Σχετικά με την Big Smart
Η Big Smart είναι μια εταιρεία logistics και τεχνολογίας με επίκεντρο το Μεξικό, η οποία παρέχει λύσεις μεταφοράς μεσαίου και τελευταίου μιλίου. Η δραστηριότητά της σε καταναλωτικά δέματα επικεντρώνεται στην BIG Pack, ενώ η BIG Move παρέχει αποκλειστικές υπηρεσίες μεταφοράς και η Big Smart Order παρέχει μια πλατφόρμα διαχείρισης μεταφορών.
Επισκόπηση μεταφορέα
Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέα
| Οντότητα | Τύπος οντότητας |
|---|
| Big Smart | Κανονικοποιημένη επωνυμία μεταφορέα και τεχνολογίας logistics |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Big Smart
| Σχέση με την Big Smart | Η Big Smart παρέχει λύσεις logistics και μεταφοράς μεσαίου και τελευταίου μιλίου, υποστηριζόμενες από εσωτερική τεχνολογία. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η Big Smart ελέγχει τις λειτουργικές σαρώσεις και τα αποδεικτικά παράδοσης που δημιουργούνται όσο μια αποστολή βρίσκεται στο συμβεβλημένο δίκτυό της. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Σχετικά με την Big Smart |
|---|
|
| BIG Pack | Υπηρεσία δεμάτων και τελευταίου μιλίου |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την BIG Pack
| Σχέση με την Big Smart | Η BIG Pack λειτουργεί από την Big Smart για μετακινήσεις μεσαίου και τελευταίου μιλίου, παραλαβές, κατόπιν ζήτησης και επιστροφές. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η BIG Pack μπορεί να παρέχει παρακολούθηση παραγγελιών, ειδοποιήσεις ETA, ορατότητα διαδρομής και ψηφιακά αποδεικτικά παράδοσης. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Σελίδα υπηρεσίας BIG Pack |
|---|
|
| BIG Move | Υπηρεσία αποκλειστικών μεταφορών |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την BIG Move
| Σχέση με την Big Smart | Η BIG Move είναι μια λύση αποκλειστικού στόλου που διαχειρίζεται η Big Smart μέσω μιας ψηφιακής πλατφόρμας. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η δορυφορική παρακολούθηση και η διαδικτυακή εποπτεία του είναι κυρίως εργαλεία επιχειρησιακής λειτουργίας και όχι ένα τυπικό καταναλωτικό προϊόν παρακολούθησης δεμάτων. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Σελίδα υπηρεσίας BIG Move |
|---|
|
| Παραγγελία Big Smart | Σύστημα διαχείρισης μεταφορών |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραγγελία Big Smart
| Σχέση με την Big Smart | Το Big Smart Order είναι μια πλατφόρμα SaaS που σχεδιάζει και βελτιστοποιεί τις λειτουργίες εφοδιαστικής της μεσαίας και τελευταίας διαδρομής. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Μια παραγγελία πλατφόρμας ή μια αναφορά εμπόρου μπορεί να προσδιορίζει μια παραγγελία χωρίς να είναι απαραίτητα το ίδιο αναγνωριστικό που χρησιμοποιείται σε μια σελίδα παρακολούθησης καταναλωτών. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Επισκόπηση υπηρεσιών Big Smart |
|---|
|
| Έμπορος ή πελάτης ηλεκτρονικού εμπορίου | Συμβεβλημένος αποστολέας και πηγή δεδομένων παραγγελιών |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις σχέσεις με εμπόρους
| Σχέση με την Big Smart | Ο έμπορος υποβάλλει τις παραγγελίες μέσω μιας διασύνδεσης και αποδεσμεύει τα δέματα από ένα κατάστημα, έναν σταθμό παράδοσης ή άλλο συμφωνημένο σημείο παραλαβής. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Ο έμπορος παραμένει η καλύτερη πηγή για έναν αριθμό παρακολούθησης που λείπει, μια διόρθωση παραγγελίας, μια επιστροφή χρημάτων αγοράς ή μια διαφωνία σχετικά με το περιεχόμενο του προϊόντος. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Ροή λειτουργίας BIG Pack |
|---|
|
| 17TRACK | Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK
| Σχέση με την Big Smart | Το 17TRACK μπορεί να παρουσιάζει συμβάντα μεταφορέων που είναι διαθέσιμα στο δίκτυο παρακολούθησής του· δεν μεταφέρει αποστολές της Big Smart. |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Το 17TRACK είναι χρήσιμο για συγκεντρωτική παρακολούθηση, ενώ οι αλλαγές παράδοσης, οι έρευνες και οι εμπορικές λύσεις παραμένουν στη Big Smart ή στον έμπορο. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Τεκμηρίωση API του 17TRACK |
|---|
|
Γρήγορη απάντηση
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα της Big Smart, αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής από το μήνυμα αποστολής του εμπόρου και εισαγάγετέ τον μέσω της επίσημης σελίδας παρακολούθησης της Big Smart ή του 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τυχόν κατά λάθος κενά, επιβεβαιώστε ότι η τιμή είναι αριθμός αποστολής και όχι αριθμός παραγγελίας καταστήματος και ρωτήστε τον έμπορο αν το δέμα έχει παραδοθεί πραγματικά στη Big Smart.
Χρήσιμη συμβουλή: Μια ψηφιακή παραγγελία μπορεί να υπάρχει πριν η Big Smart παραλάβει το φυσικό δέμα. Θεωρήστε ένα αποτέλεσμα που δηλώνει δημιουργία παραγγελίας ή αφορά μόνο ειδοποίηση ως αποστολή πριν από την αποστολή, έως ότου εμφανιστεί συμβάν παραλαβής, παραλαβής από τον μεταφορέα ή μετακίνησης.
Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να προγραμματίσει οδηγό, να εγκρίνει μια αξίωση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο ή να τροποποιήσει το αποτέλεσμα της παράδοσης.
Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Big Smart
Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό αποστολής που παρέχεται μετά την αποστολή. Η επίσημη παρακολούθηση είναι η καλύτερη επιλογή για συγκεκριμένες πληροφορίες παράδοσης της Big Smart, ενώ το 17TRACK είναι πρακτικό όταν μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει πολλούς μεταφορείς.
- Ανοίξτε την επιβεβαίωση αποστολής, την ειδοποίηση παράδοσης ή τη σελίδα παραγγελίας του εμπόρου.
- Αντιγράψτε το πεδίο με την ένδειξη αριθμός παρακολούθησης, αριθμός αποστολής, αριθμός φορτωτικής ή ID παρακολούθησης.
- Ανοίξτε τον ιστότοπο της Big Smart και επιλέξτε την επιλογή παρακολούθησης δέματος.
- Επικολλήστε το αναγνωριστικό ακριβώς όπως εκδόθηκε και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Διαδρομή μέσω 17TRACK:
- Ανοίξτε το 17TRACK και εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής.
- Χρησιμοποιήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα όταν είναι διαθέσιμη· αν η ανίχνευση είναι αμφίβολη, επιλέξτε χειροκίνητα τη Big Smart.
- Συγκρίνετε τη χρονική σήμανση και την τοποθεσία του συμβάντος με την ειδοποίηση του εμπόρου.
- Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη της Big Smart —όχι το 17TRACK— όταν απαιτείται επιχειρησιακή διόρθωση ή έρευνα.
Προέλευση κάθε αναγνωριστικού
| Αναγνωριστικό | Τρόπος χρήσης |
|---|
| Αριθμός παρακολούθησης Big Smart | Χρησιμοποιήστε τον για παρακολούθηση από τον μεταφορέα και για αιτήματα υποστήριξης σχετικά με το δέμα. |
| Αριθμός παραγγελίας εμπόρου | Χρησιμοποιήστε τον με τον πωλητή για ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή, το προϊόν, την ακύρωση ή την επιστροφή χρημάτων· ενδέχεται να μην λειτουργεί στην παρακολούθηση του μεταφορέα. |
| Αναφορά εμπόρου | Χρησιμοποιήστε την για να βοηθήσετε τον έμπορο να εντοπίσει τη συναλλαγή και να τη συσχετίσει με το αναγνωριστικό αποστολής. |
| Σύνδεσμος ειδοποίησης παράδοσης | Ανοίξτε τον σύνδεσμο που στάλθηκε για τη συγκεκριμένη παράδοση· το BIG Pack περιγράφει ειδοποιήσεις που περιέχουν εκτιμώμενο χρόνο άφιξης και σύνδεσμο παρακολούθησης διαδρομής. |
| Αναγνωριστικό οδηγού ή διαδρομής | Αντιμετωπίστε το ως λειτουργικό δεδομένο, εκτός εάν ο έμπορος ή η Big Smart το χαρακτηρίζει ρητά ως τον αριθμό αποστολής που μπορεί να παρακολουθηθεί. |
Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες
Η παρακολούθηση Big Smart ακολουθεί την παραγγελία από την ηλεκτρονική ενσωμάτωση και την παραλαβή έως την εκτέλεση της διαδρομής και την ψηφιακή απόδειξη παράδοσης. Η ακριβής διατύπωση των γεγονότων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υλοποίηση του εμπόρου, επομένως χρησιμοποιήστε τη σημασία του κύκλου ζωής και τη χρονική σήμανση αντί να βασίζεστε μόνο σε μία μεταφρασμένη ετικέτα.
Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης
| Κατάσταση | Στάδιο κύκλου ζωής |
|---|
| Οι πληροφορίες παραγγελίας ελήφθησαν | Πριν από την αποστολή |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή πληροφοριών παραγγελίας
| Τι σημαίνει | Ο έμπορος έχει διαβιβάσει ηλεκτρονικά μια παραγγελία· αυτό δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Ο έμπορος παραμένει υπεύθυνος για την προετοιμασία και την παράδοση του δέματος μέχρι να πραγματοποιηθεί η παραλαβή. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Η Big Smart παραλαμβάνει το δέμα από το συμφωνημένο κατάστημα, σταθμό, αποθήκη ή σημείο παραλαβής. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Περιμένετε για ένα συμβάν παραλαβής ή μετακίνησης· ζητήστε επιβεβαίωση από τον έμπορο εάν η αποστολή παραμένει μόνο σε ηλεκτρονικό επίπεδο. |
|---|
|
| Παραλήφθηκε ή συλλέχθηκε | Έγινε αποδεκτό |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή
| Τι σημαίνει | Η Big Smart έχει παραλάβει το δέμα από την υποδεικνυόμενη από τον πελάτη τοποθεσία. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η Big Smart είναι ο επιχειρησιακός υπεύθυνος φύλαξης. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Το δέμα εισέρχεται στον σχεδιασμό διαδρομής, σε μετακίνηση μεταξύ εγκαταστάσεων ή σε απευθείας εκτέλεση του τελικού σκέλους παράδοσης. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση και την εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης που αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία. |
|---|
|
| Σε μεταφορά ή μεταβιβάστηκε | Μετακίνηση στο μεσαίο σκέλος |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μετακίνηση σε μεταφορά
| Τι σημαίνει | Η αποστολή μετακινείται μεταξύ καταστήματος, αποθήκης, υποκαταστήματος, κέντρου logistics ή σημείου της διαδρομής του τελικού σκέλους. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η Big Smart ή η συμβεβλημένη υπηρεσία που εμφανίζεται στο πιο πρόσφατο συμβάν. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Θα πρέπει να ακολουθήσει συμβάν εγκατάστασης, ανάθεσης διαδρομής ή παράδοσης. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Συγκρίνετε την πρόοδο με την τρέχουσα εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης· κλιμακώστε το ζήτημα μέσω του εμπόρου εάν παρέλθει το δεσμευμένο χρονικό περιθώριο της παραγγελίας. |
|---|
|
| Προς παράδοση ή καθ’ οδόν | Παράδοση τελικού σκέλους |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση «προς παράδοση»
| Τι σημαίνει | Ένας οδηγός εκτελεί τη διαδρομή παράδοσης. Η BIG Pack αναφέρει ότι ειδοποιεί τον παραλήπτη με εκτιμώμενη ώρα άφιξης και σύνδεσμο παρακολούθησης της διαδρομής. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η ανατεθειμένη υπηρεσία παράδοσης της Big Smart. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Καταγράφηκε παράδοση, ανεπιτυχής προσπάθεια ή άλλη εξαίρεση διαδρομής. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Διατηρήστε ελεύθερη την πρόσβαση, παρακολουθήστε την ειδοποίηση και βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμος εξουσιοδοτημένος παραλήπτης όταν απαιτείται. |
|---|
|
| Απόπειρα παράδοσης | Εξαίρεση |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια απόπειρα παράδοσης
| Τι σημαίνει | Ο οδηγός έφτασε ή προσπάθησε να παραδώσει στη διεύθυνση παράδοσης, αλλά δεν καταγράφηκε ολοκλήρωση. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η Big Smart διαχειρίζεται το επιχειρησιακό συμβάν· ο έμπορος ενδέχεται να ελέγχει την επόμενη συμβατική οδηγία. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Η παραγγελία ενδέχεται να αλλάξει διαδρομή, να επιχειρηθεί εκ νέου, να παραμείνει σε αναμονή ή να επιστραφεί σύμφωνα με τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών του εμπόρου. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Ελέγξτε την αιτία του συμβάντος, επαληθεύστε τα στοιχεία πρόσβασης και διεύθυνσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δεμάτων της Big Smart ή με τον έμπορο. |
|---|
|
| Παραδόθηκε | Ολοκληρώθηκε |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση «παραδόθηκε»
| Τι σημαίνει | Η υπηρεσία παράδοσης κατέγραψε την ολοκλήρωση. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η Big Smart διατηρεί τα αποδεικτικά παράδοσης· ο έμπορος χειρίζεται την επίλυση σε επίπεδο αγοράς. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Τα ψηφιακά αποδεικτικά ενδέχεται να περιλαμβάνουν γεωεντοπισμό, ηλεκτρονική υπογραφή και φωτογραφίες που λήφθηκαν για τη συμβατικά συμφωνημένη διαδικασία. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Εάν το δέμα λείπει, ελέγξτε την ακριβή τοποθεσία και τους παραλήπτες στο νοικοκυριό ή στη reception πριν ανοίξετε αίτημα υποστήριξης. |
|---|
|
| Μετακίνηση επιστροφής | Επιστροφή |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μετακίνηση επιστροφής
| Τι σημαίνει | Η αποστολή κινείται μέσω συμβατικής διαδικασίας επιστροφής και όχι προς κανονική παράδοση. |
|---|
| Τρέχων υπεύθυνος | Η Big Smart μεταφέρει την επιστροφή, ενώ ο έμπορος ελέγχει την αποδοχή του προϊόντος και τις αποφάσεις για την επιστροφή χρημάτων. |
|---|
| Τι ακολουθεί | Το δέμα μεταφέρεται στο κατάστημα, την αποθήκη ή το σημείο επιστροφής που έχει υποδείξει ο έμπορος. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Κρατήστε την απόδειξη επιστροφής και το αναγνωριστικό παρακολούθησης και ακολουθήστε ξεχωριστά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων του εμπόρου. |
|---|
|
Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης
Η BIG Pack προσφέρει μορφές παράδοσης τελευταίου μιλίου αυθημερόν και την επόμενη ημέρα, καθώς και μεταφορές μεσαίου μιλίου, επιστροφές, παραλαβές και μετακινήσεις κατ’ απαίτηση. Η BIG Move είναι υπηρεσία αποκλειστικού στόλου. Η πραγματική υπόσχεση για μια παραγγελία καταναλωτή προκύπτει από τη συμβατική διαδρομή, την ώρα λήξης παραγγελιών, τη χωρητικότητα και τη διεύθυνση παράδοσης του εμπόρου.
Σύγκριση υπηρεσιών
| Υπηρεσία | Τύπος υπηρεσίας |
|---|
| BIG Pack Αυθημερόν | Παράδοση δέματος τελευταίου μιλίου |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το BIG Pack Αυθημερόν
| Ιδανικό για | Τοπικές παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου που απαιτούν παράδοση εντός της ίδιας ημέρας εξυπηρέτησης. |
|---|
| Κάλυψη | Συμβατικές λειτουργίες σε κύριες πόλεις του Μεξικού. |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Παρακολούθηση παραγγελίας, ειδοποιήσεις σταδίων, ενημέρωση για τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης, ορατότητα διαδρομής και ψηφιακό αποδεικτικό παράδοσης. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Η αποδοχή της αποστολής και η ανάθεση οχήματος ακολουθούν τη συμβατική λειτουργία του πελάτη. |
|---|
| Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Το ψηφιακό αποδεικτικό παράδοσης μπορεί να περιλαμβάνει ηλεκτρονική υπογραφή, φωτογραφίες και συντεταγμένες παράδοσης. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η ολοκλήρωση αυθημερόν εξαρτάται από την επιλέξιμη προέλευση, τον προορισμό, την ώρα λήξης παραγγελιών και την ετοιμότητα παραλαβής του εμπόρου. |
|---|
|
| BIG Pack Επόμενη ημέρα | Παράδοση δέματος τελευταίου μιλίου |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το BIG Pack Επόμενη ημέρα
| Ιδανικό για | Παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου που έχουν προγραμματιστεί για την επόμενη συμβατική ημέρα παράδοσης. |
|---|
| Κάλυψη | Συμβατικές λειτουργίες σε κύριες πόλεις του Μεξικού. |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Ιχνηλασιμότητα σε επίπεδο παραγγελίας, ειδοποιήσεις για τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης και αποδεικτικό παράδοσης. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Τα λειτουργικά όρια καθορίζονται μέσω της συμφωνίας παροχής υπηρεσιών με τον έμπορο. |
|---|
| Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Ψηφιακά αποδεικτικά και ορατότητα παράδοσης προς τον πελάτη. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η «Επόμενη ημέρα» αναφέρεται στη συμβατική μορφή παράδοσης και όχι σε άνευ όρων εγγύηση σε εθνικό επίπεδο. |
|---|
|
| BIG Pack Μεσαίο μίλι | Υπηρεσία μεταφοράς μεταξύ επιχειρήσεων |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το BIG Pack Μεσαίο μίλι
| Ιδανικό για | Μετακινήσεις μεταξύ υποκαταστημάτων, αποθηκών και κέντρων logistics. |
|---|
| Κάλυψη | Διαδρομές δικτύου στο Μεξικό που καθορίζονται από τον πελάτη. |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Επιχειρησιακή ορατότητα και αναφορές για την επιχείρηση. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Οι απαιτήσεις για το όχημα και το φορτίο καθορίζονται για τη συμβατική λειτουργία. |
|---|
| Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Η βελτιστοποίηση διαδρομών, οι πίνακες ελέγχου, οι μετρήσεις και η ανάλυση δεδομένων προβάλλονται ως δυνατότητες της πλατφόρμας. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Αυτό δεν αποτελεί απαραίτητα υπηρεσία παράδοσης καταναλωτικών δεμάτων από πόρτα σε πόρτα. |
|---|
|
| BIG Pack Επιστροφές | Αντίστροφη εφοδιαστική |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το BIG Pack Επιστροφές
| Ιδανικό για | Επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου που οργανώνονται μέσω του εμπόρου. |
|---|
| Κάλυψη | Επιλέξιμες διαδρομές επιστροφής εμπόρων στο Μεξικό. |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Μετακίνηση επιστροφής σε επίπεδο παραγγελίας, όπου ενεργοποιείται από τη ροή εργασιών του πελάτη. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να συμμορφώνεται με τις οδηγίες έγκρισης και συσκευασίας του εμπόρου. |
|---|
| Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Η παραλαβή και η μεταφορά μπορούν να ενσωματωθούν στη διαδικασία αντίστροφης εφοδιαστικής του εμπόρου. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η παράδοση της επιστροφής από τον μεταφορέα δεν εγκρίνει από μόνη της την επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν. |
|---|
|
| BIG Move | Μεταφορά με αποκλειστικό στόλο |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την BIG Move
| Ιδανικό για | Εταιρείες που αναθέτουν σε εξωτερικό πάροχο έναν αποκλειστικό στόλο για μετακινήσεις μεταξύ καταστημάτων, διανομέων, αποθηκών ή κέντρων διανομής. |
|---|
| Κάλυψη | Η εθνική κάλυψη αναφέρεται για την ειδική λειτουργία. |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Δορυφορική παρακολούθηση, ηλεκτρονική εποπτεία, πίνακες ελέγχου και λειτουργικές μετρήσεις. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Τα οχήματα επιλέγονται και εξοπλίζονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συμβατικά συμφωνημένου φορτίου. |
|---|
| Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Η επίσημη σελίδα της υπηρεσίας αναφέρει ασφάλιση μεταφοράς με ευρεία κάλυψη για την ειδική υπηρεσία. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Το BIG Move είναι λύση επαγγελματικού στόλου και δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τυπικό δημόσιο τιμολόγιο δεμάτων. |
|---|
|
Χρόνος παράδοσης
| Υπηρεσία | Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης |
|---|
| BIG Pack Αυθημερόν | Μορφή παράδοσης αυθημερόν για επιλέξιμες συμβατικά συμφωνημένες παραγγελίες |
Δείτε τους όρους χρόνου παράδοσης για το BIG Pack Same Day
| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Η ονομασία της υπηρεσίας περιγράφει παράδοση εντός της επιλέξιμης ημέρας λειτουργίας· το χρονικό περιθώριο παραγγελιών του εμπόρου είναι καθοριστικό. |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Αντιμετωπίζετε την εμφανιζόμενη εκτιμώμενη ώρα άφιξης ως εκτίμηση, εκτός εάν η σύμβαση με τον έμπορο αναφέρει ρητά εγγύηση. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Την επιχειρησιακή αποδοχή και παραλαβή εντός του συμβατικά συμφωνημένου χρονικού ορίου. |
|---|
| Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης | Καθυστερημένη αποδέσμευση παραγγελίας, ετοιμότητα παραλαβής, κυκλοφορία, χωρητικότητα διαδρομής, πρόσβαση στη διεύθυνση, καιρός και εξαιρέσεις παράδοσης. |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσα περιγραφή της υπηρεσίας BIG Pack. |
|---|
|
| BIG Pack Επόμενη ημέρα | Μορφή παράδοσης την επόμενη ημέρα για επιλέξιμες συμβατικά συμφωνημένες παραγγελίες |
Δείτε τους όρους χρόνου παράδοσης για το BIG Pack Next Day
| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Το ισχύον ημερολόγιο λειτουργίας καθορίζεται από τη συμβατικά συμφωνημένη διαδρομή του εμπόρου. |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Η ονομασία της υπηρεσίας δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως άνευ όρων εγγύηση επιστροφής χρημάτων. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Παραλαβή και αποδοχή επιλέξιμης αποστολής. |
|---|
| Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης | Χρονικά όρια, Σαββατοκύριακα ή αργίες στο συμβατικά συμφωνημένο πρόγραμμα, απομακρυσμένη πρόσβαση, διακοπή διαδρομής και εσφαλμένα στοιχεία παραλήπτη. |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσα περιγραφή της υπηρεσίας BIG Pack. |
|---|
|
| Μεσαίο σκέλος μεταφοράς, επιστροφές, κατ’ απαίτηση και BIG Move | Πρόγραμμα λειτουργίας ανά διαδρομή ή σύμβαση |
Δείτε τους όρους χρόνου παράδοσης για συμβατικά συμφωνημένες υπηρεσίες
| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Καθορίζεται από τη συμβατικά συμφωνημένη διαδρομή και το επιχειρησιακό σχέδιο. |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Ανατρέξτε στη συμφωνία με τον πελάτη και στη δέσμευση σε επίπεδο παραγγελίας. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Προγραμματισμένη παραλαβή ή αποδοχή αποστολής. |
|---|
| Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης | Προγραμματισμός οχημάτων, ετοιμότητα προέλευσης, περιορισμοί χρονικού παραθύρου παραλαβής, συνθήκες διαδρομής και επιχειρησιακά περιστατικά. |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσες περιγραφές των υπηρεσιών BIG Pack και BIG Move. |
|---|
|
Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού
| Χώρα / περιοχή προορισμού | Κύριος τύπος υπηρεσίας |
|---|
| Μεξικό—επιλέξιμες διαδρομές κύριων πόλεων | BIG Pack Same Day ή Next Day |
Δείτε τις λεπτομέρειες προορισμού για το Μεξικό
| Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης | Την ίδια ημέρα εξυπηρέτησης ή την επόμενη συμβατικά συμφωνημένη ημέρα παράδοσης, ανάλογα με τη μορφή που επέλεξε ο έμπορος και την επιλεξιμότητα της διαδρομής. |
|---|
| Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης | Χρησιμοποιήστε την ETA που στάλθηκε για την ενεργή παράδοση και αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία· είναι πιο σχετική από έναν μέσο όρο για ολόκληρο το δίκτυο. |
|---|
| Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης | Η Big Smart εκτελεί την επιβεβαιωμένη λειτουργία τελευταίου μιλίου του BIG Pack· το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης προσδιορίζει το ενεργό στάδιο της παραγγελίας. |
|---|
| Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό | Η εγχώρια παράδοση BIG Pack συνήθως δεν περιλαμβάνει εισαγωγικό τελωνειακό έλεγχο. Η πρόσβαση στη διεύθυνση, τα χρονικά όρια του εμπόρου και οι συνθήκες της διαδρομής είναι οι κύριοι παράγοντες που πρέπει να ελεγχθούν για τον χρόνο παράδοσης. |
|---|
|
| Μεξικό—διαδρομές προς υποκαταστήματα, αποθήκες και κέντρα logistics | BIG Pack Middle Mile ή BIG Move |
Δείτε τις λεπτομέρειες προορισμού για επαγγελματικές διαδρομές στο Μεξικό
| Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης | Πρόγραμμα συμβατικής διαδρομής με βάση την προέλευση, τον προορισμό, το χρονικό παράθυρο παραλαβής και το σχέδιο οχήματος. |
|---|
| Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης | Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα του πίνακα ελέγχου και τη δέσμευση εξυπηρέτησης για τη συγκεκριμένη λωρίδα. |
|---|
| Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης | Η Big Smart διαχειρίζεται τον αποκλειστικό στόλο ή την υπεργολαβική επαγγελματική μεταφορά. |
|---|
| Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό | Οι εγχώριες μεταφορές επικεντρώνονται συνήθως στα ραντεβού παραλαβής, στα έγγραφα φορτίου και στην πρόσβαση στις εγκαταστάσεις, και όχι στον εκτελωνισμό εισαγωγών. |
|---|
|
Μια εκτίμηση για 25 χώρες δεν είναι κατάλληλη για αυτήν τη σελίδα, επειδή η επαληθευμένη προσφορά δεμάτων για καταναλωτές περιγράφεται ως παράδοση μεσαίου και τελευταίου μιλίου στο Μεξικό. Χρησιμοποιήστε το χρονικό παράθυρο που υποσχέθηκε ο έμπορος και την πιο πρόσφατη εκτιμώμενη ώρα άφιξης της Big Smart για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις
Ξεκινήστε προσδιορίζοντας αν το δέμα βρίσκεται ακόμη στον έμπορο, αν κρατείται από τη Big Smart, αν βρίσκεται σε διαδρομή παράδοσης ή αν έχει ήδη σημειωθεί ως ολοκληρωμένο. Η ευθύνη αλλάζει σε κάθε στάδιο.
Πρόβλημα και λύση
| Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση | Πιθανή αιτία |
|---|
| Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα | Χρησιμοποιήθηκε αριθμός παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης, σφάλμα καταχώρισης ή τα δεδομένα του μεταφορέα δεν έχουν ακόμη ενεργοποιηθεί |
Προβολή ενεργειών για μη έγκυρο αριθμό Big Smart
| Ελέγξτε πρώτα | Συγκρίνετε την τιμή χαρακτήρα προς χαρακτήρα με το μήνυμα αποστολής και αφαιρέστε τα κενά γύρω από αυτήν. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Δοκιμάστε την επίσημη καταχώριση παρακολούθησης και ζητήστε από τον έμπορο να προσδιορίσει τον αριθμό αποστολής που έχει εκδώσει ο μεταφορέας. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε το ζήτημα όταν ο έμπορος επιβεβαιώνει την αποστολή, αλλά δεν μπορεί να παράσχει έναν λειτουργικό αναγνωριστικό αποστολής. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Πρώτα με τον έμπορο· με την υποστήριξη δεμάτων της Big Smart αφού είναι διαθέσιμος ένας έγκυρος αριθμός παρακολούθησης. |
|---|
|
| Η παραγγελία δημιουργήθηκε χωρίς συμβάν παραλαβής | Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα παραγγελίας, αλλά το δέμα ενδέχεται να αναμένει ακόμη τη φυσική αποδέσμευσή του |
Προβολή ενεργειών για παραγγελία που αναμένει παραλαβή
| Ελέγξτε πρώτα | Αναζητήστε ένα σαφές συμβάν συλλογής, παραλαβής ή μετακίνησης. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Ρωτήστε τον έμπορο αν το δέμα ήταν έτοιμο όταν η Big Smart έφτασε στο σημείο παραλαβής. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε το ζήτημα αφού παρέλθει το χρονικό παράθυρο αποστολής ή παράδοσης που υποσχέθηκε ο έμπορος. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Ο έμπορος ελέγχει την προετοιμασία και την αποδέσμευση πριν από τη φυσική παραλαβή. |
|---|
|
| Δεν υπάρχει πρόσφατη ενημέρωση ή έχει κολλήσει στη μεταφορά | Μετακίνηση μεταξύ εγκαταστάσεων, επαναπρογραμματισμός διαδρομής, λειτουργική διακοπή ή παράλειψη ενδιάμεσης σάρωσης |
Προβολή ενεργειών για κενό παρακολούθησης της Big Smart
| Ελέγξτε πρώτα | Ελέγξτε το τελευταίο φυσικό συμβάν, την τοποθεσία, την εκτιμώμενη ώρα άφιξης και τη δέσμευση του εμπόρου. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Περιμένετε να ολοκληρωθεί το τρέχον χρονικό παράθυρο λειτουργίας και αποθηκεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας σάρωσης. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε το ζήτημα μόλις παρέλθει το χρονικό παράθυρο που υποσχέθηκε ο έμπορος για τη συγκεκριμένη παραγγελία, χωρίς νέα εκτιμώμενη ώρα άφιξης ή συμβάν ολοκλήρωσης. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Η υποστήριξη δεμάτων της Big Smart για λεπτομέρειες μετακίνησης· ο έμπορος για λύσεις σχετικά με την αγορά. |
|---|
|
| Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης | Ελλιπής διεύθυνση, περιορισμός πρόσβασης, απουσία παραλήπτη, συμβάν στη διαδρομή ή αναντιστοιχία τοποθεσίας |
Προβολή ενεργειών για εξαίρεση παράδοσης
| Ελέγξτε πρώτα | Επαληθεύστε την οδό, τους εξωτερικούς και εσωτερικούς αριθμούς, τον ταχυδρομικό κώδικα, τον δήμο, τον αριθμό τηλεφώνου και τις οδηγίες πρόσβασης. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Χρησιμοποιήστε την επίσημη υποστήριξη δεμάτων και ενημερώστε τον έμπορο για τυχόν λανθασμένα δεδομένα παραγγελίας. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε το ζήτημα αμέσως όταν η διεύθυνση είναι ουσιαστικά λανθασμένη ή ξεκινά διαδικασία επιστροφής. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Η Big Smart για την επιχειρησιακή κατάσταση· ο έμπορος όταν πρέπει να αλλάξουν τα δεδομένα της παραγγελίας ή η εξουσιοδότηση. |
|---|
|
| Η προσπάθεια παράδοσης απέτυχε | Ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος, η τοποθεσία δεν ήταν προσβάσιμη ή ο έλεγχος ολοκλήρωσης απέτυχε |
Προβολή ενεργειών μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης
| Ελέγξτε πρώτα | Διαβάστε την αιτία της προσπάθειας και ελέγξτε για νέα εκτιμώμενη ώρα άφιξης, οδηγία υποστήριξης ή συμβάν επιστροφής. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Καταστήστε την τοποθεσία προσβάσιμη και επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν ληφθεί άλλη απόφαση για τη διαδρομή. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε το ζήτημα όταν δεν εμφανίζεται το επόμενο βήμα ή όταν το δέμα αρχίζει να επιστρέφεται. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Η υποστήριξη δεμάτων της Big Smart και, όταν απαιτείται εξουσιοδότηση, ο έμπορος. |
|---|
|
| Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε | Εναλλακτική τοποθεσία παράδοσης, παραλαβή από τη ρεσεψιόν, παραλαβή από μέλος του νοικοκυριού, σύγχυση σχετικά με την τοποθεσία ή εσφαλμένη σάρωση ολοκλήρωσης |
Προβολή ενεργειών προτεραιότητας για παραδόσεις που εμφανίζονται ως παραδομένες αλλά δεν έχουν παραληφθεί
| Ελέγξτε πρώτα | Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τον χώρο ασφαλείας, τα μέλη του νοικοκυριού, το εξουσιοδοτημένο προσωπικό και τις κοντινές ασφαλείς τοποθεσίες. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Ζητήστε τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης και συγκρίνετε τη γεωτοποθεσία, την υπογραφή ή τη φωτογραφία τους με τη σωστή διεύθυνση. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε άμεσα το ζήτημα όταν τα αποδεικτικά δεν αντιστοιχούν στη διεύθυνση ή κανένα εξουσιοδοτημένο άτομο δεν παρέλαβε το δέμα. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Η υποστήριξη δεμάτων της Big Smart για τα αποδεικτικά παράδοσης και ο έμπορος για αξιολόγηση αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων. |
|---|
|
| Κατεστραμμένο δέμα ή περιεχόμενα που λείπουν | Διαχείριση ζημιών, αστοχίας συσκευασίας, παραβίασης ή απόκλισης περιεχομένων |
Προβολή ενεργειών για ζημιές ή περιεχόμενα που λείπουν
| Ελέγξτε πρώτα | Φωτογραφίστε κάθε πλευρά της εξωτερικής συσκευασίας, την ετικέτα, τις σφραγίδες, την εσωτερική συσκευασία και τα επηρεαζόμενα περιεχόμενα. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Κρατήστε όλη τη συσκευασία και ενημερώστε τον έμπορο και την υποστήριξη δεμάτων της Big Smart. |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Κλιμακώστε άμεσα το ζήτημα σύμφωνα με τις διαδικασίες αγοράς και μεταφοράς του εμπόρου. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Τον έμπορο για την εμπορική αποκατάσταση· τη Big Smart για επιχειρησιακή διερεύνηση, όταν το συμβαλλόμενο μέρος ζητήσει κάτι τέτοιο. |
|---|
|
| Η επιστροφή βρίσκεται σε εξέλιξη | Η παράδοση δεν κατέστη δυνατή ή ο έμπορος ξεκίνησε αντίστροφη εφοδιαστική |
Προβολή ενεργειών για μια διακίνηση επιστροφής
| Ελέγξτε πρώτα | Προσδιορίστε τον λόγο επιστροφής και αν το δέμα κατευθύνεται σε κατάστημα, αποθήκη ή εγκατάσταση του εμπόρου. |
|---|
| Άμεση ενέργεια | Επικοινωνήστε με τον έμπορο σχετικά με τις επιλογές αντικατάστασης, ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Τον έμπορο για την απόφαση σχετικά με την αγορά· τη Big Smart για την τρέχουσα διακίνηση της επιστροφής. |
|---|
|
Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων
Οι επαληθευμένες σελίδες δεμάτων της Big Smart περιγράφουν λειτουργίες μεσαίου και τελευταίου μιλίου στο Μεξικό, και όχι ένα δημόσιο διεθνές ταχυδρομικό προϊόν. Για μια διασυνοριακή παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου, η Big Smart μπορεί να εμφανιστεί μόνο μετά τον εκτελωνισμό εισαγωγής, εάν ο έμπορος ανέθεσε στη Big Smart το εγχώριο σκέλος στο Μεξικό.
Διεθνής διακίνηση
| Στάδιο | Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα |
|---|
| Παραλαβή και εξαγωγή από τη χώρα προέλευσης | Μεταφορέας προέλευσης που επιλέχθηκε από τον έμπορο |
Προβολή στοιχείων προέλευσης και εξαγωγής
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Παραλήφθηκε, υπό επεξεργασία εξαγωγής ή αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Ο μεταφορέας προέλευσης χειρίζεται την παραλαβή, τον έλεγχο ασφαλείας, τις διατυπώσεις εξαγωγής και την εξερχόμενη διακίνηση. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ο έμπορος μπορεί αργότερα να προσθέσει ξεχωριστό αναγνωριστικό για το τελευταίο μίλι στο Μεξικό. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Τα γεγονότα μπορεί να διακόπτονται προσωρινά κατά τη διεθνή μεταφορά μεγάλης απόστασης ή την ανταλλαγή δεδομένων. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρακολουθήστε τον αριθμό προέλευσης και ζητήστε από τον έμπορο τυχόν αριθμό του μεταφορέα προορισμού. |
|---|
|
| Διεθνής μεταφορά μεγάλης απόστασης | Μεταφορέας προέλευσης, αεροπορική εταιρεία ή συνεργάτης μεταφοράς που επιλέχθηκε από τον έμπορο |
Προβολή στοιχείων διεθνούς μεταφοράς μεγάλης απόστασης
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Αναχώρησε από εγκατάσταση, απεστάλη στο εξωτερικό ή βρίσκεται καθ’ οδόν προς τον προορισμό. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Η αποστολή μετακινείται μεταξύ χωρών και ενδέχεται να μην λαμβάνει δημόσιες σαρώσεις κατά τη μεταφορά. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ναι, εάν η λειτουργία στον προορισμό δημιουργήσει εγχώριο αναγνωριστικό. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Μπορεί να προκύψει κενό μεταξύ της αποστολής προς εξαγωγή και της παραλαβής στον προορισμό. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Μην ερμηνεύετε ένα κενό σαρώσεων από μόνο του ως απώλεια· συγκρίνετέ το με το χρονικό περιθώριο παράδοσης του εμπόρου. |
|---|
|
| Μεξικανικό τελωνείο εισαγωγής | Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής και εισαγωγέας |
Προβολή στοιχείων εκτελωνισμού εισαγωγής στο Μεξικό
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Έφτασε στη χώρα προορισμού, υποβλήθηκε στο τελωνείο, αναμένει πληροφορίες ή αποδεσμεύτηκε. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Οι αρχές και οι εισαγωγείς αξιολογούν τα έγγραφα, το παραδεκτό, την αξία, τους φόρους και τις κανονιστικές απαιτήσεις. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ένας εγχώριος αριθμός μπορεί να εκχωρηθεί πριν ή μετά τον εκτελωνισμό. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Η τελωνειακή επεξεργασία δεν έχει καθολικό χρόνο ολοκλήρωσης. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Να απαντάτε μόνο μέσω επαληθευμένων καναλιών του εμπόρου, του μεσίτη ή του μεταφορέα όταν ζητούνται έγγραφα ή πληρωμή. |
|---|
|
| Ηλεκτρονική προειδοποίηση προς Big Smart | Έμπορος ή ενοποιητής logistics |
Προβολή λεπτομερειών ηλεκτρονικής προειδοποίησης
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Η παραγγελία παραλήφθηκε ή δημιουργήθηκαν πληροφορίες αποστολής. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Η Big Smart διαθέτει δεδομένα αποστολής, αλλά το προηγούμενο μέρος της αλυσίδας μπορεί να έχει ακόμη το φυσικό δέμα. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Το εγχώριο αναγνωριστικό της Big Smart μπορεί να συνδέεται με τον αριθμό προέλευσης. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Δεν εμφανίζεται φυσική κίνηση της Big Smart μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση και να καταγραφεί η σάρωση. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Ελέγξτε και τα δύο αναγνωριστικά και διακρίνετε τα ηλεκτρονικά δεδομένα από τη φυσική παραλαβή. |
|---|
|
| Φυσική παράδοση στη Big Smart | Big Smart μετά τη σάρωση παραλαβής |
Προβολή λεπτομερειών φυσικής παράδοσης
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Συλλογή, παραλαβή, μεταφορά ή πρώτη εγχώρια κίνηση. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Η επιμέλεια μεταφέρεται στο λειτουργικό δίκτυο της Big Smart για τη συμβατικά συμφωνημένη μεταφορά στο Μεξικό. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ο εγχώριος αριθμός μπορεί να γίνει ο κύριος αριθμός για την τελική παράδοση. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Ένα σύντομο διάστημα συγχρονισμού δεδομένων μπορεί να μεσολαβεί μεταξύ της αποδέσμευσης από το προηγούμενο μέρος της αλυσίδας και της πρώτης εγχώριας σάρωσης. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρακολουθείτε το αναγνωριστικό της Big Smart και χρησιμοποιείτε τον αριθμό προέλευσης για το προγενέστερο ιστορικό διασυνοριακής μεταφοράς. |
|---|
|
| Τελευταίο στάδιο παράδοσης στο Μεξικό | Λειτουργία παράδοσης της Big Smart |
Προβολή λεπτομερειών τελευταίου σταδίου παράδοσης στο Μεξικό
| Τυπικό γεγονός παρακολούθησης | Καθ’ οδόν, προς παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή παραδόθηκε. |
|---|
| Τι συμβαίνει | Ένας εγχώριος οδηγός εκτελεί την παράδοση και καταγράφει το αποτέλεσμα. |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ο πελάτης μπορεί να συνεχίσει να βλέπει τόσο το αναγνωριστικό προέλευσης όσο και το εγχώριο αναγνωριστικό. |
|---|
| Κανονικό κενό ορατότητας | Οι ενημερώσεις διαδρομής εξαρτώνται από την υλοποίηση ειδοποιήσεων και παρακολούθησης του εμπόρου. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρακολουθείτε την τρέχουσα εκτιμώμενη ώρα άφιξης και επικοινωνείτε με τη Big Smart μόνο για το εγχώριο στάδιο που ελέγχει. |
|---|
|
Η άφιξη στο Μεξικό δεν είναι το ίδιο με την αποδέσμευση από το τελωνείο, ενώ η ηλεκτρονική ειδοποίηση προς τη Big Smart δεν αποτελεί απόδειξη ότι η Big Smart έχει παραλάβει το δέμα. Τα ζητήματα εισαγωγικού φόρου, τεκμηρίωσης και admissibility συνήθως αφορούν τον έμπορο, τον μεσίτη, το μέρος που πραγματοποιεί την εισαγωγή ή την τελωνειακή αρχή.
Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή
Το BIG Pack υποστηρίζει ειδοποιήσεις πελατών, εκτιμώμενη ώρα άφιξης, ορατότητα παρακολούθησης διαδρομής και ψηφιακή απόδειξη παράδοσης. Οι αλλαγές διεύθυνσης, οι επαναληπτικές προσπάθειες ή οι αλλαγές διαδρομής πρέπει να ζητούνται μέσω της υποστήριξης πακέτων και ενδέχεται να απαιτούν εξουσιοδότηση του εμπόρου.
Διαχείριση παράδοσης
| Επιλογή | Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα |
|---|
| Σύνδεσμος εκτιμώμενης ώρας άφιξης και παρακολούθησης διαδρομής | Ο παραλήπτης μέσω της ειδοποίησης που παρέχεται για μια επιλέξιμη παραγγελία |
Προβολή λεπτομερειών εκτιμώμενης ώρας άφιξης και συνδέσμου διαδρομής
| Επιλεξιμότητα | Παραγγελίες που χρησιμοποιούν τη ροή ειδοποιήσεων του BIG Pack. |
|---|
| Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο | Διαθέσιμο όταν η παραγγελία φτάσει στο ενεργό στάδιο ειδοποίησης παράδοσης. |
|---|
| Χρέωση | Παρουσιάζεται ως μέρος της συμβατικά συμφωνημένης ροής παράδοσης με τεχνολογική υποστήριξη. |
|---|
| Εγγυημένο; | Η εκτιμώμενη ώρα άφιξης είναι ενδεικτική και μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τις συνθήκες της διαδρομής. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση που αφορά συγκεκριμένα την αποστολή ή επικοινωνήστε με τη Big Smart. |
|---|
|
| Αίτημα διόρθωσης διεύθυνσης ή πρόσβασης | Παραλήπτης ή έμπορος, με την επιφύλαξη της εξουσιοδότησης της παραγγελίας |
Προβολή λεπτομερειών διόρθωσης διεύθυνσης
| Επιλεξιμότητα | Εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής, τη δυνατότητα εκτέλεσης της διαδρομής και τις οδηγίες του εμπόρου. |
|---|
| Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο | Υποβάλετε το αίτημα μόλις εντοπιστεί το σφάλμα και πριν από την ολοκλήρωση της παράδοσης ή την επιστροφή. |
|---|
| Χρέωση | Οποιαδήποτε χρέωση ή εμπορική προσαρμογή ακολουθεί τη σύμβαση του εμπόρου. |
|---|
| Εγγυημένο; | Όχι· ένα δέμα που έχει ήδη ανατεθεί σε δρομολόγιο ενδέχεται να μην μπορεί να ανακατευθυνθεί. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Φόρμα επικοινωνίας Big Smart |
|---|
|
| Αίτημα αποδεικτικών παράδοσης | Παραλήπτης, έμπορος ή εξουσιοδοτημένος χρήστης πελάτη |
Προβολή λεπτομερειών αποδεικτικών παράδοσης
| Επιλεξιμότητα | Ολοκληρωμένες παραδόσεις BIG Pack για τις οποίες η συμβατικά προβλεπόμενη διαδικασία κατέγραψε ψηφιακά αποδεικτικά. |
|---|
| Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο | Μετά την καταγραφή του συμβάντος παράδοσης. |
|---|
| Χρέωση | Διεκπεραιώνεται στο πλαίσιο της ισχύουσας διαδικασίας υποστήριξης του εμπόρου ή του πελάτη. |
|---|
| Εγγυημένο; | Ο τύπος των αποδεικτικών εξαρτάται από τη διαδικασία παράδοσης και τους ελέγχους απορρήτου. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Υποστήριξη πακέτων Big Smart |
|---|
|
Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων
Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφορέα, μια αξίωση μεταφοράς και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Οι καταναλωτές θα πρέπει να διατηρούν τα αποδεικτικά στοιχεία και να επικοινωνούν με τον πωλητή, επειδή ο έμπορος είναι συνήθως ο συμβαλλόμενος αποστολέας και ελέγχει τις αποφάσεις σχετικά με την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων για την αγορά.
Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων
| Διαδικασία | Χρήση όταν |
|---|
| Αίτημα υποστήριξης παρακολούθησης πακέτου | Η αποστολή καθυστερεί, παρουσιάζει εξαίρεση ή εμφανίζεται ως παραδοθείσα αλλά δεν μπορεί να εντοπιστεί |
Προβολή λεπτομερειών αιτήματος υποστήριξης
| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο παραλήπτης ή ο έμπορος μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πακέτων· ο έμπορος ενδέχεται να χρειαστεί να εγκρίνει επίσημη έρευνα μεταφοράς. |
|---|
| Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής | Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αφού παρέλθει το ειδικό για την παραγγελία χρονικό περιθώριο παράδοσης ή αμέσως μόλις τα αποδεικτικά παράδοσης φανούν ανακριβή. |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας εμπόρου, διεύθυνση παράδοσης, τελευταία σάρωση, ημερομηνία αποστολής και στοιχεία επικοινωνίας. |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Διευκρίνιση κατάστασης, έλεγχος αποδεικτικών παράδοσης, επιχειρησιακή έρευνα ή παραπομπή στον έμπορο. |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Υποστήριξη πακέτων Big Smart |
|---|
|
| Έρευνα για ζημιά ή περιεχόμενο που λείπει | Το δέμα ή το περιεχόμενό του φτάνει κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή ελλιπές |
Προβολή λεπτομερειών έρευνας ζημιάς
| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο έμπορος θα πρέπει να συντονίσει τη διαδικασία από την πλευρά του μεταφορέα· ο παραλήπτης παρέχει τα αποδεικτικά στοιχεία. |
|---|
| Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής | Αναφέρετέ το άμεσα σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους αγοράς και μεταφοράς του εμπόρου. |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες όλων των στρώσεων συσκευασίας, της ετικέτας, των σφραγίδων και του περιεχομένου, καθώς και τιμολόγιο ή αποδεικτικό αξίας. |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Έλεγχος αποδεικτικών στοιχείων, έρευνα μεταφορέα, αντικατάσταση από τον έμπορο, αξιολόγηση επιστροφής χρημάτων ή απόρριψη σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους. |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Φόρμα επικοινωνίας Big Smart |
|---|
|
| Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο | Ο πελάτης ζητά αποκατάσταση για την αγορά λόγω μη παράδοσης, ζημιάς ή λανθασμένου περιεχομένου |
Προβολή λεπτομερειών αποκατάστασης από τον έμπορο
| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο αγοραστής υποβάλλει το αίτημα στον πωλητή ή στην πλατφόρμα αγοράς. |
|---|
| Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής | Ακολουθήστε το χρονικό περιθώριο προστασίας αγοραστή ή επιστροφής του εμπόρου. |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Αριθμός παραγγελίας, ιστορικό παρακολούθησης, αλληλογραφία με την υποστήριξη, αποδεικτικό πληρωμής και αποδεικτικά ζημιάς ή μη παραλαβής. |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, περαιτέρω έρευνα ή απόρριψη σύμφωνα με τους όρους του εμπόρου. |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης παραγγελιών του πωλητή ή της πλατφόρμας αγοράς για τη συγκεκριμένη αγορά. |
|---|
|
Κρατήστε το δέμα, την ετικέτα και όλη τη συσκευασία μέχρι ο έμπορος ή ο μεταφορέας να επιβεβαιώσει ότι δεν απαιτείται έλεγχος. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημιώσεις, ασφαλιστικές αξιώσεις, επιστροφές ταχυδρομικών τελών ή επιστροφές χρημάτων για αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός
Πριν από την παράδοση εμπορευμάτων που υπόκεινται σε κανονισμούς ή απαιτούν ειδικό χειρισμό, ο έμπορος θα πρέπει να δηλώσει το περιεχόμενο και να λάβει ειδική για την αποστολή αποδοχή από την Big Smart. Η αποδοχή εξαρτάται από το συμβατικά προβλεπόμενο όχημα, τη διαδρομή, τη συσκευασία και τους ισχύοντες μεξικανικούς κανόνες μεταφοράς.
Περιορισμοί αποστολής
| Κατηγορία | Απαγορευμένα ή περιορισμένα |
|---|
| Επικίνδυνα, ρυθμιζόμενα ή ελεγχόμενα εμπορεύματα | Απαιτούν ειδικό για την αποστολή έλεγχο πριν από την παραλαβή |
Προβολή απαιτήσεων ειδικού χειρισμού
| Τυπικά παραδείγματα | Μπαταρίες, εύφλεκτα υγρά, αερολύματα, χημικά, δοχεία υπό πίεση, ελεγχόμενα προϊόντα και άλλα ρυθμιζόμενα υλικά. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Δηλώστε με ακρίβεια το περιεχόμενο και λάβετε οδηγίες για τη συσκευασία, την επισήμανση και τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από την παράδοση προς μεταφορά. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Η αποδοχή μπορεί να εξαρτάται από τον τύπο του οχήματος, την ποσότητα, τη διαδρομή και την κανονιστική ταξινόμηση. |
|---|
| Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση | Ο έλεγχος, η άρνηση παραλαβής, η αλλαγή διαδρομής ή η επιστροφή μπορούν να διακόψουν τις συνήθεις ενημερώσεις και τους υπολογισμούς της εκτιμώμενης ώρας άφιξης. |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Ζητήστε τις τρέχουσες απαιτήσεις αποδοχής από την Big Smart. |
|---|
|
| Ευπαθή, εύθραυστα, υψηλής αξίας ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα | Απαιτούν κατάλληλο συμβατικό χειρισμό και συσκευασία |
Δείτε τις απαιτήσεις χειρισμού για ευαίσθητα εμπορεύματα
| Τυπικά παραδείγματα | Τρόφιμα, φάρμακα, γυάλινα είδη, ηλεκτρονικά, αντικείμενα αξίας και εμπορεύματα που απαιτούν ελεγχόμενη θερμοκρασία. |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Χρησιμοποιήστε συσκευασία κατάλληλη για το περιεχόμενο, τον αναμενόμενο χειρισμό και τη διάρκεια της διαδρομής, με σαφείς οδηγίες χειρισμού. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Ενδέχεται να απαιτούνται ειδικά οχήματα, διαδικασίες φύλαξης ή χρονικά παράθυρα παράδοσης. |
|---|
| Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση | Ειδικές απαιτήσεις δρομολόγησης, ελέγχου ή διαθεσιμότητας του παραλήπτη μπορούν να μεταβάλουν το χρονικό παράθυρο παράδοσης. |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Επιβεβαιώστε την καταλληλότητα με την Big Smart πριν από την αποστολή. |
|---|
|
Αυτή η σύνοψη αποτελεί επιχειρησιακή καθοδήγηση και όχι πλήρη νομική λίστα ή πλήρη λίστα αποδοχής επικίνδυνων εμπορευμάτων. Ο συμβαλλόμενος αποστολέας πρέπει να λάβει τις τρέχουσες γραπτές απαιτήσεις για το συγκεκριμένο εμπόρευμα και τη διαδρομή.
Εξυπηρέτηση πελατών
Χρησιμοποιήστε την επίσημη φόρμα επικοινωνίας για ερωτήσεις σχετικά με το δέμα και συμπεριλάβετε τον αριθμό παρακολούθησης. Η σελίδα επικοινωνίας στα αγγλικά αναφέρει τηλεφωνική υποστήριξη από Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00 έως 18:00.
Εξυπηρέτηση πελατών
| Κανάλι | Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος |
|---|
| Επίσημη παρακολούθηση δέματος | Είσοδος παρακολούθησης δεμάτων της Big Smart |
Δείτε τις λεπτομέρειες του επίσημου καναλιού παρακολούθησης
| Ιδανικό για | Τελευταία γεγονότα αποστολής, εκτιμώμενη ώρα άφιξης και κατάσταση παράδοσης. |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Μεξικό· το περιεχόμενο του επίσημου ιστότοπου είναι διαθέσιμο στα ισπανικά, με ορισμένες σελίδες στα αγγλικά. |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Διαδικτυακή πρόσβαση. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Πλήρης αριθμός παρακολούθησης. |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Ένας αριθμός παραγγελίας μπορεί να μην λειτουργήσει αν δεν έχει αντιστοιχιστεί στο αναγνωριστικό παρακολούθησης του μεταφορέα. |
|---|
|
| Διαδικτυακή φόρμα επικοινωνίας | Φόρμα επικοινωνίας Big Smart |
Δείτε τις λεπτομέρειες διαδικτυακής υποστήριξης
| Ιδανικό για | Βοήθεια για δέματα, ερωτήσεις παρακολούθησης και εμπορικές inquiries. |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Μεξικό· είναι διαθέσιμες διαδρομές του ιστότοπου στα αγγλικά και τα ισπανικά. |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Η υποβολή της φόρμας είναι διαθέσιμη διαδικτυακά· ο χρόνος απόκρισης εξαρτάται από τη διαχείριση της υποστήριξης. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Τύπος επικοινωνίας, αριθμός παρακολούθησης, μήνυμα, έμπορος και τρέχον ζήτημα αποστολής. |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Η φόρμα διαχωρίζει τη βοήθεια για δέματα από τις εμπορικές πληροφορίες. |
|---|
|
| Τηλέφωνο | 55 8880 0955 |
Δείτε τις τηλεφωνικές λεπτομέρειες της Big Smart
| Ιδανικό για | Ερωτήσεις σχετικά με δέματα που απαιτούν άμεση αντιμετώπιση και παρακολούθηση αιτήματος μέσω φόρμας επικοινωνίας. |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Μεξικό· όταν είναι δυνατόν, προετοιμάστε το αίτημα στα ισπανικά. |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Δευτέρα–Σάββατο, 09:00–18:00· η επίσημη σελίδα δεν προσδιορίζει ζώνη ώρας, επομένως επιβεβαιώστε την τοπική ώρα λειτουργίας όταν καλέσετε. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Αριθμός παρακολούθησης, όνομα παραλήπτη, διεύθυνση, ημερομηνία αποστολής και τελευταίο γεγονός. |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Οι επιστροφές χρημάτων για αγορές και οι διαφορές σχετικά με προϊόντα παραμένουν υπό την ευθύνη του εμπόρου. |
|---|
|
| Τοποθεσίες Big Smart | Εργαλείο εύρεσης τοποθεσιών Puntos Big |
Δείτε τις λεπτομέρειες του εργαλείου εύρεσης τοποθεσιών
| Ιδανικό για | Εύρεση διαθέσιμου σημείου Big Smart ανά πολιτεία του Μεξικού. |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Μεξικό· Ισπανικά. |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Ελέγξτε τις τρέχουσες πληροφορίες του επιλεγμένου σημείου πριν από τη μετάβαση. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Πολιτεία, αριθμός παρακολούθησης και λόγος επίσκεψης. |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Δεν θα πρέπει να θεωρείται ότι ένα καταχωρισμένο σημείο αποδέχεται κάθε παραλαβή, επιστροφή ή εργασία υποστήριξης δεμάτων. |
|---|
|
Χρήσιμη συμβουλή: Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου, την ημερομηνία αποστολής, την πλήρη διεύθυνση, τη μορφή της υπηρεσίας, την τελευταία σάρωση, την περιγραφή του περιεχομένου, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες πριν ζητήσετε κλιμάκωση.
Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων
Η Big Smart περιγράφει την ενσωμάτωση API και διαδικτυακών υπηρεσιών, πίνακες ελέγχου, μετρήσεις παράδοσης, ειδοποιήσεις εκτιμώμενου χρόνου άφιξης και ψηφιακή απόδειξη παράδοσης για εμπορικούς πελάτες. Το 17TRACK έχει διαφορετικό ρόλο, καθώς ενοποιεί την παρακολούθηση από πολλούς μεταφορείς.
Σύγκριση για προγραμματιστές/API
| Επιλογή | Πάροχος |
|---|
| Παρακολούθηση δεμάτων καταναλωτών | Big Smart |
Προβολή στοιχείων παρακολούθησης καταναλωτή
| Κάλυψη μεταφορέων | Ορατότητα αποστολών Big Smart. |
|---|
| Κύρια χρήση | Αναζήτηση μεμονωμένου δέματος από τον παραλήπτη. |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Αναγνωριστικό αποστολής που εισάγεται μέσω της επίσημης εμπειρίας παρακολούθησης. |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Παρακολούθηση καταναλωτών αντί για ροή εργασίας προγραμματιστή πολλών μεταφορέων. |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | Επίσημος ιστότοπος Big Smart |
|---|
| Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση | Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα είσοδο του ιστότοπου αντί για μη τεκμηριωμένα endpoints. |
|---|
|
| Εμπορική ενσωμάτωση API ή διαδικτυακής υπηρεσίας | Big Smart |
Προβολή λεπτομερειών εμπορικής ενσωμάτωσης Big Smart
| Κάλυψη μεταφορέων | Παραγγελίες Big Smart και συμβεβλημένες λειτουργίες εφοδιαστικής. |
|---|
| Κύρια χρήση | Καταχώριση παραγγελιών, ενσωμάτωση ηλεκτρονικού εμπορίου ή ERP, παρακολούθηση, αναφορές και επιχειρησιακή ορατότητα. |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα διαπιστευτήρια και τις προδιαγραφές που παρέχονται μέσω της διαδικασίας ενσωμάτωσης του πελάτη. |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Η BIG Pack επιβεβαιώνει την ενσωμάτωση API και διαδικτυακών υπηρεσιών, τους πίνακες ελέγχου και την παρακολούθηση σε επίπεδο παραγγελίας· οι ακριβείς τεχνικές δυνατότητες εξαρτώνται από την υλοποίηση για τον εκάστοτε πελάτη. |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | Ζητήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση ενσωμάτωσης από την Big Smart. |
|---|
| Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση | Επικυρώστε την τρέχουσα προδιαγραφή κατά την έναρξη συνεργασίας πριν δημιουργήσετε υλοποίηση με βάση παλαιότερο έγγραφο πελάτη. |
|---|
|
| API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων | 17TRACK |
Προβολή λεπτομερειών API 17TRACK
| Κάλυψη μεταφορέων | Πολλοί μεταφορείς μέσω μίας ενσωμάτωσης. |
|---|
| Κύρια χρήση | Εγγραφή, ενοποιημένη παρακολούθηση, τυποποιημένες καταστάσεις και παρακολούθηση αποστολών πολλών μεταφορέων. |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Κεφαλίδα αιτήματος 17token. |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK για την εγγραφή και τις υποστηριζόμενες ροές εργασίας παρακολούθησης. |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | Τεκμηρίωση API του 17TRACK |
|---|
| Σημείωση σχετικά με τη μετάβαση/κατάργηση | Υλοποιήστε την τρέχουσα τεκμηριωμένη έκδοση API και ελέγξτε τις ειδοποιήσεις αλλαγών πριν από την ανάπτυξη. |
|---|
|
Συχνές ερωτήσεις για την παρακολούθηση της Big Smart
Βασικές συχνές ερωτήσεις
1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Big Smart;Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής μέσω της επίσημης σελίδας παρακολούθησης Big Smart ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα. Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη της Big Smart αν χρειάζεστε επιχειρησιακή διόρθωση και όχι απλώς ορατότητα παρακολούθησης.
2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Big Smart;Αναζητήστε τον στο email αποστολής του εμπόρου, στο SMS, στη σελίδα του λογαριασμού ή στην ειδοποίηση παράδοσης. Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον έμπορο να τον αντιστοιχίσει στο αναγνωριστικό αποστολής Big Smart.
3. Πώς είναι ένας αριθμός παρακολούθησης Big Smart;Χρησιμοποιήστε ολόκληρο το αναγνωριστικό ακριβώς όπως σας έχει δοθεί, επειδή οι αναφερόμενες δημόσιες σελίδες υπηρεσιών της Big Smart δεν ορίζουν ένα ενιαίο καθολικό πρόθεμα ή μήκος. Ο αριθμός παραγγελίας του εμπόρου και ο αριθμός παρακολούθησης του μεταφορέα δεν είναι αυτομάτως εναλλάξιμοι.
4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης Big Smart;Το πρώτο φυσικό συμβάν θα πρέπει να εμφανιστεί αφού η Big Smart παραλάβει ή παραλάβει από άλλο σημείο το δέμα. Η ηλεκτρονική δημιουργία παραγγελίας μπορεί να έχει γίνει νωρίτερα και δεν αποδεικνύει ότι η Big Smart έχει τη φυσική κατοχή του δέματος.
5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Big Smart;Μπορεί να υπάρξει κενό κατά τη μεταφορά μεταξύ εγκαταστάσεων, τον σχεδιασμό διαδρομής, μια επιχειρησιακή διαταραχή ή τον συγχρονισμό δεδομένων. Ελέγξτε την τελευταία φυσική σάρωση και ζητήστε κλιμάκωση όταν παρέλθει το παράθυρο παράδοσης της συγκεκριμένης παραγγελίας χωρίς νέο εκτιμώμενο χρόνο άφιξης.
6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της Big Smart;Το BIG Pack προσφέρει μορφές Same Day και Next Day για επιλέξιμες συμβατικές παραγγελίες. Η διαδρομή του εμπόρου, η ώρα λήξης αποδοχής παραγγελιών, η ώρα παραλαβής, η διεύθυνση και η τρέχουσα εκτιμώμενη ώρα άφιξης καθορίζουν το ισχύον χρονικό παράθυρο.
7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης από τη Big Smart;Ελέγξτε τον λόγο της απόπειρας, επαληθεύστε τη διεύθυνση και καταστήστε το σημείο παράδοσης προσβάσιμο. Επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη δεμάτων της Big Smart και ζητήστε από τον έμπορο να εγκρίνει τυχόν αλλαγές, όταν είναι απαραίτητο.
8. Τι πρέπει να κάνω αν η Big Smart αναφέρει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα;Ελέγξτε πρώτα τις εισόδους, τη ρεσεψιόν, το προσωπικό ασφαλείας, τα μέλη του νοικοκυριού και τους εξουσιοδοτημένους παραλήπτες. Στη συνέχεια, ζητήστε τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης και επικοινωνήστε με τον έμπορο αν η καταγεγραμμένη γεωγραφική θέση, η υπογραφή ή η φωτογραφία δεν αντιστοιχεί.
9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της Big Smart;Επικοινωνήστε με τον έμπορο και την υποστήριξη δεμάτων της Big Smart, παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Σε περίπτωση ζημιάς, κρατήστε όλη τη συσκευασία και φωτογραφίστε την ετικέτα, τις σφραγίδες, το εξωτερικό κουτί, την εσωτερική συσκευασία και το περιεχόμενο.
10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Big Smart;Χρησιμοποιήστε την επίσημη φόρμα επικοινωνίας ή καλέστε στο 55 8880 0955 κατά το αναφερόμενο ωράριο εξυπηρέτησης, Δευτέρα–Σάββατο, 09:00–18:00. Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση και το πιο πρόσφατο συμβάν πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Συχνές ερωτήσεις ειδικών
11. Είναι η εκτιμώμενη ώρα άφιξης της Big Smart εγγυημένη ώρα παράδοσης;Όχι, η εκτιμώμενη ώρα άφιξης αποτελεί λειτουργική εκτίμηση, εκτός αν η σύμβαση του εμπόρου προβλέπει ρητά εγγύηση. Οι συνθήκες της διαδρομής, η ετοιμότητα παραλαβής, η κυκλοφορία, ο καιρός, η πρόσβαση στη διεύθυνση και οι εξαιρέσεις μπορούν να αλλάξουν την εμφανιζόμενη ώρα άφιξης.
12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της δημιουργίας παραγγελίας και της φυσικής παραλαβής από τη Big Smart;Η δημιουργία παραγγελίας σημαίνει ότι τα δεδομένα αποστολής καταχωρίστηκαν στην πλατφόρμα, ενώ η φυσική παραλαβή σημαίνει ότι η Big Smart παρέλαβε ή έλαβε το δέμα. Ο έμπορος παραμένει ο φυσικός θεματοφύλακας μέχρι να πραγματοποιηθεί η παράδοση.
13. Πώς παραδίδεται μια διασυνοριακή αποστολή στη Big Smart στο Μεξικό;Ο μεταφορέας προέλευσης και τα μέρη που είναι υπεύθυνα για την εισαγωγή διαχειρίζονται τα διεθνή και τελωνειακά στάδια πριν από μια εγχώρια παράδοση στο Μεξικό. Η Big Smart αναλαμβάνει την ευθύνη μόνο για το συμβατικά συμφωνημένο σκέλος μετά τη φυσική παραλαβή, η οποία μπορεί να χρησιμοποιεί ξεχωριστό εγχώριο αναγνωριστικό παρακολούθησης.
14. Μπορούν ένας αριθμός παρακολούθησης προέλευσης και ένας αριθμός Big Smart να αναφέρονται στο ίδιο δέμα;Ναι, ένας έμπορος μπορεί να συσχετίσει έναν αριθμό ανώτερου σταδίου με ένα εγχώριο αναγνωριστικό της Big Smart. Παρακολουθείτε και τα δύο όταν είναι απαραίτητο, επειδή το ένα μπορεί να εμφανίζει το διεθνές ιστορικό, ενώ το άλλο τα συμβάντα του τελευταίου σκέλους στο Μεξικό.
15. Ποια αποδεικτικά παράδοσης μπορεί να καταγράψει η Big Smart;Το BIG Pack περιγράφει ψηφιακά αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να περιλαμβάνουν συντεταγμένες παράδοσης, ηλεκτρονική υπογραφή και φωτογραφίες που χρησιμοποιούνται από τη συμβατικά συμφωνημένη ροή εργασίας. Η πρόσβαση σε συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία εξαρτάται από τις εξουσιοδοτήσεις και τους ελέγχους απορρήτου.
16. Ποιος μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης της Big Smart;Η Big Smart μπορεί να αξιολογήσει ένα λειτουργικό αίτημα, αλλά ο έμπορος ενδέχεται να χρειάζεται να εγκρίνει μια ουσιαστική αλλαγή διεύθυνσης. Ζητήστε τη διόρθωση πριν παραδοθεί το δέμα ή τεθεί σε διαδικασία επιστροφής.
17. Λειτουργεί η Big Smart δημόσια διεθνή ταχυδρομική υπηρεσία;Οι επαληθευμένες σελίδες υπηρεσιών περιγράφουν μεταφορά μεσαίου και τελευταίου σκέλους στο Μεξικό, καθώς και αποκλειστικές μεταφορές, και όχι ένα δημόσιο διεθνές ταχυδρομικό προϊόν. Για ένα εισαγόμενο δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου, εντοπίστε ξεχωριστά τον μεταφορέα προέλευσης, το τελωνειακό στάδιο και το εγχώριο αναγνωριστικό του τελευταίου σκέλους στο Μεξικό.
18. Μπορούν οι επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την παρακολούθηση της Big Smart μέσω API;Ναι, η Big Smart περιγράφει την ενσωμάτωση μέσω API και διαδικτυακών υπηρεσιών για εμπορικές λειτουργίες. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ζητούν τις τρέχουσες προδιαγραφές και τα διαπιστευτήρια απευθείας, επειδή το αναφερόμενο υλικό υπηρεσιών δεν παρέχει δημόσιο endpoint παρακολούθησης ή παράδειγμα ελέγχου ταυτότητας.
19. Πότε πρέπει μια επιχείρηση να χρησιμοποιεί το 17TRACK αντί για μια ενσωμάτωση της Big Smart;Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν η επιχείρηση χρειάζεται μία ροή παρακολούθησης για πολλούς μεταφορείς. Χρησιμοποιήστε την εμπορική ενσωμάτωση της Big Smart για εισαγωγή παραγγελιών ειδικά για τον μεταφορέα, συμβατικά συμφωνημένα λειτουργικά δεδομένα και αποδεικτικά παράδοσης.
20. Μπορεί να προσδιοριστεί ο τύπος υπηρεσίας της Big Smart από το πρόθεμα του αριθμού παρακολούθησης;Ένα πρόθεμα από μόνο του δεν αποτελεί αξιόπιστο τρόπο ταξινόμησης της υπηρεσίας, επειδή στις αναφερόμενες σελίδες της Big Smart δεν δηλώνεται καθολική δημόσια αντιστοίχιση προθέματος με υπηρεσία. Επιβεβαιώστε την υπηρεσία μέσω της επίσημης παρακολούθησης, της επιβεβαίωσης αποστολής του εμπόρου ή της ανίχνευσης μεταφορέα.
API παρακολούθησης
Η Big Smart προωθεί την εμπορική ενσωμάτωση μέσω API και διαδικτυακών υπηρεσιών, αλλά οι αναφερόμενες επίσημες σελίδες δεν δημοσιεύουν τρέχον δημόσιο endpoint παρακολούθησης, μέθοδο αιτήματος ή σχήμα ελέγχου ταυτότητας. Ζητήστε τις ενεργές τεχνικές προδιαγραφές από τη Big Smart. Για παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, χρησιμοποιήστε το τρέχον Τεκμηρίωση API του 17TRACK. Ο κωδικός μεταφορέα της Big Smart θα πρέπει να παραμείνει placeholder μέχρι να επαληθευτεί στα τρέχοντα δεδομένα μεταφορέων του 17TRACK.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Πηγές και παραπομπές
Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν συνδέεται με τη Big Smart.
