仍然要分開整合 UPS、Royal Mail 同 DHL？你需要多承運商追蹤方案

在美國、英國及其他國際市場營運的跨境電子商務企業，通常會混合使用 UPS、Royal Mail 及 DHL 等不同承運商。因此，其技術團隊可能需要分別整合 UPS Tracking API、Royal Mail Tracking API 及 DHL Tracking API，將貨件資訊同步至自有系統。

隨着市場及運輸渠道不斷擴展，挑戰已由擷取追蹤事件轉變為如何一致地管理不同承運商的數據。每間承運商都有自己的 API 要求、狀態定義及更新機制，因此調整及維護個別整合仍會持續佔用開發資源。

企業若要擴展承運商網絡，同時保持系統易於管理，便需要一套可連接多間承運商並一致處理物流數據的追蹤方案。

17TRACK 自 2010 年起專注於全球貨件追蹤，目前支援全球 3,500+ 間承運商。透過統一的 Tracking API，企業可將來自不同市場的追蹤資訊整合至單一業務系統，重用現有的訂單配對及狀態處理流程，並減少重複開發及持續維護工作。

1. 廣泛覆蓋及快速承運商整合支援業務擴展

運輸網絡通常包括國際快遞服務、國家郵政營運商、跨境運輸專業服務商及地區配送服務商。憑藉廣泛的承運商覆蓋及持續的整合能力，17TRACK API 協助企業減少重複開發並拓展全球業務。

1.1 覆蓋 3,500+ 間承運商，包括主要及地區服務商

17TRACK API 支援全球 3,500+ 間承運商，包括 UPS、Royal Mail 及 DHL 等主要服務商，以及眾多國家郵政服務、跨境運輸專業服務商及地區配送服務商，滿足不同市場的追蹤需求。

對於在多個國家營運的企業而言，廣泛覆蓋意味着可透過統一 API 接入更多承運商，減少逐一建立連接的需要。

對於 ERP 及 OMS 服務商、電子商務平台及 SaaS 公司而言，這亦意味着能以較少的重複開發，支援不同客戶的承運商組合。

1.2 每週平均新增 10–20 間承運商

17TRACK 每週平均新增 10–20 間承運商，持續擴展不同市場的覆蓋範圍，支援企業進入新地區及增加物流合作夥伴。

憑藉在承運商合作關係、API 調整及測試方面的豐富經驗，17TRACK 持續整合新的承運商。企業可提交承運商申請，由專業團隊進行評估及實施，減少自身在數據來源協調、開發及測試方面的工作，同時讓現有追蹤系統支援更多運輸選項。

2. 可靠數據讓多承運商追蹤資訊保持可用

隨着承運商數量增加，追蹤號碼格式、查詢參數及事件描述變得更加複雜。17TRACK API 透過承運商識別、追蹤數據處理及查詢例外管理，持續提升數據的可用性。

2.1 AI 承運商自動識別，識別率達 95%+

追蹤號碼未必總是附有準確的承運商資訊。對於擁有多個訂單來源及複雜承運商網絡的企業而言，手動識別及分配承運商會增加營運成本及錯誤配對的風險。

17TRACK API 提供 AI 驅動的承運商自動識別功能，識別率達 95%+。提交追蹤號碼後，系統可識別相應的承運商。同時亦支援指定承運商、修正配對，以及針對不同業務情境設定常用承運商。

對於連接多間承運商的電子商務平台及 ERP、OMS 系統而言，這可減少手動配對及追蹤號碼規則維護，使貨件查詢更有效率，並為後續追蹤流程提供基礎。

2.2 識別無法找到追蹤資訊的原因

Not Found 並不代表包裹遺失。這可能是由於追蹤號碼不正確、承運商不匹配、缺少必要參數，或承運商尚未提供追蹤事件。

17TRACK 透過監控、根本原因分析及規則優化處理這些情況，協助企業縮小調查範圍。

更清晰的原因有助支援團隊決定應否核實追蹤號碼、補充資訊或等待更新，亦能減少技術團隊在不同 API 之間反覆測試。

2.3 持續維護以適應承運商變更

承運商可能會更改查詢方式、參數要求或追蹤事件描述。因此，整合完成後仍需要持續維護連接及處理規則。

17TRACK 會監控這些變更，並根據實際查詢問題調整承運商配對及狀態映射。企業可將部分承運商維護工作交由專業團隊處理，並將開發資源集中於自身產品及服務。

追蹤數據的可用性仍取決於承運商的來源數據。持續維護可減少可避免的識別及兼容性問題，並讓系統偵測、調查及處理查詢例外。

3. 統一數據處理及更新支援大規模追蹤

如果不同承運商的數據仍需要手動整合，即使已連接 API，營運團隊仍必須反覆檢查配送進度。17TRACK API 透過標準化狀態、持續追蹤及 webhook 通知，協助企業建立統一的數據處理流程。

3.1 九個主要狀態及 30 個子狀態提供一致的業務邏輯

不同承運商可能會使用不同描述來表示相似的配送階段。自行處理的企業必須為每間承運商建立及維護狀態映射。

17TRACK API 提供九個主要狀態及 30 個子狀態，將不同承運商的事件整理至統一框架，同時保留詳細追蹤事件以供進一步查閱。

企業可根據標準化狀態建立可重用規則，並在自有系統中設定相應操作，而 17TRACK API 則提供相關追蹤數據。

3.2 企業更新頻率最快每 1–3 小時一次，提升追蹤更新及時性

更及時的追蹤更新有助企業回應配送變化，並縮小訂單系統資訊與實際貨件進度之間的差距。

17TRACK API 為日常追蹤及有時效性的業務需求提供不同更新選項：

• 標準追蹤：通常每 6–12 小時更新一次，以監控配送進度。
• 企業服務：根據承運商、主要里程碑及業務需求優化更新頻率。符合條件的情境可每 1–3 小時接收更新。
• 即時查詢 API：按需發起查詢，從支援的承運商取得最新可用追蹤數據，用於即時客戶服務查詢及緊急例外核實。

取得更新後，平台可透過 webhook 將其推送至業務系統，以同步訂單狀態、更新客戶服務資訊或觸發例外處理。實際更新及時性取決於承運商來源數據及具體服務配置。

3.3 高容量批量處理支援訂單增長

當訂單量由數百增至數萬時，追蹤服務需要具備足夠的批量處理能力，以防止 API 提交及數據同步成為瓶頸。

17TRACK API 每小時可登記 400,000 個追蹤號碼，支援大規模批量追蹤訂閱。企業可根據實際訂單量安排提交，並透過持續追蹤及更新通知接收後續配送資訊。

從追蹤號碼登記到事件更新，統一 API 可減少逐一對接承運商的開發工作，協助企業管理訂單增長及承運商擴展。

4. 17TRACK API 核心優勢一覽

核心優勢	主要功能	業務價值
廣泛覆蓋及快速整合	支援 3,500+ 間承運商；每週平均新增 10–20 間	減少個別整合，讓追蹤能力與市場及承運商擴展保持一致。
可靠數據	95%+ 承運商識別率、查詢例外管理及持續維護	減少手動配對及調查工作，同時持續取得可用的追蹤數據。
統一整合及及時同步	九個主要狀態及 30 個子狀態、webhook 及批量處理；符合條件的情境下企業更新每 1–3 小時一次，另提供即時查詢 API	一致地處理多承運商資訊，以支援訂單、客戶服務及履約管理。

結論

從 UPS、Royal Mail 及 DHL，到其他郵政營運商、跨境運輸專業服務商及地區承運商，17TRACK API 將十多年的承運商網絡及數據處理經驗帶入業務系統，協助團隊減少重複開發、掌握配送進度，並更有信心地拓展全球業務。