哲馬國際查詢

請輸入哲馬國際追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.szzmexp.com/

查詢

關於 Zhema

Zhema 是一家以深圳為基地的國際供應鏈服務商，為跨境電子商貿賣家提供服務。Zhema 協調頭程運輸、國際空運及海運路線、小包裹服務、海關支援、海外倉儲及本地派送方案。

資料	已確認的資訊
官方名稱	深圳市哲馬國際供應鏈有限公司
官方網站	https://www.szzmexp.com/
承運商類型	國際物流及供應鏈服務商。
主要地區	以中國為起運地，提供服務前往全球目的地的跨境物流。
核心服務	國際小包裹、FBA 頭程運輸、空運、海運、海外倉儲及區域性貨到付款服務。
總部	中國深圳市龍崗區。

承運商實體關係

實體	與 Zhema 的關係
Zhema	Zhema 協調跨境供應鏈服務，並為受支援的運輸流程提供貨件追蹤資訊。
空運及海運路線	Zhema 會安排空運、海運及陸路運輸，以進行國際幹線運輸。
海外倉庫	Zhema 負責海外倉儲流程，包括儲存、履行訂單、轉運及退貨處理。
本地派送合作夥伴	目的地派送可能涉及為相關路線選定的本地承運商或郵政營運商；最後一公里的營運商可能並非 Zhema。
17TRACK	17TRACK 獨立整合可用的追蹤事件，不負責運送貨件或處理索償決定。

快速解答

在官方 Zhema 網站或輸入賣家提供的貨件追蹤編號，或文件上顯示的 Zhema 運單上的 17TRACK。如果沒有顯示結果，請逐個字元檢查編號，確認它是追蹤編號而非訂單編號，並預留時間等待首次實體掃描。17TRACK 是獨立的追蹤平台；它無法更改地址、安排退款或批核索償。

如何追蹤 Zhema 包裹

賣家或寄件人應提供追蹤識別碼。如運送文件中有提供，請使用官方 Zhema 追蹤途徑；或使用 17TRACK 查看獨立的多承運商追蹤資訊。

步驟	操作
1. 找到識別碼	檢查 Zhema 標籤、訂艙記錄、發貨通知或賣家訊息。
2. 選擇追蹤工具	開啟 Zhema 官方網站，或在 17TRACK 輸入識別碼。
3. 驗證結果	將來源地、目的地、服務及最新事件與訂單作比較。
4. 解決差異	如果號碼處於非啟用狀態或屬於另一件貨件，請要求賣家確認識別碼及交接狀態。

訂單號碼用於識別購買項目，而參考編號用於識別業務記錄。追蹤號碼用於識別運輸物品。標籤號碼可能在交接前用於識別運輸標籤；派送通知號碼可能用於識別本地派送嘗試。這些識別碼並不能自動互換使用。

追蹤編號格式及示例

Zhema 的公開資料介紹了多項物流產品，但沒有確立一種通用的公開號碼格式。不要單憑前綴推斷服務。請使用託運人提供的完整識別碼，並讓官方追蹤工具或 17TRACK 識別所支援的承運商。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

Zhema 貨件識別碼

運輸標籤上提供的字母數字格式；請使用完整數值。

查看 Zhema 貨件識別碼的所有詳情

發出方	識別碼可能由 Zhema、來源地物流參與者或目的地交接合作夥伴發出。
常見用途	國際小型包裹、貨運訂艙、倉庫履單及跨境電子商貿貨件。
使用者查看的位置	運輸標籤、賣家發貨訊息、訂艙記錄及倉庫文件。
追蹤範圍	可見度取決於 Zhema 及路線合作夥伴傳送的掃描記錄；建立標籤並不代表貨件已實際接收。
注意事項	只有在追蹤頁面顯示接受標準化處理時，才移除意外加入的空格。不要以訂單號碼取代識別碼。

來源地或最後一公里識別碼

由合作夥伴發出的數值可能採用獨立的數字、字母數字或郵政格式。

查看合作夥伴發出識別碼的所有詳情

發出方	來源地承運商、郵政營運商或目的地派送合作夥伴。
常見用途	幹線運輸訂艙、海關處理或最後一公里派送。
使用者查看的位置	賣家通知、本地派送通知或目的地追蹤頁面。
追蹤範圍	只有在電子或實體交接後，它才可能會顯示。
注意事項	可透過 Zhema 或 17TRACK 搜尋的號碼，不一定由 Zhema 發出。

訂單或參考編號

由商戶產生的購買參考編號；格式因賣家而異。

貨運或倉庫記錄

訂艙、紙箱、托盤或倉庫參考編號；它可能不會產生公開的貨件事件。

專業提示： 向賣家詢問哪個識別碼代表運輸物品，以及目前由哪一方持有貨件。單獨的市集訂單號碼通常不能取代承運商追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

狀態

流程階段

已建立標籤／已收到貨件資料

運輸前

查看建立標籤的所有詳情

含義	電子貨件資料已存在，但可能尚未有實體接收掃描記錄。
負責方	託運人、倉庫或首程營運商仍是實際聯絡人。
下一步行動	要求賣家確認收件安排及預計的首次掃描時間。

已接收／已收到

接收

查看已接收貨件的所有詳情

含義	運輸參與者已記錄收件或處理情況。
下一步行動	留意下一個分揀、離站或海關事件。

運送中

分揀或幹線運輸

查看運送中貨件的所有詳情

含義	貨件正在設施或運輸段之間移動；掃描記錄之間可能存在可見度空檔。
下一步行動	查看最後位置；如路線超出所報服務時限，請聯絡賣家。

海關或交接

跨境處理

查看海關或交接事件的所有詳情

含義	貨件正在辦理進口或出口手續，或正在轉交目的地營運商。
重要界線	抵達海關設施並不等同於海關放行。

派送中／已送達

末端派送

查看末端派送狀態的所有詳情

含義	目的地派送營運商正在嘗試派送，或已記錄派送完成。
下一步行動	如貨件未有送達，請查看安全位置、家庭成員、接待處，以及賣家提供的送貨證明。

例外／退回寄件人

補救或逆向物流

查看例外情況及退貨的所有詳情

含義	派送、地址、海關、包裝或路線問題導致貨件無法正常運送。
應由誰採取行動	收件人應提供所要求的資料；寄件人或賣家通常負責決定退回、換貨或索償事宜。

服務及派送時間

Zhema 發佈的是參考性的路線說明，而非適用於所有情況的送貨保證。其網站說明空運路線約需 3–7 天，海運路線約需 15–35 天；海關、始發地、目的地及末端派送交接均可能影響結果。

服務比較

服務

最適合

國際小包裹

靈活的跨境電子商貿發貨。

查看國際小包裹的所有詳情

覆蓋範圍	全球服務據稱覆蓋超過 200 個國家及地區。
追蹤	可見度取決於路線及參與營運商。
限制	送貨時間及末端派送安排因目的地而異。

空運航線

較快捷的國際運輸。

海運航線

注重成本或較大型的貨件。

FBA 首程運輸

準備貨件並送往履行中心。

海外倉儲

本地庫存、履行、轉運及退貨。

區域貨到付款

在特定新興市場進行收款流程。

送貨時間

服務	已公布的配送標準
空運航線	約 3–7 日。
海運航線	約 15–35 日。
小型包裹及倉庫履行	視乎路線而定；取決於始發地、目的地、清關及最後一程服務。

目的地國家的配送時間

目的地國家或地區

路線指引

北美洲

請參考所選航空、海運或包裹路線所報的服務時限；清關及當地配送掃描記錄將決定最終日期。

歐洲

請參考目的地專屬報價；清關文件及當地稅務處理可能造成延誤。

亞太地區

請參考路線報價；島嶼、偏遠地區及交接處理可能延長配送時間。

中東、非洲及拉丁美洲

請參考路線報價；清關審查、地址資料質素及當地配送能力均是重要因素。

查看目的地配送預計時間的全部詳情

平均實際天數	所提供的官方資料並未公布按目的地劃分的平均時間，因此不應將固定的逐國平均時間視為 Zhema 的承諾。
最後一程合作夥伴	最後一程營運商取決於路線，應從貨件事件記錄或賣家處確認。
清關提示	寄出前準備準確的商業發票、裝箱單、貨品描述、申報價值及收件人資料。

常見追蹤問題及解決方案

問題或狀態	先行檢查及即時措施
號碼無效	檢查複製的字元，並詢問賣家這是訂單編號還是參考編號。
沒有事件記錄或已建立標籤	標籤可能早於實際交收建立；請寄件人確認是否已收件。
沒有更新或運送停滯	檢視最後一次掃描記錄、路線及報價時限；如服務時限已過，請透過寄件人要求進行查件。
海關扣留	檢查是否需要提供文件、繳付關稅或補充產品資料；進口商或賣家應迅速作出回應。
地址問題或配送失敗	向賣家及目的地配送營運商提供完整地址；不要假定寄出後仍可更改。
顯示已送達但找不到	檢查入口、安全放置地點、住戶、接待處及鄰居，然後要求提供送貨證明，並請賣家展開查詢。
遺失或損壞	為包裹及包裝拍照，保留所有物料，並要求寄件人展開適用的調查或索償程序。
退回寄件人	向賣家詢問退回原因，並確認是否可以重新寄送或退款。

國際運送及交接

階段	負責實體及事件
始發地準備	寄件人或倉庫準備貨物、標籤及出口文件。
出口處理	Zhema 或始發地的相關參與方分揀貨件，並準備幹線運輸。
出口清關及保安	當局及物流代理審核申報資料及准入資格。
國際幹線運輸	空運、海運或陸運會運送貨件；掃描記錄可能出現間斷。
進口及目的地交接	目的地營運商會在完成進口程序後接收或處理貨件。
末端派送	本地派送營運商會嘗試派送、安排自取或退回貨件。

電子預先通知、實體交接及首次接收掃描是不同事件。抵達目的地並不代表已獲海關放行，而合作夥伴的掃描亦不一定表示下一個營運商已實際接收包裹。

派送管理

派送變更取決於路線及合作夥伴。當事件提供相關指示時，收件人應按照目的地營運商的指示辦理；地址更正、退回決定及商業補救通常由寄件人負責。

選項	應由誰提出申請
更正地址	寄件人或賣家，視乎路線及派送階段而定。
重新派送或自取	如本地派送營運商提供此服務，應由收件人透過該營運商提出申請。
派送證明	收件人或賣家應向負責派送的營運商索取。
退回或重新寄送	在派送失敗或確認退回後，由賣家或寄件人處理。

索償及退款

程序	使用時機
查詢物流追蹤	事件記錄遺漏，或需要釐清路線。
運輸調查	寄件人需要物流參與方尋找延誤或遺失的物品。
遺失或損壞索償	寄件人持有遺失、損壞、內容物或價值的證據，並按照合約服務條款辦理。
商戶退款	買家向賣家尋求商業補救；17TRACK 無法批准退款。

保留追蹤編號、訂艙記錄、發票、物品價值、照片、包裝及通訊記錄。提出申索的權利及期限取決於服務合約及寄件人的角色。

運送限制

類別	操作指引
文件	可能需要商業發票、裝箱單、準確的貨物描述、價值及收件人資料。
重量及包裝	Zhema 建議使用堅固的外部包裝，並建議單件物品重量不超過 30 kg；較重物品需要適當標記，並確認運輸路線。
電池、液體及敏感貨物	寄出前申報內容物並確認渠道規則；可能適用警告標示、包裝及接收條件。
禁運或受限制貨物	目的地法律、海關規則及路線限制決定貨物是否獲准接收，並可能導致扣押、退回或延誤。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式
官方網站	Zhema 官方網站
電郵	zm@zhemagroup.cn
電話	153 6281 4506 或 0755-28288550。
辦公時間	星期一至星期六，9:30–19:00，中國當地時間。
最佳準備資料	追蹤編號、派送日期、始發地及目的地、服務類型、最新掃描記錄、地址、物品描述及相關照片。

如屬網上購物訂單，而貨件是透過電子市場購買，請先聯絡賣家。賣家可以確認正確識別碼、提交運輸查詢，並處理更換或退款決定。

電子商貿及商業追蹤

商戶可以將 Zhema 所述的數碼可視性及 API 整合能力納入賣家工作流程的一部分，但在實施前，應直接向 Zhema 確認確切的公開端點、驗證方案、webhook 規格及批次限制。

開發者/API 比較

選項

供應商

承運商整合

Zhema

查看 Zhema 整合的所有詳情

主要用途	直接查看由 Zhema 管理的貨件運作情況。
身份驗證	向 Zhema 確認認證資料及端點。
批次及 webhook 功能	在依賴此功能前，先向 Zhema 確認目前是否可用。
文件	使用官方聯絡途徑取得最新的開發者資料。

多承運商追蹤

17TRACK

查看 17TRACK 整合的所有詳情

主要用途	在支援的承運商之間提供標準化追蹤。
身份驗證	按照目前文件所指定的 17token 標頭。
批次及 webhook 功能	請參閱目前的 API 文件，以了解帳戶專屬的功能及限制。
文件	17TRACK API 文件.

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Zhema 包裹？

在 Zhema 官方網站輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的物流事件。

2. 我可以在哪裏找到 Zhema 追蹤號碼？

查看運單標籤、發貨通知、訂單記錄或賣家發出的訊息。

3. Zhema 追蹤號碼是甚麼格式？

Zhema 的公開資料沒有確立一種通用格式，因此請使用託運人提供的完整識別碼，不要根據前綴猜測。

4. Zhema 的第一個追蹤事件何時會出現？

貨件資料收到後，或物流參與者記錄處理程序後，第一個事件便會出現；單憑建立標籤並不能證明貨件已實際接收。

5. 為甚麼我的 Zhema 追蹤沒有更新？

包裹可能正在設施之間運送、等待交接、進行海關處理或等待掃描；請查看最後一個事件，並在所報時限過後要求賣家調查。

6. Zhema 需要多久送貨？

Zhema 說明空運路線約需 3–7 日，海運路線約需 15–35 日，而包裹派送時間則取決於路線、海關及最後一公里處理。

7. Zhema 派送失敗後，我應該怎樣做？

查看事件指示、核實地址，並聯絡賣家或目的地派送營運商，了解重新派送或取件安排。

8. 如果 Zhema 顯示已送達，但我找不到包裹，應該怎樣做？

查看安全位置、家庭成員、接待處及鄰居，然後要求提供送貨證明，並要求賣家展開查詢。

9. 如何報告遺失或損壞的 Zhema 貨件？

保留包裝、拍攝損壞情況，並將證據提供給託運人或賣家；他們通常會展開適用的調查或索償程序。

10. 如何聯絡 Zhema？

請於列明的辦公時間內，使用官方網站、zm@zhemagroup.cn，或已公布的電話號碼 153 6281 4506 及 0755-28288550。

專家常見問題

11. Zhema 是否負責每一段運輸？

Zhema 協調供應鏈方案，而空運、海運、海關及最後一公里階段可能涉及不同的營運參與者。

12. Zhema 顯示的建立標籤事件，是否證明包裹已被收取？

不是。這只能確認電子貨件資料，未必代表已實際接收；請要求賣家提供交接或接收掃描記錄。

13. 國際交接後，追蹤號碼可能會改變嗎？

路線可能保留原有識別碼，或引入合作夥伴的識別碼；當出現新號碼時，請要求賣家提供相關聯的目的地參考編號。

14. 抵達目的地設施是否代表海關已放行我的 Zhema 貨件？

不是。抵達、海關審查及放行是不同事件，仍可能需要提交文件或繳付關稅。

15. Zhema 是否保證公布的空運或海運送貨時間？

所提供的 Zhema 資料列出的是大概的路線時間，並非普遍適用的退款保證送貨承諾。

16. 企業可以將 Zhema 追蹤功能連接到自己的系統嗎？

Zhema 說明了 API 整合能力，但企業應直接向 Zhema 取得現時的端點、憑證、限制及事件規格。

追蹤 API

API 參考資料

// 1. Current public official Zhema tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 // Contact Zhema for current endpoint and authentication details.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current Zhema carrier code in 17TRACK documentation
 // before production use.