Про Cainiao
Cainiao — це логістична платформа Alibaba Group і бренд транскордонної логістики. Для відстеження Cainiao зазвичай виступає як логістичний координатор, платформа даних, оператор першої милі або консолідації, організатор транскордонного магістрального перевезення чи місцевий партнер з доставки — залежно від маршруту та послуги. Тому результат відстеження Cainiao може містити сканування з об’єктів, якими керує Cainiao, і від партнерських перевізників, які фізично утримують посилку на певному етапі.
Огляд Cainiao
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Cainiao, зазвичай асоціюється з Cainiao Network і китайською назвою 菜鸟. |
| Офіційний вебсайт | https://www.cainiao.com/ |
| Сторінка відстеження | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| Тип перевізника | Платформа транскордонної логістики, платформа відстеження посилок, мережа фулфілменту та оператор логістичних послуг, що працює з поштовими службами, кур’єрськими службами, магістральними перевезеннями, митницею, складами та партнерами останньої милі. |
| Основний регіон | Логістика електронної комерції з Китаю та глобальна логістика, особливо посилки маркетплейсів, пов’язані з платформами екосистеми Alibaba та міжнародними партнерськими мережами. |
| Материнська організація | Alibaba Group — це контрольний екосистемний зв’язок, публічно пов’язаний із Cainiao. |
| Засновано | Тут не зазначено як актуальний факт політики відстеження; користувачам слід перевіряти деталі корпоративної історії на сторінках Cainiao або Alibaba для інвесторів. |
| Штаб-квартира | Не потрібна для усунення проблем із відправленням і не використовується як поле для ухвалення рішень щодо відстеження на цій сторінці. |
Зв’язки між суб’єктами перевізника
| Суб’єкт | Короткий опис зв’язку |
|---|
| Cainiao | Cainiao є канонічним логістичним суб’єктом для відстеження під брендом Cainiao та транскордонної логістики електронної комерції. |
Переглянути всі відомості про Cainiao| Тип суб’єкта | Канонічний перевізник і логістична платформа. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Офіційна сторінка відстеження Cainiao може показувати події, зібрані від кількох логістичних партнерів, тому власника події потрібно визначати з контексту сканування. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційна сторінка відстеження Cainiao та офіційний вебсайт Cainiao. |
|---|
|
| Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line та інші логістичні продукти маркетплейсів | Логістичні продукти під брендом Cainiao — це продукти доставки для електронної комерції, які можуть обслуговуватися через об’єкти Cainiao та мережі партнерських перевізників. |
Переглянути всі відомості про сервіси під брендом Cainiao| Тип суб’єкта | Операційні сервіси та логістичні продукти маркетплейсів. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Назва послуги допомагає пояснити глибину відстеження, частоту передачі та те, чи може перевізник у країні призначення надати більше локальних деталей доставки. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Cainiao і сторінки доставки маркетплейсів визначають Cainiao як логістичну послугу, що використовується для транскордонних посилок електронної комерції. |
|---|
|
| Офіційна сторінка відстеження Cainiao | Офіційна сторінка відстеження Cainiao є точкою входу для споживачів для пошуку подій відправлення Cainiao. |
Переглянути всі деталі щодо офіційної сторінки відстеження Cainiao| Тип суб’єкта | Продукт відстеження. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Це офіційне місце, де можна перевірити, чи має номер Cainiao дані про відправлення, але воно не замінює продавця, сторінку замовлення на маркетплейсі або місцевого перевізника доставки для післяпродажних дій. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційна сторінка відстеження Cainiao. |
|---|
|
| Склади відправлення, центри консолідації, експортні шлюзи, митниця та перевізники доставки в країні призначення | Ці мережеві суб’єкти можуть фізично обробляти посилку Cainiao на різних етапах її життєвого циклу. |
Переглянути всі деталі щодо мережевих суб’єктів Cainiao| Тип суб’єкта | Ключові мережеві об’єкти та об’єкти інфраструктури. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування в експортному шлюзі означає, що посилка може очікувати на магістральне перевезення або експортну обробку; сканування в країні призначення означає, що місцевий партнер може стати найкращим контактом. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Події відстеження Cainiao та описи послуг Cainiao посилаються на етапи транскордонної логістики та партнерів з доставки. |
|---|
|
| China Post, поштові оператори країни призначення, кур’єрські служби, поштомати, пункти самовивозу та місцеві партнери з доставки | Партнерські перевізники можуть видавати, перевозити або продовжувати відстежувати номер посилки, який також відображається у відстеженні Cainiao. |
Переглянути всі деталі щодо передач посилок партнерам Cainiao| Тип суб’єкта | Міжнародні партнери або партнери останньої милі. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер може бути доступним для запиту в Cainiao, навіть якщо він не був виданий Cainiao; після передачі в країні призначення місцевий перевізник може надати спроби доставки, інструкції щодо отримання та записи підтвердження доставки. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Правила поштових номерів UPU S10 та офіційні практики відстеження перевізників країни призначення пояснюють поведінку під час поштової передачі. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження для посилок Cainiao та партнерських перевізників, коли поданий номер розпізнано. |
Переглянути всі деталі щодо зв’язку з 17TRACK| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження для багатьох перевізників. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити перевізника та нормалізувати події, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не видає відшкодування та не схвалює претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація з відстеження та API 17TRACK. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку Cainiao, введіть номер відстеження зі свого замовлення на маркетплейсі, електронного листа від продавця про відправлення, транспортної етикетки або квитанції на офіційній сторінці відстеження Cainiao або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте номер на наявність пробілів або скопійованого тексту замовлення, підтвердьте, що продавець справді відправив посилку, і зачекайте на перше фізичне приймання або сканування передачі партнеру.
Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події Cainiao та партнерських перевізників, але 17TRACK не може фізично доставити посилку, виправити адресу, схвалити відшкодування або відкрити претензію до перевізника.
Як відстежувати посилки Cainiao
Використовуйте офіційну сторінку Cainiao, коли потрібен власний пошук відправлень Cainiao, і використовуйте 17TRACK, коли потрібне розпізнавання багатьох перевізників у Cainiao, партнерів у країні відправлення та перевізників останньої милі в країні призначення.
| Шлях | Кроки |
|---|
| Офіційне відстеження Cainiao | Відкрийте сторінку відстеження Cainiao, вставте номер відстеження відправлення, видаліть зайві пробіли або розділові знаки, надішліть запит і порівняйте найновішу подію зі статусом вашого замовлення на маркетплейсі. |
Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження Cainiao| Найкраще, коли | У вас є номер відстеження з брендом Cainiao або відправлення з маркетплейсу, де зазначено, що Cainiao є постачальником логістичних послуг. |
|---|
| Якщо результат не з’являється | Перевірте, чи є номер ID замовлення, а не логістичним ID, чи продавець лише створив етикетку, або чи перше сканування партнером ще не було передано. |
|---|
|
| Відстеження 17TRACK | Вставте той самий номер у 17TRACK, дочекайтеся автоматичного визначення перевізника та перевірте, чи має Cainiao, поштовий оператор країни відправлення або перевізник країни призначення найновішу доступну подію. |
Переглянути всі деталі щодо відстеження 17TRACK| Найкраще, коли | Посилка перетинає кордони, номер відстеження може належати партнерському перевізнику, або компанія доставки в країні призначення невідома. |
|---|
| Якщо результат не з’являється | Спробуйте ще раз після першого фізичного сканування, попросіть продавця підтвердити логістичний номер і перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі на наявність нового призначеного номера останньої милі. |
|---|
|
Номер відстеження відрізняється від номера замовлення на маркетплейсі. Номер замовлення ідентифікує вашу покупку; номер відстеження ідентифікує рух посилки. Референтний номер, номер рахунку-фактури або ID відправлення продавця може не прийматися Cainiao, якщо продавець не пов’язав його з логістичними даними.
Статуси відстеження та їх значення
Формулювання статусів Cainiao може відрізнятися залежно від мови, маршруту та партнерського перевізника. Читайте кожну подію як етап життєвого циклу: електронна інформація про відправлення, фізичне прийняття, сортування, експорт, магістральне перевезення, імпорт, передача в країні призначення, спроба доставки, доставка, виняткова ситуація або повернення.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано / замовлення створено | Електронні дані існують, але посилка, можливо, ще не прийнята фізично. |
Переглянути всі деталі щодо отриманої інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | Передвідправний етап. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Продавець, склад або платформа доставки до появи сканування прийняття перевізником. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку пакують, маркують, передають Cainiao або логістичному партнеру, після чого її сканують під час забору або в сортувальному пункті. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дочекайтеся фізичного сканування або запитайте продавця, чи посилка фактично залишила склад. |
|---|
|
| Прийнято / отримано логістичною компанією | Cainiao або партнерський перевізник зафіксував фізичне отримання або операційне сканування приймання. |
Переглянути всі деталі щодо прийняття логістичною компанією| Етап життєвого циклу | Прийнято. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або логістичний об’єкт, зазначений у події. |
|---|
| Що відбувається далі | Сортування, консолідація, підготовка до експорту або передача на магістральне перевезення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступним скануванням; зазвичай жодних дій не потрібно. |
|---|
|
| Вибуло із сортувального центру / у дорозі | Посилка залишила один об’єкт і прямує до іншого вузла. |
Переглянути всі деталі щодо перебування в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Магістральний перевізник, оператор консолідації або наступний сортувальний об’єкт залежно від маршруту. |
|---|
| Що відбувається далі | Сканування прибуття, експортне сканування, імпортне сканування або передача партнеру. |
|---|
| Що вам слід зробити | Враховуйте можливі проміжки між скануваннями під час автомобільного, авіаційного або транскордонного магістрального перевезення. |
|---|
|
| Розпочато експортне митне оформлення / передано авіакомпанії / вибуло з країни відправлення | Посилка перебуває в процесі експортної обробки або підготовки до міжнародного перевезення. |
Переглянути всі деталі щодо експорту та передачі авіакомпанії| Етап життєвого циклу | Митниця та передача. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Експортний об’єкт, митний/безпековий орган, авіакомпанія або магістральний партнер. |
|---|
| Що відбувається далі | Міжнародне перевезення, прибуття до країни призначення та імпортна обробка. |
|---|
| Що вам слід зробити | Не сприймайте це як прогрес доставки в країні призначення; дочекайтеся імпортного сканування або сканування перевізником у країні призначення. |
|---|
|
| Прибуло до країни призначення / імпортна митниця | Посилка прибула на сторону країни призначення або проходить перевірку для імпортної обробки. |
Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці| Етап життєвого циклу | Митниця та передача в країні призначення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митниця країни призначення, імпортний об’єкт, брокер, поштовий оператор або місцевий кур’єр. |
|---|
| Що відбувається далі | Митне випускання, податкове повідомлення, передача перевізнику для доставки або запит на додаткову інформацію. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за запитами щодо податків або документів; зверніться до продавця або місцевого перевізника, якщо повідомлення вимагає дій. |
|---|
|
| Передано на доставку | Місцевий перевізник призначив посилку на маршрут доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі на доставку| Етап життєвого циклу | Передано на доставку. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник останньої милі в країні призначення. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка, невдала спроба доставки, розміщення в пункті видачі або виняток під час доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте сайт місцевого перевізника щодо інструкцій з доставки, якщо доступний місцевий номер відстеження. |
|---|
|
| Доставлено / підписано / отримано | Кінцевий перевізник зафіксував доставку, підпис, розміщення в поштоматі, передачу в пункт видачі або отримання. |
Переглянути всі деталі щодо доставлення або отримання| Етап життєвого циклу | Доставлено або доступно для отримання. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий перевізник для підтвердження доставки; продавець або маркетплейс для вирішення спорів щодо замовлення. |
|---|
| Що відбувається далі | Завершення замовлення, якщо одержувач не оскаржує отримання або не повідомляє про пошкодження. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів сім’ї, сусідів і варіанти підтвердження доставки від місцевого перевізника, перш ніж відкривати спір. |
|---|
|
| Доставка не вдалася / виняток / повернено | Доставку не вдалося завершити, або посилка утримується, перенаправляється чи повертається. |
Переглянути всі деталі щодо винятку доставки або повернення| Етап життєвого циклу | Виняток або повернення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазвичай це місцевий перевізник доставки, митний орган або оператор логістики повернення, зазначений в останній події. |
|---|
| Що відбувається далі | Повторна доставка, отримання, уточнення адреси, вирішення митних питань або повернення відправнику. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дійте швидко через місцевого перевізника або маркетплейс, оскільки строки отримання та повторної доставки відрізняються залежно від країни та послуги. |
|---|
|
Послуги та строки доставки
Час доставки Cainiao залежить від продукту доставки маркетплейсу, складу відправлення, країни призначення, митниці, доступності магістрального перевезення та місцевого перевізника. Вважайте відображені дати орієнтовними, якщо ваш конкретний продавець або платформа не зазначає окрему гарантію послуги.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Cainiao Standard або стандартна транскордонна логістика | Відстежувані посилки електронної комерції, коли покупцям потрібне ширше відстеження, ніж у економних каналах без відстеження. |
Переглянути всі деталі щодо логістики Cainiao Standard| Тип послуги | Транскордонна послуга доставки посилок, організована через Cainiao та партнерів. |
|---|
| Покриття | Залежить від маршруту маркетплейсу та країни призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Зазвичай включає етапи в країні відправлення, транскордонні етапи та етапи в країні призначення, якщо доступні дані партнерів. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Визначається платформою продавця, маршрутом послуги та правилами перевізника країни призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Захист покупця на маркетплейсі може застосовуватися через платформу продажу; страхування перевізника не передбачається автоматично. |
|---|
| Основне обмеження | Керування доставкою та претензії зазвичай проходять через продавця або маркетплейс, а не безпосередньо через Cainiao для кожного одержувача. |
|---|
|
| Cainiao Super Economy або економна транскордонна логістика | Недорогі легкі товари електронної комерції, коли пріоритетом є вартість, а не детальна видимість останньої милі. |
Переглянути всі деталі щодо економної логістики Cainiao| Тип послуги | Економна транскордонна послуга доставки дрібних пакетів. |
|---|
| Покриття | Залежить від конкретного маршруту та маркетплейсу. |
|---|
| Рівень відстеження | Може мати менше сканувань; підтвердження фінальної доставки може бути обмеженим у деяких країнах. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Зазвичай використовується для дрібних пакетів; точні умови потрібно перевіряти в варіантах доставки продавця. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Правила захисту покупця залежать від маркетплейсу, а не від 17TRACK. |
|---|
| Основне обмеження | Тривалі проміжки між скануваннями трапляються частіше, оскільки недорогі поштові та консолідовані канали можуть не сканувати відправлення під час кожної передачі. |
|---|
|
| Важка посилка або логістика спеціальної лінії | Більші або прив’язані до конкретного маршруту відправлення електронної комерції, для яких Cainiao або платформа пропонує спеціальний маршрут. |
Переглянути всі деталі щодо важких посилок або спеціальних ліній Cainiao| Тип послуги | Логістика посилок за конкретним маршрутом або зі спеціальною обробкою. |
|---|
| Покриття | Доступно лише там, де платформа показує цей варіант для товару, продавця та пункту призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від складу, магістрального перевезення, митного брокера та інтеграцій перевізника останньої милі. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Має відповідати правилам конкретного маршруту щодо габаритів, ваги та заборонених товарів. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Будь-яку заявлену вартість, захист або правило компенсації потрібно підтверджувати в умовах платформи. |
|---|
| Основне обмеження | Негабаритні або спеціальні товари можуть зіткнутися з обмеженнями щодо митниці, обробки або призначення часу доставки. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Cainiao Standard або зіставна відстежувана транскордонна послуга | Залежить від країни відправлення, пункту призначення, митниці та маршруту послуги. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки для логістики Cainiao Standard| Робочі чи календарні дні | Тут це не зазначено як універсальне правило, оскільки напрямки маркетплейсів відрізняються. |
|---|
| Статус гарантії | Не є універсальною гарантією повернення коштів Cainiao; перевірте обіцянку щодо замовлення на маркетплейсі. |
|---|
| Відлік починається з | Зазвичай від відправлення продавцем, прийняття перевізником або підтвердження відправлення платформою — залежно від показаної обіцянки. |
|---|
| Основні чинники затримки | Обробка продавцем, консолідація, експортна перевірка безпеки, митниця, авіарейси, пропускна здатність перевізника в країні призначення, якість адреси, свята, погода та піковий сезон. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте поточну сторінку відстеження Cainiao та обіцянку щодо замовлення на маркетплейсі для точного напрямку. |
|---|
|
| Економічна транскордонна служба Cainiao | Залежить від країни походження, країни призначення, митниці та доступності мережі недорогих перевезень. |
Переглянути всі відомості про терміни доставки для економічної логістики Cainiao| Робочі чи календарні дні | Це неможливо безпечно зазначити як універсальне значення для всіх країн. |
|---|
| Статус гарантії | Зазвичай це оцінка або вікно захисту маркетплейсу, а не гарантія доставки на рівні перевізника. |
|---|
| Відлік починається з | Перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі, оскільки час обробки продавцем може бути окремим від логістичного транзиту. |
|---|
| Основні чинники затримки | Очікування консолідації, менша кількість сканувань, передача поштовій службі, митний огляд і локальні сегменти доставки без відстеження. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте поточну сторінку замовлення та результат відстеження перевізника для конкретного відправлення. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Cainiao виникає на одній із чотирьох меж: продавець ще не передав посилку, Cainiao очікує сканування партнером, посилка перебуває на митниці або в магістральному перевезенні без сканувань, або місцевий перевізник доставки тепер контролює останню милю.
Проблема й рішення
| Показана проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер або немає результату | Вставлене значення може бути ID замовлення, скопійованим із зайвим текстом, ще не переданим або призначеним іншому перевізнику. |
Переглянути всі відомості про недійсні номери Cainiao| Спочатку перевірте | Видаліть пробіли та мітки; порівняйте з логістичним номером на маркетплейсі. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте офіційне відстеження Cainiao та автоматичне визначення перевізника 17TRACK. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте до продавця, якщо продавець заявляє про відправлення, але логістичний номер так і не активується. |
|---|
| До кого звертатися | Спершу до продавця або маркетплейсу; до перевізника в країні призначення — лише після появи локального запису відстеження. |
|---|
|
| Створено етикетку або лише отримано інформацію про відправлення | Електронні дані існують, але фізична передача могла ще не відбутися. |
Переглянути всі відомості про відправлення Cainiao зі створеною етикеткою| Спочатку перевірте | Дата відправлення на маркетплейсі та час обробки продавцем. |
|---|
| Негайна дія | Дочекайтеся прийняття або запитайте продавця, чи посилка залишила склад. |
|---|
| Коли ескалювати | Використовуйте графік захисту покупця або спору щодо замовлення на маркетплейсі, якщо продавець не дотримується заявленої обіцянки відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або платформа, оскільки перевізник може ще фізично не мати посилки. |
|---|
|
| Немає оновлення кілька днів або застрягло в дорозі | Посилка може перебувати в консолідації, магістральному перевезенні, на митниці або в партнерському сегменті з меншою кількістю сканувань. |
Переглянути всі відомості про ситуації без оновлень у Cainiao| Спочатку перевірте | Останнє місцезнаходження, чи посилка залишила країну походження та чи існує номер місцевого перевізника. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте через Cainiao і 17TRACK; перевірте перевізника в країні призначення, якщо його визначено. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте, коли обіцянка доставки маркетплейсу або вікно захисту наближається до завершення, а не лише через наявність проміжку між скануваннями. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або маркетплейс для захисту замовлення; місцевий перевізник, якщо останнє сканування виконано перевізником у країні призначення. |
|---|
|
| Затримка на митниці або імпортна обробка | Орган у країні призначення або брокер може перевіряти дані декларації, мита, податки або відповідність обмеженням щодо товарів. |
Переглянути всі відомості про митні затримки Cainiao| Спочатку перевірте | Електронні листи, SMS, повідомлення маркетплейсу або сповіщення місцевого перевізника з вимогою сплатити податок або надати ідентифікаційну інформацію. |
|---|
| Негайна дія | Надавайте запитувану інформацію лише через офіційні канали перевізника, митниці або маркетплейсу. |
|---|
| Коли ескалювати | Передайте питання продавцю або маркетплейсу, якщо декларація виглядає неправильною або посилку повернуто після дій митниці. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у країні призначення, митний брокер, продавець або маркетплейс — залежно від того, хто видав повідомлення. |
|---|
|
| Доставка не вдалася, потрібно забрати посилку або виникла проблема з адресою | Місцевий перевізник не зміг завершити доставку, потребує дії одержувача або залишив посилку в пункті видачі. |
Переглянути всі подробиці щодо невдалих доставок Cainiao| Спочатку перевірте | Сторінка відстеження місцевого перевізника, повідомлення про доставку, адреса, номер телефону, код отримання та місце тимчасового зберігання посилки. |
|---|
| Негайна дія | Швидко дотримуйтесь інструкцій перевізника в країні призначення щодо повторної доставки або отримання. |
|---|
| Коли ескалювати | Передайте питання на вищий рівень, якщо отримання або повторна доставка неможливі до завершення місцевого періоду зберігання. |
|---|
| До кого звертатися | Спершу перевізник останньої милі в країні призначення; продавець або маркетплейс — якщо адреса була неправильною або посилку повертають. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Посилка може бути в поштовій скриньці, комірці, на стійці реєстрації, у сусіда, члена сім’ї, біля іншого входу або в місці, помилково зазначеному під час сканування. |
Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Місце доставки, поштова скринька, поштомат, рецепція, члени домогосподарства, сусіди, записи з камер і варіанти місцевого підтвердження доставки. |
|---|
| Негайна дія | Зв’яжіться з місцевим перевізником доставки, вказавши місцевий номер відстеження та час доставки; потім повідомте продавця або маркетплейс. |
|---|
| Коли ескалювати | Передайте питання через процес спору на маркетплейсі, якщо місцевий перевізник не може знайти посилку або підтвердження доставки суперечить фактам. |
|---|
| До кого звертатися | Місцевий перевізник доставки — для розслідування доставки; продавець або маркетплейс — для рішення щодо повернення коштів або заміни. |
|---|
|
| Повернено відправнику, втрачено або пошкоджено | Доставка посилки могла не вдатися, вона могла порушити митні або транспортні правила, бути неправильно маршрутизованою або пошкодженою під час обробки. |
Переглянути всі подробиці щодо повернених, втрачених або пошкоджених посилок Cainiao| Спочатку перевірте | Останнє сканування повернення, історія спроб доставки, фото пакування, фото вмісту та кінцевий термін захисту покупця на маркетплейсі. |
|---|
| Негайна дія | Задокументуйте проблему та зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом; у випадках пошкодження збережіть пакування. |
|---|
| Коли ескалювати | Передайте питання на вищий рівень до кінцевого терміну спору на платформі або коли перевізник підтвердить повернення, втрату чи пошкодження. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або маркетплейс — для повернення коштів чи заміни; претензії до перевізника зазвичай має подавати відправник або сторона договору. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками
Транскордонне відстеження Cainiao слід розглядати як ланцюг відповідального зберігання. Електронні дані, фізична передача, експорт, імпорт і доставка останньої милі — це окремі події, а сторона, відповідальна за дії, змінюється в міру переміщення посилки.
Міжнародний потік
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна особа |
|---|
| Відправлення продавцем і створення етикетки | Продавець, склад або логістична система маркетплейсу. |
Переглянути всі подробиці щодо відправлення продавцем| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано або замовлення створено. |
|---|
| Що відбувається | Дані існують до фізичного забору або передачі на склад. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, номер партнера або останньої милі може бути додано пізніше. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Можливий до першого сканування прийняття. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Запитайте продавця, якщо посилка залишається на етапі підготовки до відправлення надто довго відносно обіцяного строку замовлення. |
|---|
|
| Прийняття в країні відправлення та консолідація | Об’єкт Cainiao, кур’єр першої милі, склад або партнер із консолідації. |
Переглянути всі подробиці щодо прийняття в країні відправлення| Типова подія відстеження | Прийнято, отримано логістичною компанією або прибуло до сортувального центру. |
|---|
| Що відбувається | Посилки сканують, сортують, консолідують і готують до експортного маршруту. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай початковий логістичний ID зберігається, але можуть додаватися внутрішні посилання на мішок або магістральне перевезення. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Короткі проміжки без оновлень між складом і експортним шлюзом є звичайними. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте статус; дія продавця потрібна лише якщо фізичне прийняття не з’являється. |
|---|
|
| Експортна митниця, безпека та передача магістральному перевізнику | Експортний об’єкт, митний або безпековий орган, авіакомпанія, автоперевізник або вантажний партнер. |
Переглянути всі деталі щодо експорту та магістрального перевезення| Типова подія відстеження | Експортне митне оформлення, передано авіакомпанії, відправлено з країни походження або в дорозі до місця призначення. |
|---|
| Що відбувається | Посилка залишає мережу країни походження та рухається міжнародним маршрутом. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, оператор магістрального перевезення або поштовий оператор може прив’язати інший операційний ідентифікатор. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Під час перевезення повітрям, морем, залізницею або вантажівкою може бути кілька днів обмеженої видимості. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дочекайтеся прибуття до країни призначення, перш ніж звертатися до місцевого перевізника доставки. |
|---|
|
| Імпортна митниця та обмін у країні призначення | Митниця країни призначення, поштовий пункт обміну, брокер або імпортний об’єкт. |
Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці та обміну| Типова подія відстеження | Прибуло до країни призначення, імпортне митне оформлення, затримано митницею або випущено митницею. |
|---|
| Що відбувається | Органи влади або брокери перевіряють дані декларації та спрямовують посилку до місцевої мережі доставки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, перевізники країни призначення можуть створити місцевий номер або продовжити використовувати поштовий номер S10. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Видимість залежить від митниці, місцевих практик сканування та часу обміну даними. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на офіційні запити щодо податків, мит або документів; не вважайте, що прибуття означає випуск митницею. |
|---|
|
| Передача перевізнику країни призначення та остання миля | Місцевий поштовий оператор, кур’єр, пункт видачі, мережа поштоматів або підрядник із доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі в країні призначення та останньої милі| Типова подія відстеження | Прибуло до відділення доставки, передано для доставки, доступне для отримання, доставка не вдалася або доставлено. |
|---|
| Що відбувається | Перевізник країни призначення контролює спроби доставки, інструкції щодо отримання та підтвердження доставки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, місцевий номер доставки може стати найкращим ідентифікатором для звернення до перевізника останньої милі. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Деякі перевізники оновлюють Cainiao із затримкою або надають деталі лише на місцевому сайті. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте сторінку місцевого перевізника для повторної доставки, отримання, уточнення адреси та спорів щодо доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Одержувачі Cainiao зазвичай керують доставкою через сторінку замовлення на маркетплейсі або через перевізника останньої милі в країні призначення, оскільки після передачі саме кінцевий перевізник контролює повторну доставку, отримання, поштомат, інструкції щодо доставки та місцеве підтвердження доставки.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Виправлення адреси до відправлення | Покупець через продавця або маркетплейс, якщо замовлення ще не було відправлено. |
Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси до відправлення| Право на послугу | Можливо лише до передачі продавцем або блокування відправлення платформою. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До фізичного відправлення або остаточного оформлення етикетки. |
|---|
| Плата | Залежить від правил продавця або маркетплейсу. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; після відправлення виправлення може бути неможливим. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Використовуйте сторінку допомоги щодо замовлення на маркетплейсі або канал зв’язку з продавцем. |
|---|
|
| Повторна доставка або отримання після невдалої спроби | Одержувач через перевізника доставки в країні призначення. |
Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або отримання| Право на послугу | Доступно лише якщо місцевий перевізник підтримує повторну доставку, пункт видачі, поштомат або опції утримання. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після сканування перевізником країни призначення або повідомлення про невдалу доставку. |
|---|
| Плата | Залежить від місцевого перевізника та країни. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; доступність залежить від систем місцевого перевізника та залишкового часу утримання. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Використовуйте сторінку відстеження або керування доставкою перевізника країни призначення, зазначену у відстеженні. |
|---|
|
| Підтвердження доставки або спір щодо доставки | Одержувач, продавець або служба підтримки маркетплейсу — залежно від кінцевого перевізника та платформи замовлення. |
Переглянути всі деталі для підтвердження доставки або спорів| Право на послугу | Потрібне сканування доставки або запис про доставку місцевого перевізника. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після сканування доставки та до завершення строків подання спору на маркетплейсі. |
|---|
| Плата | Зазвичай плата за базовий запит щодо доставки не стягується; офіційні документи залежать від місцевого перевізника. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; деталізація підтвердження залежить від послуги, країни та перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Зверніться до служби підтримки місцевого перевізника для підтвердження доставки та до підтримки маркетплейсу — щодо відшкодування або заміни. |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів
Запит щодо відстеження Cainiao, запит на повернення коштів на маркетплейсі, розслідування втрати перевізником і страхова претензія — це різні процеси. Для покупок на маркетплейсі продавець або платформа зазвичай контролює повернення коштів і заміни, тоді як претензії на рівні перевізника часто мають подаватися відправником або власником договірного облікового запису.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли номер не має оновлень, завис або, схоже, перебуває у партнерського перевізника. |
Переглянути всі деталі щодо запитів відстеження Cainiao| Хто подає | Покупець, продавець або служба підтримки продавця. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся строків захисту замовлення та обіцяної доставки на маркетплейсі; універсальний крайній термін Cainiao тут не зазначено. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, номер замовлення, останнє сканування, адреса призначення, скриншоти та повідомлення продавця. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення поточного перевізника, оновлений номер, розслідування продавця або ескалація на платформі. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка відстеження Cainiao, підтримка продавця або довідковий центр маркетплейсу. |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна на маркетплейсі | Використовуйте, коли доставка затримується понад обіцяний платформою строк, позначена як доставлена, але не отримана, повернена, втрачена, доставлено неправильний товар або товар пошкоджено. |
Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни на маркетплейсі| Хто подає | Покупець подає заявку через сторінку замовлення на платформі; продавець відповідає згідно з правилами платформи. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте поточне вікно захисту платформи, показане в замовленні. |
|---|
| Необхідні докази | Фотографії, пакування, скриншоти відстеження, заява місцевого перевізника, підтвердження неотримання та деталі замовлення. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, часткове повернення коштів, запит на додаткові докази або відмова згідно з правилами платформи. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка спору щодо замовлення на маркетплейсі або захисту покупця. |
|---|
|
| Претензія до перевізника або страхова претензія | Використовуйте, коли послуга договірного перевізника включає право на претензію, а відправник або власник облікового запису може її подати. |
Переглянути всі деталі щодо претензій до перевізника або страхових претензій| Хто подає | Зазвичай відправник, продавець або власник логістичного облікового запису; право одержувача залежить від перевізника та країни. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Залежить від перевізника, послуги та страхового продукту; перевіряйте на актуальній офіційній сторінці перевізника. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, опис вмісту, пакування та акт про пошкодження. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування перевізника, компенсація договірній стороні, відмова або запит на додаткові докази. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка претензій перевізника країни призначення або договірного перевізника, якщо перевізника ідентифіковано. |
|---|
|
17TRACK не може схвалювати претензії Cainiao, повернення коштів на маркетплейсі, страхові компенсації або chargebacks. Зберігайте пакування та зробіть чіткі фотографії, перш ніж викидати пошкоджені посилки.
Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка
Посилки Cainiao мають відповідати правилам маркетплейсу, правилам експорту країни відправлення, правилам авіаперевезень, правилам імпорту країни призначення та обмеженням місцевого перевізника. Обмежені товари можуть спричинити затримання на митниці, повернення, утилізацію, вимогу додаткових документів або обмежену видимість відстеження.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі та батареї | Обмежено, а іноді заборонено залежно від типу батареї, пакування, маршруту та правил авіаперевезень. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів і батарей| Типові приклади | Літієві батареї, power banks, аерозолі, легкозаймисті рідини, магніти та хімічні речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібні відповідна декларація, пакування, етикетки та придатний маршрут, якщо прийнято. |
|---|
| Транспортне обмеження | Правила авіакомпанії та країни призначення можуть обмежувати перевезення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відмова в експорті, затримання службою безпеки, повернення або перенаправлення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте правила Cainiao, маркетплейсу, правила авіакомпаній щодо небезпечних вантажів і митні правила країни призначення. |
|---|
|
| Товари під митним контролем або заборонені товари | Заборонені або обмежені законодавством країни походження щодо експорту, законодавством країни призначення щодо імпорту або політикою маркетплейсу. |
Переглянути всі відомості про товари під митним контролем| Типові приклади | Зброя, контрафактні товари, ліки, харчові продукти, рослини, насіння, продукти тваринного походження, тютюн, алкоголь і регульована електроніка. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть вимагатися дозволи, точний опис HS, рахунки-фактури, посвідчення особи одержувача або сплата податків. |
|---|
| Транспортне обмеження | Митниця може затримати, оглянути, обкласти податком, конфіскувати, повернути або утилізувати товари, що не відповідають вимогам. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Митне затримання, запит документів, повернення відправнику або невдала доставка. |
|---|
| Офіційні правила | Перед покупкою перевірте митні правила країни призначення та правила маркетплейсу щодо заборонених товарів. |
|---|
|
| Негабаритні, крихкі, рідкі або швидкопсувні товари | Обмежується можливостями маршруту, пакуванням, правилами місцевого перевізника та способом доставки. |
Переглянути всі відомості про негабаритні, крихкі, рідкі або швидкопсувні товари| Типові приклади | Великі посилки, скло, косметика, рідини, товари, чутливі до температури, і крихка електроніка. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібні міцне пакування, точні декларації та придатність маршруту. |
|---|
| Транспортне обмеження | Деякі служби не можуть перевозити товари певної ваги, розмірів, рідини або швидкопсувні товари. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Ручна обробка, митний огляд, повернення, пошкодження або додаткові спроби доставки. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте умови доставки продавця, обмеження маршруту Cainiao та ліміти перевізника в країні призначення. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для посилок Cainiao найшвидший шлях підтримки зазвичай такий: перевірити Cainiao і 17TRACK, визначити, чи має місцевий перевізник уже посилку, зв’язатися з перевізником у країні призначення для дій щодо доставки та зв’язатися з продавцем або маркетплейсом для повернення коштів, заміни або дій у межах спору.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційна сторінка відстеження Cainiao | https://track.cainiao.com/orderTrack |
Переглянути всі відомості про офіційну підтримку відстеження Cainiao| Найкраще підходить для | Перевірка, чи має Cainiao події відправлення для цього номера. |
|---|
| Регіон/мова | Міжнародний вебдоступ; відображувана мова та доступні функції можуть відрізнятися. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-самообслуговування; години роботи підтримки наживо тут не підтверджені. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, номер замовлення, ім’я продавця, остання подія та країна призначення. |
|---|
| Важливе обмеження | Сторінка відстеження не є універсальним інструментом для претензій, зміни адреси або повернення коштів. |
|---|
|
| Офіційний вебсайт Cainiao | https://www.cainiao.com/ |
Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт Cainiao| Найкраще підходить для | Корпоративна інформація, інформація про послуги та офіційні ресурси Cainiao. |
|---|
| Регіон/мова | Інформація Cainiao для Китаю та міжнародних напрямків; доступність мов може відрізнятися залежно від сторінки. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Самообслуговування на вебсайті; універсальні години телефонної підтримки щодо посилок тут не зазначені. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, відправник, торговельна платформа та пункт призначення. |
|---|
| Важливе обмеження | Підтримку споживчих посилок усе ще може знадобитися здійснювати через маркетплейс або перевізника в країні призначення. |
|---|
|
| Продавець маркетплейсу або центр допомоги щодо замовлень | Скористайтеся посиланням на допомогу або спір на сторінці замовлення в маркетплейсі. |
Переглянути всі відомості про підтримку маркетплейсу| Найкраще підходить для | Неправильна адреса до відправлення, повернення коштів, заміна, неотримання, пошкодження, неправильний товар і строки захисту покупця. |
|---|
| Регіон/мова | Залежить від торговельної платформи та регіону облікового запису покупця. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від платформи та продавця. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, номер відстеження, скриншоти, фотографії, короткий опис проблеми з доставкою та бажаний результат. |
|---|
| Важливе обмеження | Продавець або платформа можуть бути стороною договору з Cainiao або партнерськими перевізниками. |
|---|
|
| Перевізник останньої милі в країні призначення | Скористайтеся вебсайтом місцевого перевізника, показаним у відстеженні, 17TRACK, повідомленні про доставку, SMS або електронному листі. |
Переглянути всі відомості щодо підтримки перевізника останньої милі в країні призначення| Найкраще підходить для | Повторна доставка, отримання, код поштомата, проблема з місцевою адресою, підтвердження доставки та розслідування випадку «доставлено, але не отримано». |
|---|
| Регіон/мова | Мова країни призначення та місцеві правила підтримки. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від місцевого перевізника та часового поясу. |
|---|
| Інформація для підготовки | Місцевий номер відстеження, номер Cainiao, ім’я одержувача, адреса, телефон, дата доставки та посвідчення особи, якщо для отримання потрібна перевірка. |
|---|
| Важливе обмеження | Місцевий перевізник може не ухвалювати рішення щодо повернень коштів на маркетплейсі або компенсації від продавця. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям слід розрізняти споживче відстеження, логістичні системи, підключені до перевізників, і API відстеження кількох перевізників. Відстеження Cainiao корисне для посилок, пов’язаних із Cainiao, тоді як 17TRACK допомагає продавцям відстежувати відправлення через Cainiao та інших перевізників завдяки стандартизованій реєстрації відстеження та отриманню подій.
Порівняння для розробників/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Офіційне споживче відстеження Cainiao | Cainiao |
Переглянути всі відомості щодо офіційного споживчого відстеження Cainiao| Покриття перевізників | Посилки, пов’язані з Cainiao, і події партнерів, доступні для Cainiao. |
|---|
| Основне використання | Ручний пошук відправлень споживачами та продавцями. |
|---|
| Автентифікація | Публічний вебпошук; тут не зазначено жодної публічної API-автентифікації. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Функціональність споживчої сторінки може відрізнятися; можливості пакетної обробки та webhook тут не підтверджені для публічного використання. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Скористайтеся офіційними каналами Cainiao або логістичних партнерів Alibaba, якщо у вас є договірні відносини для бізнес-інтеграції. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | На цій сторінці не підтверджено жодної актуальної публічної офіційної кінцевої точки API для відстеження. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Переглянути всі відомості щодо 17TRACK Tracking API| Покриття перевізників | Відстеження кількох перевізників, включно з Cainiao, якщо 17TRACK підтримує надісланий номер і зіставлення перевізника. |
|---|
| Основне використання | Реєстрація номерів відстеження, отримання нормалізованих даних відстеження, створення видимості відправлень і моніторинг виняткових ситуацій. |
|---|
| Автентифікація | Токен 17TRACK API у заголовку 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Реєстрація відстеження на основі API та пов’язані функції для розробників, задокументовані 17TRACK. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація 17TRACK API. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте поточну кінцеву точку 17TRACK v2.4, показану в розділі Tracking API нижче. |
|---|
|
FAQ
1. Як відстежити мою посилку Cainiao?Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження Cainiao або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення Cainiao і партнерських перевізників.
2. Де знайти мій номер відстеження Cainiao?Перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі, електронний лист із підтвердженням відправлення, повідомлення від продавця, складську квитанцію або сповіщення від місцевого перевізника. Не плутайте номер замовлення на маркетплейсі з номером відстеження посилки.
3. Як виглядає номер відстеження Cainiao?Номери Cainiao можуть бути логістичними ID Cainiao або маркетплейсу, поштовими номерами S10, наприклад LX ######### CN, або номерами партнерських перевізників. Точну послугу неможливо надійно визначити лише за префіксом.
4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Cainiao?Перше значуще оновлення зазвичай з’являється після того, як продавець, склад, об’єкт Cainiao або партнерський перевізник зафіксує фізичне прийняття чи сканування під час сортування. Подія створення етикетки сама по собі може означати лише наявність електронних даних.
5. Чому моє відстеження Cainiao не оновлюється?Відстеження Cainiao може призупинятися під час обробки продавцем, консолідації, експорту, авіаперевезення або магістрального транспортування, митного оформлення чи передавання партнеру. Перш ніж ескалювати проблему, перевірте, чи з’явився номер перевізника в країні призначення.
6. Скільки часу займає доставка Cainiao?Час доставки Cainiao залежить від країни відправлення, країни призначення, маршруту сервісу, митниці та місцевого перевізника. Використовуйте обіцяну маркетплейсом дату доставки як оцінку для конкретного замовлення, а не припускайте універсальний час доставки Cainiao.
7. Що робити, якщо Cainiao повідомляє про невдалу доставку?Перевірте сторінку перевізника в країні призначення, повідомлення про доставку, місце отримання та інформацію про адресу. Місцевий перевізник зазвичай відповідає за повторну доставку, отримання та інструкції з доставки після передавання на останню милю.
8. Що робити, якщо Cainiao повідомляє, що посилку доставлено, але я її не отримав?Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, альтернативні входи та місцеві записи підтвердження доставки. Потім зв’яжіться з місцевим перевізником і повідомте продавця або маркетплейс до кінцевого терміну подання спору.
9. Як повідомити про втрачений або пошкоджений пакет Cainiao?Задокументуйте проблему за допомогою скриншотів відстеження, фотографій, пакування та деталей замовлення, а потім зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом. Претензії до перевізника може знадобитися подавати відправнику або власнику логістичного облікового запису.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки Cainiao?Почніть з офіційної сторінки відстеження Cainiao, потім скористайтеся довідковим центром замовлень маркетплейсу або зверніться до перевізника в країні призначення, якщо останнє сканування показує контроль місцевої доставки. Підготуйте номер відстеження, номер замовлення, пункт призначення та останню подію.
11. Чи завжди Cainiao виконує доставку останньої милі?Ні. Cainiao часто координує транскордонну логістику та може передати посилку поштовому оператору країни призначення, кур’єрській службі, мережі поштоматів або перевізнику пункту видачі для фінальної доставки.
12. Чи може пакет Cainiao мати більше ніж один номер відстеження?Так. Логістичний ID Cainiao, поштовий номер S10 країни відправлення та номер останньої милі в країні призначення можуть бути пов’язані з одним і тим самим відправленням. Використовуйте 17TRACK або сторінку замовлення на маркетплейсі, щоб визначити пов’язані номери.
13. Що означає передача Cainiao перевізнику?Передача означає, що зберігання або операційна відповідальність переходить від однієї логістичної сторони до іншої. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування отримання є окремими подіями й можуть відбуватися не одночасно.
14. Чи означає прибуття до країни призначення, що митне оформлення завершено?Ні. Прибуття до країни призначення означає лише, що посилка досягла мережі на стороні призначення або пункту обміну. Імпортне митне оформлення, сплата податків, випуск і передача місцевому перевізнику все ще можуть бути в очікуванні.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Cainiao через API?Компанії можуть використовувати поточний 17TRACK API для реєстрації та моніторингу відстеження кількох перевізників. Наявність поточного публічного офіційного endpoint API відстеження Cainiao тут не підтверджена, тому компаніям із потребами інтеграції з Cainiao слід використовувати офіційні канали Cainiao або партнерські канали Alibaba.
16. Чому Cainiao показує подію партнерського перевізника?Посилки Cainiao часто переміщуються через партнерські мережі. Партнерська подія вказує, що названий перевізник, склад, митний брокер, поштовий оператор або місцевий кур’єр може відповідати за цей етап транспортування.
17. Хто може змінити адресу у відправленні Cainiao?До відправлення продавець або маркетплейс може мати змогу оновити адресу. Після передачі в країні призначення лише місцевий перевізник може запропонувати переадресацію або варіанти отримання, і успіх не гарантований.
Tracking API
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з Cainiao.
