Serpost Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Serpost για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη Serpost

Η Serpost είναι ο ταχυδρομικός φορέας του Περού. Η νομική επωνυμία της είναι Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.), μια δημόσια εταιρεία ιδιωτικού δικαίου που υπάγεται στο Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών του Περού. Η Serpost παρέχει ταχυδρομικές υπηρεσίες σε εθνικό και διεθνές επίπεδο και λειτουργεί ως ο καθορισμένος ταχυδρομικός φορέας του Περού για τις διεθνείς ταχυδρομικές συμφωνίες.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη επωνυμία	Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.)
Επίσημος ιστότοπος	https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial
Τύπος μεταφορέα	Εθνικός ταχυδρομικός φορέας που εξυπηρετεί την εγχώρια και διεθνή ταχυδρομική διακίνηση.
Κύρια περιοχή	Περού, με διεθνείς ταχυδρομικές συνδέσεις.
Σελίδα παρακολούθησης	Ηλεκτρονική παρακολούθηση της Serpost
Μητρικός φορέας ή δημόσια υπαγωγή	Υπάγεται στο Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών του Περού και διοικείται σύμφωνα με τους κανόνες της FONAFE.
Λειτουργία	Η Serpost αναφέρει ότι η λειτουργία της ξεκίνησε στις 22 Νοεμβρίου 1994.

Σχέσεις μεταξύ φορέων μεταφοράς

Φορέας	Σχέση και σημασία για την παρακολούθηση
Serpost	Η Serpost είναι ο περουβιανός ταχυδρομικός φορέας που είναι υπεύθυνος για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες στο Περού και για τα αρχεία παρακολούθησης της Serpost που εμφανίζονται στον ιστότοπό της.
Expreso 24 και Expreso Económico	Πρόκειται για εγχώριες υπηρεσίες που παρατίθενται από τη Serpost για εθνικές αποστολές· η επιλεγμένη υπηρεσία καθορίζει την εφαρμοζόμενη επιχειρησιακή διαδικασία.
Expreso – EMS, Económico και Exporta Fácil	Πρόκειται για διεθνείς υπηρεσίες που παρατίθενται από τη Serpost· τα συμβάντα διεθνών αποστολών ενδέχεται να περιλαμβάνουν επεξεργασία από ταχυδρομικούς και τελωνειακούς φορείς, καθώς και από τον φορέα της χώρας προορισμού.
Ταχυδρομικός φορέας προορισμού	Ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού μπορεί να αναλάβει τη διεκπεραίωση της εισαγωγής και την παράδοση στο τελευταίο στάδιο μετά τη διεθνή ταχυδρομική ανταλλαγή· ο φορέας προορισμού δεν είναι απαραίτητα η Serpost.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα που συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα των μεταφορέων· το 17TRACK δεν μεταφέρει αποστολές της Serpost ούτε αποφασίζει για αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής που αναγράφεται στην απόδειξη, την ετικέτα ή την ειδοποίηση άφιξης της Serpost στη επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Serpost ή στο 17TRACK. Εάν δεν εμφανίζεται κανένα αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά και τις παύλες, ελέγξτε κάθε χαρακτήρα και επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής έδωσε αναγνωριστικό αποστολής και όχι αριθμό παραγγελίας. Μια ετικέτα που δημιουργήθηκε πρόσφατα ενδέχεται να μην έχει ακόμη καταγραφή φυσικής παραλαβής.

Χρήσιμη συμβουλή: Το 17TRACK εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να επιταχύνει τον τελωνειακό έλεγχο, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, να εγκρίνει μια αξίωση ή να καθορίσει ποιος είναι ο νόμιμος κάτοχος της αποστολής.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της Serpost

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Serpost για να δείτε τα συμβάντα του ίδιου του μεταφορέα ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε μια ενοποιημένη προβολή από ταχυδρομικούς συνεργάτες και συνεργάτες παράδοσης.

Διαδρομή	Βήματα και απαιτούμενες πληροφορίες
Επίσημη παρακολούθηση της Serpost	Ανοίξτε το Seguimiento en Línea, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής και επιλέξτε αναζήτηση. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό από την απόδειξη αποστολής, την ετικέτα αποστολής ή την ειδοποίηση άφιξης.
17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, επικολλήστε τον αριθμό αποστολής, επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα ή επιλέξτε Serpost, όταν είναι διαθέσιμη, και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με την επίσημη καταχώριση.
Κανένα αποτέλεσμα	Ελέγξτε εάν ο αριθμός είναι αριθμός παραγγελίας, αναφοράς ή πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου· διορθώστε τυχόν σφάλματα μεταγραφής και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα να επιβεβαιώσει το ταχυδρομικό αναγνωριστικό και την ημερομηνία αποστολής.
Διαφορετικά αναγνωριστικά	Ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει μια αγορά, ο αριθμός αναφοράς προσδιορίζει μια καταχώριση του πωλητή, η ειδοποίηση άφιξης προσδιορίζει μια ειδοποίηση παράδοσης και ο αριθμός αποστολής προσδιορίζει το ταχυδρομικό αντικείμενο. Μόνο το αναγνωριστικό αποστολής προορίζεται για παρακολούθηση μέσω της Serpost.

Μορφές αριθμών παρακολούθησης

Η σελίδα παράδοσης της Serpost δέχεται ρητά έναν αριθμό προέλευσης που περιέχει δύο γράμματα, εννέα αριθμούς και δύο τελικά γράμματα ή μια ειδοποίηση άφιξης που περιέχει δύο γράμματα και έξι αριθμούς. Οι επίσημες σελίδες δεν παρέχουν έναν πλήρη δημόσιο χάρτη αντιστοίχισης προθεμάτων με υπηρεσίες, επομένως ένα πρόθεμα από μόνο του δεν θα πρέπει να θεωρείται απόδειξη συγκεκριμένου προϊόντος.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών	Τυποποιημένο μοτίβο και χρήση
Αριθμός αποστολής προέλευσης	AA ######### AA, που αποτελείται από δύο γράμματα, εννέα αριθμούς και δύο τελικά γράμματα. Είναι ο αριθμός που η σελίδα παράδοσης της Serpost ζητά από τους πελάτες να παρέχουν για ένα επιλέξιμο αίτημα παράδοσης.
Ειδοποίηση άφιξης	AA ######. Πρόκειται για αναγνωριστικό Aviso de llegada, το οποίο δεν είναι απαραίτητα το ίδιο με το αναγνωριστικό που είναι τυπωμένο στην αρχική ταχυδρομική ετικέτα.
Διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο	Μια δομή με δύο γράμματα, εννέα ψηφία και δύο γράμματα συνάδει με τη μορφή διεθνούς ταχυδρομικού αναγνωριστικού που περιγράφεται στις οδηγίες παράδοσης της Serpost. Ο ταχυδρομικός φορέας έκδοσης και η υπηρεσία πρέπει να επαληθεύονται από την απόδειξη και το ιστορικό παρακολούθησης.
Παραγγελία ή αναφορά πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου	Ένας αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς που δημιουργείται από τον πωλητή μπορεί να περιέχει γράμματα και αριθμούς, αλλά δεν αποτελεί αυτομάτως αριθμό παρακολούθησης της Serpost.
Αναγνωριστικό γραμμωτού κώδικα ή ετικέτας	Ένας γραμμωτός κώδικας μπορεί να κωδικοποιεί λειτουργικά δεδομένα που δεν προορίζονται για παρακολούθηση από τον καταναλωτή. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής που αναγράφεται στην ταχυδρομική συναλλαγή, αντί να προσπαθείτε να τον μαντέψετε από έναν γραμμωτό κώδικα.

Τα παραδείγματα σε αυτόν τον οδηγό είναι σκόπιμα καλυμμένα: AA 123456789 AA και AA 123456. Μην υποβάλετε ένα τυχαίο παράδειγμα ως πραγματική αποστολή. Η Serpost ενδέχεται να εμφανίζει ή να λαμβάνει αναγνωριστικά που έχουν εκδοθεί στο πλαίσιο διεθνούς ταχυδρομικής ανταλλαγής· το γεγονός ότι η Serpost μπορεί να εμφανίσει ένα συμβάν δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι η Serpost εξέδωσε τον αριθμό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η ηλεκτρονική προβολή παρακολούθησης της Serpost χρησιμοποιεί ενδείξεις κύκλου ζωής που περιλαμβάνουν την επεξεργασία, την παράδοση, την αποτυχημένη παράδοση, την είσοδο στο ταχυδρομικό γραφείο διανομής, τη διαμετακόμιση προς τη χώρα προορισμού, την αναχώρηση από το τελωνείο της χώρας προορισμού, την τελωνειακή παρατήρηση και την άφιξη στη χώρα προορισμού.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση	Στάδιο κύκλου ζωής
En procesamiento	Επεξεργασία· η Serpost διαθέτει μια λειτουργική καταχώριση και ενδέχεται να ακολουθήσει άλλη σάρωση διαχείρισης.
En tránsito hacia destino final en país destino	Διεθνής διακίνηση· το αντικείμενο διακινείται μέσω του ταχυδρομικού δικτύου της χώρας προορισμού.
Llegó a país de destino	Άφιξη στη χώρα προορισμού· αυτό δεν σημαίνει ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει το αντικείμενο.
Envío observado por la aduana del país destino	Τελωνειακή παρατήρηση· ο εισαγωγέας θα πρέπει να ελέγξει τις ειδοποιήσεις και να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες ή να πραγματοποιήσει την απαιτούμενη πληρωμή μέσω της αρμόδιας αρχής.
Salió de la aduana del país destino	Συμβάν αναχώρησης από το τελωνείο ή αποδέσμευσης· το ταχυδρομικό δίκτυο της χώρας προορισμού μπορεί να συνεχίσει τη διανομή.
Ingresa a la oficina postal de distribución	Το αντικείμενο εισέρχεται στο στάδιο του γραφείου διανομής· ο παραλήπτης θα πρέπει να παρακολουθεί τις οδηγίες παράδοσης ή παραλαβής.
No pudo ser entregado	Η παράδοση δεν ήταν επιτυχής· ελέγξτε το επίσημο συμβάν και επικοινωνήστε άμεσα με το αρμόδιο ταχυδρομικό γραφείο ή τον αποστολέα.
Entregado	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης· εάν το δέμα λείπει, ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης και ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει αίτημα ταχυδρομικής διερεύνησης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Serpost παραθέτει εγχώριες υπηρεσίες ταχείας και οικονομικής αποστολής, διεθνείς υπηρεσίες Expreso–EMS και οικονομικής αποστολής, καθώς και τις υπηρεσίες Exporta Fácil, επιχειρηματικής διανομής και Serpost Delivery. Οι δημοσιευμένοι χρόνοι εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, τη διαχείριση και τις τελωνειακές συνθήκες.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Τύπος υπηρεσίας και βέλτιστη χρήση
Expreso 24	Εγχώρια υπηρεσία ταχείας αποστολής για εθνικές αποστολές με αυστηρές χρονικές απαιτήσεις· η επίσημη σελίδα αναφέρει το προϊόν, αλλά δεν καθορίζει εδώ καθολική εγγύηση παράδοσης.
Expreso Económico	Οικονομική υπηρεσία εσωτερικού για λιγότερο επείγουσες αποστολές.
Expreso – EMS	Διεθνής υπηρεσία ταχυδρομικής αποστολής εξπρές, η οποία αναφέρεται από τη Serpost ως διεθνής επιλογή προτεραιότητας.
Económico Internacional	Διεθνής οικονομική ταχυδρομική υπηρεσία για μη επείγουσες αποστολές.
Exporta Fácil	Υπηρεσία εξαγωγών που αποσκοπεί στην απλοποίηση των διαδικασιών εξαγωγής προϊόντων και στη μείωση της γραφειοκρατίας όσον αφορά τα logistics και τα τελωνεία.
Serpost Delivery	Προαιρετική παράδοση κατ’ οίκον στη Lima Metropolitana για επιλέξιμες αποστολές άνω των 2 kg ή/και αποστολές που έχουν ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένες πληροφορίες παράδοσης
Serpost Delivery	Έως 5 εργάσιμες ημέρες εντός της Lima Metropolitana, εξαιρουμένων των Κυριακών και των αργιών· η Serpost αναφέρει ότι πραγματοποιείται μία προσπάθεια παράδοσης.
Υπηρεσίες εσωτερικού	Οι παρεχόμενες επίσημες σελίδες υπηρεσιών προσδιορίζουν τα προϊόντα, αλλά δεν παρέχουν ένα ενιαίο καθολικό πρότυπο που να ισχύει για κάθε διαδρομή.
Διεθνείς υπηρεσίες	Ο χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την επιλεγμένη υπηρεσία, το τελωνείο και τη διεκπεραίωση από την ταχυδρομική υπηρεσία του προορισμού· στις παρεχόμενες σελίδες δεν αναφέρεται καθολική εγγύηση.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού	Επαληθευμένες οδηγίες προγραμματισμού
Διεθνείς προορισμοί που εξυπηρετούνται από τη Serpost	Η Serpost δηλώνει ότι προσφέρει διεθνή κάλυψη και αναφέρει τις διεθνείς υπηρεσίες Expreso–EMS, Económico και Exporta Fácil. Για τον προσδιορισμό ενός χρονικού εύρους ανά προορισμό, του μέσου αριθμού ημερών και του ονομαστικά αναφερόμενου συνεργάτη παράδοσης τελευταίου μιλίου απαιτούνται η επιλεγμένη υπηρεσία, η προέλευση, ο προορισμός και οι τρέχουσες ταχυδρομικές συνθήκες· συμβουλευτείτε τις πληροφορίες διεθνών υπηρεσιών της Serpost προτού δώσετε εκτίμηση σε πελάτη.

Χώρα ή περιοχή προορισμού

Επαληθευμένες οδηγίες προγραμματισμού

Διεθνείς προορισμοί που εξυπηρετούνται από τη Serpost

Η Serpost δηλώνει ότι προσφέρει διεθνή κάλυψη και αναφέρει τις διεθνείς υπηρεσίες Expreso–EMS, Económico και Exporta Fácil. Για τον προσδιορισμό ενός χρονικού εύρους ανά προορισμό, του μέσου αριθμού ημερών και του ονομαστικά αναφερόμενου συνεργάτη παράδοσης τελευταίου μιλίου απαιτούνται η επιλεγμένη υπηρεσία, η προέλευση, ο προορισμός και οι τρέχουσες ταχυδρομικές συνθήκες· συμβουλευτείτε τις πληροφορίες διεθνών υπηρεσιών της Serpost προτού δώσετε εκτίμηση σε πελάτη.

Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης αποτελεί επιχειρησιακή πρόβλεψη και όχι αυτομάτως εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης. Ο τελωνειακός έλεγχος, τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες, οι ελλιπείς διευθύνσεις, οι απομακρυσμένοι προορισμοί, οι διαταραχές στις μεταφορές, ο αυξημένος όγκος αποστολών σε περιόδους αιχμής και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών μπορούν να δημιουργήσουν κενά μεταξύ των σαρώσεων.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Τι να ελέγξετε πρώτα και άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αφαιρέστε τα κενά, επαληθεύστε τη δομή των δύο γραμμάτων και των εννέα αριθμών, όπου ισχύει, και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό της ετικέτας.
Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης	Μια ετικέτα ή ηλεκτρονική προαναγγελία μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική παραλαβή. Επιβεβαιώστε την αποστολή με τον αποστολέα και δοκιμάστε ξανά αργότερα στην επίσημη σελίδα.
Μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση ή ακινητοποιημένη αποστολή υπό διαμετακόμιση	Ελέγξτε την τελευταία φυσική τοποθεσία και αν το αντικείμενο βρίσκεται στο τελωνείο ή σε κέντρο διεθνών ανταλλαγών· ο αποστολέας θα πρέπει να υποβάλει το κατάλληλο αίτημα διερεύνησης, όταν το επιτρέπουν οι κανόνες της υπηρεσίας.
Παρατήρηση τελωνείου	Ελέγξτε την ειδοποίηση του τελωνείου προορισμού, τα απαιτούμενα έγγραφα και τους φόρους. Μην εκλαμβάνετε την άφιξη σε μια χώρα ως τελωνειακή αποδέσμευση.
Αποτυχία λόγω διεύθυνσης ή παράδοσης	Επικοινωνήστε γρήγορα με το αρμόδιο γραφείο της Serpost ή τον φορέα του προορισμού. Η Serpost Delivery πραγματοποιεί μία προσπάθεια και επιστρέφει το αντικείμενο που δεν παραδόθηκε στην προσωρινή αποθήκη Los Cabos.
Εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν έχει παραληφθεί	Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης και επικοινωνήστε με τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες· ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης, όπου είναι διαθέσιμο, και ζητήστε από τον αποστολέα να κινήσει τη διαδικασία ταχυδρομικής διερεύνησης.
Απώλεια ή ζημιά	Φυλάξτε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, διατηρήστε τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά στοιχεία αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με τη Serpost μέσω του επίσημου καναλιού υποβολής παραπόνων.

Διεθνείς αποστολές και τελωνείο

Για ένα διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο, η ευθύνη μπορεί να μεταβιβάζεται από τον ταχυδρομικό φορέα προέλευσης στη Serpost, στις τελωνειακές αρχές και στον ταχυδρομικό φορέα προορισμού. Ένα συμβάν άφιξης στη χώρα προορισμού δεν ταυτίζεται με την τελωνειακή αποδέσμευση.

Στάδιο	Τι σημαίνει το συμβάν
Ταχυδρόμηση και παραλαβή	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή η Serpost καταγράφει το αντικείμενο· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παραλαβής.
Επεξεργασία εξαγωγής	Το ταχυδρομικό αντικείμενο ταξινομείται και προετοιμάζεται για διεθνή αποστολή· η εμφάνιση σαρώσεων μπορεί να διακοπεί προσωρινά μεταξύ εγκαταστάσεων.
Τελωνειακός έλεγχος εξαγωγής ή έλεγχος ασφαλείας	Οι αρχές ενδέχεται να εξετάσουν τα έγγραφα εξαγωγής ή το περιεχόμενο πριν από την αποστολή.
Διεθνής μεταφορά	Το αντικείμενο μετακινείται μεταξύ ταχυδρομικών δικτύων· η έλλειψη σαρώσεων δεν αποδεικνύει από μόνη της απώλεια.
Άφιξη στον προορισμό και τελωνείο	Η αρχή του προορισμού ενδέχεται να αξιολογήσει δηλώσεις, περιορισμούς, έγγραφα ή φόρους.
Παράδοση σε συνεργάτη και τελικό σκέλος	Ο ταχυδρομικός φορέας του προορισμού ενδέχεται να παραλάβει και να παραδώσει το αντικείμενο. Ένα συμβάν συνεργάτη υποδεικνύει ένα στάδιο του δικτύου και όχι απαραίτητα σάρωση αποδοχής από τη Serpost.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή	Προϋποθέσεις και ενέργεια
Υπηρεσία κατ’ οίκον παράδοσης Serpost	Διαθέσιμη για επιλέξιμα αντικείμενα άνω των 2 kg ή/και αντικείμενα που έχουν περάσει τον τελωνειακό εκτελωνισμό, εντός των αναφερόμενων περιοχών της Lima Metropolitana. Υποβάλετε αίτημα μέσω WhatsApp 939356938 και αναφέρετε τον αριθμό προέλευσης ή την ειδοποίηση άφιξης.
Παραλαβή μετά από αποτυχημένη προσπάθεια	Η Serpost αναφέρει ότι ένα αντικείμενο Serpost Delivery που δεν παραδόθηκε επιστρέφεται στην προσωρινή αποθήκη Los Cabos για παραλαβή από τον παραλήπτη· μπορεί να υποβληθεί νέο αίτημα κατ’ οίκον παράδοσης.
Διαφορετική διεύθυνση παράδοσης	Εάν η διεύθυνση διαφέρει από τη διεύθυνση της αποστολής, η Serpost αναφέρει ότι την αποστολή πρέπει να παραλάβει ο αναφερόμενος κάτοχος και όχι εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια ταχυδρομική έρευνα, μια αξίωση ασφάλισης, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από marketplace είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο αποστολέας θα πρέπει κανονικά να διατηρεί την απόδειξη, τον αριθμό αποστολής, την περιγραφή του περιεχομένου, τη δηλωμένη αξία και τη συσκευασία και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιεί το επίσημο κανάλι παραπόνων και ερωτημάτων της Serpost για την αντίστοιχη διαδικασία.

Διαδικασία	Χρήση και υπεύθυνο μέρος
Ερώτημα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε το όταν ένα συμβάν χρειάζεται διευκρίνιση· αναφέρετε τον αριθμό αποστολής και την πιο πρόσφατη σάρωση στη Serpost ή στον αρμόδιο φορέα του προορισμού.
Καταγγελία για απώλεια ή ζημιά	Ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη Serpost, προσκομίζοντας αποδεικτικά αποστολής, στοιχεία για το περιεχόμενο και αποδεικτικά της αξίας· οι ισχύοντες όροι της υπηρεσίας καθορίζουν την έκβαση.
Επιστροφή χρημάτων από marketplace	Ο πωλητής ή το marketplace αποφασίζει για τις εμπορικές επιστροφές χρημάτων· το 17TRACK δεν μπορεί να τις εγκρίνει ή να τις καταβάλει.

Περιορισμοί αποστολής

Η Serpost διαθέτει ειδική επίσημη ενότητα για απαγορευμένες και περιορισμένες αποστολές. Οι πελάτες θα πρέπει να ελέγχουν τους ισχύοντες κανόνες πριν από την αποστολή, επειδή οι τελωνειακοί κανονισμοί, η νομοθεσία της χώρας προορισμού και οι απαιτήσεις ταχυδρομικής ασφάλειας μπορούν να επηρεάσουν την αποδοχή, τη διαμετακόμιση και την παράδοση.

Κατηγορία	Πρακτική συνέπεια
Απαγορευμένα αντικείμενα	Τα αντικείμενα που αναφέρονται ως απαγορευμένα ενδέχεται να απορριφθούν ή να αφαιρεθούν από τη μεταφορά και μπορούν να προκαλέσουν εξαιρέσεις παρακολούθησης ή παράδοσης.
Περιορισμένα αντικείμενα	Η αποδοχή ενδέχεται να απαιτεί προϋποθέσεις, τεκμηρίωση ή συμμόρφωση ειδική για τον προορισμό· συμβουλευτείτε τους ισχύοντες κανόνες της Serpost.
Συσκευασία	Η Serpost προσφέρει κουτιά, μεμβράνη περιτυλίγματος, ταινία και υλικά πλήρωσης μέσω των αναφερόμενων γραφείων· η κατάλληλη συσκευασία συμβάλλει στη μείωση του κινδύνου ζημιάς.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επικοινωνία και βέλτιστη χρήση
Ηλεκτρονική παρακολούθηση	Serpost Seguimiento en Línea· χρησιμοποιείται για συμβάντα αποστολής.
Κεντρικό	(01) 511-5000· χρησιμοποιείται για γενική επικοινωνία μέσω της Serpost.
Τηλεφωνικό κέντρο	(01) 511-5110· χρησιμοποιείται για εξυπηρέτηση πελατών.
Email εξυπηρέτησης πελατών	servicioalcliente@serpost.com.pe· χρησιμοποιείται για ερωτήσεις και παράπονα.
Serpost Delivery	WhatsApp 939356938 και delivery@serpost.com.pe· η επίσημη σελίδα Delivery αναφέρει ότι οι εργασίες παράδοσης πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 π.μ.–5:00 μ.μ. και τα Σάββατα 9:00 π.μ.–3:00 μ.μ. για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Κεντρικό γραφείο	Av. Tomás Valle S/N, Los Olivos, Lima. Προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, την ημερομηνία αποστολής, τη διεύθυνση, την υπηρεσία, την πιο πρόσφατη σάρωση και τα αποδεικτικά αξίας ή ζημιάς.

Για αποτελεσματική κλιμάκωση, ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει πρώτα με τη Serpost για ταχυδρομική έρευνα, ενώ ο παραλήπτης θα πρέπει να ελέγξει το τοπικό γραφείο παράδοσης και τις τελωνειακές οδηγίες. Διατηρήστε την πρωτότυπη απόδειξη, την ετικέτα, την αλληλογραφία, τις φωτογραφίες και τα έγγραφα αγοράς.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιούν τη σελίδα παρακολούθησης καταναλωτών της Serpost για μεμονωμένους ελέγχους και το 17TRACK για προβολή μέσω πολλών φορέων, όπου υποστηρίζεται η αποστολή. Οι παρεχόμενες σελίδες της Serpost αναφέρουν υπηρεσίες επιχειρηματικής διανομής, αλλά δεν δημοσιεύουν τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή API παρακολούθησης.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση φορέα

Serpost

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση της Serpost

Κάλυψη μεταφορέων	Τα αρχεία αποστολών της Serpost είναι διαθέσιμα μέσω της επίσημης σελίδας παρακολούθησης.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση για καταναλωτές και επιχειρησιακούς σκοπούς.
Έλεγχος ταυτότητας	Η χρήση διαπιστευτηρίου δημόσιου API δεν περιγράφεται στις παρεχόμενες επίσημες σελίδες.
Δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας και webhook	Μια τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή μαζικής επεξεργασίας ή webhook δεν περιγράφεται στις παρεχόμενες επίσημες σελίδες.

API πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API πολλαπλών μεταφορέων της 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Η κάλυψη πολλαπλών μεταφορέων υπόκειται στην τρέχουσα υποστήριξη της 17TRACK και στην αναγνώριση μεταφορέων.
Κύρια χρήση	Κεντρική παρακολούθηση για εμπόρους που διαχειρίζονται περισσότερους από έναν μεταφορείς.
Έλεγχος ταυτότητας	Η τεκμηρίωση της 17TRACK καθορίζει την κεφαλίδα αιτήματος 17token.
Δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας και webhook	Συμβουλευτείτε την τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών της 17TRACK για τις διαθέσιμες λειτουργίες παρακολούθησης και τις απαιτήσεις λογαριασμού.
Σημείωση για τη μετάβαση	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση αντί για αντιγραμμένα παλαιότερα παραδείγματα.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ ένα δέμα της Serpost;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στη σελίδα επίσημης παρακολούθησης της Serpost ή χρησιμοποιήστε την 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Serpost;

Αναζητήστε τον στην ταχυδρομική απόδειξη, στην ετικέτα αποστολής, στο μήνυμα αποστολής του πωλητή ή στην ειδοποίηση άφιξης της Serpost.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Serpost;

Οι Οδηγίες παράδοσης της Serpost περιγράφουν έναν αριθμό προέλευσης με δύο γράμματα, εννέα αριθμούς και δύο τελικά γράμματα ή μια ειδοποίηση άφιξης με δύο γράμματα και έξι αριθμούς.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της Serpost;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού το σχετικό ταχυδρομικό σύστημα καταγράψει μια επιχειρησιακή σάρωση· η ηλεκτρονική δημιουργία ετικέτας δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το αντικείμενο έχει παραληφθεί στην πράξη.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Serpost;

Η διεθνής μεταφορά, το τελωνείο και οι μεταφορές μεταξύ ταχυδρομικών εγκαταστάσεων μπορεί να δημιουργήσουν κενά στην ορατότητα· επιβεβαιώστε τον αριθμό και ζητήστε από τον αποστολέα να ελέγξει το επίσημο αρχείο.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της Serpost;

Ο χρόνος εξαρτάται από την υπηρεσία και τη διαδρομή· η Serpost αναφέρει συγκεκριμένα έως πέντε εργάσιμες ημέρες για την υπηρεσία Delivery στη Lima Metropolitana, όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της Serpost;

Διαβάστε το πιο πρόσφατο συμβάν, επικοινωνήστε με το αρμόδιο γραφείο παράδοσης και ακολουθήστε τις οδηγίες παραλαβής ή εκ νέου παράδοσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Serpost αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε τον χώρο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει αίτημα διερεύνησης της παράδοσης.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Serpost;

Διατηρήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Serpost ή με τον αποστολέα μέσω του επίσημου καναλιού παραπόνων.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Serpost;

Χρησιμοποιήστε τα (01) 511-5000, (01) 511-5110 ή το servicioalcliente@serpost.com.pe για γενικές ερωτήσεις πελατών και παράπονα.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι το τελωνείο της Serpost έχει αποδεσμεύσει το αντικείμενο;

Όχι. Η Serpost διακρίνει την άφιξη στη χώρα προορισμού, την τελωνειακή παρατήρηση και την αναχώρηση από το τελωνείο της χώρας προορισμού ως ξεχωριστά στάδια παρακολούθησης.

12. Ποιος χειρίζεται ένα διεθνές δέμα της Serpost μετά την ταχυδρομική παράδοση;

Ο ταχυδρομικός φορέας της χώρας προορισμού και οι τελωνειακές αρχές ενδέχεται να χειρίζονται τα μεταγενέστερα στάδια, ενώ το αρχικό ταχυδρομικό αναγνωριστικό μπορεί να συνεχίσει να εμφανίζει συμβάντα.

13. Είναι το Aviso de llegada ίδιο με τον αριθμό αποστολής της Serpost;

Όχι. Η Serpost καταχωρίζει το Aviso de llegada ως ξεχωριστό αναγνωριστικό με δύο γράμματα και έξι αριθμούς, το οποίο χρησιμοποιείται για να βοηθήσει στον εντοπισμό μιας αποστολής για τις διαδικασίες παράδοσης.

14. Τι είναι το Serpost Delivery;

Το Serpost Delivery είναι μια προαιρετική υπηρεσία κατ’ οίκον διανομής στη Lima Metropolitana για αποστολές που πληρούν τις προϋποθέσεις και ξεπερνούν τα 2 kg ή/και για αποστολές που έχουν ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό.

15. Πόσες προσπάθειες παράδοσης πραγματοποιεί το Serpost Delivery;

Η Serpost αναφέρει ότι το Serpost Delivery περιλαμβάνει μία προσπάθεια παράδοσης· ένα αντικείμενο που δεν παραδόθηκε επιστρέφει στην προσωρινή αποθήκη Los Cabos για παραλαβή.

16. Μπορεί ένα διαφορετικό άτομο να παραλάβει μια αποστολή Serpost Delivery σε άλλη διεύθυνση;

Όταν η ζητούμενη διεύθυνση διαφέρει από τη διεύθυνση αποστολής, η Serpost αναφέρει ότι πρέπει να την παραλάβει ο κάτοχος της αποστολής και όχι εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος.

17. Δημοσιεύει η Serpost ένα δημόσιο API παρακολούθησης;

Οι παρεχόμενες επίσημες σελίδες της Serpost δημοσιεύουν μια σελίδα ηλεκτρονικής παρακολούθησης, αλλά δεν περιγράφουν ένα τρέχον δημόσιο API παρακολούθησης· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τη Serpost και να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση του 17TRACK για εργασίες API πολλαπλών μεταφορέων.

API παρακολούθησης

Παράδειγμα 17TRACK

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.