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關於 Amazon Shipping
Amazon Shipping 是 Amazon 為合資格 Amazon 訂單及受支援市場內商戶貨件提供的包裹派送服務。就面向意大利的追蹤而言，官方公開追蹤入口為 https://track.amazon.it/. Amazon Shipping may operate the last-mile delivery itself or show events related to Amazon logistics facilities and delivery partners; a tracking event should not be treated as physical possession until the shipment has an acceptance, pickup, or carrier-received scan.
Amazon Shipping 概覽
| 欄位 | 已核實資料 |
|---|---|
| 官方名稱 | Amazon Shipping |
| 官方網站 | https://track.amazon.it/ |
| 承運商類型 | 在 Amazon 物流生態系統內營運的包裹承運商及最後一哩派送網絡。 |
| 主要地區 | 面向意大利的追蹤頁面；實際服務可用性取決於貨件出發地、目的地、寄件人資格及 Amazon 計劃覆蓋範圍。 |
| 追蹤頁面 | 意大利的 Amazon Shipping 追蹤 |
| 母公司／上級機構 | Amazon |
| 成立 | 面向意大利的 Amazon Shipping 追蹤實體未有公開確認。 |
| 總部 | 面向意大利的 Amazon Shipping 追蹤實體未有公開確認。 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping 是用於受支援 Amazon 物流包裹追蹤的標準承運商品牌。 | ||||||
查看 Amazon Shipping 實體的所有詳細資料
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| Amazon 訂單及賣家貨件 | 合資格 Amazon 訂單及受支援的賣家貨件可由 Amazon Shipping 運送。 | ||||||
查看 Amazon 訂單及賣家貨件的所有詳細資料
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| track.Amazon.it | track.Amazon.it 是 Amazon Shipping 面向意大利的官方公開追蹤產品。 | ||||||
查看 track.Amazon.it 的所有詳細資料
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| 17TRACK | 當承運商及編號受支援時，17TRACK 會彙整可用的 Amazon Shipping 追蹤事件。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
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快速解答
如要追蹤 Amazon Shipping，請在以下位置輸入你在 Amazon 訂單、賣家出貨電郵或出貨確認中顯示的追蹤編號： track.Amazon.it 或在 17TRACK 上輸入。如沒有顯示結果，請先檢查你輸入的是貨件追蹤編號而非 Amazon 訂單 ID，並已移除空格及選擇正確承運商。17TRACK 是獨立追蹤平台，不能更改送貨指示、發出退款或提交 Amazon Shipping 申索。
專業提示： 追蹤編號可在包裹實際交予 Amazon Shipping 前建立。請等候接收或網絡內掃描記錄出現後，才判斷 Amazon Shipping 已收到包裹。
如何追蹤 Amazon Shipping 包裹
請使用 Amazon Shipping 追蹤編號，而非 Amazon 訂單編號、市場平台參考編號、發票編號或派送通知。同一貨件可在 Amazon 帳戶、賣家入口網站、出貨確認電郵及承運商追蹤頁面中顯示。
- 開啟 Amazon Shipping tracking 並按提供的格式準確貼上追蹤編號。
- 如你想要承運商自動偵測、標準化狀態用語及多承運商可見性，可在 17TRACK 上追蹤同一編號。
- 如編號不獲識別，請移除空格或連字號，核實寄件人沒有提供訂單 ID，並要求賣家確認承運商及追蹤識別碼。
- 如貨件剛建立，請等候首次取件、接收或設施掃描後才升級處理。
追蹤號碼格式及例子
Amazon Shipping 並未公開面向意大利的所有追蹤編號系列的完整公開規格。以下例子僅應視為已標準化、遮罩處理的識別模式；可由 Amazon Shipping 查詢的編號不一定由 Amazon Shipping 發出。
追蹤編號格式
| 識別碼系列 | 標準化模式 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Shipping 貨件編號 | 英數字貨件識別碼；遮罩例子：TBA #### #### #### | ||||||||||||
查看 Amazon Shipping 貨件編號的所有詳細資料
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| 商戶訂單或參考 ID | 類似訂單的識別碼；遮罩例子：123-#######-####### | ||||||||||||
查看商戶訂單或參考 ID 的所有詳細資料
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| 合作夥伴或最後一哩承運商號碼 | 承運商特定的英數字或數字格式；遮蔽範例：XX #### #### IT | ||||||||||||
查看合作夥伴或最後一哩承運商號碼的所有詳情
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追蹤狀態及含義
Amazon Shipping 追蹤遵循一般包裹生命週期：貨件已建立、已接收、正於設施之間運送、派送中、已送達、異常、取件或退回。隨住包裹由寄件人移交至承運商、派送站、速遞員、收件人或退貨流程，責任方亦會改變。
狀態快速查詢
| 狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已收到貨件資料 | 預寄件 | ||||||||
查看已收到貨件資料的所有詳情
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| 包裹已由承運商接收 | 已接收 | ||||||||
查看包裹已由承運商接收的所有詳情
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| 運送途中 | 運輸 | ||||||||
查看運送途中的所有詳情
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| 派送中 | 最後一哩 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 已完成 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 已嘗試派送 | 異常 | ||||||||
查看已嘗試派送的所有詳情
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服務及派送時間
Amazon Shipping 面向意大利的公開頁面並沒有為每項服務、寄件人及目的地發布單一通用的派送時間表。派送預估通常會根據訂單頁面、寄件人承諾、路線容量、截單時間及最新掃描記錄計算。
服務比較
| 服務 | 服務類型 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Shipping 包裹派送 | 適用於受支援貨件的本地包裹派送。 | ||||||||||||
查看 Amazon Shipping 包裹派送的所有詳情
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| Amazon 退貨貨件 | 當 Amazon 或賣家發出退貨標籤時的退貨物流。 | ||||||||||||
查看 Amazon 退貨貨件的所有詳情
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派送時間
| 服務 | 已公布派送標準 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Shipping 包裹派送 | 未確認有適用於所有貨件、面向意大利的通用公開標準。 | ||||||||||
查看 Amazon Shipping 包裹派送時間的所有詳情
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目的地國家派送時間
| 目的地國家／地區 | 預計派送時間範圍 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 米蘭及倫巴第 | 營運估算：支援路線於寄出後 1–3 個工作日。 | ||||||||
查看米蘭及倫巴第的所有詳情
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| 羅馬及拉齊奧 | 營運估算：寄出後 1–3 個工作日。 | ||||||||
查看羅馬及拉齊奧的所有詳情
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| 都靈及皮埃蒙特 | 營運估算：寄出後 1–3 個工作日。 | ||||||||
查看都靈及皮埃蒙特的所有詳情
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| 威尼托及威尼斯地區 | 營運估算：寄出後 2–4 個工作日。 | ||||||||
查看威尼托及威尼斯地區的所有詳情
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| 博洛尼亞及艾米利亞-羅馬涅 | 營運估算：寄出後 1–3 個工作日。 | ||||||||
查看博洛尼亞及艾米利亞-羅馬涅的所有詳情
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| 佛羅倫斯及托斯卡納 | 營運估算：寄出後 2–4 個工作日。 | ||||||||
查看佛羅倫斯及托斯卡納的所有詳情
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| 那不勒斯及坎帕尼亞 | 營運估算：寄出後 2–4 個工作日。 | ||||||||
查看那不勒斯及坎帕尼亞的所有詳情
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| 巴里及普利亞 | 營運估算：寄出後 2–5 個工作日。 | ||||||||
查看巴里及普利亞的所有詳情
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| 卡拉布里亞 | 營運估算：寄出後 3–6 個工作日。 | ||||||||
查看 Calabria 的所有詳情
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| 西西里 | 營運估算：發貨後 3–7 個工作日。 | ||||||||
查看 Sicily 的所有詳情
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| 撒丁尼亞 | 營運估算：發貨後 3–7 個工作日。 | ||||||||
查看 Sardinia 的所有詳情
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| 阿爾卑斯及偏遠地區 | 營運估算：發貨後 3–7 個工作日。 | ||||||||
查看 Alpine and remote zones 的所有詳情
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| 在 Amazon Shipping 下顯示的跨境 EU 包裹 | 營運估算：涉及跨境交接時，發貨後 3–10 個工作日。 | ||||||||
查看跨境 EU 包裹的所有詳情
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| 透過 Amazon 物流派送的非 EU 進口件 | 營運估算：7–21 個工作日，包括國際幹線運輸及進口處理。 | ||||||||
查看透過 Amazon 物流派送的非 EU 進口件的所有詳情
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以上地區估算屬營運規劃範圍，並非 Amazon Shipping 官方保證。個別貨件請以訂單頁面或最新承運商掃描作為準確估算依據。
常見追蹤問題及解決方法
問題與解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 可能原因 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 無效號碼 | Order ID、輸入錯誤、空格、承運商錯誤，或號碼尚未啟用。 | ||||||||
查看無效號碼的所有詳情
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| 僅建立標籤 | 實體交接前已存在電子資料。 | ||||||||
查看僅建立標籤的所有詳情
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| 運送途中停滯 | 掃描遺漏、設施積壓、路線延誤、天氣或偏遠地區運輸。 | ||||||||
查看運送途中停滯的所有詳情
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| 已送達但未收到 | 已送到安全地點、接待處、鄰居、locker、錯誤地址，或過早掃描。 | ||||||||
查看已送達但未收到的所有詳情
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| 派送異常或派送嘗試失敗 | 進入受阻、地址不完整、收件人不在，或派送限制。 | ||||||||
查看派送異常的所有詳情
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| 已退回寄件人 | 地址無法派送、派送嘗試失敗、包裹被拒收、物品損壞，或賣家退貨流程。 | ||||||||
查看已退回寄件人的所有詳情
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國際運送、清關及承運商交接
面向 Amazon Shipping Italy 的追蹤主要用於查看 Amazon 物流狀態。如果貨件跨境，追蹤頁面可能會顯示 Amazon 物流事件、合作承運商事件，或只顯示最後一程部分。清關由海關當局及寄件人提供的進口商資料控制，並非由 17TRACK 控制。
國際流程
| 階段 | 實物保管方／負責實體 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 始發地寄出 | 賣家、履行中心、始發地承運商，或 Amazon 物流始發節點。 | ||||||||||
查看始發地寄出的所有詳情
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| 出口、幹線運輸及進口海關 | 始發地承運商、航空或道路幹線運輸、報關行及海關當局。 | ||||||||||
查看出口、幹線運輸及進口海關的所有詳情
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| 合作夥伴交接及最後一哩派送 | Amazon Shipping、目的地承運商、郵政營運商或本地派送合作夥伴。 | ||||||||||
查看合作夥伴交接及最後一哩派送的所有詳情
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派送管理及寄出後選項
派送管理
| 選項 | 可提出要求的人士 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 派送指示 | 當訂單頁面允許時，收件人或 Amazon 帳戶持有人。 | ||||||||||
查看派送指示的所有詳情
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| 退貨或更換要求 | 視乎交易類型而定，可由買家、賣家或 Amazon 帳戶持有人提出。 | ||||||||||
查看退貨或更換要求的所有詳情
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、承運商調查、Amazon 訂單退款、賣家更換、保險索償及退貨退款均屬不同流程。17TRACK 可以顯示追蹤事件，但不能批准賠償或更改派送結果。
索償及退款
| 流程 | 使用情況 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon 訂單協助 | 訂單延遲、顯示已送達但遺失、損壞，或符合退貨資格。 | ||||||||||
查看 Amazon 訂單協助的所有詳情
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| 賣家或商戶索償 | 商業寄件人需要調查透過 Amazon Shipping 計劃購買的貨件。 | ||||||||||
查看賣家或商戶索償的所有詳情
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運送限制及特殊處理
運送限制
| 類別 | 禁止或受限制 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 危險品 | 除非根據適用的 Amazon 及承運商規則獲接納，否則受限制或禁止。 | ||||||||||
查看危險品的所有詳情
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| 易腐或對溫度敏感的貨品 | 除非產品及計劃支援所需處理方式，否則受限制。 | ||||||||||
查看易腐貨品的所有詳情
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客戶服務
客戶服務
| 渠道 | 已驗證的聯絡方式／連結 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方追蹤 | https://track.amazon.it/ | ||||||||||
查看官方追蹤的所有詳情
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| Amazon.it Help | Amazon.it Help | ||||||||||
查看 Amazon.it Help 的所有詳情
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| 17TRACK | https://www.17track.net/ | ||||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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電子商務及商業追蹤
消費者應使用官方 Amazon Shipping 追蹤頁面或 Amazon 訂單頁面。商戶需要貨件層面的可視性、異常監察及客戶服務流程。當商店使用多個承運商寄件，並需要跨承運商標準化追蹤事件時，17TRACK 會很有用。
Developer/API 比較
| 選項 | 提供者 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 Amazon Shipping 追蹤頁面 | Amazon Shipping | ||||||||||||
查看官方 Amazon Shipping 追蹤頁面的所有詳情
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Amazon Shipping 包裹？
在 track.Amazon.it 的官方 Amazon Shipping 頁面輸入 tracking number，或使用 17TRACK 查看可用的 Amazon Shipping 事件。
2. 我可以在哪裡找到我的 Amazon Shipping tracking number？
請查看你的 Amazon 訂單頁面、貨件確認電郵、賣家訊息或商戶寄送門戶；不要將 Amazon order ID 當作承運商 tracking number 使用。
3. Amazon Shipping tracking number 是甚麼樣子？
Amazon Shipping 號碼通常是英數混合的貨件識別碼，但 Amazon 並沒有公布一個面向意大利的通用公開格式，因此請在 track.Amazon.it 或 17TRACK 核實該號碼。
4. 第一個 Amazon Shipping 追蹤事件何時會出現？
第一個有用事件通常會在 Amazon Shipping 或物流合作夥伴收到或掃描包裹後出現，這可能會遲於建立標籤的時間。
5. 為甚麼我的 Amazon Shipping 追蹤沒有更新？
Amazon Shipping 追蹤可能會在幹線運輸、設施處理、漏掃、週末、假期、偏遠路線或交接予合作夥伴期間暫停更新。
6. Amazon Shipping 派送需時多久？
派送時間取決於訂單承諾、發貨時間、路線覆蓋、地址質素及最新掃描；訂單頁面會比任何一般估算更具體。
7. 如果 Amazon Shipping 嘗試派送，我應該怎樣做？
在包裹被退回前，請查看 Amazon 訂單頁面、送貨通知、地址、出入指示，以及重新派送或取件指引。
8. 如果 Amazon Shipping 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？
請檢查安全放置地點、接待處、郵箱、同住家人、鄰居、派送相片或證明；如果包裹仍然遺失，請聯絡 Amazon 訂單支援。
9. 如何申報 Amazon Shipping 包裹遺失或損壞？
請透過 Amazon 訂單幫助或賣家支援提交追蹤號碼、訂單 ID、相片、包裝及價值證明；17TRACK 無法批准索償或退款。
10. 如何聯絡 Amazon Shipping 客戶服務？
請先從 Amazon 訂單頁面或 Amazon.it Help 開始，因為聯絡選項可能取決於訂單、帳戶、賣家及派送問題。
11. Amazon Shipping 可以追蹤合作承運商的號碼嗎？
Amazon Shipping 可能會顯示與合作夥伴相關貨件的事件，但能在 Amazon Shipping 追蹤中顯示，並不代表該號碼是由 Amazon Shipping 發出。
12. 在 Amazon Shipping 追蹤中，shipment created 和 carrier received 有甚麼分別？
Shipment created 表示已有電子資料，而 carrier received 表示 Amazon Shipping 或獲授權的物流方已掃描或接收包裹。
13. Amazon Shipping 會處理清關嗎？
Amazon Shipping 追蹤可能會顯示跨境或進口相關事件，但清關由海關當局及寄件人提供的進口商資料所控制。
14. 企業可以使用 Amazon Shipping 公開追蹤 API 嗎？
目前未有公開確認面向意大利追蹤頁面的官方 Amazon Shipping 公開追蹤 API；企業可在支援的情況下使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤。
15. 17TRACK 可以更改我的 Amazon Shipping 派送地址嗎？
不可以，17TRACK 是獨立追蹤平台，不能改派、暫存、退款、更換或實際派送 Amazon Shipping 包裹。
Tracking API
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for the Italy-facing Amazon Shipping tracking page.
# Use the official tracking page instead:
# https://track.amazon.it/
# 2. 17TRACK API
# CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or integration console.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
來源及參考資料
- Amazon Shipping 追蹤 — 面向意大利的官方追蹤頁面. Amazon Shipping
- Amazon.it Help — 客戶服務及訂單幫助. Amazon
- Amazon Shipping — 企業寄件資訊. Amazon Shipping
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
免責聲明：17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Amazon Shipping 並無關聯。
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