關於 Global Post
Global Post 是一家提供包裹配送服務的供應商,服務電商及商業貨件,包括本地及國際配送流程。Global Post 可能負責處理及運輸,而郵政或商業合作夥伴則完成其他階段,因此顯示某項事件的機構不一定是實際持有包裹的機構。
Global Post 概覽
承運商實體關係
| 實體 | 關係 |
| Global Post | Global Post 是本指南所涵蓋的主要承運商實體。 |
查看 Global Post 的所有詳情 |
| Global Post 配送服務 | Global Post 提供商戶用於本地及跨境包裹的配送產品。 |
查看 Global Post 配送服務的所有詳情 |
| Global Post 追蹤 | Global Post 為貨件識別碼提供面向消費者的追蹤工具。 |
查看 Global Post 追蹤的所有詳情 |
| 處理及閘道設施 | 設施會在本地注入或出口到海外前,對包裹進行分揀、整合及路由。 |
查看處理設施的所有詳情 |
| 郵政及商業合作夥伴 | 合作夥伴可能負責幹線運輸、報關、目的地處理或最終派送。 |
查看派送合作夥伴的所有詳情| 實體類型 | 國際或最後一公里合作夥伴 |
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| 對追蹤的重要性 | 只有在實物交接及接收掃描後,保管責任才會轉移;單靠電子資料並不代表實際持有包裹。 |
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| 官方證據 | 如有合作夥伴資料,負責的合作夥伴會在貨件記錄中列明。 |
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| 17TRACK | 17TRACK 獨立整合 Global Post 及已連接承運商資料來源所提供的追蹤事件。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 實體類型 | 獨立多承運商追蹤平台 |
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| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 可以集中顯示事件,但不能運送包裹、變更地址、辦理清關或批准索償。 |
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| 官方證據 | 17TRACK |
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如何追蹤 Global Post 包裹
使用發貨後提供的貨件識別碼。官方工具最適合查看承運商方面的詳情,而當貨件在 Global Post 與另一間承運商之間轉運時,17TRACK 便很有用。
- 從發貨確認電郵、商戶訂單頁面或包裹標籤複製追蹤號碼。
- 開啟 Global Post 追蹤,貼上識別碼並查看最新事件。
- 或者,開啟 17TRACK,輸入相同識別碼,並在需要時使用承運商偵測功能或選擇 Global Post。
- 請一併查看事件時間、地點及負責的承運商。合作夥伴公告與實物接收掃描並不相同。
- 如果顯示最後一公里號碼,請在目的地承運商的官方網站使用該號碼,以查看本地派送詳情。
你應該使用哪個識別碼?
| 識別碼 | 使用方法 |
| 追蹤號碼 | 在 Global Post 追蹤或 17TRACK 中使用。 |
| 商戶訂單編號 | 與賣家聯絡時使用;它通常識別的是購買交易,而不是承運商的運輸動態。 |
| 商戶參考編號 | 除非追蹤頁面明確接受該參考編號,否則應用於賣家支援。 |
| 最後一公里追蹤號碼 | 交接後,在指定目的地承運商的網站上使用。 |
| 派送通知編號 | 與曾嘗試派送或目前保管包裹的承運商聯絡時使用。 |
如果沒有提供追蹤號碼,收件人應向商戶查詢。商戶可以檢查運單標籤、貨運清單或運輸平台。重新輸入舊訂單參考編號或選擇錯誤的承運商,可能會顯示空白結果。
Global Post 追蹤狀態及含義
Global Post 追蹤會記錄包裹由電子寄件建立、實體接收、處理、國際交接、清關、最後一程派送,以至任何異常或退回的全過程。當事件由合作夥伴提供時,措辭可能有所不同。
狀態快速查詢
| 狀態 | 代表意思 |
| 已建立標籤/已收到寄件資料 | 電子寄件資料已存在,但尚未確定已實體接收。 |
查看已建立標籤的所有詳情| 流程階段 | 寄件前 |
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| 目前負責方 | 在出現實體接收掃描前,由商戶或首程運輸供應商負責。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 包裹會交寄、收集並進行掃描。 |
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| 你應該怎樣做 | 如果狀態沒有更新,請向商戶確認是否已寄出。 |
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| 已接收/已收件 | 承運商設施或獲授權的物流階段已記錄實體收件。 |
查看已接收的所有詳情| 流程階段 | 已接收 |
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| 目前負責方 | 事件中列明的承運商或設施。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 分揀並運送至下一個處理地點。 |
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| 你應該怎樣做 | 除非之後出現異常,否則無需採取行動。 |
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| 已處理/已離開設施 | 包裹已完成分揀或已發出,正前往另一個樞紐、閘口或合作夥伴。 |
查看已處理或已離開的所有詳情| 流程階段 | 運輸途中 |
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| 目前負責方 | 列明的設施或合約運輸營運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 抵達另一個樞紐或出口閘口。 |
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| 你應該怎樣做 | 請留意物流進度;設施之間的運送可能不會有中途掃描記錄。 |
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| 已交予運輸合作夥伴/等候交接 | 系統已記錄合作夥伴關係,但必須核對措辭,以確定是否已完成實體轉移。 |
查看合作夥伴交接的所有詳情| 流程階段 | 交接 |
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| 目前負責方 | 擁有最新實體掃描記錄的一方;單靠電子預報並不代表保管責任已轉移。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 接收承運商會記錄接收或抵達掃描。 |
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| 你應該怎樣做 | 如果顯示合作夥伴編號,請同時追蹤兩個識別碼。 |
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| 清關處理中/扣留待清關 | 包裹或其申報資料正由海關或清關代理審查。 |
查看清關處理的所有詳情| 流程階段 | 海關 |
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| 目前負責方 | 視乎運輸路線而定,可能是海關當局、報關行或郵政清關部門。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 放行、要求提供資料、收取稅款、檢查或作出退回決定。 |
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| 你應該怎樣做 | 請迅速回應要求,並只使用官方付款渠道。 |
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| 派送中 | 最後一程承運商已將包裹編入派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 流程階段 | 派送中 |
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| 目前負責方 | 列明的本地派送承運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 派送、派送未遂或改送至自取點。 |
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| 你應該怎樣做 | 查看本地承運商的指示,並確保派送地點方便進入。 |
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| 已送達 | 最後一程系統記錄了包裹已送達某個地址、人士、接待處、儲物櫃或其他獲授權地點。 |
查看「已送達」的所有詳情| 流程階段 | 已送達 |
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| 目前負責方 | 負責提供送貨證明的最後一程承運商;在確認收件後,則為收件人或物業保管人。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 除非有人提出配送爭議,否則貨件通常會結束派送流程。 |
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| 你應該怎樣做 | 在升級處理前,請檢查所有送貨地點、家庭成員、接待處及送貨證明。 |
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| 可供取件 | 包裹正存放於本地設施、郵政局、服務點或儲物櫃。 |
查看「取件」的所有詳情| 流程階段 | 取件 |
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| 目前負責方 | 事件中列明的最後一程承運商或取件點。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 在本地存放期限後由收件人領取或退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 請遵循通知指示,並攜帶所需身份證明文件。 |
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| 配送例外/派送失敗 | 由於出入限制、地址、天氣、收件人或營運狀況,未能完成配送。 |
查看配送例外的所有詳情| 流程階段 | 例外 |
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| 目前負責方 | 事件中列明的最後一程承運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 再次派送、取件、核查地址或退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 閱讀本地承運商的事件資料,並在任何指定期限前採取行動。 |
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| 退回寄件人 | 配送已停止,包裹正經網絡退回。 |
查看退回寄件人的所有詳情| 流程階段 | 退回 |
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| 目前負責方 | 目前運送退件的承運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 處理退件,並將貨件送回寄件人或商戶。 |
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| 你應該怎樣做 | 請聯絡商戶了解更換或退款選項;現時可能已無法攔截貨件。 |
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Global Post 服務及配送時間
Global Post 的配送時間取決於所購買的產品、始發地收件、目的地、海關及所選的最後一程網絡。結帳頁面或標籤上的預計時間是規劃時段,除非運輸條款明確列明保證。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
| 國內包裹服務 | 源自美國、經國內網絡配送的電子商貿包裹。 |
查看國內包裹服務的所有詳情| 服務類型 | 國內包裹 |
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| 覆蓋範圍 | 根據所購買的運輸產品,適用於符合資格的美國目的地。 |
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| 追蹤程度 | 提供里程碑追蹤,以及在交換資料時顯示最後一程事件。 |
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| 主要尺寸/重量條件 | 資格會在計算費率及建立標籤時確定。 |
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| 包括的保障/額外服務 | 取決於所選費率及運輸條款。 |
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| 主要限制 | 合作夥伴交接可能造成掃描記錄中斷。 |
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| 國際經濟型包裹服務 | 適用於對速度要求較有彈性的低成本跨境電子商貿貨件。 |
查看國際經濟型服務的所有詳情| 服務類型 | 跨境經濟型包裹 |
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| 覆蓋範圍 | 符合資格的國際目的地會在計算費率時顯示。 |
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| 追蹤程度 | 起運地、出口及合作夥伴里程碑;目的地詳情各有不同。 |
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| 主要尺寸/重量條件 | 適用目的地及產品限制。 |
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| 包括的保障/額外服務 | 視乎所購買的條款而定。 |
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| 主要限制 | 海關及郵政交接可能延長運送時間,並降低掃描頻率。 |
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| 國際標準或優先包裹服務 | 需要比經濟選項更快路由或更廣泛追蹤服務的跨境包裹。 |
查看國際標準或優先服務的所有詳情| 服務類型 | 跨境包裹 |
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| 覆蓋範圍 | 計價期間顯示符合資格的國際航線。 |
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| 追蹤程度 | 目的地合作夥伴交換資料時提供端到端里程碑。 |
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| 主要尺寸/重量條件 | 適用產品及目的地限制。 |
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| 包括的保障/額外服務 | 視乎所選的運輸合約而定。 |
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| 主要限制 | 較快的運輸產品並不保證海關放行所需時間。 |
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| 國際關稅已付流程 | 適用於在派送前計算或收取關稅及稅項的合資格電子商貿航線。 |
查看關稅已付運送的所有詳情| 服務類型 | 跨境海關管理包裹 |
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| 覆蓋範圍 | 僅適用於符合資格的產品及目的地航線。 |
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| 追蹤程度 | 跨境里程碑及連接的最後一程資料。 |
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| 主要尺寸/重量條件 | 適用商品、價值、文件及目的地規則。 |
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| 包括的保障/額外服務 | 稅項處理視乎商戶所購買的條款而定。 |
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| 主要限制 | 預先付款並不免除海關檢查或文件要求。 |
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派送時間
| 服務 | 公布的派送標準 |
| 國內包裹服務 | 請使用所購買費率及目的地所顯示的派送預計時間。 |
查看國內包裹的時間詳情| 工作日或日曆日 | 報價或運輸條款決定日數計算方式。 |
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| 保證狀態 | 除非所購買的條款明確另有說明,否則應將預計時間視為不作保證。 |
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| 開始計算時間 | 以實際接收貨件為準,而非建立標籤的時間。 |
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| 主要延誤因素 | 延遲交件、週末、假期、天氣、地址問題、偏遠地區派送及合作夥伴交接。 |
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| 官方來源日期/有效性 | 購買標籤時的目前報價及貨件條款。 |
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| 國際經濟服務 | 預計時間視乎目的地、海關及最後一程服務而有所不同。 |
查看國際經濟服務的時間詳情| 工作日或日曆日 | 請使用商戶費率報價中顯示的計算方式。 |
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| 保證狀態 | 顯示的預計時間並不保證海關處理或最終派送。 |
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| 開始計算時間 | 承運商接收貨件及成功完成出口處理。 |
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| 主要延誤因素 | 集運、出口運輸、海關、稅項收取、偏遠地區及目的地郵政處理。 |
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| 官方來源日期/有效性 | 購買標籤時的目前報價及目的地資格。 |
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| 國際標準或優先服務 | 請使用計價期間顯示的航線專屬預計時間。 |
查看國際標準或優先服務的時間詳情| 工作日或日曆日 | 由費率報價或合約決定。 |
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| 保證狀態 | 海關處理時間不包括在一般運輸預計時間內。 |
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| 開始計算時間 | 實際接收貨件,並受截件時間限制。 |
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| 主要延誤因素 | 航班運力、安檢、文件、清關及最後一公里例外情況。 |
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| 官方來源日期/有效性 | 目前貨件報價及合約條款。 |
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目的地國家派送時間
以下時間範圍是在貨件實際接收後,適用於由美國寄出的跨境電子商貿包裹的非保證性規劃基準。這些並非 Global Post 的承諾,亦非以 17TRACK 測量的平均值;實際以商戶購買的服務報價為準。
| 目的地國家/地區 | 預計派送時間範圍 |
| 加拿大 | 5–12 個工作日 |
查看加拿大的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 8 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄中列明的承運商;郵政派送可能涉及 Canada Post。 |
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| 清關及通關貼士 | 準確的價值、原產地及商品描述,有助減少審查及徵稅延誤。 |
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| 墨西哥 | 8–20 個工作日 |
查看墨西哥的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 14 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業合作夥伴 |
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| 清關及通關貼士 | 收件人的稅務資料、地址質素及進口估值均可能影響放行。 |
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| 英國 | 6–14 個工作日 |
查看英國的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準或已付關稅的電子商貿包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 10 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄可能列明 Royal Mail 或商業合作夥伴。 |
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| 清關及通關貼士 | 正確的 VAT 處理方式及完整的商品申報,有助避免評估延誤。 |
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| 德國 | 7–16 個工作日 |
查看德國的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準或歐盟電子商貿包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄可能列明 Deutsche Post、DHL 或其他合約承運商。 |
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| 清關及通關貼士 | IOSS 資料、VAT 詳情及產品描述必須與電子申報相符。 |
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| 法國 | 7–16 個工作日 |
查看法國的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 確保提供歐盟 VAT 資料及準確的法國地址,包括大廈入口詳情。 |
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| 西班牙 | 8–18 個工作日 |
查看西班牙的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 13 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 島嶼目的地及不完整的 VAT 資料可能增加處理時間。 |
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| 意大利 | 8–18 個工作日 |
查看意大利的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 13 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 如有需要,請提供完整的收件人聯絡及稅務資料。 |
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| 荷蘭 | 6–14 個工作日 |
查看荷蘭的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準或歐盟電子商貿包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 10 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | IOSS 及電子報關資料應與標籤及發票相符。 |
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| 波蘭 | 8–18 個工作日 |
查看波蘭的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 13 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 歐盟 VAT 合規資料及收件人聯絡詳情有助清關及派送。 |
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| 瑞典 | 8–17 個工作日 |
查看瑞典的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 12 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 偏遠地區路線及自取點派送可能會延長最後階段的時間。 |
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| 比利時 | 7–15 個工作日 |
查看比利時的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 一致的 IOSS、發票及電子申報資料可減少人工審查。 |
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| 奧地利 | 7–16 個工作日 |
查看奧地利的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 歐盟 VAT 資料及精確的商品描述仍然十分重要。 |
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| 瑞士 | 7–17 個工作日 |
查看瑞士的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 12 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 瑞士不屬於歐盟 VAT 地區;進口評估可能需要收件人採取行動。 |
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| 日本 | 7–15 個工作日 |
查看日本的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準或優先包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄可能會顯示 Japan Post 或商業承運商。 |
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| 清關及通關貼士 | 請使用精確的描述、價值及收件人電話號碼。 |
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| 南韓 | 7–16 個工作日 |
查看南韓的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 如資料不完整,收件人的海關識別要求可能會延誤包裹。 |
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| 澳洲 | 8–18 個工作日 |
查看澳洲的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 13 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄可能會顯示 Australia Post 或商業承運商。 |
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| 清關及通關貼士 | 生物安全限制及偏遠地區派送可能會增加所需時間。 |
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| 新西蘭 | 9–20 個工作日 |
查看新西蘭的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 14 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 生物安全檢查及鄉郊派送可能會延長最後階段的時間。 |
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| 新加坡 | 7–15 個工作日 |
查看新加坡的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 11 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 完整的 GST 及價值資料有助自動處理。 |
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| 馬來西亞 | 9–20 個工作日 |
查看馬來西亞的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 14 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 東馬及海關評估可能需要額外運輸時間。 |
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| 泰國 | 10–22 個工作日 |
查看泰國的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 16 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 收件人聯絡資料、申報價值及產品類別會影響評估。 |
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| 印度 | 10–24 個工作日 |
查看印度的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 17 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 可能需要收件人身份資料、稅務資料及詳細發票。 |
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| 菲律賓 | 10–24 個工作日 |
查看菲律賓的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 17 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 島際運輸及收件人聯絡情況可能會影響最終派送。 |
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| 印度尼西亞 | 11–25 個工作日 |
查看印度尼西亞的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 18 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 進口評估及島際路線安排可能導致較長的掃描記錄空檔。 |
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| 巴西 | 12–30 個工作日 |
查看巴西的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 21 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 貨件記錄可能會顯示 Correios 或商業承運商。 |
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| 清關及通關貼士 | 收件人稅務識別資料、進口費用及海關審查通常會影響放行。 |
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| 智利 | 10–24 個工作日 |
查看智利的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 17 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 準確的收件人資料及貨值可減少人工評估延誤。 |
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| 阿拉伯聯合酋長國 | 8–18 個工作日 |
查看阿拉伯聯合酋長國的所有詳情| 主要服務類型 | 國際標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中位數:約 13 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 電話號碼、完整的樓宇地址及準確的商品資料十分重要。 |
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| 沙特阿拉伯 | 10–22 個工作日 |
查看沙特阿拉伯的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 16 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 收件人聯絡資料、國家地址資料及產品合規情況可能會影響清關。 |
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| 南非 | 12–28 個工作日 |
查看南非的所有詳情| 主要服務類型 | 國際經濟或標準包裹 |
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| 平均派送日數 | 規劃中點:約 20 個工作日 |
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| 最後一公里合作夥伴/交接承運商 | 按貨件指定的郵政或商業承運商 |
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| 清關及通關貼士 | 海關評估、本地處理能力及偏遠地區路線安排可能會延長運輸時間。 |
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在旺季、海關檢查、惡劣天氣、運輸中斷或偏遠地區派送期間,規劃時限可能超出這些範圍。中點並非保證時限,亦非經統計測量的平均值。
常見的 Global Post 追蹤問題及解決方案
首先找出最後一次實體掃描,以及該事件中所列出的機構。收件人通常應透過商戶處理貨件查詢,而商戶則可使用其 Global Post 帳戶或寄件平台。
問題及解決方案
| 顯示的問題/狀態 | 可能原因 |
| 號碼無效 | 輸入錯誤、輸入了訂單號碼、承運商不匹配,或貨件記錄尚未載入。 |
查看號碼無效的解決方案| 先檢查 | 將每個字元與發貨電郵或標籤逐一核對。 |
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| 立即採取的行動 | 移除複製過來的標點符號,然後在 17TRACK 中嘗試承運商偵測。 |
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| 何時升級處理 | 當賣家確認已發貨,但無法提供有效的貨件識別碼時。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡商戶。 |
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| 沒有追蹤事件 | 標籤可能是新建立的、首次掃描可能仍在等候,或提供了錯誤的識別碼。 |
查看沒有追蹤事件的解決方案| 先檢查 | 確認寄件日期,以及該號碼是否為承運商號碼。 |
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| 立即採取的行動 | 在下一個處理週期後重試,並向商戶索取交寄證明。 |
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| 何時升級處理 | 當在賣家所述的處理期限過後,仍沒有顯示實體接收記錄。 |
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| 聯絡誰 | 商戶或運輸平台賬戶持有人。 |
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| 已建立標籤 | 已有電子預先通知,但實體交接仍在等候或尚未掃描。 |
查看已建立標籤的解決方案| 先檢查 | 商戶實際交寄的日期。 |
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| 立即採取的行動 | 收件人要求商戶確認收件或投寄。 |
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| 何時升級處理 | 當狀態超過商戶承諾的處理期限。 |
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| 聯絡誰 | 商戶;Global Post 可能尚未持有包裹。 |
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| 長時間沒有更新 | 設施之間的運送、合併集運、清關,或合作夥伴掃描記錄中斷。 |
查看最近沒有更新的解決方案| 先檢查 | 最後事件、位置、服務預計時間及替代號碼。 |
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| 立即採取的行動 | 追蹤本地號碼,並查看服務中斷或海關要求。 |
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| 何時升級處理 | 當預計送達時間已過,或仍有需要採取行動的事件尚未解決。 |
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| 聯絡誰 | 商戶或最新實體事件中所列的承運商。 |
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| 運輸合作夥伴交接 | 資料已傳送至另一間承運商,但實體轉交可能仍在等候。 |
查看運輸合作夥伴交接的解決方案| 先檢查 | 事件顯示的是「已收到資料」、「已交寄」還是「已接收」。 |
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| 立即採取的行動 | 同時監察兩間承運商的記錄。 |
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| 何時升級處理 | 在預計時限過後,或寄件承運商確認已交接但接收方沒有接收記錄時。 |
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| 聯絡誰 | 商戶,可調查已簽約的運輸鏈。 |
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| 派送例外或地址問題 | 地址不完整、進入受限、天氣或本地營運問題。 |
查看派送例外的解決方案| 先檢查 | 本地承運商的確切例外說明。 |
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| 立即採取的行動 | 使用所顯示的任何官方本地承運商重新派送或取件選項。 |
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| 何時升級處理 | 在包裹進入退回處理之前。 |
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| 聯絡誰 | 負責派送物流的最後一程承運商;如標籤地址不正確,則聯絡商戶。 |
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| 可供取件 | 本地承運商無法完成上門派送,或未獲指示完成上門派送。 |
查看取件的解決方案| 先檢查 | 取件地址、身份證明規定及期限。 |
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| 立即採取的行動 | 領取包裹,或透過本地承運商安排符合資格的替代方案。 |
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| 何時升級處理 | 如位置或收件人資料不正確,應立即處理。 |
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| 聯絡誰 | 所列明的取件營辦商。 |
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| 海關扣留 | 資料缺失、檢查、違禁品審查、估值或未繳付進口費用。 |
查看海關扣留的解決方案| 先檢查 | 來自海關、報關代理或目的地承運商的官方要求。 |
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| 立即採取的行動 | 透過官方渠道提供所需文件或支付評定的費用。 |
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| 何時升級處理 | 當指定的回覆期限將至,或要求內容不清晰時。 |
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| 聯絡誰 | 所列明的海關代理或目的地承運商;如需更正發票,則聯絡商戶。 |
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| 顯示已送達但尚未收到 | 放置於安全位置、由住戶代收、接待處處理、過早掃描或派送錯誤。 |
查看顯示已送達但尚未收到的解決方案| 先檢查 | 郵箱、門廊、側門、儲物櫃、前台、家庭成員及鄰居。 |
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| 立即採取的行動 | 查看送貨證明,並使用最後一程編號聯絡當地派送辦事處。 |
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| 何時升級處理 | 完成本地檢查並預留即日掃描更正時間後,立即進行。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡最後一程承運商,然後聯絡商戶以進行正式調查或尋求購買補救方案。 |
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| 遺失或損壞 | 包裹在預計送達時間後停止更新,或送達時已損壞或有物品缺失。 |
查看遺失或損壞的解決方案| 先檢查 | 已購買的服務、保障條款、最新掃描記錄及商戶政策。 |
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| 立即採取的行動 | 拍攝損壞情況,並保留物品、標籤、內含物品及所有包裝。 |
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| 何時升級處理 | 在運輸條款所列的申報期限內;切勿丟棄證據。 |
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| 聯絡誰 | 一般由商戶或賬戶持有人啟動承運商方面的索償。 |
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| 退回寄件人 | 地址無法送達、拒收、無人認領包裹、海關問題或限制。 |
查看退回寄件人的解決方案| 先檢查 | 首次退回事件及所列原因。 |
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| 立即採取的行動 | 向商戶查詢是否仍可攔截包裹,並確認正確地址。 |
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| 何時升級處理 | 立即處理,因為包裹從當地設施發出後,退回會更難阻止。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡商戶決定更換、退款或重新寄送。 |
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Global Post 國際配送、海關及承運商交接
國際 Global Post 包裹可能會經過首程承運商、Global Post 處理、出口運輸、海關及目的地派送承運商。「已抵達目的地國家」並不代表海關已放行包裹。
國際流程
| 階段 | 常見追蹤事件 |
| 建立貨件 | 已建立標籤/已收到資料 |
查看建立貨件的詳情| 實際保管人/負責實體 | 商戶,直至收件或投寄為止。 |
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| 正在發生的情況 | 運輸資料及海關資料正在傳送。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 稍後可能會加入合作夥伴編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 接收前沒有移動掃描記錄。 |
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| 客戶應採取的行動 | 等待實際接收,或向商戶要求交付確認。 |
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| 起運地接收及處理 | 已在設施接收/處理 |
查看起運地處理的詳情| 實際保管人/負責實體 | Global Post 或指定的首程營運商。 |
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| 正在發生的情況 | 包裹會被稱重、分類、合併及轉運。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 主要編號通常會保留,而相關的營運識別碼可能會顯示。 |
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| 正常的可見度空檔 | 在設施發出與抵達樞紐之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 監察貨件;商戶應迅速更正資料問題。 |
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| 出口保安及海關資料 | 已提交出口處理/清關資料 |
查看出口處理的詳情| 實際保管人/負責實體 | 出口設施、保安機構或海關機構。 |
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| 正在發生的情況 | 貨物申報及內含物品可能會在出發前接受檢查。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 通常不會,但可能會連結郵政或幹線運輸識別碼。 |
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| 正常的可見度空檔 | 檢查及發出可能不會產生消費者可見的事件。 |
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| 客戶應採取的行動 | 商戶回應文件要求。 |
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| 國際幹線運輸 | 已離開始發地/運往目的地途中 |
查看國際幹線運輸詳情| 實際保管人/負責實體 | 承包航空公司、幹線運輸服務商或集運商。 |
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| 正在發生的情況 | 包裹以集運運輸單位運送。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 可使用內部貨櫃 ID,而無需取代消費者編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 通常出現於出口離境與目的地抵達之間。 |
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| 客戶應採取的行動 | 等待目的地處理,除非已超過預計送達日期。 |
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| 抵達目的地 | 已抵達目的地閘口或交換設施 |
查看抵達目的地詳情| 實際保管人/負責實體 | 閘口營運商、郵政交換辦事處或承包處理商。 |
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| 正在發生的情況 | 運輸單位已卸貨,並準備進行清關或注入本地配送網絡。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 可能會顯示末端配送編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 抵達及清關事件可能會以非時間先後次序發佈。 |
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| 客戶應採取的行動 | 不要將抵達理解為已完成清關放行。 |
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| 進口清關 | 清關處理/等待付款/已放行 |
查看進口清關詳情| 實際保管人/負責實體 | 海關機關、報關代理或郵政清關設施。 |
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| 正在發生的情況 | 會審查價值、商品、文件、稅項及是否准予進口。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 通常不會,但可能會分配本地參考編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 檢查所需時間沒有統一時限。 |
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| 客戶應採取的行動 | 回應官方的資料或付款要求。 |
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| 合作夥伴交接 | 已發送預先通知、已交付,然後由目的地承運商接收 |
查看合作夥伴交接詳情| 實際保管人/負責實體 | 發送方營運商在實物轉移前仍負有責任;接收承運商接收後便承擔保管責任。 |
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| 正在發生的情況 | 電子預先通知、實物交付及首次接收掃描是不同事件。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 是,可以分配相關的本地編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 資料傳送與首次本地掃描之間可能會出現延誤。 |
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| 客戶應採取的行動 | 使用兩個編號,並確認最後一個實物事件。 |
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| 末端配送 | 派送中/已送達/自取/異常 |
查看末端配送詳情| 實際保管人/負責實體 | 指定的目的地配送承運商。 |
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| 正在發生的情況 | 本地分揀、路線分配、配送、自取或退回。 |
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| 追蹤編號會否更改? | 如有提供,請使用相關的本地編號。 |
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| 正常的可見度空檔 | 承運商發佈本地事件後,相關資料可能會同步回 Global Post。 |
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| 客戶應採取的行動 | 如需即日配送安排,請聯絡本地承運商。 |
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視乎目的地及商戶的配送條款,進口商或收件人可能需要支付關稅、稅項或處理費。預付關稅並不代表貨件可免於檢查、產品限制或提供證明的要求。
Global Post 配送管理及出貨後選項
出貨後的選項通常取決於目前持有包裹的承運商。Global Post 追蹤可能會識別末端配送承運商,但更改地址、重新配送及自取要求必須透過獲授權執行該階段的一方提出。
配送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 |
| 交付承運商前更正地址 | 商戶或運輸帳戶持有人 |
查看地址更正詳情| 資格 | 貨件必須仍由賣家控制。 |
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| 截止期限/可用階段 | 在實物交寄或託運清單關閉之前。 |
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| 費用 | 取決於商戶及運輸平台條款。 |
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| 有保證嗎? | 沒有;可能需要重新製作標籤。 |
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| 官方操作連結 | 使用商戶的運輸帳戶或聯絡商戶。 |
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| 重新派送或取件 | 如目的地承運商允許,則由收件人辦理 |
查看重新派送及取件詳情| 資格 | 由末端派送承運商及當地事件控制。 |
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| 截止期限/可用階段 | 在符合資格的派送嘗試或取件通知之後,以及退回之前。 |
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| 費用 | 適用當地承運商規則。 |
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| 有保證嗎? | 不可以;是否提供取決於路線及包裹。 |
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| 官方操作連結 | 使用追蹤資料中識別的目的地承運商。 |
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| 派送證明申請 | 收件人或商戶,視乎派送承運商而定 |
查看派送證明詳情| 資格 | 只有在所購買的服務及派送承運商記錄支援相關證據時才可提供。 |
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| 截止期限/可用階段 | 在顯示已派送的掃描記錄之後。 |
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| 費用 | 取決於服務及承運商。 |
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| 有保證嗎? | 不可以;即使沒有簽名影像,也可能存在派送掃描記錄。 |
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| 官方操作連結 | 查看 Global Post 追蹤資料及連結的當地承運商記錄。 |
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Global Post 包裹遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、承運商索償、郵費調整及商戶退款是不同的程序。運輸帳戶持有人通常擁有 Global Post 索償所需的合約及標籤記錄,而買家則向商戶申請購買補救方案。
索償及退款
| 程序 | 適用情況 |
| 追蹤查詢 | 貨件出現不明事件、掃描記錄中斷或派送逾期。 |
查看追蹤查詢詳情| 由誰提交 | 商戶或運輸帳戶持有人;收件人可以提供當地證據。 |
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| 最早/最遲提交時間 | 遵循目前所購買服務的條款,並在所報時限過後或出現可採取行動的例外情況時處理。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、寄件日期、地址、最新掃描記錄及內容描述。 |
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| 可能結果 | 事件澄清、追查、派送確認或索償指引。 |
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| 官方連結 | Global Post 官方網站 |
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| 遺失、損壞或內容物缺失索償 | 受保障的貨件遺失、損壞或送達時內容物缺失。 |
查看承運商索償詳情| 由誰提交 | 商戶或帳戶持有人一般會根據運輸合約提交申請。 |
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| 最早/最遲提交時間 | 使用所購買服務條款中的目前時限;服務及索償類型可能有所不同。 |
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| 所需證據 | 追蹤記錄、價值證明、發票、物品描述、相片及保留的包裝。 |
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| 可能結果 | 調查、要求提供證據、根據適用條款作出和解或拒絕。 |
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| 官方連結 | Global Post 官方網站 |
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| 郵費或標籤調整 | 商戶對運費、標籤調整或未使用標籤的處理方式提出異議。 |
查看郵費調整詳情| 由誰提交 | 透過用作購買運單標籤的平台持有運輸帳戶的人。 |
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| 最早/最遲提交時間 | 由運輸平台及適用的運單標籤條款控制。 |
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| 所需證據 | 運單標籤、交易、包裹尺寸、重量及費用詳情。 |
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| 可能結果 | 解釋、調整、退款或拒絕。 |
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| 官方連結 | 使用購買運單標籤的平台所提供的帳單或支援渠道。 |
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| 商戶退款或更換 | 買家因未送達、損壞或不想要的退貨而尋求購買補救方案。 |
查看商戶退款詳情| 由誰提交 | 買家聯絡商戶或網上交易平台。 |
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| 最早/最遲提交時間 | 以賣家或網上交易平台的購買保障政策為準。 |
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| 所需證據 | 訂單編號、追蹤資料、相片及通訊紀錄。 |
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| 可能結果 | 更換、退款、商店積分或賣家調查。 |
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| 官方連結 | 使用商戶或網上交易平台的訂單支援頁面。 |
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在個案結束前,請保留損壞的物品、內包裝、外箱及運單標籤。17TRACK 無法批准索償、保險賠付款項、郵費退款或商戶退款。
Global Post 配送限制及特殊處理
是否接納取決於所購買的服務、運輸方式、目的地法律及海關規定。商戶在建立運單標籤前,必須查閱最新的 Global Post 及目的地要求;本摘要並非完整的危險品或法律指南。
運輸限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
| 危險品 | 根據產品及運輸方式而受限制或禁止。 |
查看危險品詳情| 常見例子 | 爆炸品、易燃物料、壓縮氣體及腐蝕性物質。 |
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| 主要條件/包裝 | 只有符合資格並經批准分類、申報及包裝的貨物才可運送。 |
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| 運輸限制 | 空運有更嚴格的接納規則。 |
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| 對追蹤/派送的可能影響 | 根據適用規定進行保安扣留、拒收、退回或銷毀。 |
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| 官方規則 | Global Post 官方網站 |
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| 鋰電池 | 會因電池類型、狀況、與設備的配搭及運輸方式而受限制。 |
查看鋰電池詳情| 常見例子 | 充電寶、備用電芯及與電子設備一同包裝的電池。 |
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| 主要條件/包裝 | 可能適用分類、端子保護、數量及包裝標記要求。 |
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| 運輸限制 | 損壞、有缺陷或被召回的電池可能被禁止。 |
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| 對追蹤/派送的可能影響 | 安檢延誤、路線更改、拒收或退回。 |
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| 官方規則 | 寄件前請查閱最新的服務及目的地接納要求。 |
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| 液體及噴霧劑 | 如屬易燃、受壓、滲漏或受目的地管制,則會受到限制。 |
查看液體及噴霧劑詳情| 常見例子 | 香水、油漆、清潔產品及加壓罐。 |
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| 主要條件/包裝 | 可能需要防漏內包裝、緩衝材料及分類。 |
|---|
| 運輸限制 | 部分物品不能空運或作國際運送。 |
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| 對追蹤/派送的可能影響 | 檢查、拒收或退回。 |
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| 官方規則 | 請查閱所選產品及目的地的限制。 |
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| 易腐或對溫度敏感的貨物 | 除非服務明確支援,否則會受到限制,並由寄件人承擔運送風險。 |
查看易腐貨物詳情| 常見例子 | 新鮮食品、生物材料及對溫度敏感的產品。 |
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| 主要條件/包裝 | 包裝必須能夠承受完整運送路線,而不應依賴預計送達日期。 |
|---|
| 運輸限制 | 清關及配送延誤可能超出產品的適用期限。 |
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| 對追蹤/派送的可能影響 | 檢查、腐壞、拒收或銷毀。 |
|---|
| 官方規則 | 在交寄前確認承運商、目的地及監管要求。 |
|---|
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| 受管制或高風險貨品 | 受法律、承運商政策或目的地規則禁止或限制。 |
查看受管制貨品詳情| 常見例子 | 武器、麻醉品、仿冒品、貨幣、貴重物品及受監管藥物。 |
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| 主要條件/包裝 | 可能需要牌照、文件及符合特定服務的接收要求。 |
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| 運輸限制 | 目的地禁令優先於一般包裹承運資格。 |
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| 對追蹤/派送的可能影響 | 海關扣留、充公、退回或調查。 |
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| 官方規則 | 查閱現行承運商條款及目的地政府規則。 |
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Global Post 客戶服務
如要追蹤貨件,請先使用 Global Post 追蹤頁面。買家之後應聯絡商戶,因為商戶控制運送帳戶;至於本地配送問題,則應聯絡追蹤資料中所列的最後一程承運商。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證的聯絡方式/連結 |
| 貨件追蹤 | Global Post 追蹤 |
查看追蹤渠道詳情| 最適合 | 最新貨件事件及相關合作夥伴資料。 |
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| 地區/語言 | 網上貨件查詢。 |
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| 服務時間及時區 | 網上自助服務。 |
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| 需準備的資料 | 完整追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 追蹤本身不會提出索償申請或更改配送安排。 |
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| 官方網站 | Global Post 官方網站 |
查看官方網站詳情| 最適合 | 最新服務、帳戶及承運商支援資料。 |
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| 地區/語言 | 美國商業運送情境。 |
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| 服務時間及時區 | 網上資料。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、帳戶資料、寄件日期及問題摘要。 |
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| 重要限制 | 收件人可能需要商戶發起帳戶層面的調查。 |
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| 商戶或網上平台支援 | 請使用購買該物品的平台所提供的訂單支援渠道。 |
查看商戶支援詳情| 最適合 | 號碼遺失、寄件前延誤、索償、更換及購買退款。 |
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| 地區/語言 | 視乎商戶而定。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎商戶而定。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤資料、送貨地址及購買證明。 |
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| 重要限制 | 商戶無法控制清關或承運商的即日營運。 |
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| 目的地配送承運商 | 使用追蹤資料中顯示的承運商及本地號碼。 |
查看目的地承運商詳情| 最適合 | 派送中的問題、自取、派送嘗試及送貨證明。 |
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| 地區/語言 | 目的地國家的服務區域及支援的本地語言。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎承運商而定。 |
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| 需準備的資料 | 最後一程號碼、地址、派送嘗試通知及收件人身分證明。 |
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| 重要限制 | 本地承運商可能不處理商戶退款或始發地段的索償。 |
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為便於有效升級處理,請準備追蹤號碼、訂單號碼、寄件日期、寄件人及收件人地址、所購買的服務、最新掃描記錄、包裹描述、價值證明,以及損壞或包裝的照片。
Global Post 電商及商業追蹤
消費者需要單件貨件查詢,而商戶則需要訂單與追蹤資料的對應、異常佇列,以及跨越 Global Post 和最後一程承運商的可見性。多承運商平台可以標準化事件,而不取代承運商的索償或配送系統。
開發者/API 比較
| 選項 | 服務提供商 |
| 消費者追蹤頁面 | Global Post |
查看 Global Post 消費者追蹤的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 為包裹提供的 Global Post 貨件及相關事件。 |
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| 主要用途 | 單件貨件查詢。 |
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| 身份驗證 | 輸入追蹤編號。 |
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| 追蹤/批次/webhook 功能 | 消費者追蹤流程。 |
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| 現行開發者文件 | Global Post 追蹤 |
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| 遷移/棄用說明 | 請使用現行官方網站,而不要使用複製的舊版端點。 |
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| 商戶運送整合 | 商戶已連接的運送平台 |
查看商戶整合的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 取決於商戶的平台及承運商帳戶。 |
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| 主要用途 | 費率、標籤、艙單、貨件記錄及帳戶支援。 |
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| 身份驗證 | 平台帳戶憑證或平台發出的 API 憑證。 |
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| 追蹤/批次/webhook 功能 | 取決於目前啟用的平台整合。 |
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| 現行開發者文件 | 請使用商戶運送平台內提供的文件。 |
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| 遷移/棄用說明 | 實施前確認目前的端點及版本。 |
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| 多承運商追蹤 API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 透過支援的承運商整合進行多承運商追蹤。 |
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| 主要用途 | 註冊、集中式狀態擷取、批次流程及異常監察。 |
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| 身份驗證 | 17token 請求標頭。 |
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| 追蹤/批次/webhook 功能 | 功能取決於 17TRACK API 產品及文件。 |
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| 現行開發者文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 遷移/棄用說明 | 使用文件所述的現行 API 版本,並留意官方版本通知。 |
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企業應將原始承運商、Global Post 識別碼、替代的最後一公里編號、訂單 ID 及時間戳記分別儲存。將它們合併為單一欄位會令合作夥伴交接及客戶服務調查更難理解。
Global Post 常見問題
1. 如何追蹤我的 Global Post 包裹?在官方 Global Post 追蹤頁面輸入貨件編號,或使用 17TRACK 查看可用的承運商及合作夥伴事件。
2. 在哪裏可以找到我的 Global Post 追蹤編號?請查看商戶的運送確認電郵、訂單記錄,或標籤上標示追蹤資訊的部分。如果只顯示訂單編號,請向商戶索取承運商貨件識別碼。
3. Global Post 追蹤編號是甚麼格式?格式可能因服務及合作夥伴而異,因此請複製完整數值,不要單憑前綴識別 Global Post。國際貨件亦可能顯示郵政或最後一公里編號。
4. 首個 Global Post 追蹤事件何時會出現?首個運送事件通常會在實際接收或處理後出現。單獨建立標籤只會記錄電子資料,並不代表承運商已接收貨件。
5. 為甚麼我的 Global Post 追蹤資訊沒有更新?包裹可能正在設施之間運送、集中進行幹線運輸、接受海關審查,或等待合作夥伴掃描。請檢查任何替代編號;當所提供的送貨時間範圍已過,請透過商戶跟進。
6. Global Post 需要多久送貨?送貨時間取決於所購買的產品、出發地、目的地、海關及最後一公里網絡。請使用特定貨件所提供的預計時間,不要將預計日期視為保證。
7. Global Post 送貨失敗後我應該怎樣做?開啟最後一公里承運商的追蹤記錄,並按照其重新派送或領取指示操作。請在本地保管期限結束及包裹進入退回處理前採取行動。
8. 如果 Global Post 顯示已送達,但我找不到包裹,應該怎樣做?首先檢查信箱、入口、安全地方、接待處、儲物櫃、家人及鄰居。然後向最後一公里承運商索取送貨證明;如果包裹仍然失蹤,請要求商戶展開調查。
9. 如何報告遺失或損壞的 Global Post 包裹?聯絡商戶或貨運帳戶持有人,他們通常會先向承運商一方提出索償。保留物品、貨運標籤、內裝物品及所有包裝,並提供照片及價值證明。
10. 如何聯絡 Global Post 查詢貨件?先查看 Global Post 官方網站及追蹤頁面,然後聯絡商戶進行帳戶層面的調查。如有提貨、派送未遂或即日派送方面的問題,請聯絡列出的本地承運商。
11. 為甚麼一件 Global Post 貨件可以有兩個追蹤號碼?目的地郵政或商業承運商可能會在 Global Post 處理後分配一個本地號碼。請保留兩個號碼,因為原有號碼可能顯示完整路線,而本地號碼則提供更詳盡的派送資料。
12. 在合作夥伴交接期間,Global Post 包裹實際由誰保管?最近一次實體接收掃描所顯示的一方,是確認包裹保管責任的最佳依據。電子預先通知或「等待接收物品」字樣,表示接收方合作夥伴可能已有相關資料,但未必已收到包裹。
13. 抵達目的地國家是否代表 Global Post 已完成清關?不是。抵達目的地、報關、查驗、稅項評估及放行是不同階段,而海關處理沒有統一的完成時間。
14. Global Post 的派送預計時間會否在清關或交接後更改?會。新的清關、運輸或最後一程派送事件可能會更改預計時段。除非所購買的服務明確提供保證,否則更新後的預計時間仍然只是預測。
15. 商戶可以透過 API 追蹤 Global Post 貨件嗎?商戶可以使用受支援的運輸平台整合功能,或使用 17TRACK API 等多承運商服務。開發人員只應使用目前有文件記載的端點,並應分開儲存 Global Post 及最後一程派送的識別碼。
16. 17TRACK 可以更改 Global Post 地址或批准索償嗎?不可以。17TRACK 會顯示可取得的貨件事件,但無法運送包裹、更改地址、放行清關、批准保險索償或向商戶發出退款。
不包括 Global Post 官方 API 請求範例,因為端點、方法及驗證方案必須取自目前的開發人員文件或商戶已連接的運輸平台。以下的 17TRACK 範例使用文件所載的註冊端點。在目前的 Global Post 承運商代碼於你的 17TRACK 帳戶或文件中獲確認前,請保留承運商佔位符。