AJEX отслеживание

Введите номер отслеживания AJEX, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании AJEX

AJEX — логистический оператор Ближнего Востока, предоставляющий услуги внутренней и международной электронной коммерции, экспресс-доставки, экспедирования грузов, складского хранения и фармацевтической логистики с контролируемой температурой. Согласно информации AJEX, её сеть обеспечивает доступ к более чем 220 странам и территориям и охватывает доставкой весь Ближний Восток.

Факт	Проверенная информация
Официальное название	AJEX
Официальный веб-сайт	https://aj-ex.com/
Тип перевозчика	Поставщик услуг экспресс-доставки, электронной коммерции, экспедирования грузов, складского хранения и фармацевтической логистики.
Основной регион	Ближний Восток, с внутренним покрытием в Саудовской Аравии и международным доступом к более чем 220 странам и территориям.
Страница отслеживания	Отслеживание отправлений AJEX
Головной офис	Здание 6960, Вади-ас-Сумман, Олайя, Эр-Рияд.

Взаимоотношения между организациями перевозчиков

Организация	Связь с AJEX
Основной перевозчик	AJEX — логистический оператор, указанный на официальном веб-сайте.
Предоставляемые услуги	AJEX предоставляет услуги экспресс-доставки, электронной коммерции, экспедирования грузов, складского хранения, а также решения для фармацевтической логистики и холодовой цепи.
Продукт для отслеживания	AJEX поддерживает страницу отслеживания отправлений, которая принимает один или несколько трек-номеров.
Организации сети	AJEX сообщает о наличии складских центров и услуг в специальных таможенных зонах в Даммаме, Джидде и по всему региону GCC.
17TRACK	17TRACK независимо агрегирует доступные события перевозчиков; 17TRACK не перевозит отправления AJEX и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите трек-номер отправления на официальной странице отслеживания AJEX или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы использовали трек-номер, а не номер заказа, удалите случайные пробелы и убедитесь, что отправитель передал отправление AJEX. 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая не может изменить адрес, оформить возврат средств или одобрить претензию.

Как отслеживать отправления AJEX

Официальная страница AJEX является основным источником информации о событиях по отправлению AJEX. 17TRACK может предоставить сводное представление, если в доставке участвует более одного перевозчика.

Маршрут	Шаги
Официальное отслеживание AJEX	Откройте страницу отслеживания отправлений AJEX, введите номер отслеживания и просмотрите последнее доступное событие.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор отправления, разрешите автоматическое распознавание перевозчика и сравните историю событий с уведомлением продавца об отправке.
Номер отсутствует	Запросите у продавца или отправителя номер отслеживания отправления. Номер заказа или платёжная ссылка могут не поддерживаться для отслеживания.

Форматы и примеры трек-номеров

Для отслеживания на общедоступной странице AJEX требуется номер отслеживания, однако в предоставленных официальных материалах не указаны универсальная длина, префикс, контрольная сумма или шаблон для каждой службы. Не определяйте службу только по префиксу. Используйте оригинальную транспортную этикетку или автоматическое распознавание в AJEX и 17TRACK.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон и использование

Номер отслеживания отправления AJEX

Используйте точный идентификатор, предоставленный отправителем; универсальный общедоступный шаблон не указан на официальной странице отслеживания.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений AJEX

Кем выдан	Идентификатор предоставляется в рамках процесса доставки или продавцом; общедоступные материалы не подтверждают, что каждый идентификатор, отображаемый при отслеживании в AJEX, выдан непосредственно AJEX.
Где его можно найти	Сообщения о передаче заказа торговой площадкой, транспортные этикетки, квитанции, записи в аккаунте или уведомление продавца о доставке.
Область отслеживания	Отслеживание AJEX отображает доступные события отправления; международное отправление также может отображать события от других логистических организаций.
Примечание	Идентификаторы заказа, справочные идентификаторы, идентификаторы этикеток, штрихкоды и идентификаторы доставки на последней миле не являются взаимозаменяемыми, если отправитель не подтвердит связь между ними.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Значение этапа жизненного цикла
Информация об отправлении создана	Предварительные данные об отправлении существуют; физическая приёмка могла ещё не состояться. Отправителю следует подтвердить передачу отправления.
Принято или забрано	Сканирование перевозчиком указывает на получение отправления во владение или его забор. Далее должны появиться сканирования при сортировке и транспортировке.
В пути	Отправление перемещается по логистической сети; между объектами сканирования могут отсутствовать.
Таможенное оформление или передача	Происходит пограничная обработка или передача другой логистической стороне. Прибытие на таможню не является подтверждением выпуска.
Передано курьеру для доставки	Начался этап местной доставки. Обеспечьте доступ к адресу и возможность получить отправление получателем.
Доставлено	Зарегистрировано сканирование доставки. Если посылка отсутствует, проверьте место доставки и незамедлительно свяжитесь с отправителем.
Исключение или возврат	Проблема с доставкой или транспортировкой требует решения; отправитель или служба поддержки клиентов AJEX могут объяснить доступные варианты.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Краткое описание
Экспресс-доставка товаров электронной торговли внутри страны	Услуга доставки посылок электронной торговли от двери до двери на Ближнем Востоке; AJEX указывает максимальный вес посылки для этого продукта — 30 кг.
Международная экспресс-доставка товаров электронной торговли	Услуга для импорта и экспорта товаров электронной торговли; AJEX выделяет доставку из Китая на Ближний Восток как специализированный маршрут.
Экспресс-доставка с таможенным оформлением до двери	Услуга, объединяющая таможенное оформление и доставку на последней миле там, где она предоставляется.
Складирование и выполнение заказов	Приём, хранение, упаковка, отслеживание и отправка, включая услуги сторонней логистики и услуги в таможенных зонах.
Фармацевтика и холодовая цепь	Логистика с контролируемой температурой для медицинских товаров, включая термоконтейнеры, палеты, FTL и контейнеры для продукции медико-биологических наук.

Срок доставки

Услуга	Опубликованная информация о сроках
Электронная коммерция и экспресс-услуги AJEX	На указанных официальных страницах описаны варианты скорости доставки, но универсальный стандарт по срокам доставки не опубликован. Сроки зависят от места отправления, места назначения, услуги, передачи отправления, адреса и таможенного оформления.
Услуги холодовой цепи	В некоторых продуктах указаны функции температурного контроля, включая поддержание температуры в коробке для биомедицинских грузов на срок до 72 часов; это спецификация условий обработки, а не гарантия доставки.

Услуга

Опубликованная информация о сроках

Электронная коммерция и экспресс-услуги AJEX

На указанных официальных страницах описаны варианты скорости доставки, но универсальный стандарт по срокам доставки не опубликован. Сроки зависят от места отправления, места назначения, услуги, передачи отправления, адреса и таможенного оформления.

Услуги холодовой цепи

В некоторых продуктах указаны функции температурного контроля, включая поддержание температуры в коробке для биомедицинских грузов на срок до 72 часов; это спецификация условий обработки, а не гарантия доставки.

Сроки доставки по странам назначения

Место назначения	Рекомендации по направлениям
Направления на Ближнем Востоке	AJEX обеспечивает расширенное покрытие доставки на Ближнем Востоке, однако в предоставленных официальных материалах не опубликованы диапазоны или средние сроки доставки по отдельным странам.
Другие международные направления	AJEX заявляет о доступе более чем к 220 странам и территориям; перед отправкой получите расчет для конкретного направления или уточните стандарт обслуживания.

Отображаемая оценка не означает автоматически гарантированную дату. На доставку могут повлиять время окончания приема отправлений, выходные, праздники, удаленные населенные пункты, погодные условия, пиковая нагрузка, качество адреса, таможенное оформление, товары с ограничениями и передача отправления партнерам.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема/статус	Первое практическое действие
Недействительный номер	Скопируйте идентификатор с этикетки или уведомления об отправке, удалите случайные пробелы и попросите отправителя подтвердить номер.
Нет событий отслеживания	Проверьте, не была ли создана этикетка без фактической передачи отправления; отправитель должен подтвердить его получение.
Нет обновлений или отправление застряло в пути	Проверьте последнее сканирование и подождите, пока отправление перемещается между объектами, проходит таможенное оформление или передается партнеру, прежде чем обращаться к отправителю или в AJEX.
Исключение при доставке или неудачная попытка доставки	Проверьте адрес, наличие получателя и все инструкции по доставке в записи об отправлении; обратитесь в службу поддержки клиентов, указав номер отслеживания.
Доставлено, но не получено	Проверьте указанное место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей и местный контакт по доставке; попросите продавца открыть соответствующий запрос.
Возврат отправителю	Немедленно свяжитесь с продавцом, поскольку порядок возврата, а также возможность замены или возврата средств обычно зависят от коммерческой договоренности с отправителем.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

AJEX предлагает международные услуги по импорту и экспорту для электронной коммерции и описывает доставку из Китая на Ближний Восток как специализированное направление. Международное отслеживание может включать события на стороне отправления, таможни, AJEX и партнера в стране назначения.

Этап	Что следует понимать клиенту
Подготовка в месте отправления	Продавец подготавливает отправление, этикетку, коммерческую информацию и необходимые документы.
Экспорт и магистральная перевозка	Отправление проходит экспортную обработку и международную транспортировку; между объектами могут возникать промежутки без сканирования.
Импортное таможенное оформление	Органы власти проверяют отправление и документы. Прибытие на таможню не означает выпуск отправления таможней.
Передача AJEX или партнеру	Логистическая компания в стране назначения может выполнять таможенное оформление или доставку до конечного пункта. Исходный номер отслеживания может оставаться видимым, но также может появиться идентификатор партнера.
Последняя миля	Ответственная за доставку сторона выполняет местную доставку, организует получение или обработку возврата. Получателям следует ориентироваться на последнее местное событие и обращаться к продавцу, если требуется действие с их стороны.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Подтвержденный охват
Возврат отправителю	AJEX предлагает управление возвратами для компаний электронной коммерции; возможность использования услуги, стоимость и сроки зависят от учетной записи и отправления.
Наложенный платеж	AJEX заявляет, что при наличии соответствующей договоренности может принимать наличные или оплату картой от имени компании при доставке.
Дополнительное страхование	AJEX описывает дополнительный вариант страхования отправлений на сумму до USD 10 000, если этот вариант доступен.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос об отслеживании, расследование утраты или повреждения, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств через торговую площадку являются отдельными процессами. Сохраните упаковку, содержимое, счет, номер отправления и фотографии, затем свяжитесь с отправителем или службой поддержки клиентов AJEX. 17TRACK не может одобрить ни один из этих вариантов.

Процесс	Когда использовать и кто действует
Запрос по отправлению	Используйте этот вариант, если события отсутствуют или непонятны; получатель может обратиться в службу поддержки, а отправителю, возможно, потребуется открыть официальное расследование.
Страховая претензия	Используйте этот вариант для подходящих случаев утраты или повреждения, если была оформлена дополнительная страховка; сохраните подтверждение стоимости и упаковку и соблюдайте условия договора с AJEX.
Возврат средств или замена товара продавцом	Продавец или торговая площадка принимает решение о коммерческом возврате средств или замене товара в соответствии со своей политикой.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Действие
Правила в отношении товаров и стран	Перед передачей отправления проверьте рекомендации AJEX по доставке с учётом товара, страны отправления и страны назначения.
Упаковка	Используйте защитную упаковку, подходящую для перевозки, и соблюдайте официальные рекомендации по упаковке.
Документы	Подготовьте документы, необходимые для отправления и пункта назначения; неполная информация может задержать обработку.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт
Отслеживание отправления	Отслеживание отправлений AJEX
Электронная почта службы поддержки	wecare@aj-ex.com
Бесплатный телефон	8001000336 и 8004404000.
Опубликованные часы работы службы	с 08:00 до 17:00; на официальной странице контактов часовой пояс не указан.
Контактный адрес	Здание 6960, Вади-ас-Сумман, Олайя, Эр-Рияд.

Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, страну отправления и страну назначения, данные последнего сканирования, тип услуги, данные получателя, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии повреждений. Продавцам следует обращаться в AJEX для расследований на уровне учётной записи; получателям также следует уведомить продавца.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

AJEX предоставляет технологии для электронной коммерции и пользовательские интерфейсы с заявленной круглосуточной видимостью для своих решений в сфере электронной коммерции, а также поддержку отслеживания нескольких отправлений на общедоступной странице отслеживания. Компаниям следует отличать инструменты учётной записи AJEX от мультикурьерского API 17TRACK.

Сравнение разработческих решений и API

Вариант	Поставщик
Интеграция с AJEX для бизнеса	AJEX
API отслеживания 17TRACK	17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить посылку AJEX?

Введите номер отслеживания отправления на официальной странице отслеживания AJEX или в 17TRACK.

2. Где найти номер отслеживания AJEX?

Проверьте сообщение продавца об отправке, транспортную этикетку, квитанцию или запись об отправлении.

3. Как выглядит номер отслеживания AJEX?

На общедоступной странице AJEX не указан единый универсальный формат, поэтому используйте полный идентификатор, предоставленный отправителем.

4. Почему мой номер отслеживания AJEX не работает?

Этикетка могла ещё не быть физически передана перевозчику, номер мог быть введён с ошибкой или вы могли ввести номер заказа.

5. Почему данные отслеживания AJEX не обновляются?

В данных об отправлении могут возникать пробелы между объектами, во время таможенного оформления или при передаче партнёру; проверьте последнее событие и попросите отправителя провести расследование.

6. Сколько времени занимает доставка AJEX?

Срок зависит от выбранной услуги, страны отправления, страны назначения, таможенного оформления и условий доставки; запросите в AJEX стандартный срок для конкретного направления.

7. Что делать после неудачной доставки AJEX?

Проверьте адрес и доступность получателя, затем обратитесь в службу поддержки AJEX, указав номер отслеживания.

8. AJEX указывает, что посылка доставлена, но где она находится?

Проверьте место доставки, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите у продавца или AJEX подробности доставки.

9. Как сообщить об утраченной или повреждённой отправлении AJEX?

Сохраните посылку и подтверждающие материалы и свяжитесь с отправителем или AJEX; страховая претензия рассматривается отдельно от возврата средств торговой площадкой.

10. Как связаться с AJEX?

Напишите на wecare@aj-ex.com или позвоните по номеру 8001000336 или 8004404000 в часы работы, указанные в опубликованном расписании.

Часто задаваемые вопросы для экспертов

11. Осуществляет ли AJEX внутренние и международные перевозки для электронной коммерции?

Да. AJEX предоставляет услуги экспресс-доставки для внутренней электронной коммерции, международной электронной коммерции, а также возможности доставки из Китая на Ближний Восток.

12. Подтверждает ли результат отслеживания AJEX, что каждый номер был выдан AJEX?

Нет. Номер может быть присвоен продавцом или другой логистической компанией, тогда как AJEX отображает доступные события отслеживания.

13. Означает ли прибытие на таможню, что отправление AJEX выпущено?

Нет. Прибытие на таможню и таможенный выпуск — это разные события; при этом могут потребоваться документы или уплата пошлин.

14. Может ли AJEX управлять возвратами в электронной коммерции?

AJEX предлагает услугу «Возврат отправителю» в качестве дополнительной услуги для электронной коммерции, оформляемой через бизнес-аккаунт.

15. Предоставляет ли AJEX услуги складского фулфилмента?

Да. AJEX предлагает приём, хранение, упаковку, отслеживание и отправку товарных запасов в рамках складских и фулфилмент-решений.

16. Предлагает ли AJEX логистику с контролируемой температурой?

Да. AJEX предлагает варианты хранения при комнатной, охлаждённой и замороженной температуре, а также температурные паллеты, FTL, боксы для продукции медико-биологического назначения и термобоксы.

API отслеживания

// AJEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]