AJEX Tracking

Introduza o número de rastreamento da AJEX para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a AJEX

A AJEX é uma empresa de logística do Oriente Médio que atende ao comércio eletrônico nacional e internacional, serviços expressos, agenciamento de cargas, armazenagem e logística farmacêutica com controle de temperatura. A AJEX afirma que sua rede oferece acesso a mais de 220 países e territórios, além de cobertura de entrega em todo o Oriente Médio.

Fato	Informações verificadas
Nome oficial	AJEX
Site oficial	https://aj-ex.com/
Tipo de transportadora	Empresa de serviços expressos, comércio eletrônico, agenciamento de cargas, armazenagem e logística farmacêutica.
Região principal	Oriente Médio, com cobertura nacional na Arábia Saudita e acesso internacional a mais de 220 países e territórios.
Página de rastreamento	Rastreamento de remessas da AJEX
Sede	Edifício 6960, Wadi As Summan Olaya, Riade.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade	Relação com a AJEX
Transportadora principal	A AJEX é a empresa de logística identificada pelo site oficial.
Serviços operados	A AJEX oferece serviços expressos, soluções para comércio eletrônico, agenciamento de cargas, armazenagem e soluções farmacêuticas e de cadeia fria.
Produto de rastreamento	A AJEX opera uma página de rastreamento de remessas que aceita um número de rastreamento e oferece suporte para vários números de rastreamento.
Entidades da rede	A AJEX descreve centros de armazenagem e serviços em zonas alfandegadas em Dammam, Jeddah e em todo o GCC.
17TRACK	A 17TRACK agrega de forma independente os eventos disponíveis das transportadoras; a 17TRACK não transporta remessas da AJEX nem decide sobre reclamações.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da remessa na página oficial de rastreamento da AJEX ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se você usou o número de rastreamento em vez do número do pedido, remova espaços acidentais e confirme se o remetente entregou a remessa à AJEX. A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode alterar um endereço, emitir um reembolso ou aprovar uma reclamação.

Como rastrear encomendas da AJEX

A página oficial da AJEX é a fonte principal dos eventos da AJEX. A 17TRACK pode fornecer uma visão consolidada quando uma remessa envolve mais de uma transportadora.

Rota	Etapas
Rastreamento oficial da AJEX	Abra a página de rastreamento de envios da AJEX, insira o número de rastreamento e consulte o evento mais recente disponível.
17TRACK	Abra o 17TRACK, insira o identificador do envio, permita o reconhecimento automático da transportadora e compare o histórico de eventos com o aviso de despacho do comerciante.
Nenhum número	Peça ao vendedor ou remetente o número de rastreamento do envio. Um número de pedido ou uma referência de pagamento pode não ser rastreável.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A página pública de rastreamento da AJEX exige um número de rastreamento, mas os materiais oficiais fornecidos não publicam um comprimento, prefixo, dígito de verificação ou padrão universal por serviço. Não deduza um serviço apenas com base em um prefixo. Use a etiqueta de envio original ou o reconhecimento automático da AJEX e do 17TRACK.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado e uso

Número de rastreamento do envio da AJEX

Use o identificador exato fornecido pelo remetente; não há um padrão público universal declarado na página oficial de rastreamento.

Ver todos os detalhes dos identificadores de envio da AJEX

Emitido por	O identificador é fornecido pelo processo de envio ou pelo comerciante; os materiais públicos não estabelecem que todo identificador visível no rastreamento da AJEX seja emitido diretamente pela AJEX.
Onde os usuários o veem	Mensagens de despacho do marketplace, etiquetas de envio, recibos, registros da conta ou aviso de entrega do vendedor.
Escopo do rastreamento	O rastreamento da AJEX exibe os eventos de envio disponíveis; um envio internacional também pode exibir eventos de outras entidades logísticas.
Observação	IDs de pedido, IDs de referência, IDs de etiqueta, códigos de barras e identificadores da última milha não são intercambiáveis, a menos que o remetente confirme a relação entre eles.

Status de rastreamento e significados

Status	Significado no ciclo de vida
Informações do envio criadas	Existem dados de pré-envio; a aceitação física pode não ter ocorrido. O remetente deve verificar a entrega à transportadora.
Aceito ou coletado	Uma leitura da transportadora indica posse ou coleta. Devem seguir-se outras leituras de triagem e transporte.
Em trânsito	O envio está se deslocando pela rede logística; podem não ocorrer leituras entre as instalações.
Aduana ou transferência	Está ocorrendo o processamento de fronteira ou a transferência para outra entidade logística. A chegada à alfândega não é prova de liberação.
Saiu para entrega	A etapa de entrega local começou. Mantenha o endereço e o acesso do destinatário disponíveis.
Entregue	Foi registrada uma leitura de entrega. Se o pacote estiver desaparecido, verifique o local de entrega e entre prontamente em contato com o remetente.
Exceção ou devolução	Um problema de entrega ou transporte precisa ser resolvido; o remetente ou o atendimento ao cliente da AJEX pode explicar a solução disponível.

Serviços e prazos de entrega

Comparação de serviços

Serviço	Uso resumido
Entrega expressa doméstica de comércio eletrônico	Serviço de encomendas de comércio eletrônico porta a porta no Oriente Médio; a AJEX informa um peso máximo de encomenda de 30 kg para este produto.
Entrega expressa internacional de comércio eletrônico	Serviço de comércio eletrônico de importação e exportação; a AJEX identifica o transporte da China para o Oriente Médio como uma rota especializada.
Serviço expresso de desembaraço até a porta	Um serviço que combina o desembaraço e a distribuição da última milha quando oferecido.
Armazenagem e atendimento de pedidos	Recebimento, armazenamento, embalagem, rastreamento e envio, incluindo logística terceirizada e serviços de zonas alfandegadas.
Produtos farmacêuticos e cadeia fria	Logística com controle de temperatura para produtos de saúde, incluindo caixas e paletes com controle de temperatura, FTL e caixas para ciências da vida.

Prazo de entrega

Serviço	Informações de prazo publicadas
Serviços de comércio eletrônico e expresso da AJEX	As páginas oficiais fornecidas descrevem opções de velocidade, mas não publicam um padrão universal de dias de entrega. O prazo depende da origem, do destino, do serviço, da entrega à transportadora, do endereço e da alfândega.
Serviços de cadeia fria	Alguns produtos especificam recursos de controle de temperatura, incluindo a reserva de temperatura da caixa para ciências da vida por até 72 horas; isso é uma especificação de manuseio, não uma garantia de entrega.

Tempos de entrega por país de destino

Destino	Orientações por rota
Destinos no Oriente Médio	A AJEX oferece cobertura de entrega superior no Oriente Médio, mas o material oficial fornecido não publica intervalos ou médias de entrega por país.
Outros destinos internacionais	A AJEX declara ter acesso a mais de 220 países e territórios; obtenha uma cotação específica para a rota ou o padrão de serviço antes do envio.

Uma estimativa exibida não é automaticamente uma data garantida. Horários-limite, fins de semana, feriados, localidades remotas, condições climáticas, volume elevado, qualidade do endereço, alfândega, mercadorias restritas e transferências entre parceiros podem afetar a entrega.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema/status exibido	Primeira ação prática
Número inválido	Copie o identificador da etiqueta ou do aviso de despacho, remova espaços acidentais e peça ao remetente para confirmar o número.
Nenhum evento de rastreamento	Verifique se a etiqueta foi criada sem a entrega física à transportadora; o remetente deve confirmar a coleta.
Sem atualização ou parado em trânsito	Verifique a última leitura e aguarde a movimentação entre instalações, a alfândega ou uma transferência para um parceiro antes de entrar em contato com o remetente ou a AJEX.
Exceção de entrega ou tentativa malsucedida	Confirme o endereço, a disponibilidade do destinatário e qualquer instrução de entrega registrada no envio; entre em contato com o atendimento ao cliente informando o número de rastreamento.
Entregue, mas não recebido	Verifique o local de entrega indicado, os membros da residência, a recepção, os vizinhos e o contato de entrega local; peça ao vendedor para abrir a solicitação apropriada.
Retorno à origem	Entre em contato imediatamente com o vendedor, pois o tratamento da devolução e qualquer substituição ou reembolso normalmente dependem do acordo comercial do remetente.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A AJEX oferece serviços internacionais de importação e exportação para comércio eletrônico e descreve o transporte da China para o Oriente Médio como uma rota especializada. O rastreamento internacional pode incluir eventos na origem, na alfândega, na AJEX e no parceiro de destino.

Etapa	O que o cliente deve entender
Preparação na origem	O comerciante prepara o envio, a etiqueta, as informações comerciais e os documentos necessários.
Exportação e transporte principal	O envio passa pelo processamento de exportação e pelo transporte internacional; podem ocorrer lacunas nas leituras entre as instalações.
Alfândega de importação	As autoridades avaliam o envio e os documentos. A chegada à alfândega não significa liberação alfandegária.
Transferência para a AJEX ou um parceiro	Uma empresa de logística do destino pode realizar o desembaraço ou a entrega final. O número de rastreamento original pode continuar visível, mas um identificador do parceiro também pode aparecer.
Última milha	A empresa responsável pela entrega realiza a entrega local, a retirada ou o processamento da devolução. Os destinatários devem acompanhar o evento local mais recente e entrar em contato com o vendedor se for necessária alguma ação.

Gestão da entrega e opções pós-envio

Opção	Escopo confirmado
Retorno à origem	A AJEX oferece gestão de devoluções para empresas de comércio eletrônico; a elegibilidade, os custos e os prazos dependem da conta e do envio.
Pagamento na entrega	A AJEX declara que pode cobrar pagamento em dinheiro ou cartão em nome de uma empresa no momento da entrega, quando isso tiver sido acordado.
Seguro adicional	A AJEX descreve uma opção de seguro adicional que cobre envios de até USD 10.000 quando a opção se aplica.

Encomendas perdidas, danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de perda ou dano, uma reivindicação de seguro, um reembolso do frete e um reembolso do marketplace são processos separados. Preserve a embalagem, o conteúdo, a fatura, o número do envio e as fotografias; em seguida, entre em contato com o remetente ou com o atendimento ao cliente da AJEX. A 17TRACK não pode aprovar nenhum desses resultados.

Processo	Quando usar e quem deve agir
Consulta sobre o envio	Use quando houver eventos ausentes ou pouco claros; o destinatário pode entrar em contato com o suporte, enquanto o remetente talvez precise abrir uma investigação formal.
Reivindicação de seguro	Use para perdas ou danos elegíveis quando um seguro adicional tiver sido contratado; guarde as provas do valor e a embalagem e siga os termos da conta da AJEX.
Reembolso ou substituição pelo vendedor	O comerciante ou marketplace decide sobre o reembolso ou a substituição comercial de acordo com a própria política.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria	Ação
Regras sobre mercadorias e países	Consulte as orientações de envio da AJEX para a mercadoria, a origem e o destino antes de entregar o envio.
Embalagem	Use uma embalagem protetora adequada à viagem e siga as orientações oficiais de embalagem.
Documentos	Prepare os documentos exigidos para o envio e o destino; informações incompletas podem atrasar o processamento.

Atendimento ao cliente

Canal	Contato verificado
Rastreamento do envio	Rastreamento de remessas da AJEX
E-mail do atendimento ao cliente	wecare@aj-ex.com
Telefone gratuito	8001000336 e 8004404000.
Horário de atendimento divulgado	Das 08:00 às 17:00; a página oficial de contato não informa o fuso horário.
Endereço de contato	Edifício 6960, Wadi As Summan Olaya, Riade.

Prepare o número de rastreamento, a data de envio, a origem e o destino, a última atualização, o tipo de serviço, os dados do destinatário, a descrição do conteúdo, as provas do valor e fotografias dos danos. Os comerciantes devem entrar em contato com a AJEX para investigações relacionadas à conta; os destinatários também devem notificar o vendedor.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

A AJEX fornece tecnologia de comércio eletrônico e interfaces para clientes com visibilidade declarada de 24 horas para suas soluções de comércio eletrônico, além de suporte ao rastreamento múltiplo na página pública de rastreamento. As empresas devem distinguir as ferramentas de conta da AJEX da API multitransportadora da 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção	Provedor
Integração empresarial da AJEX	AJEX
API de rastreamento da 17TRACK	17TRACK

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pacote da AJEX?

Insira o número de rastreamento do envio na página oficial de rastreamento da AJEX ou na 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da AJEX?

Procure na mensagem de despacho do vendedor, na etiqueta de envio, no recibo ou no registro do envio.

3. Como é um número de rastreamento da AJEX?

A página pública da AJEX não informa um formato universal; portanto, use o identificador completo fornecido pelo remetente.

4. Por que meu número de rastreamento da AJEX não está funcionando?

A etiqueta pode ainda não ter sido entregue fisicamente, o número pode ter sido digitado incorretamente ou você pode ter inserido uma referência do pedido.

5. Por que meu rastreamento da AJEX não foi atualizado?

Os envios podem apresentar lacunas de visibilidade entre instalações, durante o desembaraço aduaneiro ou durante a transferência para um parceiro; verifique o último evento e peça ao remetente que investigue.

6. Quanto tempo demora a entrega da AJEX?

O prazo depende do serviço selecionado, da origem, do destino, da alfândega e das condições de entrega; solicite à AJEX um prazo padrão específico para a rota.

7. O que devo fazer após uma falha na entrega da AJEX?

Verifique o endereço e a disponibilidade do destinatário e entre em contato com o atendimento ao cliente da AJEX informando o número de rastreamento.

8. A AJEX informa que foi entregue, mas onde está meu pacote?

Verifique o local de entrega, a recepção, os membros da residência e os vizinhos; em seguida, peça ao vendedor ou à AJEX os detalhes da entrega.

9. Como informo uma perda ou dano em um envio da AJEX?

Conserve o pacote e as provas e entre em contato com o remetente ou com a AJEX; uma reivindicação de seguro é separada de um reembolso do marketplace.

10. Como entro em contato com a AJEX?

Envie um e-mail para wecare@aj-ex.com ou ligue para 8001000336 ou 8004404000 durante o horário de atendimento divulgado.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A AJEX lida com comércio eletrônico nacional e internacional?

Sim. A AJEX descreve serviços expressos de comércio eletrônico nacional, serviços expressos de comércio eletrônico internacional e capacidade de transporte da China para o Oriente Médio.

12. Um resultado de rastreamento da AJEX comprova que a AJEX emitiu todos os números?

Não. Um número pode ter origem em um comerciante ou em outra empresa de logística, enquanto a AJEX exibe os eventos disponíveis.

13. A chegada à alfândega significa que uma encomenda da AJEX foi liberada?

Não. A chegada à alfândega e a liberação alfandegária são eventos diferentes, e documentos ou impostos ainda podem ser necessários.

14. A AJEX pode gerenciar devoluções de comércio eletrônico?

A AJEX oferece Return to Origin como um serviço de valor agregado para comércio eletrônico, contratado por meio da conta empresarial.

15. A AJEX oferece atendimento de pedidos em armazém?

Sim. A AJEX descreve o recebimento, armazenamento, embalagem, rastreamento e envio de estoque por meio de soluções de armazenamento e atendimento de pedidos.

16. A AJEX oferece logística com temperatura controlada?

Sim. A AJEX lista opções de temperatura ambiente, refrigeradas e congeladas, juntamente com paletes com controle de temperatura, FTL, caixas para ciências da vida e caixas com controle de temperatura.

API de rastreamento

// AJEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]