Amazon Shipping (IT) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Amazon Shipping (IT), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://track.amazon.it/

Проследи

Относно Amazon Shipping

Amazon Shipping е услугата на Amazon за доставка на колетни пратки за отговарящи на условията поръчки от Amazon и пратки на търговци в поддържани пазари. За проследяване, насочено към Италия, официалният публичен вход за проследяване е https://track.amazon.it/. Amazon Shipping may operate the last-mile delivery itself or show events related to Amazon logistics facilities and delivery partners; a tracking event should not be treated as physical possession until the shipment has an acceptance, pickup, or carrier-received scan.

Общ преглед на Amazon Shipping

Поле	Проверена информация
Официално име	Amazon Shipping
Официален уебсайт	https://track.amazon.it/
Тип превозвач	Колетен превозвач и мрежа за доставка до последната миля, управлявани в рамките на логистичната екосистема на Amazon.
Основен регион	Страница за проследяване, насочена към Италия; реалната наличност на услугата зависи от произхода на пратката, дестинацията, допустимостта на изпращача и покритието на програмата на Amazon.
Страница за проследяване	Проследяване на Amazon Shipping за Италия
Организация майка	Amazon
Основана	Не е публично потвърдено за насочения към Италия субект за проследяване на Amazon Shipping.
Седалище	Не е публично потвърдено за насочения към Италия субект за проследяване на Amazon Shipping.

Взаимоотношения между субекти на превозвача

Субект

Взаимоотношение

Amazon Shipping

Amazon Shipping е каноничната марка превозвач, използвана за поддържано проследяване на колетни пратки в логистиката на Amazon.

Вижте всички подробности за субекта Amazon Shipping

Тип субект	Марка превозвач
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да проследяват номера на Amazon Shipping на официалната страница за проследяване на Amazon Shipping или чрез платформа с множество превозвачи като 17TRACK.
Официално доказателство	Официалната страница за проследяване се хоства на track.Amazon.it.

Поръчки от Amazon и пратки на продавачи

Отговарящи на условията поръчки от Amazon и поддържани пратки на продавачи могат да бъдат транспортирани от Amazon Shipping.

Вижте всички подробности за поръчките от Amazon и пратките на продавачи

Тип субект	Управлявани услуги
Защо това е важно за проследяването	Търговецът или страницата на поръчката в Amazon може да е първото място, където купувачът вижда номера за проследяване.
Официално доказателство	Публичното проследяване на Amazon Shipping и страниците за обслужване на клиенти на Amazon описват проследяване по номер на пратка.

track.Amazon.it

track.Amazon.it е официалният публичен продукт за проследяване на Amazon Shipping, насочен към Италия.

Вижте всички подробности за track.Amazon.it

Тип субект	Продукт за проследяване
Защо това е важно за проследяването	Това е официалното място за проверка дали даден номер на пратка се разпознава от Amazon Shipping.
Официално доказателство	Официален URL адрес на уебсайт, предоставен за превозвача.

17TRACK

17TRACK обединява наличните събития за проследяване на Amazon Shipping, когато превозвачът и номерът се поддържат.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на събития при различни превозвачи, но 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не одобрява възстановявания на суми и не решава рекламации.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API обяснява регистрацията за проследяване при множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите Amazon Shipping, въведете номера за проследяване, показан във вашата поръчка в Amazon, имейла за изпращане от продавача или потвърждението за доставка на track.Amazon.it или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номера за проследяване на пратката, а не ID на поръчка в Amazon, премахнали сте интервалите и сте избрали правилния превозвач. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкции за доставка, да издава възстановявания на суми или да подава рекламации към Amazon Shipping.

Професионален съвет: Номер за проследяване може да бъде създаден преди пратката физически да бъде предадена на Amazon Shipping. Изчакайте сканиране за приемане или сканиране в мрежата, преди да заключите, че Amazon Shipping разполага с пакета.

Как да проследявате пратки на Amazon Shipping

Използвайте номера за проследяване на Amazon Shipping, а не номера на поръчката в Amazon, референцията на marketplace, номера на фактурата или известието за доставка. Една и съща пратка може да се появи в акаунт в Amazon, портал на продавач, имейл за потвърждение на изпращане и страница за проследяване на превозвач.

Отворете проследяване на Amazon Shipping и поставете номера за проследяване точно както е предоставен.
Проследете същия номер в 17TRACK, ако искате автоматично разпознаване на превозвача, стандартизиран език на статусите и видимост при множество превозвачи.
Ако номерът не се разпознава, премахнете интервали или тирета, проверете дали изпращачът не е дал ID на поръчка, и помолете продавача да потвърди превозвача и идентификатора за проследяване.
Ако пратката току-що е създадена, изчакайте първото вземане, приемане или сканиране в обект, преди да ескалирате случая.

Формати и примери за номера за проследяване

Amazon Shipping не публикува пълна публична спецификация за всички семейства номера за проследяване, насочени към Италия. Третирайте примерите по-долу само като нормализирани, маскирани шаблони за разпознаване; номер, който може да бъде заявен чрез Amazon Shipping, не е непременно издаден от Amazon Shipping.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка на Amazon Shipping

Буквено-цифров идентификатор на пратка; маскиран пример: TBA #### #### ####

Вижте всички подробности за номера на пратка на Amazon Shipping

Дължина/структура	Amazon не публикува универсално правило за дължина, насочено към Италия; премахнете интервали и пунктуация преди проследяване.
Издаден от	Логистични системи на Amazon или допустими програми за доставка.
Типична услуга/употреба	Движение на пратка, доставяна от Amazon или поддържана от Amazon Shipping.
Кой го вижда и къде	Потребителите може да го видят в проследяването на поръчки в Amazon, имейли за пратки или съобщения от продавачи; търговците може да го видят в инструменти за доставка.
Обхват на проследяване	Видимо, докато Amazon Shipping или неговите логистични системи предоставят събития.
Важно уточнение	Не правете извод за типа услуга или обещанието за доставка само от префикса.

Поръчка на търговец или референтен ID

Идентификатор, подобен на поръчка; маскиран пример: 123-#######-#######

Вижте всички подробности за поръчка на търговец или референтен ID

Дължина/структура	Варира според marketplace или системата на търговеца.
Издаден от	Amazon marketplace, продавач или платформа за електронна търговия.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчка, обслужване на клиенти, съпоставяне на фактури или поддръжка на продавачи.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците за поръчки и разписките; превозвачите обикновено се нуждаят вместо това от номера за проследяване на пратката.
Обхват на проследяване	Обикновено не може да се проследява директно на публичните страници на превозвача.
Важно уточнение	Ако Amazon Shipping не върне резултат, уверете се, че не сте поставили ID на поръчката.

Номер на партньорски или last-mile превозвач

Специфичен за превозвача буквено-цифров или цифров формат; маскиран пример: XX #### #### IT

Вижте всички подробности за номера на партньорския или last-mile превозвач

Дължина/структура	Зависи от партньорския превозвач или пощенския оператор.
Издаден от	Първоначален превозвач, пощенски оператор или last-mile партньор, не непременно Amazon Shipping.
Типична услуга/употреба	Пратки с предаване, връщания или етапи на доставка, изпълнявани от партньор.
Кой го вижда и къде	Купувачите може да виждат или номера на Amazon, или партньорски номер след предаване.
Обхват на проследяване	Може да показва събития при произход, предаване, митница или last-mile доставка в зависимост от превозвача.
Важно уточнение	Използвайте автоматичното разпознаване на превозвач на 17TRACK, ако официалната страница на Amazon Shipping не идентифицира партньорския номер.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Amazon Shipping следва нормалния жизнен цикъл на пратка: пратката е създадена, получена, преминава през съоръжения, излязла е за доставка, доставена, изключение, вземане или връщане. Отговорността се променя, докато пратката се движи от изпращача към превозвача, станцията за доставка, куриера, получателя или процеса на връщане.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Съществува етикет или електронен запис за пратката, но физическото предаване може да не се е случило.
Текущо отговорна страна	Изпращачът или системата за изпълнение на поръчки, докато Amazon Shipping не регистрира приемане.
Какво следва	Вземане, предаване в пункт или първо сканиране в мрежата.
Какво трябва да направите	Проверете отново след следващото сканиране; попитайте продавача, ако няма събитие за приемане.

Пакетът е получен от превозвача

Приета

Вижте всички подробности за пакета, получен от превозвача

Какво означава	Amazon Shipping или упълномощена логистична страна е регистрирала артикула в мрежата.
Текущо отговорна страна	Мрежата на Amazon Shipping или договорен логистичен оператор.
Какво следва	Сортиране, маршрутизиране и магистрален транспорт.
Какво трябва да направите	Следете нормалния транзит, освен ако очакваният прозорец за доставка не е изтекъл.

В транзит

Транспорт

Вижте всички подробности за пратката в транзит

Какво означава	Пратката се движи или изчаква между съоръжения.
Текущо отговорна страна	Amazon Shipping, доставчик на магистрален транспорт или станция за доставка в зависимост от последното сканиране.
Какво следва	Пристигане в станция за доставка или сканиране „излязла за доставка“.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако сканиранията не спрат за необичайно дълго време.

Излязла за доставка

Last mile

Вижте всички подробности за излязлата за доставка пратка

Какво означава	Пратката е при маршрут за доставка или местен куриер за опит за доставка.
Текущо отговорна страна	Местна операция за доставка на Amazon Shipping или партньор за доставка.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит, инструкция за вземане или събитие за връщане.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп до адреса и проверете инструкциите за доставка.

Доставена

Завършена

Вижте всички подробности за доставената пратка

Какво означава	Превозвачът е регистрирал доставка до адреса, защитено място, получател, портиер, locker или друго прието място.
Текущо отговорна страна	Получателят трябва да потвърди получаването; продавачът или поддръжката на Amazon може да съдействат, ако пратката не е получена.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение по доставката, освен ако не възникне спор, връщане или корекция.
Какво трябва да направите	Проверете при членовете на домакинството, рецепцията, съседите, безопасното място и данните от доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

Направен е опит за доставка

Изключение

Вижте всички подробности за направения опит за доставка

Какво означава	Куриерът не е успял да извърши доставката поради достъп, адрес, наличност на получателя, плащане или местни ограничения.
Текущо отговорна страна	Местна операция по доставка и получател.
Какво следва	Повторна доставка, вземане, уточняване на адрес или връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте страницата на поръчката в Amazon или известието за доставка и своевременно коригирайте данните за достъп.

Услуги и срокове за доставка

Публичните страници на Amazon Shipping за Италия не публикуват единна универсална таблица със срокове за доставка за всяка услуга, изпращач и дестинация. Прогнозите за доставка обикновено се изчисляват въз основа на страницата на поръчката, обещанието на изпращача, капацитета на маршрута, крайния час за приемане и последното сканиране.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Доставка на колети с Amazon Shipping

Вътрешна доставка на колети за поддържани пратки.

Вижте всички подробности за доставката на колети с Amazon Shipping

Най-подходящо за	Поръчки от Amazon и допустими търговски колети, изискващи проследима доставка.
Покритие	Поддържани маршрути в Италия; наличността зависи от покритието на програмата Amazon Shipping.
Ниво на проследяване	Създаване на пратка, приемане, транзит, излязла за доставка, доставена и събития с изключения, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Не е публично потвърдено за публичната страница за проследяване, насочена към Италия.
Включена защита/допълнителна услуга	Не е публично потвърдено като универсално предимство на публичен превозвач.
Основно ограничение	Опциите за доставка и пътят за поддръжка може да зависят от статуса на акаунта в Amazon, програмата на продавача или собственика на пратката.

Пратка за връщане чрез Amazon

Логистика за връщане, когато Amazon или продавач издаде етикет за връщане.

Вижте всички подробности за пратка за връщане чрез Amazon

Най-подходящо за	Клиентски връщания, връщания към продавач и работни процеси след покупка.
Покритие	Зависи от метода за връщане, предложен в поръчката в Amazon или в портала за връщане на продавача.
Ниво на проследяване	Може да се появят събития за етикет за връщане, предаване в пункт или вземане, в транзит, доставено до център за връщане или обработено.
Основно условие за размер/тегло	Определя се от инструкциите за връщане и метода на превозвача.
Включена защита/допълнителна услуга	Правото на възстановяване на сумата се контролира от Amazon или продавача, а не от 17TRACK.
Основно ограничение	Не изпращайте връщане без правилния етикет за връщане или разрешение.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Доставка на колети с Amazon Shipping

Няма потвърден универсален публичен стандарт, насочен към Италия, за всички пратки.

Вижте всички подробности за срока за доставка на колети с Amazon Shipping

Работни или календарни дни	Показва се от страницата на поръчката или обещанието на изпращача, когато е налично.
Статус на гаранцията	Прогнозната дата на доставка не е същото като гаранция за връщане на парите.
Започва да се брои от	Обикновено от приемането от превозвача или изпращането на пратката, а не от подаването на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, качество на адреса, местен достъп, натрупване на пратки в съоръжението, метеорологични условия, уикенди, празници и обработка на изключения.
Дата/валидност на официалния източник	Текущата публична страница за проследяване не публикува една универсална таблица.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Прогнозен диапазон за срок на доставка

Милано и Ломбардия

Оперативна оценка: 1–3 работни дни след изпращане по поддържаните маршрути.

Вижте всички подробности за Милано и Ломбардия

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 2 дни по натоварени градски направления.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности за вътрешни пратки в Италия; достъпът до апартамента и инструкциите за приемане са често срещани променливи при доставката.

Рим и Лацио

Оперативна оценка: 1–3 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Рим и Лацио

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 2–3 дни в зависимост от крайния час за приемане и местното маршрутизиране.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; проверете достъпа до сградата, кодовете за вход и телефонния контакт.

Торино и Пиемонт

Оперативна оценка: 1–3 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Торино и Пиемонт

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 2 дни по поддържаните маршрути.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; отдалечените планински адреси могат да добавят време към маршрута.

Венето и районът на Венеция

Оперативна оценка: 2–4 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Венето и района на Венеция

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 3 дни, когато се прилага достъп по вода или местни ограничения.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; местният достъп и ограниченията на зоните за доставка могат да повлияят на сканиранията.

Болоня и Емилия-Романя

Оперативна оценка: 1–3 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Болоня и Емилия-Романя

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 2 дни поради силната гъстота на северно-централните магистрални превози.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; за индустриални адреси трябва да се включат отдел и работно време.

Флоренция и Тоскана

Оперативна оценка: 2–4 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Флоренция и Тоскана

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 3 дни; селските хълмисти градчета може да изискват допълнително местно маршрутизиране.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; уверете се, че са посочени пълен номер на улицата и местният формат на адреса.

Неапол и Кампания

Оперативна оценка: 2–4 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Неапол и Кампания

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 3 дни по поддържаните маршрути.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; местният достъп и точността на адреса са важни.

Бари и Апулия

Оперативна оценка: 2–5 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Бари и Апулия

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 3–4 дни в зависимост от крайния час за магистралния превоз.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически формалности; селските или крайбрежните маршрути могат да добавят време за доставка.

Калабрия

Оперативна оценка: 3–6 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Калабрия

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 4–5 дни поради по-дълъг превоз на юг по основната линия и местно маршрутизиране.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митница; планинските и отдалечените адреси могат да създадат пропуски в сканирането.

Сицилия

Оперативна оценка: 3–7 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Сицилия

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 4–6 дни; капацитетът на фериботите или въздушния транспорт може да повлияе в пикови периоди.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митница; островният превоз по основната линия може да причини по-дълги пропуски във видимостта.

Сардиния

Оперативна оценка: 3–7 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за Сардиния

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 4–6 дни в зависимост от графика на островния транспорт.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митница; отдалечените островни общини може да изискват допълнително местно маршрутизиране.

Алпийски и отдалечени зони

Оперативна оценка: 3–7 работни дни след изпращане.

Вижте всички подробности за алпийските и отдалечените зони

Основен тип услуга	Вътрешна колетна пратка на Amazon Shipping
Среден брой дни за доставка	Средно често около 4–6 дни, когато честотата на маршрута е по-ниска.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на Amazon Shipping или договорен местен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Няма митница; времето и достъпът по пътищата са основни фактори за забавяне.

Трансгранична пратка в ЕС, показана под Amazon Shipping

Оперативна оценка: 3–10 работни дни след изпращане, когато е включено трансгранично предаване.

Вижте всички подробности за трансграничната пратка в ЕС

Основен тип услуга	Логистика на Amazon или партньорска услуга за пратки
Среден брой дни за доставка	Средно често около 5–7 дни в зависимост от хъба на произход и дестинация.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Amazon Shipping или партньор за доставка в дестинацията, ако се използва.
Съвети за митница и освобождаване	Движението в рамките на вътрешния пазар на ЕС обикновено няма вносни митници, но ДДС фактурата и съответствието с изискванията на marketplace все още са важни.

Внос от страна извън ЕС, доставян чрез логистиката на Amazon

Оперативна оценка: 7–21 работни дни, включително международен превоз по основната линия и обработка при внос.

Вижте всички подробности за внос от страна извън ЕС, доставян чрез логистиката на Amazon

Основен тип услуга	Превозвач в държавата на произход плюс логистика на Amazon или партньор за последната миля
Среден брой дни за доставка	Средно често около 10–15 дни, с по-големи отклонения по време на митническа обработка или пиков сезон.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Amazon Shipping, пощенски оператор или куриер в зависимост от предаването.
Съвети за митница и освобождаване	Вносно ДДС, продуктови ограничения, непълни митнически данни или липсваща информация за получателя могат да забавят освобождаването.

Регионалните оценки по-горе са оперативни диапазони за планиране, а не официални гаранции на Amazon Shipping. Използвайте страницата на поръчката или последното сканиране от превозвача като определяща оценка за конкретна пратка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

ID на поръчка, печатна грешка, интервали, грешен превозвач или номерът не е активиран.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Първо проверете	Потвърдете източника на номера за проследяване и премахнете интервалите.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на Amazon Shipping и автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачът казва, че е изпратено, но никой превозвач не го разпознава.
С кого да се свържете	Продавачът или обслужването на клиенти на Amazon за поръчката.

Само създаден етикет

Електронни данни съществуват преди физическото предаване.

Вижте всички подробности за само създаден етикет

Първо проверете	Потърсете сканиране при приемане или в обект.
Незабавно действие	Изчакайте сканиранията при предаване след изпращане.
Кога да ескалирате	Ако обещаната дата на изпращане е отминала и не се появява приемане.
С кого да се свържете	Изпращач или поддръжка за поръчки на Amazon.

Заседнала в транзит

Пропуснато сканиране, натрупване в съоръжение, забавяне по маршрута, метеорологични условия или транспорт до отдалечен район.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит

Първо проверете	Сравнете местоположението на последното сканиране с прогнозата за доставка.
Незабавно действие	Наблюдавайте, докато страницата на поръчката покаже, че е закъсняла или че може да се предприеме действие.
Кога да ескалирате	Когато страницата на поръчката в Amazon или политиката на продавача позволява запитване за закъсняла доставка.
С кого да се свържете	Обслужване на клиенти на Amazon или продавачът, в зависимост от това кой е продал и изпратил поръчката.

Доставена, но не е получена

Доставена на безопасно място, рецепция, съсед, шкафче, грешен адрес или преждевременно сканиране.

Вижте всички подробности за доставена, но не е получена

Първо проверете	Проверете снимката или доказателството за доставка, зоните около вратата, пощенската кутия, рецепцията на сградата, членовете на семейството и съседите.
Незабавно действие	Използвайте пътя за помощ за поръчки на Amazon, ако пратката не може да бъде намерена.
Кога да ескалирате	Ако локалните проверки не дадат резултат и сканирането за доставка остава оспорвано.
С кого да се свържете	Обслужване на клиенти на Amazon, поддръжка от продавача или местната поддръжка за доставка, показана на страницата на поръчката.

Изключение при доставка или неуспешен опит

Проблем с достъпа, непълен адрес, получателят не е наличен или ограничение за доставка.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Първо проверете	Съобщения на страницата на поръчката, известие за доставка, адрес, телефон и инструкции за достъп.
Незабавно действие	Коригирайте инструкциите или следвайте указанията за повторна доставка или вземане.
Кога да ескалирате	Ако пратката е изложена на риск от връщане или многократни неуспешни опити.
С кого да се свържете	Обслужване на клиенти на Amazon или каналът за поддръжка на доставката, показан за поръчката.

Върната на подателя

Недоставим адрес, неуспешни опити, отказана пратка, повреден артикул или процес на връщане при продавача.

Вижте всички подробности за върната на подателя

Първо проверете	Потърсете първото сканиране за връщане и текста с причината.
Незабавно действие	Свържете се с продавача или поддръжката за поръчки на Amazon; превозвачите обикновено не могат да отменят завършено връщане.
Кога да ескалирате	Когато е необходимо възстановяване на сумата, замяна или повторно изпращане.
С кого да се свържете	Продавач или обслужване на клиенти на Amazon.

Международна доставка, митници и прехвърляния между превозвачи

Проследяването на Amazon Shipping, насочено към Италия, е полезно основно за видимост на логистиката на Amazon. Ако пратка пресича граници, страницата за проследяване може да показва логистични събития на Amazon, събития на партньорски превозвач или само частта за последната миля. Митническото освобождаване се контролира от митническите органи и данните за вносителя, предоставени от изпращача, а не от 17TRACK.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорен субект

Изпращане от произход

Продавач, център за изпълнение, превозвач в произхода или начален логистичен възел на Amazon.

Вижте всички подробности за изпращане от произход

Типично събитие при проследяване	Пратката е създадена, взета или приета.
Какво се случва	Пратката се подготвя и се предава в мрежа на превозвач.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да бъдат добавени идентификатори на партньор или за последната миля.
Нормален период без видимост	До първото сканиране от превозвача.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете изпращача, номера и обещанието за изпращане.

Експорт, магистрален превоз и импортно митническо оформяне

Превозвач в произхода, авиокомпания или автомобилен магистрален превоз, митнически брокер и митнически орган.

Вижте всички подробности за експорт, магистрален превоз и импортно митническо оформяне

Типично събитие при проследяване	Напуснала съоръжение, пристигнала в страната на местоназначение, митническа обработка или освобождаване.
Какво се случва	Стоките се придвижват между държави и се оценяват според правилата за внос, ДДС, мита или ограничения.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, превозвачът в държавата на местоназначение може да съпостави пратката с местен идентификатор.
Нормален период без видимост	Международният основен транспорт и митниците могат да създадат многодневни паузи между сканиранията.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че пристигането в страната означава митническо освобождаване; подгответе фактури или данни за вносителя, ако бъдат поискани.

Предаване на партньор и последна миля

Amazon Shipping, превозвач в държавата на местоназначение, пощенски оператор или местен партньор за доставка.

Вижте всички подробности за предаването на партньор и последната миля

Типично събитие при проследяване	Получена от местен превозвач, в станция за доставка, излязла за доставка, доставена или направен опит за доставка.
Какво се случва	Отговорността преминава от трансграничната мрежа към доставката на последната миля.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, оригиналният номер може да остане видим, докато съществува и местен номер.
Нормален период без видимост	Между електронното предварително уведомление и първото физическо сканиране при получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата идентификатора, ако са предоставени, и се свържете със собственика на поръчката за промени в доставката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Инструкции за доставка

Получателят или притежателят на Amazon акаунт, когато страницата на поръчката го позволява.

Вижте всички подробности за инструкциите за доставка

Допустимост	Зависи от типа поръчка и етапа на доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди маршрутът да бъде завършен; късните промени може да не бъдат приложени.
Такса	Не е публично потвърдена като универсална такса.
Гарантирано?	Не, инструкциите зависят от безопасността, достъпа и осъществимостта за куриера.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата на поръчката в Amazon или официалния канал за обслужване на клиенти на Amazon.

Заявка за връщане или замяна

Купувачът, продавачът или притежателят на Amazon акаунт в зависимост от типа транзакция.

Вижте всички подробности за заявката за връщане или замяна

Допустимост	Контролира се от политиката за връщане на Amazon, политиката на продавача и категорията на артикула.
Краен срок/наличен етап	След доставка или когато помощта за поръчки на Amazon направи достъпно действие за връщане.
Такса	Зависи от причината, политиката на продавача и метода на връщане.
Гарантирано?	Възстановяване на сума или замяна не се решава от 17TRACK или страницата за проследяване.
Официална връзка за действие	Използвайте поръчките в Amazon, центъра за връщания или поддръжката на продавача.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, възстановяване на сума по поръчка в Amazon, замяна от продавача, застрахователна претенция и възстановяване на сума при връщане са отделни процеси. 17TRACK може да показва събития за проследяване, но не може да одобрява компенсация или да променя резултата от доставката.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Помощ за поръчки на Amazon

Поръчката закъснява, липсва след сканиране като доставена, повредена е или отговаря на условията за връщане.

Вижте всички подробности за помощта за поръчки на Amazon

Кой подава	Купувачът или притежателят на Amazon акаунт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Контролира се от страницата на поръчката в Amazon, политиката на продавача и периода за връщане.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, ID на поръчката, снимка от доставката, ако е показана, снимки на повредата, опаковка, стойност на артикула и съобщения от продавача.
Възможен резултат	Разследване, замяна, възстановяване на сумата, етикет за връщане или отказ съгласно политиката.
Официална връзка	Помощ на Amazon.it

Иск от продавач или търговец

Бизнес изпращач трябва да разследва пратка, закупена чрез програма на Amazon Shipping.

Вижте всички подробности за иск от продавач или търговец

Кой подава	Собственикът на пратката, продавачът или титулярят на търговския акаунт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Определя се от търговското споразумение за доставка или портала за поддръжка.
Необходими доказателства	Номер на пратката, запис за изпращане, тегло, съдържание, фактура, комуникация с клиента и снимки, ако е повредена.
Възможен резултат	Разследване от превозвача, кредит за услугата, когато е приложимо по договор, или насоки от поддръжката.
Официална връзка	Използвайте официалния портал за поддръжка на търговци или продавачи на Amazon Shipping, наличен за акаунта.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничено или забранено, освен ако не е прието съгласно приложимите правила на Amazon и превозвача.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Литиеви батерии, аерозоли, запалими течности, химикали, съдове под налягане.
Основно условие/опаковка	Изисква правилна класификация, опаковане, етикетиране и разрешение от изпращача, когато е позволено.
Ограничение за транспортиране	Може да бъде изключено от въздушни или определени маршрутни мрежи.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, унищожаване, проверка или анулиране.
Официални правила	Проверете актуалните правила на Amazon за продавачи, връщания и превозвачи за конкретния артикул.

Бързоразвалящи се или температурно чувствителни стоки

Ограничено, освен ако продуктът и програмата не поддържат необходимата обработка.

Вижте всички подробности за бързоразвалящи се стоки

Типични примери	Храни, растения, медицински артикули, козметика, чувствителна към топлина.
Основно условие/опаковка	Опаковката трябва да издържи очакваното време за транспортиране и местните условия за доставка.
Ограничение за транспортиране	Маршрути през уикенд, празник или до отдалечени райони могат да увеличат риска.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавянето може да причини разваляне или отказ.
Официални правила	Проверете актуалните продуктови и транспортни политики на Amazon преди изпращане.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

https://track.amazon.it/

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Проверка дали Amazon Shipping разпознава номер за проследяване.
Регион/език	Страница за проследяване, предназначена за Италия.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн страницата; работното време на поддръжката не е публично потвърдено на страницата за проследяване.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и подробности за поръчката.
Важно ограничение	Самата страница за проследяване може да не решава въпроси за възстановяване на суми, искове или промени на адрес.

Помощ на Amazon.it

Вижте всички подробности за помощта на Amazon.it

Най-подходящо за	Въпроси за закъснение, липса, повреда, връщане, възстановяване на сума или конкретна поръчка.
Регион/език	Италия; наличните език и опции за контакт зависят от акаунта и проблема.
Работно време и часова зона	Актуалното работно време се показва в потоците за обслужване на клиенти на Amazon, когато е налично.
Информация за подготовка	ID на поръчка, номер за проследяване, адрес за доставка, последно сканиране, снимки, доказателство за стойност и съобщения от продавача.
Важно ограничение	Опциите за контакт може да изискват вход в акаунт и може да варират според поръчката.

17TRACK

https://www.17track.net/

Вижте всички подробности за 17TRACK

Най-подходящо за	Независима видимост на проследяването, автоматично разпознаване на превозвач и наблюдение на пратки при множество превозвачи.
Регион/език	Глобална многоезична платформа за проследяване.
Работно време и часова зона	Онлайн платформа за проследяване; действията на превозвача не се извършват от 17TRACK.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и превозвач, ако е известен.
Важно ограничение	17TRACK не може да транспортира пратката, да я пренасочи, да възстанови сумата за нея или да одобри обезщетение.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват официалната страница за проследяване на Amazon Shipping или страницата на поръчката в Amazon. Търговците се нуждаят от видимост на ниво пратка, наблюдение на изключения и работни процеси за обслужване на клиенти. 17TRACK е полезен, когато магазин изпраща с множество превозвачи и се нуждае от нормализирани събития за проследяване между превозвачите.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална страница за проследяване на Amazon Shipping

Amazon Shipping

Вижте всички подробности за официалната страница за проследяване на Amazon Shipping

Покритие на превозвача	Пратки, поддържани от Amazon Shipping.
Основна употреба	Проверка за проследяване от потребител или поддръжка.
Удостоверяване	Публична проверка за проследяване; поддръжката за конкретна поръчка може да изисква вход в Amazon.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Само възможност чрез публичната страница; публична възможност за пакетна обработка или webhook не е потвърдена.
Актуална документация за разработчици	Актуална публична официална документация за API за проследяване не е потвърдена за тази страница, насочена към Италия.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Няма потвърдено актуално публично известие за миграция за публичен API за проследяване на Amazon Shipping.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвача	Покритие на множество превозвачи там, където се поддържа от 17TRACK.
Основна употреба	Регистриране и наблюдение на пратки при различни превозвачи за операции в електронната търговия.
Удостоверяване	Хедър 17token с валиден API ключ за 17TRACK.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрация на проследяване, извличане на статус и интеграционни работни процеси според документацията на 17TRACK API.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте документираните v2.4 endpoints, показани от 17TRACK; кодът на превозвача трябва да бъде потвърден в актуалния списък с превозвачи на 17TRACK или в интеграционната конзола.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на Amazon Shipping?

Въведете номера за проследяване на официалната страница на Amazon Shipping на track.Amazon.it или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на Amazon Shipping.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Amazon Shipping?

Проверете страницата на вашата поръчка в Amazon, имейла за потвърждение на пратката, съобщението от продавача или портала за доставка на търговеца; не използвайте ID на поръчката в Amazon като номер за проследяване на превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Amazon Shipping?

Номерата на Amazon Shipping обикновено са буквено-цифрови идентификатори на пратки, но Amazon не публикува един универсален публичен формат за Италия, затова проверете номера на track.Amazon.it или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Amazon Shipping?

Първото полезно събитие обикновено се появява, след като Amazon Shipping или логистичен партньор получи или сканира пратката, което може да е по-късно от създаването на етикета.

5. Защо проследяването на моята пратка с Amazon Shipping не се актуализира?

Проследяването на Amazon Shipping може да спре временно по време на междуселищен транспорт, обработка в съоръжение, пропуснати сканирания, уикенди, празници, маршрутизиране до отдалечени райони или предаване на партньор.

6. Колко време отнема доставката с Amazon Shipping?

Времето за доставка зависи от обещания срок за поръчката, времето на изпращане, покритието на маршрута, качеството на адреса и последното сканиране; страницата на поръчката е по-конкретна от всяка обща прогноза.

7. Какво трябва да направя, ако Amazon Shipping е направил опит за доставка?

Проверете страницата на поръчката в Amazon, известието за доставка, адреса, инструкциите за достъп и указанията за повторна доставка или получаване, преди пратката да бъде върната.

8. Какво трябва да направя, ако Amazon Shipping показва, че пратката е доставена, но не съм получил пакета?

Проверете безопасни места, рецепция, пощенска кутия, членове на домакинството, съседи, снимка или доказателство за доставка, а след това се свържете с поддръжката за поръчки на Amazon, ако пратката все още липсва.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет на Amazon Shipping?

Използвайте помощта за поръчки на Amazon или поддръжката на продавача с tracking number, order ID, снимки, опаковка и доказателство за стойността; 17TRACK не може да одобри иск или възстановяване на сума.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Amazon Shipping?

Започнете от страницата на поръчката в Amazon или Amazon.it Help, защото опциите за контакт могат да зависят от поръчката, акаунта, продавача и проблема с доставката.

11. Може ли Amazon Shipping да проследява номер на партньорски превозвач?

Amazon Shipping може да показва събития за пратки, свързани с партньори, но видимостта в проследяването на Amazon Shipping не доказва, че номерът е издаден от Amazon Shipping.

12. Каква е разликата между създадена пратка и получена от превозвача в проследяването на Amazon Shipping?

Създадена пратка означава, че съществуват електронни данни, докато получена от превозвача означава, че Amazon Shipping или упълномощена логистична страна е сканирала или приела пратката.

13. Amazon Shipping обработва ли митническите формалности?

Проследяването на Amazon Shipping може да показва събития, свързани с трансграничен превоз или внос, но митническото освобождаване се контролира от митническите органи и данните за вносителя, предоставени от изпращача.

14. Могат ли фирмите да използват публичен tracking API на Amazon Shipping?

Към момента публичен официален tracking API на Amazon Shipping за страницата за проследяване, насочена към Италия, не е публично потвърден; фирмите могат да използват 17TRACK API за проследяване при множество превозвачи, когато се поддържа.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса ми за доставка на Amazon Shipping?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да пренасочва, задържа, възстановява суми, заменя или физически да доставя пратки на Amazon Shipping.

Tracking API

# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for the Italy-facing Amazon Shipping tracking page.
# Use the official tracking page instead:
# https://track.amazon.it/

# 2. 17TRACK API
# CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or integration console.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'