AJEX Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de AJEX para comprobar el estado de envío más reciente.

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Acerca de AJEX

AJEX es un proveedor de logística de Oriente Medio que ofrece servicios nacionales e internacionales de comercio electrónico, mensajería urgente, transporte de carga, expedición de mercancías, almacenamiento y logística farmacéutica con control de temperatura. AJEX afirma que su red brinda acceso a más de 220 países y territorios, así como cobertura de entrega en todo Oriente Medio.

Dato	Información verificada
Nombre oficial	AJEX
Sitio web oficial	https://aj-ex.com/
Tipo de transportista	Proveedor de servicios urgentes, comercio electrónico, transporte de carga, expedición de mercancías, almacenamiento y logística farmacéutica.
Región principal	Oriente Medio, con cobertura nacional en Arabia Saudita y acceso internacional a más de 220 países y territorios.
Página de seguimiento	Seguimiento de envíos de AJEX
Oficina central	Edificio 6960, Wadi As Summan Olaya, Riad.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad	Relación con AJEX
Transportista principal	AJEX es el proveedor de logística identificado por el sitio web oficial.
Servicios operados	AJEX ofrece servicios urgentes, comercio electrónico, transporte de carga, expedición de mercancías, almacenamiento y soluciones farmacéuticas y de cadena de frío.
Producto de seguimiento	AJEX opera una página de seguimiento de envíos que acepta un número de seguimiento y admite varios números de seguimiento.
Entidades de la red	AJEX describe centros de almacenamiento y servicios de zonas francas en Dammam, Yeda y en todo el CCG.
17TRACK	17TRACK agrega de forma independiente los eventos disponibles de los transportistas; 17TRACK no transporta envíos de AJEX ni decide sobre las reclamaciones.

Respuesta rápida

Introduce el número de seguimiento del envío en la página de seguimiento de AJEX o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero que hayas utilizado el número de seguimiento en lugar del número de pedido, elimina los espacios accidentales y confirma que el remitente haya entregado el envío a AJEX. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no puede cambiar una dirección, emitir un reembolso ni aprobar una reclamación.

Cómo rastrear paquetes de AJEX

La página oficial de AJEX es la fuente principal de los eventos de AJEX. 17TRACK puede proporcionar una vista consolidada cuando un envío involucra a más de un transportista.

Ruta	Pasos
Seguimiento oficial de AJEX	Abra la página de seguimiento de envíos de AJEX, introduzca el número de seguimiento y revise el evento más reciente disponible.
17TRACK	Abra 17TRACK, introduzca el identificador del envío, permita el reconocimiento automático del transportista y compare el historial de eventos con el aviso de despacho del comerciante.
Ningún número	Solicite al vendedor o remitente el número de seguimiento del envío. Es posible que no se pueda hacer seguimiento de un número de pedido o una referencia de pago.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

La página pública de seguimiento de AJEX requiere un número de seguimiento, pero los materiales oficiales proporcionados no publican una longitud, un prefijo, un dígito de control ni un patrón universal para cada servicio. No infiera un servicio únicamente a partir de un prefijo. Utilice la etiqueta de envío original o el reconocimiento automático de AJEX y 17TRACK.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado y uso

Número de seguimiento del envío de AJEX

Utilice el identificador exacto proporcionado por el remitente; en la página oficial de seguimiento no se indica un patrón universal público.

Ver todos los detalles de los identificadores de envío de AJEX

Emitido por	El identificador lo proporciona el proceso de envío o el comerciante; los materiales públicos no establecen que todos los identificadores visibles en el seguimiento de AJEX sean emitidos directamente por AJEX.
Dónde lo ven los usuarios	Mensajes de despacho del marketplace, etiquetas de envío, recibos, registros de la cuenta o aviso de entrega del vendedor.
Alcance del seguimiento	El seguimiento de AJEX muestra los eventos de envío disponibles; un envío internacional también puede mostrar eventos de otras entidades logísticas.
Advertencia	Los identificadores de pedido, identificadores de referencia, identificadores de etiqueta, códigos de barras e identificadores de última milla no son intercambiables, a menos que el remitente confirme la relación.

Estados de seguimiento y sus significados

Estado	Significado en el ciclo de vida
Información del envío creada	Existen datos previos al envío; es posible que aún no se haya producido la aceptación física. El remitente debe verificar la entrega al transportista.
Aceptado o recogido	Un escaneo del transportista indica que está en su poder o que ha sido recogido. A continuación deberían aparecer más escaneos de clasificación y transporte.
En tránsito	El envío se está desplazando por la red logística; es posible que no haya escaneos entre las instalaciones.
Aduanas o transferencia	Se está realizando el despacho fronterizo o la transferencia a otra entidad logística. La llegada a aduanas no demuestra que el envío haya sido liberado.
En reparto	Ha comenzado la etapa de entrega local. Mantenga disponible la dirección y el acceso del destinatario.
Entregado	Se registró un escaneo de entrega. Si falta el paquete, compruebe el lugar de entrega y póngase en contacto con el remitente lo antes posible.
Incidencia o devolución	Es necesario resolver un problema de entrega o transporte; el remitente o el servicio de atención al cliente de AJEX pueden explicar la solución disponible.

Servicios y tiempos de entrega

Comparación de servicios

Servicio	Uso breve
Servicio exprés nacional de comercio electrónico	Servicio de paquetería de comercio electrónico puerta a puerta en Oriente Medio; AJEX indica un peso máximo de paquete de 30 kg para este producto.
Servicio exprés internacional de comercio electrónico	Servicio de comercio electrónico de importación y exportación; AJEX identifica el transporte de China a Oriente Medio como una ruta especializada.
Servicio exprés de despacho a domicilio	Un servicio que combina el despacho y la distribución de última milla cuando se ofrece.
Almacenamiento y preparación de pedidos	Recepción, almacenamiento, embalaje, seguimiento y envío, incluidos los servicios logísticos de terceros y de zonas francas.
Productos farmacéuticos y cadena de frío	Logística con temperatura controlada para productos sanitarios, incluidas cajas con control de temperatura, palés, FTL y cajas para ciencias de la vida.

Tiempo de entrega

Servicio	Información de plazos publicada
Servicios de comercio electrónico y exprés de AJEX	Las páginas oficiales proporcionadas describen opciones de velocidad, pero no publican un estándar universal de días de entrega. El tiempo depende del origen, destino, servicio, entrega al transportista, dirección y aduanas.
Servicios de cadena de frío	Algunos productos especifican características de control de temperatura, incluida la reserva de temperatura de cajas para ciencias de la vida de hasta 72 horas; esto es una especificación de manipulación, no una garantía de entrega.

Tiempos de entrega por país de destino

Destino	Orientación sobre la ruta
Destinos de Oriente Medio	AJEX ofrece una cobertura de entrega superior en Oriente Medio, pero el material oficial proporcionado no publica rangos ni promedios de entrega por país.
Otros destinos internacionales	AJEX indica que tiene acceso a más de 220 países y territorios; obtenga una cotización específica para la ruta o el estándar de servicio antes de realizar el envío.

Una estimación mostrada no es automáticamente una fecha garantizada. Las horas límite, los fines de semana, los días festivos, las ubicaciones remotas, el clima, el volumen máximo, la calidad de la dirección, las aduanas, las mercancías restringidas y las entregas a socios pueden afectar la entrega.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema/estado mostrado	Primera acción práctica
Número no válido	Copie el identificador de la etiqueta o del aviso de despacho, elimine los espacios accidentales y pida al remitente que confirme el número.
Ningún evento de seguimiento	Compruebe si se creó la etiqueta sin que se realizara la entrega física; el remitente debe verificar la recogida.
Sin actualizaciones o atascado en tránsito	Revise el último escaneo y espere el tiempo necesario para el traslado entre instalaciones, las aduanas o la entrega a un socio antes de escalar el caso al remitente o a AJEX.
Excepción de entrega o intento fallido	Confirme la dirección, la disponibilidad del destinatario y cualquier instrucción de entrega registrada en el envío; contacte con el servicio de atención al cliente e indique el número de seguimiento.
Entregado, pero no recibido	Compruebe el lugar de entrega indicado, a los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y el contacto local de entrega; pida al vendedor que abra la consulta correspondiente.
Devolución al origen	Contacte inmediatamente con el vendedor, ya que la gestión de la devolución y cualquier sustitución o reembolso normalmente dependen del acuerdo comercial del remitente.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

AJEX ofrece servicios internacionales de importación y exportación para comercio electrónico y describe los envíos de China a Oriente Medio como una ruta especializada. El seguimiento internacional puede incluir eventos del origen, de aduanas, de AJEX y del socio del destino.

Etapa	Lo que el cliente debe saber
Preparación en origen	El comerciante prepara el envío, la etiqueta, la información comercial y los documentos necesarios.
Exportación y transporte principal	El envío pasa por el procesamiento de exportación y el transporte internacional; pueden producirse intervalos sin escaneos entre instalaciones.
Aduanas de importación	Las autoridades evalúan el envío y los documentos. La llegada a aduanas no significa que se haya autorizado el despacho aduanero.
Entrega a AJEX o a un socio	Una empresa logística del destino puede realizar el despacho o la entrega final. El número de seguimiento original puede seguir visible, pero también puede aparecer un identificador del socio.
Última milla	La empresa de entrega responsable realiza la entrega local, la recogida o la gestión de la devolución. Los destinatarios deben seguir el último evento local y contactar con el vendedor si se requiere alguna acción.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Opción	Alcance confirmado
Devolución al origen	AJEX ofrece gestión de devoluciones para empresas de comercio electrónico; la elegibilidad, los cargos y los plazos dependen de la cuenta y del envío.
Pago contra entrega	AJEX indica que puede cobrar en efectivo o con tarjeta en nombre de una empresa en el momento de la entrega, cuando así se haya acordado.
Seguro adicional	AJEX describe una opción de seguro adicional que cubre envíos de hasta USD 10.000 cuando se aplica dicha opción.

Envíos perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación por pérdida o daños, una reclamación del seguro, un reembolso de los gastos de envío y un reembolso del marketplace son procesos independientes. Conserve el embalaje, el contenido, la factura, el número de envío y las fotografías; después, contacte con el remitente o con el servicio de atención al cliente de AJEX. 17TRACK no puede aprobar ninguno de estos resultados.

Proceso	Cuándo y quién actúa
Consulta sobre el envío	Úselo cuando falten eventos o no estén claros; el destinatario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, mientras que el remitente puede tener que abrir la investigación formal.
Reclamación del seguro	Úselo para pérdidas o daños cubiertos cuando se haya contratado un seguro adicional; conserve las pruebas del valor y el embalaje, y siga las condiciones de la cuenta de AJEX.
Reembolso o reemplazo por parte del vendedor	El comerciante o el marketplace decide el reembolso o reemplazo comercial conforme a su propia política.

Restricciones de envío y manipulación especial

Categoría	Acción
Reglas sobre mercancías y países	Consulte las instrucciones de envío de AJEX para conocer las normas aplicables a la mercancía, el origen y el destino antes de entregar el envío.
Embalaje	Utilice un embalaje protector adecuado para el trayecto y siga las instrucciones oficiales de embalaje.
Documentos	Prepare los documentos requeridos para el envío y el destino; la información incompleta puede retrasar el procesamiento.

Servicio de atención al cliente

Canal	Contacto verificado
Seguimiento del envío	Seguimiento de envíos de AJEX
Correo electrónico de atención al cliente	wecare@aj-ex.com
Teléfono gratuito	8001000336 y 8004404000.
Horario de atención publicado	De 08:00 am a 05:00 pm; la página oficial de contacto no indica una zona horaria.
Dirección de contacto	Edificio 6960, Wadi As Summan Olaya, Riad.

Prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, el origen y el destino, el último escaneo, el tipo de servicio, los datos del destinatario, la descripción del contenido, las pruebas del valor y fotografías de los daños. Los comerciantes deben ponerse en contacto con AJEX para investigaciones relacionadas con la cuenta; los destinatarios también deben notificar al vendedor.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

AJEX proporciona tecnología para comercio electrónico e interfaces para clientes con una visibilidad declarada de 24 horas para sus soluciones de comercio electrónico, además de asistencia para el seguimiento múltiple en la página pública de seguimiento. Las empresas deben distinguir las herramientas de cuenta de AJEX de la API multioperador de 17TRACK.

Comparación de desarrolladores/API

Opción	Proveedor
Integración empresarial de AJEX	AJEX
API de seguimiento de 17TRACK	17TRACK

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de AJEX?

Introduzca el número de seguimiento del envío en la página oficial de seguimiento de AJEX o en 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de AJEX?

Búsquelo en el mensaje de despacho del vendedor, la etiqueta de envío, el recibo o el registro del envío.

3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de AJEX?

La página pública de AJEX no indica un formato universal, por lo que debe utilizar el identificador completo proporcionado por el remitente.

4. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de AJEX?

Es posible que la etiqueta aún no se haya entregado físicamente, que el número esté mal escrito o que haya introducido una referencia del pedido.

5. ¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento de AJEX?

Los envíos pueden presentar interrupciones de visibilidad entre instalaciones, durante el despacho de aduanas o durante la transferencia a un socio; compruebe el último evento y pida al remitente que investigue.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de AJEX?

El plazo depende del servicio seleccionado, el origen, el destino, las aduanas y las condiciones de entrega; solicite a AJEX un plazo estándar específico para la ruta.

7. ¿Qué debo hacer después de un fallo en la entrega de AJEX?

Compruebe la dirección y la disponibilidad del destinatario; después, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AJEX e indique el número de seguimiento.

8. AJEX indica que se ha entregado, pero ¿dónde está mi paquete?

Compruebe el lugar de entrega, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; después, solicite al vendedor o a AJEX los detalles de la entrega.

9. ¿Cómo informo de la pérdida o los daños de un envío de AJEX?

Conserve el paquete y las pruebas, y póngase en contacto con el remitente o AJEX; una reclamación del seguro es independiente de un reembolso del marketplace.

10. ¿Cómo me pongo en contacto con AJEX?

Escriba a wecare@aj-ex.com o llame al 8001000336 o 8004404000 durante el horario de atención publicado.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿AJEX gestiona el comercio electrónico nacional e internacional?

Sí. AJEX describe servicios exprés de comercio electrónico nacional e internacional, así como capacidad de transporte de China a Oriente Medio.

12. ¿Un resultado de seguimiento de AJEX demuestra que AJEX emitió todos los números?

No. Un número puede originarse en un comerciante u otra empresa logística, mientras AJEX muestra los eventos disponibles.

13. ¿La llegada a la aduana significa que un paquete de AJEX ha sido liberado?

No. La llegada a la aduana y el despacho de aduana son eventos diferentes, y es posible que aún se requieran documentos o el pago de aranceles.

14. ¿AJEX puede gestionar devoluciones de comercio electrónico?

AJEX ofrece Return to Origin como un servicio de valor añadido para el comercio electrónico, gestionado a través de la cuenta empresarial.

15. ¿AJEX ofrece servicios de almacenamiento y gestión logística?

Sí. AJEX describe la recepción, el almacenamiento, el embalaje, el seguimiento y el envío de inventario mediante soluciones de almacenamiento y gestión logística.

16. ¿AJEX ofrece logística con control de temperatura?

Sí. AJEX ofrece opciones de temperatura ambiente, refrigeradas y congeladas, junto con palés con control de temperatura, FTL, cajas para ciencias de la vida y cajas con control de temperatura.

API de seguimiento

// AJEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]