ECexpress Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ECexpress, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.ecexpress.com.cn/

Проследи

За EcExpress

EcExpress е наименованието на марката, използвано на английски език в официалния уебсайт на Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. Компанията предоставя трансгранична логистика за електронна търговия с произход от Китай, специализирани линии за Латинска Америка, услуги за първия етап на доставка до FBA, международен експресен транспорт, складове и изпълнение на поръчки в чужбина. Публикуваната ѝ мрежа е насочена основно към Бразилия и Латинска Америка, като услугите могат да използват пощенски, експресни и местни оператори за доставка на последната миля.

Проверено поле	Информация
Официално наименование	Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. (深圳东擎速递有限公司).
Марка и уебсайт	EcExpress; https://www.ecexpress.com.cn/
Тип превозвач	Доставчик на трансгранична логистика, спедитор и оператор за изпълнение на поръчки.
Основен регион	Международни доставки с произход от Китай, с обявен фокус върху Бразилия и Латинска Америка, както и избрани направления към Европа и Северна Америка.
Седалище	Шанхай, Китай; официалната страница на компанията също посочва клонове в Пекин, Сямън, Гуанджоу, Шънджън и Хонконг.
Основана	2009.

Взаимоотношения между превозвача и свързаните с него юридически лица

Юридическо лице	Взаимоотношение с EcExpress
EcExpress	EcExpress координира трансгранични логистични продукти и публикува статуса на пратките за управляваните от нея услуги.
Специализирани линии за Латинска Америка	Това са продукти, управлявани от EcExpress, които свързват стоки с произход от Китай с митническо оформяне и доставка в държавата на местоназначение.
China Post, Brazil Post, Chile Post и United States Postal Service	Компанията описва пощенско сътрудничество или предаване на пощенски оператори при избрани продукти; пощенското сканиране не доказва, че пощенският оператор е издал първоначалния номер на EcExpress.
UPS, FedEx и DHL	EcExpress посочва международни експресни продукти, използващи тези мрежи или услуги; действителният превозвач зависи от заявения продукт и етикета.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития от превозвачите и не извършва транспортните услуги на EcExpress.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от EcExpress, продавача или транспортния етикет, в официалния маршрут за справка по поръчка на EcExpress или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и пунктуацията, проверете дали използвате номер за проследяване, а не номер на поръчка, и изчакайте първото сканиране от склада или превозвача. 17TRACK е независима платформа и не може да променя адрес, да одобрява възстановяване на сума, да извършва транспорта на пратката или да взема решения по рекламации.

Как да проследявате пратки на EcExpress

Използвайте известието за изпращане от продавача или складовия запис, за да установите правилния номер на пратката. EcExpress посочва, че при поръчка се генерира номер за проследяване и че публикуваният жизнен цикъл може да включва приемане в склад, изпращане, полет, пристигане на летището, приключване на митническото оформяне, доставка и подписване.

Маршрут	Стъпки
Официален маршрут на EcExpress	Отворете официалния уебсайт, използвайте маршрута за справка по поръчка или за обслужване на клиенти, въведете номера на пратката и сравнете резултата с наименованието на услугата на продавача.
Маршрут през 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете пълния номер, изчакайте автоматичното разпознаване на превозвача и прегледайте местоположението на събитието и отговорния превозвач, вместо да разчитате само на преведен етикет на статуса.
Няма резултат	Проверете правописа, премахнете копираните интервали, различавайте идентификаторите на поръчката/референцията от номерата за проследяване и попитайте продавача дали пратката физически е постъпила в мрежата на EcExpress.
Първо сканиране	EcExpress посочва, че изпращането от склада обикновено създава първата информация за проследяване; активността в неделя може да се покаже в понеделник.

Формати и примери на номера за проследяване

EcExpress не публикува една универсална публична спецификация за номерацията в предоставените материали. Поради това пратката може да показва референция на EcExpress, експресен номер, издаден от партньор, пощенски идентификатор или номер на последния етап на доставката в държавата на местоназначение. Самите префикси не трябва да се приемат като доказателство за услугата.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран шаблон и употреба
Референция на пратка на EcExpress	Буквено-цифрова или цифрова референция, предоставена след резервацията; използвайте точната стойност от продавача или EcExpress, тъй като не е посочена публична фиксирана дължина.
Номер на експресен партньор	Етикетът на партньора може да съдържа специфичен за превозвача номер за UPS, FedEx или DHL; партньорът може да издаде номера, дори когато EcExpress е организирал пратката.
Пощенски номер или номер за последния етап на доставката	Пощенска служба или партньор за доставка в държавата на местоназначение може да предостави друг идентификатор след предаването; той може да бъде свързан с първоначалната пратка, без да заменя търговския идентификатор на поръчката.
Идентификатор на поръчка или референция от онлайн marketplace	Номерът на поръчката в магазина идентифицира покупката, но не непременно движещата се пратка; може да не работи в системата за проследяване на превозвача.
Идентификатор, свързан със S10 или GS1	Международните пощенски и търговски логистични услуги могат да използват стандартизирани идентификатори, но предоставените страници на EcExpress не свързват конкретен публичен продукт на EcExpress с една задължителна структура S10 или GS1.

Професионален съвет: Това, че даден номер може да бъде намерен чрез 17TRACK, не доказва, че е издаден от EcExpress. Сравнете номера, изписан върху транспортния етикет, известието за изпращане от продавача и първото физическо сканиране.

Статуси на проследяването и значения

Статус	Значение
Етикетът е създаден / поръчката е регистрирана	Съществуват електронни данни, но това не доказва, че EcExpress е получил физическата пратка. Продавачът трябва да потвърди предаването.
Получена в склада / изпратена	EcExpress е регистрирал обработка в склада или движение извън него. Следващото събитие може да бъде наземен транспорт между центрове или обработка на летището.
В процес на транспортиране / полет / пристигане на летището	Пратката се придвижва по планираната транспортна верига; между отделните съоръжения могат да възникнат пропуски в сканиранията.
Митническа обработка / митническата обработка е завършена	Регистрирана е митническа дейност. Пристигането на митницата не е същото като освобождаването; необходимите документи или данъци все още могат да забавят доставката.
Излязла за доставка / доставката е в процес	Местният доставчик обработва последния етап. Проверете адреса и местните инструкции за доставка.
Доставена / подписана	Регистрирано е сканиране при доставката или подпис. Ако пратката липсва, проверете мястото на доставката и незабавно се свържете с продавача или доставчика.
Изключение / върната	Проблем с доставката, адреса, митницата или транспорта изисква проверка. Обикновено изпращачът контролира официалната корекция или подаването на рекламация.

Услуги и срокове за доставка

Публикуваните срокове на EcExpress са ориентировъчни или референтни срокове за маршрутите, а не универсална гаранция за възстановяване на сумата. Приложимият срок зависи от страницата на услугата, мястото на изпращане, местоназначението, метода на митническа обработка, вида на продукта и превозвача, който поема пратката.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща за
Специализирана услуга за малки пратки до Бразилия	Пратки от електронната търговия от Китай до Бразилия; публикуваният ориентировъчен срок е около 10–15 дни, като на уебсайта са показани опции за пощенска доставка и DDU/DDP.
Експресна линия до Мексико	Малки търговски пратки; сайтът посочва около 10–12 работни дни за изброения продукт.
Малки пратки до Съединените щати	Малки пратки с пощенска доставка; сайтът посочва около 7–13 работни дни.
Въздушна доставка до Бразилия с DDP	B2B или B2C товари, изискващи въздушен транспорт, митническо оформяне при внос и обработка на данъците; публикуваният ориентировъчен срок от склад до склад е 10–15 календарни дни.
Морска доставка до Бразилия с DDP	Насипни товари; публикуваният ориентировъчен срок от склад до склад е 45–60 календарни дни.
Изпълнение на поръчки от задграничен склад	Складиране на наличности в Бразилия, комплектоване, опаковане, етикетиране със SKU, изпращане на поръчки и местна доставка до крайния адрес.

Срок за доставка

Маршрут или услуга	Публикуван ориентировъчен срок
Експресна или специализирана доставка на колетни пратки до Бразилия	За някои продукти за Бразилия на началната страница е посочен срок от приблизително 3–10 дни; за услугата за колетни пратки до Бразилия също е посочен срок от 10–15 дни. Потвърдете резервираната услуга, преди да посочите срок на клиент.
Въздушен превоз до Бразилия с DDP	10–15 календарни дни, от склад до склад.
Морски превоз до Бразилия с DDP	45–60 календарни дни, от склад до склад.
Линии за Обединеното кралство и Европа	На уебсайта са посочени отделни ориентировъчни срокове за въздушен, железопътен, автомобилен и морски транспорт; действителният срок за доставка зависи от избрания маршрут и митническото освобождаване.

Срокове за доставка според държавата на местоназначение

Местоназначение	Публикувана информация за маршрута
Бразилия	Специализирана колетна услуга: около 10–15 дни според продуктовата страница; въздушен превоз с DDP: 10–15 календарни дни; морски превоз с DDP: 45–60 календарни дни. Митническата обработка и местната доставка могат да удължат срока.
Мексико	За посочената експресна линия е указан срок от около 10–12 работни дни; митническата обработка и маршрутът за доставката до крайния адрес могат да се променят.
Чили	За посочената експресна линия е указан срок от около 15–25 дни; в раздела с често задавани въпроси на сайта е посочен ориентировъчен срок от 15–20 дни с подпис за специализирана линия.
Съединени щати	Ориентировъчният срок за малки колетни пратки е около 7–13 работни дни; за отделната специализирана линия е посочен срок от около 10–15 дни за въздушен превоз и около 20–25 дни за морски превоз.
Канада	За специализираната линия е посочен срок от около 10–15 дни за въздушен превоз и около 20–30 дни за морски превоз.
Обединеното кралство и Европа	На уебсайта са посочени ориентировъчни срокове за въздушни, железопътни, автомобилни и морски маршрути, а не една универсална средна стойност за всяка държава; митническата обработка и предаването за доставка до крайния адрес определят действителната дата на доставка.
Гватемала	За посочената специализирана услуга за малки колетни пратки е указан срок от около 10–15 дни и DDP за съответния продукт.

Официалните материали не предоставят проверени средни срокове по държави за 25–35 местоназначения. Добавянето на средни стойности за отрасъла би създало риск неподкрепени с данни прогнози да бъдат представени като ангажименти на EcExpress. Закъсненията обикновено са свързани с крайния час за обработка в склада, почивните дни, разписанията на полетите или плавателните съдове, митническата обработка, точността на адреса, сезонния обем, ограничените за превоз стоки и предаването на партньор.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Проблем	Първо действие
Невалиден номер	Копирайте стойността от етикета точно, премахнете интервалите и попитайте продавача дали стойността е номер на поръчка, или номер на пратка.
Няма събития за проследяване	Потвърдете физическото предаване; EcExpress посочва, че изпращането от склада създава първото събитие в публикувания работен процес.
Няма актуализация по време на превоза	Проверете местоположението на последното сканиране и имайте предвид възможни пропуски при сканирането по време на превоза, митническата обработка или обработката от партньор; изпращачът трябва да ескалира изключенията, свързани с конкретния маршрут.
Забавяне на митницата	Попитайте изпращача или митническия агент какви данни за фактурата, самоличността, данъците или продукта са необходими. Не приемайте пристигането в митницата за митническо освобождаване.
Отбелязана като доставена, но липсва	Проверете пощенската кутия, рецепцията, при съседите и записите за оставяне на безопасно място; поискайте доказателство за доставка и се свържете с местната фирма за доставка и с продавача.
Връщане или неуспешна доставка	Проверете адреса и дали получателят е на разположение. Обикновено изпращачът трябва да поиска корекция, повторно изпращане или да предяви претенция.
Загуба или повреда	Запазете опаковката, снимките, фактурите и събитията за проследяване, след което поискайте от изпращача да започне приложимата процедура за разследване или обезщетение.

Международна доставка, митница и предаване между превозвачи

EcExpress описва процес на вземане на пратката и износ от Китай, последван от основен транспорт, митническа обработка в местоназначението и местна доставка. Сканирането от партньор може да означава предварително електронно известие, физическо предаване или първо сканиране при приемане; това са различни събития.

Етап	Какво означава
Събиране и складиране в Китай	EcExpress получава, консолидира, етикетира и обработва стоките. Това е моментът, в който може да се появи първото полезно оперативно сканиране.
Експортен транспорт	Въздушният, морският или експресният транспорт придвижва пратката към държавата на местоназначение.
Митническо оформяне в държавата на местоназначение	Органите по вноса проверяват декларациите, стоките и данъците. Продуктите DDP са описани като включващи митническото оформяне при внос и обработката на данъците в рамките на заявената услуга, съгласно условията на услугата.
Предаване на партньор	Пощенски, експресни или местни партньори за доставка могат да получат пратката. Номерът на партньора може да се използва едновременно с референтния номер на EcExpress.
Последен етап и подпис	Операторът за доставка в държавата на местоназначение завършва доставката и може да предостави подпис или данни за доказателство за доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Потвърден обхват
Обработка на връщания	EcExpress предлага местна услуга в Бразилия за малки пратки, предназначена за получаване и обработване на клиентски връщания чрез своя склад или определен пункт за връщане.
Изпълнение на поръчки в чужбина	Складовата услуга в Бразилия включва съхранение, комплектоване, опаковане, етикетиране на SKU и предаване на местни доставчици за последния етап от доставката.
Доказателство за доставка	В раздела с често задавани въпроси се посочва, че за приложимите пратки може да бъде предоставен подписан документ за доставка.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването на превоза, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сума от платформа за електронна търговия са отделни процеси. На началната си страница EcExpress рекламира застрахователна защита и обещание за обезщетение при загуба, но приложимите условия на услугата, доказателствата и изключенията трябва да бъдат потвърдени с EcExpress преди изпращането.

Процес	Кой трябва да го започне
Разследване на проследяването	Подателят или продавачът трябва да се свърже с EcExpress и да предостави номера за проследяване, датата на изпращане, последното сканиране и данните на получателя.
Претенция за загуба или повреда	Обикновено претенцията се подава от подателя, който е страна по договора; запазете опаковката, снимките, фактурата и доказателствата за стойността.
Възстановяване на сума от платформа за електронна търговия	Купувачът иска решение от продавача или платформата; 17TRACK не може да одобри или финансира това възстановяване на сума.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Категория	Указания на EcExpress
Общи и електронни стоки	Няколко публикувани услуги приемат общи товари и стоки с вградени батерии; приемането зависи от маршрута и декларацията.
Чувствителни стоки	В раздела с често задавани въпроси се посочва, че за много чувствителни стоки може да се изисква MSDS и индивидуален преглед от отдела за обслужване на клиенти.
Извънгабаритни или тежки товари	EcExpress предлага опции за експресни и малки пратки, както и за товари с двойно митническо оформяне при различни тегла; поискайте оферта за конкретната услуга.
Стоки с митнически ограничения	Ограниченията за продуктите и правилата за внос в държавата на местоназначение могат да доведат до отказ, проверка, облагане с данък или връщане. Използвайте актуалните указания на EcExpress за заявяване на услугата.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт
Официален уебсайт	Официален уебсайт на EcExpress; използвайте опцията за контакт, запитване за поръчка или консултация.
Телефон	400-011-8859, посочен от EcExpress като национална гореща линия за обслужване.
Имейл	service@EcExpress.com.cn
Седалище	Modern Transportation Business Building, No. 218 Hengfeng Road, район Jing'an, Шанхай, Китай.

Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката или вида на услугата, датата на изпращане, мястото на произход и местоназначението, последното сканиране, адреса на получателя, описанието на съдържанието, доказателствата за стойността и снимките. Обикновено купувачите трябва първо да се свържат с продавача; продавачите и подателите, които са страни по договора, могат да поискат оперативни разследвания или да предявят претенции.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

EcExpress предлага възможности за интеграция с ERP, изпращане с едно щракване, отпечатване на етикети и изпълнение на поръчки чрез складове в чужбина. Предоставените официални материали не документират актуална публична крайна точка на API за проследяване на EcExpress или схема за удостоверяване, затова фирмите трябва директно да поискат актуални инструкции за интеграция.

Сравнение за разработчици/API

Опция	Доставчик
Официална оперативна интеграция	EcExpress
API за проследяване на множество превозвачи	17TRACK
Интеграция с ERP и складове	EcExpress описва работни процеси за WMS, свързана с ERP, и изпращане на поръчки за задгранично изпълнение.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от EcExpress?

Въведете номера на пратката в официалния уебсайт на EcExpress или в 17TRACK, след което сравнете последното събитие с информацията за изпращане от продавача.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на EcExpress?

Потърсете го в известието за изпращане от продавача, записа за поръчката в EcExpress, записа за изпращане от склада или етикета на пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на EcExpress?

EcExpress не публикува единен универсален публичен формат в предоставения материал, така че номерът може да бъде цифров или буквено-цифров и може да принадлежи на партньор.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на EcExpress?

EcExpress посочва, че първата информация обикновено се появява, когато пратката напусне сортиращия склад; активността в неделя може да се появи в понеделник.

5. Защо проследяването на EcExpress не се актуализира?

Транспортът, митническите процедури и предаването между партньори могат да създадат пропуски между сканиранията. Помолете продавача да потвърди физическото предаване и да провери последното сканиране.

6. Колко време отнема доставката на EcExpress?

Публикуваната ориентировъчна информация зависи от продукта: услугите за колетни пратки в Бразилия посочват приблизително 10–15 дни, въздушният DDP транспорт до Бразилия — 10–15 календарни дни, а морският DDP транспорт до Бразилия — 45–60 календарни дни.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от EcExpress?

Проверете адреса и местното известие за доставка, след което помолете продавача или договорения превозвач да заяви наличната процедура за корекция или повторна доставка.

8. EcExpress посочва, че пратката е доставена, но къде е тя?

Проверете мястото на доставка, рецепцията, съседите и членовете на домакинството, поискайте доказателство за доставката и се свържете с продавача и местния оператор за доставки.

9. Какво трябва да направя, ако пратката ми от EcExpress е изгубена или повредена?

Запазете опаковката и съдържанието, направете снимки, съберете доказателства за стойността и помолете превозвача да започне приложимото разследване или процедура по рекламация.

10. Как да се свържа с EcExpress?

Използвайте service@EcExpress.com.cn, обадете се на 400-011-8859 или използвайте начина за контакт в официалния уебсайт на EcExpress.

Често задавани въпроси за експерти

11. Сканирането от партньор на EcExpress същото ли е като физическото приемане?

Не. Електронното предварително уведомяване, етикетът, създаден от партньор, и физическото приемане са различни събития; потвърдете първото сканиране при получаване от склада или превозвача.

12. EcExpress ли издава всеки номер, който 17TRACK може да открие?

Не. Номерът, който може да бъде намерен, може да е издаден от EcExpress, пощенски оператор, UPS, FedEx, DHL или друг партньор за доставка до крайния получател.

13. EcExpress предлага ли DDP доставка?

Да, официалните продуктови страници описват въздушни и морски DDP услуги до Бразилия с двойно митническо оформяне, както и избрани специализирани колетни продукти с DDP опции.

14. Какво се случва с пратка на EcExpress при митницата в страната на местоназначение?

Пратката може да бъде проверена и обложена, преди да бъде освободена; събитие за пристигане на митницата само по себе си не доказва митническо оформяне или предаване за доставка до крайния получател.

15. Може ли EcExpress да предостави доказателство за доставката?

EcExpress посочва, че за приложимите пратки може да бъде предоставен подписан запис за доставка; поискайте го чрез продавача или отдела за обслужване на клиенти.

API за проследяване

Справочник за API на 17TRACK

// Official EcExpress tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation before production use.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc