ECexpress การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ ECexpress เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

http://www.ecexpress.com.cn/

ติดตาม

เกี่ยวกับ EcExpress

EcExpress คือชื่อแบรนด์ภาษาอังกฤษที่ใช้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. บริษัทให้บริการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจากจีน เส้นทางเฉพาะสำหรับละตินอเมริกา บริการขนส่งระยะเริ่มต้นสำหรับ FBA บริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ คลังสินค้าในต่างประเทศ และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เครือข่ายที่เผยแพร่ของบริษัทมุ่งเน้นเป็นพิเศษที่บราซิลและละตินอเมริกา โดยบริการอาจใช้ไปรษณีย์ ผู้ให้บริการขนส่งด่วน และผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายที่ทำสัญญาในท้องถิ่น

ฟิลด์ที่ตรวจสอบแล้ว	ข้อมูล
ชื่ออย่างเป็นทางการ	Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. (深圳东擎速递有限公司).
แบรนด์และเว็บไซต์	EcExpress; https://www.ecexpress.com.cn/
ประเภทผู้ขนส่ง	ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน ผู้รับจัดการขนส่งสินค้า และผู้ดำเนินการด้านการจัดการคำสั่งซื้อ
ภูมิภาคหลัก	การจัดส่งระหว่างประเทศจากจีน โดยมุ่งเน้นที่บราซิลและละตินอเมริกา รวมถึงเส้นทางที่เลือกไว้ในยุโรปและอเมริกาเหนือ
สำนักงานใหญ่	เซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน โดยหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทยังระบุสาขาในปักกิ่ง เซี่ยเหมิน กว่างโจว เซินเจิ้น และฮ่องกง
ก่อตั้ง	2009.

ความสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลของผู้ขนส่ง

นิติบุคคล	ความสัมพันธ์กับ EcExpress
EcExpress	EcExpress ประสานงานผลิตภัณฑ์โลจิสติกส์ข้ามพรมแดนและเผยแพร่สถานะการจัดส่งสำหรับบริการที่บริษัทบริหารจัดการ
เส้นทางเฉพาะสำหรับละตินอเมริกา	ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นบริการที่ EcExpress บริหารจัดการ โดยเชื่อมต่อสินค้าจากจีนกับการดำเนินพิธีการศุลกากรและการจัดส่งในประเทศปลายทาง
China Post, Brazil Post, Chile Post และ United States Postal Service	บริษัทอธิบายว่ามีความร่วมมือกับไปรษณีย์หรือการส่งต่อให้ไปรษณีย์ในผลิตภัณฑ์บางรายการ การสแกนโดยไปรษณีย์ไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้ให้บริการไปรษณีย์เป็นผู้ออกหมายเลข EcExpress ดั้งเดิม
UPS, FedEx และ DHL	EcExpress แสดงรายการผลิตภัณฑ์ขนส่งด่วนระหว่างประเทศที่ใช้เครือข่ายหรือบริการเหล่านี้ ผู้ขนส่งจริงขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่จองและฉลากจัดส่ง
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่รวบรวมเหตุการณ์ของผู้ขนส่งที่มีอยู่ และไม่ได้ดำเนินการขนส่งของ EcExpress

คำตอบด่วน

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งที่ EcExpress ผู้ขาย หรือฉลากจัดส่งให้มา ลงในเส้นทางค้นหาคำสั่งซื้ออย่างเป็นทางการของ EcExpress หรือใน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ลบช่องว่างและเครื่องหมายวรรคตอนออกก่อน ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้หมายเลขติดตามแทนหมายเลขคำสั่งซื้อ และรอเวลาให้มีการสแกนครั้งแรกจากคลังสินค้าหรือผู้ขนส่ง 17TRACK เป็นบริการอิสระและไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ อนุมัติการคืนเงิน ดำเนินการจัดส่ง หรือตัดสินข้อเรียกร้องได้

วิธีติดตามพัสดุ EcExpress

ใช้ประกาศการจัดส่งของผู้ขายหรือบันทึกคลังสินค้าเพื่อระบุหมายเลขการจัดส่งที่ถูกต้อง EcExpress ระบุว่าคำสั่งซื้อจะสร้างหมายเลขติดตาม และวงจรการจัดส่งที่เผยแพร่ไว้อาจประกอบด้วยการรับเข้าสู่คลังสินค้า การจัดส่ง เที่ยวบิน การมาถึงสนามบิน การดำเนินพิธีการศุลกากรเสร็จสิ้น การนำจ่าย และการลงนามรับ

เส้นทาง	ขั้นตอน
เส้นทาง EcExpress อย่างเป็นทางการ	เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ใช้เส้นทางค้นหาคำสั่งซื้อหรือบริการลูกค้า ป้อนหมายเลขการจัดส่ง และเปรียบเทียบผลลัพธ์กับชื่อบริการของผู้ขาย
เส้นทาง 17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนหมายเลขให้ครบถ้วน รอให้ระบบตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งทำงาน และตรวจสอบสถานที่ของเหตุการณ์กับผู้ให้บริการขนส่งที่รับผิดชอบ แทนการอาศัยเพียงป้ายสถานะที่แปลแล้ว
ไม่พบผลลัพธ์	ตรวจสอบการสะกด ลบช่องว่างที่คัดลอกมา แยกแยะรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงออกจากหมายเลขติดตาม และสอบถามผู้ขายว่าพัสดุได้เข้าสู่เครือข่าย EcExpress จริงแล้วหรือไม่
การสแกนครั้งแรก	EcExpress ระบุว่าการจัดส่งออกจากคลังสินค้าตามปกติจะสร้างข้อมูลติดตามครั้งแรก กิจกรรมในวันอาทิตย์อาจแสดงในวันจันทร์

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

EcExpress ไม่ได้เผยแพร่ข้อกำหนดหมายเลขสาธารณะแบบเดียวที่ใช้กับทุกกรณีในเอกสารที่จัดให้ ดังนั้นการจัดส่งอาจแสดงรหัสอ้างอิงของ EcExpress หมายเลขด่วนที่ออกโดยพันธมิตร รหัสระบุของไปรษณีย์ หรือหมายเลขสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้ายในประเทศปลายทาง ไม่ควรถือว่าคำนำหน้าเพียงอย่างเดียวเป็นหลักฐานยืนยันประเภทบริการ

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มประเภทตัวระบุ	รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน
รหัสอ้างอิงการจัดส่งของ EcExpress	รหัสอ้างอิงที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขหรือตัวเลข ซึ่งได้รับหลังการจอง ใช้ค่าที่แน่นอนจากผู้ขายหรือ EcExpress เนื่องจากไม่ได้ระบุความยาวตายตัวต่อสาธารณะ
หมายเลขของพันธมิตรด้านบริการด่วน	ป้ายกำกับของพันธมิตรอาจมีหมายเลขเฉพาะของผู้ให้บริการสำหรับ UPS, FedEx หรือ DHL โดยพันธมิตรอาจเป็นผู้ออกหมายเลขดังกล่าว แม้ว่า EcExpress จะเป็นผู้จัดการจัดส่งก็ตาม
หมายเลขไปรษณีย์หรือหมายเลขสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้าย	ไปรษณีย์หรือพันธมิตรจัดส่งในประเทศปลายทางอาจออกตัวระบุอีกหมายเลขหนึ่งหลังการส่งมอบต่อ โดยสามารถเชื่อมโยงกับการจัดส่งเดิมได้โดยไม่ต้องแทนที่รหัสคำสั่งซื้อเชิงพาณิชย์
รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงจากมาร์เก็ตเพลส	หมายเลขคำสั่งซื้อจากร้านค้าระบุการซื้อ ไม่ได้ระบุพัสดุที่กำลังขนส่งเสมอไป และอาจใช้ไม่ได้ในระบบติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง
ตัวระบุที่เกี่ยวข้องกับ S10 หรือ GS1	ไปรษณีย์ระหว่างประเทศและโลจิสติกส์เชิงพาณิชย์อาจใช้ตัวระบุมาตรฐาน แต่หน้า EcExpress ที่จัดให้ไม่ได้เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ EcExpress สาธารณะรายการใดกับโครงสร้าง S10 หรือ GS1 ที่บังคับใช้โดยเฉพาะ

เคล็ดลับมืออาชีพ: การที่สามารถค้นหาหมายเลขผ่าน 17TRACK ได้ ไม่ได้พิสูจน์ว่า EcExpress เป็นผู้ออกหมายเลขนั้น เปรียบเทียบหมายเลขบนฉลากจัดส่ง ใบแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย และการสแกนทางกายภาพครั้งแรก

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ	ความหมาย
สร้างฉลากแล้ว / ลงทะเบียนคำสั่งซื้อแล้ว	มีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่ไม่ได้ยืนยันว่า EcExpress ได้รับพัสดุจริงแล้ว ผู้ขายควรยืนยันการส่งมอบต่อ
ได้รับที่คลังสินค้าแล้ว / จัดส่งแล้ว	EcExpress ได้บันทึกการดำเนินการที่คลังสินค้าหรือการเคลื่อนย้ายขาออกแล้ว เหตุการณ์ถัดไปอาจเป็นการขนส่งระหว่างศูนย์หรือการดำเนินการที่สนามบิน
อยู่ระหว่างการขนส่ง / เที่ยวบิน / ถึงสนามบินแล้ว	การจัดส่งกำลังเคลื่อนผ่านห่วงโซ่การขนส่งตามแผน อาจมีช่วงที่ไม่มีการสแกนระหว่างศูนย์ต่าง ๆ
อยู่ระหว่างดำเนินพิธีการศุลกากร / ดำเนินพิธีการศุลกากรเสร็จสิ้น	มีการบันทึกกิจกรรมด้านศุลกากรแล้ว การมาถึงศุลกากรไม่ได้หมายความว่าได้รับการปล่อยแล้ว เอกสารที่จำเป็นหรือภาษีอาจยังทำให้การจัดส่งล่าช้า
กำลังนำจ่าย / อยู่ระหว่างการจัดส่ง	ผู้จัดส่งในพื้นที่กำลังดำเนินการจัดส่งช่วงสุดท้าย ตรวจสอบที่อยู่และคำแนะนำการจัดส่งในพื้นที่
จัดส่งแล้ว / มีผู้ลงนามรับแล้ว	มีการบันทึกการสแกนการจัดส่งหรือลายเซ็นแล้ว หากไม่พบพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่งและติดต่อผู้ขายหรือผู้จัดส่งโดยเร็ว
ข้อผิดพลาด / ส่งคืนแล้ว	ปัญหาด้านการจัดส่ง ที่อยู่ ศุลกากร หรือการขนส่งจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ โดยปกติผู้ส่งจะเป็นผู้ควบคุมการแก้ไขอย่างเป็นทางการหรือการดำเนินการเรียกร้อง

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

ระยะเวลาที่เผยแพร่โดย EcExpress เป็นเวลาโดยประมาณของเส้นทางหรือเวลาอ้างอิง ไม่ใช่การรับประกันคืนเงินแบบสากล บริการ ต้นทาง ปลายทาง วิธีการดำเนินพิธีการศุลกากร ประเภทสินค้า และผู้ให้บริการขนส่งที่รับช่วงต่อเป็นตัวกำหนดช่วงเวลาที่ใช้บังคับ

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
พัสดุขนาดเล็กเฉพาะเส้นทางบราซิล	พัสดุอีคอมเมิร์ซจากจีนไปบราซิล ระยะเวลาอ้างอิงที่เผยแพร่อยู่ที่ประมาณ 10–15 วัน โดยเว็บไซต์แสดงตัวเลือกการจัดส่งทางไปรษณีย์และ DDU/DDP
เส้นทางด่วนเม็กซิโก	การจัดส่งเชิงพาณิชย์ขนาดเล็ก เว็บไซต์แสดงระยะเวลาประมาณ 10–12 วันทำการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ
พัสดุขนาดเล็กไปสหรัฐอเมริกา	พัสดุขนาดเล็กที่ใช้การจัดส่งทางไปรษณีย์ เว็บไซต์แสดงระยะเวลาประมาณ 7–13 วันทำการ
DDP ทางอากาศไปบราซิล	สินค้าสำหรับ B2B หรือ B2C ที่ต้องใช้การขนส่งทางอากาศ การดำเนินพิธีการนำเข้า และการจัดการภาษี ระยะเวลาอ้างอิงจากคลังสินค้าถึงคลังสินค้าที่เผยแพร่อยู่ที่ 10–15 วันตามปฏิทิน
DDP ทางทะเลไปบราซิล	สินค้าขนส่งจำนวนมาก โดยระยะเวลาอ้างอิงจากคลังสินค้าถึงคลังสินค้าที่ประกาศไว้คือ 45–60 วันตามปฏิทิน
การดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าในต่างประเทศ	สินค้าที่จัดเก็บในบราซิล การหยิบสินค้า การบรรจุ การติดฉลาก SKU การจัดส่งคำสั่งซื้อ และการจัดส่งระยะสุดท้ายภายในประเทศ

ระยะเวลาจัดส่ง

เส้นทางหรือบริการ	ข้อมูลอ้างอิงที่ประกาศไว้
พัสดุด่วนหรือพัสดุเฉพาะสำหรับบราซิล	ประมาณ 3–10 วันบนหน้าแรกสำหรับสินค้าบราซิลบางรายการ โดยผลิตภัณฑ์พัสดุบราซิลยังระบุไว้ที่ 10–15 วัน โปรดยืนยันผลิตภัณฑ์ที่จองก่อนแจ้งราคาแก่ลูกค้า
การขนส่งทางอากาศไปบราซิลแบบ DDP	10–15 วันตามปฏิทิน จากคลังสินค้าถึงคลังสินค้า
การขนส่งทางทะเลไปบราซิลแบบ DDP	45–60 วันตามปฏิทิน จากคลังสินค้าถึงคลังสินค้า
เส้นทางสหราชอาณาจักรและยุโรป	เว็บไซต์แสดงระยะเวลาอ้างอิงแยกตามการขนส่งทางอากาศ ทางรถไฟ ทางถนน และทางทะเล โดยระยะเวลาจัดส่งจริงขึ้นอยู่กับเส้นทางที่เลือกและการดำเนินพิธีการศุลกากร

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ปลายทาง	คำแนะนำเส้นทางที่ประกาศไว้
บราซิล	พัสดุเฉพาะ: ประมาณ 10–15 วันตามหน้าผลิตภัณฑ์ การขนส่งทางอากาศแบบ DDP: 10–15 วันตามปฏิทิน การขนส่งทางทะเลแบบ DDP: 45–60 วันตามปฏิทิน ศุลกากรและการจัดส่งภายในประเทศอาจทำให้ระยะเวลานานขึ้น
เม็กซิโก	เส้นทางด่วนที่ระบุไว้ใช้เวลาประมาณ 10–12 วันทำการ โดยระยะเวลาพิธีการศุลกากรและการจัดส่งระยะสุดท้ายยังคงแตกต่างกันได้
ชิลี	เส้นทางด่วนที่ระบุไว้ใช้เวลาประมาณ 15–25 วัน ส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ระบุระยะเวลาอ้างอิงสำหรับลายเซ็นของเส้นทางเฉพาะไว้ที่ 15–20 วัน
สหรัฐอเมริกา	คำแนะนำสำหรับพัสดุขนาดเล็กอยู่ที่ประมาณ 7–13 วันทำการ ส่วนเส้นทางเฉพาะที่แยกต่างหากระบุการขนส่งทางอากาศไว้ประมาณ 10–15 วัน และทางทะเลประมาณ 20–25 วัน
แคนาดา	เส้นทางเฉพาะระบุการขนส่งทางอากาศไว้ประมาณ 10–15 วัน และทางทะเลประมาณ 20–30 วัน
สหราชอาณาจักรและยุโรป	เว็บไซต์แสดงข้อมูลอ้างอิงเส้นทางทางอากาศ ทางรถไฟ ทางถนน และทางทะเล แทนค่าเฉลี่ยสากลสำหรับแต่ละประเทศ โดยศุลกากรและการส่งต่อเพื่อจัดส่งระยะสุดท้ายเป็นตัวกำหนดวันที่จัดส่งจริง
กัวเตมาลา	รายการพัสดุขนาดเล็กเฉพาะที่ระบุไว้แสดงระยะเวลาประมาณ 10–15 วัน และเป็นแบบ DDP สำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

เอกสารอย่างเป็นทางการไม่มีข้อมูลค่าเฉลี่ยที่ตรวจสอบแล้วแยกตามประเทศสำหรับปลายทาง 25–35 แห่ง การเพิ่มค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอาจทำให้การประมาณการที่ไม่มีหลักฐานสนับสนุนถูกนำเสนอเสมือนเป็นคำมั่นสัญญาของ EcExpress ความล่าช้ามักเกี่ยวข้องกับเวลาตัดรอบของคลังสินค้า วันหยุดสุดสัปดาห์ ตารางเที่ยวบินหรือเรือ พิธีการศุลกากร คุณภาพของที่อยู่ ปริมาณพัสดุตามฤดูกาล สินค้าจำกัดการขนส่ง และการส่งต่อให้พันธมิตร

ปัญหาและวิธีแก้ไขที่พบบ่อยในการติดตาม

ปัญหา	การดำเนินการแรก
หมายเลขไม่ถูกต้อง	คัดลอกค่าฉลากให้ตรงตามต้นฉบับทุกประการ ลบช่องว่าง และสอบถามผู้ขายว่าค่านั้นเป็นรหัสคำสั่งซื้อหรือหมายเลขการจัดส่ง
ไม่มีเหตุการณ์ติดตามพัสดุ	ยืนยันการส่งมอบพัสดุจริง โดย EcExpress ระบุว่าการจัดส่งออกจากคลังสินค้าจะสร้างเหตุการณ์แรกในขั้นตอนการทำงานที่ประกาศไว้
ไม่มีการอัปเดตระหว่างการขนส่ง	ตรวจสอบสถานที่สแกนล่าสุด และเผื่อเวลาสำหรับการขนส่ง ศุลกากร หรือช่วงที่พันธมิตรไม่มีการสแกน ผู้จัดส่งควรยกระดับกรณีผิดปกติเฉพาะเส้นทาง
ความล่าช้าด้านศุลกากร	สอบถามผู้จัดส่งหรือนายหน้าศุลกากรว่าต้องใช้ข้อมูลใบแจ้งหนี้ ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลภาษี หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ใดบ้าง อย่าถือว่าการมาถึงศุลกากรหมายถึงการปล่อยสินค้า
แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ	ตรวจสอบตู้จดหมาย แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน และบันทึกสถานที่ปลอดภัย ขอหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่กับผู้ขาย
ส่งคืนหรือจัดส่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบที่อยู่และความพร้อมรับพัสดุของผู้รับ โดยปกติผู้จัดส่งต้องเป็นผู้ขอแก้ไขข้อมูล จัดส่งใหม่ หรือยื่นเรื่องเคลม
สูญหายหรือเสียหาย	เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ รูปถ่าย ใบแจ้งหนี้ และเหตุการณ์ติดตามพัสดุไว้ จากนั้นขอให้ผู้จัดส่งเปิดการตรวจสอบหรือดำเนินการชดเชยตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ขนส่ง

EcExpress อธิบายกระบวนการรับสินค้าจากจีนและส่งออก ตามด้วยการขนส่งระยะไกล พิธีการศุลกากรที่ปลายทาง และการจัดส่งในพื้นที่ การสแกนโดยพันธมิตรอาจหมายถึงการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบพัสดุจริง หรือการสแกนรับพัสดุครั้งแรก ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน

ขั้นตอน	หมายความว่าอย่างไร
การรวบรวมสินค้าและคลังสินค้าในจีน	EcExpress รับ รวบรวม ติดฉลาก และดำเนินการกับสินค้า นี่คือจุดที่อาจปรากฏการสแกนเพื่อปฏิบัติงานครั้งแรกที่เป็นประโยชน์
การขนส่งเพื่อส่งออก	การขนส่งทางอากาศ ทางทะเล หรือแบบด่วนจะเคลื่อนย้ายพัสดุไปยังประเทศปลายทาง
ศุลกากรปลายทาง	หน่วยงานนำเข้าตรวจสอบใบสำแดง สินค้า และภาษี บริการ DDP อธิบายว่ารวมพิธีการนำเข้าและการจัดการภาษีไว้ในบริการที่จอง โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขของบริการ
การส่งมอบให้พันธมิตร	พันธมิตรด้านไปรษณีย์ การขนส่งด่วน หรือการจัดส่งในท้องถิ่นอาจได้รับพัสดุ หมายเลขของพันธมิตรอาจมีอยู่ควบคู่กับหมายเลขอ้างอิงของ EcExpress
การจัดส่งช่วงสุดท้ายและลายเซ็น	ผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางจะดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้น และอาจจัดเตรียมข้อมูลลายเซ็นหรือหลักฐานการจัดส่ง

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือก	ขอบเขตที่ตรวจสอบแล้ว
การจัดการการส่งคืน	EcExpress ระบุว่ามีบริการพัสดุขนาดเล็กในประเทศบราซิลสำหรับรับและดำเนินการสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนผ่านคลังสินค้าหรือจุดส่งคืนที่กำหนด
การจัดการคำสั่งซื้อจากต่างประเทศ	บริการคลังสินค้าในบราซิลประกอบด้วยการจัดเก็บ การหยิบสินค้า การบรรจุหีบห่อ การติดฉลาก SKU และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายในท้องถิ่น
หลักฐานการจัดส่ง	คำถามที่พบบ่อยระบุว่าสามารถจัดเตรียมบันทึกการจัดส่งที่มีลายเซ็นสำหรับพัสดุที่เกี่ยวข้องได้

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะ การตรวจสอบการขนส่ง การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกัน การขอคืนค่าจัดส่ง และการขอเงินคืนจากแพลตฟอร์มซื้อขายเป็นกระบวนการแยกจากกัน EcExpress โฆษณาการคุ้มครองด้วยประกันและคำมั่นสัญญาชดเชยกรณีสูญหายบนหน้าแรก แต่ต้องยืนยันเงื่อนไขบริการ หลักฐาน และข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องกับ EcExpress ก่อนจัดส่ง

กระบวนการ	ใครควรเริ่มดำเนินการ
การตรวจสอบสถานะการขนส่ง	ผู้จัดส่งหรือผู้ขายควรติดต่อ EcExpress พร้อมหมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง การสแกนล่าสุด และรายละเอียดผู้รับ
การเรียกร้องกรณีสูญหายหรือเสียหาย	โดยปกติผู้จัดส่งตามสัญญาจะเป็นผู้ยื่นคำร้อง ควรเก็บบรรจุภัณฑ์ รูปถ่าย ใบแจ้งหนี้ และหลักฐานมูลค่าไว้
การขอเงินคืนจากแพลตฟอร์มซื้อขาย	ผู้ซื้อขอให้ผู้ขายหรือแพลตฟอร์มดำเนินการเยียวยาได้ โดย 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติหรือออกเงินคืนดังกล่าวได้

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

หมวดหมู่	คำแนะนำของ EcExpress
สินค้าทั่วไปและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์	ผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่หลายรายการรับสินค้าทั่วไปและสินค้าที่มีแบตเตอรี่ภายใน การรับสินค้าขึ้นอยู่กับเส้นทางและการสำแดงสินค้า
สินค้าที่มีข้อกำหนดพิเศษ	คำถามที่พบบ่อยระบุว่าสินค้าที่มีข้อกำหนดพิเศษจำนวนมากอาจต้องใช้ MSDS และผ่านการตรวจสอบเป็นรายกรณีโดยฝ่ายบริการลูกค้า
สินค้าขนาดเกินหรือสินค้าน้ำหนักมาก	EcExpress อธิบายว่ามีตัวเลือกการขนส่งด่วน พัสดุขนาดเล็ก และสินค้าที่ผ่านพิธีการศุลกากรสองครั้งสำหรับน้ำหนักที่แตกต่างกัน โปรดขอใบเสนอราคาสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นโดยเฉพาะ
สินค้าที่ถูกจำกัดโดยศุลกากร	ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์และกฎการนำเข้าของประเทศปลายทางอาจทำให้ถูกปฏิเสธ ตรวจสอบ เสียภาษี หรือส่งคืน โปรดใช้คำแนะนำการจองของ EcExpress ฉบับปัจจุบัน

บริการลูกค้า

ช่องทาง	ข้อมูลติดต่อที่ตรวจสอบแล้ว
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ EcExpress; ใช้ช่องทางติดต่อ ช่องทางสอบถามคำสั่งซื้อ หรือช่องทางขอคำปรึกษา
โทรศัพท์	400-011-8859 ซึ่ง EcExpress ระบุว่าเป็นสายด่วนบริการระดับประเทศ
อีเมล	service@EcExpress.com.cn
สำนักงานใหญ่	อาคารธุรกิจการขนส่งสมัยใหม่ เลขที่ 218 ถนนเหิงเฟิง เขตจิ้งอัน เซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน

เตรียมหมายเลขติดตาม ประเภทคำสั่งซื้อหรือบริการ วันที่จัดส่ง ต้นทางและปลายทาง การสแกนล่าสุด ที่อยู่ผู้รับ รายละเอียดสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และรูปถ่าย โดยปกติผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายก่อน ส่วนผู้ขายและผู้จัดส่งตามสัญญาสามารถขอให้ตรวจสอบการดำเนินงานหรือยื่นคำร้องได้

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

EcExpress เผยแพร่ความสามารถด้านการผสานรวม ERP การจัดส่งด้วยคลิกเดียว การพิมพ์ฉลาก และการจัดการคำสั่งซื้อผ่านคลังสินค้าในต่างประเทศ เอกสารทางการที่ให้มาไม่ได้ระบุปลายทาง API ติดตามของ EcExpress ที่เปิดเผยต่อสาธารณะหรือรูปแบบการยืนยันตัวตนในปัจจุบัน ดังนั้นธุรกิจควรขอคำแนะนำการผสานรวมฉบับปัจจุบันโดยตรง

การเปรียบเทียบนักพัฒนา/API

ตัวเลือก	ผู้ให้บริการ
การเชื่อมต่อเชิงปฏิบัติการอย่างเป็นทางการ	EcExpress
API ติดตามพัสดุจากหลายผู้ให้บริการขนส่ง	17TRACK
การเชื่อมต่อ ERP และคลังสินค้า	EcExpress อธิบายเวิร์กโฟลว์ WMS ที่เชื่อมต่อกับ ERP และการส่งคำสั่งซื้อสำหรับการดำเนินงานจัดส่งข้ามประเทศ

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ EcExpress ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขจัดส่งบนเว็บไซต์ EcExpress อย่างเป็นทางการหรือ 17TRACK จากนั้นเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับข้อมูลการจัดส่งของผู้ขาย

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม EcExpress ได้ที่ไหน

ดูในประกาศการจัดส่งของผู้ขาย บันทึกคำสั่งซื้อ EcExpress บันทึกการจัดส่งจากคลังสินค้า หรือฉลากพัสดุ

3. หมายเลขติดตาม EcExpress มีลักษณะอย่างไร

EcExpress ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสากลที่เป็นมาตรฐานเดียวต่อสาธารณะในเอกสารที่ให้มา ดังนั้นหมายเลขอาจเป็นตัวเลขหรือตัวอักษรผสมตัวเลข และอาจเป็นหมายเลขของพันธมิตรก็ได้

4. เหตุการณ์ติดตามแรกของ EcExpress จะปรากฏเมื่อใด

EcExpress ระบุว่าข้อมูลแรกมักปรากฏเมื่อพัสดุออกจากคลังสินค้าคัดแยก โดยกิจกรรมในวันอาทิตย์อาจปรากฏในวันจันทร์

5. เหตุใดข้อมูลติดตาม EcExpress ของฉันจึงไม่อัปเดต

การขนส่ง ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างพันธมิตรอาจทำให้เกิดช่วงว่างของการสแกน ขอให้ผู้ขายยืนยันการส่งมอบพัสดุจริงและตรวจสอบการสแกนครั้งล่าสุด

6. การจัดส่ง EcExpress ใช้เวลานานเท่าใด

ข้อมูลอ้างอิงที่เผยแพร่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์: บริการพัสดุในบราซิลใช้เวลาประมาณ 10–15 วัน การขนส่งทางอากาศแบบ DDP ไปบราซิลใช้เวลา 10–15 วันตามปฏิทิน และการขนส่งทางทะเลแบบ DDP ไปบราซิลใช้เวลา 45–60 วันตามปฏิทิน

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการจัดส่ง EcExpress ล้มเหลว

ตรวจสอบที่อยู่และใบแจ้งการจัดส่งในพื้นที่ จากนั้นขอให้ผู้ขายหรือผู้ขนส่งตามสัญญาดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขหรือจัดส่งใหม่ที่มีอยู่

8. EcExpress ระบุว่าส่งแล้ว แต่พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง เคาน์เตอร์รับพัสดุ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน ขอหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อผู้ขายกับผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่

9. ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุ EcExpress สูญหายหรือเสียหาย

เก็บบรรจุภัณฑ์และสิ่งของภายในไว้ ถ่ายภาพ รวบรวมหลักฐานมูลค่า และขอให้ผู้ขนส่งเปิดการตรวจสอบหรือดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมที่เกี่ยวข้อง

10. ฉันจะติดต่อ EcExpress ได้อย่างไร

ใช้ service@EcExpress.com.cn โทร 400-011-8859 หรือใช้ช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ EcExpress อย่างเป็นทางการ

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. การสแกนโดยพันธมิตรของ EcExpress ถือเป็นการรับพัสดุจริงหรือไม่

ไม่ใช่ การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ฉลากที่พันธมิตรสร้างขึ้น และการรับพัสดุจริงเป็นเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน ควรยืนยันการสแกนรับพัสดุครั้งแรกจากคลังสินค้าหรือผู้ให้บริการขนส่ง

12. EcExpress เป็นผู้ออกหมายเลขทุกหมายเลขที่ 17TRACK ค้นหาได้หรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขที่ค้นหาได้อาจออกโดย EcExpress ผู้ให้บริการไปรษณีย์ UPS FedEx DHL หรือพันธมิตรจัดส่งช่วงสุดท้ายรายอื่น

13. EcExpress ให้บริการจัดส่งแบบ DDP หรือไม่

มี หน้าผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการระบุถึงบริการ DDP แบบผ่านพิธีการศุลกากรสองขั้นตอนทางอากาศและทางทะเลไปบราซิล รวมถึงผลิตภัณฑ์พัสดุแบบเฉพาะบางรายการที่มีตัวเลือก DDP

14. พัสดุ EcExpress จะเป็นอย่างไรเมื่อถึงศุลกากรปลายทาง

พัสดุอาจถูกตรวจสอบและประเมินก่อนปล่อยออก เหตุการณ์พัสดุถึงศุลกากรเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าผ่านพิธีการศุลกากรหรือถูกส่งต่อไปยังการจัดส่งช่วงสุดท้ายแล้ว

15. EcExpress สามารถจัดเตรียมหลักฐานการจัดส่งได้หรือไม่

EcExpress ระบุว่าสามารถจัดเตรียมบันทึกการจัดส่งที่มีลายเซ็นสำหรับพัสดุที่เกี่ยวข้องได้ โดยขอเอกสารดังกล่าวผ่านผู้ขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า

API การติดตาม

ข้อมูลอ้างอิง API ของ 17TRACK

// Official EcExpress tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation before production use.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc