ILS отслеживание

Введите номер отслеживания ILS, чтобы проверить последний статус доставки.

wanghj@ilsau.com http://www.ilsau.net/ils/

Трек

О компании ILS

ILS — название перевозчика, указанное в этом руководстве по отслеживанию. Используйте приведённую ниже ссылку на официальный сайт ILS, если в записи об отправлении, на этикетке или у продавца ILS указан в качестве ответственного поставщика логистических услуг.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенный источник
Отображаемое название	ILS
Ссылка на официальный сайт	http://www.ilsau.net/ils/
Роль в отслеживании	Подтвердите ответственную транспортную сторону по этикетке отправления, уведомлению продавца об отправке и официальному результату отслеживания.

Полезный совет: Продавец, экспедитор или партнёр в стране отправления может выдать первоначальный номер ссылки. То, что номер принимается платформой отслеживания, само по себе не доказывает, какая сторона фактически приняла посылку.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, указанный в электронном письме продавца об отправке, на транспортной этикетке или квитанции, на официальном сайте ILS или в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте символы, удалите случайные пробелы, убедитесь, что продавец передал отправление, и уточните у продавца, какая логистическая сторона выдала этот номер.

17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не перевозит посылки, не изменяет адреса доставки, не одобряет возвраты средств и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать отправления ILS

Способ	Шаги
Официальный маршрут ILS	Откройте предоставленную ссылку на сайт ILS, найдите форму поиска отправления, введите идентификатор отслеживания и сохраните отображаемый статус и время события для дальнейшего обращения.
Маршрут через 17TRACK	Откройте 17TRACK, вставьте идентификатор, разрешите определить перевозчика, проверьте последнее сканирование и выясните, относится ли текущее событие к ILS или к партнёру, которому было передано отправление.
Нет номера или результата	Сначала свяжитесь с продавцом или отправителем. Номер заказа, номер счёта или ссылка на продавца могут не являться транспортным номером отслеживания.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Надёжный формат номера ILS следует брать с самой этикетки или из уведомления об отправке. Не определяйте услугу только по префиксу: логистические системы могут использовать идентификаторы, выданные партнёром, продавцом или службой доставки последней мили.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификатора

Нормализованный шаблон

Идентификатор перевозчика или логистики

Используйте точную буквенно-цифровую строку, напечатанную отправителем; примеры должны оставаться замаскированными, например IL######## или #### #### ####.

Просмотреть все сведения об идентификаторах перевозчика или логистики

Кем выдан	Выдавшая сторона определяется по этикетке, уведомлению об отправке или ответу системы отслеживания.
Типичное использование	Отслеживание отправления на одном или нескольких этапах перевозки.
Где его видят пользователи	Электронное письмо от продавца, этикетка посылки, квитанция или портал доставки.
Область отслеживания	Отслеживание может начинаться с электронного предварительного уведомления, физического приёма или более позднего сканирования партнёром.
Примечание	Номер заказа продавца и номер службы доставки последней мили могут отличаться от исходного транспортного идентификатора.

Номер заказа или ссылки продавца

Обычно это ссылка продавца, а не транспортный номер; сохраните её для поддержки продавца.

Просмотреть все сведения о ссылках на продавца

Кем выдан	Система маркетплейса, продавца или склада.
Использование для отслеживания	Она может найти заказ во внутренней системе, но не обязательно вернёт сканы перевозчика.
Следующее действие	Попросите продавца предоставить номер отслеживания посылки и название фактического перевозчика.

Статусы отслеживания и их значения

Статус

Этап жизненного цикла

Этикетка создана / предварительное уведомление

Данные об отправлении существуют; физическая приёмка всё ещё может ожидаться.

Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки

Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или оператор логистики в месте отправления, пока не появится скан физической передачи.
Что произойдёт дальше	Посылка будет забрана, принята или отсканирована на объекте обработки.
Действие клиента	Проверьте подтверждение отправки и спросите продавца, была ли посылка передана перевозчику.

В пути

Для отправления зафиксировано событие перемещения между объектами или этапами перевозки.

Таможня или передача

Отправление проверяется, передаётся или обрабатывается пограничной службой либо партнёрской организацией.

Передано курьеру для доставки

Скан маршрута доставки указывает на возможную попытку доставки.

Доставлено

Событие доставки зафиксировано; проверьте место доставки и свяжитесь с отправителем, если посылка отсутствует.

Исключение или возврат

Проблема с доставкой, адресом, таможней или перевозкой требует проверки до доставки или возврата.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки зависит от услуги, выбранной отправителем, места отправления, места назначения, условий передачи, выходных и праздничных дней, качества адреса и пограничной обработки. Оценка платформы отслеживания не является гарантией доставки.

Сравнение услуг

Категория услуги	Оптимальное применение
Стандартное перемещение посылки	Обычные отправления, для которых событий отслеживания достаточно для контроля прогресса.
Международная или партнёрская перевозка	Отправления, включающие экспортную обработку, импортную проверку или передачу на последнюю милю в месте назначения.
Перевозка, организованная продавцом	Заказы электронной торговли, для которых продавец выбирает маршрут доставки и предоставляет идентификатор.

Срок доставки

Вопрос о сроках	Практический ответ
Когда начинается отсчёт срока?	Ориентируйтесь на условия услуги или подтверждение отправки; создание этикетки может предшествовать физической приёмке.
Что может увеличить срок перевозки?	Очереди на объектах, передачи между партнёрами, таможня, погодные условия, пиковая нагрузка, доставка в удалённые районы и неполные адреса.
Дата гарантирована?	Считайте указанную дату ориентировочной, если условия приобретённой услуги прямо не предусматривают гарантию доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Проблема или статус	Немедленное действие
Недействительный номер	Сравните каждый символ с этикеткой, удаляйте знаки препинания только в том случае, если этого требует страница отслеживания, и запросите у продавца название перевозчика.
Нет событий после отправки	Уточните у отправителя, была ли для отправления выполнена физическая регистрация при приёме; электронное предварительное уведомление не подтверждает фактическое принятие отправления.
Долгий перерыв в пути	Проверьте последнее сортировочное учреждение, учтите возможные задержки при перевозке или передаче, а затем попросите отправителя открыть соответствующий запрос.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте вход, почтовый ящик, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей; затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с отправителем.
Проблема с адресом или доставкой	Оперативно свяжитесь с отправителем или ответственным оператором доставки; получателю может быть запрещено изменять адрес.
Утрата или повреждение	Сохраните упаковку и содержимое, сфотографируйте состояние, сохраните счета и уточните у отправителя, кто имеет право начать претензионную процедуру по перевозке.

Служба поддержки клиентов

Канал	Оптимальное применение
Официальный сайт ILS	Откройте указанную ссылку на официальный сайт для актуальной информации об отслеживании и способах связи.
Продавец или отправитель	Используйте этот способ для получения отсутствующих номеров, исправления адреса, возврата средств за покупки в интернете и начала претензионной процедуры, поскольку отправитель организовал перевозку.
17TRACK	Используйте независимую платформу для сравнения доступных событий у разных участников логистики; она не может изменить результат перевозки.

Подготовьте трек-номер, номер заказа, дату отправки, пункт отправления и пункт назначения, последнее событие, адрес, описание услуги, сведения о содержимом и его стоимости, прежде чем обращаться за помощью.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить моё отправление ILS?

Введите трек-номер отправления на указанном официальном сайте ILS или в 17TRACK.

2. Где найти трек-номер ILS?

Проверьте транспортную этикетку, электронное письмо об отправке, квитанцию или страницу отправки заказа.

3. Совпадает ли номер заказа с трек-номером ILS?

Обычно это разные идентификаторы, поэтому запросите у продавца номер перевозки.

4. Почему по моему трек-номеру ILS нет результатов?

Сначала проверьте символы, затем уточните, была ли для посылки выполнена физическая регистрация при приёме.

5. Почему информация об отслеживании ILS не обновляется?

Перемещение между сортировочными учреждениями и передача между партнёрами могут приводить к перерывам в обновлениях; по последнему событию определите, кто должен провести проверку.

6. Гарантирует ли статус ILS «доставлено», что посылка у меня?

Он фиксирует сканирование доставки, поэтому проверьте все вероятные места доставки и запросите у отправителя подтверждение доставки, если посылка отсутствует.

7. Что делать, если доставка ILS не состоялась?

Изучите сообщение об исключении и свяжитесь с отправителем или ответственным оператором доставки по поводу следующей попытки.

8. Кто должен начать процедуру розыска утраченной посылки ILS?

Обычно стороной, заключившей договор перевозки, является отправитель, поэтому запросите инструкции по претензионной процедуре у продавца или отправителя.

9. Какие доказательства помогут при составлении отчёта о повреждении отправления ILS?

Сохраните упаковку и содержимое, подготовьте фотографии, трек-номер, счёт и подтверждение стоимости.

10. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки ILS?

Нет. Изменение адреса зависит от ответственного перевозчика, согласия отправителя и этапа перевозки.

11. Подтверждает ли этикетка ILS, что посылка была принята?

Нет. Этикетка может быть создана до забора отправления или физической регистрации при приёме.

12. Может ли у отправления ILS быть несколько номеров?

Да. Номер продавца, идентификатор страны отправления и идентификатор последней мили в стране назначения могут существовать одновременно.

13. Означает ли сканирование партнёром, что ILS получила посылку?

Нет. Сканирование партнёром показывает событие, зарегистрированное этим партнёром; фактическое нахождение отправления на хранении следует подтверждать следующим событием приёма или передачи.

14. Означает ли сканирование прибытия на таможню, что отправление ILS выпущено?

Нет. Прибытие, проверка, начисление пошлины и выпуск являются отдельными событиями пограничной обработки.

15. Могут ли компании использовать данные отслеживания ILS в API?

Используйте API перевозчика или агрегатора, описанный в актуальной документации, только после подтверждения поставщика, требований к идентификаторам и разрешенного доступа.

API отслеживания

Справочная информация об API 17TRACK

// ILS official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not established
// from the available evidence. Consult the carrier directly before integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ILS carrier code in 17TRACK documentation before production use.