ECexpress Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ECexpress για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.ecexpress.com.cn/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την EcExpress

Η EcExpress είναι η αγγλόφωνη εμπορική ονομασία που χρησιμοποιείται στον επίσημο ιστότοπο της Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. Η εταιρεία παρέχει διασυνοριακή εφοδιαστική ηλεκτρονικού εμπορίου από την Κίνα, αποκλειστικές γραμμές προς τη Λατινική Αμερική, υπηρεσίες πρώτου σκέλους FBA, διεθνείς ταχυμεταφορές, αποθήκευση στο εξωτερικό και εκπλήρωση παραγγελιών. Το δημοσιευμένο δίκτυό της επικεντρώνεται ιδιαίτερα στη Βραζιλία και τη Λατινική Αμερική, με υπηρεσίες που ενδέχεται να χρησιμοποιούν ταχυδρομικούς φορείς, εταιρείες ταχυμεταφορών και τοπικούς συνεργάτες για το τελευταίο σκέλος της παράδοσης.

Επαληθευμένο πεδίο	Πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Shenzhen Dongqing Express Co., Ltd. (深圳东擎速递有限公司).
Εμπορική ονομασία και ιστότοπος	EcExpress; https://www.ecexpress.com.cn/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος διασυνοριακής εφοδιαστικής, διαμεταφορέας και πάροχος υπηρεσιών εκπλήρωσης παραγγελιών.
Κύρια περιοχή	Διεθνείς αποστολές με προέλευση από την Κίνα, με δηλωμένη έμφαση στη Βραζιλία και τη Λατινική Αμερική, καθώς και σε επιλεγμένες διαδρομές προς την Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική.
Έδρα	Σαγκάη, Κίνα· η επίσημη σελίδα της εταιρείας αναφέρει επίσης υποκαταστήματα στο Πεκίνο, το Xiamen, το Guangzhou, το Shenzhen και το Χονγκ Κονγκ.
Ίδρυση	2009.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση με την EcExpress
EcExpress	Η EcExpress συντονίζει προϊόντα διασυνοριακής εφοδιαστικής και δημοσιεύει την κατάσταση αποστολών για τις υπηρεσίες που διαχειρίζεται.
Αποκλειστικές γραμμές προς τη Λατινική Αμερική	Πρόκειται για προϊόντα που διαχειρίζεται η EcExpress και συνδέουν εμπορεύματα με προέλευση από την Κίνα με τον εκτελωνισμό και την παράδοση στη χώρα προορισμού.
China Post, Brazil Post, Chile Post και United States Postal Service	Η εταιρεία περιγράφει ταχυδρομική συνεργασία ή παράδοση σε ταχυδρομικό φορέα για επιλεγμένα προϊόντα· μια ταχυδρομική σάρωση δεν αποδεικνύει ότι ο ταχυδρομικός φορέας εξέδωσε τον αρχικό αριθμό EcExpress.
UPS, FedEx και DHL	Η EcExpress αναφέρει διεθνή προϊόντα ταχυμεταφορών που χρησιμοποιούν αυτά τα δίκτυα ή τις υπηρεσίες· ο πραγματικός μεταφορέας εξαρτάται από το προϊόν που έχει κλειστεί και την ετικέτα.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα από μεταφορείς και δεν εκτελεί τη μεταφορά της EcExpress.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής που παρέχεται από την EcExpress, τον πωλητή ή την ετικέτα αποστολής στη διαδρομή αναζήτησης παραγγελιών της επίσημης EcExpress ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά και τα σημεία στίξης, ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε αριθμό παρακολούθησης και όχι αριθμό παραγγελίας και αφήστε χρόνο για την πρώτη σάρωση από την αποθήκη ή τον μεταφορέα. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων, να εκτελέσει την αποστολή ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της EcExpress

Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση αποστολής του πωλητή ή το αρχείο της αποθήκης για να εντοπίσετε τον σωστό αριθμό αποστολής. Η EcExpress αναφέρει ότι μια παραγγελία δημιουργεί έναν αριθμό παρακολούθησης και ότι ο δημοσιευμένος κύκλος ζωής της μπορεί να περιλαμβάνει παραλαβή στην αποθήκη, αποστολή, πτήση, άφιξη στο αεροδρόμιο, ολοκλήρωση τελωνειακών διαδικασιών, παράδοση και υπογραφή.

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη διαδρομή EcExpress	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο, χρησιμοποιήστε τη διαδρομή αναζήτησης παραγγελιών ή εξυπηρέτησης πελατών, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής και συγκρίνετε το αποτέλεσμα με την ονομασία της υπηρεσίας του πωλητή.
Διαδρομή 17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε τον πλήρη αριθμό, αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να ολοκληρωθεί και ελέγξτε την τοποθεσία του συμβάντος και τον υπεύθυνο μεταφορέα, αντί να βασίζεστε μόνο σε μια μεταφρασμένη ένδειξη κατάστασης.
Δεν βρέθηκε αποτέλεσμα	Ελέγξτε την ορθογραφία, αφαιρέστε τα αντιγραμμένα κενά, διακρίνετε τα αναγνωριστικά παραγγελίας/αναφοράς από τους αριθμούς παρακολούθησης και ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει εισέλθει πραγματικά στο δίκτυο της EcExpress.
Πρώτη σάρωση	Η EcExpress αναφέρει ότι η αποστολή από την αποθήκη δημιουργεί συνήθως τις πρώτες πληροφορίες παρακολούθησης· η δραστηριότητα της Κυριακής μπορεί να εμφανιστεί τη Δευτέρα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η EcExpress δεν δημοσιεύει μία ενιαία, καθολική δημόσια προδιαγραφή αρίθμησης στο παρεχόμενο υλικό. Επομένως, μια αποστολή μπορεί να εμφανίζει μια αναφορά της EcExpress, έναν αριθμό ταχείας μεταφοράς που έχει εκδοθεί από συνεργάτη, ένα ταχυδρομικό αναγνωριστικό ή έναν αριθμό του μεταφορέα του τελευταίου σκέλους στον προορισμό. Τα προθέματα από μόνα τους δεν πρέπει να θεωρούνται απόδειξη της υπηρεσίας.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών	Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση
Αναφορά αποστολής EcExpress	Αλφαριθμητική ή αριθμητική αναφορά που παρέχεται μετά την κράτηση· χρησιμοποιήστε την ακριβή τιμή του πωλητή ή της EcExpress, επειδή δεν αναφέρεται συγκεκριμένο δημόσιο σταθερό μήκος.
Αριθμός συνεργάτη ταχείας μεταφοράς	Μια ετικέτα συνεργάτη μπορεί να περιέχει έναν ειδικό για τον μεταφορέα αριθμό για τις UPS, FedEx ή DHL· ο συνεργάτης μπορεί να εκδώσει τον αριθμό ακόμη και όταν η EcExpress έχει οργανώσει την αποστολή.
Ταχυδρομικός αριθμός ή αριθμός τελευταίου σκέλους	Ένα ταχυδρομείο προορισμού ή ένας συνεργάτης παράδοσης μπορεί να παρέχει ένα άλλο αναγνωριστικό μετά την παράδοση στον συνεργάτη· αυτό μπορεί να συνδεθεί με την αρχική αποστολή χωρίς να αντικαθιστά το εμπορικό αναγνωριστικό παραγγελίας.
Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς marketplace	Ένας αριθμός παραγγελίας καταστήματος προσδιορίζει την αγορά και όχι απαραίτητα το δέμα που βρίσκεται σε μεταφορά· ενδέχεται να μην λειτουργεί σε σύστημα παρακολούθησης μεταφορέα.
Αναγνωριστικό σχετικό με S10 ή GS1	Οι διεθνείς ταχυδρομικές και εμπορικές μεταφορές μπορεί να χρησιμοποιούν τυποποιημένα αναγνωριστικά, αλλά οι παρεχόμενες σελίδες της EcExpress δεν αντιστοιχίζουν κάποιο συγκεκριμένο δημόσιο προϊόν της EcExpress σε μία υποχρεωτική δομή S10 ή GS1.

Συμβουλή: Το γεγονός ότι ένας αριθμός μπορεί να αναζητηθεί μέσω του 17TRACK δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε από την EcExpress. Συγκρίνετε τον αριθμό που εμφανίζεται στην ετικέτα αποστολής, στην ειδοποίηση αποστολής του πωλητή και στην πρώτη φυσική σάρωση.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία
Η ετικέτα δημιουργήθηκε / η παραγγελία καταχωρίστηκε	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά αυτό δεν αποδεικνύει ότι η EcExpress έχει παραλάβει το φυσικό δέμα. Ο πωλητής θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση.
Παραλήφθηκε στην αποθήκη / απεστάλη	Η EcExpress έχει καταγράψει επεξεργασία στην αποθήκη ή εξερχόμενη μετακίνηση. Το επόμενο συμβάν μπορεί να αφορά χερσαία μεταφορά μεγάλης απόστασης ή διαχείριση στο αεροδρόμιο.
Σε μεταφορά / πτήση / άφιξη στο αεροδρόμιο	Η αποστολή κινείται μέσω της προγραμματισμένης αλυσίδας μεταφοράς· μπορεί να υπάρξουν κενά στις σαρώσεις μεταξύ των εγκαταστάσεων.
Τελωνειακή επεξεργασία / ολοκληρώθηκε το τελωνείο	Έχει καταγραφεί τελωνειακή δραστηριότητα. Η άφιξη στο τελωνείο δεν είναι το ίδιο με την αποδέσμευση· τα απαιτούμενα έγγραφα ή οι φόροι ενδέχεται ακόμη να καθυστερήσουν την παράδοση.
Προς παράδοση / η παράδοση βρίσκεται σε εξέλιξη	Ο τοπικός φορέας παράδοσης διαχειρίζεται το τελικό σκέλος. Ελέγξτε τη διεύθυνση και τις τοπικές οδηγίες παράδοσης.
Παραδόθηκε / υπογράφηκε	Έχει καταγραφεί σάρωση παράδοσης ή υπογραφή. Αν το δέμα λείπει, ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης και επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή ή τον φορέα παράδοσης.
Εξαίρεση / επιστράφηκε	Ένα ζήτημα παράδοσης, διεύθυνσης, τελωνείου ή μεταφοράς απαιτεί διερεύνηση. Ο αποστολέας συνήθως ελέγχει την επίσημη διόρθωση ή την υποβολή αξίωσης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι δημοσιευμένοι χρόνοι της EcExpress είναι εκτιμήσεις διαδρομής ή χρόνοι αναφοράς και όχι καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Η σελίδα της υπηρεσίας, η προέλευση, ο προορισμός, η μέθοδος εκτελωνισμού, ο τύπος προϊόντος και ο μεταφορέας που αναλαμβάνει την παράδοση καθορίζουν το ισχύον χρονικό περιθώριο.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Καλύτερη χρήση
Εξειδικευμένη αποστολή μικρού δέματος προς Βραζιλία	Δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου από την Κίνα προς τη Βραζιλία· ο δημοσιευμένος χρόνος αναφοράς είναι περίπου 10–15 ημέρες, με ταχυδρομική παράδοση και επιλογές DDU/DDP που εμφανίζονται στον ιστότοπο.
Γραμμή ταχείας μεταφοράς προς Μεξικό	Μικρές εμπορικές αποστολές· ο ιστότοπος αναφέρει περίπου 10–12 εργάσιμες ημέρες για το συγκεκριμένο προϊόν.
Μικρό δέμα προς Ηνωμένες Πολιτείες	Μικρά δέματα με ταχυδρομική παράδοση· ο ιστότοπος αναφέρει περίπου 7–13 εργάσιμες ημέρες.
Αεροπορική μεταφορά DDP προς Βραζιλία	Φορτία B2B ή B2C που απαιτούν αεροπορική μεταφορά, εκτελωνισμό εισαγωγής και διαχείριση φόρων· ο δημοσιευμένος χρόνος αναφοράς από αποθήκη σε αποθήκη είναι 10–15 ημερολογιακές ημέρες.
Θαλάσσια μεταφορά DDP προς Βραζιλία	Χύδην φορτίο· η δημοσιευμένη ενδεικτική διάρκεια από αποθήκη σε αποθήκη είναι 45–60 ημερολογιακές ημέρες.
Εκπλήρωση παραγγελιών από αποθήκη στο εξωτερικό	Απόθεμα στη Βραζιλία, συλλογή, συσκευασία, επισήμανση SKU, αποστολή παραγγελιών και τοπική παράδοση στο τελευταίο σκέλος.

Χρόνος παράδοσης

Διαδρομή ή υπηρεσία	Δημοσιευμένη ενδεικτική διάρκεια
Express ή αποκλειστικό δέμα για τη Βραζιλία	Περίπου 3–10 ημέρες στην αρχική σελίδα για ορισμένα προϊόντα στη Βραζιλία· το προϊόν δεμάτων για τη Βραζιλία αναφέρει επίσης 10–15 ημέρες. Επιβεβαιώστε το προϊόν που έχει κρατηθεί πριν δώσετε προσφορά σε πελάτη.
Αεροπορική μεταφορά DDP προς Βραζιλία	10–15 ημερολογιακές ημέρες, από αποθήκη σε αποθήκη.
Θαλάσσια μεταφορά DDP προς Βραζιλία	45–60 ημερολογιακές ημέρες, από αποθήκη σε αποθήκη.
Διαδρομές Ηνωμένου Βασιλείου και Ευρώπης	Ο ιστότοπος παραθέτει ξεχωριστούς ενδεικτικούς χρόνους για αεροπορική, σιδηροδρομική, οδική και θαλάσσια μεταφορά· η πραγματική παράδοση εξαρτάται από την επιλεγμένη διαδρομή και τον εκτελωνισμό.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Δημοσιευμένες οδηγίες διαδρομής
Βραζιλία	Αποκλειστικό δέμα: περίπου 10–15 ημέρες στη σελίδα του προϊόντος· αεροπορικό DDP: 10–15 ημερολογιακές ημέρες· θαλάσσιο DDP: 45–60 ημερολογιακές ημέρες. Το τελωνείο και η τοπική παράδοση μπορούν να παρατείνουν το χρονικό διάστημα.
Μεξικό	Η αναφερόμενη express διαδρομή δείχνει περίπου 10–12 εργάσιμες ημέρες· το τελωνείο και η δρομολόγηση στο τελευταίο σκέλος παραμένουν μεταβλητά.
Χιλή	Η αναφερόμενη express διαδρομή δείχνει περίπου 15–25 ημέρες· οι συχνές ερωτήσεις του ιστότοπου δίνουν ενδεικτικά 15–20 ημέρες για αποκλειστική διαδρομή.
Ηνωμένες Πολιτείες	Οι οδηγίες για μικρά δέματα αναφέρουν περίπου 7–13 εργάσιμες ημέρες· η ξεχωριστή αποκλειστική διαδρομή αναφέρει περίπου 10–15 ημέρες για αεροπορική και 20–25 ημέρες για θαλάσσια μεταφορά.
Καναδάς	Η αποκλειστική διαδρομή αναφέρει περίπου 10–15 ημέρες για αεροπορική και 20–30 ημέρες για θαλάσσια μεταφορά.
Ηνωμένο Βασίλειο και Ευρώπη	Ο ιστότοπος παραθέτει ενδεικτικούς χρόνους για αεροπορικές, σιδηροδρομικές, οδικές και θαλάσσιες διαδρομές, αντί για έναν ενιαίο μέσο όρο για όλες τις χώρες· το τελωνείο και η παράδοση στο τελευταίο σκέλος καθορίζουν την πραγματική ημερομηνία παράδοσης.
Γουατεμάλα	Η καταχώριση για αποκλειστικά μικρά δέματα αναφέρει περίπου 10–15 ημέρες και DDP για το συγκεκριμένο προϊόν.

Το επίσημο υλικό δεν παρέχει επαληθευμένους μέσους όρους ανά χώρα για 25–35 προορισμούς. Η προσθήκη μέσων όρων του κλάδου θα ενείχε τον κίνδυνο παρουσίασης μη τεκμηριωμένων εκτιμήσεων ως δεσμεύσεων της EcExpress. Οι καθυστερήσεις συνήθως σχετίζονται με την προθεσμία παραλαβής από την αποθήκη, τα Σαββατοκύριακα, τα προγράμματα πτήσεων ή πλοίων, το τελωνείο, την ποιότητα της διεύθυνσης, τον εποχικό όγκο, τα εμπορεύματα υπό περιορισμό και την παράδοση από συνεργάτη.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αντιγράψτε την τιμή της ετικέτας ακριβώς, αφαιρέστε τα κενά και ρωτήστε τον πωλητή αν η τιμή είναι ID παραγγελίας ή αριθμός αποστολής.
Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης	Επιβεβαιώστε τη φυσική παράδοση· η EcExpress αναφέρει ότι η αποστολή από την αποθήκη δημιουργεί το πρώτο συμβάν στη δημοσιευμένη ροή εργασίας της.
Δεν υπάρχει ενημέρωση κατά τη μεταφορά	Ελέγξτε την τοποθεσία της τελευταίας σάρωσης και υπολογίστε πιθανές καθυστερήσεις στη μεταφορά, το τελωνείο ή τις σαρώσεις συνεργατών· ο αποστολέας θα πρέπει να κλιμακώσει τις εξαιρέσεις που αφορούν τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Καθυστέρηση στο τελωνείο	Ρωτήστε τον αποστολέα ή τον εκτελωνιστή ποια στοιχεία τιμολογίου, ταυτοποίησης, φόρου ή προϊόντος απαιτούνται. Μην θεωρείτε την άφιξη στο τελωνείο ως αποδέσμευση.
Παραδόθηκε αλλά λείπει	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα αρχεία ασφαλούς τοποθέτησης· ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον τοπικό φορέα παράδοσης και τον πωλητή.
Επιστροφή ή αποτυχημένη παράδοση	Επαληθεύστε τη διεύθυνση και τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη. Συνήθως ο αποστολέας πρέπει να ζητήσει διόρθωση, εκ νέου αποστολή ή υποβολή αξίωσης.
Απώλεια ή ζημιά	Διατηρήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, τα τιμολόγια και τα συμβάντα παρακολούθησης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη διαδικασία διερεύνησης ή αποζημίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η EcExpress περιγράφει μια διαδικασία παραλαβής και εξαγωγής από την Κίνα, η οποία ακολουθείται από μεταφορά κύριας διαδρομής, τελωνείο προορισμού και τοπική παράδοση. Μια σάρωση από συνεργάτη μπορεί να αντιπροσωπεύει ηλεκτρονική προαναγγελία, φυσική παράδοση ή την πρώτη σάρωση αποδοχής· πρόκειται για διαφορετικά συμβάντα.

Στάδιο	Τι σημαίνει
Συλλογή και αποθήκη στην Κίνα	Η EcExpress παραλαμβάνει, ενοποιεί, επισημαίνει και επεξεργάζεται τα εμπορεύματα. Σε αυτό το στάδιο μπορεί να εμφανιστεί η πρώτη χρήσιμη επιχειρησιακή σάρωση.
Μεταφορά εξαγωγής	Η αεροπορική, θαλάσσια ή ταχυμεταφορική μεταφορά μετακινεί την αποστολή προς τη χώρα προορισμού.
Τελωνείο προορισμού	Οι αρχές εισαγωγής εξετάζουν τις δηλώσεις, τα εμπορεύματα και τους φόρους. Τα προϊόντα DDP περιγράφονται ως υπηρεσίες που περιλαμβάνουν τον εκτελωνισμό εισαγωγής και τη διεκπεραίωση των φόρων, με την επιφύλαξη των όρων της υπηρεσίας.
Παράδοση σε συνεργάτη	Ταχυδρομικοί, ταχυμεταφορικοί ή τοπικοί συνεργάτες διανομής ενδέχεται να παραλάβουν την αποστολή. Ένας αριθμός συνεργάτη μπορεί να συνυπάρχει με τον αριθμό αναφοράς της EcExpress.
Τελευταίο στάδιο και υπογραφή	Ο φορέας διανομής προορισμού ολοκληρώνει την παράδοση και ενδέχεται να παρέχει δεδομένα υπογραφής ή αποδεικτικό παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή	Επαληθευμένο πεδίο εφαρμογής
Διαχείριση επιστροφών	Η EcExpress διαθέτει τοπική υπηρεσία μικροδεμάτων στη Βραζιλία για την παραλαβή και επεξεργασία επιστροφών πελατών μέσω της αποθήκης της ή καθορισμένου σημείου επιστροφών.
Εκπλήρωση παραγγελιών από το εξωτερικό	Η υπηρεσία αποθήκης στη Βραζιλία περιλαμβάνει αποθήκευση, συλλογή, συσκευασία, επισήμανση SKU και αποστολή σε τοπικούς παρόχους διανομής του τελευταίου σταδίου.
Αποδεικτικό παράδοσης	Το FAQ αναφέρει ότι μπορεί να παρέχεται υπογεγραμμένο αρχείο παράδοσης για τις σχετικές αποστολές.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Μια ερώτηση σχετικά με την παρακολούθηση, μια διερεύνηση μεταφοράς, μια αξίωση ασφάλισης, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από marketplace είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Η EcExpress διαφημίζει ασφαλιστική προστασία και υπόσχεση αποζημίωσης σε περίπτωση απώλειας στην αρχική σελίδα της, αλλά οι ισχύοντες όροι της υπηρεσίας, τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία και οι εξαιρέσεις πρέπει να επιβεβαιώνονται με την EcExpress πριν από την αποστολή.

Διαδικασία	Ποιος πρέπει να την ξεκινήσει
Διερεύνηση παρακολούθησης	Ο αποστολέας ή ο πωλητής πρέπει να επικοινωνήσει με την EcExpress παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, την τελευταία σάρωση και τα στοιχεία του παραλήπτη.
Αξίωση για απώλεια ή ζημιά	Συνήθως την αξίωση υποβάλλει ο συμβαλλόμενος αποστολέας· κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, το τιμολόγιο και αποδεικτικά της αξίας.
Επιστροφή χρημάτων από marketplace	Ο αγοραστής ζητά αποκατάσταση από τον πωλητή ή την πλατφόρμα· η 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει ή να χρηματοδοτήσει αυτή την επιστροφή χρημάτων.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Οδηγίες της EcExpress
Γενικά και ηλεκτρονικά προϊόντα	Αρκετά δημοσιευμένα προϊόντα δέχονται γενικό φορτίο και εμπορεύματα με ενσωματωμένες μπαταρίες· η αποδοχή εξαρτάται από τη διαδρομή και τη δήλωση.
Ευαίσθητα εμπορεύματα	Το FAQ αναφέρει ότι για πολλά ευαίσθητα εμπορεύματα ενδέχεται να απαιτείται MSDS και εξατομικευμένος έλεγχος από την εξυπηρέτηση πελατών.
Υπερμεγέθη ή βαριά φορτία	Η EcExpress περιγράφει επιλογές ταχυμεταφοράς, μικροδεμάτων και φορτίων διπλού εκτελωνισμού για διαφορετικά βάρη· ζητήστε προσφορά για το συγκεκριμένο προϊόν.
Εμπορεύματα που υπόκεινται σε τελωνειακούς περιορισμούς	Οι περιορισμοί των προϊόντων και οι κανόνες εισαγωγής του προορισμού μπορεί να οδηγήσουν σε άρνηση, έλεγχο, επιβολή φόρου ή επιστροφή. Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες κρατήσεων της EcExpress.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επικοινωνία
Επίσημος ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος της EcExpress· χρησιμοποιήστε τη διαδρομή επικοινωνίας, αναζήτησης παραγγελίας ή διαβούλευσης.
Τηλέφωνο	400-011-8859, το οποίο εμφανίζεται από την EcExpress ως εθνική γραμμή εξυπηρέτησης.
Email	service@EcExpress.com.cn
Έδρα	Κτίριο Modern Transportation Business, αρ. 218, οδός Hengfeng, περιφέρεια Jing'an, Σαγκάη, Κίνα.

Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας ή τον τύπο υπηρεσίας, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση και τον προορισμό, την πιο πρόσφατη σάρωση, τη διεύθυνση του παραλήπτη, την περιγραφή του περιεχομένου, αποδεικτικά της αξίας και φωτογραφίες. Οι αγοραστές πρέπει κανονικά να επικοινωνούν πρώτα με τον πωλητή· οι πωλητές και οι συμβαλλόμενοι αποστολείς μπορούν να ζητήσουν επιχειρησιακές διερευνήσεις ή να υποβάλουν αξιώσεις.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Η EcExpress δημοσιεύει δυνατότητες ενσωμάτωσης ERP, αποστολής με ένα κλικ, εκτύπωσης ετικετών και εκπλήρωσης παραγγελιών μέσω αποθηκών στο εξωτερικό. Το παρεχόμενο επίσημο υλικό δεν τεκμηριώνει κάποιο τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης της EcExpress ή σχήμα ελέγχου ταυτότητας, επομένως οι επιχειρήσεις πρέπει να ζητούν απευθείας τις τρέχουσες οδηγίες ενσωμάτωσης.

Σύγκριση για προγραμματιστές/API

Επιλογή	Πάροχος
Επίσημη λειτουργική ενσωμάτωση	EcExpress
API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων	17TRACK
Ενσωμάτωση ERP και αποθήκης	Η EcExpress περιγράφει ροές εργασίας WMS συνδεδεμένες με ERP και προώθησης παραγγελιών για εκπλήρωση παραγγελιών στο εξωτερικό.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου μέσω της EcExpress;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της EcExpress ή στο 17TRACK και, στη συνέχεια, συγκρίνετε το πιο πρόσφατο γεγονός με τις πληροφορίες αποστολής του πωλητή.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της EcExpress;

Αναζητήστε τον στην ειδοποίηση αποστολής του πωλητή, στο αρχείο παραγγελίας της EcExpress, στο αρχείο αποστολής της αποθήκης ή στην ετικέτα του δέματος.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της EcExpress;

Η EcExpress δεν δημοσιεύει μία ενιαία δημόσια μορφή στο παρεχόμενο υλικό, επομένως ο αριθμός μπορεί να είναι αριθμητικός ή αλφαριθμητικός και μπορεί να ανήκει σε συνεργάτη.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο γεγονός παρακολούθησης της EcExpress;

Η EcExpress αναφέρει ότι οι πρώτες πληροφορίες εμφανίζονται συνήθως όταν το δέμα αναχωρεί από την αποθήκη διαλογής· η δραστηριότητα της Κυριακής μπορεί να εμφανιστεί τη Δευτέρα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της EcExpress;

Η μεταφορά, το τελωνείο και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών μπορούν να δημιουργήσουν κενά στις σαρώσεις. Ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση και να διερευνήσει την τελευταία σάρωση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της EcExpress;

Η δημοσιευμένη αναφορά εξαρτάται από το προϊόν: οι υπηρεσίες δεμάτων προς τη Βραζιλία αναφέρουν περίπου 10–15 ημέρες, η αεροπορική DDP προς τη Βραζιλία 10–15 ημερολογιακές ημέρες και η θαλάσσια DDP προς τη Βραζιλία 45–60 ημερολογιακές ημέρες.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της EcExpress;

Ελέγξτε τη διεύθυνση και την τοπική ειδοποίηση παράδοσης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή ή τον συμβεβλημένο αποστολέα να υποβάλει αίτημα για τη διαθέσιμη διαδικασία διόρθωσης ή επαναπαράδοσης.

8. Η EcExpress αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά πού βρίσκεται το δέμα μου;

Ελέγξτε τον χώρο παράδοσης, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα μέλη του νοικοκυριού, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή και τον τοπικό φορέα παράδοσης.

9. Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου μέσω EcExpress χαθεί ή υποστεί ζημιά;

Κρατήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, τραβήξτε φωτογραφίες, συγκεντρώστε αποδεικτικά της αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να ανοίξει την προβλεπόμενη έρευνα ή αξίωση.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την EcExpress;

Χρησιμοποιήστε το service@EcExpress.com.cn, καλέστε στο 400-011-8859 ή χρησιμοποιήστε τη διαδρομή επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της EcExpress.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Είναι η σάρωση συνεργάτη της EcExpress το ίδιο με τη φυσική παραλαβή;

Όχι. Η ηλεκτρονική προαναγγελία, μια ετικέτα που δημιουργήθηκε από συνεργάτη και η φυσική παραλαβή είναι διαφορετικά γεγονότα· επιβεβαιώστε την πρώτη σάρωση παραλαβής από την αποθήκη ή τον μεταφορέα.

12. Εκδίδει η EcExpress κάθε αριθμό που μπορεί να εντοπίσει το 17TRACK;

Όχι. Ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί ενδέχεται να έχει εκδοθεί από την EcExpress, έναν ταχυδρομικό φορέα, την UPS, τη FedEx, την DHL ή άλλον συνεργάτη παράδοσης του τελευταίου σταδίου.

13. Προσφέρει η EcExpress αποστολές DDP;

Ναι, οι επίσημες σελίδες προϊόντων περιγράφουν αεροπορικές και θαλάσσιες υπηρεσίες DDP διπλού εκτελωνισμού προς τη Βραζιλία, καθώς και επιλεγμένα προϊόντα ειδικών δεμάτων με επιλογές DDP.

14. Τι συμβαίνει σε ένα δέμα της EcExpress στο τελωνείο προορισμού;

Η αποστολή μπορεί να εξεταστεί και να αξιολογηθεί πριν από την αποδέσμευση· ένα γεγονός άφιξης στο τελωνείο δεν αποδεικνύει από μόνο του τον εκτελωνισμό ή τη μεταβίβαση στο τελευταίο στάδιο.

15. Μπορεί η EcExpress να παρέχει αποδεικτικό παράδοσης;

Η EcExpress αναφέρει ότι μπορεί να παρέχεται υπογεγραμμένο αρχείο παράδοσης για τις σχετικές αποστολές· ζητήστε το μέσω του πωλητή ή της εξυπηρέτησης πελατών.

API παρακολούθησης

Αναφορά API του 17TRACK

// Official EcExpress tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation before production use.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc