UNEX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження UNEX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про Unex

Unex — міжнародний експедитор, офіційний митний представник та уповноважений економічний оператор, який обслуговує транскордонні відправлення електронної комерції, що надходять до Росії. Unex координує митне декларування експрес-відправлень і співпрацює з онлайн-маркетплейсами, експедиторами, міжнародними авіаперевізниками, російськими експедиторськими компаніями та кур’єрськими службами доставки на останній милі.

Факт	Перевірена інформація
Офіційна назва	Unex; російськомовний сайт представляє компанію як «Юнэкс».
Офіційний вебсайт	https://unex.su/
Тип перевізника	Міжнародний експедитор, митний представник та уповноважений економічний оператор.
Основний регіон	Логістика транскордонної електронної комерції до Росії, з особливим досвідом роботи на китайському напрямку.
Ринок діяльності	Компанія зазначає, що працює на російському ринку з 2004 року.
Офіс	Москва, 1-й Кожевницький провулок, будинок 6, будівля 1, приміщення 13в.

Зв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Зв’язок
Unex	Unex виконує функції митного представника та експедитора в межах логістичного ланцюга електронної комерції до Росії.
5Post, Cainiao, Joom, CDEK і DPD	Unex зазначає, що співпрацює з цими компаніями для забезпечення доставки, митного оформлення та послуг отримання замовлень клієнтами.
Іноземні онлайн-магазини та консолідатори	Іноземні продавці та експедиторські компанії готують, консолідують і переміщують замовлення до етапу митного оформлення в Росії.
Федеральна митна служба Росії	Російські митні органи контролюють випуск; Unex декларує відправлення як митний представник, але не замінює митний орган.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка може об’єднувати доступні події; 17TRACK не перевозить відправлення Unex і не приймає рішень щодо митного оформлення, претензій чи відшкодувань.

Коротка відповідь

Скористайтеся ідентифікатором відправлення, наданим маркетплейсом, продавцем або в повідомленні Unex. Введіть його на офіційному вебсайті Unex, коли відправлення перебуває на етапі митного оформлення в Росії, або надішліть його до 17TRACK для отримання зведених подій від доступних учасників логістичного процесу. Якщо результату немає, спочатку перевірте, чи ввели ви номер відстеження, а не номер замовлення, чи передав продавець посилку перевізнику та чи було активовано номер.

Корисна порада: Unex може з’являтися на етапах митного оформлення та російського експедирування, навіть якщо початкове перевезення й попередні сканування виконувалися іноземним продавцем, консолідатором або авіакомпанією.

Як відстежувати посилки Unex

Відстеження працює найкраще, коли ідентифікатор скопійовано точно з повідомлення продавця про відправлення, сторінки замовлення на маркетплейсі, повідомлення Unex або особистого кабінету. Номер замовлення ідентифікує покупку, а номер відстеження — транспортний запис, тому їх не слід підміняти один одним.

Маршрут	Кроки
Офіційний маршрут Unex	Відкрийте офіційний вебсайт Unex, скористайтеся доступним розділом відстеження відправлення або митного оформлення та введіть ідентифікатор із повідомлення Unex або особистого кабінету.
Маршрут 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть номер, перегляньте визначеного перевізника та хронологію подій і порівняйте останню подію із записом замовлення продавця.
Немає номера або події	Попросіть у продавця або маркетплейсу ідентифікатор перевезення, дочекайтеся першого фізичного сканування приймання та не вважайте створення етикетки або електронне попереднє повідомлення доказом того, що Unex отримала посилку.

На офіційному сайті Unex пояснюється, що дані про відправлення можуть надійти до того, як посилка потрапить на митницю Росії. Тому повідомлення з попередньою інформацією із запитом паспортних даних та ідентифікаційного номера платника податків саме по собі не доводить, що посилка прибула до Росії.

Статуси відстеження та терміни доставки

Статус відстеження Unex слід розглядати як один із етапів багатостороннього ланцюга. На офіційному сайті іноземне виконання замовлення, консолідація, авіаперевезення, обробка на російському терміналі, митне декларування, пересилання та остаточна доставка кур’єрською службою описані як окремі етапи.

Порівняння послуг

Послуга або функція	Коротке призначення
Транскордонне пересилання товарів з електронної комерції	Забезпечує перевезення іноземних онлайн-замовлень через міжнародні маршрути та координацію доставки в Росії.
Митне представництво	Підтримує декларування експрес-відправлень для транскордонної електронної комерції товарів особистого користування.
Координація доставки на останній милі в Росії	Організовує пересилання до пункту видачі або центру консолідації перед передачею клієнту кур’єрською службою.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Транспортний номер маркетплейсу або продавця

Формат залежить від іноземного продавця, маркетплейсу або партнера з пересилання; використовуйте точний ідентифікатор, указаний у записі про відправлення.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відстеження Unex

Виданий	Номер, який може відображатися в Unex, міг бути виданий продавцем, іноземним консолідатором, авіакомпанією, компанією з пересилання або партнером з доставки на останній милі.
Де його бачать користувачі	Сторінки замовлень на маркетплейсі, електронні листи про відправлення, SMS-повідомлення, особисті кабінети Unex або сповіщення кур’єра.
Обмеження розпізнавання	Самої лише довжини префікса або номера недостатньо, щоб визначити послугу чи поточного фізичного зберігача.
Рекомендована дія	Надішліть повний ідентифікатор до офіційного джерела відстеження або 17TRACK і порівняйте перевізника, визначеного результатом відстеження.

Швидкий пошук статусу

Статус або етап	Значення
Замовлення або електронне попереднє повідомлення	Дані про відправлення підготовлено або передано; фізичне приймання ще може очікуватися.
Міжнародне перевезення	Іноземна компанія з пересилання або міжнародний авіаперевізник переміщує відправлення в напрямку Росії.
Обробка на терміналі	Відправлення обробляється, розформовується або зберігається на терміналі прибуття чи складі тимчасового зберігання.
Запит митних даних	Одержувачу може знадобитися надати паспортні дані, дату народження, ідентифікаційний номер платника податків та інші пов’язані дані для декларування.
Відмовлено у випуску	Митний випуск ще не здійснено; це може бути пов’язано з передаванням платежу, відсутніми даними або рішенням митниці.
Випуск дозволено	Відправлення може продовжити рух після митного випуску та виконання відповідних умов щодо платежу або даних.
Передано до пункту видачі або кур’єрської служби	Російська компанія з пересилання або кур’єрська служба обробляє наступний етап доставки.
Повернуто постачальнику	Відправлення рухається назад, оскільки вимоги щодо доставки або митного оформлення не було виконано.

Час доставки

Етап	Тлумачення часу
Міжнародне переміщення	Офіційна сторінка описує етап, але не публікує універсальний стандарт доставки; оцінка терміну, надана продавцем, застосовується до вибраного маршруту.
Російська митниця	Unex зазначає, що оформлення зазвичай займає не більше ніж 24 години, якщо митні платежі сплачено вчасно, залежно від стану митної системи та умов, установлених органами влади.
Після випуску	Пересилання та кур’єрська доставка залежать від пункту призначення, передачі й умов отримання; подія випуску митницею не гарантує доставку.

Терміни доставки до країн призначення

Пункт призначення

Рекомендації щодо термінів для конкретного відправлення

Росія

Переглянуті офіційні матеріали Unex стосуються доставки іноземних посилок з інтернет-магазинів до Росії; використовуйте оцінку маркетплейсу та поточні події відстеження, а не необґрунтований загальнодержавний діапазон у днях.

Переглянути всі деталі доставки Unex до Росії

Основний ланцюжок	Іноземний інтернет-магазин, іноземний консолідатор, міжнародний авіаперевізник, російський термінал, митний представник, російська компанія-пересильник і кур’єрська служба.
Основні чинники затримок	Міжнародне транспортування, обробка на терміналі, митні дані, передавання платежу, митні рішення, зберігання та передача кінцевому кур’єру.
Дія клієнта	Точно заповніть запитувані персональні дані, надайте документи, коли їх запитують, стежте за обліковим записом Unex і зв’яжіться з Unex, якщо персональні дані неможливо виправити.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус	Перша дія
Недійсний номер	Перевірте кожен символ і запитайте продавця, чи є цей номер ідентифікатором замовлення або довідковим ідентифікатором, а не ідентифікатором транспортування.
Немає подій відстеження	Дочекайтеся першого фізичного сканування та попросіть продавця підтвердити передачу іноземному консолідатору або перевізнику.
Запит митних даних	Заповніть усі поля з персональними даними, зокрема дату народження, паспортні дані та податковий ідентифікаційний номер; додайте скановані копії, коли їх запитує система.
Відмова у випуску після оплати	Дочекайтеся передавання даних про платіж; якщо у випуску відмовлено, зверніться до кол-центру Unex за інструкціями щодо повернення митних платежів.
Персональні дані неможливо редагувати	Зверніться до кол-центру Unex, особливо якщо паспортні дані неправильні або в обліковому записі зазначено, що менеджер заповнив форму.
Доставлено, але не отримано	Перевірте пункт отримання, повідомлення від кур’єра, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів; потім попросіть продавця або кінцевого кур’єра надати підтвердження доставки.
Повернуто постачальнику	Спочатку зверніться до маркетплейсу або продавця, а потім до Unex, якщо повернення пов’язане з митними даними, оплатою або випуском.

Міжнародна доставка та митне оформлення

Для посилки, що переміщується з Китаю або іншого іноземного ринку до Росії, Unex описує себе як відповідальну сторону на етапі митного представництва в Росії. Unex не стверджує, що кожне попереднє транспортне сканування виконувалося Unex.

Етап	Відповідальна сторона та дія клієнта
Замовлення та консолідація	Іноземний магазин і компанія-пересильник готують, пакують і консолідують замовлення; покупець має отримати правильний ідентифікатор транспортування.
Експорт і авіаперевезення	Іноземні митні представники та міжнародний авіаперевізник здійснюють експорт і магістральне переміщення.
Російський термінал	Термінал прибуття або склад тимчасового зберігання здійснює обробку, розформування консолідованих відправлень і зберігання під митним контролем.
Митне представництво	Unex подає декларацію на експрес-вантаж або допомагає з її поданням; одержувач надає точні персональні дані та сплачує відповідні митні збори.
Випуск і передача	Після випуску митницею російська компанія-пересильник надсилає посилку до пункту отримання або на об’єкт консолідації, після чого передає її кур’єру.

«Прибуло на митницю» означає, що відправлення досягло митного етапу; це не означає, що митниця його випустила. Подія від партнера з доставки або іноземного перевізника так само не доводить, що Unex фізично отримала посилку.

Претензії та обмеження на доставку

Запит щодо відстеження, митне уточнення, розслідування перевізника, страховий позов і повернення коштів маркетплейсом є окремими процесами. Переглянуті тут офіційні матеріали спрямовують клієнтів до Unex з питань митниці та персональних даних; продавець або маркетплейс залишаються важливими для комерційних повернень коштів і транспортних претензій до продавця.

Претензії та повернення коштів

Процес	Коли та до кого звертатися
Митне уточнення	Використовуйте для питань щодо паспортних даних, податкової ідентифікації, оплати або випуску; одержувач має звернутися до Unex.
Втрата або пошкодження під час транспортування	Негайно повідомте продавця або маркетплейс і збережіть упаковку, вміст, фотографії, підтвердження замовлення та події відстеження.
Повернення коштів маркетплейсом	Подайте запит через продавця або маркетплейс відповідно до чинних правил захисту покупців; 17TRACK не може схвалити повернення коштів.

Обмеження щодо доставки

Категорія	Практичні рекомендації
Товари, що підлягають митному контролю	Точний опис, вартість та інформація про одержувача мають важливе значення; неповні дані можуть затримати або унеможливити випуск.
Документи та персональні дані	Надавайте запитувану інформацію про паспорт і податкову ідентифікацію через офіційний обліковий запис або посилання, надане Unex.
Інші товари з обмеженнями	Застосовуються спеціальні обмеження щодо імпорту та транспортування товару; перед відправленням перевірте чинні правила маркетплейсу, митниці та перевізника.

Служба підтримки

Канал	Перевірений контакт і найкраще використання
Електронна пошта	express@unex.su; використовуйте для запитань щодо відправлень, митних документів та облікового запису.
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт Unex; використовуйте особистий обліковий запис і ресурси для відстеження відправлень, доступні там.
Кол-центр	В офіційних поширених запитаннях клієнтам рекомендують звертатися до кол-центру Unex щодо неправильних персональних даних і проблем з оплатою випуску; на перевіреній сторінці номер телефону не вказано.
Поштова адреса	115114, Москва, 1-й Кожевницький провулок, будинок 6, будинок 1, кімната 13v.

Підготуйте номер відстеження, номер замовлення на маркетплейсі, дані відправника й одержувача, дату відправлення, останню подію, митне повідомлення, підтвердження оплати та фотографії, якщо це доречно. 17TRACK не може змінити адресу, випустити посилку, обробити митний платіж або схвалити претензію.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці мають зберігати як номер замовлення на маркетплейсі, так і кожен транспортний ідентифікатор, створений під час міжнародного та російського етапів доставки. Платформа з підтримкою кількох перевізників може допомогти уніфікувати події, тоді як митні питання все одно потребують звернення до сторони, відповідальної за митний етап.

Порівняння розробницьких засобів/API

Варіант

Постачальник

Офіційна інтеграція Unex

Unex

Переглянути всі подробиці офіційної інтеграції Unex

Основне використання	Можливість прямої бізнес-інтеграції слід обговорити з Unex, використовуючи офіційний канал зв’язку.
Автентифікація	Облікові дані для інтеграції та поточна загальнодоступна кінцева точка не описані на перевіреній офіційній сторінці.
Можливості	Не слід припускати наявність пакетного відстеження, вебхуків або загальнодоступного API лише на підставі існування особистого облікового запису.

API для відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі подробиці варіанта API 17TRACK

Основне використання	Програмна реєстрація та отримання доступних подій відстеження від усіх підтримуваних перевізників.
Автентифікація	Використовуйте токен 17TRACK, описаний у поточній документації для розробників.
Документація	Документація API 17TRACK.
Код перевізника	Використовуйте код перевізника, призначений у поточній документації 17TRACK або інструментах облікового запису; не визначайте код за назвою бренду.

FAQ

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Unex?

Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті Unex або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події в логістичному ланцюзі.

2. Де знайти номер відстеження Unex?

Перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі, електронний лист про відправлення, SMS, особистий обліковий запис Unex або повідомлення від кур’єра; якщо в жодному з них немає транспортного ідентифікатора, зверніться до продавця.

3. Який вигляд має номер відстеження Unex?

Формат залежить від іноземного продавця, консолідатора або партнера з доставки, тому сам префікс не слід вважати доказом використання певної служби.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження Unex?

Перша подія з’являється після того, як постачальник логістичних послуг, що бере участь у доставці, створює або сканує відправлення; електронне попереднє повідомлення може надійти до фізичного приймання.

5. Чому моє відстеження Unex не оновлюється?

Посилка може перебувати між етапами іноземного перевезення, термінала, митного оформлення або пересилання; порівняйте останню подію із записом на торговельному майданчику та зверніться до відповідальної сторони на цьому етапі.

6. Скільки триває доставка Unex?

Скористайтеся оцінкою для конкретного маршруту, наданою торговельним майданчиком, оскільки на перевіреній сторінці Unex описано процес, але не опубліковано єдиний універсальний строк доставки.

7. Що робити, якщо Unex повідомляє, що потрібні митні дані?

Заповніть усі запитані поля, зокрема дату народження, паспортні дані та податковий ідентифікаційний номер, і додайте скани документів, якщо система їх запитує.

8. Що робити, якщо щодо моєї посилки зазначено, що її доставлено, але я не можу її знайти?

Перевірте вказаний пункт отримання або місце доставки, членів сім’ї, працівників рецепції та сусідів, а потім попросіть продавця або кінцевого кур’єра надати підтвердження доставки.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення Unex?

Негайно повідомте продавця або торговельний майданчик, збережіть упаковку та вміст і надайте дані відстеження, підтвердження вартості та фотографії для відповідного розслідування або претензії.

10. Як зв’язатися з Unex щодо мого відправлення?

Напишіть на адресу express@unex.su або скористайтеся офіційним вебсайтом Unex; підготуйте номер відстеження та останнє повідомлення щодо митного оформлення або доставки.

Поширені запитання для фахівців

11. Чи є Unex початковим перевізником для кожної події відстеження?

Ні. Unex описує ланцюжок, до якого входять іноземний магазин, консолідатор, авіакомпанія, термінал, митний представник, російський експедитор і кур’єр; Unex безпосередньо пов’язаний із пересиланням і представництвом у російських митних органах.

12. Чи видає Unex кожен номер відстеження, який може відобразити?

Ні. Номер, видимий у Unex або 17TRACK, міг бути виданий торговельним майданчиком, іноземним постачальником логістичних послуг або партнером останньої милі, тому можливість виконати запит не підтверджує факт його видачі.

13. Що робить Unex під час митного оформлення в Росії?

Unex діє як офіційний митний представник і декларує експрес-відправлення відповідно до застосовної спрощеної процедури; рішення про випуск ухвалюють російські митні органи.

14. Чому Unex може запитувати паспортні дані та податкову ідентифікаційну інформацію?

Unex зазначає, що товари з торговельних майданчиків, доставлені кур’єром, підлягають митному контролю, а отримувач повинен надати персональні дані для митного оформлення через обліковий запис або посилання, зазначене в повідомленні.

15. Що означає «відмова у випуску» у відстеженні Unex?

Відправлення не було випущене митницею; після усунення проблеми з оплатою, передаванням даних або обладнанням статус може змінитися, тоді як у разі остаточної відмови слід виконувати інструкції Unex.

16. Чи означає митний випуск, що посилку доставлено?

Ні. Випуск лише дозволяє посилці залишити митний процес; після цього відбуваються пересилання територією Росії та доставка кур’єром.

17. Чи може 17TRACK змінити спосіб доставки Unex або схвалити повернення коштів?

Ні. 17TRACK відображає доступні події відстеження, але не може змінити адресу, випустити товари, здійснювати митні платежі, схвалювати претензії або оформлювати повернення коштів торговельного майданчика.

18. Чи задокументовано публічний API відстеження Unex на офіційному вебсайті?

На перевіреній офіційній сторінці описано особистий кабінет і процес доставки, але не опубліковано документацію щодо кінцевих точок або автентифікації для розробників; компаніям слід безпосередньо запитати Unex, перш ніж створювати інтеграцію.

API відстеження

Довідник API 17TRACK

// Unex public official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the reviewed official website.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking
// Confirm the current Unex carrier code in your 17TRACK account or documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]