UNEX отслеживание

Введите номер отслеживания UNEX, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании Unex

Unex — международный экспедитор, официальный таможенный представитель и уполномоченный экономический оператор, обслуживающий трансграничные отправления электронной коммерции, прибывающие в Россию. Unex координирует таможенное декларирование экспресс-отправлений и сотрудничает с онлайн-маркетплейсами, экспедиторами, международными авиаперевозчиками, российскими транспортно-экспедиторскими компаниями и курьерскими службами последней мили.

Факт	Проверенная информация
Официальное название	Unex; русскоязычный сайт представляет компанию как «Юнэкс».
Официальный сайт	https://unex.su/
Тип перевозчика	Международный экспедитор, таможенный представитель и уполномоченный экономический оператор.
Основной регион	Логистика трансграничной электронной коммерции с доставкой в Россию, с особым опытом работы на маршруте из Китая.
Рынок деятельности	Компания заявляет, что работает на российском рынке с 2004 года.
Офис	Москва, 1-й Кожевнический переулок, дом 6, строение 1, помещение 13в.

Взаимоотношения между субъектами перевозки

Субъект	Взаимоотношения
Unex	Unex выполняет функции таможенного представителя и экспедитора в рамках логистической цепочки электронной коммерции с доставкой в Россию.
5Post, Cainiao, Joom, CDEK и DPD	Unex заявляет, что сотрудничает с этими компаниями для предоставления услуг доставки, таможенного оформления и выдачи отправлений клиентам.
Иностранные интернет-магазины и консолидаторы	Иностранные продавцы и экспедиторские компании подготавливают, консолидируют и перемещают заказы до этапа российской таможни.
Федеральная таможенная служба России	Российские таможенные органы контролируют выпуск отправлений; Unex декларирует отправления как таможенный представитель, но не заменяет таможенный орган.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события; 17TRACK не перевозит отправления Unex и не принимает решения по вопросам таможни, претензий или возврата средств.

Краткий ответ

Используйте идентификатор отправления, указанный маркетплейсом, продавцом или в сообщении Unex. Введите его на официальном сайте Unex, когда отправление находится на этапе российского таможенного оформления, или отправьте его в 17TRACK для получения агрегированных событий от доступных участников логистики. Если результат отсутствует, сначала проверьте, ввели ли вы трек-номер, а не номер заказа, передал ли продавец посылку перевозчику физически и был ли номер активирован.

Полезный совет: Unex может отображаться на этапах таможенного оформления и российской экспедиции, даже если исходная перевозка и более ранние сканирования относятся к иностранному продавцу, консолидатору или авиакомпании.

Как отслеживать посылки Unex

Отслеживание работает лучше всего, если идентификатор скопирован без изменений из уведомления продавца об отправке, страницы заказа на маркетплейсе, сообщения Unex или личного кабинета. Номер заказа идентифицирует покупку, а трек-номер — транспортную запись; их нельзя подменять друг другом.

Маршрут	Шаги
Маршрут через официальный сайт Unex	Откройте официальный сайт Unex, воспользуйтесь доступным разделом отслеживания отправления или таможенного оформления и введите идентификатор из сообщения Unex или личного кабинета.
Маршрут через 17TRACK	Откройте 17TRACK, введите номер, проверьте определённого перевозчика и хронологию событий, а затем сравните последнее событие с записью заказа продавца.
Нет номера или событий	Запросите у продавца или маркетплейса идентификатор перевозки, дождитесь первого физического сканирования при приёме и не считайте созданную этикетку или электронную предварительную информацию доказательством того, что Unex получила посылку.

На официальном сайте Unex объясняется, что данные об отправлении могут поступить до того, как посылка достигнет российской таможни. Поэтому сообщение с предварительной информацией и запросом паспортных данных и идентификационного номера налогоплательщика само по себе не доказывает, что посылка прибыла в Россию.

Статусы отслеживания и сроки доставки

Отслеживание Unex следует рассматривать как один из этапов многосторонней цепочки. На официальном сайте зарубежное выполнение заказа, консолидация, авиаперевозка, обработка на российском терминале, таможенное декларирование, пересылка и доставка конечным курьером описываются как отдельные этапы.

Сравнение услуг

Услуга или функция	Краткое назначение
Трансграничная пересылка заказов из интернет-магазинов	Обеспечивает перемещение заказов из зарубежных интернет-магазинов посредством международной перевозки и координации доставки в России.
Таможенное представительство	Поддерживает декларирование экспресс-отправлений для трансграничной электронной торговли товарами для личного пользования.
Координация доставки по России	Организует пересылку в пункт выдачи или на объект консолидации перед передачей клиенту курьерской службой.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Транспортный номер маркетплейса или продавца

Формат зависит от зарубежного продавца, маркетплейса или партнёра по пересылке; используйте точный идентификатор, указанный в записи об отправке.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отслеживания Unex

Кем выдан	Номер, который может отображаться в Unex, мог быть выдан продавцом, зарубежным консолидатором, авиакомпанией, компанией по пересылке или партнёром по доставке последней мили.
Где его видят пользователи	На страницах заказов маркетплейса, в электронных письмах об отправке, SMS-сообщениях, личных аккаунтах Unex или уведомлениях курьерской службы.
Ограничения идентификации	Не следует определять услугу или текущего физического хранителя отправления только по префиксу или длине номера.
Рекомендуемое действие	Введите полный идентификатор в официальном источнике отслеживания или в 17TRACK и сравните перевозчика, определённого по результату отслеживания.

Быстрый поиск статуса

Статус или этап	Значение
Заказ или электронная предварительная информация	Данные об отправлении подготовлены или переданы; физический приём отправления ещё может быть не выполнен.
Международная перевозка	Зарубежная компания по пересылке или международный авиаперевозчик перемещает отправление в направлении России.
Обработка на терминале	Отправление обрабатывается, разделяется после консолидации или хранится на терминале прибытия либо объекте временного хранения.
Запрошены таможенные данные	Получателю может потребоваться предоставить паспортные данные, дату рождения, идентификационный номер налогоплательщика и другие данные для декларации.
Выпуск отклонён	Таможенный выпуск ещё не выполнен; это может быть связано с передачей платежа, отсутствующими данными или решением таможни.
Выпуск разрешён	Отправление может быть направлено дальше после таможенного выпуска и выполнения соответствующих условий по оплате или предоставлению данных.
Передано в пункт выдачи или курьерскую службу	Российская компания по пересылке или курьерская служба обрабатывает следующий этап доставки.
Возвращено поставщику	Отправление возвращается, поскольку требования по доставке или таможенному оформлению не были выполнены.

Срок доставки

Этап	Интерпретация срока
Международное перемещение	На официальной странице описывается этап, но не публикуется универсальный стандарт доставки; применяется оценка срока обслуживания продавца для выбранного маршрута.
Российская таможня	Unex указывает, что оформление обычно занимает не более 24 часов при своевременной уплате таможенных платежей, с учетом условий таможенной системы и требований органов власти.
После выпуска	Пересылка и курьерская доставка зависят от пункта назначения, передачи отправления и условий получения; событие, связанное с выпуском таможней, не является гарантией доставки.

Сроки доставки в страну назначения

Пункт назначения

Рекомендации по срокам для конкретного отправления

Россия

Рассмотренные официальные материалы Unex касаются доставки посылок из зарубежных интернет-магазинов в Россию; используйте оценку маркетплейса и текущие события по отправлению, а не неподтвержденный общенациональный диапазон сроков в днях.

Просмотреть все сведения о доставке Unex в Россию

Основная цепочка	Зарубежный интернет-магазин, зарубежный консолидатор, международный авиаперевозчик, российский терминал, таможенный представитель, российская компания-пересылщик и курьерская служба.
Основные факторы задержек	Международная перевозка, обработка на терминале, таможенные данные, передача платежа, решения таможни, хранение и финальная передача курьеру.
Действие клиента	Точно заполните запрошенные персональные данные, предоставьте документы по запросу, следите за аккаунтом Unex и свяжитесь с Unex, если персональные данные невозможно исправить.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Первое действие
Недействительный номер	Проверьте каждый символ и уточните у продавца, не является ли номер идентификатором заказа или справочным идентификатором, а не идентификатором перевозки.
Нет событий отслеживания	Дождитесь первого физического сканирования и попросите продавца подтвердить передачу отправления зарубежному консолидатору или перевозчику.
Запрошены таможенные данные	Заполните все поля с персональными данными, включая дату рождения, паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика; приложите сканы, когда система их запрашивает.
Отказ в выпуске после оплаты	Дождитесь передачи данных об оплате; если в выпуске отказано, свяжитесь с колл-центром Unex для получения инструкций по возврату таможенных платежей.
Персональные данные невозможно отредактировать	Свяжитесь с колл-центром Unex, особенно если паспортные данные указаны неверно или в аккаунте сообщается, что форму заполнил менеджер.
Доставлено, но не получено	Проверьте пункт выдачи, уведомление от курьера, членов семьи, стойку регистрации и соседей; затем запросите у продавца или конечного курьера подтверждение доставки.
Возвращено поставщику	Сначала свяжитесь с маркетплейсом или продавцом, а затем с Unex, если возврат связан с таможенными данными, оплатой или выпуском.

Международная доставка и таможня

Для посылки, перемещаемой из Китая или другого зарубежного рынка в Россию, Unex описывает себя как ответственную сторону на этапе таможенного представительства в России. Unex не утверждает, что каждое предшествующее событие перевозки выполнялось Unex.

Этап	Ответственная сторона и действие клиента
Заказ и консолидация	Зарубежный магазин и компания-пересылщик подготавливают, упаковывают и консолидируют заказ; покупателю следует получить правильный идентификатор перевозки.
Экспорт и авиаперевозка	Зарубежные таможенные представители и международный авиаперевозчик отвечают за экспорт и магистральную перевозку.
Российский терминал	Терминал прибытия или склад временного хранения выполняет обработку, расконсолидацию и хранение под таможенным контролем.
Таможенное представительство	Unex подает декларацию на экспресс-груз или оказывает содействие в ее подаче; получатель предоставляет точные персональные данные и оплачивает применимые таможенные сборы.
Выпуск и передача	После выпуска таможней российская компания-пересылщик направляет посылку в пункт выдачи или на консолидационный объект, после чего она передается курьеру.

Статус «Прибыло на таможню» означает, что отправление достигло таможенного этапа; это не означает, что таможня выпустила его. Аналогично событие от партнера по доставке или зарубежного перевозчика не подтверждает, что Unex физически получила посылку.

Претензии и ограничения на доставку

Запрос информации об отслеживании, уточнение таможенных данных, расследование перевозки, страховая претензия и возврат средств от маркетплейса являются отдельными процессами. Рассмотренные здесь официальные материалы направляют клиентов в Unex по вопросам таможни и персональных данных; продавец или маркетплейс по-прежнему важен для коммерческих возвратов и претензий к перевозке со стороны продавца.

Претензии и возвраты средств

Процесс	Когда и с кем связываться
Уточнение таможенных вопросов	Используйте для вопросов о паспортных данных, идентификационном номере налогоплательщика, оплате или выпуске; получателю следует связаться с Unex.
Утрата или повреждение при перевозке	Незамедлительно уведомите продавца или маркетплейс и сохраните упаковку, содержимое, фотографии, подтверждения заказа и события отслеживания.
Возврат средств через маркетплейс	Запросите возврат у продавца или маркетплейса в соответствии с применимыми правилами защиты покупателя; 17TRACK не может одобрить возврат средств.

Ограничения на отправку

Категория	Практические рекомендации
Товары, контролируемые таможней	Точное описание, стоимость и данные получателя имеют решающее значение; неполные данные могут задержать выпуск или сделать его невозможным.
Документы и персональные данные	Предоставляйте запрашиваемые паспортные данные и сведения для налоговой идентификации через официальный аккаунт или ссылку, предоставленную Unex.
Другие товары с ограничениями	Применяются ограничения на импорт и перевозку, зависящие от конкретного товара; перед отправкой ознакомьтесь с действующими правилами маркетплейса, таможни и перевозчика.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт и назначение
Электронная почта	express@unex.su; используйте для вопросов об отправлениях, таможенных документах и аккаунте.
Официальный сайт	Официальный сайт Unex; используйте личный аккаунт и доступные там ресурсы для отслеживания отправлений.
Колл-центр	В официальном разделе часто задаваемых вопросов клиентам рекомендуется обращаться в колл-центр Unex по вопросам неверных персональных данных и проблем с оплатой выпуска; на проверенной странице номер телефона не указан.
Почтовый адрес	115114, Москва, 1-й Кожевнический переулок, дом 6, строение 1, помещение 13в.

Подготовьте номер отслеживания, номер заказа на маркетплейсе, данные отправителя и получателя, дату отправки, последнее событие, таможенное сообщение, подтверждение оплаты и фотографии, если это необходимо. 17TRACK не может изменить адрес, выпустить посылку, обработать таможенный платеж или одобрить претензию.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует сохранять как номер заказа на маркетплейсе, так и каждый транспортный идентификатор, созданный на международном и российском этапах перевозки. Платформа с поддержкой нескольких перевозчиков может помочь унифицировать события, однако по таможенным вопросам по-прежнему необходимо обращаться к стороне, ответственной за таможенный этап.

Сравнение разработчика/API

Вариант

Поставщик

Официальная интеграция Unex

Unex

Просмотреть все сведения об официальной интеграции Unex

Основное назначение	Вопросы прямой интеграции для бизнеса следует обсудить с Unex, используя официальный канал связи.
Аутентификация	Учетные данные для интеграции и действующий общедоступный endpoint не описаны на проверенной официальной странице.
Возможности	Не следует предполагать наличие пакетного отслеживания, вебхуков или общедоступного API только на основании существования личного аккаунта.

API отслеживания нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все сведения о варианте API 17TRACK

Основное назначение	Программная регистрация и получение доступных событий отслеживания у поддерживаемых перевозчиков.
Аутентификация	Используйте токен 17TRACK, описанный в актуальной документации для разработчиков.
Документация	Документация API 17TRACK.
Код перевозчика	Используйте код перевозчика, указанный в актуальной документации 17TRACK или инструментах аккаунта; не определяйте код по названию бренда.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить посылку Unex?

Введите идентификатор отправления на официальном сайте Unex или воспользуйтесь 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события логистической цепочки.

2. Где найти номер отслеживания Unex?

Проверьте страницу заказа на маркетплейсе, письмо об отправке, SMS, личный аккаунт Unex или уведомление курьера; если транспортный идентификатор нигде не указан, обратитесь к продавцу.

3. Как выглядит номер отслеживания Unex?

Формат зависит от иностранного продавца, консолидатора или партнёра по доставке, поэтому один только префикс не следует считать доказательством использования определённой службы.

4. Когда появится первое событие отслеживания Unex?

Первое событие появляется после того, как участвующий поставщик логистических услуг создаёт или сканирует отправление; электронное предварительное уведомление может появиться до физического приёма.

5. Почему информация об отслеживании Unex не обновляется?

Посылка может находиться между этапами международной перевозки, терминальной обработки, таможенного оформления или пересылки; сопоставьте последнее событие с записью на торговой площадке и обратитесь к ответственному за этот этап.

6. Сколько времени занимает доставка Unex?

Используйте оценочный срок для конкретного маршрута, указанный торговой площадкой, поскольку на рассмотренной странице Unex описан процесс, но не опубликован единый универсальный диапазон сроков доставки.

7. Что делать, если Unex сообщает, что требуются таможенные данные?

Заполните все запрошенные поля, включая дату рождения, паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика, а также приложите сканы документов, если система их запрашивает.

8. Что делать, если указано, что моя посылка доставлена, но я не могу её найти?

Проверьте указанный пункт выдачи или место доставки, членов семьи, сотрудников службы приёма и соседей, а затем попросите продавца или курьера последней мили предоставить подтверждение доставки.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Unex?

Незамедлительно уведомите продавца или торговую площадку, сохраните упаковку и содержимое, а также предоставьте данные отслеживания, подтверждение стоимости и фотографии для соответствующей проверки или подачи претензии.

10. Как связаться с Unex по поводу моего отправления?

Напишите на express@unex.su или воспользуйтесь официальным сайтом Unex; подготовьте номер отслеживания и последнее сообщение о таможенном оформлении или доставке.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Является ли Unex исходным перевозчиком для каждого события отслеживания?

Нет. Unex описывает цепочку, включающую иностранный магазин, консолидатора, авиакомпанию, терминал, таможенного представителя, российского экспедитора и курьера; Unex прямо указан в качестве участника пересылки и представителя в российских таможенных органах.

12. Выпускает ли Unex каждый отображаемый им номер отслеживания?

Нет. Номер, отображаемый в Unex или 17TRACK, мог быть выдан торговой площадкой, иностранным поставщиком логистических услуг или партнёром по доставке последней мили, поэтому возможность запроса информации не подтверждает факт выдачи номера.

13. Чем занимается Unex во время прохождения российской таможни?

Unex выступает в качестве официального таможенного представителя и декларирует экспресс-отправления в рамках применяемого упрощённого процесса; решение о выпуске принимают российские таможенные органы.

14. Почему Unex может запрашивать паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика?

Unex указывает, что товары с торговых площадок, доставляемые курьером, подлежат таможенному контролю, а получатель должен предоставить персональные данные для таможенного оформления через учётную запись или ссылку, указанную в сообщении.

15. Что означает «отказ в выпуске» в отслеживании Unex?

Отправление не было выпущено таможней; после устранения проблемы с оплатой, передачей данных или оборудованием статус может измениться, а в случае окончательного отказа необходимо следовать инструкциям Unex.

16. Означает ли выпуск таможней, что посылка доставлена?

Нет. Выпуск лишь разрешает посылке покинуть таможенную процедуру; после этого следуют российская пересылка и доставка курьером.

17. Может ли 17TRACK изменить условия доставки Unex или одобрить возврат средств?

Нет. 17TRACK отображает доступные события отслеживания, но не может изменить адрес, выпустить товары, обработать таможенные платежи, одобрить претензии или оформить возврат средств через торговую площадку.

18. Опубликована ли документация по общедоступному API отслеживания Unex на официальном сайте?

На рассмотренной официальной странице описаны личный кабинет и процесс отправки, но не опубликована документация по конечным точкам API или аутентификации; компаниям следует напрямую обратиться в Unex, прежде чем создавать интеграцию.

API отслеживания

Справочник API 17TRACK

// Unex public official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the reviewed official website.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking
// Confirm the current Unex carrier code in your 17TRACK account or documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]