Amazon Shipping (IT) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Amazon Shipping (IT) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos d’Amazon Shipping

Amazon Shipping est le service de livraison de colis d’Amazon pour les commandes Amazon éligibles et les expéditions de marchands dans les marchés pris en charge. Pour le suivi destiné à l’Italie, le point d’accès public officiel au suivi est https://track.amazon.it/. Amazon Shipping may operate the last-mile delivery itself or show events related to Amazon logistics facilities and delivery partners; a tracking event should not be treated as physical possession until the shipment has an acceptance, pickup, or carrier-received scan.

Présentation d’Amazon Shipping

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Amazon Shipping
Site Web officiel	https://track.amazon.it/
Type de transporteur	Transporteur de colis et réseau de livraison du dernier kilomètre opérant au sein de l’écosystème logistique d’Amazon.
Région principale	Page de suivi destinée à l’Italie ; la disponibilité réelle du service dépend de l’origine de l’expédition, de la destination, de l’éligibilité de l’expéditeur et de la couverture du programme Amazon.
Page de suivi	Suivi Amazon Shipping pour l’Italie
Organisation mère	Amazon
Fondée	Non confirmé publiquement pour l’entité Amazon Shipping destinée au suivi en Italie.
Siège social	Non confirmé publiquement pour l’entité Amazon Shipping destinée au suivi en Italie.

Relations entre entités de transporteurs

Entité

Relation

Amazon Shipping

Amazon Shipping est la marque de transporteur canonique utilisée pour le suivi des colis logistiques Amazon pris en charge.

Voir tous les détails de l’entité Amazon Shipping

Type d’entité	Marque de transporteur
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent suivre les numéros Amazon Shipping sur la page de suivi officielle d’Amazon Shipping ou via une plateforme multi-transporteurs telle que 17TRACK.
Preuve officielle	La page de suivi officielle est hébergée sur track.Amazon.it.

Commandes Amazon et expéditions des vendeurs

Les commandes Amazon éligibles et les expéditions de vendeurs prises en charge peuvent être transportées par Amazon Shipping.

Voir tous les détails des commandes Amazon et des expéditions des vendeurs

Type d’entité	Services exploités
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande du marchand ou d’Amazon peut être le premier endroit où un acheteur voit le numéro de suivi.
Preuve officielle	Les pages de suivi public d’Amazon Shipping et du service client Amazon décrivent le suivi par numéro d’expédition.

track.Amazon.it

track.Amazon.it est le produit officiel de suivi public destiné à l’Italie pour Amazon Shipping.

Afficher tous les détails pour track.Amazon.it

Type d’entité	Produit de suivi
Pourquoi c’est important pour le suivi	C’est l’endroit officiel pour vérifier si un numéro d’expédition est reconnu par Amazon Shipping.
Preuve officielle	URL du site officiel fournie pour l’entité du transporteur.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi Amazon Shipping disponibles lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge.

Afficher tous les détails de la relation 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les événements de transporteur entre différents transporteurs, mais 17TRACK ne transporte pas de colis, ne modifie pas les adresses, n’approuve pas les remboursements et ne décide pas des réclamations.
Preuve officielle	La documentation de l’API 17TRACK explique l’enregistrement du suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre Amazon Shipping, saisissez le numéro de suivi indiqué dans votre commande Amazon, l’e-mail d’expédition du vendeur ou la confirmation d’expédition sur track.Amazon.it ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que vous avez saisi le numéro de suivi de l’expédition plutôt qu’un identifiant de commande Amazon, que vous avez supprimé les espaces et sélectionné le bon transporteur. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les instructions de livraison, émettre des remboursements ni déposer des réclamations Amazon Shipping.

Conseil de pro : Un numéro de suivi peut être créé avant que le colis ne soit physiquement remis à Amazon Shipping. Attendez un scan d’acceptation ou d’entrée dans le réseau avant de conclure qu’Amazon Shipping a le colis.

Comment suivre les colis Amazon Shipping

Utilisez le numéro de suivi Amazon Shipping, et non le numéro de commande Amazon, la référence de marketplace, le numéro de facture ou l’avis de livraison. La même expédition peut apparaître dans un compte Amazon, un portail vendeur, un e-mail de confirmation d’expédition et une page de suivi du transporteur.

Ouvrez Suivi Amazon Shipping et collez le numéro de suivi exactement tel qu’il a été fourni.
Suivez le même numéro sur 17TRACK si vous souhaitez la détection automatique du transporteur, un langage de statut standardisé et une visibilité multi-transporteurs.
Si le numéro n’est pas reconnu, supprimez les espaces ou les traits d’union, vérifiez que l’expéditeur n’a pas fourni un identifiant de commande et demandez au vendeur de confirmer le transporteur et l’identifiant de suivi.
Si l’expédition vient d’être créée, attendez le premier scan d’enlèvement, d’acceptation ou en centre avant de faire remonter le problème.

Formats et exemples de numéros de suivi

Amazon Shipping ne publie pas de spécification publique complète pour toutes les familles de numéros de suivi destinées à l’Italie. Considérez les exemples ci-dessous comme des modèles normalisés et masqués à des fins de reconnaissance uniquement ; un numéro qui peut être interrogé par Amazon Shipping n’est pas nécessairement émis par Amazon Shipping.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro d’expédition Amazon Shipping

Identifiant d’expédition alphanumérique ; exemple masqué : TBA #### #### ####

Afficher tous les détails du numéro d’expédition Amazon Shipping

Longueur/structure	Amazon ne publie pas de règle universelle de longueur destinée à l’Italie ; supprimez les espaces et la ponctuation avant le suivi.
Émis par	Systèmes logistiques Amazon ou programmes d’expédition éligibles.
Service/utilisation typique	Acheminement de colis livré par Amazon ou pris en charge par Amazon Shipping.
Qui le voit et où	Les consommateurs peuvent le voir dans le suivi de commande Amazon, les e-mails d’expédition ou les messages du vendeur ; les marchands peuvent le voir dans les outils d’expédition.
Portée du suivi	Visible tant qu’Amazon Shipping ou ses systèmes logistiques fournissent des événements.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le type de service ou la promesse de livraison à partir du seul préfixe.

Commande marchand ou identifiant de référence

Identifiant de type commande ; exemple masqué : 123-#######-#######

Afficher tous les détails de la commande marchand ou de l’identifiant de référence

Longueur/structure	Varie selon la marketplace ou le système du marchand.
Émis par	Marketplace Amazon, vendeur ou plateforme ecommerce.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, service client, rapprochement de facture ou support vendeur.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les pages de commande et les reçus ; les transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi de l’expédition à la place.
Portée du suivi	Généralement non directement traçable sur les pages publiques du transporteur.
Mise en garde importante	Si Amazon Shipping ne renvoie aucun résultat, vérifiez que vous n’avez pas collé l’identifiant de commande.

Numéro du partenaire ou du transporteur du dernier kilomètre

Format alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; exemple masqué : XX #### #### IT

Voir tous les détails du numéro du partenaire ou du transporteur du dernier kilomètre

Longueur/structure	Dépend du transporteur partenaire ou de l’opérateur postal.
Émis par	Transporteur d’origine, opérateur postal ou partenaire du dernier kilomètre, pas nécessairement Amazon Shipping.
Service/utilisation typique	Expéditions avec transfert, retours ou étapes de livraison opérées par des partenaires.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent voir soit le numéro Amazon, soit un numéro de partenaire après le transfert.
Portée du suivi	Peut afficher des événements d’origine, de transfert, de douane ou du dernier kilomètre selon le transporteur.
Mise en garde importante	Utilisez la détection automatique du transporteur de 17TRACK si la page officielle Amazon Shipping n’identifie pas le numéro du partenaire.

Statuts de suivi et significations

Le suivi Amazon Shipping suit le cycle de vie normal d’un colis : expédition créée, reçue, en transit dans les installations, en cours de livraison, livrée, exception, enlèvement ou retour. La responsabilité change à mesure que le colis passe de l’expéditeur au transporteur, à la station de livraison, au livreur, au destinataire ou au processus de retour.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	Une étiquette ou un enregistrement électronique d’expédition existe, mais le transfert physique peut ne pas avoir eu lieu.
Partie actuellement responsable	Expéditeur ou système de traitement jusqu’à ce qu’Amazon Shipping enregistre l’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, dépôt ou premier scan réseau.
Ce que vous devez faire	Vérifiez à nouveau après le prochain scan ; demandez au vendeur s’il n’y a aucun événement d’acceptation.

Colis reçu par le transporteur

Accepté

Voir tous les détails du colis reçu par le transporteur

Ce que cela signifie	Amazon Shipping ou une partie logistique autorisée a enregistré l’article dans le réseau.
Partie actuellement responsable	Réseau Amazon Shipping ou opérateur logistique sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Tri, acheminement et transport longue distance.
Ce que vous devez faire	Surveillez le transit normal, sauf si la fenêtre de livraison prévue est dépassée.

En transit

Transport

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	Le colis est en mouvement ou en attente entre des installations.
Partie actuellement responsable	Amazon Shipping, prestataire de transport longue distance ou station de livraison selon le dernier scan.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une station de livraison ou scan de mise en livraison.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si les scans s’arrêtent pendant une durée anormalement longue.

En cours de livraison

Dernier kilomètre

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis est sur un itinéraire de livraison ou chez un livreur local pour une tentative de livraison.
Partie actuellement responsable	Opération de livraison locale Amazon Shipping ou partenaire de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, instruction d’enlèvement ou événement de retour.
Ce que vous devez faire	Rendez l’adresse accessible et vérifiez les instructions de livraison.

Livré

Terminé

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans un lieu sécurisé, au destinataire, au concierge, dans un casier ou dans un autre lieu accepté.
Partie actuellement responsable	Le destinataire doit vérifier la réception ; le vendeur ou l’assistance Amazon peut aider si le colis n’a pas été reçu.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre mouvement de livraison, sauf en cas de litige, de retour ou de correction.
Ce que vous devez faire	Vérifiez auprès des membres du foyer, de la réception, des voisins, du lieu sûr et consultez les détails de la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Tentative de livraison

Exception

Voir tous les détails de la tentative de livraison

Ce que cela signifie	Le coursier n’a pas pu effectuer la livraison en raison de l’accès, de l’adresse, de la disponibilité du destinataire, du paiement ou de restrictions locales.
Partie actuellement responsable	Opération de livraison locale et destinataire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, clarification de l’adresse ou retour.
Ce que vous devez faire	Suivez la page de commande Amazon ou l’avis de livraison et corrigez rapidement les détails d’accès.

Services et délais de livraison

Les pages publiques Amazon Shipping pour l’Italie ne publient pas de tableau unique et universel des délais de livraison pour chaque service, expéditeur et destination. Les estimations de livraison sont généralement calculées à partir de la page de commande, de l’engagement de l’expéditeur, de la capacité de l’itinéraire, de l’heure limite et du dernier scan.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison de colis Amazon Shipping

Livraison nationale de colis pour les expéditions prises en charge.

Voir tous les détails de la livraison de colis Amazon Shipping

Idéal pour	Commandes Amazon et colis de marchands éligibles nécessitant une livraison traçable.
Couverture	Itinéraires pris en charge en Italie ; la disponibilité dépend de la couverture du programme Amazon Shipping.
Niveau de suivi	Création de l’expédition, acceptation, transit, en cours de livraison, livré et événements d’exception lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Non confirmé publiquement pour la page publique de suivi destinée à l’Italie.
Protection incluse/service supplémentaire	Non confirmé publiquement comme avantage universel public du transporteur.
Principale limitation	Les options de livraison et le parcours d’assistance peuvent dépendre du statut du compte Amazon, du programme vendeur ou du propriétaire de l’expédition.

Expédition de retour Amazon

Logistique de retour lorsqu’Amazon ou un vendeur émet une étiquette de retour.

Voir tous les détails de l’expédition de retour Amazon

Idéal pour	Retours clients, retours vendeurs et processus après achat.
Couverture	Dépend de la méthode de retour proposée dans la commande Amazon ou sur le portail de retour du vendeur.
Niveau de suivi	Des événements liés à l’étiquette de retour, au dépôt ou à l’enlèvement, au transit, à la livraison au centre de retour ou au traitement peuvent apparaître.
Condition clé de taille/poids	Défini par les instructions de retour et la méthode du transporteur.
Protection incluse/service supplémentaire	L’éligibilité au remboursement est contrôlée par Amazon ou le vendeur, et non par 17TRACK.
Principale limitation	N’expédiez pas un retour sans l’étiquette de retour ou l’autorisation correcte.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison de colis Amazon Shipping

Aucune norme publique universelle destinée à l’Italie confirmée pour toutes les expéditions.

Voir tous les détails du délai de livraison des colis Amazon Shipping

Jours ouvrables ou calendaires	Indiqué par la page de commande ou l’engagement de l’expéditeur lorsque disponible.
Statut de garantie	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une garantie de remboursement.
Commence à compter à partir de	Généralement à partir de l’acceptation par le transporteur ou de l’expédition, et non à partir de la passation de la commande.
Principaux facteurs de retard	Heure limite, qualité de l’adresse, accès local, engorgement des installations, météo, week-ends, jours fériés et gestion des exceptions.
Date/validité de la source officielle	La page publique de suivi actuelle ne publie pas de tableau universel unique.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / Région de destination

Plage estimée du délai de livraison

Milan et Lombardie

Estimation opérationnelle : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition sur les itinéraires pris en charge.

Voir tous les détails pour Milan et la Lombardie

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 2 jours sur les axes urbains denses.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane pour les envois nationaux en Italie ; l’accès à l’appartement et les instructions de réception sont des variables de livraison courantes.

Rome et Latium

Estimation opérationnelle : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Rome et le Latium

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 2 à 3 jours selon l’heure limite et l’acheminement local.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; vérifiez l’accès au bâtiment, les codes de portail et le contact téléphonique.

Turin et Piémont

Estimation opérationnelle : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Turin et le Piémont

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 2 jours sur les itinéraires pris en charge.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; les adresses de montagne isolées peuvent ajouter du temps d’acheminement.

Vénétie et région de Venise

Estimation opérationnelle : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour la Vénétie et la région de Venise

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 3 jours lorsque l’accès par voie d’eau ou des restrictions locales s’appliquent.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; l’accès local et les restrictions de zone de livraison peuvent affecter les scans.

Bologne et Émilie-Romagne

Estimation opérationnelle : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Bologne et l’Émilie-Romagne

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 2 jours grâce à une forte densité de transport longue distance dans le nord-centre.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; les adresses industrielles doivent inclure le service et les horaires d’ouverture.

Florence et Toscane

Estimation opérationnelle : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Florence et la Toscane

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 3 jours ; les villages ruraux de collines peuvent nécessiter un acheminement local supplémentaire.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; assurez-vous d’indiquer le numéro de rue complet et le format d’adresse local.

Naples et Campanie

Estimation opérationnelle : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Naples et la Campanie

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 3 jours sur les itinéraires pris en charge.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; l’accès local et la précision de l’adresse sont importants.

Bari et Pouilles

Estimation opérationnelle : 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour Bari et les Pouilles

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 3 à 4 jours selon l’heure limite du transport longue distance.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; les itinéraires ruraux ou côtiers peuvent ajouter du temps de livraison.

Calabre

Estimation opérationnelle : 3 à 6 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour la Calabre

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 4 à 5 jours en raison d’un acheminement longue distance vers le sud plus long et du routage local.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; les adresses en montagne et éloignées peuvent créer des lacunes dans les scans.

Sicile

Estimation opérationnelle : 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour la Sicile

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 4 à 6 jours ; la capacité des ferries ou du transport aérien peut affecter les périodes de pointe.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; l’acheminement longue distance vers l’île peut entraîner des lacunes de visibilité plus longues.

Sardaigne

Estimation opérationnelle : 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour la Sardaigne

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 4 à 6 jours selon le calendrier de transport vers l’île.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; les communes insulaires éloignées peuvent nécessiter un routage local supplémentaire.

Zones alpines et éloignées

Estimation opérationnelle : 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Voir tous les détails pour les zones alpines et éloignées

Type de service principal	Colis national Amazon Shipping
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 4 à 6 jours lorsque la fréquence des itinéraires est plus faible.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Opération de livraison Amazon Shipping ou partenaire de livraison local sous contrat.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Pas de douane ; la météo et l’accès routier sont des facteurs de retard majeurs.

Colis transfrontalier UE affiché sous Amazon Shipping

Estimation opérationnelle : 3 à 10 jours ouvrables après l’expédition lorsqu’un transfert transfrontalier est impliqué.

Voir tous les détails pour le colis transfrontalier UE

Type de service principal	Service de colis Amazon logistics ou partenaire
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 5 à 7 jours selon le hub d’origine et de destination.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Amazon Shipping ou partenaire de livraison de destination s’il est utilisé.
Conseils pour la douane et le dédouanement	Les mouvements sur le marché intérieur de l’UE ne comportent généralement pas de douane à l’importation, mais la facture de TVA et la conformité de la marketplace restent importantes.

Importation hors UE livrée via Amazon logistics

Estimation opérationnelle : 7 à 21 jours ouvrables, y compris l’acheminement international longue distance et le traitement à l’importation.

Voir tous les détails pour l’importation hors UE livrée via Amazon logistics

Type de service principal	Transporteur d’origine plus Amazon logistics ou partenaire du dernier kilomètre
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne souvent autour de 10 à 15 jours, avec une plus grande variabilité pendant les douanes ou la haute saison.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de relais	Amazon Shipping, opérateur postal ou coursier selon le transfert.
Conseils pour la douane et le dédouanement	La TVA à l’importation, les restrictions de produits, les données douanières incomplètes ou les informations manquantes sur le destinataire peuvent retarder la mainlevée.

Les estimations régionales ci-dessus sont des plages de planification opérationnelle, et non des garanties officielles Amazon Shipping. Utilisez la page de commande ou le dernier scan du transporteur comme estimation de référence pour un envoi spécifique.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

ID de commande, faute de frappe, espaces, mauvais transporteur ou numéro non activé.

Voir tous les détails pour le numéro invalide

Vérifier d’abord	Confirmez la source du numéro de suivi et supprimez les espaces.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel Amazon Shipping et la détection automatique 17TRACK.
Quand faire remonter	Si le vendeur indique qu’il a été expédié mais qu’aucun transporteur ne le reconnaît.
Qui contacter	Le vendeur ou le service client Amazon pour la commande.

Étiquette créée uniquement

Les données électroniques existent avant le transfert physique.

Voir tous les détails pour l’étiquette créée uniquement

Vérifier d’abord	Recherchez un scan d’acceptation ou d’installation.
Action immédiate	Attendez les scans de transfert après l’expédition.
Quand faire remonter	Si la date d’expédition promise est dépassée et qu’aucune acceptation n’apparaît.
Qui contacter	Expéditeur ou support de commande Amazon.

Bloqué en transit

Scan manqué, arriéré au centre, retard d’itinéraire, météo ou transport en zone isolée.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Vérifier d’abord	Comparez le dernier lieu de scan avec l’estimation de livraison.
Action immédiate	Surveillez jusqu’à ce que la page de commande indique un retard ou qu’une action soit possible.
Quand faire remonter	Lorsque la page de commande Amazon ou la politique du vendeur permet une demande concernant une livraison en retard.
Qui contacter	Service client Amazon ou le vendeur, selon qui a vendu et expédié la commande.

Livré mais non reçu

Livré dans un lieu sûr, à l’accueil, chez un voisin, dans un casier, à une mauvaise adresse, ou scan prématuré.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Vérifier d’abord	Vérifiez la photo ou la preuve de livraison, les zones près de la porte, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble, les membres de la famille et les voisins.
Action immédiate	Utilisez le parcours d’aide de la commande Amazon si le colis est introuvable.
Quand faire remonter	Si les vérifications locales échouent et que le scan de livraison reste contesté.
Qui contacter	Service client Amazon, support vendeur ou support de livraison local indiqué sur la page de commande.

Exception de livraison ou tentative échouée

Problème d’accès, adresse incomplète, destinataire indisponible ou restriction de livraison.

Voir tous les détails pour une exception de livraison

Vérifier d’abord	Messages de la page de commande, avis de passage, adresse, téléphone et instructions d’accès.
Action immédiate	Corrigez les instructions ou suivez les indications de nouvelle livraison ou de retrait.
Quand faire remonter	Si l’expédition risque d’être retournée ou de faire l’objet de tentatives échouées répétées.
Qui contacter	Service client Amazon ou canal de support de livraison affiché pour la commande.

Retourné à l’expéditeur

Adresse non livrable, tentatives échouées, colis refusé, article endommagé ou processus de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur

Vérifier d’abord	Recherchez le premier scan de retour et le texte du motif.
Action immédiate	Contactez le vendeur ou le support de commande Amazon ; les transporteurs ne peuvent généralement pas annuler un retour terminé.
Quand faire remonter	Lorsqu’un remboursement, un remplacement ou une réexpédition est nécessaire.
Qui contacter	Vendeur ou service client Amazon.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi Amazon Shipping-it destiné à l’Italie est principalement utile pour la visibilité logistique d’Amazon. Si une expédition traverse des frontières, la page de suivi peut afficher des événements logistiques Amazon, des événements de transporteurs partenaires, ou uniquement la partie du dernier kilomètre. Le dédouanement est contrôlé par les autorités douanières et les données de l’importateur fournies par l’expéditeur, et non par 17TRACK.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Expédition à l’origine

Vendeur, centre de traitement, transporteur d’origine ou nœud d’origine de la logistique Amazon.

Voir tous les détails pour l’expédition à l’origine

Événement de suivi typique	Expédition créée, enlevée ou acceptée.
Ce qui se passe	L’expédition est préparée et transmise à un réseau de transporteur.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, des identifiants de partenaire ou de dernier kilomètre peuvent être ajoutés.
Écart de visibilité normal	Jusqu’au premier scan du transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’expéditeur, le numéro et la promesse d’expédition.

Exportation, transport longue distance et douane d’importation

Transporteur d’origine, compagnie aérienne ou ligne routière longue distance, courtier en douane et autorité douanière.

Voir tous les détails pour l’exportation, le transport longue distance et la douane d’importation

Événement de suivi typique	Départ de l’installation, arrivée dans le pays de destination, traitement douanier ou mainlevée.
Ce qui se passe	Les marchandises circulent entre les pays et sont évaluées selon les règles d’importation, la TVA, les droits de douane ou les restrictions.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le transporteur de destination peut associer l’envoi à un identifiant local.
Écart de visibilité normal	Le transport international longue distance et les douanes peuvent créer des intervalles de plusieurs jours entre les scans.
Ce que le client doit faire	Ne supposez pas que l’arrivée dans le pays signifie la mainlevée douanière ; préparez les factures ou les données de l’importateur si elles sont demandées.

Transfert au partenaire et dernier kilomètre

Amazon Shipping, transporteur de destination, opérateur postal ou partenaire de livraison local.

Voir tous les détails du transfert au partenaire et du dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Reçu par le transporteur local, au centre de livraison, en cours de livraison, livré ou tentative de livraison effectuée.
Ce qui se passe	La responsabilité passe du réseau transfrontalier à la livraison du dernier kilomètre.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le numéro d’origine peut rester visible tandis qu’un numéro local existe également.
Écart de visibilité normal	Entre le préavis électronique et le premier scan de réception physique.
Ce que le client doit faire	Suivez les deux identifiants s’ils sont fournis et contactez le responsable de la commande pour toute modification de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Instructions de livraison

Le destinataire ou le titulaire du compte Amazon lorsque la page de commande le permet.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Éligibilité	Dépend du type de commande et de l’étape de livraison.
Date limite/étape disponible	Avant la fin de la tournée ; les modifications tardives peuvent ne pas s’appliquer.
Frais	Non confirmé publiquement comme des frais universels.
Garanti ?	Non, les instructions sont soumises aux conditions de sécurité, d’accès et de faisabilité pour le coursier.
Lien d’action officiel	Utilisez la page de commande Amazon ou le canal officiel du service client Amazon.

Demande de retour ou de remplacement

Acheteur, vendeur ou titulaire du compte Amazon selon le type de transaction.

Voir tous les détails de la demande de retour ou de remplacement

Éligibilité	Contrôlé par la politique de retour Amazon, la politique du vendeur et la catégorie de l’article.
Date limite/étape disponible	Après la livraison ou lorsque l’aide relative à la commande Amazon rend une action de retour disponible.
Frais	Dépend du motif, de la politique du vendeur et du mode de retour.
Garanti ?	Le remboursement ou le remplacement n’est pas décidé par 17TRACK ni par la page de suivi.
Lien d’action officiel	Utilisez les commandes Amazon, le centre de retours ou l’assistance vendeur.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, un remboursement de commande Amazon, un remplacement par le vendeur, une réclamation d’assurance et un remboursement de retour sont des processus distincts. 17TRACK peut afficher les événements de suivi, mais ne peut pas approuver une indemnisation ni modifier le résultat de la livraison.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Aide relative à la commande Amazon

La commande est en retard, manquante après un scan de livraison, endommagée ou éligible au retour.

Voir tous les détails de l’aide relative à la commande Amazon

Qui dépose la demande	Acheteur ou titulaire du compte Amazon.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Contrôlé par la page de commande Amazon, la politique du vendeur et la fenêtre de retour.
Preuves requises	Numéro de suivi, ID de commande, photo de livraison si affichée, photos des dommages, emballage, valeur de l’article et messages du vendeur.
Issue possible	Enquête, remplacement, remboursement, étiquette de retour ou refus conformément à la politique.
Lien officiel	Aide Amazon.it

Réclamation du vendeur ou du marchand

Un expéditeur professionnel doit enquêter sur un envoi acheté via un programme Amazon Shipping.

Voir tous les détails de la réclamation du vendeur ou du marchand

Qui dépose la demande	Le propriétaire de l’envoi, le vendeur ou le titulaire du compte marchand.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Déterminé par l’accord d’expédition du marchand ou le portail d’assistance.
Preuves requises	Numéro d’envoi, registre d’expédition, poids, contenu, facture, communication avec le client et photos en cas de dommage.
Issue possible	Enquête du transporteur, crédit de service lorsque contractuellement applicable, ou conseils de l’assistance.
Lien officiel	Utilisez le portail officiel d’assistance Amazon Shipping pour marchands ou vendeurs disponible pour le compte.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit sauf acceptation selon les règles applicables d’Amazon et du transporteur.

Voir tous les détails pour les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Batteries au lithium, aérosols, liquides inflammables, produits chimiques, contenants sous pression.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification, un emballage, un étiquetage et une autorisation de l’expéditeur corrects lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être exclu du transport aérien ou de certains réseaux d’itinéraires.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Mise en attente, retour, élimination, inspection ou annulation.
Règles officielles	Consultez les règles actuelles d’Amazon pour les vendeurs et les retours, ainsi que celles du transporteur, pour l’article concerné.

Marchandises périssables ou sensibles à la température

Restreint sauf si le produit et le programme prennent en charge la manutention requise.

Voir tous les détails pour les marchandises périssables

Exemples typiques	Aliments, plantes, articles médicaux, cosmétiques sensibles à la chaleur.
Condition/emballage clé	L’emballage doit résister au temps de transport prévu et aux conditions de livraison locales.
Limitation de transport	Les itinéraires de week-end, de jours fériés ou vers des zones éloignées peuvent augmenter le risque.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Un retard peut entraîner une détérioration ou un refus.
Règles officielles	Consultez les politiques actuelles d’Amazon relatives aux produits et à l’expédition avant l’envoi.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

https://track.amazon.it/

Voir tous les détails pour le suivi officiel

Idéal pour	Vérification de la reconnaissance d’un numéro de suivi par Amazon Shipping.
Région/langue	Page de suivi destinée à l’Italie.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité de la page en ligne ; les horaires d’assistance ne sont pas confirmés publiquement sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi et détails de la commande.
Limitation importante	La page de suivi elle-même peut ne pas permettre de résoudre les remboursements, les réclamations ou les changements d’adresse.

Aide Amazon.it

Voir tous les détails pour l’aide Amazon.it

Idéal pour	Questions concernant un retard, un colis manquant ou endommagé, un retour, un remboursement ou une commande spécifique.
Région/langue	Italie ; les langues disponibles et les options de contact dépendent du compte et du problème.
Horaires et fuseau horaire	Les horaires actuels sont affichés dans les parcours du service client Amazon lorsqu’ils sont disponibles.
Informations à préparer	ID de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier scan, photos, preuve de valeur et messages du vendeur.
Limitation importante	Les options de contact peuvent nécessiter une connexion et varier selon la commande.

17TRACK

https://www.17track.net/

Voir tous les détails pour 17TRACK

Idéal pour	Visibilité de suivi indépendante, détection automatique du transporteur et surveillance des expéditions multi-transporteurs.
Région/langue	Plateforme de suivi mondiale multilingue.
Horaires et fuseau horaire	Plateforme de suivi en ligne ; les actions du transporteur ne sont pas effectuées par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi et transporteur, s’il est connu.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas transporter le colis, le rediriger, le rembourser ni approuver une indemnisation.

Suivi e-commerce et professionnel

Les consommateurs doivent utiliser la page officielle de suivi Amazon Shipping ou la page de commande Amazon. Les commerçants ont besoin d’une visibilité au niveau des expéditions, d’une surveillance des exceptions et de workflows de service client. 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec plusieurs transporteurs et a besoin d’événements de suivi normalisés entre les transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Page officielle de suivi Amazon Shipping

Amazon Shipping

Voir tous les détails pour la page officielle de suivi Amazon Shipping

Couverture des transporteurs	Expéditions prises en charge par Amazon Shipping.
Utilisation principale	Recherche de suivi pour les consommateurs ou le support.
Authentification	Recherche de suivi publique ; le support spécifique à une commande peut nécessiter une connexion Amazon.
Capacité de suivi/lot/webhook	Capacité de page publique uniquement ; capacité publique de lot ou de webhook non confirmée.
Documentation développeur actuelle	Documentation actuelle de l’API officielle publique de suivi non confirmée pour cette page destinée à l’Italie.
Note de migration/dépréciation	Aucun avis public actuel de migration confirmé pour une API publique de suivi Amazon Shipping.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails pour 17TRACK Tracking API

Couverture des transporteurs	Couverture multi-transporteurs lorsqu’elle est prise en charge par 17TRACK.
Utilisation principale	Enregistrement et surveillance des expéditions entre transporteurs pour les opérations d’e-commerce.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK valide.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrement du suivi, récupération du statut et workflows d’intégration selon la documentation de l’API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez les endpoints v2.4 documentés indiqués par 17TRACK ; le code transporteur doit être confirmé dans la liste actuelle des transporteurs 17TRACK ou dans la console d’intégration.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Amazon Shipping ?

Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle Amazon Shipping à l’adresse track.Amazon.it ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements Amazon Shipping disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Amazon Shipping ?

Consultez votre page de commande Amazon, l’e-mail de confirmation d’expédition, le message du vendeur ou le portail d’expédition du commerçant ; n’utilisez pas l’ID de commande Amazon comme numéro de suivi du transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Amazon Shipping ?

Les numéros Amazon Shipping sont généralement des identifiants d’expédition alphanumériques, mais Amazon ne publie pas de format public universel destiné à l’Italie ; vérifiez donc le numéro sur track.Amazon.it ou 17TRACK.

4. Quand le premier événement de suivi Amazon Shipping apparaîtra-t-il ?

Le premier événement utile apparaît généralement après qu’Amazon Shipping ou un partenaire logistique a reçu ou scanné le colis, ce qui peut être postérieur à la création de l’étiquette.

5. Pourquoi mon suivi Amazon Shipping ne se met-il pas à jour ?

Le suivi Amazon Shipping peut être interrompu pendant le transport longue distance, le traitement en centre, des scans manqués, les week-ends, les jours fériés, un acheminement vers une zone éloignée ou le transfert à un partenaire.

6. Combien de temps prend la livraison Amazon Shipping ?

Le délai de livraison dépend de la promesse de commande, de l’heure d’expédition, de la couverture de l’itinéraire, de la qualité de l’adresse et du dernier scan ; la page de commande est plus précise que toute estimation générale.

7. Que dois-je faire si Amazon Shipping a tenté une livraison ?

Consultez la page de commande Amazon, l’avis de passage, l’adresse, les instructions d’accès et les consignes de nouvelle livraison ou de retrait avant que le colis ne soit retourné.

8. Que dois-je faire si Amazon Shipping indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez les lieux sûrs, la réception, la boîte aux lettres, les membres du foyer, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, puis contactez l’assistance pour les commandes Amazon si le colis reste introuvable.

9. Comment signaler un colis Amazon Shipping perdu ou endommagé ?

Utilisez l’aide aux commandes Amazon ou l’assistance vendeur avec le numéro de suivi, l’ID de commande, des photos, l’emballage et une preuve de valeur ; 17TRACK ne peut pas approuver une réclamation ni un remboursement.

10. Comment contacter le service client Amazon Shipping ?

Commencez par la page de commande Amazon ou l’aide Amazon.it, car les options de contact peuvent dépendre de la commande, du compte, du vendeur et du problème de livraison.

11. Amazon Shipping peut-il suivre un numéro d’un transporteur partenaire ?

Amazon Shipping peut afficher des événements pour les envois liés à des partenaires, mais le fait qu’un numéro soit visible dans le suivi Amazon Shipping ne prouve pas qu’il a été émis par Amazon Shipping.

12. Quelle est la différence entre envoi créé et reçu par le transporteur dans le suivi Amazon Shipping ?

Envoi créé signifie que des données électroniques existent, tandis que reçu par le transporteur signifie qu’Amazon Shipping ou une partie logistique autorisée a scanné ou accepté le colis.

13. Amazon Shipping gère-t-il les douanes ?

Le suivi Amazon Shipping peut afficher des événements transfrontaliers ou liés à l’importation, mais le dédouanement est contrôlé par les autorités douanières et les données de l’importateur fournies par l’expéditeur.

14. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API publique de suivi Amazon Shipping ?

Une API publique officielle actuelle de suivi Amazon Shipping pour la page de suivi destinée à l’Italie n’est pas confirmée publiquement ; les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs lorsque cela est pris en charge.

15. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Amazon Shipping ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas réacheminer, retenir, rembourser, remplacer ni livrer physiquement les colis Amazon Shipping.

API de suivi

# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for the Italy-facing Amazon Shipping tracking page.
# Use the official tracking page instead:
# https://track.amazon.it/

# 2. 17TRACK API
# CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or integration console.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'