомлението и се уверете, че при необходимост има упълномощен получател.

Опит за доставка

Изключение

Преглед на всички подробности за опита за доставка

Какво означава това	Шофьорът е достигнал или е направил опит да достави пратката на посоченото място, но завършването не е регистрирано.
Текущо отговорно лице	Big Smart управлява оперативното събитие; търговецът може да контролира следващата договорна инструкция.
Какво следва	Поръчката може да бъде пренасочена, доставена повторно, задържана или върната съгласно договореността за услугата с търговеца.
Какво трябва да направите	Проверете причината за събитието, потвърдете данните за достъп и адреса, след което се свържете с отдела за поддръжка на пратки на Big Smart или с търговеца.

Доставена

Завършена

Преглед на всички подробности за статуса „доставена“

Какво означава това	Операцията по доставка е регистрирала завършване.
Текущо отговорно лице	Big Smart съхранява доказателствата за доставката; търговецът обработва разрешаването на въпросите на ниво покупка.
Какво следва	Цифровите доказателства могат да включват геолокация, електронен подпис и снимки, заснети за договорения работен процес.
Какво трябва да направите	Ако пратката липсва, проверете точното местоположение и получателите от домакинството или рецепцията, преди да откриете заявка за поддръжка.

Движение при връщане

Връщане

Преглед на всички подробности за движението при връщане

Какво означава това	Пратката се придвижва по договорена процедура за връщане, а не към стандартна доставка.
Текущо отговорно лице	Big Smart транспортира връщането, докато търговецът контролира приемането на продукта и решенията за възстановяване на сумата.
Какво следва	Пратката се предава на посочения от търговеца магазин, склад или пункт за връщане.
Какво трябва да направите	Запазете разписката за връщане и идентификатора за проследяване и следвайте отделно процедурата на търговеца за възстановяване на сумата.

Услуги и срокове за доставка

BIG Pack предлага формати за доставка на последната миля в същия и на следващия ден, както и транспорт на средната миля, връщания, вземане на пратки и превози при поискване. BIG Move е услуга със специализиран автопарк. Реалното обещание за потребителска поръчка произтича от договорения от търговеца маршрут, крайния час за приемане на поръчки, капацитета и адреса за доставка.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

BIG Pack Same Day

Доставка на пратки по последната миля

Вижте всички подробности за BIG Pack Same Day

Най-подходящо за	Местни поръчки от електронна търговия, изискващи доставка в рамките на същия ден на услугата.
Покритие	Договорени операции в основните мексикански градове.
Ниво на проследяване	Наблюдение на поръчката, известия за етапите, комуникация на очакваното време на пристигане, видимост на маршрута и дигитално доказателство за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Приемането на пратката и определянето на превозно средство следват договорената с клиента операция.
Включена защита/допълнителна услуга	Дигиталното доказателство за доставка може да включва електронен подпис, снимки и координати на доставката.
Основно ограничение	Завършването в същия ден зависи от допустимия за търговеца произход, дестинация, крайния час за приемане на поръчки и готовността за вземане.

BIG Pack Next Day

Доставка на пратки по последната миля

Вижте всички подробности за BIG Pack Next Day

Най-подходящо за	Поръчки от електронна търговия, планирани за следващия договорен ден за доставка.
Покритие	Договорени операции в основните мексикански градове.
Ниво на проследяване	Проследимост на ниво поръчка, известия за очакваното време на пристигане и доказателство за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Оперативните ограничения се определят чрез договореността за услугата с търговеца.
Включена защита/допълнителна услуга	Дигитално доказателство и видимост на доставката за клиента.
Основно ограничение	„Next Day“ се отнася до договорения формат на доставка, а не до безусловна гаранция за цялата страна.

BIG Pack Middle Mile

Услуга за междуфирмен транспорт

Вижте всички подробности за BIG Pack Middle Mile

Най-подходящо за	Придвижване между клонове, складове и логистични центрове.
Покритие	Мрежови маршрути в Мексико, определени от клиента.
Ниво на проследяване	Оперативна видимост и отчетност за бизнеса.
Основно условие за размер/тегло	Изискванията към превозното средство и товара се определят за договорената операция.
Включена защита/допълнителна услуга	Оптимизация на маршрути, табла за управление, показатели и анализ на данни се предлагат като възможности на платформата.
Основно ограничение	Това не е непременно услуга за доставка на потребителски пратки от врата до врата.

BIG Pack Returns

Обратна логистика

Вижте всички подробности за BIG Pack Returns

Най-подходящо за	Връщания от електронна търговия, организирани чрез търговеца.
Покритие	Допустими маршрути за връщане на търговеца в Мексико.
Ниво на проследяване	Придвижване на връщането на ниво поръчка, когато е активирано от работния процес на клиента.
Основно условие за размер/тегло	Върнатият артикул трябва да отговаря на инструкциите на търговеца за упълномощаване и опаковане.
Включена защита/допълнителна услуга	Вземането и транспортирането могат да бъдат интегрирани в процеса на обратна логистика на търговеца.
Основно ограничение	Доставката на върнатия артикул от превозвача сама по себе си не одобрява възстановяване на сумата за продукта.

BIG Move

Транспорт със специализиран автопарк

Вижте всички подробности за BIG Move

Най-подходящо за	Компании, които възлагат изцяло специализиран автопарк за превози между магазини, дистрибутори, складове или дистрибуционни центрове.
Покритие	Националното покритие е посочено за специализираната операция.
Ниво на проследяване	Сателитно проследяване, онлайн наблюдение, табла за управление и оперативни показатели.
Основно условие за размер/тегло	Превозните средства се избират и оборудват според договорените изисквания за товара.
Включена защита/допълнителна услуга	Официалната страница на услугата посочва транспортна застраховка с широко покритие за специализираната услуга.
Основно ограничение	BIG Move е решение за бизнес автопарк и не трябва да се разглежда като стандартна публична тарифа за пратки.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

BIG Pack Same Day

Формат за доставка в същия ден за допустими договорени поръчки

Вижте условията за срока на доставка на BIG Pack Same Day

Работни или календарни дни	Описанието на услугата посочва доставка в рамките на допустимия оперативен ден; времевият прозорец за поръчки на търговеца е определящ.
Статус на гаранцията	Приемайте показаното очаквано време на пристигане като приблизително, освен ако договорът с търговеца изрично не посочва гаранция.
Отчитането започва от	Оперативното приемане и получаване в рамките на договорения краен час.
Основни фактори за забавяне	Късно освобождаване на поръчката, готовност за получаване, трафик, капацитет на маршрута, достъп до адреса, метеорологични условия и изключения при доставката.
Дата/валидност на официалния източник	Актуално описание на услугата BIG Pack.

BIG Pack Next Day

Формат за доставка на следващия ден за допустими договорени поръчки

Вижте условията за срока на доставка на BIG Pack Next Day

Работни или календарни дни	Приложимият оперативен календар се определя от договорения маршрут на търговеца.
Статус на гаранцията	Името на услугата не трябва да се тълкува като безусловна гаранция за връщане на парите.
Отчитането започва от	Получаване и приемане на допустима пратка.
Основни фактори за забавяне	Крайни часове, почивни или празнични дни в договорения график, отдалечен достъп, прекъсвания по маршрута и неправилни данни за получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Актуално описание на услугата BIG Pack.

Средна миля, връщания, доставки при поискване и BIG Move

Работен график, специфичен за маршрута или договора

Вижте условията за срока на доставка за договорените услуги

Работни или календарни дни	Определя се от договорения маршрут и оперативния план.
Статус на гаранцията	Направете справка в договора с клиента и ангажимента за конкретната поръчка.
Отчитането започва от	Планирано получаване или приемане за изпращане.
Основни фактори за забавяне	Планиране на превозното средство, готовност на отправната точка, ограничения на времевия прозорец за приемане, условия по маршрута и оперативни инциденти.
Дата/валидност на официалния източник	Актуални описания на услугите BIG Pack и BIG Move.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Основен тип услуга

Мексико — допустими маршрути до основните градове

BIG Pack Same Day или Next Day

Вижте подробностите за местоназначението за Мексико

Очакван диапазон на срока за доставка	Същият ден на услугата или следващият договорен ден за доставка в зависимост от избрания от търговеца формат и допустимостта на маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте очакваното време на пристигане, изпратено за конкретната поръчка и активната доставка; то е по-релевантно от средна стойност за цялата мрежа.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Big Smart извършва потвърдената операция за последната миля на BIG Pack; последното събитие от проследяването идентифицира текущия етап на активната поръчка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Вътрешната доставка на BIG Pack обичайно не включва вносно митническо оформяне. Достъпът до адреса, крайните часове на търговеца и условията по маршрута са основните проверки за срока.

Мексико — маршрути до клонове, складове и логистични центрове

BIG Pack Middle Mile или BIG Move

Вижте подробностите за местоназначението за бизнес маршрутите в Мексико

Очакван диапазон на срока за доставка	График на договорен маршрут въз основа на мястото на изпращане, местоназначението, времевия прозорец за получаване и плана за превозното средство.
Среден брой дни за доставка	Използвайте графика на таблото и ангажимента за обслужване, специфичен за маршрута.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Big Smart администрира специализирания автопарк или договорирания бизнес превоз.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Вътрешните трансфери обикновено са свързани с часове за получаване, товарна документация и достъп до обекта, а не с митническо оформяне при внос.

Оценка за 25 държави не е подходяща за тази страница, тъй като провереното предложение за потребителски пратки е описано като доставка от средната до последната миля в Мексико. Използвайте обещания от търговеца времеви прозорец и най-новия ETA от Big Smart за конкретната поръчка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете, като установите дали пратката все още е при търговеца, физически се намира при Big Smart, е по маршрут за доставка или вече е отбелязана като завършена. Отговорността се променя на всеки етап.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или няма резултат

Използван е номерът на поръчката вместо номерът за проследяване, грешка при преписване или данните на превозвача все още не са активирани

Вижте действията при невалиден номер на Big Smart

Проверете първо	Сравнете стойността знак по знак със съобщението за изпращане и премахнете интервалите в началото и края.
Незабавно действие	Опитайте официалната форма за проследяване и поискайте от търговеца да посочи номера на пратката, издаден от превозвача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато търговецът потвърди изпращането, но не може да предостави работещ идентификатор на пратката.
Към кого да се обърнете	Първо към търговеца; към поддръжката за пратки на Big Smart, след като разполагате с валиден номер за проследяване.

Създадена поръчка без събитие за получаване

Съществуват електронни данни за поръчката, но пратката все още може да очаква физическо освобождаване

Вижте действията при поръчка, очакваща получаване

Проверете първо	Потърсете изрично събитие за събрана, взета или преместена пратка.
Незабавно действие	Попитайте търговеца дали пакетът е бил готов, когато Big Smart е посетил пункта за получаване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като обещаният от търговеца срок за изпращане или доставка бъде пропуснат.
Към кого да се обърнете	Търговецът контролира подготовката и освобождаването преди физическото получаване.

Няма скорошна актуализация или пратката е блокирана при транзит

Придвижване между обекти, пренасрочване на маршрута, оперативно прекъсване или пропуснато междинно сканиране

Вижте действията при пропуск в проследяването на Big Smart

Проверете първо	Прегледайте последното физическо събитие, местоположението, ETA и ангажимента на търговеца.
Незабавно действие	Изчакайте текущият оперативен прозорец да приключи и запазете екранна снимка на последното сканиране.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като обещаният за конкретната поръчка срок изтече без нов ETA или събитие за завършване.
Към кого да се обърнете	Поддръжката за пратки на Big Smart за подробности относно движението; търговецът за разрешаване на проблеми с покупката.

Изключение при доставката или проблем с адреса

Непълен адрес, ограничен достъп, отсъстващ получател, инцидент по маршрута или несъответствие в местоположението

Вижте действията при изключение при доставката

Проверете първо	Проверете улицата, външния и вътрешния номер, пощенския код, населеното място, телефонния номер и инструкциите за достъп.
Незабавно действие	Използвайте официалната поддръжка за пратки и уведомете търговеца за всички неправилни данни в поръчката.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, когато адресът е съществено неправилен или започне връщане на пратката.
Към кого да се обърнете	Big Smart за оперативния статус; търговецът, когато данните за поръчката или упълномощаването трябва да бъдат променени.

Опитът за доставка е неуспешен

Получателят отсъства, местоположението е недостъпно или проверката за успешно приключване е неуспешна

Вижте действията след неуспешен опит за доставка

Проверете първо	Прочетете причината за опита и проверете за нов ETA, инструкция от поддръжката или събитие за връщане.
Незабавно действие	Осигурете достъп до местоположението и се свържете с поддръжката, преди да бъде взето ново решение за маршрута.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато не се появи следваща стъпка или пратката започне да се връща.
Към кого да се обърнете	Поддръжката за пратки на Big Smart и, когато е необходимо упълномощаване, търговецът.

Доставено, но неполучено

Алтернативно място за предаване, приемане от рецепция, получаване от член на домакинството, объркване относно местоположението или неправилно сканиране за приключване

Преглед на приоритетните действия за пратка, отбелязана като доставена, но неполучена

Проверете първо	Проверете входа, рецепцията, охраняемата зона, членовете на домакинството, упълномощения персонал и близките сигурни места.
Незабавно действие	Поискайте наличното доказателство за доставка и сравнете геолокацията, подписа или снимката му с правилния адрес.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, когато доказателството не съответства на адреса или пратката не е приета от упълномощено лице.
Към кого да се обърнете	Свържете се с поддръжката на Big Smart относно доказателството за доставка, а с търговеца — за оценка на възможностите за замяна или възстановяване на сумата.

Повредена пратка или липсващо съдържание

Работа с повреди, проблеми с опаковката, намеса или несъответствие в съдържанието

Преглед на действията при повреда или липсващо съдържание

Проверете първо	Снимайте всяка страна на външната опаковка, етикета, пломбите, вътрешната опаковка и засегнатото съдържание.
Незабавно действие	Запазете цялата опаковка и уведомете търговеца и поддръжката на Big Smart.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно съгласно процедурите на търговеца за покупка и транспорт.
Към кого да се обърнете	Търговецът — за уреждане на продажбата; Big Smart — за оперативно разследване, когато договарящата страна поиска такова.

Връщането е в ход

Доставката не е могла да бъде завършена или търговецът е започнал обратна логистика

Преглед на действията при движение на връщане

Проверете първо	Установете причината за връщането и дали пратката се движи към магазин, склад или обект на търговеца.
Незабавно действие	Свържете се с търговеца относно възможностите за замяна, анулиране или възстановяване на сумата.
Към кого да се обърнете	Търговецът — за решението относно покупката; Big Smart — за текущото движение на връщането.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Проверените страници на Big Smart за пратки описват операции по транспорт на средни и последни разстояния в Мексико, а не публична международна пощенска услуга. При трансгранична поръчка от електронен магазин Big Smart може да се появи едва след митническото освобождаване, ако търговецът е възложил на Big Smart вътрешния етап в Мексико.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорно лице

Приемане в страната на произход и износ

Избран от търговеца превозвач в страната на произход

Преглед на данните за произхода и износа

Типично събитие за проследяване	Приета, обработва се за износ или напуснала страната на произход.
Какво се случва	Превозвачът в страната на произход обработва получаването, проверката за сигурност, износните формалности и движението навън.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Търговецът може по-късно да добави отделен идентификатор за последната миля в Мексико.
Обичаен период без видимост	Събитията може да бъдат преустановени по време на международния транспорт или обмена на данни.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте номера от страната на произход и поискайте от търговеца номер на превозвача в страната на местоназначение.

Международен транспорт на средни разстояния

Превозвачът в страната на произход, авиокомпанията или товарният партньор, избран от търговеца

Преглед на данните за международния транспорт на средни разстояния

Типично събитие за проследяване	Напуснала обект, изпратена в чужбина или в транзит към местоназначението.
Какво се случва	Пратката се движи между държави и може да не получава публични сканирания по време на транзита.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ако операцията в страната на местоназначение създаде вътрешен идентификатор.
Обичаен период без видимост	Може да има период без събития между изпращането за износ и получаването в страната на местоназначение.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте само липсата на сканирания като знак за загуба; сравнете я със срока за доставка, посочен от търговеца.

Митническо оформяне на внос в Мексико

Митнически орган, митнически посредник и вносител

Преглед на данните за митническото оформяне на внос в Мексико

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в страната на местоназначение, представена пред митницата, очакваща информация или освободена.
Какво се случва	Органите и страните по вноса оценяват документацията, допустимостта, стойността, данъка и регулаторните изисквания.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Вътрешен номер може да бъде присвоен преди или след митническото оформяне.
Обичаен период без видимост	Митническата обработка няма универсален срок за приключване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез проверени канали на търговеца, брокера или превозвача, когато се изискват документи или плащане.

Електронно предварително известие до Big Smart

Търговец или логистичен интегратор

Преглед на подробностите за електронното предварително известие

Типично събитие за проследяване	Поръчката е получена или е създадена информация за пратката.
Какво се случва	Big Smart разполага с данни за пратката, но изпращащата страна все още може да държи физическата пратка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Вътрешният идентификатор на Big Smart може да бъде свързан с номера от началната страна.
Обичаен период без видимост	Не се показва физическо движение на Big Smart, докато предаването не бъде завършено и сканирано.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете и двата идентификатора и разграничете електронните данни от физическото приемане.

Физическо предаване на Big Smart

Big Smart след сканиране при получаване

Преглед на подробностите за физическото предаване

Типично събитие за проследяване	Взета, получена, прехвърлена или първо вътрешно движение.
Какво се случва	Попечителството преминава към оперативната мрежа на Big Smart за договореното движение в Мексико.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Вътрешният номер може да стане основният номер за крайната доставка.
Обичаен период без видимост	Кратък интервал за синхронизиране на данните може да разделя освобождаването от изпращащата страна и първото вътрешно сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте идентификатора на Big Smart и използвайте номера от началната страна за по-ранната трансгранична история.

Последен етап в Мексико

Операция по доставка на Big Smart

Преглед на подробностите за последния етап в Мексико

Типично събитие за проследяване	На път, предадена за доставка, опит за доставка или доставена.
Какво се случва	Вътрешен куриер извършва доставката и записва резултата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Клиентът може да продължи да вижда и двата идентификатора — от началната страна и вътрешния.
Обичаен период без видимост	Актуализациите за маршрута зависят от известията на търговеца и реализацията на проследяването.
Какво трябва да направи клиентът	Следете текущото ETA и се свързвайте с Big Smart само за вътрешния етап, който той контролира.

Пристигането в Мексико не е същото като освобождаването от митница, а електронното известие до Big Smart не е доказателство, че Big Smart е получил пратката. Въпросите относно вносни данъци, документация и допустимост обикновено са от компетентността на търговеца, брокера, вносителя или митническия орган.

Управление на доставката и опции след изпращане

BIG Pack поддържа известия до клиентите, прогнозно време на пристигане, видимост за проследяване на маршрута и цифрово доказателство за доставка. Промени на адреса, повторни опити или промени на маршрута трябва да се заявят чрез поддръжката за пратки и може да изискват разрешение от търговеца.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

ETA и връзка за проследяване на маршрута

Получателят чрез известието, предоставено за допустима поръчка

Преглед на подробностите за ETA и връзката към маршрута

Допустимост	Поръчки, използващи работния процес за известия на BIG Pack.
Краен срок/наличен етап	Налично, когато поръчката достигне активния етап за известия за доставка.
Такса	Представя се като част от договорения технологично поддържан работен процес за доставка.
Гарантирано ли е?	ETA е прогнозно и може да се променя в зависимост от условията по маршрута.
Връзка за официално действие	Използвайте известието, специфично за пратката, или се свържете с Big Smart.

Заявка за корекция на адреса или достъпа

Получателят или търговецът, при спазване на разрешението за поръчката

Преглед на подробностите за корекция на адреса

Допустимост	Зависи от етапа на пратката, осъществимостта на маршрута и инструкциите на търговеца.
Краен срок/наличен етап	Изпратете заявката веднага щом бъде забелязана грешката и преди завършването на доставката или връщането.
Такса	Всички такси или търговски корекции следват договора с търговеца.
Гарантирано ли е?	Не; пратка, която вече е разпределена по маршрут, може да не подлежи на пренасочване.
Връзка за официално действие	Форма за контакт с Big Smart

Заявка за доказателство за доставка

Получател, търговец или упълномощен клиентски потребител

Преглед на подробностите за доказателството за доставка

Допустимост	Завършени доставки с BIG Pack, при които договореният работен процес е заснел цифрово доказателство.
Краен срок/наличен етап	След като събитието за доставката бъде регистрирано.
Такса	Обработва се в рамките на приложимия процес за поддръжка на търговеца или клиента.
Гарантирано ли е?	Видът на доказателството зависи от работния процес на доставката и средствата за защита на поверителността.
Връзка за официално действие	Поддръжка за пратки на Big Smart

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването от превозвача, транспортната претенция и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Потребителите трябва да съхраняват доказателствата и да се свържат с продавача, тъй като обикновено търговецът е договорният изпращач и контролира решенията за замяна или възстановяване на сумата за покупката.

Претенции и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Заявка за поддръжка при проследяване на пратка

Пратката се забавя, има изключение или е отбелязана като доставена, но не може да бъде открита

Преглед на подробностите за заявката за поддръжка

Кой подава заявката	Получателят или търговецът може да се свърже с поддръжката за пратки; на търговеца може да се наложи да упълномощи официално транспортно разследване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Свържете се с поддръжката, след като определеният за поръчката срок за доставка бъде пропуснат, или незабавно, когато доказателството за доставка изглежда неправилно.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчката при търговеца, адрес за доставка, последно сканиране, дата на изпращане и информация за контакт.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, преглед на доказателството за доставка, оперативно разследване или насочване към търговеца.
Официална връзка	Поддръжка за пратки на Big Smart

Разследване на повреда или липсващо съдържание

Пратката или съдържанието ѝ пристигат повредени, отворени или непълни

Преглед на подробностите за разследването на повредата

Кой подава заявката	Търговецът трябва да координира процеса от страна на превозвача; получателят предоставя доказателствата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете своевременно съгласно текущите условия на търговеца за покупката и транспорта.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, снимки на всички опаковъчни слоеве, етикета, пломбите и съдържанието, както и фактура или доказателство за стойността.
Възможен резултат	Преглед на доказателствата, разследване от превозвача, замяна от търговеца, оценка на възстановяването на сумата или отказ съгласно приложимите условия.
Официална връзка	Форма за контакт с Big Smart

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Клиентът търси решение за покупката поради недоставка, повреда или грешно съдържание

Преглед на подробностите за решението от търговеца

Кой подава заявката	Купувачът подава заявката до продавача или онлайн пазара.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Спазвайте срока за защита на купувача или за връщане, определен от търговеца.
Необходими доказателства	Номер на поръчката, история на проследяването, кореспонденция с поддръжката, доказателство за плащане и доказателства за повреда или неполучаване.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, допълнително разследване или отказ съгласно условията на търговеца.
Официална връзка	Използвайте канала за поддръжка на поръчки на продавача или онлайн пазара за покупката.

Съхранявайте пратката, етикета и всички опаковъчни материали, докато търговецът или превозвачът не потвърди, че проверката не е необходима. 17TRACK не може да одобрява обезщетения, застрахователни претенции, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми за покупки в електронна търговия.

Ограничения за доставка и специална обработка

Преди предаването на стоки, подлежащи на регулиране или на специална обработка, търговецът трябва да разкрие съдържанието и да получи специфично за пратката приемане от Big Smart. Приемането зависи от договореното превозно средство, маршрута, опаковката и приложимите мексикански транспортни правила.

Ограничения при изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни, регулирани или контролирани стоки

Изискват специфичен за пратката преглед преди получаване

Преглед на изискванията за специална обработка

Типични примери	Батерии, запалими течности, аерозоли, химикали, контейнери под налягане, контролирани продукти и други регулирани материали.
Основно условие/опаковка	Декларирайте точното съдържание и получете инструкции за опаковане, етикетиране и документация преди предаването на пратката.
Ограничение при транспортиране	Приемането може да зависи от вида на превозното средство, количеството, маршрута и регулаторната класификация.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, отказ, промяна на маршрута или връщане могат да прекъснат нормалното сканиране и изчисляването на очакваното време на пристигане.
Официални правила	Поискайте актуалните изисквания за приемане от Big Smart.

Нетрайни, чупливи, високостойностни или чувствителни към температурата стоки

Изискват подходящо договорно обслужване и опаковане

Вижте изискванията за обработка на чувствителни стоки

Типични примери	Храни, лекарства, стъклени изделия, електроника, ценни предмети и стоки, изискващи контролирана температура.
Основно условие/опаковка	Използвайте опаковка, подходяща за съдържанието, очакваното манипулиране и продължителността на маршрута, с ясни инструкции за обработка.
Ограничение при транспортиране	Може да са необходими специални превозни средства, процедури за съхранение или времеви интервали за доставка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Специални изисквания за маршрутизиране, проверка или наличност на получателя могат да променят времевия интервал за доставка.
Официални правила	Потвърдете допустимостта с Big Smart преди изпращане.

Това обобщение представлява оперативни указания, а не пълен списък на законовите изисквания или изискванията за приемане на опасни товари. Договориращият изпращач трябва да получи актуалните писмени изисквания за конкретната стока и маршрут.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалната контактна форма за въпроси относно пратката и включете номера за проследяване. Страницата за контакти на английски език посочва телефонна поддръжка от понеделник до събота, от 09:00 до 18:00 ч.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официално проследяване на пратка

Страница за проследяване на пратки на Big Smart

Вижте подробности за официалния канал за проследяване

Най-подходящо за	Последни събития по пратката, очаквано време на пристигане и статус на доставката.
Регион/език	Мексико; съдържанието на официалния уебсайт е достъпно на испански език, като има и някои страници на английски.
Работно време и часова зона	Онлайн достъп.
Подготвяна информация	Пълният номер за проследяване.
Важно ограничение	Номерът на поръчката може да не бъде приет, ако не е свързан с идентификатора за проследяване на превозвача.

Онлайн контактна форма

Форма за контакт с Big Smart

Вижте подробностите за онлайн поддръжката

Най-подходящо за	Помощ за пратки, въпроси относно проследяването и търговски запитвания.
Регион/език	Мексико; налични са версии на сайта на английски и испански език.
Работно време и часова зона	Изпращането на формуляра е достъпно онлайн; времето за отговор зависи от обработката от екипа за поддръжка.
Подготвяна информация	Вид контакт, номер за проследяване, съобщение, търговец и текущ проблем с пратката.
Важно ограничение	Формулярът разделя помощта за пратки от търговската информация.

Телефон

55 8880 0955

Вижте телефонните данни на Big Smart

Най-подходящо за	Неотложни въпроси относно пратката и последваща комуникация чрез контактната форма.
Регион/език	Мексико; когато е възможно, подгответе запитването на испански език.
Работно време и часова зона	Понеделник–събота, 09:00–18:00 ч.; на официалната страница не е посочена часова зона, затова потвърдете местното работно време при обаждане.
Подготвяна информация	Номер за проследяване, име на получателя, адрес, дата на изпращане и последно събитие.
Важно ограничение	Възстановяването на суми за покупки и споровете относно продуктите остават отговорност на търговеца.

Локации на Big Smart

Търсачка на локации Puntos Big

Вижте подробностите за търсачката на локации

Най-подходящо за	Намиране на наличен пункт Big Smart по мексикански щат.
Регион/език	Мексико; испански.
Работно време и часова зона	Проверете текущата информация за избрания пункт преди пътуване.
Подготвяна информация	Щат, номер за проследяване и причина за посещението.
Важно ограничение	Не бива да се приема, че даден посочен пункт приема всякакви пратки за получаване, връщане или задачи, свързани с поддръжката на пратки.

Професионален съвет: Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката при търговеца, датата на изпращане, пълния адрес, формата на услугата, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки, преди да поискате ескалация.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Big Smart описва интеграция чрез API и уеб услуги, табла за управление, показатели за доставки, мониторинг на поръчки, известия за приблизителния час на пристигане и цифрово доказателство за доставка за търговски клиенти. 17TRACK има различна роля, като стандартизира видимостта при множество превозвачи.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Проследяване на потребителски пратки

Big Smart

Преглед на подробности за проследяване от потребителя

Покритие на превозвачите	Видимост на пратките на Big Smart.
Основна употреба	Търсене на отделна пратка от получател.
Удостоверяване	Идентификатор на пратката, въведен чрез официалната система за проследяване.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Потребителско проследяване, а не работен процес за разработчици с множество превозвачи.
Текуща документация за разработчици	Официален уебсайт на Big Smart
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Потребителите следва да използват текущия вход през уебсайта, а не недокументирани крайни точки.

Интеграция с търговски API или уеб услуга

Big Smart

Преглед на подробностите за търговската интеграция на Big Smart

Покритие на превозвачите	Поръчки на Big Smart и договорни логистични операции.
Основна употреба	Приемане на поръчки, интеграция с електронна търговия или ERP, проследяване, отчитане и оперативна видимост.
Удостоверяване	Използвайте текущите идентификационни данни и спецификацията, предоставени чрез процеса на интеграция с клиента.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	BIG Pack потвърждава интеграция чрез API и уеб услуги, табла за управление и мониторинг на ниво поръчка; точните технически възможности зависят от реализацията за конкретния клиент.
Текуща документация за разработчици	Поискайте актуалната документация за интеграция от Big Smart.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Потвърдете текущата спецификация по време на въвеждането, преди да разработвате спрямо по-стар клиентски документ.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на подробностите за API на 17TRACK

Покритие на превозвачите	Множество превозвачи чрез една интеграция.
Основна употреба	Регистрация, обединено проследяване, стандартизирани статуси и мониторинг на пратки от множество превозвачи.
Удостоверяване	Заглавка на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте текущата документация на 17TRACK за регистрация и поддържаните работни процеси за проследяване.
Текуща документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Внедрете текущата документирана версия на API и прегледайте известията за промени преди внедряване.

Често задавани въпроси за проследяването на Big Smart

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Big Smart?

Въведете номера за проследяване на пратката чрез официалния вход за проследяване на Big Smart или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития. Използвайте поддръжката на Big Smart, ако се нуждаете от оперативна корекция, а не от видимост за проследяването.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Big Smart?

Проверете имейла, SMS съобщението, страницата на акаунта или известието за доставка от търговеца. Ако разполагате само с номер на поръчката, помолете търговеца да го свърже с идентификатора на пратката в Big Smart.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Big Smart?

Използвайте пълния идентификатор точно както е предоставен, тъй като цитираните публични страници на услугите на Big Smart не определят единен универсален префикс или дължина. Номерът на поръчката при търговеца и номерът за проследяване от превозвача не са автоматично взаимозаменяеми.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Big Smart?

Първото физическо събитие би трябвало да се появи, след като Big Smart вземе или получи пратката. Електронното създаване на поръчката може да се случи по-рано и не доказва, че Big Smart физически е поел пратката.

5. Защо проследяването на Big Smart не се актуализира?

Прекъсване може да възникне при прехвърляне между обекти, планиране на маршрута, оперативно нарушение или синхронизиране на данни. Проверете последното физическо сканиране и поискайте ескалация, когато посоченият за поръчката срок за доставка изтече без нов приблизителен час на пристигане.

6. Колко време отнема доставката на Big Smart?

BIG Pack предлага формати с доставка в същия ден и на следващия ден за допустими договорни пратки. Логистичното направление на търговеца, крайният час за приемане, часът на получаване, адресът и текущото очаквано време на пристигане определят приложимия времеви прозорец.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Big Smart?

Проверете причината за опита, потвърдете адреса и осигурете достъп до мястото на доставка. Свържете се своевременно с поддръжката за пратки на Big Smart, като при необходимост поискате от търговеца да разреши промените.

8. Какво трябва да направя, ако Big Smart посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете входовете, рецепцията, охраната, членовете на домакинството и упълномощените получатели. След това поискайте наличните доказателства за доставката и се свържете с търговеца, ако записаната геолокация, подписът или снимката не съвпадат.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Big Smart?

Свържете се с търговеца и с поддръжката за пратки на Big Smart, като предоставите номера за проследяване и доказателства. При повреда запазете цялата опаковка и заснемете етикета, пломбите, външната кутия, вътрешната опаковка и съдържанието.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Big Smart?

Използвайте официалната контактна форма или се обадете на 55 8880 0955 в посочените часове за обслужване от понеделник до събота, 09:00–18:00. Подгответе номера за проследяване, адреса и последното събитие, преди да се свържете с поддръжката.

Често задавани въпроси за експерти

11. Гарантирано ли е времето за доставка, посочено като ETA от Big Smart?

Не, ETA е оперативна оценка, освен ако договорът на търговеца изрично не предвижда гаранция. Условията по маршрута, готовността за получаване, трафикът, времето, достъпът до адреса и изключенията могат да променят показания час на пристигане.

12. Каква е разликата между създаването на поръчка в Big Smart и физическото приемане?

Създаването на поръчка означава, че данните за пратката са въведени в платформата, докато физическото приемане означава, че Big Smart е взела или получила пратката. Търговецът остава физическият пазител на пратката до извършването на предаването.

13. Как трансгранична пратка се предава на Big Smart в Мексико?

Превозвачът от държавата на изпращане и страните по вноса обработват международните и митническите етапи, преди да се извърши вътрешно предаване в Мексико. Big Smart носи отговорност само за договорения си етап след физическото получаване, при което може да се използва отделен вътрешен идентификатор за проследяване.

14. Могат ли номерът за проследяване от държавата на изпращане и номерът на Big Smart да се отнасят до една и съща пратка?

Да, търговецът може да свърже номер от предходен етап с вътрешен идентификатор на Big Smart. Проследявайте и двата номера, когато е необходимо, тъй като единият може да показва международната история, а другият — събитията от последната миля в Мексико.

15. Какви доказателства за доставката може да събира Big Smart?

BIG Pack описва цифрови доказателства, които могат да включват координати на доставката, електронен подпис и снимки, използвани в рамките на договорения работен процес. Достъпът до конкретни доказателства зависи от разрешенията и контрола за поверителност.

16. Кой може да промени адреса за доставка на Big Smart?

Big Smart може да оцени оперативно искане, но може да е необходимо търговецът да разреши съществена промяна на адреса. Поискайте корекцията, преди пратката да бъде доставена или включена в процес на връщане.

17. Big Smart предлага ли обществена международна пощенска услуга?

Проверените страници за услугата описват транспорт на средни и последни разстояния в Мексико, както и специализиран транспорт, а не обществен пощенски продукт за международни пратки. При внесена ecommerce пратка определете отделно превозвача от държавата на изпращане, митническия етап и мексиканския идентификатор за последната миля.

18. Могат ли предприятията да интегрират проследяването на Big Smart чрез API?

Да, Big Smart описва интеграция чрез API и уеб услуги за търговски операции. Предприятията трябва да поискат актуалната спецификация и идентификационните данни директно, тъй като цитираният материал за услугата не предоставя публична крайна точка за проследяване или пример за удостоверяване.

19. Кога дадено предприятие трябва да използва 17TRACK вместо интеграция с Big Smart?

Използвайте 17TRACK, когато предприятието се нуждае от единен работен процес за проследяване при множество превозвачи. Използвайте търговската интеграция на Big Smart за специфично за превозвача въвеждане на поръчки, договорни оперативни данни и доказателства за доставка.

20. Може ли типът услуга на Big Smart да бъде определен по префикса на номера за проследяване?

Сам по себе си префиксът не е надежден класификатор на услугата, тъй като в цитираните страници на Big Smart не е посочено универсално публично съответствие между префикс и услуга. Потвърдете услугата чрез официалното проследяване, потвърждението за изпращане от търговеца или идентифицирането на превозвача.

API за проследяване

Big Smart популяризира търговска интеграция чрез API и уеб услуги, но цитираните официални страници не публикуват актуална публична крайна точка за проследяване, метод на заявка или схема за удостоверяване. Поискайте действащата техническа спецификация от Big Smart. За проследяване при множество превозвачи използвайте актуалния Документация за API на 17TRACK. Кодът на превозвача Big Smart трябва да остане като заместител, докато не бъде потвърден в актуалните данни за превозвачи на 17TRACK.

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.