BIG Smart Sledenje

Vnesite sledilno številko BIG Smart, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O podjetju Big Smart

Big Smart je logistično in tehnološko podjetje, osredotočeno na Mehiko, ki upravlja rešitve za prevoz na srednji in zadnji milji. Njegova dejavnost, povezana s potrošniškimi paketi, je osredotočena na BIG Pack, medtem ko BIG Move zagotavlja namenski prevoz, Big Smart Order pa platformo za upravljanje prevoza.

Pregled prevoznika

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Big Smart
Uradno spletno mesto	https://bigsmart.mx/
Vrsta prevoznika	Prevoznik paketov na srednji in zadnji milji, izvajalec namenskega prevoza in ponudnik logistične tehnologije
Primarna regija	Mehika, kjer je prisotnost BIG Pack opisana v glavnih mestih države
Stran za sledenje	Uradni vstop za sledenje paketom Big Smart
Ustanovljeno	2015

Odnosi med entitetami prevoznika

Entiteta

Vrsta entitete

Big Smart

Kanončna blagovna znamka prevoznika in logistične tehnologije

Ogled vseh podrobnosti o Big Smart

Povezava z Big Smart	Big Smart upravlja logistične rešitve ter rešitve za prevoz na srednji in zadnji milji, ki jih podpira interna tehnologija.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Big Smart nadzoruje operativna skeniranja in dokazila o dostavi, ki nastanejo med tem, ko je pošiljka v njegovem pogodbenem omrežju.
Uradni dokazi	O podjetju Big Smart

BIG Pack

Paketna in dostavna storitev zadnje milje

Ogled vseh podrobnosti o BIG Pack

Povezava z Big Smart	BIG Pack upravlja Big Smart za prevoze na srednji in zadnji milji, prevzeme, prevoze na zahtevo in vračila.
Zakaj je to pomembno za sledenje	BIG Pack lahko zagotovi sledenje naročilu, obvestila o predvidenem času prihoda, preglednost poti in digitalna dokazila o dostavi.
Uradni dokazi	Stran storitve BIG Pack

BIG Move

Storitev namenskega prevoza

Ogled vseh podrobnosti o BIG Move

Povezava z Big Smart	BIG Move je rešitev z namenskim voznim parkom, ki jo Big Smart upravlja prek digitalne platforme.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Njegovo satelitsko sledenje in spletno spremljanje sta predvsem poslovno-operativni orodji, ne pa običajen potrošniški izdelek za sledenje paketom.
Uradni dokazi	Stran storitve BIG Move

Big Smart Order

Sistem za upravljanje transporta

Ogled vseh podrobnosti za Big Smart Order

Povezava z Big Smart	Big Smart Order je platforma SaaS, ki načrtuje in optimizira logistične operacije srednje in zadnje milje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Naročilo na platformi ali referenca trgovca lahko opredeljuje naročilo, ne da bi bilo nujno enako identifikatorju, uporabljenemu na potrošniški strani za sledenje.
Uradni dokazi	Pregled storitev Big Smart

Trgovec ali naročnik iz področja e-trgovine

Pogodbeni pošiljatelj in vir podatkov o naročilu

Ogled vseh podrobnosti o odnosih s trgovci

Povezava z Big Smart	Trgovec pošlje naročila prek integracije in odpremi pakete iz trgovine, dostavne postaje ali druge dogovorjene prevzemne točke.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Trgovec ostaja najboljši vir za manjkajočo številko za sledenje, popravek naročila, vračilo kupnine ali spor glede vsebine izdelka.
Uradni dokazi	Potek delovanja BIG Pack

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom

Ogled vseh podrobnosti o odnosu s 17TRACK

Povezava z Big Smart	17TRACK lahko prikazuje dogodke prevoznikov, ki so na voljo v njegovem omrežju za sledenje; ne prevaža pošiljk Big Smart.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK je uporaben za združeno sledenje, medtem ko so spremembe dostave, preiskave in komercialna pravna sredstva še naprej v pristojnosti Big Smart ali trgovca.
Uradni dokazi	Dokumentacija API-ja 17TRACK

Hiter odgovor

Če želite slediti paketu Big Smart, kopirajte številko za sledenje pošiljke iz sporočila trgovca o odpremi in jo vnesite prek uradnega vnosa za sledenje Big Smart ali 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej odstranite morebitne pomotoma vnesene presledke, preverite, ali je vrednost številka pošiljke in ne številka naročila v trgovini, ter vprašajte trgovca, ali je bil paket fizično predan podjetju Big Smart.

Koristen nasvet: Digitalno naročilo lahko obstaja, preden Big Smart prevzame fizični paket. Rezultat »naročilo ustvarjeno« ali rezultat, ki vsebuje samo obvestilo, obravnavajte kot pošiljko pred odpremo, dokler se ne prikaže dogodek prevzema, prejema ali premika.

17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. Ne more spremeniti naslova, razporediti voznika, odobriti zahtevka, izdati vračila kupnine trgovca ali spremeniti izida dostave.

Kako slediti paketom Big Smart

Uporabite točen identifikator pošiljke, ki ste ga prejeli po odpremi. Uradno sledenje je najboljše za informacije o dostavi, specifične za Big Smart, medtem ko je 17TRACK priročen, kadar naročilo v e-trgovini vključuje več prevoznikov.

Odprite potrdilo o odpremi, obvestilo o dostavi ali stran z naročilom pri trgovcu.
Kopirajte polje z oznako številka za sledenje, številka pošiljke, številka tovornega lista ali ID za sledenje.
Odprite spletno mesto Big Smart in izberite možnost sledenja paketu.
Prilepite identifikator natančno tako, kot je bil izdan, ter preglejte najnovejši dogodek, predvideni čas prihoda in dokaze o dostavi, ki so na voljo za to naročilo.

Pot prek 17TRACK:

Odprite 17TRACK in vnesite identifikator pošiljke.
Ko je na voljo, uporabite samodejno zaznavanje prevoznika; če je zaznavanje nejasno, ročno izberite Big Smart.
Primerjajte najnovejši časovni žig in lokacijo dogodka z obvestilom trgovca.
Ko je potreben operativni popravek ali preiskava, uporabite podporo Big Smart – ne 17TRACK.

Od kod prihaja posamezen identifikator

Identifikator	Kako ga uporabiti
Številka za sledenje Big Smart	Uporabite jo za sledenje pri prevozniku in zahtevke za podporo glede paketa.
Številka naročila trgovca	Uporabite jo pri prodajalcu za vprašanja o plačilu, izdelku, preklicu ali vračilu kupnine; pri sledenju pri prevozniku morda ne bo delovala.
Referenca trgovca	Uporabite jo za pomoč trgovcu pri iskanju transakcije in njenem povezovanju z identifikatorjem pošiljke.
Povezava v obvestilu o dostavi	Odprite povezavo, poslano za določeno dostavo; BIG Pack opisuje obvestila, ki vsebujejo predvideni čas prihoda in povezavo za spremljanje poti.
Identifikator voznika ali poti	Obravnavajte kot operativne podatke, razen če ga trgovec ali Big Smart izrecno označi kot številko za sledenje pošiljki.

Oblike in primeri številk za sledenje

Uporabite celotni identifikator, ki ga je posredoval trgovec ali Big Smart. Navedene strani storitve Big Smart pojasnjujejo sledenje na ravni naročila in integracijo API-ja, vendar ne določajo univerzalne javne predpone, fiksne dolžine, kontrolne vsote ali vzorca znakov, zato se predpone same po sebi ne sme uporabljati za prepoznavanje storitve.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Identifikator pošiljke Big Smart za sledenje

Vnesite celotno vrednost, ki jo je posredoval trgovec; odstranite presledke na začetku in koncu, vendar ohranite notranje črke in številke.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorjih pošiljk Big Smart

Dolžina/zgradba	Na navedenih straneh storitve Big Smart ni navedena enotna javna zgradba.
Izdajatelj	Big Smart ali integrirani logistični sistem trgovca, odvisno od delovnega postopka odjemalca.
Običajna storitev/uporaba	Sledenje paketom za potrošnike, iskanje za podporo in preglednost na ravni naročila za premike BIG Pack.
Kdo jo vidi in kje	Kupci v spletni trgovini jo običajno prejmejo v e-poštnem sporočilu o odpremi, SMS-u, uporabniškem računu trgovca ali obvestilu o dostavi.
Obseg sledenja	Dogodki, ki so na voljo za pogodbeno dogovorjeni prevoz Big Smart.
Pomembno opozorilo	Vrednost, ki jo sprejme portal trgovca, ni samodejno številka za sledenje prevoznika. Preverite jo prek uradnega sledenja ali zaznavanja prevoznika.

ID naročila ali referenčni ID trgovca

Ohranite ga natančno tako, kot je prikazan, na primer ORDER-XXXXXX.

Ogled vseh podrobnosti o referencah naročil trgovca

Dolžina/zgradba	Črke, številke ali ločila, ki jih določi trgovec.
Izdajatelj	Prodajalec v spletni trgovini ali tržnica.
Običajna storitev/uporaba	Iskanje nakupa, podpora pri plačilih, spori glede artiklov in povezovanje z dejansko pošiljko.
Kdo jo vidi in kje	Kupec ga vidi v potrditvi nakupa, na računu ali v uporabniškem računu trgovca.
Obseg sledenja	Zgodovina naročil trgovca; dogodki prevoznika se prikažejo le, če trgovec referenco poveže s pošiljko.
Pomembno opozorilo	Če uradno sledenje to vrednost zavrne, prosite trgovca za številko za sledenje prevoznika.

Integrirani identifikator naročila API-ja

Pošljite identifikator, določen v trenutni integraciji Big Smart odjemalca.

Ogled vseh podrobnosti o identifikatorjih naročil API-ja

Dolžina/zgradba	Določa ga komercialni API ali integracija spletne storitve, ki jo uporablja odjemalec.
Izdajatelj	Integrirani sistem odjemalca ali delovni postopek integracije Big Smart.
Običajna storitev/uporaba	Prejem naročil, spremljanje pošiljk, poročanje in usklajevanje podatkov o dostavi.
Kdo jo vidi in kje	Poslovni uporabniki ga vidijo v platformi za spletno trgovino, sistemu ERP, na nadzorni plošči ali v odzivu API-ja.
Obseg sledenja	Poslovna preglednost, določena s pogodbo.
Pomembno opozorilo	Podjetja naj uporabljajo trenutno specifikacijo svoje integracije, namesto da bi iz predpone oznake sklepala na končno točko ali obliko številke.

Žeton povezave v obvestilu o dostavi

Odprite celotno varno povezavo, posredovano za naročilo; ne izluščite žetona in ne domnevajte, da je številka za sledenje.

Ogled vseh podrobnosti o povezavah v obvestilih o dostavi

Dolžina/zgradba	Zgradbo URL-ja ustvari platforma in se lahko razlikuje glede na izvedbo.
Izdajatelj	Delovni postopek obveščanja o dostavi Big Smart.
Običajna storitev/uporaba	Sporočanje predvidenega časa prihoda in spremljanje poti med aktivno dostavo na zadnjem odseku.
Kdo jo vidi in kje	Predvideni prejemnik jo vidi v kanalu za obvestila, nastavljenem za naročilo.
Obseg sledenja	Pogled dostave, povezan s tem obvestilom.
Pomembno opozorilo	Povezav za dostavo ne objavljajte javno, saj lahko razkrijejo podatke, specifične za pošiljko.

Statusi sledenja in njihov pomen

Sledenje Big Smart spremlja naročilo od elektronske integracije in prevzema prek izvedbe poti do digitalnega dokazila o dostavi. Natančno besedilo dogodkov se lahko razlikuje glede na izvedbo pri trgovcu, zato uporabite pomen življenjskega cikla in časovni žig, namesto da se zanašate le na eno prevedeno oznako.

Hitro iskanje statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Podatki o naročilu prejeti

Pred odpremo

Ogled vseh podrobnosti o prejetih podatkih o naročilu

Kaj to pomeni	Trgovec je elektronsko posredoval naročilo; to ne dokazuje fizičnega prevzema.
Trenutno odgovorna stranka	Trgovec ostaja odgovoren za pripravo in predajo paketa, dokler ne pride do prevzema.
Kaj se zgodi naslednje	Big Smart prevzame paket v dogovorjeni trgovini, na postaji, v skladišču ali na prevzemnem mestu.
Kaj morate storiti	Počakajte na dogodek prevzema ali premika; če odprema ostane samo elektronska, za potrditev vprašajte trgovca.

Prevzeto

Sprejeto

Ogled vseh podrobnosti o prevzemu

Kaj to pomeni	Big Smart je fizično prevzel pošiljko na lokaciji, ki jo je določila stranka.
Trenutno odgovorna stranka	Big Smart je operativni skrbnik pošiljke.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je vključen v načrtovanje poti, premik med objekti ali neposredno izvedbo dostave zadnjega kilometra.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednje skeniranje in predvideni čas prihoda, specifičen za naročilo.

V tranzitu ali premeščeno

Premik na srednjem delu poti

Ogled vseh podrobnosti o premiku v tranzitu

Kaj to pomeni	Pošiljka se premika med trgovino, skladiščem, poslovalnico, logističnim centrom ali točko na poti zadnjega kilometra.
Trenutno odgovorna stranka	Big Smart ali pogodbena operacija, prikazana v najnovejšem dogodku.
Kaj se zgodi naslednje	Slediti bi moral dogodek v objektu, dodelitev poti ali dostavni dogodek.
Kaj morate storiti	Primerjajte napredek s trenutnim predvidenim časom prihoda; če dogovorjeno časovno okno za naročilo poteče, težavo posredujte trgovcu.

Na poti za dostavo ali na poti

Dostava zadnjega kilometra

Ogled vseh podrobnosti o statusu »na poti za dostavo«

Kaj to pomeni	Voznik izvaja dostavno pot. BIG Pack opisuje obveščanje prejemnika o predvidenem času prihoda in povezavo za spremljanje poti.
Trenutno odgovorna stranka	Dodeljena dostavna operacija Big Smart.
Kaj se zgodi naslednje	Zabeležena je dostava, neuspešen poskus ali druga izjema na poti.
Kaj morate storiti	Omogočite nemoten dostop, spremljajte obvestilo in zagotovite, da je po potrebi na voljo pooblaščeni prejemnik.

Poskus dostave

Izjema

Ogled vseh podrobnosti o poskusu dostave

Kaj to pomeni	Voznik je prispel na lokacijo dostave ali jo je poskušal doseči, vendar dokončanje dostave ni bilo zabeleženo.
Trenutno odgovorna stranka	Big Smart upravlja operativni dogodek; trgovec lahko nadzoruje naslednje pogodbeno navodilo.
Kaj se zgodi naslednje	Naročilo se lahko preusmeri, dostava se lahko ponovi, pošiljka se lahko zadrži ali vrne v skladu z dogovorom o storitvi s trgovcem.
Kaj morate storiti	Preverite razlog dogodka, preverite podatke o dostopu in naslovu, nato se obrnite na podporo za pakete Big Smart ali na trgovca.

Dostavljeno

Dokončano

Ogled vseh podrobnosti o statusu dostave

Kaj to pomeni	Dostavna operacija je zabeležila dokončanje.
Trenutno odgovorna stranka	Big Smart hrani dokazila o dostavi; trgovec obravnava reševanje na ravni nakupa.
Kaj se zgodi naslednje	Digitalna dokazila lahko vključujejo geolokacijo, elektronski podpis in fotografije, posnete za pogodbeno delovno postopanje.
Kaj morate storiti	Če paketa ni, pred odprtjem zahtevka za podporo preverite točno lokacijo ter prejemnike v gospodinjstvu ali na recepciji.

Premik vračila

Vračilo

Ogled vseh podrobnosti o premiku vračila

Kaj to pomeni	Pošiljka se premika po pogodbenem postopku vračila in ne proti običajni dostavi.
Trenutno odgovorna stranka	Big Smart prevaža vračilo, medtem ko trgovec nadzoruje sprejem izdelka in odločitve o povračilu.
Kaj se zgodi naslednje	Paket se prenese v trgovino, skladišče ali prevzemno točko za vračila, ki jo je določil trgovec.
Kaj morate storiti	Shranite potrdilo o vračilu in identifikator za sledenje ter ločeno upoštevajte postopek trgovca za povračilo.

Storitve in časi dostave

BIG Pack ponuja formate dostave zadnjega kilometra Same Day in Next Day ter prevoze na srednji razdalji, vračila, prevzeme in prevoze na zahtevo. BIG Move je namenska storitev voznega parka. Dejanska obljuba za potrošniško naročilo izhaja iz pogodbeno dogovorjene relacije trgovca, roka za oddajo naročila, zmogljivosti in naslova za dostavo.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

BIG Pack Same Day

Dostava paketov zadnjega kilometra

Oglejte si vse podrobnosti za BIG Pack Same Day

Najprimerneje za	Lokalna e-trgovinska naročila, ki zahtevajo dostavo v istem dnevu izvajanja storitve.
Pokritost	Pogodbeno dogovorjeno izvajanje v glavnih mehiških mestih.
Raven sledenja	Spremljanje naročila, obvestila o fazah, obveščanje o predvidenem času prihoda, pregled nad potjo in digitalno dokazilo o dostavi.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Sprejem pošiljke in dodelitev vozila potekata v skladu s pogodbeno dogovorjenim izvajanjem za stranko.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Digitalno dokazilo o dostavi lahko vključuje elektronski podpis, fotografije in koordinate dostave.
Glavna omejitev	Zaključek dostave istega dne je odvisen od upravičenega izhodišča trgovca, cilja, roka za oddajo naročila in pripravljenosti na prevzem.

BIG Pack Next Day

Dostava paketov zadnjega kilometra

Oglejte si vse podrobnosti za BIG Pack Next Day

Najprimerneje za	E-trgovinska naročila, načrtovana za naslednji pogodbeno dogovorjeni dan dostave.
Pokritost	Pogodbeno dogovorjeno izvajanje v glavnih mehiških mestih.
Raven sledenja	Sledljivost na ravni naročila, obvestila o predvidenem času prihoda in dokazilo o dostavi.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Operativne omejitve se določijo v okviru dogovora o storitvi s trgovcem.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Digitalno dokazilo in preglednost dostave za stranke.
Glavna omejitev	»Next Day« se nanaša na pogodbeno dogovorjeni format dostave in ne na brezpogojno jamstvo za celotno državo.

BIG Pack Middle Mile

Storitev prevoza med poslovnimi lokacijami

Oglejte si vse podrobnosti za BIG Pack Middle Mile

Najprimerneje za	Premiki med poslovalnicami, skladišči in logističnimi centri.
Pokritost	Relacije v mehiškem omrežju, ki jih opredeli stranka.
Raven sledenja	Operativna vidljivost in poročanje za podjetja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Zahteve glede vozila in tovora so opredeljene za pogodbeno dogovorjeno izvajanje.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Optimizacija poti, nadzorne plošče, metrike in analiza podatkov se promovirajo kot zmogljivosti platforme.
Glavna omejitev	To ni nujno storitev dostave potrošniških paketov od vrat do vrat.

BIG Pack Returns

Povratna logistika

Oglejte si vse podrobnosti za BIG Pack Returns

Najprimerneje za	Vračila iz e-trgovine, organizirana prek trgovca.
Pokritost	Upravičene povratne poti trgovca v Mehiki.
Raven sledenja	Premik vračila na ravni naročila, kadar ga omogoča delovni tok stranke.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Vrnjen izdelek mora biti v skladu z navodili trgovca glede odobritve in pakiranja.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Prevzem in prevoz sta lahko vključena v postopek povratne logistike trgovca.
Glavna omejitev	Dostava vračila s strani prevoznika sama po sebi ne odobri povračila za izdelek.

BIG Move

Prevoz z namenskim voznim parkom

Ogled vseh podrobnosti o BIG Move

Najprimerneje za	Podjetja, ki najemajo ekskluzivni vozni park za premike do trgovin, distributerjev, skladišč ali distribucijskih centrov.
Pokritost	Nacionalna pokritost je navedena za namensko operacijo.
Raven sledenja	Satelitsko sledenje, spletno spremljanje, nadzorne plošče in operativni kazalniki.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Vozila so izbrana in opremljena glede na pogodbene zahteve za tovor.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Na uradni servisni strani je za namensko storitev navedeno transportno zavarovanje s širokim območjem kritja.
Glavna omejitev	BIG Move je rešitev za poslovni vozni park in se ne sme obravnavati kot standardna javna tarifa za pakete.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

BIG Pack Same Day

Oblika dostave isti dan za upravičena pogodbena naročila

Oglejte si pogoje glede časa dostave za BIG Pack Same Day

Delovni ali koledarski dnevi	Oznaka storitve opisuje dostavo v upravičenem operativnem dnevu; časovno okno naročila določi trgovec.
Status jamstva	Prikazani predvideni čas prihoda obravnavajte kot oceno, razen če pogodba s trgovcem izrecno določa jamstvo.
Štetje se začne od	Operativnega prevzema in prevzema pošiljke v okviru pogodbenega roka.
Glavni dejavniki zamud	Pozna sprostitev naročila, pripravljenost na prevzem, promet, zmogljivost poti, dostop do naslova, vreme in izjeme pri dostavi.
Datum/veljavnost uradnega vira	Trenutni opis storitve BIG Pack.

BIG Pack Next Day

Oblika dostave naslednji dan za upravičena pogodbena naročila

Oglejte si pogoje glede časa dostave za BIG Pack Next Day

Delovni ali koledarski dnevi	Veljavni operativni koledar določa pogodbeno dogovorjena pot trgovca.
Status jamstva	Imena storitve se ne sme razlagati kot brezpogojno jamstvo vračila denarja.
Štetje se začne od	Prevzem in sprejem upravičene pošiljke.
Glavni dejavniki zamud	Roki, vikendi ali prazniki v pogodbenem urniku, oddaljen dostop, motnje na poti in nepravilni podatki o prejemniku.
Datum/veljavnost uradnega vira	Trenutni opis storitve BIG Pack.

Srednja milja, vračila, storitve na zahtevo in BIG Move

Operativni urnik, specifičen za traso ali pogodbo

Oglejte si pogoje glede časa dostave za pogodbene storitve

Delovni ali koledarski dnevi	Določeno s pogodbeno traso in operativnim načrtom.
Status jamstva	Glejte pogodbo s stranko in zavezo na ravni naročila.
Štetje se začne od	Načrtovan prevzem ali sprejem odpreme.
Glavni dejavniki zamud	Načrtovanje vozil, pripravljenost na izvorni lokaciji, omejitve časovnih oken za prevzem, razmere na poti in operativni incidenti.
Datum/veljavnost uradnega vira	Trenutna opisa storitev BIG Pack in BIG Move.

Časi dostave glede na ciljno državo

Ciljna država/regija

Primarna vrsta storitve

Mehika—upravičene povezave do glavnih mest

BIG Pack Same Day ali Next Day

Oglejte si podrobnosti cilja za Mehiko

Ocenjeni časovni razpon dostave	Isti dan storitve ali naslednji pogodbeni dan dostave, odvisno od oblike, ki jo izbere trgovec, in upravičenosti trase.
Povprečno število dni dostave	Uporabite čas prihoda, določen za posamezno naročilo in poslan za aktivno dostavo; ta je pomembnejši od povprečja za celotno omrežje.
Partner za zadnjo miljo/prevoznik ob predaji	Big Smart izvaja potrjeno operacijo BIG Pack za zadnjo miljo; najnovejši dogodek sledenja določa trenutno fazo aktivnega naročila.
Nasveti glede carine in carinjenja	Domača dostava BIG Pack običajno ne vključuje uvozne carine. Dostop do naslova, roki trgovca in razmere na poti so glavne časovne preverbe.

Mehika—povezave do podružnic, skladišč in logističnih centrov

BIG Pack Middle Mile ali BIG Move

Oglejte si podrobnosti cilja za poslovne povezave v Mehiki

Ocenjeni časovni razpon dostave	Pogodbeni urnik poti na podlagi izhodišča, namembnega kraja, časovnega okna za prevzem in načrta vozil.
Povprečno število dni dostave	Uporabite urnik na nadzorni plošči in zavezo glede storitve, specifično za relacijo.
Partner za zadnjo miljo/prevoznik ob predaji	Big Smart upravlja namenski vozni park ali pogodbeni poslovni prevoz.
Nasveti glede carine in carinjenja	Domači prenosi so običajno osredotočeni na termine prevzema, dokumentacijo o tovoru in dostop do objekta, ne pa na uvozno carinjenje.

Ocena za 25 držav za to stran ni primerna, ker je preverjena ponudba dostave potrošniških paketov opisana kot mehiška dostava na srednji in zadnji milji. Uporabite obljubljeno časovno okno trgovca in najnovejši predvideni čas dostave Big Smart za konkretno naročilo.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Najprej ugotovite, ali je paket še pri trgovcu, ga fizično hrani Big Smart, je na dostavni poti ali je že označen kot dokončan. Odgovornost se na vsaki stopnji spremeni.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka ali ni zadetka

Uporabljena je bila številka naročila namesto sledilne številke, prišlo je do napake pri prepisu ali podatki prevoznika še niso aktivirani

Oglejte si ukrepe za neveljavno številko Big Smart

Najprej preverite	Vrednost primerjajte znak za znakom s sporočilom o odpremi in odstranite presledke na začetku in koncu.
Takojšnji ukrep	Poskusite z uradnim vnosom za sledenje in prosite trgovca, naj določi številko pošiljke, ki jo je izdal prevoznik.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte, ko trgovec potrdi odpremo, vendar ne more posredovati delujočega identifikatorja pošiljke.
Koga kontaktirati	Najprej trgovca; podporo za pakete Big Smart, ko je na voljo veljavna sledilna številka.

Naročilo ustvarjeno brez dogodka prevzema

Elektronski podatki o naročilu obstajajo, vendar paket morda še čaka na fizično sprostitev

Oglejte si ukrepe za naročilo, ki čaka na prevzem

Najprej preverite	Poiščite izrecen dogodek prevzema, prevzema paketa ali premika.
Takojšnji ukrep	Trgovca vprašajte, ali je bil paket pripravljen, ko je Big Smart prišel na prevzemno mesto.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte, ko poteče trgovčevo obljubljeno časovno okno za odpremo ali dostavo.
Koga kontaktirati	Trgovec nadzoruje pripravo in sprostitev pred fizičnim prevzemom.

Ni nedavne posodobitve ali paket obtičal v tranzitu

Premik med objekti, prestavitev poti, operativne motnje ali izpuščen vmesni pregled

Oglejte si ukrepe za vrzel pri sledenju Big Smart

Najprej preverite	Preglejte zadnji fizični dogodek, lokacijo, predvideni čas dostave in zavezo trgovca.
Takojšnji ukrep	Počakajte, da se trenutno operativno okno zaključi, in shranite posnetek zaslona zadnjega pregleda.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte, ko poteče za konkretno naročilo obljubljeno časovno okno brez novega predvidenega časa dostave ali dogodka zaključka.
Koga kontaktirati	Podpora za pakete Big Smart za podrobnosti o premiku; trgovec za rešitve v zvezi z nakupom.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Nepopoln naslov, omejen dostop, prejemnik ni na voljo, incident na poti ali neskladje lokacije

Oglejte si ukrepe za izjemo pri dostavi

Najprej preverite	Preverite ulico, zunanje in notranje hišne številke, poštno številko, občino, telefonsko številko in navodila za dostop.
Takojšnji ukrep	Uporabite uradno podporo za pakete in obvestite trgovca o vseh nepravilnih podatkih naročila.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte takoj, ko je naslov bistveno napačen ali se začne vračilo.
Koga kontaktirati	Big Smart za operativni status; trgovec, ko je treba spremeniti podatke naročila ali avtorizacijo.

Poskus dostave ni uspel

Prejemnik ni bil na voljo, lokacija ni bila dostopna ali preverjanje uspešnega zaključka ni bilo uspešno

Oglejte si ukrepe po neuspešnem poskusu dostave

Najprej preverite	Preberite razlog za poskus in preverite, ali je na voljo nov predvideni čas dostave, navodilo podpore ali dogodek vračila.
Takojšnji ukrep	Omogočite dostop do lokacije in se obrnite na podporo, preden se sprejme nova odločitev o poti.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte, ko se ne prikaže noben naslednji korak ali se paket začne vračati.
Koga kontaktirati	Podpora za pakete Big Smart in, kadar je potrebna avtorizacija, trgovec.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Alternativna lokacija predaje, prevzem na recepciji, prevzem v gospodinjstvu, zamenjava lokacije ali napačno zabeležen zaključek

Ogled prednostnih dejanj za dostavljeno, vendar neprejeto pošiljko

Najprej preverite	Preverite vhod, recepcijo, varnostno območje, člane gospodinjstva, pooblaščeno osebje in bližnje varne lokacije.
Takojšnji ukrep	Zahtevajte razpoložljiva dokazila o dostavi ter primerjajte njihovo geolokacijo, podpis ali fotografijo s pravilnim naslovom.
Kdaj eskalirati	Takoj eskalirajte primer, kadar se dokazila ne ujemajo z naslovom ali kadar paketa ni sprejela nobena pooblaščena oseba.
Koga kontaktirati	Podpora za pakete Big Smart glede dokazil o dostavi, trgovec pa glede ocene možnosti zamenjave ali vračila kupnine.

Poškodovan paket ali manjkajoča vsebina

Obravnava poškodb, napak na embalaži, poseganja v paket ali neskladja vsebine

Ogled dejanj za poškodovano ali manjkajočo vsebino

Najprej preverite	Fotografirajte vsako stran zunanje embalaže, etiketo, tesnila, notranjo embalažo in poškodovano vsebino.
Takojšnji ukrep	Shranite vso embalažo ter obvestite trgovca in podporo za pakete Big Smart.
Kdaj eskalirati	Takoj eskalirajte primer v skladu s postopki trgovca za nakupe in prevoz.
Koga kontaktirati	Trgovec za uveljavljanje pravic iz prodaje; Big Smart za operativno preiskavo, kadar jo zahteva pogodbena stranka.

Vračilo v teku

Dostave ni bilo mogoče dokončati ali pa je trgovec začel povratno logistiko

Ogled dejanj za povratno pošiljko

Najprej preverite	Ugotovite razlog za vračilo in ali se paket premika v trgovino, skladišče ali objekt trgovca.
Takojšnji ukrep	Obrnite se na trgovca glede možnosti zamenjave, preklica ali vračila kupnine.
Koga kontaktirati	Trgovec za odločitev glede nakupa; Big Smart za trenutno gibanje vračila.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Preverjene strani za pakete Big Smart opisujejo operacije na srednji in zadnji milji v Mehiki, ne pa javno mednarodno poštno storitev. Pri čezmejnem naročilu v e-trgovini se lahko Big Smart pojavi šele po uvoznem carinjenju, če je trgovec Big Smart določil za domači del poti v Mehiki.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik oziroma odgovorna oseba

Sprejem v izvorni državi in izvoz

Prevoznik v izvorni državi, ki ga je izbral trgovec

Ogled podrobnosti o izvoru in izvozu

Običajen dogodek sledenja	Sprejeto, izvozna obdelava ali odpremljeno iz izvorne države.
Kaj se dogaja	Prevoznik v izvorni državi poskrbi za prevzem, varnostni pregled, izvozne formalnosti in odpremo.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Trgovec lahko pozneje doda ločen identifikator za zadnjo miljo v Mehiki.
Običajna vrzel v vidnosti	Dogodki se lahko med mednarodnim letalskim ali kopenskim prevozom oziroma izmenjavo podatkov začasno ustavijo.
Kaj naj stori stranka	Sledite številki izvorne pošiljke in vprašajte trgovca za morebitno številko prevoznika v namembni državi.

Mednarodni prevoz na dolge razdalje

Prevoznik v izvorni državi, letalski prevoznik ali tovorni partner, ki ga je izbral trgovec

Ogled podrobnosti o mednarodnem prevozu na dolge razdalje

Običajen dogodek sledenja	Odpremljeno iz objekta, poslano v tujino ali na poti v namembni kraj.
Kaj se dogaja	Pošiljka se premika med državami in med prevozom morda ne bo prejela javno vidnih skenov.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, če operacija v namembni državi ustvari domači identifikator.
Običajna vrzel v vidnosti	Med odpremo po izvoznem postopku in prejemom v namembni državi lahko nastane vrzel.
Kaj naj stori stranka	Vrzel med skeni sama po sebi ne pomeni izgube; primerjajte jo z rokom dostave trgovca.

Mehiško uvozno carinjenje

Carinski organ, carinski posrednik in uvoznik

Ogled podrobnosti o mehiškem uvoznem carinjenju

Običajen dogodek sledenja	Prispelo v namembno državo, predloženo carini, čaka na informacije ali sproščeno.
Kaj se dogaja	Organi in uvozniki ocenijo dokumentacijo, dopustnost, vrednost, davke in regulativne zahteve.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Domača številka je lahko dodeljena pred carinjenjem ali po njem.
Običajna vrzel v vidnosti	Carinska obdelava nima enotnega časa zaključka.
Kaj naj stori stranka	Odzovite se samo prek preverjenih kanalov trgovca, posrednika ali prevoznika, kadar se zahtevajo dokumenti ali plačilo.

Elektronsko predhodno obvestilo za Big Smart

Trgovec ali logistični integrator

Ogled podrobnosti elektronskega predhodnega obvestila

Običajen dogodek sledenja	Prejeto naročilo ali ustvarjeni podatki o pošiljki.
Kaj se dogaja	Big Smart ima podatke o pošiljki, vendar ima lahko izvorna stranka fizični paket še vedno pri sebi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Domači identifikator Big Smart je lahko povezan z izvorno številko.
Običajna vrzel v vidnosti	Fizično premikanje pošiljke pri Big Smart ni vidno, dokler predaja ni zaključena in evidentirana s skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Preverite oba identifikatorja in ločite elektronske podatke od fizičnega prevzema.

Fizična predaja družbi Big Smart

Big Smart po skeniranju prejema

Ogled podrobnosti fizične predaje

Običajen dogodek sledenja	Prevzeto, prejeto, preneseno ali prvo domače premikanje.
Kaj se dogaja	Skrbništvo preide na operativno omrežje Big Smart za pogodbeno dogovorjeno premikanje po Mehiki.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Domača številka lahko postane glavna številka za končno dostavo.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratek interval za sinhronizacijo podatkov lahko ločuje sprostitev izvorne stranke od prvega domačega skeniranja.
Kaj naj stori stranka	Sledite identifikatorju Big Smart, za prejšnjo čezmejno zgodovino pa uporabite izvorno številko.

Zadnji kilometer v Mehiki

Dostavna operacija Big Smart

Ogled podrobnosti dostave na zadnjem kilometru v Mehiki

Običajen dogodek sledenja	Na poti, v dostavi, poskus dostave ali dostavljeno.
Kaj se dogaja	Domači voznik izvede dostavo in zabeleži rezultat.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Stranka lahko še naprej vidi tako izvorna kot domača identifikatorja.
Običajna vrzel v vidnosti	Posodobitve poti so odvisne od trgovčeve izvedbe obveščanja in sledenja.
Kaj naj stori stranka	Spremljajte trenutni predvideni čas prihoda in se obrnite na Big Smart samo za domačo fazo, ki jo nadzoruje.

Prihod v Mehiko ni enak carinski sprostitvi, elektronsko obvestilo družbi Big Smart pa ni dokaz, da je Big Smart prejel paket. Vprašanja glede uvoznega davka, dokumentacije in dopustnosti običajno sodijo v pristojnost trgovca, posrednika, uvoznika ali carinskega organa.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

BIG Pack podpira obvestila strankam, predvideni čas prihoda, preglednost spremljanja poti in digitalno dokazilo o dostavi. Spremembe naslova, ponovni poskusi dostave ali spremembe poti zahtevajte prek podpore za paket, pri čemer je lahko potrebno dovoljenje trgovca.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Povezava do predvidenega časa prihoda in spremljanja poti

Prejemnik prek obvestila, poslanega za upravičeno naročilo

Ogled podrobnosti predvidenega časa prihoda in povezave do poti

Upravičenost	Naročila, ki uporabljajo potek obveščanja BIG Pack.
Rok/razpoložljiva faza	Na voljo, ko naročilo doseže aktivno fazo obveščanja o dostavi.
Pristojbina	Predstavljeno kot del pogodbeno dogovorjenega tehnološko podprtega postopka dostave.
Zagotovljeno?	Predvideni čas prihoda je ocena in se lahko spremeni glede na razmere na poti.
Povezava do uradnega dejanja	Uporabite obvestilo, specifično za pošiljko, ali se obrnite na Big Smart.

Zahteva za popravek naslova ali dostopa

Prejemnik ali trgovec, odvisno od odobritve naročila

Ogled podrobnosti popravka naslova

Upravičenost	Odvisno od faze pošiljke, izvedljivosti poti in trgovčevih navodil.
Rok/razpoložljiva faza	Zahtevo oddajte takoj, ko opazite napako, in pred zaključkom dostave ali začetkom vračanja.
Pristojbina	Morebitna pristojbina ali komercialna prilagoditev sledi trgovčevi pogodbi.
Zagotovljeno?	Ne; paketa, ki je že dodeljen poti, morda ni mogoče preusmeriti.
Povezava do uradnega dejanja	Kontaktni obrazec Big Smart

Zahteva za dokazilo o dostavi

Prejemnik, trgovec ali pooblaščeni uporabnik stranke

Ogled podrobnosti dokazila o dostavi

Upravičenost	Zaključene dostave BIG Pack, pri katerih je pogodbeno dogovorjeni postopek zajel digitalno dokazilo.
Rok/razpoložljiva faza	Po zabeležitvi dogodka dostave.
Pristojbina	Obravnava se v okviru veljavnega postopka podpore trgovca ali stranke.
Zagotovljeno?	Vrsta dokazila je odvisna od postopka dostave in nadzora zasebnosti.
Povezava do uradnega dejanja	Podpora za pakete Big Smart

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, transportni zahtevek in vračilo kupnine s strani trgovca so ločeni postopki. Potrošniki naj shranijo dokazila in se obrnejo na prodajalca, saj je trgovec običajno pogodbeni pošiljatelj ter odloča o zamenjavi ali vračilu kupnine za nakup.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, kadar

Zahteva za podporo pri sledenju paketu

Pošiljka zamuja, ima izjemo ali je označena kot dostavljena, vendar je ni mogoče najti

Ogled podrobnosti zahteve za podporo

Kdo vloži zahtevo	Prejemnik ali trgovec se lahko obrneta na podporo za pakete; trgovec bo morda moral odobriti uradno preiskavo prevoza.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Na podporo se obrnite po preteku roka za dostavo, določenega za naročilo, ali takoj, ko se izkaže, da je dokazilo o dostavi nepravilno.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, številka naročila pri trgovcu, naslov za dostavo, zadnje skeniranje, datum odpreme in kontaktni podatki.
Možen izid	Pojasnilo statusa, pregled dokazila o dostavi, operativna preiskava ali napotitev na trgovca.
Uradna povezava	Podpora za pakete Big Smart

Preiskava poškodbe ali manjkajoče vsebine

Paket ali njegova vsebina prispe poškodovana, odprta ali nepopolna

Ogled podrobnosti preiskave poškodbe

Kdo vloži zahtevo	Trgovec mora uskladiti postopek na strani prevoznika; prejemnik predloži dokazila.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite čim prej v skladu z veljavnimi pogoji nakupa in prevoza trgovca.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, fotografije vseh plasti embalaže, etikete, pečatov in vsebine ter račun ali dokazilo o vrednosti.
Možen izid	Pregled dokazil, preiskava prevoznika, zamenjava s strani trgovca, presoja vračila kupnine ali zavrnitev v skladu z veljavnimi pogoji.
Uradna povezava	Kontaktni obrazec Big Smart

Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu

Stranka želi rešitev glede nakupa zaradi nedostave, poškodbe ali napačne vsebine

Ogled podrobnosti rešitve pri trgovcu

Kdo vloži zahtevo	Kupec vloži zahtevek pri prodajalcu ali na tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte trgovčevo obdobje zaščite kupca ali rok za vračilo.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, zgodovina sledenja, korespondenca s podporo, dokazilo o plačilu ter dokazila o poškodbi ali ned prejemu.
Možen izid	Zamenjava, vračilo kupnine, nadaljnja preiskava ali zavrnitev v skladu s pogoji trgovca.
Uradna povezava	Za podporo glede nakupa uporabite kanal za podporo pri naročilih prodajalca ali tržnice.

Paket, etiketo in vso embalažo hranite, dokler trgovec ali prevoznik ne potrdi, da pregled ni potreben. 17TRACK ne more odobriti nadomestila, zavarovalnih zahtevkov, vračila poštnine ali vračila kupnine za spletni nakup.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Pred oddajo blaga, za katerega veljajo predpisi ali posebno ravnanje, mora trgovec razkriti vsebino in od Big Smart pridobiti potrditev, specifično za pošiljko. Sprejem je odvisen od pogodbeno določenega vozila, poti, embalaže in veljavnih mehiških transportnih predpisov.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno, zakonsko urejeno ali nadzorovano blago

Pred prevzemom zahteva pregled, specifičen za pošiljko

Ogled zahtev za posebno ravnanje

Tipični primeri	Baterije, vnetljive tekočine, aerosoli, kemikalije, posode pod tlakom, nadzorovani izdelki in drugi regulirani materiali.
Ključni pogoj/embalaža	Pred oddajo pošiljke navedite natančno vsebino ter pridobite navodila za embalažo, označevanje in dokumentacijo.
Omejitev prevoza	Sprejem je lahko odvisen od vrste vozila, količine, poti in regulativne razvrstitve.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, zavrnitev, sprememba poti ali vračilo lahko prekinejo običajno beleženje dogodkov in izračune predvidenega časa dostave.
Uradna pravila	Od podjetja Big Smart zahtevajte aktualne zahteve za sprejem.

Pokvarljivo, lomljivo, zelo vredno ali temperaturno občutljivo blago

Zahteva ustrezno pogodbeno ravnanje in embalažo

Oglejte si zahteve za ravnanje z občutljivim blagom

Tipični primeri	Hrana, zdravila, stekleni izdelki, elektronika, vredni predmeti in blago, ki zahteva nadzorovano temperaturo.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite embalažo, primerno vsebini, pričakovanemu ravnanju in trajanju poti, ter dodajte jasna navodila za ravnanje.
Omejitev prevoza	Morda bodo potrebna posebna vozila, postopki skrbništva ali časovna okna za dostavo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Posebne zahteve glede poti, pregledov ali razpoložljivosti prejemnika lahko spremenijo časovno okno dostave.
Uradna pravila	Pred odpremo pri podjetju Big Smart potrdite upravičenost.

Ta povzetek je operativno vodilo in ne popoln seznam pravnih zahtev ali zahtev za sprejem nevarnega blaga. Pošiljatelj, ki sklene pogodbo, mora pridobiti aktualne pisne zahteve za določeno blago in pot.

Služba za pomoč strankam

Za vprašanja o paketih uporabite uradni kontaktni obrazec in navedite številko za sledenje. Angleška kontaktna stran navaja telefonsko podporo od ponedeljka do sobote med 09:00 in 18:00.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen kontakt/povezava

Uradno sledenje paketu

Vstopna točka za sledenje paketu Big Smart

Oglejte si podrobnosti uradnega kanala za sledenje

Najprimerneje za	Najnovejši dogodki pošiljke, predvideni čas prihoda in stanje dostave.
Regija/jezik	Mehika; vsebina uradnega spletnega mesta je na voljo v španščini, nekatere strani pa so v angleščini.
Delovni čas in časovni pas	Spletni dostop.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Celotna številka za sledenje.
Pomembna omejitev	Številka naročila morda ne bo delovala, če ni povezana z identifikatorjem za sledenje prevoznika.

Spletni kontaktni obrazec

Kontaktni obrazec Big Smart

Oglejte si podrobnosti spletne podpore

Najprimerneje za	Pomoč pri paketih, vprašanja o sledenju in komercialna povpraševanja.
Regija/jezik	Mehika; na voljo so poti spletnega mesta v angleščini in španščini.
Delovni čas in časovni pas	Pošiljanje obrazca je na voljo prek spleta; čas odgovora je odvisen od obravnave podpore.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Vrsta kontakta, številka za sledenje, sporočilo, trgovec in trenutna težava s pošiljko.
Pomembna omejitev	Obrazec ločuje pomoč pri paketih od komercialnih informacij.

Telefon

55 8880 0955

Oglejte si telefonske podatke podjetja Big Smart

Najprimerneje za	Časovno občutljiva vprašanja o paketih in nadaljnja obravnava prek kontaktnega obrazca.
Regija/jezik	Mehika; če je mogoče, pripravite zahtevo v španščini.
Delovni čas in časovni pas	Ponedeljek–sobota, 09:00–18:00; na uradni strani časovni pas ni naveden, zato ob klicu potrdite lokalni delovni čas.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Številka za sledenje, ime prejemnika, naslov, datum odpreme in najnovejši dogodek.
Pomembna omejitev	Vračila kupnine in spori glede izdelkov ostajajo v pristojnosti trgovca.

Lokacije Big Smart

Iskalnik lokacij Puntos Big

Oglejte si podrobnosti iskalnika lokacij

Najprimerneje za	Iskanje razpoložljive točke Big Smart po mehiški zvezni državi.
Regija/jezik	Mehika; španščina.
Delovni čas in časovni pas	Pred potovanjem preverite trenutne informacije o izbrani točki.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Zvezna država, številka za sledenje in razlog obiska.
Pomembna omejitev	Ne domnevajte, da navedena točka sprejema vse pošiljke za prevzem, vračila ali naloge, povezane s podporo pri paketih.

Koristen nasvet: Preden zahtevate eskalacijo, pripravite številko za sledenje, številko naročila pri trgovcu, datum odpreme, popoln naslov, obliko storitve, zadnji zapis sledenja, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije.

Sledenje v e-trgovini in poslovno sledenje

Big Smart opisuje integracijo API-ja in spletnih storitev, nadzorne plošče, metrike dostave, obvestila o predvidenem času prihoda in digitalno potrdilo o dostavi za komercialne stranke. 17TRACK ima drugačno vlogo, saj poenoti vidljivost pri več prevoznikih.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Sledenje paketom za potrošnike

Big Smart

Ogled podrobnosti sledenja za potrošnike

Pokritost prevoznikov	Vidljivost pošiljk Big Smart.
Primarna uporaba	Iskanje posameznega paketa s strani prejemnika.
Preverjanje pristnosti	Identifikator pošiljke, vnesen prek uradne izkušnje sledenja.
Možnosti sledenja/serijskega obdelovanja/spletnih kavljev	Sledenje za potrošnike in ne razvijalski potek dela z več prevozniki.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uradno spletno mesto Big Smart
Opomba o selitvi/opuščanju	Potrošniki naj uporabljajo trenutni vstop prek spletnega mesta namesto nedokumentiranih končnih točk.

Komercialni API ali integracija spletnih storitev

Big Smart

Ogled podrobnosti komercialne integracije Big Smart

Pokritost prevoznikov	Naročila Big Smart in pogodbene logistične operacije.
Primarna uporaba	Prejemanje naročil, integracija e-trgovine ali ERP-ja, sledenje, poročanje in operativna vidljivost.
Preverjanje pristnosti	Uporabite trenutne poverilnice in specifikacijo, ki sta bili posredovani v postopku integracije za stranko.
Možnosti sledenja/serijskega obdelovanja/spletnih kavljev	BIG Pack potrjuje integracijo API-ja in spletnih storitev, nadzorne plošče ter spremljanje na ravni naročil; natančne tehnične zmogljivosti so odvisne od izvedbe za posamezno stranko.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Od Big Smart zahtevajte trenutno dokumentacijo za integracijo.
Opomba o selitvi/opuščanju	Med uvajanjem preverite trenutno specifikacijo, preden začnete razvijati na podlagi starejšega dokumenta za stranko.

API za sledenje pri več prevoznikih

17TRACK

Ogled podrobnosti API-ja 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Več prevoznikov prek ene integracije.
Primarna uporaba	Registracija, združeno sledenje, poenotena stanja in spremljanje pošiljk pri več prevoznikih.
Preverjanje pristnosti	Glava zahteve 17token.
Možnosti sledenja/serijskega obdelovanja/spletnih kavljev	Za registracijo in podprte poteke sledenja uporabite trenutno dokumentacijo 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija API-ja 17TRACK
Opomba o selitvi/opuščanju	Izvedite trenutno dokumentirano različico API-ja in pred uvedbo preglejte obvestila o spremembah.

Pogosta vprašanja o sledenju Big Smart

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Big Smart?

Številko za sledenje pošiljke vnesite prek uradnega vstopa za sledenje Big Smart ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov. Če potrebujete operativni popravek in ne le vidljivosti sledenja, se obrnite na podporo Big Smart.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Big Smart?

Poiščite jo v e-poštnem sporočilu trgovca o odpremi, SMS-sporočilu, na strani računa ali v obvestilu o dostavi. Če imate samo številko naročila, prosite trgovca, naj jo poveže z identifikatorjem pošiljke Big Smart.

3. Kako je videti številka za sledenje Big Smart?

Uporabite celoten identifikator natančno tako, kot je bil posredovan, saj navedene javne servisne strani Big Smart ne opredeljujejo ene univerzalne predpone ali dolžine. Številka naročila pri trgovcu in številka za sledenje pri prevozniku nista samodejno zamenljivi.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja Big Smart?

Prvi fizični dogodek bi se moral prikazati, ko Big Smart prevzame ali prejme paket. Elektronska izdelava naročila se lahko izvede prej in ne dokazuje, da ima Big Smart paket fizično v svoji posesti.

5. Zakaj se moje sledenje Big Smart ne posodablja?

Do prekinitve lahko pride med prenosom v objektu, načrtovanjem poti, operativnimi motnjami ali sinhronizacijo podatkov. Preverite zadnji fizični zapis sledenja in zahtevajte eskalacijo, ko za naročilo določeno časovno okno dostave poteče brez novega predvidenega časa prihoda.

6. Kako dolgo traja dostava Big Smart?

BIG Pack ponuja formata dostave isti dan in naslednji dan za upravičena pogodbena naročila. Uporabno časovno okno določajo prevoznikova relacija, skrajni čas, čas prevzema, naslov in trenutni predvideni čas prihoda.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave Big Smart?

Preverite razlog za poskus, preverite naslov in omogočite dostop do mesta dostave. Nemudoma se obrnite na podporo za pakete Big Smart, po potrebi pa prosite trgovca, naj odobri spremembe.

8. Kaj naj storim, če Big Smart navaja, da je bil paket dostavljen, vendar ga nisem prejel?

Najprej preverite vhode, recepcijo, varnostno osebje, člane gospodinjstva in pooblaščene prejemnike. Nato zahtevajte razpoložljiva dokazila o dostavi in se obrnite na trgovca, če se zabeležena geolokacija, podpis ali fotografija ne ujemajo.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Big Smart?

S številko za sledenje in dokazili se obrnite na trgovca ter podporo za pakete Big Smart. Pri poškodbi shranite vso embalažo in fotografirajte etiketo, pečate, zunanjo škatlo, notranjo embalažo in vsebino.

10. Kako se obrnem na službo za pomoč strankam Big Smart?

Uporabite uradni kontaktni obrazec ali pokličite 55 8880 0955 v navedenem delovnem času od ponedeljka do sobote, od 09:00 do 18:00. Preden se obrnete na podporo, pripravite številko za sledenje, naslov in najnovejši dogodek.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali je predvideni čas prihoda Big Smart zagotovljen čas dostave?

Ne, predvideni čas prihoda je operativna ocena, razen če pogodba trgovca izrecno določa jamstvo. Razmere na poti, pripravljenost na prevzem, promet, vreme, dostop do naslova in izjeme lahko spremenijo prikazani čas prihoda.

12. Kakšna je razlika med ustvarjanjem naročila Big Smart in fizičnim prevzemom?

Ustvarjanje naročila pomeni, da so podatki o pošiljki vstopili v platformo, medtem ko fizični prevzem pomeni, da je Big Smart paket prevzel ali prejel. Trgovec ostane fizični skrbnik paketa, dokler ne pride do predaje.

13. Kako se čezmejna pošiljka preda družbi Big Smart v Mehiki?

Prevoznik v izvorni državi in uvozne stranke uredijo mednarodne ter carinske faze pred domačo predajo v Mehiki. Big Smart postane odgovoren le za svojo pogodbeno fazo po fizičnem prejemu, pri čemer se lahko uporabi ločen domači identifikator za sledenje.

14. Ali se lahko izvorna številka za sledenje in številka Big Smart nanašata na isti paket?

Da, trgovec lahko poveže nadrejeno številko z domačim identifikatorjem Big Smart. Po potrebi sledite obema, saj lahko ena prikazuje mednarodno zgodovino, druga pa dogodke zadnje dostave v Mehiki.

15. Katera dokazila o dostavi lahko Big Smart zajame?

BIG Pack opisuje digitalna dokazila, ki lahko vključujejo koordinate dostave, elektronski podpis in fotografije, uporabljene v pogodbenem postopku. Dostop do posameznih dokazil je odvisen od pooblastil in nadzora zasebnosti.

16. Kdo lahko spremeni naslov dostave Big Smart?

Big Smart lahko oceni operativno zahtevo, vendar bo trgovec morda moral odobriti bistveno spremembo naslova. Popravek zahtevajte, preden je paket dostavljen ali vključen v vračilo.

17. Ali Big Smart upravlja javno mednarodno poštno storitev?

Preverjene servisne strani opisujejo mehiški prevoz med vozlišči, zadnjo dostavo in namenski prevoz, ne pa javnega mednarodnega poštnega izdelka. Pri uvoženem paketu iz spletne trgovine ločeno določite prevoznika v izvorni državi, carinsko fazo in mehiški identifikator zadnje dostave.

18. Ali lahko podjetja sledenje Big Smart vključijo prek API-ja?

Da, Big Smart opisuje integracijo API-ja in spletnih storitev za komercialne postopke. Podjetja naj najnovejšo specifikacijo in poverilnice zahtevajo neposredno, saj navedeno servisno gradivo ne razkriva javno dostopne končne točke za sledenje ali primera preverjanja pristnosti.

19. Kdaj naj podjetje uporabi 17TRACK namesto integracije Big Smart?

17TRACK uporabite, ko podjetje potrebuje enoten potek sledenja za več prevoznikov. Komercialno integracijo Big Smart uporabite za vnos naročil, pogodbeno operativne podatke in dokazila o dostavi, specifična za prevoznika.

20. Ali je mogoče vrsto storitve Big Smart določiti iz predpone številke za sledenje?

Sama predpona ni zanesljiv razvrščevalnik storitve, saj na navedenih straneh Big Smart ni navedena nobena univerzalna javna preslikava predpon v storitve. Storitev potrdite prek uradnega sledenja, potrditve pošiljanja trgovca ali zaznave prevoznika.

API za sledenje

Big Smart promovira komercialno integracijo API-ja in spletnih storitev, vendar na navedenih uradnih straneh ni objavljena aktualna javna končna točka za sledenje, metoda zahteve ali shema preverjanja pristnosti. Aktivno tehnično specifikacijo zahtevajte od družbe Big Smart. Za sledenje več prevoznikom uporabite trenutno Dokumentacija API-ja 17TRACK. Koda prevoznika Big Smart naj ostane označba mesta, dokler ni preverjena v aktualnih podatkih prevoznikov 17TRACK.

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.