ECexpress Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi ECexpress pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.ecexpress.com.cn/

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À propos d’EcExpress

EcExpress est le nom de marque en anglais utilisé sur le site officiel de Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. L’entreprise fournit des services logistiques transfrontaliers pour le commerce électronique au départ de la Chine, des lignes dédiées vers l’Amérique latine, des services de premier kilomètre FBA, des services express internationaux, ainsi que des services d’entreposage et d’exécution des commandes à l’étranger. Son réseau publié est particulièrement axé sur le Brésil et l’Amérique latine, avec des services pouvant faire appel à des opérateurs postaux, express et locaux sous contrat pour le dernier kilomètre.

Champ vérifié	Informations
Nom officiel	Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. (深圳东擎速递有限公司).
Marque et site web	EcExpress; https://www.ecexpress.com.cn/
Type de transporteur	Fournisseur de services logistiques transfrontaliers, commissionnaire de transport et opérateur de services d’exécution des commandes.
Région principale	Expéditions internationales au départ de la Chine, avec un accent déclaré sur le Brésil et l’Amérique latine, ainsi que sur certaines liaisons vers l’Europe et l’Amérique du Nord.
Siège social	Shanghai, Chine ; la page officielle de l’entreprise indique également des succursales à Beijing, Xiamen, Guangzhou, Shenzhen et Hong Kong.
Fondation	2009.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec EcExpress
EcExpress	EcExpress coordonne les produits logistiques transfrontaliers et publie le statut des expéditions pour les services qu’elle gère.
Lignes dédiées vers l’Amérique latine	Il s’agit de produits gérés par EcExpress qui relient les marchandises expédiées depuis la Chine aux services de dédouanement et de livraison du pays de destination.
China Post, Brazil Post, Chile Post et United States Postal Service	L’entreprise décrit une coopération avec les services postaux ou un transfert vers ceux-ci pour certains produits ; un scan postal ne prouve pas que l’opérateur postal a attribué le numéro EcExpress d’origine.
UPS, FedEx et DHL	EcExpress propose des produits express internationaux utilisant ces réseaux ou services ; le transporteur réel dépend du produit réservé et de l’étiquette.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles auprès des transporteurs et n’assure pas le transport d’EcExpress.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi fourni par EcExpress, le vendeur ou l’étiquette d’expédition dans la page officielle de recherche de commandes d’EcExpress ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces et la ponctuation, vérifiez que vous utilisez un numéro de suivi plutôt qu’un numéro de commande, puis attendez l’enregistrement du premier scan par l’entrepôt ou le transporteur. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, approuver un remboursement, gérer l’expédition ou statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis EcExpress

Utilisez l’avis d’expédition du vendeur ou le registre de l’entrepôt pour identifier le bon numéro d’expédition. EcExpress indique qu’une commande génère un numéro de suivi et que le cycle publié peut inclure la réception en entrepôt, l’expédition, le vol, l’arrivée à l’aéroport, la fin du dédouanement, la livraison et la signature.

Parcours	Étapes
Parcours officiel d’EcExpress	Ouvrez le site officiel, utilisez la page de recherche de commandes ou de service client, saisissez le numéro d’expédition et comparez le résultat avec le nom du service indiqué par le vendeur.
Parcours 17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro complet, laissez la détection du transporteur s’exécuter et examinez le lieu de l’événement ainsi que le transporteur responsable, plutôt que de vous fier uniquement à une étiquette de statut traduite.
Aucun résultat	Vérifiez l’orthographe, supprimez les espaces copiés, faites la distinction entre les identifiants de commande/référence et les numéros de suivi, et demandez au vendeur si le colis est physiquement entré dans le réseau EcExpress.
Premier scan	EcExpress indique que l’expédition depuis l’entrepôt génère normalement les premières informations de suivi ; l’activité du dimanche peut s’afficher le lundi.

Formats et exemples de numéros de suivi

EcExpress ne publie pas une spécification universelle publique de numérotation dans les documents fournis. Une expédition peut donc afficher une référence EcExpress, un numéro express attribué par un partenaire, un identifiant postal ou un numéro de livraison du dernier kilomètre dans le pays de destination. Les préfixes seuls ne doivent pas être considérés comme une preuve du service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Modèle normalisé et utilisation
Référence d’expédition EcExpress	Référence alphanumérique ou numérique fournie après la réservation ; utilisez la valeur exacte indiquée par le vendeur ou EcExpress, car aucune longueur fixe publique n’est précisée.
Numéro du partenaire express	Une étiquette de partenaire peut contenir un numéro propre au transporteur pour UPS, FedEx ou DHL ; le partenaire peut attribuer le numéro même lorsque EcExpress a organisé l’expédition.
Numéro postal ou du dernier kilomètre	Un opérateur postal ou un partenaire de livraison dans le pays de destination peut fournir un autre identifiant après la remise du colis ; celui-ci peut être associé à l’expédition d’origine sans remplacer l’identifiant commercial de commande.
Identifiant de commande ou de référence de la marketplace	Un numéro de commande de magasin identifie l’achat, mais pas nécessairement le colis en cours d’acheminement ; il peut ne pas fonctionner dans un outil de suivi de transporteur.
Identifiant lié à S10 ou GS1	Les services postaux internationaux et la logistique commerciale peuvent utiliser des identifiants normalisés, mais les pages EcExpress fournies n’associent aucun produit public EcExpress spécifique à une structure S10 ou GS1 obligatoire.

Conseil pratique : Le fait qu’un numéro soit trouvable via 17TRACK ne prouve pas qu’il a été émis par EcExpress. Comparez le numéro figurant sur l’étiquette d’expédition, l’avis d’expédition du vendeur et le premier scan physique.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification
Étiquette créée / commande enregistrée	Des données électroniques existent, mais cela ne prouve pas qu’EcExpress a reçu le colis physique. Le vendeur doit confirmer la remise.
Reçu à l’entrepôt / expédié	EcExpress a enregistré le traitement en entrepôt ou le départ du colis. Le prochain événement peut concerner le transport principal ou la manutention à l’aéroport.
En transit / vol / arrivée à l’aéroport	L’expédition avance dans la chaîne de transport prévue ; des interruptions de suivi peuvent se produire entre les installations.
Traitement douanier / dédouanement terminé	Une activité douanière est enregistrée. L’arrivée en douane n’est pas synonyme de mainlevée ; des documents requis ou des taxes peuvent encore retarder la livraison.
En cours de livraison / livraison en cours	Le prestataire de livraison local prend en charge le dernier trajet. Vérifiez l’adresse et les instructions de livraison locales.
Livré / signé	Un scan de livraison ou une signature a été enregistré. Si le colis est introuvable, vérifiez le lieu de livraison et contactez rapidement le vendeur ou le prestataire de livraison.
Incident / retourné	Un problème de livraison, d’adresse, de douane ou de transport nécessite une enquête. L’expéditeur contrôle normalement les démarches officielles de correction ou de réclamation.

Services et délais de livraison

Les délais EcExpress publiés sont des estimations d’itinéraire ou des délais de référence, et non une garantie universelle de remboursement. La fenêtre applicable dépend du service, de l’origine, de la destination, de la méthode douanière, du type de produit et du transporteur prenant le relais.

Comparaison des services

Service	Utilisation recommandée
Petit colis dédié vers le Brésil	Colis de commerce électronique de la Chine vers le Brésil ; le délai de référence publié est d’environ 10 à 15 jours, avec une livraison postale et des options DDU/DDP indiquées sur le site.
Ligne express vers le Mexique	Petites expéditions commerciales ; le site indique environ 10 à 12 jours ouvrés pour le produit concerné.
Petit colis vers les États-Unis	Petits colis utilisant une livraison postale ; le site indique environ 7 à 13 jours ouvrés.
Fret aérien DDP vers le Brésil	Fret B2B ou B2C nécessitant un transport aérien, un dédouanement à l’importation et la gestion des taxes ; le délai de référence publié de l’entrepôt à l’entrepôt est de 10 à 15 jours calendaires.
Fret maritime DDP vers le Brésil	Fret en vrac ; la référence publiée d’entrepôt à entrepôt est de 45 à 60 jours calendaires.
Exécution des commandes depuis un entrepôt à l’étranger	Stock basé au Brésil, préparation, emballage, étiquetage des SKU, expédition des commandes et livraison locale du dernier kilomètre.

Délai de livraison

Route ou service	Référence publiée
Envoi express ou colis dédié vers le Brésil	Environ 3 à 10 jours sur la page d’accueil pour certains produits destinés au Brésil ; le produit de colis vers le Brésil indique également 10 à 15 jours. Confirmez le produit réservé avant de communiquer un délai à un client.
Fret aérien DDP vers le Brésil	10 à 15 jours calendaires, d’entrepôt à entrepôt.
Fret maritime DDP vers le Brésil	45 à 60 jours calendaires, d’entrepôt à entrepôt.
Liaisons vers le Royaume-Uni et l’Europe	Le site web indique des délais de référence distincts pour le transport aérien, ferroviaire, routier et maritime ; la livraison réelle dépend de l’itinéraire sélectionné et du dédouanement.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Indications publiées concernant les itinéraires
Brésil	Colis dédié : environ 10 à 15 jours sur la page du produit ; DDP aérien : 10 à 15 jours calendaires ; DDP maritime : 45 à 60 jours calendaires. Les douanes et la livraison locale peuvent prolonger ce délai.
Mexique	La ligne express indiquée affiche environ 10 à 12 jours ouvrés ; le dédouanement et l’acheminement du dernier kilomètre restent variables.
Chili	La ligne express indiquée affiche environ 15 à 25 jours ; la FAQ du site donne une référence de 15 à 20 jours pour une ligne dédiée avec signature.
États-Unis	Les indications pour les petits colis prévoient environ 7 à 13 jours ouvrés ; la ligne dédiée distincte indique environ 10 à 15 jours par voie aérienne et 20 à 25 jours par voie maritime.
Canada	La ligne dédiée indique environ 10 à 15 jours par voie aérienne et 20 à 30 jours par voie maritime.
Royaume-Uni et Europe	Le site web indique des références d’itinéraires aériens, ferroviaires, routiers et maritimes plutôt qu’une moyenne nationale universelle ; les douanes et la remise au transporteur du dernier kilomètre déterminent la date réelle de livraison.
Guatemala	L’offre indiquée pour les petits colis dédiés prévoit environ 10 à 15 jours et le DDP pour le produit concerné.

Les documents officiels ne fournissent pas de moyennes vérifiées par pays pour 25 à 35 destinations. Ajouter des moyennes du secteur risquerait de présenter des estimations non étayées comme des engagements d’EcExpress. Les retards sont généralement liés à l’heure limite de traitement de l’entrepôt, aux week-ends, aux horaires des vols ou des navires, aux douanes, à la qualité de l’adresse, au volume saisonnier, aux marchandises réglementées et à la remise au partenaire.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème	Première action
Numéro invalide	Copiez exactement la valeur de l’étiquette, supprimez les espaces et demandez au vendeur si cette valeur correspond à un identifiant de commande ou à un numéro d’expédition.
Aucun événement de suivi	Confirmez la remise physique ; EcExpress indique que l’expédition depuis l’entrepôt crée le premier événement dans son processus publié.
Aucune mise à jour en transit	Vérifiez le lieu du dernier scan et prévoyez un délai dû au transport, aux douanes ou aux lacunes de scan du partenaire ; l’expéditeur doit faire remonter les exceptions propres à l’itinéraire.
Retard douanier	Demandez à l’expéditeur ou au courtier en douane quelles informations relatives à la facture, à l’identité, aux taxes ou au produit sont requises. Ne considérez pas l’arrivée en douane comme une mainlevée.
Livré mais introuvable	Vérifiez la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins et les informations concernant le lieu sûr ; demandez une preuve de livraison et contactez le livreur local ainsi que le vendeur.
Retour ou échec de livraison	Vérifiez l’adresse et la disponibilité du destinataire. L’expéditeur doit normalement demander une correction, une nouvelle expédition ou l’ouverture d’une réclamation.
Perte ou dommage	Conservez l’emballage, les photographies, les factures et les événements de suivi, puis demandez à l’expéditeur d’ouvrir la procédure d’enquête ou d’indemnisation applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

EcExpress décrit un processus de collecte et d’exportation depuis la Chine, suivi du transport longue distance, du dédouanement à destination et de la livraison locale. Un scan du partenaire peut correspondre à une prénotification électronique, à une remise physique ou au premier scan d’acceptation ; il s’agit d’événements différents.

Étape	Ce que cela signifie
Collecte et entreposage en Chine	EcExpress réceptionne, regroupe, étiquette et traite les marchandises. C’est à ce stade que le premier scan opérationnel utile peut apparaître.
Transport à l’exportation	Le transport aérien, maritime ou express achemine l’envoi vers le pays de destination.
Douane du pays de destination	Les autorités chargées de l’importation examinent les déclarations, les marchandises et les taxes. Les produits DDP sont présentés comme incluant le dédouanement à l’importation et le traitement des taxes dans le cadre du service réservé, sous réserve des conditions de service.
Transfert au partenaire	Des partenaires postaux, express ou de livraison locale peuvent prendre en charge l’envoi. Un numéro de partenaire peut coexister avec la référence EcExpress.
Dernier kilomètre et signature	L’opérateur de livraison à destination effectue la livraison et peut fournir une signature ou des données de preuve de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Périmètre vérifié
Gestion des retours	EcExpress propose un service local brésilien pour les petits colis, destiné à la réception et au traitement des retours clients par l’intermédiaire de son entrepôt ou d’un point de retour désigné.
Traitement des commandes à l’étranger	Le service d’entrepôt au Brésil comprend le stockage, la préparation des commandes, l’emballage, l’étiquetage des SKU et l’expédition vers des prestataires locaux du dernier kilomètre.
Preuve de livraison	La FAQ indique qu’un justificatif de livraison signé peut être fourni pour les envois concernés.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Une demande de suivi, une enquête sur le transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais de port et un remboursement par une place de marché sont des procédures distinctes. EcExpress annonce une protection d’assurance et une promesse d’indemnisation en cas de perte sur sa page d’accueil, mais les conditions de service, les justificatifs et les exclusions applicables doivent être confirmés auprès d’EcExpress avant l’expédition.

Procédure	Qui doit l’engager
Enquête de suivi	L’expéditeur ou le vendeur doit contacter EcExpress en fournissant le numéro de suivi, la date d’expédition, le dernier scan et les coordonnées du destinataire.
Réclamation pour perte ou dommage	En général, l’expéditeur ayant conclu le contrat dépose la réclamation ; conservez l’emballage, les photographies, la facture et les justificatifs de valeur.
Remboursement par la place de marché	L’acheteur demande un recours auprès du vendeur ou de la plateforme ; 17TRACK ne peut ni approuver ni financer ce remboursement.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Recommandations d’EcExpress
Marchandises générales et produits électroniques	Plusieurs produits publiés acceptent les marchandises générales et les articles équipés d’une batterie interne ; leur acceptation dépend de l’itinéraire et de la déclaration.
Marchandises sensibles	La FAQ indique que de nombreuses marchandises sensibles peuvent nécessiter une MSDS et un examen individuel par le service client.
Fret volumineux ou lourd	EcExpress propose des options de fret express, de petits colis et de double dédouanement pour différents poids ; demandez un devis spécifique au produit.
Marchandises soumises à des restrictions douanières	Les restrictions applicables aux produits et les règles d’importation du pays de destination peuvent entraîner un refus, une inspection, une taxation ou un retour. Consultez les directives de réservation EcExpress en vigueur.

Service client

Canal	Coordonnées vérifiées
Site web officiel	Site web officiel d’EcExpress; utilisez la rubrique de contact, de demande concernant une commande ou de consultation.
Téléphone	400-011-8859, présenté par EcExpress comme une ligne d’assistance nationale.
E-mail	service@EcExpress.com.cn
Siège social	Modern Transportation Business Building, No. 218 Hengfeng Road, Jing'an District, Shanghai, China.

Préparez le numéro de suivi, le numéro de commande ou le type de service, la date d’expédition, l’origine et la destination, le dernier scan, l’adresse du destinataire, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies. Les acheteurs doivent normalement contacter d’abord le vendeur ; les vendeurs et les expéditeurs ayant conclu le contrat peuvent demander l’ouverture d’une enquête opérationnelle ou déposer une réclamation.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

EcExpress propose des fonctionnalités d’intégration ERP, d’expédition en un clic, d’impression d’étiquettes et de traitement des commandes depuis des entrepôts à l’étranger. La documentation officielle fournie ne décrit aucun endpoint d’API de suivi EcExpress public actuellement disponible ni aucun mécanisme d’authentification ; les entreprises doivent donc demander directement les instructions d’intégration en vigueur.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration opérationnelle officielle	EcExpress
API de suivi multi-transporteurs	17TRACK
Intégration aux ERP et aux entrepôts	EcExpress décrit des systèmes WMS connectés aux ERP et des flux de transmission des commandes pour le traitement logistique à l’étranger.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis EcExpress ?

Saisissez le numéro d’expédition sur le site officiel d’EcExpress ou sur 17TRACK, puis comparez le dernier événement avec les informations d’expédition du vendeur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi EcExpress ?

Consultez l’avis d’expédition du vendeur, l’enregistrement de la commande EcExpress, le registre d’expédition de l’entrepôt ou l’étiquette du colis.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi EcExpress ?

EcExpress ne publie pas de format public universel dans les documents fournis ; le numéro peut donc être numérique ou alphanumérique et peut appartenir à un partenaire.

4. Quand le premier événement de suivi EcExpress apparaîtra-t-il ?

EcExpress indique que les premières informations apparaissent normalement lorsque le colis quitte l’entrepôt de tri ; l’activité du dimanche peut apparaître le lundi.

5. Pourquoi le suivi de mon colis EcExpress ne se met-il pas à jour ?

Le transport, les formalités douanières et les transferts entre partenaires peuvent entraîner des interruptions dans les scans. Demandez au vendeur de confirmer la remise physique et d’enquêter sur le dernier scan.

6. Combien de temps prend la livraison EcExpress ?

Le délai de référence publié dépend du produit : les services de colis pour le Brésil indiquent environ 10 à 15 jours, le service DDP aérien pour le Brésil 10 à 15 jours calendaires et le service DDP maritime pour le Brésil 45 à 60 jours calendaires.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison EcExpress ?

Vérifiez l’adresse et l’avis de livraison local, puis demandez au vendeur ou à l’expéditeur sous contrat de solliciter la procédure de correction ou de nouvelle livraison disponible.

8. EcExpress indique que mon colis a été livré, mais où se trouve-t-il ?

Vérifiez le lieu de livraison, l’accueil, auprès des voisins et des membres du foyer, demandez une preuve de livraison et contactez le vendeur ainsi que l’opérateur de livraison local.

9. Que dois-je faire si mon colis EcExpress est perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et le contenu, prenez des photos, réunissez des justificatifs de valeur et demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable.

10. Comment contacter EcExpress ?

Utilisez service@EcExpress.com.cn, appelez le 400-011-8859 ou utilisez le moyen de contact indiqué sur le site officiel d’EcExpress.

FAQ pour les experts

11. Un scan effectué par un partenaire d’EcExpress équivaut-il à une prise en charge physique ?

Non. Une prénotification électronique, une étiquette créée par un partenaire et la prise en charge physique sont des événements distincts ; confirmez le premier scan de réception par l’entrepôt ou le transporteur.

12. EcExpress émet-il tous les numéros que 17TRACK peut trouver ?

Non. Un numéro permettant d’effectuer une recherche peut être émis par EcExpress, un opérateur postal, UPS, FedEx, DHL ou un autre partenaire du dernier kilomètre.

13. EcExpress propose-t-il une expédition DDP ?

Oui, les pages officielles des produits décrivent des services DDP aériens et maritimes à double dédouanement pour le Brésil, ainsi que certains produits dédiés aux colis avec des options DDP.

14. Qu’advient-il d’un colis EcExpress à la douane de destination ?

L’expédition peut être examinée et évaluée avant sa mainlevée ; un événement d’arrivée en douane ne prouve pas à lui seul le dédouanement ni le transfert au transporteur du dernier kilomètre.

15. EcExpress peut-il fournir une preuve de livraison ?

EcExpress indique qu’un récépissé de livraison signé peut être fourni pour les expéditions concernées ; demandez-le au vendeur ou au service client.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// Official EcExpress tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation before production use.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc