DSV Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DSV pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dsv.com/

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À propos de DSV

DSV est le nom d’affichage fourni pour l’entreprise mondiale de transport et de logistique présentée sur le site officiel de DSV. DSV propose des solutions de fret et de logistique pour le transport aérien, routier, maritime et ferroviaire, le transport de colis, la logistique contractuelle et les services à valeur ajoutée. Les informations officielles disponibles présentent principalement DSV comme un prestataire de transport et de logistique ainsi qu’un partenaire d’expédition de fret, plutôt que comme un opérateur postal.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel utilisé sur le site fourni	DSV est la marque d’entreprise visible sur le site officiel ; cette page conserve le nom d’affichage requis DSV.
Site officiel	https://www.dsv.com/en
Type de transporteur	Prestataire de transport et de logistique multimodal, proposant notamment des services d’expédition de fret et de chaîne d’approvisionnement.
Domaine d’activité principal	Fret aérien, transport routier, fret maritime, fret ferroviaire, colis, logistique contractuelle et services logistiques à valeur ajoutée.
Accès officiel au suivi	Le site officiel propose une section « Book Track » et redirige les utilisateurs vers myDSV pour la réservation et le suivi.
Organisation mère	Les pages officielles fournies identifient la marque exploitante comme étant DSV ; il n’est pas nécessaire de connaître le nom d’une organisation mère distincte pour utiliser les outils de suivi.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec DSV
DSV	DSV est l’entité de transport et de logistique dont les services de transport et d’expédition sont décrits sur le site officiel.
Fret aérien, routier, maritime et ferroviaire	Il s’agit des modes de transport proposés dans le cadre des solutions de transport DSV ; le mode sélectionné détermine le processus d’expédition et les événements disponibles.
myDSV	myDSV est la solution numérique de réservation et de suivi de DSV, auparavant présentée sous le nom de Schenker Connect.
DSV Visibility	DSV Visibility est une solution officielle à valeur ajoutée offrant une visibilité sur les informations relatives aux expéditions.
Partenaires locaux de transport et de logistique	Une expédition peut faire intervenir des partenaires opérationnels sélectionnés en fonction de l’itinéraire ou du service ; le scan effectué par un partenaire ne prouve pas à lui seul que DSV a physiquement accepté les marchandises.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles des transporteurs ; elle n’exploite pas le transport de DSV.

Réponse rapide

Saisissez l’identifiant d’expédition ou de consignation fourni par l’expéditeur dans la page officielle de réservation et de suivi myDSV, ou envoyez-le à 17TRACK pour consulter les événements regroupés. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous avez utilisé un identifiant d’expédition plutôt qu’un numéro de commande ou de facture, supprimez les espaces et la ponctuation, et demandez à l’expéditeur si l’expédition a été créée ou remise physiquement à DSV.

Conseil pratique : 17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais ne peut pas organiser la livraison, modifier une adresse, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation auprès de DSV.

Comment suivre les colis DSV

L’itinéraire officiel est myDSV ; 17TRACK est utile lorsqu’un envoi implique plusieurs transporteurs ou lorsque le destinataire souhaite disposer d’une chronologie consolidée.

Itinéraire	Étapes
Itinéraire officiel DSV	Ouvrez myDSV, sélectionnez le suivi, saisissez l’identifiant de l’envoi fourni par l’expéditeur, puis consultez le dernier événement disponible.
Itinéraire 17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant, autorisez la reconnaissance du transporteur et comparez la chronologie des événements avec les informations du commerçant ou de DSV.
Emplacement de l’identifiant	Consultez l’e-mail d’expédition, le document de transport, la confirmation de réservation, les documents commerciaux d’expédition ou le message de suivi de l’expéditeur.
Type de numéro incorrect	Les numéros de commande, références d’achat, numéros de facture et références client peuvent ne pas être des identifiants d’envoi consultables. Demandez à l’expéditeur le numéro de transport ou de l’envoi.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages institutionnelles publiques de DSV fournies pour ce guide ne publient pas de format universel unique pour les numéros de suivi destinés aux particuliers. Les mouvements de fret, de colis, d’expédition et des partenaires peuvent utiliser des identifiants différents ; un simple préfixe ne doit donc pas être considéré comme une preuve du service ou du transporteur émetteur.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé / utilisation
Identifiant d’envoi ou de consignation DSV	Utilisez l’identifiant alphanumérique exact indiqué sur les documents de DSV ou de l’expéditeur ; un exemple masqué est DSV #### ####. La longueur et la ponctuation dépendent du produit de transport.
Référence du document de transport	Une référence de réservation, de lettre de transport ou de document de fret peut identifier un mouvement, mais elle ne correspond pas nécessairement au numéro d’étiquette du colis.
Identifiant émis par un partenaire	Un partenaire local de livraison ou de transport longue distance peut attribuer un second numéro. DSV peut afficher l’événement du partenaire sans avoir émis ce numéro partenaire.
ID de commande/référence du commerçant	Une référence de commande, de facture ou de marketplace identifie la vente. Le commerçant doit normalement la relier à l’identifiant de transport.
Identifiants des envois internationaux	Le fret international peut impliquer des références principales et secondaires ou plusieurs documents de transport liés. Confirmez l’identifiant consultable auprès de l’expéditeur.

Statuts de suivi et leur signification

Statut / étape	Signification et prochaine action
Envoi créé / préavis	Des données électroniques ou une réservation existent ; la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. L’expéditeur doit confirmer la remise.
Accepté / collecté	Un site DSV ou un opérateur sous contrat a enregistré la réception. Continuez à surveiller les événements de tri et de transport.
En transit	L’envoi se déplace entre différents points de transport. Des lacunes dans les scans peuvent survenir pendant le transport longue distance.
Traitement douanier ou frontalier	Les documents, contrôles de sécurité ou contrôles à l’importation sont en cours de traitement ; l’arrivée en douane ne constitue pas une preuve de mainlevée.
Remise au partenaire	Un événement partenaire peut indiquer un préavis électronique, un transfert physique ou une prise en charge au premier kilomètre ; il s’agit de jalons différents.
En cours de livraison	L’opération de livraison à destination a affecté l’envoi à une tentative de livraison.
Livré / exception / retourné	Consultez la preuve de livraison ou les instructions relatives à l’exception. En cas de retour, l’expéditeur contrôle normalement la solution à apporter.

Services et délais de livraison

Le menu officiel des services de DSV couvre plusieurs modes de transport et produits logistiques. Les pages fournies n’établissent pas de norme publique unique de livraison pour chaque origine, destination, profil de cargaison ou service ; les délais applicables sont donc ceux indiqués dans le devis ou la réservation spécifique de l’envoi.

Comparaison des services

Service	Utilisation de transport la plus adaptée
Fret aérien	Fret international soumis à des contraintes de temps lorsque le transport aérien est choisi.
Transport routier	Mouvements routiers nationaux ou transfrontaliers et itinéraires de fret réguliers.
Fret maritime	Fret maritime international et envois plus volumineux.
Fret ferroviaire	Transport de marchandises par rail lorsque l’itinéraire sélectionné prend en charge le transport ferroviaire.
Colis	Transport de colis dans le portefeuille de solutions de transport de DSV.

Délai de livraison

Élément de planification	Comment l’interpréter
Norme de livraison publiée	Utilisez le devis d’expédition, la confirmation de réservation ou les conditions DSV spécifiques au service pour l’itinéraire sélectionné.
Point de départ du décompte	Le point de départ applicable dépend de l’enlèvement, de l’acceptation de la réservation, de l’heure limite et du mode de transport.
Statut de la garantie	Ne considérez pas une estimation de suivi comme une garantie de remboursement ; seul le contrat d’expédition peut en établir une.
Facteurs de retard	Les douanes, les conditions météorologiques, la capacité, les jours fériés, les documents, la qualité de l’adresse, le transfert au partenaire et les scans manqués peuvent modifier la prévision.

Délais de livraison selon le pays de destination

Groupe de destination	Conseils de planification
Europe	Sélectionnez l’itinéraire, le mode et le service dans le devis ou la réservation DSV ; le délai au niveau du pays dépend de l’origine, du réseau et des douanes.
Amérique du Nord	Confirmez l’estimation spécifique à l’envoi et les exigences en matière de documents d’importation avant l’expédition.
Asie-Pacifique	Le choix du transport aérien, maritime, routier ou ferroviaire modifie considérablement le plan de transit ; utilisez le dossier du service réservé.
Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique	Tenez compte de la disponibilité des itinéraires, du traitement aux frontières et des modalités de livraison à destination indiquées dans le devis.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème/statut affiché	Action immédiate
Numéro invalide	Copiez exactement l’identifiant de l’envoi, supprimez les espaces et demandez à l’expéditeur de le distinguer d’une référence de commande ou de facture.
Aucun événement	Vérifiez si l’étiquette ou la réservation a été créée sans remise physique ; l’expéditeur doit confirmer l’enlèvement.
Aucune mise à jour en transit	Comparez le dernier scan avec l’itinéraire prévu, tenez compte des éventuelles lacunes de visibilité liées au transport principal ou aux douanes, puis demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête.
Remise au partenaire de transport	Déterminez si l’événement correspond à un avis préalable ou à une acceptation physique ; contactez la partie mentionnée dans le dernier événement.
Exception de livraison ou problème d’adresse	Consultez immédiatement les instructions relatives à l’exception. L’expéditeur doit demander une correction ou une nouvelle livraison lorsque le service le permet.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’adresse de livraison, l’accueil, les voisins et le lieu sûr ; demandez une preuve de livraison et contactez l’expéditeur.
Retourné, perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les documents. L’expéditeur contractuel doit entamer la procédure d’enquête ou de réclamation DSV applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Signification et responsable de l’action
Réservation et enlèvement à l’origine	L’expéditeur réserve le transport et fournit les données relatives à la marchandise et aux douanes ; la création de la réservation n’est pas synonyme d’enlèvement.
Traitement à l’exportation	Les opérations à l’origine préparent l’envoi pour le mode sélectionné et les exigences d’exportation.
Transport principal	L’envoi est acheminé par la voie aérienne, maritime, routière ou ferroviaire réservée ; la fréquence des événements peut diminuer pendant le transport.
Douanes et sécurité	Les autorités ou les parties douanières désignées examinent les documents et l’admissibilité. L’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
Remise au partenaire	Un opérateur de destination ou local peut recevoir un préavis électronique, puis les marchandises, et créer ultérieurement un premier scan d’acceptation.
Livraison à destination	L’opération de livraison à destination effectue le dernier acheminement et enregistre les événements de livraison, d’exception ou de retour.

Les droits et taxes à l’importation, les permis et les documents dépendent de la destination et des conditions d’expédition. L’importateur ou l’expéditeur contractuel doit suivre les documents et les instructions joints à la réservation plutôt que de supposer qu’un scan à destination signifie que le dédouanement est effectué.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Demandeur responsable et conseils
Visibilité de l’envoi	Les clients disposant de l’accès requis à l’envoi peuvent utiliser myDSV ou DSV Visibility pour consulter les informations disponibles.
Modification de l’adresse ou de la livraison	Demandez au chargeur ou à votre contact DSV avant la livraison finale ; l’éligibilité, les délais et les frais dépendent du service réservé.
Preuve de livraison	Demandez-la au chargeur ou à l’opération DSV responsable lorsque le dossier de l’envoi fournit ce document.
Libre-service pour les réclamations	Le site officiel de DSV propose un service eClaims permettant de soumettre et de suivre les réclamations ; la partie contractante doit utiliser le dossier de l’envoi.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Processus	Utilisation et prochaine étape
Demande de suivi	À utiliser lorsqu’un événement n’est pas clair ou est retardé ; fournissez l’identifiant de l’envoi et le dernier scan au chargeur ou à votre contact DSV.
eClaims	À utiliser pour une réclamation éligible concernant une perte, un dommage ou un manquant via le service eClaims officiel de DSV ; conservez l’emballage, les photos, les documents relatifs à la valeur et les documents de transport.
Examen de l’assurance ou de la responsabilité	La couverture et les délais de dépôt dépendent du contrat, du service et des conditions de transport applicables ; l’expéditeur contractuel doit les vérifier.
Remboursement des frais d’affranchissement ou du commerçant	Le remboursement par un commerçant et une réclamation auprès du transporteur sont deux décisions distinctes. 17TRACK ne peut approuver ni l’un ni l’autre.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Implication opérationnelle
Marchandises dangereuses	L’acceptation dépend du mode sélectionné, de la classification, de la documentation, de l’emballage et de l’itinéraire.
Batteries, liquides et denrées périssables	Déclarez précisément le contenu et obtenez des conseils d’acceptation spécifiques au service avant la réservation.
Marchandises soumises au contrôle douanier	Des permis, factures ou descriptions des marchandises incomplets peuvent retarder l’exportation, l’importation ou la livraison.
Marchandises interdites ou soumises à restrictions	Les règles du pays et du mode s’appliquent ; consultez les conditions actuelles de DSV ainsi que les autorités de destination avant l’expédition.

Service client

Canal	Contact ou objet vérifié
Nous contacter	Page de contact officielle de DSV pour les questions et l’orientation régionale.
Global Location Finder	Trouver un site DSV pour un contact opérationnel local.
myDSV	Réserver et suivre avec myDSV pour accéder aux envois numériques.
eClaims	Utilisez le parcours officiel de libre-service des réclamations de DSV lorsqu’une réclamation de transport éligible doit être soumise ou suivie.

Préparez l’identifiant de l’envoi, la référence de réservation ou de connaissement, la date d’enlèvement, l’origine et la destination, le service ou le mode, le dernier scan, la description de la cargaison, la valeur déclarée et des photographies lorsqu’un dommage est constaté. Commencez par l’expéditeur ou le titulaire du compte contractant, puis utilisez le parcours de contact régional de DSV si une escalade est nécessaire.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les utilisateurs professionnels doivent distinguer la visibilité des envois dans les outils numériques de DSV d’une API multitransporteurs. myDSV prend en charge les processus de réservation et de suivi, tandis que DSV Visibility est une solution officielle de visibilité. 17TRACK peut regrouper les événements des transporteurs pris en charge pour les commerçants qui gèrent plusieurs prestataires de transport.

Comparaison pour les développeurs/API

Option	Fournisseur
Solution numérique myDSV	DSV
DSV Visibility	DSV
17TRACK API	17TRACK

Les éléments officiels fournis par DSV confirment l’existence de produits numériques de réservation, de suivi et de visibilité, mais ne confirment pas l’existence actuelle d’un endpoint public de suivi DSV, ni d’un système d’authentification ou de spécifications de webhook. Les entreprises doivent demander un accès technique à jour auprès de DSV. Pour le suivi multi-transporteurs, consultez la documentation actuelle de 17TRACK API.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon envoi DSV ?

Saisissez l’identifiant de l’envoi dans myDSV ou 17TRACK et comparez le dernier événement disponible avec les informations de l’expéditeur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DSV ?

Consultez le message d’expédition, la confirmation de réservation ou le document de transport, ou demandez à l’expéditeur l’identifiant de l’envoi ou de l’expédition.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DSV ?

DSV utilise des identifiants d’envoi pour différents produits de transport ; leur longueur et leur ponctuation ne suivent donc pas un format public unique et universel.

4. Pourquoi n’y a-t-il aucun premier événement de suivi DSV ?

La réservation peut exister avant l’enlèvement physique ; demandez à l’expéditeur de confirmer la remise et de vérifier l’identifiant.

5. Pourquoi mon suivi DSV n’a-t-il pas été mis à jour ?

Le transport principal, les formalités douanières, le transfert à un partenaire et les scans manqués peuvent créer des interruptions ; l’expéditeur doit effectuer des recherches à partir du dernier scan.

6. Combien de temps prend une livraison DSV ?

Le délai dépend de l’origine, de la destination, du mode de transport, du service, de la cargaison et des formalités douanières ; consultez le devis d’expédition ou la confirmation de réservation.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison DSV ?

Lisez les instructions associées à l’exception et contactez rapidement l’expéditeur ou l’entité locale DSV responsable afin de connaître la solution disponible.

8. Que faire si DSV indique que l’envoi a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez les zones de réception, renseignez-vous auprès des voisins et inspectez les lieux de dépôt sécurisés, demandez une preuve de livraison et invitez l’expéditeur à ouvrir une enquête.

9. Comment signaler un envoi DSV perdu ou endommagé ?

L’expéditeur ayant conclu le contrat doit utiliser la procédure de demande de renseignements ou le service eClaims de DSV applicable, et conserver l’emballage, les photos et les justificatifs de valeur.

10. Comment contacter DSV au sujet du suivi ?

Utilisez la page officielle « Nous contacter » de DSV ou Global Location Finder, et fournissez l’identifiant de l’envoi ainsi que le dernier événement.

FAQ pour les experts

11. DSV gère-t-il chaque étape d’un envoi international ?

DSV coordonne les services de transport et de logistique, mais un itinéraire peut faire intervenir les services douaniers, les opérateurs à destination et d’autres partenaires de transport.

12. Le scan d’un partenaire prouve-t-il que DSV a reçu les marchandises ?

Non ; le préavis électronique, la remise physique et le premier scan d’acceptation sont des événements distincts.

13. Quelle est la différence entre myDSV et DSV Visibility ?

myDSV est présenté comme une solution de réservation et de suivi, tandis que DSV Visibility est présenté comme une solution à valeur ajoutée offrant une visibilité sur les envois.

14. L’arrivée en douane signifie-t-elle qu’un envoi DSV a été dédouané ?

Non ; l’arrivée, l’examen des documents, la mainlevée et la livraison finale sont des étapes différentes.

15. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’un envoi DSV ?

Non ; toute modification d’adresse doit être demandée à l’expéditeur ou à l’entité DSV responsable et dépend de l’éligibilité du service.

16. DSV publie-t-il un format universel unique de numéro de suivi ?

Les documents officiels fournis n’établissent pas de format universel unique ; utilisez l’identifiant de l’envoi figurant dans la réservation ou le document de transport concerné.

17. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DSV via une API ?

DSV confirme proposer des produits numériques de réservation, de suivi et de visibilité, mais il convient de demander directement à DSV un endpoint public de suivi DSV actuel ainsi que les spécifications d’authentification.

18. 17TRACK peut-il approuver une réclamation DSV ?

Non ; 17TRACK présente uniquement les données de suivi disponibles, tandis que DSV ou le transporteur ayant conclu le contrat traite la procédure de réclamation applicable.

API de suivi

Les pages officielles de DSV fournies confirment l’existence de myDSV, de DSV Visibility et d’outils logistiques numériques, mais ne confirment pas l’existence actuelle d’un endpoint public de suivi DSV. L’endpoint de référence de 17TRACK est indiqué ci-dessous ; ne remplacez le placeholder du transporteur qu’après avoir vérifié le code transporteur 17TRACK actuel dans sa documentation.

// 1. DSV official tracking API
// Current public official DSV tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current DSV carrier code in the 17TRACK documentation
// before sending production requests.