ILS Tracking

Introduza o número de rastreamento da ILS para verificar o estado de envio mais recente.

wanghj@ilsau.com http://www.ilsau.net/ils/

Rastrear

Sobre a ILS

ILS é o nome da transportadora fornecido para este guia de rastreamento. Use a referência do site oficial da ILS abaixo quando o registro da remessa, a etiqueta ou o comerciante identificar a ILS como o provedor logístico responsável.

Visão geral da transportadora

Campo	Referência verificada
Nome exibido	ILS
Referência do site oficial	http://www.ilsau.net/ils/
Função no rastreamento	Confirme a parte responsável pelo transporte na etiqueta da remessa, no aviso de despacho do comerciante e no resultado oficial do rastreamento.

Dica profissional: Um comerciante, agente de cargas ou parceiro de origem pode emitir o primeiro número de referência. Um número aceito por uma plataforma de rastreamento, por si só, não comprova qual parte aceitou fisicamente a encomenda.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da remessa exibido no e-mail de despacho do vendedor, na etiqueta de envio ou no recibo no site oficial da ILS ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique os caracteres, remova espaços acidentais, confirme se o vendedor entregou a remessa e pergunte ao vendedor qual parte logística emitiu o número.

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. Ele não transporta encomendas, altera endereços de entrega, aprova reembolsos nem decide reclamações.

Como rastrear encomendas da ILS

Caminho	Etapas
Rota oficial da ILS	Abra a referência do site da ILS fornecida, localize a consulta da remessa, insira o identificador de rastreamento e preserve o status exibido e o horário do evento para acompanhamento.
Rota do 17TRACK	Abra o 17TRACK, cole o identificador, permita o reconhecimento da transportadora, analise a leitura mais recente e identifique se o evento atual pertence à ILS ou a um parceiro de transferência.
Sem número ou sem resultado	Entre primeiro em contato com o vendedor ou remetente. Um número de pedido, número de fatura ou referência do comerciante pode não ser um número de rastreamento de transporte.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Um formato confiável de número da ILS deve ser obtido na própria etiqueta ou no aviso de despacho. Não identifique um serviço apenas pelo prefixo; os sistemas logísticos podem usar identificadores emitidos por parceiros, comerciantes e operadores de última milha.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Identificador da transportadora ou logística

Use a sequência alfanumérica exata impressa pelo remetente; os exemplos devem permanecer mascarados, como IL######## ou #### #### ####.

Ver todos os detalhes dos identificadores da transportadora ou logística

Emitido por	A parte emissora é determinada pela etiqueta, pelo aviso de despacho ou pela resposta de rastreamento.
Uso típico	Visibilidade da remessa durante uma ou mais etapas do transporte.
Onde os usuários o veem	E-mail do vendedor, etiqueta da encomenda, recibo ou portal de entrega.
Abrangência do rastreamento	A cobertura pode começar no pré-aviso eletrônico, na aceitação física ou em uma leitura posterior de um parceiro.
Observação	Um número de pedido do comerciante e um número de última milha podem ser diferentes do identificador de transporte original.

Número de pedido ou referência do comerciante

Geralmente é uma referência do vendedor, e não um número de transporte; mantenha-a para o suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes das referências do comerciante

Emitido por	Sistema do marketplace, comerciante ou armazém.
Uso no rastreamento	Pode localizar um pedido internamente, mas talvez não retorne eventos de rastreamento da transportadora.
Próxima ação	Peça ao vendedor o número de rastreamento do pacote e o nome da transportadora física.

Status de rastreamento e significados

Status

Etapa do ciclo

Etiqueta criada / pré-aviso

Os dados do envio existem; a aceitação física ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes do status de etiqueta criada

Parte atualmente responsável	Remetente, comerciante ou operador logístico de origem até que apareça um evento de rastreamento da entrega física.
O que acontece em seguida	O pacote é coletado, aceito ou escaneado por uma unidade de processamento.
Ação do cliente	Verifique a confirmação de envio e pergunte ao vendedor se o pacote foi entregue à transportadora.

Em trânsito

O envio tem um evento de movimentação entre unidades ou etapas de transporte.

Alfândega ou transferência

O envio está sendo revisado, transferido ou processado por uma operação de fronteira ou parceira.

Saiu para entrega

Um evento de rastreamento da rota de entrega indica que pode ocorrer uma tentativa de entrega.

Entregue

Um evento de entrega foi registrado; verifique o local de entrega e entre em contato com o remetente se o pacote estiver desaparecido.

Exceção ou devolução

Um problema de entrega, endereço, alfândega ou transporte precisa ser analisado antes da entrega ou devolução.

Serviços e prazos de entrega

A previsão de entrega depende do serviço selecionado pelo remetente, da origem, do destino, dos procedimentos de transferência, dos fins de semana, dos feriados, da qualidade do endereço e do processamento na fronteira. A estimativa de uma plataforma de rastreamento não é uma garantia de entrega.

Comparação de serviços

Categoria do serviço	Melhor uso
Movimentação padrão de pacotes	Envios comuns em que os eventos de rastreamento são suficientes para monitorar o progresso.
Movimentação internacional ou por parceiros	Envios que envolvem processamento de exportação, análise de importação ou transferência para a última milha no destino.
Transporte organizado pelo comerciante	Pedidos de comércio eletrônico em que o vendedor seleciona a rota logística e fornece o identificador.

Prazo de entrega

Pergunta sobre o prazo	Resposta prática
Quando começa a contagem do prazo?	Use os termos do serviço ou a confirmação de envio; a criação da etiqueta, por si só, pode ocorrer antes da aceitação física.
O que pode prolongar o trânsito?	Acúmulo de encomendas nas unidades, transferências entre parceiros, alfândega, clima, volume elevado, entregas remotas e endereços incompletos.
A data é garantida?	Considere a data exibida como uma estimativa, a menos que os termos do serviço adquirido forneçam expressamente uma garantia de entrega.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema ou status	Ação imediata
Número inválido	Compare cada caractere com a etiqueta, remova a pontuação apenas quando a página de rastreamento exigir isso e solicite ao vendedor o nome da transportadora.
Nenhum evento após o envio	Pergunte ao remetente se o item recebeu uma leitura física de aceitação; o pré-aviso eletrónico não comprova a posse.
Longo intervalo durante o transporte	Analise a última instalação, considere possíveis intervalos no transporte ou na transferência e peça ao remetente para abrir a consulta adequada.
Entregue, mas desaparecido	Verifique a entrada, a caixa de correio, o local seguro, os membros da família, a receção e os vizinhos; depois solicite a prova de entrega e contacte o remetente.
Exceção de endereço ou entrega	Contacte prontamente o remetente ou o operador de entrega responsável; o destinatário pode não estar autorizado a alterar um endereço.
Perda ou dano	Guarde a embalagem e o conteúdo, fotografe o estado, conserve as faturas e pergunte ao remetente quem pode iniciar a reclamação de transporte.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor uso
Site oficial da ILS	Abra a referência do site oficial fornecida para obter o canal atual de rastreamento e contacto.
Vendedor ou remetente	Utilize este canal para números em falta, correções de endereço, reembolsos de comércio eletrónico e início de reclamações, porque o remetente organizou o envio.
17TRACK	Utilize a plataforma independente para comparar os eventos disponíveis entre as partes logísticas; ela não pode alterar o resultado do envio.

Prepare o número de rastreamento, a referência da encomenda, a data de envio, a origem e o destino, o evento mais recente, o endereço, a descrição do serviço, o conteúdo e o valor antes de solicitar ajuda.

Perguntas frequentes

1. Como posso rastrear a minha encomenda da ILS?

Introduza o número de rastreamento da encomenda na referência do site oficial da ILS ou no 17TRACK.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da ILS?

Verifique a etiqueta de envio, o e-mail de expedição, o recibo ou a página de envio da encomenda.

3. O número da encomenda é igual ao número de rastreamento da ILS?

Normalmente, são identificadores diferentes, por isso peça ao vendedor o número de transporte.

4. Por que motivo o meu número de rastreamento da ILS não apresenta resultados?

Verifique primeiro os caracteres e depois pergunte se a encomenda recebeu uma leitura física de aceitação.

5. Por que motivo o meu rastreamento da ILS não é atualizado?

A movimentação entre instalações e as transferências entre parceiros podem criar intervalos; utilize o último evento para decidir quem deve investigar.

6. Um estado de entrega da ILS garante que recebi a encomenda?

Regista uma leitura de entrega; por isso, verifique todos os locais prováveis de entrega e peça ao remetente a prova de entrega se a encomenda estiver ausente.

7. O que devo fazer se uma entrega da ILS falhar?

Analise a mensagem de exceção e contacte o remetente ou o operador de entrega responsável sobre a próxima tentativa.

8. Quem deve iniciar uma reclamação por encomenda perdida da ILS?

Normalmente, o remetente é a parte que possui o contrato de envio; por isso, solicite instruções para a reclamação ao vendedor ou remetente.

9. Que provas ajudam num relatório de danos da ILS?

Guarde a embalagem e o conteúdo e prepare fotografias, o número de rastreamento, a fatura e provas do valor.

10. O 17TRACK pode alterar o endereço de entrega da ILS?

Não. As alterações de endereço dependem da transportadora responsável, do acordo do remetente e da fase do envio.

11. Uma etiqueta da ILS prova que a encomenda foi aceite?

Não. A criação da etiqueta pode ocorrer antes da recolha ou de uma leitura física de aceitação.

12. Uma encomenda da ILS pode ter mais de um número?

Sim. Uma referência do comerciante, um identificador de origem e um identificador de última milha do destino podem coexistir.

13. Uma leitura de um parceiro significa que a ILS recebeu a encomenda?

Não. Uma leitura de um parceiro mostra um evento realizado por esse parceiro; a custódia física deve ser confirmada pelo evento seguinte de aceitação ou transferência.

14. Uma leitura de chegada à alfândega significa que uma encomenda da ILS foi liberada?

Não. A chegada, a inspeção, a avaliação de impostos e a liberação são eventos distintos do processamento fronteiriço.

15. As empresas podem utilizar os dados de rastreamento da ILS numa API?

Use uma API de transportadora ou de agregação atualmente documentada somente após confirmar o provedor, os requisitos do identificador e o acesso permitido.

API de rastreamento

Referência da API da 17TRACK

// ILS official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not established
// from the available evidence. Consult the carrier directly before integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ILS carrier code in 17TRACK documentation before production use.