Zhema การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Zhema เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

http://www.szzmexp.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Zhema

Zhema เป็นผู้ให้บริการห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศที่ตั้งอยู่ในเซินเจิ้น ให้บริการผู้ขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Zhema ประสานงานการขนส่งช่วงต้นทาง เส้นทางระหว่างประเทศทางอากาศและทางทะเล บริการพัสดุขนาดเล็ก การสนับสนุนด้านศุลกากร คลังสินค้าในต่างประเทศ และโซลูชันการจัดส่งในท้องถิ่น

ข้อเท็จจริง	ข้อมูลที่ยืนยันแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการ	Shenzhen Zhema International Supply Chain Co., Ltd.
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://www.szzmexp.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศ
ภูมิภาคหลัก	โลจิสติกส์ข้ามพรมแดนจากจีนที่ให้บริการปลายทางทั่วโลก
บริการหลัก	พัสดุขนาดเล็กระหว่างประเทศ การขนส่งช่วงต้นทางสำหรับ FBA การขนส่งทางอากาศ การขนส่งทางทะเล คลังสินค้าในต่างประเทศ และบริการเก็บเงินปลายทางในภูมิภาคต่าง ๆ
สำนักงานใหญ่	เขตหลงกั่ง เมืองเซินเจิ้น ประเทศจีน

ความสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลของผู้ให้บริการขนส่ง

นิติบุคคล	ความสัมพันธ์กับ Zhema
Zhema	Zhema ประสานงานบริการห่วงโซ่อุปทานข้ามพรมแดนและให้ข้อมูลการมองเห็นสถานะการจัดส่งสำหรับการขนส่งที่รองรับ
เส้นทางทางอากาศและทางทะเล	Zhema ใช้รูปแบบการขนส่งทางอากาศ ทางทะเล และทางบกสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศในช่วงเส้นทางหลัก
คลังสินค้าในต่างประเทศ	Zhema ดำเนินงานด้านคลังสินค้าในต่างประเทศ ซึ่งรวมถึงการจัดเก็บ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การโอนย้าย และการจัดการสินค้าคืน
พันธมิตรการจัดส่งในท้องถิ่น	การจัดส่งปลายทางอาจเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่งในท้องถิ่นหรือผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่ได้รับเลือกสำหรับเส้นทางนั้น ๆ โดยผู้ให้บริการช่วงการจัดส่งระยะสุดท้ายอาจไม่ใช่ Zhema
17TRACK	17TRACK รวบรวมเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่โดยอิสระ และไม่ได้ขนส่งพัสดุหรือตัดสินเรื่องการเคลม

คำตอบด่วน

กรอกหมายเลขติดตามพัสดุที่ผู้ขายให้ไว้หรือที่แสดงอยู่ในเอกสารการจัดส่งของ Zhema บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Zhema หรือใน 17TRACK. หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบตัวเลขทีละตัว ยืนยันว่าเป็นหมายเลขติดตาม ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ และรอเวลาให้มีการสแกนพัสดุจริงครั้งแรก 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ จัดการคืนเงิน หรืออนุมัติการเคลมได้

วิธีติดตามพัสดุ Zhema

ผู้ขายหรือผู้จัดส่งควรแจ้งรหัสติดตาม ใช้ช่องทางติดตามอย่างเป็นทางการของ Zhema เมื่อได้รับเอกสารการจัดส่ง หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่งหลายรายอย่างเป็นอิสระ

ขั้นตอน	การดำเนินการ
1. ค้นหารหัสระบุ	ตรวจสอบฉลาก Zhema บันทึกการจอง ประกาศการจัดส่ง หรือข้อความจากผู้ขาย
2. เลือกเครื่องมือติดตาม	เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Zhema หรือป้อนรหัสระบุที่ 17TRACK
3. ตรวจสอบผลลัพธ์	เปรียบเทียบต้นทาง ปลายทาง บริการ และเหตุการณ์ล่าสุดกับคำสั่งซื้อ
4. แก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกัน	ขอให้ผู้ขายยืนยันรหัสระบุและสถานะการส่งมอบ หากหมายเลขไม่ทำงานหรือเป็นของการจัดส่งอื่น

หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ ขณะที่หมายเลขอ้างอิงใช้ระบุระเบียนทางธุรกิจ หมายเลขติดตามใช้ระบุสิ่งของที่อยู่ระหว่างการขนส่ง หมายเลขฉลากอาจใช้ระบุฉลากการจัดส่งก่อนส่งมอบ ส่วนหมายเลขแจ้งการจัดส่งอาจใช้ระบุความพยายามจัดส่งในพื้นที่ รหัสระบุเหล่านี้ไม่สามารถใช้แทนกันได้โดยอัตโนมัติ

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

เอกสารเผยแพร่ต่อสาธารณะของ Zhema อธิบายผลิตภัณฑ์ด้านโลจิสติกส์หลายประเภท แต่ไม่ได้กำหนดรูปแบบหมายเลขสาธารณะสากลเพียงรูปแบบเดียว อย่าคาดเดาบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ใช้รหัสระบุฉบับเต็มที่ผู้จัดส่งให้มา และให้เครื่องมือติดตามอย่างเป็นทางการหรือ 17TRACK ระบุผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มรหัสระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

รหัสระบุพัสดุของ Zhema

รูปแบบตัวอักษรและตัวเลขที่ระบุบนฉลากการจัดส่ง ให้ใช้ค่าฉบับเต็ม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสระบุพัสดุของ Zhema

ออกโดย	รหัสระบุอาจออกโดย Zhema ผู้มีส่วนร่วมด้านโลจิสติกส์ต้นทาง หรือพันธมิตรที่รับส่งต่อ ณ ปลายทาง
การใช้งานทั่วไป	พัสดุขนาดเล็กระหว่างประเทศ การจองระวางขนส่ง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อในคลังสินค้า และการจัดส่งอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
ผู้ใช้เห็นรหัสนี้ที่ใด	ฉลากการจัดส่ง ข้อความแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย ระเบียนการจอง และเอกสารคลังสินค้า
ขอบเขตการติดตาม	การมองเห็นสถานะขึ้นอยู่กับการสแกนที่ส่งโดย Zhema และพันธมิตรตามเส้นทาง การสร้างฉลากไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับพัสดุจริง
ข้อควรทราบ	ลบช่องว่างที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจเฉพาะเมื่อหน้าติดตามระบุว่ายอมรับการปรับรูปแบบแล้วเท่านั้น อย่าแทนที่รหัสระบุด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อ

รหัสระบุต้นทางหรือการจัดส่งระยะสุดท้าย

ค่าที่ออกโดยพันธมิตรอาจใช้รูปแบบตัวเลข ตัวอักษรและตัวเลข หรือรูปแบบไปรษณีย์แยกต่างหาก

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสระบุที่ออกโดยพันธมิตร

ออกโดย	ผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือพันธมิตรจัดส่งปลายทาง
การใช้งานทั่วไป	การจองระวางขนส่งหลัก การดำเนินพิธีการศุลกากร หรือการจัดส่งระยะสุดท้าย
ผู้ใช้เห็นรหัสนี้ที่ใด	การแจ้งเตือนจากผู้ขาย การแจ้งจัดส่งในพื้นที่ หรือหน้าติดตามของปลายทาง
ขอบเขตการติดตาม	รหัสนี้อาจปรากฏให้เห็นเฉพาะหลังจากมีการส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์หรือทางกายภาพแล้วเท่านั้น
ข้อควรทราบ	หมายเลขที่สามารถค้นหาผ่าน Zhema หรือ 17TRACK ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขที่ออกโดย Zhema

รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิง

รหัสอ้างอิงการซื้อที่สร้างโดยผู้ค้า รูปแบบจะแตกต่างกันไปตามผู้ขาย

ระเบียนการขนส่งสินค้าหรือคลังสินค้า

รหัสอ้างอิงการจอง กล่อง พาเลท หรือคลังสินค้า ซึ่งอาจไม่แสดงเหตุการณ์พัสดุแบบสาธารณะ

เคล็ดลับ: สอบถามผู้ขายว่ารหัสระบุใดใช้แทนสิ่งของที่อยู่ระหว่างการขนส่ง และขณะนี้ฝ่ายใดเป็นผู้ถือครองพัสดุ โดยปกติแล้วหมายเลขคำสั่งซื้อจากมาร์เก็ตเพลียงเพียงอย่างเดียวไม่สามารถใช้แทนหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่งได้

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง

สร้างฉลากแล้ว / ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว

ก่อนการจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสร้างฉลาก

ความหมาย	มีข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่อาจยังไม่มีการสแกนยืนยันการรับพัสดุจริง
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้จัดส่ง คลังสินค้า หรือผู้ดำเนินการขนส่งระยะแรกยังคงเป็นจุดติดต่อหลักในทางปฏิบัติ
การดำเนินการถัดไป	ขอให้ผู้ขายยืนยันการรับพัสดุและเวลาที่คาดว่าจะมีการสแกนครั้งแรก

รับแล้ว / ได้รับแล้ว

การรับพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่รับแล้ว

ความหมาย	ผู้มีส่วนร่วมในการขนส่งได้บันทึกการรับหรือการดำเนินการแล้ว
การดำเนินการถัดไป	ติดตามเหตุการณ์คัดแยก ออกเดินทาง หรือศุลกากรครั้งถัดไป

อยู่ระหว่างการขนส่ง

การคัดแยกหรือการขนส่งระหว่างศูนย์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่อยู่ระหว่างการขนส่ง

ความหมาย	พัสดุกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์หรือช่วงการขนส่งต่าง ๆ โดยการสแกนอาจมีช่วงขาดหายของข้อมูลการติดตาม
การดำเนินการถัดไป	ตรวจสอบสถานที่ล่าสุดและติดต่อผู้ขายหากเส้นทางใช้เวลานานเกินกว่าระยะเวลาบริการที่แจ้งไว้

ศุลกากรหรือการส่งต่อ

การดำเนินพิธีการข้ามพรมแดน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเหตุการณ์ศุลกากรหรือการส่งต่อ

ความหมาย	พัสดุกำลังอยู่ระหว่างพิธีการนำเข้าหรือส่งออก หรือกำลังถูกส่งต่อให้ผู้ให้บริการปลายทาง
ข้อควรรู้สำคัญ	การมาถึงศูนย์ศุลกากรไม่ได้หมายความว่าพัสดุผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว

กำลังนำจ่าย / นำจ่ายแล้ว

การจัดส่งช่วงสุดท้าย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ความหมาย	ผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางกำลังพยายามนำจ่ายหรือได้บันทึกการจัดส่งเสร็จสิ้นแล้ว
การดำเนินการถัดไป	หากไม่ได้รับพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน พื้นที่ต้อนรับ และหลักฐานการจัดส่งของผู้ขาย

ข้อยกเว้น / ส่งคืนผู้ส่ง

การกู้คืนหรือโลจิสติกส์ย้อนกลับ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นและการส่งคืน

ความหมาย	ปัญหาด้านการจัดส่ง ที่อยู่ ศุลกากร บรรจุภัณฑ์ หรือเส้นทาง ทำให้ไม่สามารถดำเนินการตามปกติได้
ผู้ที่ควรดำเนินการ	ผู้รับควรให้ข้อมูลที่ร้องขอ ส่วนผู้จัดส่งหรือผู้ขายมักเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจเรื่องการส่งคืน การเปลี่ยนสินค้า หรือการเคลม

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

Zhema เผยแพร่คำอธิบายเส้นทางโดยประมาณ ไม่ใช่การรับประกันการจัดส่งแบบครอบคลุมทุกกรณี เว็บไซต์ระบุว่าเส้นทางทางอากาศใช้เวลาประมาณ 3–7 วัน และเส้นทางทางทะเลใช้เวลาประมาณ 15–35 วัน ทั้งนี้ ศุลกากร ต้นทาง ปลายทาง และการส่งต่อเพื่อจัดส่งช่วงสุดท้ายอาจทำให้ผลลัพธ์เปลี่ยนแปลงได้

เปรียบเทียบบริการ

บริการ

เหมาะสำหรับ

พัสดุขนาดเล็กระหว่างประเทศ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ยืดหยุ่น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุขนาดเล็กระหว่างประเทศ

พื้นที่ให้บริการ	มีการระบุว่าบริการทั่วโลกครอบคลุมมากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาค
การติดตาม	ข้อมูลการติดตามขึ้นอยู่กับเส้นทางและผู้ให้บริการที่เข้าร่วม
ข้อจำกัด	ระยะเวลาจัดส่งและการดำเนินการในช่วงสุดท้ายแตกต่างกันไปตามปลายทาง

เส้นทางขนส่งทางอากาศ

การขนส่งระหว่างประเทศที่รวดเร็วกว่า

เส้นทางขนส่งทางทะเล

เหมาะสำหรับสินค้าที่คำนึงถึงต้นทุนหรือสินค้าขนาดใหญ่

การขนส่งช่วงต้นทางสำหรับ FBA

การเตรียมสินค้าและจัดส่งไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ

คลังสินค้าในต่างประเทศ

สต็อกในท้องถิ่น การจัดการคำสั่งซื้อ การโอนย้าย และการส่งคืน

บริการเก็บเงินปลายทางในภูมิภาค

กระบวนการเรียกเก็บเงินในตลาดเกิดใหม่ที่เลือกไว้

ระยะเวลาจัดส่ง

บริการ	มาตรฐานการจัดส่งที่ประกาศไว้
เส้นทางขนส่งทางอากาศ	ประมาณ 3–7 วัน
เส้นทางขนส่งทางทะเล	ประมาณ 15–35 วัน
พัสดุขนาดเล็กและการจัดส่งจากคลังสินค้า	ขึ้นอยู่กับเส้นทาง โดยพิจารณาจากต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร และบริการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

คำแนะนำตามเส้นทาง

อเมริกาเหนือ

ใช้กรอบเวลาบริการที่เสนอสำหรับเส้นทางทางอากาศ ทางทะเล หรือพัสดุที่เลือก โดยศุลกากรและการสแกนการจัดส่งในพื้นที่เป็นปัจจัยกำหนดวันที่จัดส่งจริง

ยุโรป

ใช้ใบเสนอราคาที่เฉพาะเจาะจงตามปลายทาง เอกสารศุลกากรและการจัดการภาษีท้องถิ่นอาจทำให้เกิดช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลอัปเดต

เอเชียแปซิฟิก

ใช้ใบเสนอราคาตามเส้นทาง โดยการจัดส่งไปยังเกาะ พื้นที่ห่างไกล และการดำเนินการส่งต่ออาจทำให้การจัดส่งล่าช้า

ตะวันออกกลาง แอฟริกา และละตินอเมริกา

ใช้ใบเสนอราคาตามเส้นทาง โดยการตรวจสอบของศุลกากร ความถูกต้องของที่อยู่ และความสามารถในการจัดส่งในพื้นที่เป็นปัจจัยสำคัญ

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการประมาณการจัดส่งไปยังปลายทาง

จำนวนวันจริงโดยเฉลี่ย	ไม่มีการเผยแพร่ค่าเฉลี่ยเฉพาะปลายทางในเอกสารทางการที่จัดให้ ดังนั้นไม่ควรถือว่าค่าเฉลี่ยคงที่รายประเทศเป็นคำมั่นสัญญาของ Zhema
พันธมิตรจัดส่งช่วงสุดท้าย	ผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายขึ้นอยู่กับเส้นทาง และควรยืนยันจากเหตุการณ์การจัดส่งหรือผู้ขาย
เคล็ดลับด้านศุลกากร	จัดเตรียมใบกำกับสินค้า รายการบรรจุหีบห่อ คำอธิบายสินค้า มูลค่าที่สำแดง และข้อมูลผู้รับที่ถูกต้องก่อนจัดส่ง

ปัญหาทั่วไปในการติดตามและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนและการดำเนินการทันที
หมายเลขไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบอักขระที่คัดลอกมา และสอบถามผู้ขายว่าเป็น ID คำสั่งซื้อหรือ ID อ้างอิงหรือไม่
ไม่มีเหตุการณ์หรือสร้างใบจ่าหน้าแล้ว	อาจมีการสร้างใบจ่าหน้าก่อนส่งมอบพัสดุจริง โปรดขอให้ผู้จัดส่งยืนยันการรับพัสดุ
ไม่มีการอัปเดตหรือติดค้างระหว่างการขนส่ง	ตรวจสอบการสแกนล่าสุด เส้นทาง และกรอบเวลาที่เสนอ ขอให้ผู้จัดส่งติดตามตรวจสอบเมื่อพ้นกรอบเวลาบริการแล้ว
พัสดุถูกระงับที่ศุลกากร	ตรวจสอบว่ามีการร้องขอเอกสาร อากร หรือข้อมูลสินค้าหรือไม่ ผู้นำเข้าหรือผู้ขายควรตอบกลับโดยเร็ว
มีปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่หรือจัดส่งไม่สำเร็จ	ติดต่อผู้ขายและผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางพร้อมที่อยู่โดยละเอียด อย่าสันนิษฐานว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจัดส่งแล้ว
แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ	ตรวจสอบทางเข้า สถานที่ปลอดภัย สมาชิกในบ้าน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่งและขอให้ผู้ขายเปิดการสอบถาม
สูญหายหรือเสียหาย	ถ่ายภาพพัสดุและบรรจุภัณฑ์ เก็บรักษาวัสดุทั้งหมดไว้ และให้ผู้จัดส่งเริ่มการตรวจสอบหรือการเคลมที่เกี่ยวข้อง
ส่งคืนผู้ส่ง	สอบถามผู้ขายถึงเหตุผลในการส่งคืน และยืนยันว่ามีบริการจัดส่งใหม่หรือคืนเงินหรือไม่

การจัดส่งระหว่างประเทศและการส่งต่อ

ขั้นตอน	หน่วยงานที่รับผิดชอบและเหตุการณ์
การเตรียมการที่ต้นทาง	ผู้จัดส่งหรือคลังสินค้าเตรียมสินค้า ใบจ่าหน้า และเอกสารส่งออก
การดำเนินการส่งออก	Zhema หรือผู้มีส่วนร่วมที่ต้นทางคัดแยกพัสดุและเตรียมการขนส่งระยะไกล
ศุลกากรและการรักษาความปลอดภัยขาออก	หน่วยงานและตัวแทนโลจิสติกส์ตรวจสอบการสำแดงและคุณสมบัติในการนำส่ง
การขนส่งระหว่างประเทศระยะไกล	การขนส่งทางอากาศ ทางทะเล หรือทางบกจะเคลื่อนย้ายพัสดุ อาจมีช่วงที่ไม่มีการสแกนได้
การนำเข้าและการส่งต่อ ณ ปลายทาง	ผู้ให้บริการปลายทางได้รับหรือดำเนินการกับพัสดุหลังจากขั้นตอนการนำเข้า
การจัดส่งช่วงสุดท้าย	ผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่พยายามจัดส่ง ให้รับพัสดุ หรือส่งคืน

การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบพัสดุจริง และการสแกนรับครั้งแรกเป็นเหตุการณ์แยกจากกัน การมาถึงปลายทางไม่ได้เป็นหลักฐานว่าพัสดุผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว และการสแกนของพาร์ทเนอร์ไม่ได้หมายความเสมอไปว่าผู้ให้บริการรายถัดไปได้รับพัสดุจริงแล้ว

การจัดการการจัดส่ง

การเปลี่ยนแปลงการจัดส่งขึ้นอยู่กับเส้นทางและพาร์ทเนอร์ ผู้รับควรปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการปลายทางเมื่อมีการแจ้งไว้ในเหตุการณ์นั้น โดยปกติผู้ส่งจะเป็นผู้ควบคุมการแก้ไขที่อยู่ การตัดสินใจส่งคืน และการเยียวยาทางการค้า

ตัวเลือก	ผู้ที่ควรเป็นผู้ร้องขอ
การแก้ไขที่อยู่	ผู้ส่งหรือผู้ขาย โดยขึ้นอยู่กับเส้นทางและขั้นตอนการจัดส่ง
การจัดส่งซ้ำหรือการรับพัสดุ	ผู้รับดำเนินการผ่านผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่ หากมีบริการดังกล่าว
หลักฐานการจัดส่ง	ผู้รับหรือผู้ขายควรขอจากผู้ให้บริการจัดส่งที่รับผิดชอบ
การส่งคืนหรือการจัดส่งสินค้าใหม่	ผู้ขายหรือผู้ส่ง หลังจากการจัดส่งล้มเหลวหรือมีการยืนยันการส่งคืน

การเคลมและการคืนเงิน

กระบวนการ	ใช้เมื่อ
การสอบถามสถานะการติดตาม	เหตุการณ์บางรายการขาดหายไปหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับเส้นทาง
การตรวจสอบการขนส่ง	ผู้ส่งต้องการให้ผู้มีส่วนร่วมด้านโลจิสติกส์ค้นหาสิ่งของที่ล่าช้าหรือสูญหาย
การเรียกร้องกรณีสูญหายหรือเสียหาย	ผู้ส่งมีหลักฐานเกี่ยวกับการสูญหาย ความเสียหาย สิ่งของภายใน หรือมูลค่า และปฏิบัติตามเงื่อนไขการให้บริการตามสัญญา
การคืนเงินจากผู้ขาย	ผู้ซื้อขอรับการเยียวยาทางการค้าจากผู้ขาย โดย 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติได้

เก็บหมายเลขติดตาม บันทึกการจอง ใบแจ้งหนี้ มูลค่าสิ่งของ รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ และการติดต่อสื่อสารไว้ สิทธิ์ในการยื่นเรื่องและกำหนดเวลาขึ้นอยู่กับสัญญาการให้บริการและบทบาทของผู้ส่ง

ข้อจำกัดในการจัดส่ง

หมวดหมู่	คำแนะนำด้านการดำเนินงาน
เอกสาร	อาจต้องใช้ใบกำกับสินค้า รายการบรรจุหีบห่อ คำอธิบายที่ถูกต้อง มูลค่า และรายละเอียดผู้รับ
น้ำหนักและบรรจุภัณฑ์	Zhema แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์ภายนอกที่แข็งแรง และแนะนำให้รักษาน้ำหนักสิ่งของแต่ละชิ้นให้อยู่ที่หรือต่ำกว่า 30 กก. สิ่งของที่หนักกว่านั้นต้องมีการทำเครื่องหมายที่เหมาะสมและยืนยันเส้นทาง
แบตเตอรี่ ของเหลว และสิ่งของที่มีความละเอียดอ่อน	สำแดงสิ่งของภายในและยืนยันกฎของช่องทางการขนส่งก่อนจัดส่ง อาจมีข้อกำหนดเกี่ยวกับคำเตือน บรรจุภัณฑ์ และเงื่อนไขการรับพัสดุ
สิ่งของต้องห้ามหรือมีข้อจำกัด	กฎหมายของปลายทาง กฎศุลกากร และข้อจำกัดของเส้นทางเป็นตัวควบคุมการรับส่ง และอาจทำให้ถูกยึด ส่งคืน หรือล่าช้า

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	ข้อมูลติดต่อที่ยืนยันแล้ว
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Zhema
อีเมล	zm@zhemagroup.cn
โทรศัพท์	153 6281 4506 หรือ 0755-28288550
เวลาทำการ	วันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 9:30–19:00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของจีน
การเตรียมข้อมูลที่ดีที่สุด	หมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง ต้นทางและปลายทาง ประเภทบริการ การสแกนล่าสุด ที่อยู่ คำอธิบายสิ่งของ และรูปถ่ายประกอบ

สำหรับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อผู้ขายก่อนเมื่อซื้อพัสดุผ่านมาร์เก็ตเพลซ ผู้ขายสามารถยืนยันตัวระบุที่ถูกต้อง ส่งคำถามเกี่ยวกับการขนส่ง และจัดการการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือการคืนเงิน

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้ความสามารถด้านการมองเห็นข้อมูลดิจิทัลและการผสานรวม API ที่ Zhema ระบุไว้เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ของผู้ขายได้ แต่ควรยืนยันปลายทางสาธารณะที่แน่นอน รูปแบบการตรวจสอบสิทธิ์ ข้อกำหนดของเว็บฮุก และขีดจำกัดของการประมวลผลแบบกลุ่มกับ Zhema โดยตรงก่อนการนำไปใช้งาน

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การผสานรวมกับผู้ขนส่ง

Zhema

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมกับ Zhema

การใช้งานหลัก	การมองเห็นการดำเนินงานโดยตรงสำหรับการจัดส่งที่จัดการโดย Zhema
การยืนยันตัวตน	ยืนยันข้อมูลรับรองและเอ็นด์พอยต์กับ Zhema
ความสามารถด้านแบตช์และเว็บฮุก	ยืนยันความพร้อมใช้งานในปัจจุบันกับ Zhema ก่อนนำไปใช้งาน
เอกสาร	ใช้ช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการเพื่อรับเอกสารสำหรับนักพัฒนาฉบับปัจจุบัน

การติดตามแบบหลายผู้ขนส่ง

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมกับ 17TRACK

การใช้งานหลัก	การติดตามที่เป็นมาตรฐานเดียวกันสำหรับผู้ขนส่งที่รองรับ
การยืนยันตัวตน	ส่วนหัว 17token ตามที่ระบุไว้ในเอกสารฉบับปัจจุบัน
ความสามารถด้านแบตช์และเว็บฮุก	ดูเอกสาร API ฉบับปัจจุบันสำหรับความสามารถและข้อจำกัดเฉพาะบัญชี
เอกสาร	เอกสาร API ของ 17TRACK.

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุของ Zhema ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Zhema หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่

2. ฉันจะหาหมายเลขติดตามของ Zhema ได้จากที่ไหน

ตรวจสอบฉลากจัดส่ง ใบแจ้งการจัดส่ง บันทึกการจอง หรือข้อความจากผู้ขาย

3. หมายเลขติดตามของ Zhema มีลักษณะอย่างไร

เอกสารเผยแพร่ของ Zhema ไม่ได้ระบุรูปแบบสากลเพียงรูปแบบเดียว ดังนั้นให้ใช้ตัวระบุที่สมบูรณ์ซึ่งผู้จัดส่งให้มา แทนการคาดเดาจากคำนำหน้า

4. เหตุการณ์ติดตามครั้งแรกของ Zhema จะปรากฏเมื่อใด

เหตุการณ์แรกจะปรากฏหลังจากได้รับข้อมูลการจัดส่ง หรือเมื่อผู้มีส่วนร่วมด้านโลจิสติกส์บันทึกการดำเนินการ การสร้างฉลากเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับพัสดุจริง

5. เหตุใดการติดตาม Zhema ของฉันจึงไม่อัปเดต

พัสดุอาจอยู่ระหว่างศูนย์ปฏิบัติการ กำลังรอการส่งต่อ อยู่ระหว่างดำเนินพิธีการศุลกากร หรือกำลังรอการสแกน ให้ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดและขอให้ผู้ขายตรวจสอบเมื่อพ้นระยะเวลาที่แจ้งไว้

6. การจัดส่งของ Zhema ใช้เวลานานเท่าใด

Zhema ระบุว่าเส้นทางทางอากาศใช้เวลาประมาณ 3–7 วัน และเส้นทางทางทะเลใช้เวลาประมาณ 15–35 วัน ขณะที่การจัดส่งพัสดุขึ้นอยู่กับเส้นทาง ศุลกากร และการจัดส่งช่วงสุดท้าย

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการพยายามจัดส่งโดย Zhema ไม่สำเร็จ

ตรวจสอบคำแนะนำในเหตุการณ์ ยืนยันที่อยู่ และติดต่อผู้ขายหรือผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางเกี่ยวกับการจัดส่งซ้ำหรือการไปรับพัสดุ

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Zhema แสดงว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันหาพัสดุไม่พบ

ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน ฝ่ายต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่งและขอให้ผู้ขายเปิดการสอบสวน

9. ฉันจะแจ้งพัสดุของ Zhema สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ ถ่ายภาพความเสียหาย และส่งหลักฐานให้ผู้จัดส่งหรือผู้ขาย ซึ่งโดยปกติจะเป็นผู้เริ่มการสอบสวนหรือเคลมที่เกี่ยวข้อง

10. ฉันจะติดต่อ Zhema ได้อย่างไร

ใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ อีเมล zm@zhemagroup.cn หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เผยแพร่ไว้ 153 6281 4506 และ 0755-28288550 ในช่วงเวลาทำการที่ระบุ

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. Zhema ดำเนินการขนส่งในทุกช่วงหรือไม่

Zhema ประสานงานโซลูชันห่วงโซ่อุปทาน ขณะที่ขั้นตอนทางอากาศ ทางทะเล ศุลกากร และการจัดส่งช่วงสุดท้ายอาจมีผู้ปฏิบัติงานแยกต่างหากเข้ามาเกี่ยวข้อง

12. เหตุการณ์ที่สร้างฉลากโดย Zhema เป็นหลักฐานว่ามีการรับพัสดุแล้วหรือไม่

ไม่ใช่ เหตุการณ์ดังกล่าวยืนยันข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ แต่ไม่ได้ยืนยันเสมอไปว่ามีการรับพัสดุจริง โปรดขอการสแกนการส่งมอบหรือการรับพัสดุจากผู้ขาย

13. หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนแปลงหลังจากการส่งต่อระหว่างประเทศได้หรือไม่

เส้นทางหนึ่งอาจคงตัวระบุเดิมไว้ หรือเพิ่มตัวระบุของพันธมิตรเข้ามา ให้ขอผู้ขายจัดเตรียมข้อมูลอ้างอิงปลายทางที่เชื่อมโยงกันเมื่อมีหมายเลขใหม่ปรากฏขึ้น

14. การมาถึงศูนย์ปฏิบัติการปลายทางหมายความว่าศุลกากรปล่อยพัสดุ Zhema ของฉันแล้วหรือไม่

ไม่ใช่ การมาถึง การตรวจสอบของศุลกากร และการปล่อยพัสดุเป็นเหตุการณ์แยกจากกัน และอาจยังต้องใช้เอกสารหรือชำระอากร

15. Zhema รับประกันระยะเวลาจัดส่งทางอากาศหรือทางทะเลที่เผยแพร่ไว้หรือไม่

เอกสาร Zhema ที่ให้มานำเสนอระยะเวลาโดยประมาณของเส้นทาง ไม่ใช่การรับประกันการจัดส่งแบบคืนเงินทั่วโลก

16. ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อการติดตามของ Zhema เข้ากับระบบของตนได้หรือไม่?

Zhema ระบุถึงความสามารถในการผสานรวม API แต่ธุรกิจควรขอข้อมูล endpoint ข้อมูลรับรอง ข้อจำกัด และข้อกำหนดอีเวนต์ปัจจุบันโดยตรงจาก Zhema

API การติดตาม

เอกสารอ้างอิง API

// 1. Current public official Zhema tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 // Contact Zhema for current endpoint and authentication details.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current Zhema carrier code in 17TRACK documentation
 // before production use.