AJEX 查詢

請輸入 AJEX 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 AJEX

AJEX 是一家中東物流服務供應商，提供本地及國際電子商務、特快、貨運代理、倉儲，以及受溫度控制的藥品物流服務。AJEX 表示，其網絡覆蓋超過 220 個國家及地區，並在中東各地提供配送服務。

事實	已核實資料
正式名稱	AJEX
官方網站	https://aj-ex.com/
承運商類型	特快、電子商務、貨運代理、倉儲及藥品物流服務供應商。
主要地區	中東，在沙特阿拉伯提供本地服務，並可通往超過 220 個國家及地區。
追蹤頁面	AJEX 貨件追蹤
總辦事處	利雅得 Wadi As Summan Olaya 6960 號大樓。

承運商實體關係

實體	與 AJEX 的關係
規範承運商	AJEX 是官方網站所識別的物流服務供應商。
營運服務	AJEX 提供特快、電子商務、貨運代理、倉儲，以及藥品和冷鏈解決方案。
追蹤產品	AJEX 營運一個貨件追蹤頁面，可輸入追蹤號碼，並支援多個追蹤號碼。
網絡實體	AJEX 介紹其位於達曼、吉達及整個 GCC 的倉儲中心和保稅區服務。
17TRACK	17TRACK 獨立整合可用的承運商物流事件；17TRACK 不負責運送 AJEX 貨件，也不會決定索償。

快速解答

在官方 AJEX 追蹤頁面或 17TRACK 上輸入貨件追蹤號碼。如果沒有顯示結果，請先檢查你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼，移除意外加入的空格，並確認寄件人已將貨件交予 AJEX。17TRACK 是獨立追蹤平台，無法更改地址、發出退款或批准索償。

如何追蹤 AJEX 包裹

官方 AJEX 頁面是 AJEX 物流事件的主要來源。當貨件涉及多個承運商時，17TRACK 可以提供整合的檢視。

路線	步驟
官方 AJEX 追蹤	開啟 AJEX shipments 追蹤頁面，輸入追蹤號碼，並查看最新的可用事件。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入貨件識別碼，允許自動識別承運商，並將事件歷史與商戶的發貨通知作比較。
沒有號碼	向賣家或寄件人索取貨件追蹤號碼。訂單號碼或付款參考編號可能無法用於追蹤。

追蹤號碼格式及例子

AJEX 的公開追蹤頁面需要追蹤號碼，但所提供的官方資料並沒有公布統一的長度、前綴、校驗碼或按服務分類的格式。不要單憑前綴推斷服務。請使用原始運單或 AJEX 及 17TRACK 的自動識別功能。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式及用途

AJEX 貨件追蹤號碼

使用寄件人提供的準確識別碼；官方追蹤頁面並沒有列明公開的統一格式。

查看 AJEX 貨件識別碼的所有詳情

發出者	識別碼由寄件流程或商戶提供；公開資料並未確定 AJEX 追蹤中顯示的每個識別碼都是由 AJEX 直接發出。
用戶可在哪裏看到	市場發貨訊息、運單、收據、帳戶記錄或賣家的送貨通知。
追蹤範圍	AJEX 追蹤會顯示可用的貨件事件；國際貨件亦可能顯示其他物流實體的事件。
注意事項	除非寄件人確認其關係，否則訂單 ID、參考 ID、標籤 ID、條碼及最後一程識別碼不可互換使用。

追蹤狀態及含義

狀態	流程含義
已建立貨件資料	已存在發貨前資料；貨件可能尚未實際被接收。寄件人應核實交接情況。
已接收或已取件	承運商掃描顯示已接收或已收取貨件。之後應會出現更多分揀及運輸掃描記錄。
運送中	貨件正在物流網絡中運送；在不同設施之間可能沒有掃描記錄。
清關或交接	正在進行邊境處理或轉交予另一物流方。抵達海關並不代表已獲放行。
派送中	本地派送階段已開始。請確保地址資料正確，並可讓收件人接收貨件。
已送達	已記錄送達掃描。如果包裹遺失，請檢查送貨地點，並盡快聯絡寄件人。
異常或退回	需要處理送貨或運輸問題；寄件人或 AJEX 客戶服務可解釋可用的解決方案。

服務及配送時間

服務比較

服務	簡要用途
本地電子商貿特快服務	中東地區的門到門電子商貿包裹服務；AJEX 表示此產品的包裹最高重量為 30 kg。
國際電子商貿特快服務	進出口電子商貿服務；AJEX 將中國至中東的運輸列為專長航線。
清關到門特快服務	在有提供的地區，結合清關及最後一程配送的服務。
倉儲及履行服務	包括收貨、儲存、包裝、追蹤及運輸，以及第三方物流和保稅區服務。
藥品及冷鏈	為醫療保健貨物提供溫度控制物流，包括溫控箱、托盤、FTL 及生命科學箱。

派送時間

服務	已公布的時間資料
AJEX 電子商貿及快遞服務	所提供的官方頁面說明了不同速度選項，但未有公布通用的送達日數標準。時效取決於寄件地、目的地、服務、交接、地址及清關。
冷鏈服務	部分產品列明溫度控制功能，包括生命科學專用箱可保溫長達 72 小時；這是處理規格，並非送達保證。

目的地國家的送達時間

目的地	路線指引
中東目的地	AJEX 在中東提供廣泛且優質的派送覆蓋範圍，但所提供的官方資料未有公布各國的送達時間範圍或平均時間。
其他國際目的地	AJEX 表示服務覆蓋超過 220 個國家及地區；寄件前請索取特定路線的報價或服務標準。

所顯示的預計日期不會自動成為保證送達日期。截單時間、週末、假期、偏遠地區、天氣、貨運高峰、地址資料是否準確、清關、受限制物品及合作夥伴交接均可能影響送達時間。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題／狀態	首個實際處理步驟
號碼無效	從標籤或發貨通知複製識別碼、移除意外加入的空格，並要求寄件人確認號碼。
沒有追蹤事件	檢查是否只建立了標籤而未有實際交件；寄件人應核實是否已收件。
沒有更新或停滯於運送途中	查看最後一次掃描記錄，並考慮貨件可能正在設施之間運送、清關或交接予合作夥伴，之後才向寄件人或 AJEX 跟進。
派送異常或派送嘗試失敗	確認貨件記錄中的地址、收件人是否可收件及任何派送指示；聯絡客戶服務時請提供追蹤號碼。
顯示已送達但未收到	檢查所列的派送地點，並向同住者、接待處、鄰居及當地派送聯絡人查詢；要求賣家提出適當的查詢。
退回寄件地	請立即聯絡賣家，因為退件處理及任何補發或退款通常取決於寄件人的商業安排。

國際寄送、海關及承運商交接

AJEX 提供國際電子商貿進出口服務，並將中國至中東的貨運描述為其專門路線。國際追蹤資料可能包括寄件地、海關、AJEX 及目的地合作夥伴的事件。

階段	客戶應了解的事項
寄件地準備工作	商戶準備貨件、標籤、商業資料及所需文件。
出口及幹線運輸	貨件進行出口處理及國際運輸；在設施之間運送時可能會暫時沒有掃描記錄。
進口清關	當局會評估貨件及文件。抵達海關並不代表已完成清關放行。
AJEX 或合作夥伴交接	目的地的物流公司可能會負責清關或最終派送。原有追蹤號碼可能仍會顯示，但亦可能出現合作夥伴的識別碼。
最後一公里	負責派送的一方會進行本地派送、自取或退件處理。收件人應留意最新的本地追蹤事件，如需要採取行動，請聯絡賣家。

配送管理及出貨後選項

選項	已確認的適用範圍
退回寄件地	AJEX 為電子商貿企業提供退件管理服務；資格、費用及時效視乎帳戶及貨件而定。
貨到付款	AJEX 表示，如已作出相關安排，可在送貨時代表企業收取現金或信用卡付款。
額外保險	AJEX 提供額外保險選項；在該選項適用的情況下，可保障價值最高達 USD 10,000 的貨件。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失或損壞調查、保險索償、運費退款及網購平台退款均屬不同程序。請保留包裝、內件、發票、貨件編號及相片，然後聯絡寄件人或 AJEX 客戶服務。17TRACK 無法批准上述任何處理結果。

程序	適用情況及負責處理的一方
貨件查詢	適用於事件缺失或不清晰的情況；收件人可以聯絡支援部門，而寄件人可能需要提出正式調查申請。
保險索償	適用於已安排額外保險的合資格遺失或損壞貨件；請保留價值證明及包裝，並遵循 AJEX 的帳戶條款。
賣家退款或更換	商戶或網上平台會根據其自身政策決定商業退款或更換安排。

寄送限制及特殊處理

類別	行動
貨品及國家規定	交寄貨件前，請查閱 AJEX 就貨品、來源地及目的地提供的寄運指引。
包裝	請使用適合運送旅程的保護性包裝，並遵循官方包裝指引。
文件	請準備貨件及目的地所需的文件；資料不完整可能會延誤處理。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式
貨件追蹤	AJEX 貨件追蹤
客戶服務電郵	wecare@aj-ex.com
免費電話	8001000336 及 8004404000。
公布的服務時間	上午 08:00 至下午 05:00；官方聯絡頁面沒有列明時區。
聯絡地址	利雅得 Wadi As Summan Olaya 6960 號大樓。

請準備追蹤號碼、寄件日期、來源地及目的地、最新掃描記錄、服務類型、收件人資料、貨件內容描述、價值證明及損壞照片。商戶應聯絡 AJEX 進行帳戶層面的調查；收件人亦應通知賣家。

電子商務及商業追蹤

AJEX 為其電子商貿方案提供電子商貿技術及客戶介面，並聲稱提供 24 小時可見度，以及在公開追蹤頁面支援多件貨件追蹤。企業應區分 AJEX 的帳戶工具與 17TRACK 的多承運商 API。

開發者／API 比較

選項	供應商
AJEX 商業整合	AJEX
17TRACK Tracking API	17TRACK

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 AJEX 包裹？

在官方 AJEX 追蹤頁面或 17TRACK 輸入貨件追蹤號碼。

2. 在哪裏可以找到我的 AJEX 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨訊息、運單、收據或貨件記錄。

3. AJEX 追蹤號碼是甚麼樣的？

AJEX 的公開頁面沒有說明一種通用格式，因此請使用寄件人提供的完整識別碼。

4. 為甚麼我的 AJEX 追蹤號碼無法使用？

標籤可能尚未實際交接，號碼可能輸入錯誤，或者你輸入的是訂單參考編號。

5. 為甚麼我的 AJEX 追蹤資料沒有更新？

貨件在設施之間、清關期間或合作夥伴交接期間，可能會出現可見度中斷；請查看最近一次事件，並要求寄件人進行調查。

6. AJEX 派送需時多久？

時間取決於所選服務、來源地、目的地、清關及派送條件；請向 AJEX 索取特定運輸路線的標準時效。

7. AJEX 派送失敗後我應該怎麼辦？

請核對地址及收件人是否能夠接收貨件，然後攜同追蹤號碼聯絡 AJEX 客戶服務。

8. AJEX 顯示已送達，但我的包裹在哪裏？

請查看派送地點、接待處、家庭成員及鄰居，然後向賣家或 AJEX 查詢派送詳情。

9. 如何報告 AJEX 貨件遺失或損壞？

請保留包裹及相關證據，並聯絡寄件人或 AJEX；保險索償與網上平台退款是兩項不同的程序。

10. 如何聯絡 AJEX？

請於公布的服務時間內電郵至 wecare@aj-ex.com，或致電 8001000336 或 8004404000。

專業常見問題

11. AJEX 是否提供本地及國際電商服務？

是。AJEX 提供本地電商快遞、國際電商快遞，以及中國至中東的運輸能力。

12. AJEX 的追蹤結果是否證明每個號碼均由 AJEX 發出？

不是。號碼可能由商戶或其他物流方提供，而 AJEX 只會顯示可用的物流事件。

13. 抵達海關是否代表 AJEX 包裹已獲放行？

不是。抵達海關及海關放行是不同的事件，仍可能需要提交文件或繳付關稅。

14. AJEX 能否處理電商退貨？

AJEX 提供退回原寄地服務，這項增值電商服務可透過商業賬戶安排。

15. AJEX 是否提供倉庫履行服務？

是。AJEX 提供透過倉儲及履行方案接收、儲存、包裝、追蹤及運送庫存的服務。

16. AJEX 是否提供溫控物流？

是。AJEX 列出常溫、冷藏及冷凍選項，並提供溫控托盤、FTL、生命科學箱及溫控箱。

追蹤 API

// AJEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]