Zhema Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Zhema, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.szzmexp.com/

Проследи

За Zhema

Zhema е базиран в Шънджън международен доставчик на услуги по веригата за доставки, обслужващ продавачи в трансграничната електронна търговия. Zhema координира транспорта от първата миля, международните въздушни и морски маршрути, услугите за малки пратки, митническата поддръжка, складирането в чужбина и решенията за местна доставка.

Факт	Потвърдена информация
Официално име	Shenzhen Zhema International Supply Chain Co., Ltd.
Официален уебсайт	https://www.szzmexp.com/
Тип превозвач	Доставчик на международни логистични услуги и услуги по веригата за доставки.
Основен регион	Трансгранична логистика с произход от Китай, обслужваща дестинации по целия свят.
Основни услуги	Международни малки пратки, транспорт от първата миля за FBA, въздушен транспорт, морски транспорт, складиране в чужбина и регионални услуги с наложен платеж.
Централа	Район Лунган, Шънджън, Китай.

Взаимоотношения между дружествата на превозвачите

Дружество	Взаимоотношение със Zhema
Zhema	Zhema координира трансгранични услуги по веригата за доставки и осигурява видимост на пратките при поддържаните превози.
Въздушни и морски маршрути	Zhema използва въздушен, морски и сухопътен транспорт за международното превозване на пратки по основните маршрути.
Складове в чужбина	Zhema управлява процеси по складиране в чужбина, включително съхранение, изпълнение на поръчки, прехвърляне и обработка на върнати пратки.
Местни партньори за доставка	Доставката в държавата на местоназначение може да включва местен превозвач или пощенски оператор, избран за съответния маршрут; операторът за последната миля може да се различава от Zhema.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития по проследяването и не транспортира пратки и не взема решения по претенции.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от продавача или посочен в документа за доставка на Zhema, в официалния уебсайт на Zhema или във 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете номера знак по знак, потвърдете, че това е номер за проследяване, а не номер на поръчка, и изчакайте първото физическо сканиране. 17TRACK е независима платформа за проследяване; тя не може да променя адрес, да организира възстановяване на сума или да одобрява претенция.

Как да проследите пратки на Zhema

Продавачът или изпращачът трябва да предостави идентификатора за проследяване. Използвайте официалния маршрут за проследяване на Zhema, когато той е посочен в документите за пратката, или използвайте 17TRACK за независимо проследяване през множество превозвачи.

Стъпка	Действие
1. Намерете идентификатора	Проверете етикета на Zhema, документа за резервация, известието за изпращане или съобщението от продавача.
2. Изберете тракер	Отворете официалния уебсайт на Zhema или въведете идентификатора в 17TRACK.
3. Проверете резултата	Сравнете произхода, местоназначението, услугата и последното събитие с поръчката.
4. Разрешете несъответствието	Поискайте от продавача да потвърди идентификатора и статуса на предаването, ако номерът е неактивен или принадлежи на друга пратка.

Номерът на поръчката идентифицира покупка, докато референтният номер идентифицира бизнес запис. Номерът за проследяване идентифицира транспортна пратка. Номерът на етикета може да идентифицира товарителница преди предаването; номерът на известието за доставка може да идентифицира местен опит за доставка. Тези идентификатори не са автоматично взаимозаменяеми.

Формати и примери за номера за проследяване

Публичните материали на Zhema описват няколко логистични продукта, но не установяват единен универсален публичен формат на номерата. Не определяйте услугата само въз основа на префикс. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от изпращача, и оставете официалния тракер или 17TRACK да идентифицира поддържания превозвач.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран формат

Идентификатор на пратка на Zhema

Буквено-цифров формат, посочен върху етикета на пратката; използвайте пълната стойност.

Вижте всички подробности за идентификаторите на пратки на Zhema

Издаден от	Идентификаторът може да бъде издаден от Zhema, участник в логистиката на изпращането или партньор по предаването в местоназначението.
Обичайна употреба	Международни малки пратки, товарни резервации, складово изпълнение и трансгранични пратки от електронна търговия.
Къде го виждат потребителите	Етикети за доставка, съобщения от продавача за изпращане, записи за резервации и складови документи.
Обхват на проследяването	Видимостта зависи от сканиранията, предадени от Zhema и партньорите по маршрута; създаването на етикет не доказва физическо приемане.
Важна забележка	Премахвайте случайните интервали само когато страницата за проследяване показва, че нормализирането е допустимо. Не заменяйте идентификатора с номер на поръчка.

Идентификатор от изпращането или последната миля

Стойността, издадена от партньор, може да използва отделен цифров, буквено-цифров или пощенски формат.

Вижте всички подробности за идентификаторите, издадени от партньори

Издаден от	Превозвачът при изпращането, пощенският оператор или партньорът за доставка в местоназначението.
Обичайна употреба	Резервация за основния транспорт, митническа обработка или доставка по последната миля.
Къде го виждат потребителите	Известия от продавача, местни известия за доставка или страници за проследяване в местоназначението.
Обхват на проследяването	Той може да стане видим едва след електронно или физическо предаване.
Важна забележка	Номер, който може да бъде потърсен чрез Zhema или 17TRACK, не е непременно издаден от Zhema.

Идентификатор на поръчка или референция

Референция за покупка, генерирана от търговеца; форматът варира според продавача.

Товарен или складов запис

Референция за резервация, кашон, палет или склад; тя може да не генерира публични събития за пратката.

Полезен съвет: Попитайте продавача кой идентификатор представлява транспортната пратка и коя страна понастоящем я държи. Сам по себе си номерът на поръчката в онлайн платформа обикновено не може да замени номера за проследяване на превозвача.

Статуси на проследяването и значенията им

Статус

Етап от жизнения цикъл

Етикетът е създаден / получена е информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за създаването на етикета

Какво означава	Съществуват електронни данни за пратката, но все още може да няма сканиране при физическото ѝ приемане.
Отговорна страна	Изпращачът, складът или операторът на първата миля остава основната практическа страна за контакт.
Следващо действие	Поискайте от продавача да потвърди получаването и очакваното първо сканиране.

Приета / получена

Приемане

Вижте всички подробности за приетите пратки

Какво означава	Участник в транспорта е записал получаването или обработката.
Следващо действие	Следете следващото събитие по сортиране, отпътуване или митническа обработка.

В процес на транспортиране

Сортиране или магистрален транспорт

Вижте всички подробности за пратките в процес на транспортиране

Какво означава	Пратката се придвижва между обекти или транспортни етапи; между сканиранията може да има пропуск в проследяването.
Следващо действие	Проверете последното местоположение и се свържете с продавача, ако маршрутът надхвърля посочения срок за услугата.

Митническа обработка или предаване

Трансгранична обработка

Вижте всички подробности за събитията по митническа обработка или предаване

Какво означава	Пратката преминава през формалности по внос или износ или се предава на оператор в местоназначението.
Важна граница	Пристигането в митнически обект не означава освобождаване от митница.

Излязла за доставка / доставена

Последен етап на доставката

Вижте всички подробности за статусите на последния етап на доставката

Какво означава	Операторът за доставка в местоназначението прави опит за доставка или е записал нейното приключване.
Следващо действие	При липсваща доставка проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепциите и доказателството за доставка от продавача.

Изключение / връщане към подателя

Възстановяване или обратна логистика

Вижте всички подробности за изключенията и връщанията

Какво означава	Проблеми с доставката, адреса, митницата, опаковката или маршрута са възпрепятствали нормалното придвижване.
Кой трябва да предприеме действие	Получателят трябва да предостави поисканата информация; подателят или продавачът обикновено контролира решенията за връщане, замяна или предявяване на рекламация.

Услуги и срокове за доставка

zhema публикува ориентировъчни описания на маршрутите, а не универсална гаранция за доставка. Уебсайтът му описва въздушни маршрути с приблизителна продължителност 3–7 дни и морски маршрути с приблизителна продължителност 15–35 дни; митническата обработка, началната точка, местоназначението и предаването за последния етап могат да променят резултата.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходяща за

Международни малки пратки

Гъвкаво трансгранично изпращане за електронна търговия.

Вижте всички подробности за международните малки пратки

Покритие	Глобалната услуга е описана като обхващаща повече от 200 държави и региона.
Проследяване	Видимостта зависи от маршрута и участващите оператори.
Ограничение	Срокът за доставка и обработката на последния етап варират според местоназначението.

Въздушен товарен транспорт

По-бърз международен транспорт.

Морски товарен транспорт

Пратки, при които разходите са определящи, или по-големи товарни пратки.

Транспорт на първия етап до FBA

Подготовка и доставка до центрове за изпълнение на поръчки.

Складове в чужбина

Местни наличности, изпълнение на поръчки, прехвърляния и връщания.

Регионално плащане при доставка

Процеси по събиране на плащания в избрани развиващи се пазари.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван стандарт за доставка
Въздушен товарен транспорт	Приблизително 3–7 дни.
Морски товарен транспорт	Приблизително 15–35 дни.
Малки пратки и изпълнение от склад	Зависи от маршрута; зависи от произхода, местоназначението, митниците и услугата за доставка на последната миля.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Държава или регион на местоназначение

Указания за маршрута

Северна Америка

Използвайте посочения срок за избрания въздушен, морски или куриерски маршрут; митниците и местните сканирания при доставката определят крайната дата.

Европа

Използвайте конкретна за местоназначението оферта; митническата документация и местното данъчно третиране могат да доведат до забавяния.

Азиатско-тихоокеански регион

Използвайте офертата за маршрута; островните и отдалечените райони, както и обработката при предаване, могат да удължат доставката.

Близък изток, Африка и Латинска Америка

Използвайте офертата за маршрута; митническата проверка, качеството на адреса и местният капацитет за доставка са съществени фактори.

Вижте всички подробности за оценките на доставката до местоназначението

Среден действителен брой дни	В предоставените официални материали не са публикувани средни стойности, специфични за местоназначението, поради което фиксирана средна стойност за всяка държава не трябва да се счита за ангажимент на Zhema.
Партньор за доставка на последната миля	Операторът на доставката на последната миля зависи от маршрута и трябва да бъде потвърден чрез събитието по пратката или от продавача.
Съвет за митниците	Подгответе точна търговска фактура, опаковъчен лист, описание на стоката, декларирана стойност и информация за получателя преди изпращането.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Първа проверка и незабавно действие
Невалиден номер	Проверете копираните знаци и попитайте продавача дали това е идентификатор на поръчка или референтен идентификатор.
Няма събития или етикетът е създаден	Етикетът може да бъде създаден преди физическото предаване; помолете изпращача да потвърди получаването.
Няма актуализация или пратката е блокирана по време на транзит	Прегледайте последното сканиране, маршрута и посочения срок; поискайте проследяване чрез изпращача, когато срокът за услугата е изтекъл.
Задържане на митницата	Проверете дали са поискани документи, мита или информация за продукта; вносителят или продавачът трябва да отговори своевременно.
Проблем с адреса или неуспешна доставка	Свържете се с продавача и оператора за доставка в местоназначението, като предоставите пълния адрес; не приемайте, че промяна е възможна след изпращането.
Доставено, но липсва	Проверете входа, безопасното място, домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и помолете продавача да започне проверка.
Изгубено или повредено	Заснемете пратката и опаковката, запазете всички материали и помолете изпращача да започне приложимото разследване или процедура по рекламация.
Върнато на изпращача	Попитайте продавача за причината за връщането и потвърдете дали е възможно повторно изпращане или възстановяване на сумата.

Международна доставка и предаване на пратки

Етап	Отговорно лице и събитие
Подготовка в отправната точка	Изпращачът или складът подготвя стоките, етикета и документите за износ.
Обработка на износа	Zhema или участникът в отправната точка сортира пратката и подготвя превоза по основния маршрут.
Митническа и охранителна обработка на износа	Органите и логистичните агенти преглеждат декларациите и допустимостта.
Международен превоз по основния маршрут	Въздушният, морският или сухопътният транспорт придвижва пратката; възможни са пропуски между сканиранията.
Внос и предаване в страната на местоназначение	Операторът в страната на местоназначение получава или обработва пратката след приключване на вносните процедури.
Последен етап на доставката	Местен оператор за доставка прави опит за доставка, получаване или връщане.

Електронното предварително известие, физическото предаване и първото сканиране при получаване са отделни събития. Пристигането в страната на местоназначение не е доказателство за освобождаване от митница, а сканирането от партньор не означава непременно, че следващият оператор физически е получил пратката.

Управление на доставката

Промените в доставката зависят от маршрута и партньора. Получателят трябва да следва инструкциите на оператора в страната на местоназначение, когато такива са предоставени за дадено събитие; изпращачът обикновено контролира корекциите на адреса, решенията за връщане и търговските средства за защита.

Опция	Кой трябва да я заяви
Корекция на адреса	Изпращачът или продавачът, в зависимост от маршрута и етапа на изпращане.
Повторна доставка или получаване	Получателят чрез местния оператор за доставка, когато тази възможност се предлага.
Доказателство за доставка	Получателят или продавачът трябва да го изиска от отговорния оператор за доставка.
Връщане или повторно изпращане	Продавачът или изпращачът след неуспешна доставка или потвърдено връщане.

Претенции и възстановяване на суми

Процес	Използвайте при
Запитване за проследяване	Липсват събития или маршрутът се нуждае от изясняване.
Разследване на транспорта	Изпращачът се нуждае от логистичните участници, за да потърсят забавен или липсващ артикул.
Претенция за загуба или повреда	Изпращачът разполага с доказателства за загуба, повреда, съдържание или стойност и спазва условията на договорената услуга.
Възстановяване на сума от търговеца	Купувачът търси търговско средство за защита от продавача; 17TRACK не може да го одобри.

Съхранявайте номера за проследяване, документа за резервация, фактурата, стойността на артикула, снимките, опаковката и кореспонденцията. Правата за подаване на претенции и сроковете зависят от договора за услугата и ролята на изпращача.

Ограничения за доставка

Категория	Оперативни указания
Документи	Може да се изискват търговски фактури, опаковъчни листове, точни описания, стойности и данни за получателя.
Тегло и опаковка	Zhema препоръчва здрава външна опаковка и предлага теглото на отделен артикул да бъде до 30 kg; по-тежките артикули се нуждаят от подходяща маркировка и потвърждение на маршрута.
Батерии, течности и чувствителни стоки	Декларирайте съдържанието и потвърдете правилата на канала преди изпращане; може да се прилагат предупреждения, изисквания за опаковката и условия за приемане.
Забранени или ограничени стоки	Законодателството в страната на местоназначение, митническите правила и ограниченията по маршрута определят допустимостта и могат да доведат до конфискация, връщане или забавяне.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт
Официален уебсайт	Официален уебсайт на Zhema
Имейл	zm@zhemagroup.cn
Телефон	153 6281 4506 или 0755-28288550.
Работно време	От понеделник до събота, 9:30–19:00 ч., местно време за Китай.
Най-добра подготовка	Номер за проследяване, дата на изпращане, начална точка и местоназначение, вид услуга, последно сканиране, адрес, описание на артикула и подкрепящи снимки.

При поръчка от електронен магазин първо се свържете с продавача, когато пратката е закупена чрез онлайн платформа. Продавачът може да потвърди правилния идентификатор, да подаде запитване за транспорта и да вземе решения относно замяната или възстановяването на сумата.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите могат да използват заявените от Zhema възможности за дигитална видимост и интеграция чрез API като част от работния процес на продавача, но точният публичен endpoint, схемата за удостоверяване, спецификацията на webhook и ограниченията за пакетна обработка трябва да бъдат потвърдени директно със Zhema преди внедряване.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Интеграция с превозвача

Zhema

Вижте всички подробности за интеграцията със Zhema

Основна употреба	Директна оперативна видимост за пратки, управлявани от Zhema.
Удостоверяване	Потвърдете идентификационните данни и крайния адрес със Zhema.
Възможности за пакетна обработка и уебхукове	Потвърдете текущата наличност със Zhema, преди да разчитате на нея.
Документация	Използвайте официалния канал за контакт за актуални материали за разработчици.

Проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за интеграцията с 17TRACK

Основна употреба	Стандартизирано проследяване при поддържаните превозвачи.
Удостоверяване	17token заглавка, както е посочено в актуалната документация.
Възможности за пакетна обработка и уебхукове	Направете справка с актуалната API документация за възможностите и ограниченията, специфични за акаунта.
Документация	API документация на 17TRACK.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от Zhema?

Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на Zhema или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Zhema?

Проверете транспортния етикет, известието за изпращане, записа за резервация или съобщението от продавача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Zhema?

Публичните материали на Zhema не установяват единен универсален формат, затова използвайте пълния идентификатор, предоставен от изпращача, вместо да предполагате по префикса.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Zhema?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат получени или участник в логистиката регистрира обработката; самото създаване на етикет не доказва физическо приемане.

5. Защо проследяването на моята пратка от Zhema не се актуализира?

Пратката може да се намира между обекти, да чака предаване, да преминава през митническа обработка или да очаква сканиране; проверете последното събитие и помолете продавача да проучи случая, когато посоченият срок изтече.

6. Колко време отнема доставката на Zhema?

Zhema посочва приблизително 3–7 дни за въздушни маршрути и приблизително 15–35 дни за морски маршрути, докато срокът за доставка на пратката зависи от маршрута, митницата и обработката на последната миля.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка от Zhema е неуспешен?

Прегледайте инструкциите към събитието, проверете адреса и се свържете с продавача или оператора за доставка по местоназначение относно повторна доставка или получаване от пункт.

8. Какво трябва да направя, ако Zhema показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и помолете продавача да започне проверка.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от Zhema?

Запазете опаковката, заснемете повредата и предоставете доказателствата на изпращача или продавача, който обикновено започва съответното разследване или рекламация.

10. Как мога да се свържа със Zhema?

Използвайте официалния уебсайт, zm@zhemagroup.cn или публикуваните телефонни номера 153 6281 4506 и 0755-28288550 в посоченото работно време.

Често задавани въпроси за експерти

11. Zhema обслужва ли всеки етап от транспорта?

Zhema координира решение за веригата на доставки, докато въздушният, морският, митническият и последномилният етап може да включват отделни оперативни участници.

12. Доказва ли събитие за създаден етикет на Zhema, че пратката е била взета?

Не. То потвърждава електронните данни за пратката, но не непременно физическото приемане; поискайте от продавача сканиране при предаване или приемане.

13. Може ли номерът за проследяване да се промени след международно предаване?

Маршрутът може да запази оригиналния идентификатор или да въведе идентификатор на партньор; помолете продавача да предостави свързания референтен номер за местоназначението, когато се появи нов номер.

14. Означава ли пристигането в обект по местоназначение, че митницата е освободила моята пратка от Zhema?

Не. Пристигането, митническият преглед и освобождаването са отделни събития и все още може да са необходими документи или плащане на мита.

15. Гарантира ли Zhema публикувания срок за въздушна или морска доставка?

Предоставените материали на Zhema представят приблизителни срокове за маршрутите, а не универсална гаранция за доставка с възстановяване на сумата.

16. Могат ли компаниите да свържат проследяването на Zhema със своите системи?

Zhema описва възможност за API интеграция, но компаниите трябва да получат актуалните крайна точка, идентификационни данни, ограничения и спецификация на събитията директно от Zhema.

API за проследяване

API справка

// 1. Current public official Zhema tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 // Contact Zhema for current endpoint and authentication details.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current Zhema carrier code in 17TRACK documentation
 // before production use.