Zhema Праћење

Unesite Zhema broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.szzmexp.com/

Прати

O kompaniji Zhema

Zhema je međunarodni pružalac usluga lanca snabdevanja sa sedištem u Šenženu, koji opslužuje prodavce u prekograničnoj e-trgovini. Zhema koordinira transport prve milje, međunarodne vazdušne i pomorske rute, usluge slanja malih paketa, carinsku podršku, skladištenje u inostranstvu i rešenja za lokalnu isporuku.

Činjenica	Potvrđene informacije
Zvanični naziv	Shenzhen Zhema International Supply Chain Co., Ltd.
Zvanična veb-stranica	https://www.szzmexp.com/
Vrsta prevoznika	Pružalac usluga međunarodne logistike i lanca snabdevanja.
Primarni region	Prekogranična logistika poreklom iz Kine koja opslužuje odredišta širom sveta.
Osnovne usluge	Međunarodni mali paketi, transport prve milje za FBA, vazdušni teretni transport, pomorski teretni transport, skladištenje u inostranstvu i regionalne usluge pouzeća.
Sedište	Okrug Longgang, Šenžen, Kina.

Odnosi između poslovnih subjekata povezanih sa kompanijom Zhema

Subjekt	Odnos sa kompanijom Zhema
Zhema	Zhema koordinira usluge prekograničnog lanca snabdevanja i pruža pregled kretanja pošiljaka za podržane transporte.
Vazdušne i pomorske rute	Zhema koristi aranžmane vazdušnog, pomorskog i kopnenog transporta za međunarodno linijsko prevoženje.
Skladišta u inostranstvu	Zhema upravlja procesima skladištenja u inostranstvu, uključujući skladištenje, ispunjenje porudžbina, premeštanje i obradu povrata.
Lokalni partneri za isporuku	Isporuka na odredištu može uključivati lokalnog prevoznika ili poštanskog operatera izabranog za odgovarajuću rutu; operater poslednje milje može se razlikovati od kompanije Zhema.
17TRACK	17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje praćenja i ne prevozi pošiljke niti odlučuje o reklamacijama.

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke koji je dostavio prodavac ili koji je prikazan na dokumentu za slanje kompanije Zhema na zvaničnoj veb-stranici kompanije Zhema ili u 17TRACK. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite broj znak po znak, potvrdite da je u pitanju broj za praćenje, a ne broj porudžbine, i sačekajte da se obavi prvo fizičko skeniranje. 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje; ne može da promeni adresu, organizuje povraćaj novca niti odobri reklamaciju.

Kako pratiti pakete kompanije Zhema

Prodavac ili pošiljalac treba da dostavi identifikator za praćenje. Koristite zvaničnu rutu za praćenje kompanije Zhema kada je navedena u dokumentaciji pošiljke ili koristite 17TRACK za nezavisan pregled više prevoznika.

Korak	Radnja
1. Pronađite identifikator	Proverite nalepnicu kompanije Zhema, zapis o rezervaciji, obaveštenje o otpremi ili poruku prodavca.
2. Izaberite alat za praćenje	Otvorite zvaničnu veb-stranicu kompanije Zhema ili unesite identifikator na 17TRACK-u.
3. Proverite rezultat	Uporedite poreklo, odredište, uslugu i najnoviji događaj sa porudžbinom.
4. Rešite problem	Zatražite od prodavca da potvrdi identifikator i status predaje ako je broj neaktivan ili pripada drugoj pošiljci.

Broj porudžbine identifikuje kupovinu, dok referentni broj identifikuje poslovni zapis. Broj za praćenje identifikuje transportnu jedinicu. Broj etikete može identifikovati transportnu etiketu pre predaje; broj obaveštenja o dostavi može identifikovati lokalni pokušaj dostave. Ovi identifikatori nisu automatski međusobno zamenljivi.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javno dostupni materijali kompanije Zhema opisuju nekoliko logističkih proizvoda, ali ne utvrđuju jedan univerzalni obrazac javnih brojeva. Nemojte zaključivati o usluzi samo na osnovu prefiksa. Koristite potpuni identifikator koji je dostavio pošiljalac i prepustite zvaničnom alatu za praćenje ili 17TRACK-u da identifikuje podržanog prevoznika.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator Zhema pošiljke

Alfanumerički obrazac naveden na transportnoj etiketi; koristite celu vrednost.

Prikaži sve detalje o identifikatorima Zhema pošiljki

Izdavalac	Identifikator može izdati Zhema, učesnik u logistici porekla ili partner za predaju na odredištu.
Uobičajena upotreba	Male međunarodne pošiljke, rezervacije teretnog prostora, ispunjavanje porudžbina u skladištu i prekogranične e-trgovinske pošiljke.
Gde ga korisnici vide	Transportne etikete, poruke prodavca o slanju, evidencije rezervacija i skladišna dokumenta.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od skeniranja koje prenose Zhema i partneri na ruti; kreiranje etikete ne dokazuje fizičko prihvatanje.
Napomena	Uklonite slučajne razmake samo kada stranica za praćenje pokazuje da je normalizacija prihvaćena. Nemojte zameniti identifikator brojem porudžbine.

Identifikator porekla ili poslednje milje

Vrednost koju izdaje partner može koristiti zaseban numerički, alfanumerički ili poštanski format.

Prikaži sve detalje o identifikatorima koje izdaju partneri

Izdavalac	Prevoznik iz mesta porekla, poštanski operator ili partner za dostavu na odredištu.
Uobičajena upotreba	Rezervacija linijskog prevoza, carinska obrada ili dostava u poslednjoj milji.
Gde ga korisnici vide	Obaveštenja prodavca, lokalna obaveštenja o dostavi ili stranice za praćenje na odredištu.
Obuhvat praćenja	Može postati vidljiv tek nakon elektronske ili fizičke predaje.
Napomena	Broj koji se može pretražiti putem Zhema ili 17TRACK-a nije nužno izdao Zhema.

ID porudžbine ili referentni ID

Referenca kupovine koju generiše trgovac; format se razlikuje u zavisnosti od prodavca.

Evidencija tereta ili skladišta

Referenca rezervacije, kartona, palete ili skladišta; možda neće generisati javne događaje pošiljke.

Savet profesionalca: Pitajte prodavca koji identifikator predstavlja transportnu jedinicu i koja strana trenutno poseduje pošiljku. Sam broj porudžbine sa tržišta obično ne može da zameni broj za praćenje prevoznika.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status

Faza životnog ciklusa

Etiketa kreirana / informacije o pošiljci primljene

Pre slanja

Prikaži sve detalje o kreiranju etikete

Šta to znači	Elektronski podaci o pošiljci postoje, ali skeniranje pri fizičkom prihvatanju možda još ne postoji.
Odgovorna strana	Pošiljalac, skladište ili operator prve milje ostaje praktična kontaktna tačka.
Sledeća radnja	Zatražite od prodavca da potvrdi preuzimanje i očekivano prvo skeniranje.

Prihvaćeno / primljeno

Prihvatanje

Pogledajte sve detalje za prihvaćene pošiljke

Šta to znači	Učesnik u transportu je zabeležio prijem ili obradu.
Sledeća radnja	Pratite sledeći događaj sortiranja, polaska ili carinjenja.

U tranzitu

Sortiranje ili linijski transport

Pogledajte sve detalje za pošiljke u tranzitu

Šta to znači	Pošiljka se kreće između objekata ili transportnih etapa; između skeniranja može postojati prekid u vidljivosti.
Sledeća radnja	Proverite poslednju lokaciju i kontaktirajte prodavca ako ruta prekorači navedeni rok isporuke.

Carinjenje ili primopredaja

Prekogranična obrada

Pogledajte sve detalje za događaje carinjenja ili primopredaje

Šta to znači	Pošiljka prolazi kroz uvozne ili izvozne formalnosti ili se predaje operateru u odredištu.
Važna napomena	Dolazak u carinski objekat ne znači da je pošiljka ocarinjena.

Na dostavi / isporučeno

Poslednja etapa dostave

Pogledajte sve detalje za statuse poslednje etape dostave

Šta to znači	Operater dostave u odredištu pokušava da izvrši dostavu ili je zabeležio završetak dostave.
Sledeća radnja	Ako pošiljka nedostaje, proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, prijemne prostore i dokaz o dostavi prodavca.

Izuzetak / vraćanje pošiljaocu

Rešavanje problema ili povratna logistika

Pogledajte sve detalje za izuzetke i povrate

Šta to znači	Dostava, adresa, carinjenje, pakovanje ili usmeravanje sprečili su normalan tok.
Ko treba da reaguje	Primalac treba da dostavi tražene informacije; pošiljalac ili prodavac obično kontroliše odluke o povratu, zameni ili podnošenju zahteva.

Usluge i rokovi isporuke

Zhema objavljuje okvirne opise ruta, a ne univerzalnu garanciju isporuke. Na njenoj veb-stranici navode se vazdušne rute od približno 3–7 dana i pomorske rute od približno 15–35 dana; carinjenje, polazište, odredište i primopredaja u poslednjoj etapi mogu uticati na ishod.

Poređenje usluga

Usluga

Najpogodnije za

Međunarodne male pošiljke

Fleksibilno slanje u prekograničnoj elektronskoj trgovini.

Pogledajte sve detalje za međunarodne male pošiljke

Pokrivenost	Navodi se da globalna usluga obuhvata više od 200 zemalja i regiona.
Praćenje	Vidljivost zavisi od rute i učestvujućih operatera.
Ograničenje	Vreme isporuke i rukovanje u poslednjoj etapi razlikuju se u zavisnosti od odredišta.

Vazdušna teretna linija

Brži međunarodni transport.

Pomorska teretna linija

Pošiljke kod kojih su troškovi važni ili veće pošiljke.

FBA transport prve etape

Priprema i dostava do centara za ispunjavanje porudžbina.

Skladištenje u inostranstvu

Lokalne zalihe, ispunjavanje porudžbina, transferi i povrati.

Regionalna naplata pouzećem

Postupci naplate u odabranim tržištima u razvoju.

Vreme isporuke

Usluga	Objavljeni standard isporuke
Vazdušna teretna linija	Približno 3–7 dana.
Pomorska teretna linija	Približno 15–35 dana.
Mali paketi i ispunjavanje iz skladišta	Zavisi od rute; zavisi od polazišta, odredišta, carine i usluge dostave na poslednjoj deonici.

Vreme isporuke prema zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta

Smernice za rutu

Severna Amerika

Koristite navedeni vremenski okvir usluge za izabranu vazdušnu, pomorsku ili paketnu rutu; carina i lokalna skeniranja isporuke određuju konačni datum.

Evropa

Koristite ponudu specifičnu za odredište; carinska dokumentacija i lokalni poreski tretman mogu izazvati zastoje.

Azijsko-pacifički region

Koristite ponudu za rutu; ostrva, udaljena područja i obrada prilikom predaje mogu produžiti isporuku.

Bliski istok, Afrika i Latinska Amerika

Koristite ponudu za rutu; carinska kontrola, kvalitet adrese i kapacitet lokalne isporuke važni su faktori.

Pogledajte sve detalje za procene isporuke prema odredištu

Prosečan stvarni broj dana	Proseci specifični za odredište nisu objavljeni u dostavljenim zvaničnim materijalima, pa fiksni prosek za svaku pojedinačnu zemlju ne treba smatrati obavezom kompanije Zhema.
Partner za dostavu na poslednjoj deonici	Operater za dostavu na poslednjoj deonici zavisi od rute i treba ga potvrditi na osnovu događaja u pošiljci ili kod prodavca.
Savet u vezi sa carinom	Pre slanja pripremite tačnu komercijalnu fakturu, pakovnu listu, opis artikla, prijavljenu vrednost i podatke o primaocu.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem ili status	Prva provera i neposredna radnja
Nevažeći broj	Proverite kopirane znakove i pitajte prodavca da li je to ID porudžbine ili referentni ID.
Nema događaja ili je etiketa kreirana	Etiketa može biti kreirana pre fizičke predaje; zatražite od pošiljaoca potvrdu preuzimanja.
Nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu	Proverite poslednje skeniranje, rutu i navedeni vremenski okvir; zatražite istragu preko pošiljaoca kada istekne vremenski okvir usluge.
Zadržavanje na carini	Proverite da li se traže dokumenta, dažbine ili informacije o proizvodu; uvoznik ili prodavac treba da odgovori bez odlaganja.
Problem sa adresom ili neuspešna isporuka	Kontaktirajte prodavca i operatera dostave na odredištu sa kompletnom adresom; nemojte pretpostavljati da je promena moguća nakon slanja.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite ulaz, bezbedno mesto, domaćinstvo, recepciju i komšije, zatim zatražite dokaz o isporuci i zamolite prodavca da pokrene istragu.
Izgubljeno ili oštećeno	Fotografišite paket i ambalažu, sačuvajte sav materijal i zatražite od pošiljaoca da pokrene odgovarajuću istragu ili postupak za naknadu štete.
Vraćeno pošiljaocu	Pitajte prodavca za razlog vraćanja i potvrdite da li su ponovna otprema ili povraćaj novca dostupni.

Međunarodna otprema i primopredaje

Faza	Odgovorni subjekt i događaj
Priprema na polazištu	Pošiljalac ili skladište priprema robu, etiketu i izvozna dokumenta.
Izvozna obrada	Zhema ili učesnik na polazištu sortira pošiljku i priprema prevoz na glavnoj deonici.
Izvozna carina i bezbednosna kontrola	Nadležni organi i logistički agenti proveravaju deklaracije i prihvatljivost.
Međunarodni prevoz na glavnoj deonici	Vazdušni, pomorski ili kopneni transport pomera pošiljku; mogući su prekidi u skeniranju.
Uvoz i primopredaja na odredištu	Operator na odredištu prima ili obrađuje pošiljku nakon uvoznih procedura.
Poslednja etapa dostave	Lokalni operator za dostavu pokušava dostavu, preuzimanje ili povrat.

Elektronska najava, fizička primopredaja i prvi prijemni sken predstavljaju odvojene događaje. Dolazak na odredište nije dokaz carinskog puštanja, a sken partnerskog operatora ne znači nužno da je sledeći operator fizički primio paket.

Upravljanje isporukom

Promene dostave zavise od rute i partnera. Primalac treba da se pridržava uputstava operatora na odredištu kada ih događaj pruža; pošiljalac obično kontroliše ispravke adrese, odluke o povratu i komercijalne pravne lekove.

Opcija	Ko treba da je zatraži
Ispravka adrese	Pošiljalac ili prodavac, u zavisnosti od rute i faze otpreme.
Ponovna dostava ili preuzimanje	Primalac preko lokalnog operatora za dostavu, tamo gde je ta mogućnost ponuđena.
Dokaz o dostavi	Primalac ili prodavac treba da ga zatraži od nadležnog operatora za dostavu.
Povrat ili ponovna otprema	Prodavac ili pošiljalac nakon neuspešne dostave ili potvrđenog povrata.

Reklamacije i povraćaj novca

Postupak	Koristiti kada
Upit o praćenju	Nedostaju događaji ili je potrebno razjašnjenje rute.
Transportna istraga	Pošiljalac treba da logistički učesnici potraže odloženu ili nestalu pošiljku.
Zahtev za naknadu zbog gubitka ili oštećenja	Pošiljalac ima dokaze o gubitku, oštećenju, sadržaju ili vrednosti i postupa u skladu sa ugovorenim uslovima usluge.
Povraćaj novca od prodavca	Kupac traži komercijalni pravni lek od prodavca; 17TRACK ne može da ga odobri.

Sačuvajte broj za praćenje, evidenciju rezervacije, račun, vrednost artikla, fotografije, ambalažu i prepisku. Prava na podnošenje zahteva i rokovi zavise od ugovora o usluzi i uloge pošiljaoca.

Ograničenja pri otpremi

Kategorija	Operativne smernice
Dokumenta	Mogu biti potrebni komercijalni računi, liste pakovanja, tačni opisi, vrednosti i podaci o primaocu.
Težina i ambalaža	Zhema preporučuje čvrstu spoljnu ambalažu i savetuje da pojedinačni artikal bude težak najviše 30 kg; za teže artikle potrebno je odgovarajuće označavanje i potvrda rute.
Baterije, tečnosti i osetljiva roba	Prijavite sadržaj i potvrdite pravila kanala pre otpreme; mogu se primenjivati upozorenja, zahtevi za ambalažu i uslovi prihvata.
Zabranjena ili ograničena roba	Zakonodavstvo odredišta, carinska pravila i ograničenja rute određuju prihvatljivost i mogu dovesti do zaplene, povrata ili kašnjenja.

Korisnička služba

Kanal	Provereni kontakt
Zvanična veb-stranica	Zvanična veb-stranica Zhema
E-pošta	zm@zhemagroup.cn
Telefon	153 6281 4506 ili 0755-28288550.
Radno vreme	Od ponedeljka do subote, 9:30–19:00, po lokalnom vremenu u Kini.
Najbolja priprema	Broj za praćenje, datum otpreme, polazište i odredište, vrsta usluge, najnoviji sken, adresa, opis artikla i prateće fotografije.

Za porudžbinu iz elektronske trgovine prvo kontaktirajte prodavca kada je pošiljka kupljena preko tržišta. Prodavac može da potvrdi ispravan identifikator, podnese transportni upit i reši pitanja zamene ili povraćaja novca.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Preduzeća mogu da koriste Zhema-inu navedenu mogućnost digitalne vidljivosti i API-integracije kao deo procesa rada prodavca, ali tačnu javnu krajnju tačku, šemu autentifikacije, specifikaciju webhook-a i ograničenja grupnog slanja treba direktno potvrditi sa Zhema pre implementacije.

Poređenje za developere/API

Opcija

Pružalac

Integracija prevoznika

Zhema

Pogledajte sve detalje o integraciji sa Zhema

Primarna namena	Direktna operativna vidljivost za pošiljke kojima upravlja Zhema.
Autentifikacija	Potvrdite akreditive i endpoint sa Zhema.
Mogućnosti grupne obrade i webhook-a	Potvrdite trenutnu dostupnost sa Zhema pre nego što se oslonite na to.
Dokumentacija	Koristite zvanični kontakt kanal za aktuelne materijale za developere.

Praćenje više prevoznika

17TRACK

Pogledajte sve detalje o integraciji sa 17TRACK

Primarna namena	Standardizovano praćenje kod podržanih prevoznika.
Autentifikacija	Zaglavlje 17token, kako je navedeno u aktuelnoj dokumentaciji.
Mogućnosti grupne obrade i webhook-a	Pogledajte aktuelnu API dokumentaciju za mogućnosti i ograničenja specifična za nalog.
Dokumentacija	17TRACK API dokumentacija.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako mogu da pratim svoj paket kompanije Zhema?

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnom veb-sajtu kompanije Zhema ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje.

2. Gde mogu da pronađem broj za praćenje pošiljke kompanije Zhema?

Proverite transportnu nalepnicu, obaveštenje o slanju, zapis o rezervaciji ili poruku prodavca.

3. Kako izgleda broj za praćenje pošiljke kompanije Zhema?

Javni materijali kompanije Zhema ne utvrđuju jedan univerzalni obrazac, zato koristite potpuni identifikator koji je dostavio pošiljalac umesto da nagađate na osnovu prefiksa.

4. Kada će se pojaviti prvi događaj praćenja za Zhema?

Prvi događaj se pojavljuje nakon prijema podataka o pošiljci ili kada učesnik u logistici zabeleži obradu; samo kreiranje nalepnice ne dokazuje fizički prijem.

5. Zašto se praćenje moje pošiljke kompanije Zhema ne ažurira?

Paket se možda nalazi između objekata, čeka primopredaju, prolazi carinsku obradu ili čeka skeniranje; proverite poslednji događaj i zatražite od prodavca da ispita situaciju kada prođe navedeni rok.

6. Koliko traje isporuka kompanije Zhema?

Zhema navodi da vazdušne rute traju približno 3–7 dana, a pomorske rute približno 15–35 dana, dok isporuka paketa zavisi od rute, carine i obrade u poslednjoj milji.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešnog pokušaja isporuke kompanije Zhema?

Pregledajte uputstva uz događaj, proverite adresu i kontaktirajte prodavca ili dostavljača na odredištu u vezi sa ponovnom isporukom ili preuzimanjem.

8. Šta treba da uradim ako Zhema prikazuje da je paket isporučen, ali ne mogu da ga pronađem?

Proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, prijemnu službu i komšije, zatim zatražite dokaz o isporuci i zamolite prodavca da pokrene istragu.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu pošiljku kompanije Zhema?

Sačuvajte ambalažu, fotografišite oštećenje i dostavite dokaze pošiljaocu ili prodavcu, koji obično pokreće odgovarajuću istragu ili zahtev za naknadu.

10. Kako mogu da kontaktiram Zhema?

Koristite zvanični veb-sajt, zm@zhemagroup.cn ili objavljene telefonske brojeve 153 6281 4506 i 0755-28288550 tokom navedenog radnog vremena.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li Zhema obavlja svaku etapu transporta?

Zhema koordinira rešenje lanca snabdevanja, dok vazdušne, pomorske, carinske etape i etape dostave u poslednjoj milji mogu uključivati različite operativne učesnike.

12. Da li događaj kreiranja nalepnice kompanije Zhema dokazuje da je paket preuzet?

Ne. On potvrđuje elektronske podatke o pošiljci, ali ne nužno i fizički prijem; zatražite od prodavca skeniranje primopredaje ili prijema.

13. Da li se broj za praćenje može promeniti nakon međunarodne primopredaje?

Ruta može zadržati originalni identifikator ili uvesti identifikator partnera; zamolite prodavca da dostavi povezanu referencu odredišta kada se pojavi novi broj.

14. Da li dolazak u odredišni objekat znači da je carina oslobodila moju pošiljku kompanije Zhema?

Ne. Dolazak, carinski pregled i puštanje predstavljaju odvojene događaje, a dokumenta ili dažbine i dalje mogu biti potrebni.

15. Da li Zhema garantuje objavljeni rok isporuke vazdušnim ili pomorskim putem?

Dostavljeni materijal kompanije Zhema navodi približna vremena transporta na rutama, a ne univerzalnu garanciju isporuke uz povraćaj novca.

16. Да ли предузећа могу да повежу Zhema праћење са својим системима?

Zhema описује могућности интеграције путем API-ја, али предузећа треба директно од компаније Zhema да прибаве актуелну крајњу тачку, акредитиве, ограничења и спецификацију догађаја.

API za praćenje

API референца

// 1. Current public official Zhema tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 // Contact Zhema for current endpoint and authentication details.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current Zhema carrier code in 17TRACK documentation
 // before production use.