縱橫國際物流查詢

請輸入縱橫國際物流追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

wanghj@ilsau.com http://www.ilsau.net/ils/

查詢

關於 ILS

ILS 是本追蹤指南所提供的承運商名稱。當貨件記錄、標籤或商戶確認 ILS 是負責的物流服務供應商時，請使用下方的 ILS 官方網站參考資料。

承運商概覽

欄位	已核實參考資料
顯示名稱	ILS
官方網站參考資料	http://www.ilsau.net/ils/
追蹤角色	請從貨件標籤、商戶發貨通知及官方追蹤結果，確認負責運輸的一方。

專業提示： 商戶、貨運代理或始發地合作夥伴可能會發出第一個參考號碼。追蹤平台接受某個號碼，並不代表該方就是實際接收包裹的一方。

快速解答

請將賣家發貨電郵、運輸標籤或收據上顯示的貨件追蹤號碼，輸入官方 ILS 網站或 17TRACK。如果沒有顯示結果，請檢查字元、移除意外加入的空格、確認賣家已交付貨件，並向賣家查詢是哪個物流方發出該號碼。

17TRACK 是獨立的追蹤平台，不負責運送包裹、變更配送地址、批准退款或裁定索償。

如何追蹤 ILS 包裹

路徑	步驟
官方 ILS 路徑	開啟所提供的 ILS 網站參考資料，找到貨件查詢功能，輸入追蹤識別碼，並保留所顯示的狀態及事件時間，以便跟進。
17TRACK 路徑	開啟 17TRACK，貼上識別碼，允許系統識別承運商，查看最新掃描記錄，並確認目前事件是由 ILS 還是交接合作夥伴處理。
沒有號碼或沒有結果	請先聯絡賣家或寄件人。訂單號碼、發票號碼或商戶參考號碼，可能並不是運輸追蹤號碼。

追蹤號碼格式及範例

可靠的 ILS 號碼格式應取自實際標籤或發貨通知。請勿僅憑前綴識別服務；物流系統可以使用由合作夥伴、商戶或最後一公里配送方發出的識別碼。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

承運商或物流識別碼

請使用寄件人列印的完整英數字串；範例應保持遮罩，例如 IL######## 或 #### #### ####。

查看承運商或物流識別碼的所有詳細資料

發出方	發出方須根據標籤、發貨通知或追蹤回應確定。
一般用途	在一個或多個運輸階段查看貨件狀態。
使用者查看位置	賣家電郵、包裹標籤、收據或配送入口網站。
追蹤範圍	追蹤可能由電子預先通知、實際接收貨件或較後的合作夥伴掃描記錄開始。
注意事項	商戶訂單號碼及最後一公里配送號碼，可能與原始運輸識別碼不同。

商戶訂單或參考號碼

通常是賣家參考編號，而不是運輸編號；請保留以便獲得賣家支援。

查看商戶參考編號的所有詳情

發出方	網上市場、商戶或倉庫系統。
追蹤用途	它可能可以在內部定位訂單，但未必會返回承運商掃描記錄。
下一步行動	向賣家索取包裹追蹤編號及實際承運商的名稱。

追蹤狀態及含義

狀態

流程階段

已建立標籤／預先通知

貨件資料已存在；實際接收可能仍在等待中。

查看已建立標籤狀態的所有詳情

目前負責方	在出現實際交接掃描前，由寄件人、商戶或始發地物流營運商負責。
接下來會發生甚麼	包裹會由處理設施收集、接收或掃描。
客戶行動	查看發貨確認，並向賣家查詢包裹是否已交出。

運送中

貨件在設施之間或不同運輸階段之間出現了移動事件。

清關或交接

貨件正由邊境或合作夥伴營運方審核、轉交或處理。

派送中

派送路線掃描顯示可能會進行派送嘗試。

已派送

已記錄派送事件；請查看派送位置，如包裹遺失，請聯絡寄件人。

例外或退回

派送、地址、清關或運輸問題需要在派送或退回前進行檢查。

服務及配送時間

派送預計時間取決於寄件人所選的服務、始發地、目的地、交接安排、週末、假期、地址資料質素及邊境處理。追蹤平台所顯示的預計時間並不代表派送保證。

服務比較

服務類別	最適合用途
標準包裹運送	適用於只需透過追蹤事件監察進度的一般貨件。
跨境或合作夥伴運送	涉及出口處理、進口審核或目的地最後一程交接的貨件。
商戶安排的運輸	由賣家選擇物流路線並提供識別編號的電子商貿訂單。

派送時間

時間問題	實際答案
時間由何時開始計算？	請參考服務條款或發貨確認；單獨建立標籤可能早於實際接收。
甚麼因素可能延長運送時間？	設施積壓、合作夥伴交接、清關、天氣、繁忙期貨量、偏遠地區派送及地址不完整。
日期是否有保證？	除非所購買的服務條款明確提供派送保證，否則應將顯示的日期視為預計日期。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

問題或狀態	即時行動
號碼無效	逐個字元與標籤核對，只有在追蹤頁面要求時才移除標點符號，並向賣家索取承運商名稱。
寄出後沒有物流事件	向寄件人查詢物件是否已完成實體收件掃描；電子預先通知並不足以證明承運商已接收物件。
運輸途中長時間沒有更新	查看最後一個處理設施，預留運輸或交接延誤的時間，然後要求寄件人提出適當查詢。
顯示已送達但找不到	檢查入口、信箱、安全放置地點、同住人士、接待處及鄰居；然後索取送貨證明並聯絡寄件人。
地址或派送異常	盡快聯絡寄件人或負責派送的營運商；收件人可能不獲准更改地址。
遺失或損壞	保留包裝及物品，拍攝狀況照片，保存發票，並向寄件人查詢誰有資格提出運輸索償。

客戶服務

渠道	最適合用途
ILS 官方網站	開啟所提供的官方網站參考頁面以查看最新追蹤及聯絡途徑。
賣家或寄件人	由於寄件人安排了貨件，遺失號碼、地址更正、電子商貿退款及啟動索償均應使用此途徑。
17TRACK	使用此獨立平台比較各物流方提供的事件；它無法更改貨件結果。

在尋求協助前，準備好追蹤號碼、訂單參考編號、寄出日期、起點及目的地、最新事件、地址、服務說明、物品內容及價值。

常見問題

1. 如何追蹤我的 ILS 貨件？

在 ILS 官方網站參考頁面或 17TRACK 輸入貨件追蹤號碼。

2. 在哪裏可以找到我的 ILS 追蹤號碼？

查看運輸標籤、寄出電郵、收據或訂單貨件頁面。

3. 訂單號碼是否與 ILS 追蹤號碼相同？

通常是不同的識別碼，因此請向賣家索取運輸號碼。

4. 為甚麼我的 ILS 追蹤號碼顯示沒有結果？

先檢查字元，然後查詢包裹是否已完成實體收件掃描。

5. 為甚麼我的 ILS 追蹤沒有更新？

貨件在設施之間移動及合作夥伴交接可能造成空檔；根據最後一個事件判斷應由誰調查。

6. ILS 顯示已送達是否保證我已收到貨件？

這表示系統記錄了送達掃描，因此請檢查所有可能的派送地點；如果貨件不在，向寄件人索取送貨證明。

7. 如果 ILS 派送失敗，我應該怎樣做？

查看異常訊息，並就下一次派送聯絡寄件人或負責派送的營運商。

8. 誰應該提出 ILS 貨件遺失索償？

寄件人通常是擁有貨件合約的一方，因此請向賣家或寄件人索取索償指引。

9. 哪些證據有助於提交 ILS 損壞報告？

保留包裝及物品，並準備照片、追蹤號碼、發票及價值證明。

10. 17TRACK 可以更改 ILS 派送地址嗎？

不可以。地址更改取決於負責的承運商、寄件人同意及貨件所處階段。

11. ILS 標籤是否證明包裹已被接收？

不可以。標籤可以在收集貨件或完成實體收件掃描之前建立。

12. ILS 貨件可以有多於一個號碼嗎？

可以。商戶參考編號、起點識別碼及目的地最後一程識別碼可以同時存在。

13. 合作夥伴的掃描是否表示 ILS 已收到包裹？

不可以。合作夥伴的掃描只顯示該合作夥伴記錄了一項事件；應以接下來的收件或交接事件確認實體保管責任。

14. 海關抵達掃描是否表示 ILS 貨件已獲放行？

不可以。抵達、檢查、關稅評估及放行是不同的邊境處理事件。

15. 商戶可以在 API 中使用 ILS 追蹤資料嗎？

只有在確認服務供應商、識別碼要求及獲准存取權限後，才可使用目前有文件記載的承運商或聚合 API。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// ILS official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not established
// from the available evidence. Consult the carrier directly before integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ILS carrier code in 17TRACK documentation before production use.