Correos Spain Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Correos Spain, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.correos.es/

Проследи

За Correos

Correos е националният пощенски оператор на Испания и превозвач за колети, електронна търговия и логистика за вътрешни доставки в Испания, трансгранична пощенска кореспонденция, международни колети и доставка на последната миля в Испания. Проследяването на Correos е полезно, когато Correos е приел пратката, когато друг пощенски оператор е предал входяща пратка на Correos в Испания или когато продавач използва продукт за колетни пратки на Correos.

Общ преглед на Correos

Поле	Проверена информация
Официално име	Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.; обичайно брандирана като Correos.
Официален уебсайт	https://www.correos.es/
Тип превозвач	Назначен пощенски оператор, превозвач на колети, участник в международен пощенски обмен, доставчик на логистика за електронна търговия и испански оператор за доставка на последната миля.
Основен регион	Испания, включително континентална Испания, Балеарските острови, Канарските острови, Сеута и Мелиля, с международни пощенски и колетни услуги чрез пощенски и логистични партньори.
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на Correos
Компания майка	Correos Group, държавна корпоративна група в Испания.
Основана и седалище	Обществената пощенска услуга води началото си от 1716 г.; настоящата компания е със седалище в Мадрид, Испания.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

Correos

Correos е каноничният испански пощенски превозвач и операторът, който издава много испански вътрешни и изходящи пощенски идентификатори за проследяване.

Вижте всички подробности за Correos

Тип субект	Каноничен превозвач
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да изберат Correos, когато етикетът, страницата на продавача или предаването на местоназначението посочва пощенския оператор на Испания.
Официално доказателство	Корпоративните страници и страниците за проследяване на Correos идентифицират Correos като испанския пощенски и колетен оператор.

Paq Estándar, Paq Premium и международни колетни продукти

Correos управлява тези колетни услуги за вътрешно и международно движение на колети, като видимостта на проследяването зависи от продукта и партньора в местоназначението.

Вижте всички подробности за колетните услуги на Correos

Тип субект	Управлявани услуги
Защо това е важно за проследяването	Услугата определя очакваната скорост, опитите за доставка, опциите за получаване и пътя за рекламация.
Официално доказателство	Страниците за колетни услуги на Correos изброяват вътрешни и международни колетни продукти.

Проследяване на Correos и електронни известия

Correos предоставя официално онлайн проследяване и съобщения за статус за допустими пратки.

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на Correos

Тип субект	Продукти за проследяване
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване е източникът за потвърждение дали Correos е получил, обработил, направил опит за доставка или доставил пратката.
Официално доказателство	Страниците с инструменти на Correos предоставят търсене на пратки и помощно съдържание.

Испански митнически и международни обменни офиси

Митническата и обменната обработка може да се появи в проследяването на Correos за внос, износ, Канарските острови, Сеута и Мелиля.

Вижте всички подробности за митническите и обменните структури

Тип субект	Ключови мрежови/обектни структури
Защо това е важно за проследяването	Митническо или обменно сканиране само по себе си не означава, че пратката е освободена за окончателна доставка.
Официално доказателство	Митническите страници на Correos обясняват процедурите за внос и стъпките за плащане или документация от клиента.

Пощенски оператори в държавата на произход и местоназначението

Чуждестранни пощенски оператори могат да издадат S10 номер, който Correos може да продължи да сканира след предаването в Испания, а изходящите пратки на Correos по-късно могат да бъдат сканирани от пощенския оператор в държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за партньорите за пощенско предаване

Тип субект	Международни партньори или партньори за последната миля
Защо това е важно за проследяването	Номер, видим в проследяването на Correos, не винаги е издаден от Correos; отговорността се променя при физическо предаване и сканиране за приемане.
Официално доказателство	Страниците на Correos за международно проследяване и пощенски услуги се отнасят до международна пощенска доставка и доставка в партньорска държава.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от Correos и други превозвачи, но не транспортира колети и не решава въпроси за възстановявания, промени на адрес или рекламации.

Вижте всички подробности за 17TRACK и Correos

Тип субект	Връзка с независима платформа за проследяване
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага да сравнявате събития на превозвачи, да идентифицирате възможни предавания и да наблюдавате изключения, без да действа като превозвач.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работни процеси за регистрация и заявки за проследяване при множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пакет на Correos, въведете номера за проследяване на пратката в официалното проследяване на Correos или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели издадения от превозвача номер за проследяване, а не номер на поръчка, дали продавачът физически е предал пратката на Correos или на негов пощенски партньор и дали е минало достатъчно време за първото сканиране за приемане.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да ви помогне да разчетете събитията на Correos и партньорските превозвачи, но Correos, изпращачът, marketplace или превозвачът в държавата на местоназначение трябва да обработват промени в транспорта, митнически документи, възстановявания и рекламации.

Как да проследявате пратки на Correos

Използвайте проследяването на Correos за официалния изглед на превозвача и използвайте 17TRACK, когато имате нужда от разпознаване на множество превозвачи, видимост на трансгранични предавания или пакетно проследяване при различни продавачи и превозвачи.

Намерете номера за проследяване върху разписката от Correos, онлайн етикета, имейла за потвърждение на изпращането, страницата за изпращане на поръчката в marketplace, известието за доставка или фирмения файл за експедиция.
Отворете официалното проследяване на Correos на Проследяване на пратки на Correos и въведете идентификатора точно както е отпечатан, като игнорирате интервали или тирета, ако сайтът ги нормализира.
Проследете същия номер в 17TRACK, когато пратката може да включва пощенски оператор в държавата на произход, Correos, пощенски оператор в държавата на местоназначение, логистичен партньор на marketplace или трансграничен партньор за основния превоз.
Ако номерът не се разпознава, попитайте изпращача дали пратката е приета от Correos, дали продавачът е предоставил само номер на поръчка и дали е генериран различен номер за последната миля.

Типове идентификатори, които може да видите

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване	Използвайте това за търсене на пратка в Correos и 17TRACK.
Номер на поръчка	Използвайте това при търговеца; не е непременно номер за проследяване на превозвач.
Референтен номер	Референция на изпращача може да помогне на бизнес поддръжката, но може да не работи в публичното проследяване.
Номер на известие за доставка	Използвайте това с инструкциите на Correos за получаване или управление на доставката, когато е оставено известие за неуспешна доставка.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на Correos включват вътрешни колетни номера на Correos, международни пощенски идентификатори UPU S10, референции, създадени от marketplace или партньор, и идентификатори на известия за доставка. Това, че даден номер е видим в проследяването на Correos, не доказва, че Correos е издал номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Вътрешен колетен идентификатор на Correos

Често буквено-цифров или цифров, отпечатан върху етикетите на пратки на Correos; примерен формат: PQ## #### #### ####.

Вижте всички подробности за вътрешния идентификатор на пратка на Correos

Дължина/структура	Correos не публикува публично едно универсално потребителско правило за всички вътрешни колетни продукти; етикетите може да използват номериране, специфично за услугата.
Издава се от	Correos или бизнес система за изпращане на Correos.
Типична услуга/употреба	Paq Estándar, Paq Premium, ecommerce пратка и други проследявани испански колетни услуги.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат на разписки, етикети и в бизнес инструменти; получателите го виждат в имейли от продавача, известия от Correos или страници за проследяване на marketplace.
Обхват на проследяване	Обикновено от създаването или приемането на етикета през сортиране, опит за доставка, вземане или доставка в Испания.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга на Correos само от префикс; използвайте официалното проследяване на Correos или разпознаването на превозвач от 17TRACK.

UPU S10 изходящо от Испания

Две букви + девет цифри + ES, например RR ### ### ### ES или CP ### ### ### ES.

Вижте всички подробности за UPU S10 изходящо от Испания

Дължина/структура	13 знака: букви за индикатор на услугата, сериен номер, включително контролна цифра, и код на държавата ES.
Издава се от	Correos за допустими изходящи международни пощенски пратки.
Типична услуга/употреба	Препоръчани пратки, международни колети и пощенски продукти, обменяни чрез пощенски мрежи.
Кой го вижда и къде	Испанските податели го виждат на разписката или етикета на Correos; чуждестранните получатели може да виждат същия номер в проследяването на пощата в държавата на местоназначение.
Обхват на проследяване	Приемане и обработка на износ от Correos, обмен в държавата на местоназначение и доставка от партньор, когато операторът в местоназначението сканира пратката.
Важно уточнение	Буквите на услугата подсказват пощенската категория, но не заменят официалното име или условия на услугата.

UPU S10 входящо към Испания

Две букви + девет цифри + код на държавата на произход, например LX ### ### ### CN или RR ### ### ### GB.

Вижте всички подробности за UPU S10 входящо към Испания

Дължина/структура	13-знаков идентификатор UPU S10, издаден от пощенския оператор в държавата на произход.
Издава се от	Пощенският оператор в държавата на произход, а не Correos, дори когато Correos по-късно го сканира в Испания.
Типична услуга/употреба	Международни ecommerce малки пратки, препоръчана поща и входящи пощенски колети.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace често виждат този номер от пощата на произход, преди Correos да получи пратката в Испания.
Обхват на проследяване	Събития за износ от пощата на произход, пропуски във видимостта при авиопревоз или обмен, обработка при внос в Испания и събития на Correos за последната миля.
Важно уточнение	Correos може да го проследява след предаването в Испания, но Correos не е задължително да е създала етикета.

Номер на Correos Express или партньор от групата

За експресни пратки на Correos Group може да се появят отделни номера в куриерски стил.

Вижте всички подробности за номер на Correos Express или партньор

Дължина/структура	Куриерските идентификатори се различават според продукта и системата.
Издава се от	Correos Express или друг партньор от групата или транспортен партньор, не винаги пощенските операции на Correos.
Типична услуга/употреба	Експресна куриерска доставка, договорна логистика за търговци или предаване към компания от Correos Group.
Кой го вижда и къде	Купувачите и търговците в ecommerce може да го виждат в портали на продавача или известия от превозвача.
Обхват на проследяване	Обикновено събития в куриерска мрежа, а не универсални пощенски събития за обмен S10.
Важно уточнение	Изберете точния превозвач, ако резултатите от проследяването се различават между Correos и Correos Express.

Номер на поръчка на търговец или референтен ID

Номера на поръчки от магазина, като ES-ORDER-####, не са номера за проследяване на превозвач.

Вижте всички подробности за номер на поръчка на търговец или референтен ID

Дължина/структура	Определя се от marketplace, продавача или складовата система.
Издава се от	Търговец, платформа или доставчик на fulfillment.
Типична услуга/употреба	Обслужване на клиенти, съпоставяне на фактури и справка за поръчки в склада.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците с поръчки; търговците го виждат в системите за управление на поръчки.
Обхват на проследяване	Не е публичен идентификатор за проследяване от превозвач, освен ако продавачът не го е свързал с номер на превозвач.
Важно уточнение	Попитайте продавача за номера за проследяване на Correos, ако е предоставен само ID на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Correos следва жизнения цикъл на пратката — от данните за етикета и приемането до сортиране, митница или предаване, опит за доставка, вземане, сканиране като доставена, изключение или връщане. Текущата отговорна страна е субектът, който физически държи пратката или очаква действие от клиента.

Бърза справка за статуса

Статус

Какво означава

Предварително регистрирана / получена информация за пратката

Подателят е създал електронни данни, но физическото приемане може все още да не е извършено.

Вижте всички подробности за предварително регистрирани пратки

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Подателят или търговецът, докато Correos или партньор не извърши сканиране за приемане.
Какво следва	Пратката се предава на Correos, пункт на Correos, куриер за вземане или партньор.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача за потвърждение на предаването, ако след изпращането не се появи сканиране за приемане.

Приета / регистрирана

Correos или пощенски оператор в страната на произход е приел физически пратката.

Вижте всички подробности за приети пратки

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	Приемащият превозвач, показан в сканирането.
Какво следва	Сортиране, транспортиране до логистичен център или подготовка за износ.
Какво трябва да направите	Следете нормално; не е необходимо действие, освен ако пратката спре да се движи извън очакванията за услугата.

В транзит / в сортиране

Пратката се движи през мрежите за сортиране и транспорт на Correos или партньор.

Вижте всички подробности за пратки в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Correos, пощенски оператор в страната на произход, партньор за магистрален транспорт или пощенски оператор в страната на местоназначение в зависимост от мястото на сканиране.
Какво следва	Пристигане в следващия сортировъчен център, обменна служба, митнически пункт или звено за доставка.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на сканиране и изминалото време, преди да ескалирате; при трансгранични пратки може да има пропуски във видимостта.

Митница / очаква митническо освобождаване

Пратката е в процес на преглед за внос, износ или данъци и може да изисква документи или плащане.

Вижте всички подробности за митнически статуси

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване
Текуща отговорна страна	Митнически орган, канал за митническа обработка на Correos, подател или получател в зависимост от поисканото действие.
Какво следва	Освобождаване, искане за плащане, искане за документация, проверка, връщане или унищожаване съгласно митническите правила.
Какво трябва да направите	Използвайте официалните митнически канали на Correos, ако бъде поискано плащане на данъци или документация; не приемайте пристигането като освобождаване.

Излязла за доставка

Местното звено за доставка или маршрутът разполага с пратката за опит за доставка.

Вижте всички подробности за излезли за доставка пратки

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текуща отговорна страна	Звено за доставка на Correos или упълномощен партньор за последната миля.
Какво следва	Доставена, неуспешен опит, известие за вземане или изключение.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп, документ за самоличност, плащане, ако се изисква, и наличен човек за подпис, ако услугата го изисква.

Налична за вземане

Пратката се съхранява в офис на Correos, пункт за вземане или автомат за пратки съгласно известието.

Вижте всички подробности за пратки, налични за вземане

Етап от жизнения цикъл	Вземане
Текуща отговорна страна	Място за вземане на Correos до получаване или до крайния срок за връщане.
Какво следва	Получаване от получателя, удължено съхранение, ако е позволено, или връщане на подателя след периода на задържане.
Какво трябва да направите	Носете известието, номера за проследяване и изисквания документ за самоличност; проверете официалното известие за мястото и крайния срок.

Доставена

Correos или превозвачът за последната миля регистрира окончателна доставка или упълномощено предаване.

Вижте всички подробности за доставените пратки

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получател, член на домакинството, рецепция, пункт за получаване или пощенска кутия след сканирането за доставка, в зависимост от данните за доказателство за доставка.
Какво следва	Не се очакват допълнителни транспортни събития, освен ако не възникне корекция или разследване.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, безопасното място, рецепцията, съседите и данните за доказателство, преди да откриете запитване към подателя или Correos.

Инцидент при доставка / неуспешна доставка

Доставката не можа да бъде завършена поради адрес, достъп, отсъствие, отказ, плащане, митнически или оперативни причини.

Вижте всички подробности за инциденти при доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текуща отговорна страна	Често получателят, ако се изисква действие, в противен случай доставната единица на Correos или подателят.
Какво следва	Повторна доставка, наличност за получаване, подготовка за връщане или инструкция от подателя.
Какво трябва да направите	Използвайте инструментите на Correos за управление на доставката или се свържете с Correos с известието и номера за проследяване.

Връщане към подателя

Пратката се връща, защото доставката, получаването, митническото оформяне или разрешаването на проблема с адреса са били неуспешни.

Вижте всички подробности за връщане към подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	Correos, превозвачът в дестинацията или превозвачът в произхода в зависимост от етапа на връщане.
Какво следва	Транспорт за връщане към подателя или унищожаване съгласно правилата за продукта и митническите правила.
Какво трябва да направите	Получателят трябва бързо да се свърже с подателя; подателят обикновено контролира решенията за възстановяване на сума, повторно изпращане и рекламация.

Услуги и срокове за доставка

Изборът на услуга на Correos влияе върху дълбочината на проследяването, скоростта на доставка, партньора за предаване и пътя за рекламация. Официалните стандарти трябва да бъдат проверени за избрания произход, дестинация, тегло, митнически маршрут и допълнителни услуги.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

Paq Estándar

Икономични вътрешни колети в Испания с нормално проследяване на колета.

Вижте всички подробности за Paq Estándar

Тип услуга	Вътрешен колет
Покритие	Испания, със специфични условия за островите, Ceuta и Melilla.
Ниво на проследяване	Проследявани събития за колета от приемане до доставка или получаване.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно текущите ограничения за колети и условията на продукта на Correos.
Включена защита/допълнителна услуга	Прилагат се основни условия; по канал може да са налични опционални добавки.
Основно ограничение	Не е експресна гаранция; отдалечените райони и специалните територии могат да добавят време.

Paq Premium

По-бързи вътрешни колети, при които скоростта и опциите за доставка са важни.

Вижте всички подробности за Paq Premium

Тип услуга	Приоритетен вътрешен колет
Покритие	Испания, с условия на продукта според маршрута.
Ниво на проследяване	Проследявани събития за колета и видимост на опитите за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно текущите ограничения на Correos за тегло и размери.
Включена защита/допълнителна услуга	Опционалните услуги за доставка и декларирана стойност може да зависят от канала.
Основно ограничение	Ангажиментът за услугата зависи от маршрута и часа на приемане.

Paq Ligero

Малки ecommerce пакети и по-леки проследявани пратки.

Вижте всички подробности за Paq Ligero

Тип услуга	Услуга за лек колет или малък пакет
Покритие	Вътрешни или зависещи от договора маршрути за електронна търговия.
Ниво на проследяване	Проследяването варира според договора и маршрута.
Основно условие за размер/тегло	Предназначено за по-леки артикули в рамките на специфичните за продукта ограничения.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора на подателя и избраните допълнителни услуги.
Основно ограничение	Не е подходящо за всички размери колети или за артикули с висока стойност.

Carta Certificada

Препоръчани писма или документи, при които доказателството за приемане и доставка е важно.

Вижте всички подробности за Carta Certificada

Тип услуга	Услуга за препоръчана поща/документи
Покритие	Вътрешни за Испания и международни варианти, когато се предлагат.
Ниво на проследяване	Доказателство за приемане и доставка; дълбочината на междинните сканирания може да е по-ниска от тази при колетните продукти.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения за писма/документи.
Включена защита/допълнителна услуга	Възможно е да са налични доказателство и допълнителни услуги.
Основно ограничение	Не е колетна услуга; обемистите стоки изискват колетни продукти.

Международни колети

Изходящи колети от Испания към света и входящи пощенски колети, обработвани с партньорски пощенски оператори.

Вижте всички подробности за международните колети

Тип услуга	Трансграничен пощенски колет
Покритие	Наличността и ограниченията за дестинацията зависят от актуалните международни таблици на Correos и приемането от партньорската държава.
Ниво на проследяване	Събития за износ/внос на Correos плюс събития от партньорската държава, когато се споделят.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на международни продуктови ограничения, митнически декларации и ограничения на дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Варира според услугата, декларираната стойност и опциите за застраховка.
Основно ограничение	Митниците, авиационната сигурност и сканиранията от партньори могат да създадат пропуски.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Paq Premium

Обикновено се позиционира като по-бърза вътрешна доставка на колети; точният срок зависи от произхода, дестинацията и крайния час за приемане.

Вижте всички подробности за времето за доставка на Paq Premium

Работни или календарни дни	Обикновено се посочва в условията на услугата в работни дни.
Статус на гаранцията	Проверете условията на закупената услуга; прогнозният прозорец за доставка не е автоматично гаранция за връщане на парите.
Отброяването започва от	Приемане от Correos, а не създаване на етикет от търговеца.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, уикенди, празници, острови, специални територии, метеорологични условия, качество на адреса и оперативни инциденти.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните продуктови страници и договорни условия на Correos преди изпращане.

Paq Estándar

Стандартното време за вътрешна доставка на колети варира според маршрута и опцията за доставка.

Вижте всички подробности за времето за доставка на Paq Estándar

Работни или календарни дни	Обикновено се базира на работни дни за очакванията за услугата.
Статус на гаранцията	Не всяка прогноза е гарантирана; проверете избрания продукт.
Отброяването започва от	Сканиране при приемане от Correos или оторизиран пункт за приемане.
Основни фактори за забавяне	Разстояние, капацитет за сортиране, специални територии, адрес за доставка и пикови периоди.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните продуктови страници и тарифни/сервизни условия на Correos.

Международни колети

Варира според държавата на дестинация, митниците, капацитета на авиолиниите и пощенския оператор в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка на международни колети

Работни или календарни дни	Често се съобщава като прогнозни диапазони в работни дни, но може да включва забавяния в календарни дни на митница.
Статус на гаранцията	Международните прогнози не са универсални гаранции, освен ако конкретна закупена услуга не го посочва.
Отброяването започва от	Приемане от Correos и обработка за износ, с отделно време за митническа обработка в държавата на дестинация.
Основни фактори за забавяне	Митнически данни, плащане на данъци, ограничени стоки, авиационна сигурност, предаване към партньор, отдалечена доставка и пропуски при сканиране.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете международната услуга на Correos и ограниченията за дестинацията преди изпращане.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

7–20 работни дни; средно около 12–16 дни.

Вижте всички подробности за Съединени щати

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка, препоръчана поща или приоритетна пратка в зависимост от продукта.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–16 дни при нормални митнически условия и условия за въздушен транспорт.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS за пощенски внос.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката от CBP и входящата обработка от USPS могат да създадат пропуски след пристигане в Съединени щати.

Канада

8–24 работни дни; средно около 14–18 дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post.
Съвети за митници и освобождаване	Оценката на вносните данъци и разстоянието за регионална доставка влияят върху крайната доставка.

Мексико

10–30 работни дни; средно около 18–24 дни.

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или препоръчана пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–24 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos de México за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Митническата проверка и вътрешното маршрутизиране извън големите градове може да добавят време.

Обединено кралство

5–15 работни дни; средно около 8–12 дни.

Вижте всички подробности за Обединено кралство

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или Parcelforce в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Точността на декларацията за VAT и митниците е важна след движение от EU към Обединеното кралство.

Германия

4–12 работни дни; средно около 7–10 дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	EU пощенска пратка или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Deutsche Post DHL за предаване в пощенската мрежа.
Съвети за митници и освобождаване	Движенията в рамките на EU имат по-малко митнически стъпки от маршрутите извън EU, но проверките за забранени стоки все още се прилагат.

Франция

4–10 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	EU пощенска пратка или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste / Colissimo в зависимост от типа пратка.
Съвети за митници и освобождаване	Отвъдморските френски територии следват различни правила за внос от континентална Франция.

Италия

5–14 работни дни; средно около 8–11 дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane.
Съвети за митници и освобождаване	Качеството на адреса и регионалното маршрутизиране могат да повлияят на крайната доставка.

Нидерландия

4–10 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNL.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; проследяването може да се актуализира бързо след предаването в Benelux.

Белгия

4–11 работни дни; средно около 7–9 дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost.
Съвети за митници и освобождаване	Правилата на ЕС като цяло намаляват митническите забавяния за стоки с произход от Испания в рамките на ЕС.

Португалия

3–8 работни дни; средно около 5–7 дни.

Вижте всички подробности за Португалия

Основен тип услуга	Иберийски пощенски колет.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–7 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CTT за пощенско предаване.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрутизирането в континенталната част на Иберийския полуостров обикновено е по-кратко; островите може да се различават.

Полша

6–16 работни дни; средно около 9–13 дни.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–13 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poczta Polska за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешното сортиране в Полша и форматирането на адреса могат да повлияят на времето за доставка в последната отсечка.

Швеция

6–16 работни дни; средно около 9–13 дни.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–13 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката до пункт за получаване е често срещана; следете местните известия.

Швейцария

5–15 работни дни; средно около 8–12 дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post.
Съвети за митници и освобождаване	ДДС при внос и мита извън ЕС може да изискват плащане от получателя.

Австрия

5–13 работни дни; средно около 8–10 дни.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Österreichische Post.
Съвети за митници и освобождаване	Движение в рамките на ЕС; отдалечените алпийски райони може да удължат доставката.

Япония

8–22 работни дни; средно около 13–17 дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post.
Съвети за митници и освобождаване	Точното описание на съдържанието и стойността помагат да се избегнат митнически запитвания.

Южна Корея

8–22 работни дни; средно около 13–18 дни.

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите идентификатори и телефонните номера на получателя могат да бъдат важни за уведомленията за освобождаване от митница.

Китай

10–30 работни дни; средно около 18–24 дни.

Вижте всички подробности за Китай

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–24 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	China Post за доставка чрез пощенската мрежа.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката при внос и регионалното предаване могат да причинят дълги паузи между сканиранията.

Австралия

9–25 работни дни; средно около 15–20 дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–20 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post.
Съвети за митници и освобождаване	Ограниченията за биосигурност са строги; забранените органични стоки могат да бъдат забавени или отказани.

Нова Зеландия

10–28 работни дни; средно около 16–22 дни.

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 16–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката до отдалечени райони и проверката за биосигурност могат да добавят време.

Сингапур

7–18 работни дни; средно около 11–15 дни.

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Singapore Post.
Съвети за митници и освобождаване	GST и точността на декларацията за внос могат да повлияят на освобождаването.

Малайзия

10–28 работни дни; средно около 17–22 дни.

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 17–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Malaysia.
Съвети за митници и освобождаване	Освобождаването от митница и маршрутизирането към Източна Малайзия могат да удължат доставката.

Тайланд

10–28 работни дни; средно около 17–22 дни.

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 17–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Thailand Post.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер и подробностите във фактурата помагат при контакт за митница или доставка.

Индия

12–35 работни дни; средно около 22–28 дни.

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 22–28 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	India Post за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Митническата оценка, изискванията от типа KYC и регионалното маршрутизиране могат да добавят забавяне.

Бразилия

15–45 работни дни; средно около 28–35 дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 28–35 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios Brazil за пощенска доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Данните CPF/CNPJ, таксата за пощенска обработка и плащането на вносен данък могат да определят скоростта на освобождаване.

Чили

12–35 работни дни; средно около 22–28 дни.

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 22–28 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CorreosChile за пощенска доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката при внос и регионалната доставка извън Сантяго могат да добавят време.

Обединени арабски емирства

8–22 работни дни; средно около 14–18 дни.

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер и форматът на адреса са от решаващо значение за контакт при доставката до получателя.

Саудитска Арабия

10–28 работни дни; средно около 17–22 дни.

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 17–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Saudi Post / SPL за пощенска доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Данните за контакт на получателя и продуктовите ограничения могат да повлияят на митническото освобождаване.

Южна Африка

15–45 работни дни; средно около 28–35 дни.

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 28–35 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office за пощенски пратки, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Митниците и променливостта на местната мрежа могат да създадат дълги паузи; пазете доказателство от подателя и фактури.

Тези диапазони за дестинации са прогнозни оценки за планиране, базирани на обичайни модели на пощенско маршрутизиране и поведение при трансгранично проследяване, а не гаранции на Correos. Действителната доставка може да се промени поради митници, ограничени стоки, пиков сезон, стачки, метеорологични условия, маршрутизиране към острови, местни празници и сканирания при предаване към партньорски превозвач.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Correos са причинени от ранни данни за етикета, забавено физическо предаване, митнически действия, проблеми с адреса, правила за опит за доставка или пропуски в сканирането от партньорски превозвач. Ескалирайте към страната, която контролира следващото действие: продавача преди приемане, Correos по време на обработката в Испания, митниците, когато се изисква документация, и търговеца за възстановяване на сума или повторно изпращане.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Премахнете интервалите, проверете всеки символ и потвърдете, че продавачът е предоставил номер за проследяване, а не ID на поръчка.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Правописна грешка, неактивиран етикет, грешен превозвач, стар повторно използван референтен номер или идентификатор само за търговеца.
Проверете първо	Разписка, етикет, имейл от продавача и име на превозвача.
Кога да ескалирате	Ако подателят не може да предостави валиден за превозвача номер след изпращане.
С кого да се свържете	Първо с продавача или подателя; с Correos, ако номерът е отпечатан върху разписка на Correos.

Няма събития за проследяване

Изчакайте първото сканиране за приемане и попитайте подателя дали пратката е била предадена.

Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване

Вероятна причина	Етикетът е създаден, но пратката не е приета, забавено групово качване или е избран грешен превозвач.
Проверете първо	Дата на изпращане и дали продавачът действително е изпратил пратката.
Кога да ескалирате	Когато продавачът твърди, че е изпратил пратката, но не се появява сканиране след нормалното време за предаване.
С кого да се свържете	Подател, маркетплейс или пункт за приемане на Correos, ако вие сте подателят.

Заседнала в транзит

Сравнете последното местоположение на сканиране с маршрута на услугата и предвидете паузи за уикенд, празник, износ или внос.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Вероятна причина	Магистрално транспортиране, пропуснато сканиране, натрупване при сортиране, митническа опашка или пропуск при предаване към партньор.
Проверете първо	Последен превозвач, държава, митнически статус и публикувано очакване за услугата.
Кога да ескалирате	След като очакването за услугата бъде превишено или официалният инструмент за проследяване препоръча да се свържете с поддръжката.
С кого да се свържете	Correos за пратки под испанска отговорност; превозвачът в страната на произход или дестинацията, ако неговото сканиране е най-ново; подателят за започване на рекламация.

Задържане на митница

Следвайте официалните митнически инструкции на Correos, ако се изискват документи, данни за ID или плащане.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Данъчна оценка, липсваща фактура, проверка на ограничени стоки, несъответствие в данните за внос или процедури за Канарските острови/Сеута/Мелиля.
Проверете първо	Съобщения от митническия портал на Correos, автентичност на имейл или SMS и официална страница за плащане.
Кога да ескалирате	Ако поисканите документи са подадени, но няма актуализация след официалния срок за обработка.
С кого да се свържете	Митническа поддръжка на Correos или подателят, ако липсват търговски документи.

Неуспешна доставка или проблем с адреса

Използвайте известието или опциите на Correos за управление на доставката бързо, преди да започне обработката за връщане.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка или проблем с адреса

Вероятна причина	Получателят отсъства, непълен адрес, проблем с достъпа, отказ, наложен платеж или изискване за документ за самоличност.
Проверете първо	Известие за доставка, място за получаване, адресен ред и телефонен номер.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако адресът е грешен или пратката е близо до крайния срок за получаване/връщане.
С кого да се свържете	Местен офис на Correos или подателят, ако корекцията на адреса изисква разрешение от подателя.

Доставено, но не е получено

Проверете пощенската кутия, безопасно място, рецепция, членове на домакинството и съседи, след което поискайте подробности за доказателство или отворете запитване.

Вижте всички подробности за доставено, но не е получено

Вероятна причина	Доставено на упълномощено лице, пункт за получаване, пощенска кутия, рецепция, съсед, грешен адрес или преждевременна корекция на сканирането.
Проверете първо	Място на доставка, времеви печат, доказателство за доставка, рецепция на сградата и членове на семейството.
Кога да ескалирате	Веднага щом проверките на местоположението не дадат резултат, защото разследванията на доставки са чувствителни към срокове.
С кого да се свържете	Correos за доказателство за доставка и продавачът за политика за възстановяване на сумата или замяна.

Изгубено или повредено

Запазете опаковката, снимките, фактурата и записите за проследяване; обикновено подателят започва транспортната претенция.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Вероятна причина	Загуба в мрежата, повреда по време на транспорт, липсващо съдържание или проблем при митническа/сигурностна обработка.
Проверете първо	Тип услуга, застраховка или декларирана стойност, снимки и доказателство за покупка от подателя.
Кога да ескалирате	Когато официалното проследяване не показва възстановяване или когато повредата бъде установена при доставка.
С кого да се свържете	Подателят или търговецът за претенции и възстановяване на суми; Correos за официална обработка на инцидента, когато е приложимо.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международните пратки на Correos включват електронно предварително уведомление, физическо предаване, обработка при износ или внос, митница, въздушен или автомобилен магистрален превоз, обмен в държавата на местоназначение и крайна доставка от пощенския оператор в държавата на местоназначение или от Correos в Испания. Пристигането в дадена държава не е същото като освобождаване от митница.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорно лице

Електронно предварително уведомление

Подател, търговец, пощенски оператор на произход или система за изпращане на Correos.

Вижте всички подробности за електронно предварително уведомление

Типично събитие при проследяване	Информацията за пратката е получена или предварително регистрирана.
Какво се случва	Данните съществуват, преди физическото попечителство да бъде потвърдено.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Търговецът може по-късно да предостави номер на превозвач или номер за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	До сканирането за приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Поискайте от подателя доказателство за предаване, ако остава само предварително уведомление.

Приемане в страната на произход

Correos за пратки с произход Испания или чуждестранният пощенски оператор на произход за входящи пратки.

Вижте всички подробности за приемане в страната на произход

Типично събитие при проследяване	Прието, допуснато или събрано.
Какво се случва	Превозвачът има физическо попечителство.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено същият S10 номер остава за пощенските мрежи.
Нормален пропуск във видимостта	Кратки прекъсвания между вземане и сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следете нормалния транзит.

Обработка за износ и сигурност

Пощенски оператор в страната на произход, обменна служба за износ и процес на авиационна или пътна сигурност.

Вижте всички подробности за обработката за износ и сигурността

Типично събитие при проследяване	Обработено за износ, изпратено към държавата на местоназначение или напуснало обменната служба.
Какво се случва	Пощата е консолидирана и подготвена за международен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенският S10 обикновено остава; търговските референции за line-haul може да са вътрешни.
Нормален пропуск във видимостта	Може да минат няколко дни преди сканиране при пристигане.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че има загуба по време на line-haul, освен ако не е достигнат официалният праг за запитване.

Митница при внос

Митническият орган на държавата на местоназначение и каналът на пощенския оператор за представяне пред митница.

Вижте всички подробности за митницата при внос

Типично събитие при проследяване	Пристигнало на митница, в очакване на митническо освобождаване, поискана документация или освободено.
Какво се случва	Служителите оценяват допустимостта, данъка, митото и документацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенски S10, но може да бъде добавена местна референция за доставка.
Нормален пропуск във видимостта	Непредвидимо; не третирайте пристигането като освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официални митнически или превозвачески канали и дръжте фактурите на разположение.

Предаване на партньор

Операторът в страната на произход, Correos, пощенският оператор в държавата на местоназначение или превозвачът за последната миля в зависимост от посоката.

Вижте всички подробности за предаването на партньор

Типично събитие при проследяване	Предадено на оператора в държавата на местоназначение, получено в държавата на местоназначение или получено от Correos.
Какво се случва	Отговорността се прехвърля само след физическо получаване, а не само след електронно уведомление.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенските пратки често запазват същия номер; маршрутите с куриерски партньор могат да добавят номера за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	Докато приемащият оператор не сканира контейнера или пратката.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте както Correos, така и пощенския оператор в държавата на местоназначение, когато е налично.

Доставка на последната миля

Correos в Испания или пощенският оператор в държавата на местоназначение извън Испания.

Вижте всички подробности за доставката на последната миля

Типично събитие при проследяване	Излязло за доставка, направен опит за доставка, налично за получаване или доставено.
Какво се случва	Местният превозвач прави опит за доставка или задържа пратката за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога освен оригиналния номер за проследяване се появява известие за доставка или местна референция.
Нормален пропуск във видимостта	Пропуски в маршрута за доставка в същия ден са често срещани.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите в местното известие и действайте преди сроковете за получаване или връщане.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите на Correos за управление на доставката зависят от закупената услуга, етапа на пратката, самоличността на получателя, разрешенията на подателя и местната наличност. Заявката не е гарантирана промяна, освен ако официалният инструмент на Correos не я потвърди.

Управление на доставката

Опция

Кой може да подаде заявка

Получаване в офис или пункт на Correos

Получател с номер за проследяване, известие и валиден документ за самоличност, когато пратката отговаря на условията.

Вижте всички подробности за получаване в офис или пункт на Correos

Допустимост	Налично, когато проследяването или известието посочва, че пратката се задържа за получаване.
Срок/наличен етап	По време на официалния период на съхранение, показан от Correos или в известието.
Такса	Обикновено няма допълнителна такса за нормално получаване, но може да се прилагат такси, специфични за услугата.
Гарантирано?	Не; зависи от допустимостта и навременното получаване.
Официална връзка за действие	Локатор на офиси на Correos

Пренасочване или промяна на доставката

Получател или подател само когато продуктът и статусът позволяват промени.

Вижте всички подробности за пренасочване или промяна на доставката

Допустимост	Ограничено от услугата, дестинацията, ограниченията на подателя и това дали доставката вече е излязла по маршрут.
Срок/наличен етап	Преди последния опит за доставка или обработката за връщане.
Такса	Може да варира според опцията и услугата; проверете в официалния инструмент.
Гарантирано?	Не; приемането на заявката зависи от оперативната осъществимост.
Официална връзка за действие	Инструменти за клиенти на Correos

Доказателство за доставка или подписано потвърждение за доставка

Подател, получател или упълномощена страна в зависимост от услугата и правилата за поверителност.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично за услуги с подписана доставка или функции за доказателство.
Срок/наличен етап	След сканиране при доставка, когато данните за доказателството са записани.
Такса	Зависи от продукта и избраната допълнителна услуга.
Гарантирано?	Наличността на доказателство зависи от закупената услуга и метода на доставка.
Официална връзка за действие	Обслужване на клиенти на Correos

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване на Correos, транспортна рекламация, застрахователна рекламация или рекламация за обявена стойност, възстановяване на пощенска такса и възстановяване на сума от marketplace са различни процеси. Подателят обикновено има договора с Correos и може да трябва да подаде рекламацията към превозвача, докато купувачът обикновено обработва исканията за възстановяване на сума от продавача чрез marketplace или търговеца.

Рекламации и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или доклад за инцидент

Използвайте, когато проследяването е спряло, доставката се оспорва или официален статус се нуждае от проверка.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване или доклад за инцидент

Кой подава	Подател, получател или упълномощен клиент в зависимост от услугата и поисканата информация.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте указанията от официалния формуляр за инциденти на Correos за избраната услуга; не разчитайте на срокове от трети страни.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, данни на подателя и получателя, последно сканиране и описание на проблема.
Възможен резултат	Уточняване на статус, доказателство за доставка, търсене, корекция или насочване към процедура за рекламация.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на Correos

Рекламация за загуба, повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато обработката от Correos е причинила загуба, повреда или липсващо съдържание и услугата отговаря на условията.

Вижте всички подробности за рекламация за загуба, повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Обикновено подателят или договарящата страна; получателите може да се нуждаят от упълномощаване или доказателство от подателя.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Сроковете варират според продукта, вътрешния или международния маршрут и типа рекламация; проверете актуалните условия на Correos.
Необходими доказателства	Снимки, опаковка, повредено съдържание, фактура, доказателство за стойност, разписка за изпращане и история на проследяването.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение в рамките на ограниченията на услугата, отказ или искане за още документи.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на Correos

Възстановяване на сума от marketplace или продавач

Използвайте, когато сте закупили стоки и се нуждаете от възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от marketplace или продавач

Кой подава	Купувачът подава към продавача или marketplace; след това продавачът може да подаде към Correos.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се сроковете за защита на купувача на marketplace, а не транспортните срокове на Correos.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, доказателство за плащане, екранни снимки от проследяване, снимки и комуникация с продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, отказ или период на изчакване.
Официална връзка	Използвайте центъра за спорове на продавача или marketplace; Correos не може да одобри възстановяване на сума от търговец.

17TRACK не може да одобрява рекламации към Correos, застрахователни плащания, възстановявания на пощенски такси или възстановявания на суми от marketplace.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на Correos зависят от продукта, дестинацията, начина на транспорт и митническото законодателство. Обобщението по-долу не е пълен правен или транспортен правилник; проверете актуалните правила на Correos за забранени и ограничени стоки преди изпращане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от артикула, опаковката и начина на транспорт.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими вещества, корозивни вещества, експлозиви, сгъстени газове и някои химикали.
Основно условие/опаковка	Трябва да спазва правилата на Correos и правилата за съответния начин на транспорт, когато се приема.
Транспортно ограничение	Може да бъде забранено за въздушен транспорт или международна поща.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка за сигурност, връщане, изземване или унищожаване.
Официални правила	Условия за изпращане на Correos

Литиеви батерии и електроника

Често са ограничени и трябва да отговарят на правилата за опаковка, оборудване и дестинация.

Вижте всички подробности за литиевите батерии и електрониката

Типични примери	Телефони, таблети, power banks, отделни литиеви батерии и устройства, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Отделните батерии и повредените батерии обикновено са по-ограничени от батериите, монтирани в оборудване.
Транспортно ограничение	Правилата за сигурност на авиокомпаниите могат да ограничат приемането.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказано приемане, забавяне поради проверка за сигурност или връщане.
Официални правила	Указания на Correos за забранени стоки

Нетрайни или чупливи стоки

Ограничени според пригодността, опаковката и скоростта на услугата.

Вижте всички подробности за нетрайни или чупливи стоки

Типични примери	Храни, растения, стъклени изделия, керамика и артикули, чувствителни към температура.
Основно условие/опаковка	Подателят трябва да опакова за механична обработка и да избере подходяща услуга.
Транспортно ограничение	Митническите и биосигурностните правила могат да забранят международното движение.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Повреда, проверка, връщане или унищожаване, ако не е допустимо.
Официални правила	Опаковки и ограничения на Correos

Стоки под митнически контрол

Ограничени от законодателството за износ, внос и страната на дестинация.

Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол

Типични примери	Лекарства, хранителни добавки, алкохол, тютюн, културни ценности и търговски стоки с висока стойност.
Основно условие/опаковка	Точна митническа декларация, фактура и разрешителни, когато се изискват.
Транспортно ограничение	Държавата на дестинация може да забранява или да изисква специални документи.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от митница, искане за документи, плащане на данъци, връщане или изземване.
Официални правила	Митническа информация на Correos

Обслужване на клиенти

Първо използвайте официалния инструмент за проследяване, след това обслужването на клиенти на Correos, митническите канали, локатора на офиси или подателя/търговеца в зависимост от това кой контролира пратката. Подгответе номера за проследяване, имената на подателя и получателя, датата на изпращане, адреса, типа услуга, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки, преди да се свържете с поддръжката.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Проследяване на пратки на Correos

Вижте всички подробности за официалното проследяване на Correos

Най-подходящо за	Статус на пратката, последно сканиране, опит за доставка, получаване и потвърждение за доставка.
Регион/език	Испания; налични са версии на сайта на испански и английски език.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; оперативните актуализации зависят от сканиранията.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и пощенски код на дестинацията, ако бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването не може само по себе си да одобрява възстановявания на суми или да променя адреси.

Портал за обслужване на клиенти

Обслужване на клиенти на Correos

Вижте всички подробности за портала за обслужване на клиенти на Correos

Най-подходящо за	Инциденти, рекламации, въпроси относно доставката, насоки за митнически процедури и поддръжка на акаунти.
Регион/език	Испания; раздели на уебсайта на испански и английски език.
Работно време и часова зона	Онлайн формуляри са достъпни чрез сайта; времето за отговор зависи от типа на случая.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, данни за контакт, дата на изпращане, тип услуга и описание на проблема.
Важно ограничение	Някои рекламации изискват подателя или титуляря на договора.

Локатор на офиси

Локатор на офиси на Correos

Вижте всички подробности за локатора на офиси на Correos

Най-подходящо за	Намиране на места за получаване, предаване и местни офиси.
Регион/език	Испания; подробности, специфични за местоположението.
Работно време и часова зона	Работното време варира според офиса и трябва да се провери в локатора преди посещение.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, известие за получаване, документ за самоличност и упълномощаване на получателя, ако е приложимо.
Важно ограничение	Офисът не винаги може да промени пратка, контролирана от подателя или митницата.

Митническа информация

Митническа информация на Correos

Вижте всички подробности за митническата информация на Correos

Най-подходящо за	Документация за внос, плащане на данъци, митнически процедури и специални територии.
Регион/език	Внос и износ, свързани с митниците на Испания.
Работно време и часова зона	Използвайте онлайн инструкциите; обработката зависи от работните процеси на митниците и Correos.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, фактура, документ за самоличност или данъчни данни, доказателство за плащане и описание на артикула.
Важно ограничение	Сроковете за митническо освобождаване не се гарантират от платформите за проследяване.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват тракера на Correos или търсенето на пратки в 17TRACK. Екипите за електронна търговия използват бизнес инструментите или интеграциите на Correos, когато изпращат с Correos, и използват 17TRACK multi-carrier API, когато им е необходимо нормализирано проследяване в Correos, пощенски оператори на произход, превозвачи по местоназначение и логистични партньори на маркетплейси.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална бизнес интеграция на Correos

Correos

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция на Correos

Покритие на превозвачи	Услуги на Correos, достъпни за договорения бизнес акаунт.
Основна употреба	Доставка, етикети, логистични операции и управление на пратки, специфично за акаунта.
Удостоверяване	Идентификационни данни на база акаунт или договор, когато се предлагат; подробности за публичен API без удостоверяване не са потвърдени за всички потребители.
Възможности за проследяване/batch/webhook	Зависи от бизнес платформата и договора на Correos.
Текуща документация за разработчици	Използвайте бизнес документацията или документацията за разработчици на Correos, предоставена на титулярите на акаунти.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте по-стари неофициални endpoints; потвърдете текущата документация за интеграция на Correos преди разработка.

17TRACK multi-carrier API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK multi-carrier API

Покритие на превозвачи	Проследяване на множество превозвачи, включително Correos и много пощенски, куриерски и ecommerce превозвачи, когато се поддържат.
Основна употреба	Batch регистрация, видимост на проследяването, наблюдение на изключения, нормализирани статуси и клиентска поддръжка след покупка.
Удостоверяване	17token API key в request header.
Възможности за проследяване/batch/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и правете заявки за проследяване; webhook и разширените функции зависят от API плана и документацията на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на Correos?

Въведете номера за проследяване в официалния тракер на Correos или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на Correos и партньорските превозвачи.

2. Къде мога да намеря своя номер за проследяване на Correos?

Можете да го намерите на разписката от Correos, етикета за доставка, имейла за изпращане от търговеца, страницата за проследяване в marketplace, известието за получаване или фирмения файл за изпращане.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Correos?

Номерата на Correos варират според продукта, но международните пощенски пратки често използват формата UPU S10 с две букви, девет цифри и код на държава, като ES за пратки с произход Испания.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Correos?

Първата съществена актуализация обикновено се появява след физическо приемане от Correos или от пощенския оператор в страната на произход, а не само когато продавачът създаде етикет.

5. Защо проследяването на моята пратка с Correos не се актуализира?

Проследяването на Correos може да бъде временно прекъснато по време на сортиране, магистрален транспорт, митническа обработка, предаване на партньор, уикенди или пропуснати сканирания; проверете мястото на последното сканиране и очаквания срок за услугата, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с Correos?

Времето за доставка с Correos зависи от услугата, произхода, дестинацията, крайния час за приемане, митницата и партньора за последната отсечка, затова проверете официалната страница на Correos за закупения продукт.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с Correos е неуспешна?

Прочетете известието за доставка или събитието за проследяване, проверете дали пратката е налична за получаване или повторна доставка, и предприемете действия, преди пратката да бъде върната на подателя.

8. Какво трябва да направя, ако Correos показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете пощенската си кутия, безопасно място, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което се свържете с Correos за подробности като доказателство и с продавача за възможности за възстановяване на сумата или замяна.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Correos?

Запазете опаковката, снимките, фактурата и записа за проследяване, след което помолете подателя или договарящата страна да подаде допустимата рекламация към Correos, ако това се изисква от условията на услугата.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Correos?

Използвайте официалния портал за обслужване на клиенти на Correos, инструмента за проследяване, митническата страница или локатора на офиси, и подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите и подробностите за проблема.

11. Correos ли издава всеки номер, който Correos може да проследява?

Не. Correos може да сканира входящи пощенски пратки, използвайки S10 номер от пощата на произход, така че Correos може да проследява пратка, без да е издала първоначалния идентификатор.

12. Какво се случва, когато Correos обработва международно пощенско предаване?

Предаването става оперативно значимо, когато приемащият пощенски оператор физически получи и сканира пратката, а не когато се изпрати електронно предварително уведомление.

13. Означава ли митнически статус, че моят пакет на Correos е готов за доставка?

Не. Статус за пристигане на митница или очакващо освобождаване означава, че пратката е в процес на митническа обработка; доставката може да започне едва след освобождаване и локално предаване.

14. Може ли Correos да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промените на адрес или доставка при Correos са ограничени от услугата, ограниченията на подателя и етапа на пратката, затова използвайте официалните инструменти на Correos бързо и не приемайте, че заявката е гарантирана.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Correos чрез API?

Фирмите могат да използват официални интеграции на Correos, когато са налични за притежатели на акаунти, или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, което включва Correos, когато се поддържа.

16. Защо marketplace показва различен превозвач от Correos?

Marketplace може да показва превозвача в страната на произход, партньор за магистрален транспорт, Correos, Correos Express или пощенски оператор в страната на дестинация в зависимост от етапа на транспорта и съпоставянето на номера.

API за проследяване

// 1. Correos official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication and request body
// are not publicly confirmed for all users from the consumer Correos website.
// Business integrations should be implemented only from current Correos account-holder
// documentation or contract documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Correos tracking number with 17TRACK.
// If the current 17TRACK carrier code for Correos is not confirmed in your account,
// keep carrier as "CARRIER_CODE" or omit/auto-detect according to the current API documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]