Sobre a Global Post
A Global Post é uma prestadora de serviços de envio de encomendas para remessas de comércio eletrônico e empresariais, incluindo fluxos de entrega nacionais e internacionais. A Global Post pode realizar o processamento e o transporte enquanto parceiros postais ou comerciais concluem outras etapas. Portanto, a organização que exibe um evento não é necessariamente a que está fisicamente de posse da encomenda.
Visão geral da Global Post
| Campo | Informações verificadas |
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| Nome oficial | Global Post |
| Site oficial | https://www.goglobalpost.com/ |
| Tipo de transportadora | Prestadora de serviços de envio de encomendas e logística transfronteiriça que utiliza redes de transportadoras com várias etapas |
| Região principal | Envios originados nos Estados Unidos, com fluxos de entrega nacionais e internacionais |
| Página de rastreamento | Rastreamento de remessas da Global Post |
Relações entre entidades transportadoras
| Entidade | Relação |
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| Global Post | A Global Post é a entidade transportadora canônica abordada neste guia. |
Ver todos os detalhes da Global Post| Tipo de entidade | Prestadora de serviços de envio de encomendas e logística |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O registro da remessa pode combinar eventos de processamento da Global Post com eventos de transportadoras parceiras. |
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| Evidência oficial | Site oficial da Global Post |
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| Serviços de envio da Global Post | A Global Post oferece produtos de envio usados por comerciantes para encomendas nacionais e transfronteiriças. |
Ver todos os detalhes dos serviços de envio da Global Post| Tipo de entidade | Produtos de envio operados |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O produto adquirido determina a rota, a seleção de parceiros, o nível de detalhamento do rastreamento e as expectativas de entrega. |
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| Evidência oficial | Site oficial da Global Post |
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| Rastreamento da Global Post | A Global Post oferece uma ferramenta de rastreamento destinada ao consumidor para identificadores de remessas. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da Global Post| Tipo de entidade | Produto de rastreamento |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | É a fonte da transportadora para os eventos disponíveis da Global Post e de parceiros vinculados. |
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| Evidência oficial | Página de rastreamento da Global Post |
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| Instalações de processamento e gateway | As instalações classificam, consolidam e encaminham os pacotes antes da injeção doméstica ou da exportação internacional. |
Ver todos os detalhes das instalações de processamento| Tipo de entidade | Entidades da rede e das instalações |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma leitura de processamento não comprova que uma transportadora de entrega do país de destino recebeu o pacote. |
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| Evidência oficial | Site oficial da Global Post |
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| Parceiros postais e comerciais | Um parceiro pode realizar o transporte de linha principal, a apresentação à alfândega, o processamento no destino ou a entrega final. |
Ver todos os detalhes dos parceiros de entrega| Tipo de entidade | Parceiro internacional ou de última milha |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A transferência da custódia ocorre somente após a entrega física e uma leitura de aceitação; os dados eletrônicos, por si só, não constituem posse física. |
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| Evidência oficial | O parceiro responsável é identificado no registro da remessa quando os dados do parceiro estão disponíveis. |
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| 17TRACK | A 17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis da Global Post e de fontes de dados de transportadoras conectadas. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Tipo de entidade | Plataforma independente de rastreamento de múltiplas transportadoras |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A 17TRACK pode centralizar eventos, mas não pode transportar pacotes, alterar endereços, liberar encomendas na alfândega ou aprovar reclamações. |
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| Evidência oficial | 17TRACK |
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Resposta rápida
Insira o identificador de envio do e-mail de despacho do comerciante, da etiqueta de envio ou da página da conta no Página de rastreamento da Global Post ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, remova espaços acidentais, confirme que você não inseriu um número de pedido e aguarde a primeira leitura física de aceitação.
Dica profissional: Um evento de criação de etiqueta significa que existem dados da remessa. Isso não comprova que a Global Post ou um parceiro de entrega esteja fisicamente de posse do pacote. O vendedor deve investigar quando o status permanece como pré-envio.
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. A 17TRACK não transporta o pacote e não pode alterar instruções de entrega, liberar encomendas na alfândega, emitir reembolso ou aprovar uma reclamação.
Como rastrear pacotes da Global Post
Use o identificador de envio fornecido após o despacho. A ferramenta oficial é melhor para detalhes do lado da transportadora, enquanto a 17TRACK é útil quando uma remessa passa entre a Global Post e outra transportadora.
- Copie o número de rastreamento do e-mail de confirmação de envio, da página do pedido do comerciante ou da etiqueta do pacote.
- Abra Rastreamento da Global Post, cole o identificador e consulte o evento mais recente.
- Como alternativa, abra 17TRACK, insira o mesmo identificador e use a detecção de transportadora ou selecione a Global Post quando necessário.
- Leia juntos o carimbo de data e hora do evento, a localização e a transportadora responsável. Um anúncio de parceiro é diferente de uma leitura física de aceitação.
- Se aparecer um número de última milha, use esse número no site oficial da transportadora do destino para consultar os detalhes da entrega local.
Qual identificador você deve usar?
| Identificador | Como usá-lo |
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| Número de rastreamento | Use-o no rastreamento da Global Post ou na 17TRACK. |
| Número do pedido do comerciante | Use-o com o vendedor; normalmente ele identifica uma compra, e não uma movimentação da transportadora. |
| Referência do comerciante | Use-a para obter suporte do vendedor, a menos que a página de rastreamento aceite explicitamente essa referência. |
| Número de rastreamento de última milha | Use-o no site da transportadora de destino indicada após a transferência. |
| Número do aviso de entrega | Use-o com a transportadora que tentou fazer a entrega ou que está com o pacote. |
Se nenhum número de rastreamento tiver sido fornecido, o destinatário deverá perguntar ao comerciante. O comerciante pode verificar a etiqueta de envio, o manifesto ou a plataforma de envio. Digitar novamente uma referência de pedido antiga ou selecionar a transportadora errada pode gerar um resultado vazio.
Formatos e exemplos de números de rastreamento da Global Post
As remessas da Global Post podem expor mais de um identificador porque um comerciante, a Global Post e um parceiro de entrega podem criar registros individualmente. Use o valor completo impresso ao lado de “Rastreamento” e não deduza um serviço somente com base em um prefixo.
Formato do número de rastreamento
| Família do identificador | Padrão normalizado |
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| Identificador da remessa da Global Post | Identificador de transportadora variável; copie o valor completo exatamente como exibido |
Ver todos os detalhes de um identificador de remessa da Global Post| Comprimento/estrutura | Pode variar conforme o produto de envio e o fluxo de processamento. |
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| Emitido por | Global Post ou pelo sistema de envio conectado. |
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| Serviço/uso típico | Rastreamento principal de encomendas e suporte da transportadora. |
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| Quem o vê e onde | Os comerciantes veem-no nos registos de envio; os compradores veem-no normalmente no e-mail de expedição ou no histórico da encomenda. |
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| Âmbito do rastreamento | Processamento da Global Post, além de eventos de parceiros quando os dados associados são trocados. |
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| Observação importante | Um prefixo, por si só, não identifica de forma fiável o serviço adquirido. |
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| Identificador da transportadora de destino | Formato postal ou comercial variável da transportadora |
Ver todos os detalhes de um identificador da transportadora de destino| Comprimento/estrutura | Definido pela transportadora de última milha selecionada. |
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| Emitido por | Operador postal do destino ou parceiro comercial de entrega. |
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| Serviço/uso típico | Triagem local, tentativa de entrega, levantamento e consulta do comprovativo de entrega. |
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| Quem o vê e onde | Pode aparecer como rastreamento “alternativo”, “local” ou de “última milha” num registo de envio. |
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| Âmbito do rastreamento | Normalmente é mais eficaz após a aceitação pela transportadora de destino. |
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| Observação importante | O número pode não apresentar resultados antes de o pré-aviso eletrónico ou a transferência física serem processados. |
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| Identificador postal UPU S10 | AA ### ### ### CC |
Ver todos os detalhes de um identificador UPU S10| Comprimento/estrutura | Duas letras indicadoras do serviço, nove algarismos incluindo um dígito de controlo e um código de duas letras do país emissor. |
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| Emitido por | Um operador postal designado que participa na rede postal. |
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| Serviço/uso típico | Objetos postais internacionais com rastreamento. |
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| Quem o vê e onde | Os destinatários podem vê-lo numa etiqueta postal ou como um número alternativo após a injeção postal. |
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| Âmbito do rastreamento | Eventos postais trocados entre operadores participantes. |
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| Observação importante | Um número que a Global Post pode apresentar não foi necessariamente emitido pela Global Post. |
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| ID da encomenda ou referência do comerciante | Letras e números definidos pela loja, por exemplo, ORDER-####-XXXX |
Ver todos os detalhes de uma referência do comerciante| Comprimento/estrutura | Definido pelo vendedor ou pelo marketplace. |
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| Emitido por | Comerciante, marketplace ou sistema de gestão de encomendas. |
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| Serviço/uso típico | Consulta de compras, atendimento ao cliente e reconciliação. |
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| Quem o vê e onde | Os compradores veem-no nos recibos e nas páginas de encomendas; os comerciantes veem-no nos sistemas de vendas. |
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| Âmbito do rastreamento | Apenas ao nível da encomenda, salvo se o comerciante o associar explicitamente a uma remessa. |
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| Observação importante | Não se deve presumir que funcione num formulário de rastreamento da transportadora. |
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| Identificador de etiqueta ou contentor | Dados operacionais de código de barras ou referência de consolidação |
Ver todos os detalhes de um identificador de etiqueta ou contentor| Comprimento/estrutura | Dados de código de barras específicos do fluxo de trabalho. |
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| Emitido por | Plataforma de envio, armazém, consolidador ou operador de transporte de linha. |
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| Serviço/uso típico | Criação de manifestos, controlo de sacos ou contentores e processamento interno. |
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| Quem o vê e onde | Principalmente utilizadores de armazém e de operações. |
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| Âmbito do rastreamento | Pode não fornecer rastreamento de encomendas ao nível do consumidor. |
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| Observação importante | Um código de barras digitalizável não é automaticamente um número de rastreamento público. |
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Dica profissional: Mantenha tanto o identificador original da Global Post como qualquer número posterior da última milha. Um número pode fornecer a jornada completa, enquanto o outro oferece melhores detalhes sobre a entrega local.
Status de rastreamento da Global Post e seus significados
O Global Post acompanha um pacote desde a criação eletrônica do envio, passando pela aceitação física, processamento, transferência internacional, alfândega, entrega de última milha e qualquer exceção ou devolução. A redação pode variar quando um evento é originado por um parceiro.
Consulta rápida de status
| Status | O que significa |
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| Etiqueta criada / informações do envio recebidas | Existem dados eletrônicos do envio, mas a aceitação física ainda não foi estabelecida. |
Ver todos os detalhes da etiqueta criada| Etapa do ciclo | Pré-envio |
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| Parte atualmente responsável | Comerciante ou provedor de transporte da primeira milha até que apareça uma leitura de aceitação física. |
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| O que acontece em seguida | O pacote é entregue ao transportador, coletado e escaneado. |
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| O que você deve fazer | Confirme o despacho com o comerciante se o status não avançar. |
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| Aceito / recebido | Uma unidade do transportador ou uma etapa logística autorizada registrou o recebimento físico. |
Ver todos os detalhes de aceito| Etapa do ciclo | Aceito |
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| Parte atualmente responsável | O transportador ou a unidade mencionada no evento. |
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| O que acontece em seguida | Triagem e encaminhamento para o próximo ponto de processamento. |
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| O que você deve fazer | Nenhuma ação é necessária, a menos que ocorra uma exceção. |
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| Processado / unidade de origem | O pacote foi triado ou despachado em direção a outro centro, gateway ou parceiro. |
Ver todos os detalhes de processado ou despachado| Etapa do ciclo | Em trânsito |
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| Parte atualmente responsável | A unidade mencionada ou o operador de transporte contratado. |
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| O que acontece em seguida | Chegada a outro centro ou gateway de exportação. |
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| O que você deve fazer | Monitore; o deslocamento entre unidades pode ocorrer sem leituras intermediárias. |
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| Entregue ao parceiro de transporte / aguardando transferência | Uma relação com um parceiro foi registrada, mas a redação deve ser verificada para determinar se a transferência física ocorreu. |
Ver todos os detalhes da transferência ao parceiro| Etapa do ciclo | Transferência |
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| Parte atualmente responsável | A parte com a leitura física mais recente; o pré-aviso eletrônico, por si só, não transfere a custódia. |
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| O que acontece em seguida | O transportador receptor registra uma leitura de aceitação ou chegada. |
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| O que você deve fazer | Acompanhe os dois identificadores se um número de parceiro for exibido. |
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| Processamento alfandegário / retido para desembaraço | O pacote ou sua declaração está sendo analisado pela alfândega ou por um agente de desembaraço. |
Ver todos os detalhes do processamento alfandegário| Etapa do ciclo | Alfândega |
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| Parte atualmente responsável | Autoridade alfandegária, despachante ou unidade postal de desembaraço, dependendo da rota. |
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| O que acontece em seguida | Liberação, solicitação de informações, cobrança de impostos, inspeção ou decisão de devolução. |
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| O que você deve fazer | Responda prontamente às solicitações e use apenas canais oficiais de pagamento. |
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| Saiu para entrega | O transportador da última milha atribuiu o pacote a uma rota de entrega. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| Etapa do ciclo | Saiu para entrega |
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| Parte atualmente responsável | O transportador local de entrega mencionado. |
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| O que acontece em seguida | Entrega, tentativa de entrega ou redirecionamento para retirada. |
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| O que você deve fazer | Verifique as instruções do transportador local e mantenha o local de entrega acessível. |
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| Entregue | O sistema de última milha registrou a entrega em um endereço, a uma pessoa, em uma área de recepção, armário ou outro local autorizado. |
Ver todos os detalhes da entrega| Etapa do ciclo | Entregue |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora de última milha para comprovação da entrega; o destinatário ou responsável pelo imóvel após o recebimento confirmado. |
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| O que acontece em seguida | A remessa normalmente é encerrada, a menos que uma contestação da entrega seja aberta. |
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| O que você deve fazer | Verifique todos os locais de entrega, os membros da residência, a recepção e o comprovante de entrega antes de fazer uma escalada. |
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| Disponível para retirada | O pacote está sendo mantido em uma unidade local, agência dos correios, ponto de atendimento ou armário. |
Ver todos os detalhes da retirada| Etapa do ciclo | Retirada |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora de última milha indicada ou o ponto de retirada. |
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| O que acontece em seguida | Coleta pelo destinatário ou devolução após o período de retenção local. |
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| O que você deve fazer | Siga o aviso e leve a identificação necessária. |
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| Exceção de entrega / tentativa malsucedida | A entrega não pôde ser concluída devido a condições de acesso, endereço, clima, destinatário ou operacionais. |
Ver todos os detalhes de uma exceção de entrega| Etapa do ciclo | Exceção |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora de última milha indicada no evento. |
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| O que acontece em seguida | Outra tentativa, retirada, revisão do endereço ou devolução. |
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| O que você deve fazer | Leia o evento da transportadora local e tome as providências antes de qualquer prazo indicado. |
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| Devolução ao remetente | A entrega foi interrompida e o pacote está retornando pela rede. |
Ver todos os detalhes da devolução ao remetente| Etapa do ciclo | Devolução |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora que está transportando a devolução no momento. |
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| O que acontece em seguida | Processamento da devolução e entrega ao remetente ou comerciante. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato com o comerciante sobre opções de substituição ou reembolso; a interceptação pode não ser mais possível. |
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Serviços e prazos de entrega da Global Post
O prazo de entrega da Global Post depende do produto adquirido, da aceitação na origem, do destino, da alfândega e da rede de última milha selecionada. Uma estimativa no checkout ou na etiqueta é uma janela de planejamento, a menos que os termos de envio identifiquem expressamente uma garantia.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Serviço de encomendas domésticas | Encomendas de comércio eletrônico originadas nos EUA e entregues por uma rede doméstica. |
Ver todos os detalhes do serviço de encomendas domésticas| Tipo de serviço | Encomenda doméstica |
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| Cobertura | Destinos elegíveis nos Estados Unidos, de acordo com o produto de envio adquirido. |
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| Nível de rastreamento | Rastreamento de marcos com eventos de última milha quando compartilhados. |
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| Principal condição de tamanho/peso | A elegibilidade é determinada durante a cotação e a criação da etiqueta. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Depende da tarifa selecionada e dos termos de envio. |
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| Principal limitação | A transferência para um parceiro pode criar uma lacuna nas digitalizações. |
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| Serviço econômico de encomendas internacionais | Remessas de comércio eletrônico internacionais de menor custo, quando a velocidade é flexível. |
Ver todos os detalhes do serviço econômico internacional| Tipo de serviço | Encomenda econômica internacional |
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| Cobertura | Destinos internacionais elegíveis exibidos durante a cotação. |
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| Nível de rastreamento | Marcos de origem, exportação e parceiros; os detalhes do destino variam. |
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| Principal condição de tamanho/peso | Aplicam-se restrições de destino e de produto. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Depende dos termos adquiridos. |
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| Principal limitação | As entregas à alfândega e aos correios podem prolongar o trânsito e reduzir a frequência das atualizações. |
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| Serviço internacional padrão ou prioritário de encomendas | Encomendas transfronteiriças que necessitam de encaminhamento mais rápido ou de um rastreamento mais abrangente do que as opções económicas. |
Ver todos os detalhes do serviço internacional padrão ou prioritário| Tipo de serviço | Encomenda transfronteiriça |
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| Cobertura | Rotas internacionais elegíveis apresentadas durante a cotação. |
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| Nível de rastreamento | Marcos de ponta a ponta quando os parceiros de destino trocam dados. |
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| Principal condição de tamanho/peso | Aplicam-se limites de produto e de destino. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Depende do contrato de envio selecionado. |
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| Principal limitação | Um produto de transporte mais rápido não garante o tempo de liberação alfandegária. |
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| Fluxo internacional com direitos aduaneiros pagos | Rotas de comércio eletrónico internacionais elegíveis nas quais os direitos aduaneiros e impostos são calculados ou cobrados antes da entrega. |
Ver todos os detalhes do envio com direitos aduaneiros pagos| Tipo de serviço | Encomenda transfronteiriça gerida pela alfândega |
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| Cobertura | Apenas produtos e rotas de destino elegíveis. |
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| Nível de rastreamento | Marcos transfronteiriços e dados associados da última milha. |
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| Principal condição de tamanho/peso | Aplicam-se regras relativas à mercadoria, ao valor, à documentação e ao destino. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | O tratamento fiscal depende dos termos adquiridos pelo comerciante. |
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| Principal limitação | O pagamento antecipado não elimina a inspeção alfandegária nem os requisitos de documentação. |
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Prazo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Serviço de encomendas domésticas | Utilize a estimativa de entrega apresentada para a tarifa adquirida e o destino. |
Ver detalhes de prazos para encomendas domésticas| Dias úteis ou dias corridos | A cotação ou os termos de envio determinam a convenção de contagem dos dias. |
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| Estado da garantia | Considere a estimativa não garantida, a menos que os termos adquiridos indiquem expressamente o contrário. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física, não da criação da etiqueta. |
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| Principais fatores de atraso | Entrega tardia ao transportador, fins de semana, feriados, condições meteorológicas, problemas de endereço, entrega em zonas remotas e transferência para parceiros. |
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| Data/f validade da fonte oficial | Cotação atual e termos do envio no momento da compra da etiqueta. |
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| Economia internacional | A estimativa varia consoante o destino, a alfândega e o serviço de última milha. |
Ver detalhes de prazos para o serviço internacional económico| Dias úteis ou dias corridos | Utilize a convenção apresentada na cotação da tarifa do comerciante. |
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| Estado da garantia | Uma estimativa apresentada não garante o desalfandegamento nem a entrega final. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação pelo transportador e processamento de exportação concluído com sucesso. |
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| Principais fatores de atraso | Consolidação, transporte de exportação, alfândega, cobrança de impostos, zonas remotas e processamento pelos correios de destino. |
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| Data/f validade da fonte oficial | Cotação atual e elegibilidade do destino no momento da compra da etiqueta. |
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| Internacional padrão ou prioritário | Utilize a estimativa específica da rota apresentada durante a cotação. |
Ver detalhes de prazos para o serviço internacional padrão ou prioritário| Dias úteis ou dias corridos | Determinado pela cotação da tarifa ou pelo contrato. |
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| Estado da garantia | O tempo de alfândega não está incluído numa estimativa normal de transporte. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física, sujeita aos horários-limite. |
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| Principais fatores de atraso | Capacidade de voo, triagem, documentação, alfândega e exceções na última milha. |
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| Data/f validade da fonte oficial | Cotação atual da remessa e termos contratuais. |
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Prazos de entrega por país de destino
Os intervalos a seguir são referências de planejamento não garantidas para encomendas de comércio eletrônico transfronteiriças com origem nos EUA após a aceitação física. Eles não representam compromissos da Global Post nem médias medidas pela 17TRACK; prevalece a cotação do serviço adquirido pelo comerciante.
| País / região de destino | Intervalo estimado de prazo de entrega |
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| Canadá | 5–12 dias úteis |
Ver todos os detalhes do Canadá| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 8 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | A transportadora indicada no registro da remessa; a entrega postal pode envolver a Canada Post. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Um valor, origem e descrição da mercadoria precisos reduzem atrasos na análise e na cobrança de impostos. |
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| México | 8–20 dias úteis |
Ver todos os detalhes do México| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 14 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Parceiro postal ou comercial específico da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | As informações fiscais do destinatário, a qualidade do endereço e a avaliação da importação podem afetar a liberação. |
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| Reino Unido | 6–14 dias úteis |
Ver todos os detalhes do Reino Unido| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão ou de comércio eletrônico com impostos pagos |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 10 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | O registro da remessa pode indicar a Royal Mail ou um parceiro comercial. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | O tratamento correto do VAT e uma declaração completa da mercadoria ajudam a evitar atrasos na avaliação. |
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| Alemanha | 7–16 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Alemanha| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão ou de comércio eletrônico da UE |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | O registro da remessa pode indicar a Deutsche Post, DHL ou outra transportadora contratada. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Os dados do IOSS, os detalhes do VAT e as descrições dos produtos devem corresponder à declaração eletrônica. |
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| França | 7–16 dias úteis |
Ver todos os detalhes da França| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Certifique-se de que os dados do VAT da UE e o endereço francês estejam corretos e completos, incluindo os detalhes de acesso ao apartamento. |
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| Espanha | 8–18 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Espanha| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 13 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Destinos insulares e dados incompletos do VAT podem aumentar o tempo de processamento. |
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| Itália | 8–18 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Itália| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 13 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Use os dados completos de contato e informações fiscais do destinatário quando exigidos. |
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| Países Baixos | 6–14 dias úteis |
Ver todos os detalhes dos Países Baixos| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão ou de comércio eletrônico da UE |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 10 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Os dados aduaneiros eletrônicos e do IOSS devem corresponder à etiqueta e à fatura. |
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| Polônia | 8–18 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Polônia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 13 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A conformidade com o IVA da UE e os dados de contato do destinatário ajudam no desembaraço e na entrega. |
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| Suécia | 8–17 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Suécia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 12 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | O encaminhamento para áreas remotas e a entrega em pontos de retirada podem prolongar a etapa final. |
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| Bélgica | 7–15 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Bélgica| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A consistência entre os dados do IOSS, da fatura e da declaração eletrônica reduz a análise manual. |
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| Áustria | 7–16 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Áustria| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Os dados do IVA da UE e as descrições precisas das mercadorias continuam sendo importantes. |
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| Suíça | 7–17 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Suíça| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 12 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A Suíça fica fora da área do IVA da UE; a avaliação de importação pode exigir uma ação do destinatário. |
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| Japão | 7–15 dias úteis |
Ver todos os detalhes do Japão| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão ou prioritária |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | O registro da remessa pode identificar a Japan Post ou uma transportadora comercial. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Use uma descrição precisa, o valor e o número de telefone do destinatário. |
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| Coreia do Sul | 7–16 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Coreia do Sul| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Os requisitos de identificação alfandegária do destinatário podem atrasar as encomendas quando faltam informações. |
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| Austrália | 8–18 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Austrália| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 13 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | O registro da remessa pode identificar a Australia Post ou uma transportadora comercial. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | As restrições de biossegurança e a entrega em áreas remotas podem aumentar o prazo. |
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| Nova Zelândia | 9–20 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Nova Zelândia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 14 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A inspeção de biossegurança e a entrega em áreas rurais podem prolongar a etapa final. |
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| Singapura | 7–15 dias úteis |
Ver todos os detalhes de Singapura| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 11 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Dados completos de GST e valor declarado ajudam no processamento automatizado. |
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| Malásia | 9–20 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Malásia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 14 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A Malásia Oriental e a avaliação alfandegária podem exigir tempo adicional de trânsito. |
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| Tailândia | 10–22 dias úteis |
Ver todos os detalhes da Tailândia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 16 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | O contato do destinatário, o valor declarado e a categoria do produto afetam a avaliação. |
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| Índia | 10–24 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre a Índia| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 17 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A identidade do destinatário, informações fiscais e faturas detalhadas podem ser necessárias. |
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| Filipinas | 10–24 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre as Filipinas| Tipo de serviço principal | Encomenda econômica internacional |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 17 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | O transporte entre ilhas e o contato com o destinatário podem afetar a entrega final. |
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| Indonésia | 11–25 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre a Indonésia| Tipo de serviço principal | Encomenda econômica internacional |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 18 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A avaliação de importação e o encaminhamento entre ilhas podem resultar em longos intervalos sem atualizações. |
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| Brasil | 12–30 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre o Brasil| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 21 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | O registro da remessa pode identificar os Correios ou uma transportadora comercial. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A identificação fiscal do destinatário, as tarifas de importação e a análise aduaneira geralmente afetam a liberação. |
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| Chile | 10–24 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre o Chile| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 17 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Informações precisas do destinatário e uma valoração correta reduzem os atrasos na avaliação manual. |
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| Emirados Árabes Unidos | 8–18 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre os Emirados Árabes Unidos| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio para planejamento: cerca de 13 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Um número de telefone, um endereço completo do edifício e dados precisos sobre a mercadoria são importantes. |
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| Arábia Saudita | 10–22 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre a Arábia Saudita| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 16 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | O contato com o destinatário, os dados do endereço nacional e a conformidade do produto podem afetar o desembaraço. |
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| África do Sul | 12–28 dias úteis |
Ver todos os detalhes sobre a África do Sul| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional econômica ou padrão |
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| Média de dias para entrega | Ponto médio de planejamento: cerca de 20 dias úteis |
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| Parceiro da última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou comercial específica da remessa |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | A avaliação aduaneira, a capacidade local e o encaminhamento para áreas remotas podem prolongar o transporte. |
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Os prazos de planejamento podem ficar fora dessas faixas durante a alta temporada, inspeções aduaneiras, condições climáticas severas, interrupções no transporte ou entregas em áreas remotas. Um ponto médio não é uma média garantida nem medida estatisticamente.
Problemas comuns de rastreamento da Global Post e soluções
Comece identificando a última atualização física e a organização mencionada nesse evento. Os destinatários geralmente tratam das investigações sobre a remessa por meio do comerciante, enquanto os comerciantes podem usar sua conta Global Post ou plataforma de envio.
Problema e solução
| Problema/status exibido | Causa provável |
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| Número inválido | Erro de digitação, número do pedido inserido, incompatibilidade da transportadora ou registro da remessa ainda não carregado. |
Ver a solução para um número inválido| Verifique primeiro | Compare cada caractere com o e-mail de despacho ou a etiqueta. |
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| Ação imediata | Remova a pontuação copiada e tente a detecção da transportadora no 17TRACK. |
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| Quando escalar | Quando o vendedor confirmar o despacho, mas não puder fornecer um identificador de remessa funcional. |
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| Quem contatar | Primeiro, o comerciante. |
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| Nenhum evento de rastreamento | A etiqueta pode ser nova, a primeira leitura pode estar pendente ou o identificador fornecido pode estar incorreto. |
Ver solução para nenhum evento de rastreamento| Verifique primeiro | Confirme a data de envio e se o número é um número da transportadora. |
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| Ação imediata | Tente novamente após o próximo ciclo de processamento e peça ao comerciante um comprovante de entrega à transportadora. |
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| Quando escalar | Quando nenhuma aceitação física aparece além do período de processamento informado pelo vendedor. |
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| Quem contatar | O comerciante ou titular da conta da plataforma de envio. |
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| Etiqueta criada | Existe um aviso prévio eletrônico, mas a entrega física à transportadora ainda está pendente ou não foi registrada. |
Ver solução para etiqueta criada| Verifique primeiro | A data real de entrega do pacote à transportadora pelo comerciante. |
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| Ação imediata | O destinatário pede ao comerciante que confirme a coleta ou a entrega em um ponto de envio. |
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| Quando escalar | Quando o status ultrapassa o compromisso de processamento do comerciante. |
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| Quem contatar | O comerciante; a Global Post pode ainda não estar de posse do pacote. |
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| Muito tempo sem atualização | Movimentação entre instalações, consolidação, alfândega ou uma lacuna no registro da transportadora parceira. |
Ver solução para nenhuma atualização recente| Verifique primeiro | Último evento, localização, estimativa de serviço e número alternativo. |
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| Ação imediata | Rastreie o número local e verifique interrupções no serviço ou solicitações da alfândega. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa de entrega já passou ou um evento que exige ação continua sem solução. |
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| Quem contatar | O comerciante ou a transportadora indicada no último evento físico. |
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| Entrega para a transportadora parceira | Os dados foram enviados para outra transportadora, mas a transferência física ainda pode estar pendente. |
Ver solução para entrega a uma transportadora parceira| Verifique primeiro | Se o evento informa “informação recebida”, “entregue à transportadora” ou “aceito”. |
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| Ação imediata | Monitore os registros de ambas as transportadoras. |
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| Quando escalar | Após o prazo estimado ou quando a transportadora remetente confirma a entrega, mas a receptora não registra a aceitação. |
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| Quem contatar | O comerciante, que pode investigar a cadeia de transporte contratada. |
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| Exceção de entrega ou problema de endereço | Endereço incompleto, restrição de acesso, condições climáticas ou problema operacional local. |
Ver solução para uma exceção de entrega| Verifique primeiro | O texto exato da exceção informado pela transportadora local. |
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| Ação imediata | Use qualquer opção oficial de reentrega ou retirada da transportadora local que seja exibida. |
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| Quando escalar | Antes de o pacote entrar no processo de devolução. |
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| Quem contatar | A transportadora responsável pela última etapa da entrega; o comerciante, caso o endereço na etiqueta esteja incorreto. |
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| Disponível para retirada | A transportadora local não pôde concluir a entrega na porta ou não recebeu instruções para fazê-lo. |
Ver solução para retirada| Verifique primeiro | Endereço de retirada, regras de identificação e prazo. |
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| Ação imediata | Retire o pacote ou providencie uma alternativa elegível por meio da transportadora local. |
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| Quando escalar | Imediatamente, caso a localização ou os dados do destinatário estejam incorretos. |
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| Quem contatar | A operadora de retirada indicada. |
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| Retenção alfandegária | Dados ausentes, inspeção, análise de mercadorias proibidas, avaliação ou encargos de importação não pagos. |
Ver solução para uma retenção alfandegária| Verifique primeiro | Solicitações oficiais da alfândega, do despachante ou da transportadora de destino. |
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| Ação imediata | Forneça os documentos solicitados ou pague os encargos calculados por meio de um canal oficial. |
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| Quando escalar | Quando o prazo de resposta informado estiver se aproximando ou a solicitação não estiver clara. |
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| Quem contatar | O agente alfandegário indicado ou a transportadora de destino; o comerciante, para correções na fatura. |
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| Entregue, mas não recebido | Entrega em local seguro, recebimento por alguém da residência, atendimento na recepção, registro antecipado ou erro de entrega. |
Ver solução para entregue, mas não recebido| Verifique primeiro | Caixa de correio, varanda, entrada lateral, cacifo, receção, membros do agregado familiar e vizinhos. |
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| Ação imediata | Verifique o comprovativo de entrega e contacte o serviço de entrega local com o número de última milha. |
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| Quando escalar | Prontamente após concluir as verificações locais e aguardar qualquer correção de leitura efetuada no mesmo dia. |
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| Quem contatar | A transportadora de última milha, e depois o comerciante para uma investigação formal ou solução de compra. |
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| Perdido ou danificado | A encomenda deixou de avançar para além do prazo de entrega ou chegou danificada ou com conteúdo em falta. |
Ver solução para perda ou danos| Verifique primeiro | Serviço adquirido, termos de proteção, leitura mais recente e política do comerciante. |
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| Ação imediata | Fotografe os danos e conserve o artigo, a etiqueta, o conteúdo e todas as embalagens. |
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| Quando escalar | Dentro do prazo para apresentação indicado nos termos de envio; não elimine as provas. |
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| Quem contatar | Geralmente, o comerciante ou titular da conta inicia a reclamação junto da transportadora. |
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| Devolução ao remetente | Morada impossível de entregar, recusa, encomenda não reclamada, problema aduaneiro ou restrição. |
Ver solução para devolução ao remetente| Verifique primeiro | O primeiro evento de devolução e o motivo indicado. |
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| Ação imediata | Pergunte ao comerciante se ainda é possível intercetar a encomenda e confirme a morada correta. |
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| Quando escalar | Imediatamente, porque as devoluções se tornam mais difíceis de interromper após a expedição a partir da instalação local. |
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| Quem contatar | O comerciante para decisões de substituição, reembolso ou reenvio. |
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Envios internacionais, alfândega e transferências entre transportadoras da Global Post
Uma encomenda internacional da Global Post pode passar por uma transportadora de primeira milha, pelo processamento da Global Post, pelo transporte de exportação, pela alfândega e por uma transportadora de entrega no destino. “Chegou ao país de destino” não significa que a alfândega tenha libertado a encomenda.
Fluxo internacional
| Fase | Evento de rastreio típico |
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| Criação do envio | Etiqueta criada / informações recebidas |
Ver detalhes da criação do envio| Entidade responsável pela custódia física | Comerciante até à recolha ou entrega. |
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| O que está a acontecer | Os dados de envio e as informações aduaneiras são transmitidos. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Um número de parceiro pode ser adicionado posteriormente. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Nenhuma leitura de movimento antes da aceitação. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde pela aceitação física ou peça ao comerciante a confirmação da entrega à transportadora. |
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| Aceitação e processamento na origem | Aceite / processado na instalação |
Ver detalhes do processamento na origem| Entidade responsável pela custódia física | Global Post ou o operador de primeira milha indicado. |
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| O que está a acontecer | A encomenda é pesada, triada, consolidada e encaminhada. |
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| O número de rastreio pode mudar? | O número principal normalmente permanece, embora possam surgir IDs operacionais associados. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Entre a expedição da instalação e a chegada ao centro de ligação. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitorize o envio; os comerciantes devem corrigir prontamente os problemas de dados. |
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| Dados de segurança e aduaneiros de exportação | Processamento de exportação / dados de desalfandegamento enviados |
Ver detalhes do processamento de exportação| Entidade responsável pela custódia física | Instalação de exportação, autoridade de segurança ou autoridade aduaneira. |
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| O que está a acontecer | As declarações e o conteúdo podem ser verificados antes da partida. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Normalmente, não, mas pode estar associado um identificador postal ou de transporte de linha. |
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| Lacuna de visibilidade normal | A verificação e a expedição podem não gerar eventos visíveis para o consumidor. |
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| O que o cliente deve fazer | O comerciante responde aos pedidos de documentação. |
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| Transporte internacional de linha principal | Saiu da origem / em trânsito para o destino |
Ver detalhes do transporte internacional de linha principal| Entidade responsável pela custódia física | Companhia aérea contratada, transportadora de linha principal ou consolidador. |
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| O que está a acontecer | A encomenda é transportada em uma unidade de transporte consolidada. |
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| O número de rastreio pode mudar? | IDs internos do contêiner podem ser usados sem substituir o número do consumidor. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Comum entre a partida para exportação e a chegada ao destino. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde o processamento no destino, a menos que o prazo estimado de entrega tenha passado. |
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| Chegada ao destino | Chegou ao gateway de destino ou à unidade de intercâmbio |
Ver detalhes da chegada ao destino| Entidade responsável pela custódia física | Operador do gateway, agência postal de intercâmbio ou operador contratado. |
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| O que está a acontecer | A unidade de transporte é descarregada e preparada para a alfândega ou para a injeção na rede local. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Um número de entrega de última milha pode ficar visível. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Os eventos de chegada e alfândega podem ser registrados fora da ordem cronológica. |
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| O que o cliente deve fazer | Não interprete a chegada como liberação alfandegária. |
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| Alfândega de importação | Processamento alfandegário / aguardando pagamento / liberado |
Ver detalhes da alfândega de importação| Entidade responsável pela custódia física | Autoridade alfandegária, despachante ou unidade de desembaraço postal. |
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| O que está a acontecer | Valor, mercadoria, documentos, impostos e admissibilidade são analisados. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Normalmente não, embora uma referência local possa ser atribuída. |
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| Lacuna de visibilidade normal | A duração da inspeção não segue um prazo universal. |
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| O que o cliente deve fazer | Responda às solicitações oficiais de informações ou pagamento. |
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| Transferência para o parceiro | Pré-aviso enviado, apresentado e então aceito pela transportadora de destino |
Ver detalhes da transferência para o parceiro| Entidade responsável pela custódia física | O operador remetente mantém a responsabilidade até a transferência física; a transportadora receptora assume a custódia após a aceitação. |
|---|
| O que está a acontecer | O pré-aviso eletrônico, a apresentação física e a primeira leitura de recebimento são eventos distintos. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Sim, um número local vinculado pode ser atribuído. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Pode ocorrer um atraso entre a transmissão dos dados e a primeira leitura local. |
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| O que o cliente deve fazer | Use ambos os números e identifique o último evento físico. |
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| Entrega de última milha | Saiu para entrega / entregue / retirada / exceção |
Ver detalhes da entrega de última milha| Entidade responsável pela custódia física | A transportadora de entrega no destino indicada. |
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| O que está a acontecer | Triagem local, atribuição de rota, entrega, retirada ou devolução. |
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| O número de rastreio pode mudar? | Use o número local vinculado, quando fornecido. |
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| Lacuna de visibilidade normal | Os eventos locais podem ser sincronizados de volta com a Global Post depois que a transportadora os publicar. |
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| O que o cliente deve fazer | Entre em contato com a transportadora local para obter informações sobre a logística de entrega no mesmo dia. |
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O importador ou destinatário pode dever tarifas, impostos ou taxas de manuseio, dependendo do destino e dos termos de entrega do comerciante. Tarifas pré-pagas não isentam a remessa de inspeção, restrições de produtos ou solicitações de comprovantes.
Gerenciamento de entregas e opções pós-envio da Global Post
As opções após o envio geralmente dependem da transportadora que está atualmente com a encomenda. O rastreamento da Global Post pode identificar a transportadora de última milha, mas alterações de endereço, reentrega e retirada devem ser solicitadas à parte autorizada a realizar essa etapa.
Gerenciamento da entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Correção de endereço antes da apresentação | Comerciante ou titular da conta de envio |
Ver detalhes da correção de endereço| Elegibilidade | A remessa deve permanecer sob o controle do vendedor. |
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| Etapa de prazo/disponibilidade | Antes da entrega física ou do encerramento do manifesto. |
|---|
| Taxa | Depende dos termos do comerciante e da plataforma de envio. |
|---|
| Garantido? | Não; pode ser necessário recriar a etiqueta. |
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| Link oficial para ação | Use a conta de envio do comerciante ou entre em contato com o comerciante. |
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| Reentrega ou retirada | Destinatário, quando a transportadora de destino permitir |
Ver detalhes da reentrega e da retirada| Elegibilidade | Controlado pela transportadora de última milha e pelo evento local. |
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| Etapa de prazo/disponibilidade | Após uma tentativa elegível ou um aviso de retirada e antes da devolução. |
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| Taxa | Aplicam-se as regras da transportadora local. |
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| Garantido? | Não; a disponibilidade depende da rota e do pacote. |
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| Link oficial para ação | Use a transportadora de destino identificada no rastreamento. |
|---|
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| Solicitação de comprovante de entrega | Destinatário ou comerciante, dependendo da transportadora de entrega |
Ver detalhes do comprovante de entrega| Elegibilidade | Disponível apenas quando o serviço adquirido e o registro da transportadora de entrega fornecerem evidências de suporte. |
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| Etapa de prazo/disponibilidade | Após uma leitura de entrega. |
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| Taxa | Depende do serviço e da transportadora. |
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| Garantido? | Não; pode existir uma leitura de entrega sem uma imagem da assinatura. |
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| Link oficial para ação | Consulte o rastreamento da Global Post e o registro vinculado da transportadora local. |
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Perdas, danos, indenizações, seguros e reembolsos da Global Post
Uma consulta de rastreamento, uma reclamação à transportadora, um ajuste de postagem e um reembolso do comerciante são processos separados. Normalmente, o titular da conta de envio possui o contrato e os registros da etiqueta necessários para uma reclamação à Global Post, enquanto o comprador solicita ao comerciante uma solução para a compra.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Use quando |
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| Consulta de rastreamento | A remessa tem um evento pouco claro, uma lacuna nas leituras ou uma entrega atrasada. |
Ver detalhes da consulta de rastreamento| Quem apresenta | Comerciante ou titular da conta de envio; o destinatário pode fornecer evidências locais. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação | Siga os termos atuais do serviço adquirido e aja após o prazo informado ou uma exceção que exija ação. |
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| Evidências necessárias | Número de rastreamento, data de envio, endereços, leitura mais recente e descrição do conteúdo. |
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| Possível resultado | Esclarecimento do evento, investigação, confirmação da entrega ou orientação sobre a reclamação. |
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| Link oficial | Site oficial da Global Post |
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| Reclamação por perda, dano ou conteúdo faltante | Uma remessa coberta foi perdida, danificada ou chegou com conteúdo faltante. |
Ver detalhes da reclamação à transportadora| Quem apresenta | Geralmente, o comerciante ou o titular da conta apresenta a reclamação com base no contrato de envio. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação | Use o prazo atual estabelecido nos termos do serviço adquirido; o serviço e o tipo de reclamação podem variar. |
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| Evidências necessárias | Registro de rastreamento, comprovante de valor, fatura, descrição do item, fotos e embalagem conservada. |
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| Possível resultado | Investigação, solicitação de evidências, acordo ou negativa conforme os termos aplicáveis. |
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| Link oficial | Site oficial da Global Post |
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| Ajuste de postagem ou etiqueta | O comerciante contesta uma cobrança de envio, um ajuste de etiqueta ou o tratamento de uma etiqueta não utilizada. |
Ver detalhes do ajuste de postagem| Quem apresenta | O titular da conta de envio por meio da plataforma usada para comprar a etiqueta. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação | Controlado pela plataforma de envio e pelos termos aplicáveis à etiqueta. |
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| Evidências necessárias | Etiqueta, transação, dimensões do pacote, peso e detalhes da cobrança. |
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| Possível resultado | Explicação, ajuste, crédito ou negativa. |
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| Link oficial | Use o canal de cobrança ou suporte onde a etiqueta foi comprada. |
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| Reembolso ou substituição pelo comerciante | O comprador busca uma solução para a compra devido a não entrega, dano ou devolução indesejada. |
Ver detalhes do reembolso pelo comerciante| Quem apresenta | O comprador entra em contato com o comerciante ou marketplace. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação | A política de proteção de compras do vendedor ou marketplace é aplicável. |
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| Evidências necessárias | Número do pedido, rastreamento, fotos e comunicações. |
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| Possível resultado | Substituição, reembolso, crédito na loja ou investigação do vendedor. |
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| Link oficial | Use a página de suporte do pedido do comerciante ou marketplace. |
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Mantenha o conteúdo danificado, a embalagem interna, a caixa externa e a etiqueta de envio até o encerramento do caso. A 17TRACK não pode aprovar reclamações, pagamentos de seguros, reembolsos de postagem ou reembolsos pelo comerciante.
Restrições de envio e manuseio especial da Global Post
A aceitação depende do serviço adquirido, do modo de transporte, da legislação do destino e das regras alfandegárias. Os comerciantes devem verificar os requisitos atuais da Global Post e do destino antes de criar uma etiqueta; este resumo não é um guia completo sobre mercadorias perigosas ou questões legais.
Restrições de envio
| Categoria | Proibido ou restrito |
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| Mercadorias perigosas | Restrito ou proibido de acordo com o produto e o modo de transporte. |
Ver detalhes sobre mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Explosivos, materiais inflamáveis, gases comprimidos e substâncias corrosivas. |
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| Condição/embalagem principal | Somente mercadorias elegíveis, com classificação, declaração e embalagem aprovadas, podem ser transportadas. |
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| Limitação de transporte | O transporte aéreo tem regras de aceitação mais rigorosas. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção de segurança, rejeição, devolução ou descarte de acordo com as regras aplicáveis. |
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| Regras oficiais | Site oficial da Global Post |
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| Baterias de lítio | Restritas de acordo com o tipo e a condição da bateria, sua associação com equipamentos e o modo de transporte. |
Ver detalhes sobre baterias de lítio| Exemplos típicos | Baterias externas, células sobressalentes e baterias embaladas com dispositivos eletrônicos. |
|---|
| Condição/embalagem principal | Podem ser aplicáveis requisitos de classificação, proteção dos terminais, quantidade e marcação da embalagem. |
|---|
| Limitação de transporte | Baterias danificadas, defeituosas ou recolhidas podem ser proibidas. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Atraso na inspeção, alteração de rota, rejeição ou devolução. |
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| Regras oficiais | Verifique a aceitação atual do serviço e do destino antes do envio. |
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| Líquidos e aerossóis | Restritos quando inflamáveis, pressurizados, apresentarem vazamento ou forem controlados pelo destino. |
Ver detalhes sobre líquidos e aerossóis| Exemplos típicos | Perfume, tinta, produtos de limpeza e latas pressurizadas. |
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| Condição/embalagem principal | Pode ser necessária embalagem interna à prova de vazamentos, proteção acolchoada e classificação. |
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| Limitação de transporte | Alguns itens não podem ser transportados por via aérea ou internacionalmente. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Inspeção, recusa ou devolução. |
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| Regras oficiais | Verifique as restrições do produto selecionado e do destino. |
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| Mercadorias perecíveis ou sensíveis à temperatura | Restritas e enviadas por conta e risco do remetente, a menos que o serviço as aceite expressamente. |
Ver detalhes sobre mercadorias perecíveis| Exemplos típicos | Alimentos frescos, material biológico e produtos sensíveis à temperatura. |
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| Condição/embalagem principal | A embalagem deve suportar todo o trajeto sem depender de uma data de entrega estimada. |
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| Limitação de transporte | Atrasos alfandegários e de entrega podem exceder a viabilidade do produto. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Inspeção, deterioração, rejeição ou destruição. |
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| Regras oficiais | Verifique a transportadora, o destino e os requisitos regulatórios antes da entrega à transportadora. |
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| Mercadorias controladas ou de alto risco | Proibidas ou restritas por lei, pela política da transportadora ou pelas regras do destino. |
Ver detalhes sobre mercadorias controladas| Exemplos típicos | Armas, narcóticos, produtos falsificados, moeda, itens preciosos e medicamentos regulamentados. |
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| Condição/embalagem principal | Podem ser aplicáveis licenciamento, documentação e aceitação específica do serviço. |
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| Limitação de transporte | As proibições do destino prevalecem sobre a elegibilidade normal das encomendas. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção alfandegária, apreensão, devolução ou investigação. |
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| Regras oficiais | Consulte os termos atuais da transportadora e as regras governamentais do destino. |
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Atendimento ao cliente da Global Post
Para rastrear, comece pela página de rastreamento da Global Post. Em seguida, os compradores devem entrar em contato com o comerciante, pois ele controla a conta de envio, enquanto as dúvidas sobre a entrega local devem ser encaminhadas à transportadora da última milha identificada no rastreamento.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| Rastreamento da remessa | Rastreamento da Global Post |
Ver detalhes do canal de rastreamento| Ideal para | Eventos mais recentes da remessa e informações do parceiro vinculado. |
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| Região/idioma | Consulta de remessa pela internet. |
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| Horário e fuso horário | Autoatendimento online. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento completo. |
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| Limitação importante | O rastreamento, por si só, não abre uma reivindicação nem altera a entrega. |
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| Site oficial | Site oficial da Global Post |
Ver detalhes do site oficial| Ideal para | Informações atuais sobre serviços, contas e suporte da transportadora. |
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| Região/idioma | Contexto de envio comercial nos Estados Unidos. |
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| Horário e fuso horário | Informações online. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, informações da conta, data de envio e resumo do problema. |
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| Limitação importante | O destinatário pode precisar que o comerciante inicie uma investigação no nível da conta. |
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| Suporte do comerciante ou marketplace | Use o canal de suporte do pedido no local onde o item foi comprado. |
Ver detalhes do suporte do comerciante| Ideal para | Números ausentes, atrasos antes do envio, reivindicações, substituição e reembolsos da compra. |
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| Região/idioma | Específico do comerciante. |
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| Horário e fuso horário | Específico do comerciante. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, rastreamento, endereço de entrega e comprovante da compra. |
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| Limitação importante | O comerciante não pode controlar a alfândega nem as operações da transportadora no mesmo dia. |
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| Transportadora de entrega no destino | Use a transportadora e o número local exibidos no rastreamento. |
Ver detalhes da transportadora do destino| Ideal para | Problemas de encomenda em rota de entrega, retirada, tentativa de entrega e comprovante de entrega. |
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| Região/idioma | Área de serviço do país de destino e idiomas locais compatíveis. |
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| Horário e fuso horário | Específico da transportadora. |
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| Informações a preparar | Número da última milha, endereço, aviso de tentativa e identificação do destinatário. |
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| Limitação importante | A transportadora local pode não cuidar de reembolsos do comerciante ou de reivindicações relativas ao trecho de origem. |
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Para uma escalada eficiente, prepare o número de rastreamento, o número do pedido, a data de envio, os endereços do remetente e do destinatário, o serviço adquirido, a leitura mais recente, a descrição da encomenda, o comprovante do valor e fotos dos danos ou da embalagem.
Rastreamento para comércio eletrônico e empresas da Global Post
Os consumidores precisam de uma consulta de remessa individual, enquanto os comerciantes precisam do mapeamento entre pedidos e rastreamento, filas de exceções e visibilidade na Global Post e nas transportadoras da última milha. Uma plataforma multitransportadora pode normalizar os eventos sem substituir os sistemas de reivindicações ou de entrega da transportadora.
Comparação entre desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| Página de rastreamento para consumidores | Global Post |
Veja todos os detalhes do rastreamento para consumidores da Global Post| Cobertura da transportadora | Remessas da Global Post e eventos vinculados disponibilizados para uma encomenda. |
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| Uso principal | Consulta de uma única remessa. |
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| Autenticação | Inserção do número de rastreamento. |
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| Recursos de rastreamento/lote/webhook | Fluxo de rastreamento para consumidores. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Rastreamento da Global Post |
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| Nota sobre migração/descontinuação | Use o site oficial atual em vez de endpoints legados copiados. |
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| Integração de envio para comerciantes | Plataforma de envio conectada do comerciante |
Veja todos os detalhes da integração do comerciante| Cobertura da transportadora | Depende da plataforma do comerciante e da conta da transportadora. |
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| Uso principal | Tarifas, etiquetas, manifestos, registros de remessas e suporte à conta. |
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| Autenticação | Credenciais da conta da plataforma ou credenciais de API fornecidas pela plataforma. |
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| Recursos de rastreamento/lote/webhook | Depende da integração ativa da plataforma. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Use a documentação fornecida dentro da plataforma de envio do comerciante. |
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| Nota sobre migração/descontinuação | Confirme os endpoints e as versões atuais antes da implementação. |
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| API de rastreamento multitransportadora | 17TRACK |
Veja todos os detalhes da API 17TRACK| Cobertura da transportadora | Rastreamento multitransportadora por meio de integrações com transportadoras compatíveis. |
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| Uso principal | Cadastro, recuperação centralizada de status, fluxos em lote e monitoramento de exceções. |
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| Autenticação | Cabeçalho de solicitação 17token. |
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| Recursos de rastreamento/lote/webhook | Os recursos dependem do produto e da documentação da API 17TRACK. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Documentação da API 17TRACK |
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| Nota sobre migração/descontinuação | Use a versão atual documentada da API e monitore os avisos oficiais de versão. |
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As empresas devem manter a transportadora original, o identificador da Global Post, o número alternativo da última milha, o ID do pedido e os carimbos de data e hora como campos separados. Combiná-los em um único campo dificulta a interpretação das transferências para parceiros e das investigações do atendimento ao cliente.
Perguntas frequentes sobre a Global Post
1. Como rastrear minha encomenda da Global Post?Insira o número da remessa na página oficial de rastreamento da Global Post ou use a 17TRACK para visualizar os eventos disponíveis da transportadora e dos parceiros.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Global Post?Procure no e-mail de confirmação de envio do comerciante, no histórico do pedido ou na seção da etiqueta indicada para rastreamento. Se aparecer apenas um número de pedido, peça ao comerciante o identificador da remessa da transportadora.
3. Como é um número de rastreamento da Global Post?A estrutura pode variar conforme o serviço e o parceiro, portanto copie o valor completo em vez de identificar a Global Post apenas pelo prefixo. As remessas internacionais também podem exibir um número postal ou da última milha.
4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento da Global Post?O primeiro evento de movimentação normalmente aparece após a aceitação ou o processamento físico. A criação da etiqueta registra apenas dados eletrônicos e não comprova a posse pela transportadora.
5. Por que meu rastreamento da Global Post não está sendo atualizado?A encomenda pode estar se deslocando entre instalações, consolidada no transporte principal, sob análise alfandegária ou aguardando uma leitura do parceiro. Verifique qualquer número alternativo e entre em contato com o comerciante quando o prazo de entrega informado for ultrapassado.
6. Quanto tempo demora a entrega da Global Post?A entrega depende do produto adquirido, da origem, do destino, da alfândega e da rede de última milha. Use a estimativa fornecida para a remessa específica e não considere uma data estimada como garantia.
7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega malsucedida da Global Post?Abra o registro de rastreamento da transportadora da última milha e siga as instruções de reentrega ou retirada. Tome providências antes que o período de armazenamento local termine e a encomenda entre em processo de devolução.
8. O que devo fazer se a Global Post informar que a encomenda foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-la?Verifique primeiro a caixa de correio, as entradas, os locais seguros, a recepção, os armários, os moradores da residência e os vizinhos. Em seguida, solicite o comprovante de entrega à transportadora da última milha e peça ao comerciante que abra uma investigação se a encomenda continuar desaparecida.
9. Como informar uma encomenda da Global Post perdida ou danificada?Entre em contato com o comerciante ou titular da conta de envio, que geralmente inicia a reivindicação junto à transportadora. Preserve o item, a etiqueta de envio, o conteúdo e toda a embalagem, e forneça fotografias e comprovantes do valor.
10. Como entro em contato com a Global Post sobre uma remessa?Comece pelo site oficial da Global Post e pela página de rastreamento e, em seguida, procure o comerciante para uma investigação relacionada à conta. Entre em contato com a transportadora local indicada para esclarecer dúvidas sobre retirada, tentativa de entrega ou entrega no mesmo dia.
11. Por que uma remessa da Global Post pode ter dois números de rastreamento?Uma transportadora postal ou comercial do destino pode atribuir um número local após o processamento pela Global Post. Mantenha ambos, pois o número original pode mostrar a rota completa, enquanto o número local fornece informações mais detalhadas sobre a entrega.
12. Quem está fisicamente com uma encomenda da Global Post durante uma transferência entre parceiros?A parte com o registro de aceitação física mais recente é a melhor evidência da custódia. O pré-aviso eletrônico ou a indicação “aguardando item” significa que o parceiro receptor pode ter os dados sem estar com a encomenda.
13. A chegada ao país de destino significa que o desembaraço aduaneiro da Global Post foi concluído?Não. A chegada ao destino, a apresentação à alfândega, a inspeção, a avaliação de impostos e a liberação são etapas distintas, e o processamento aduaneiro não tem um prazo universal para ser concluído.
14. A estimativa de entrega da Global Post pode mudar após a alfândega ou uma transferência?Sim. Novos eventos aduaneiros, de transporte ou da última milha podem alterar a janela esperada. Uma estimativa atualizada continua sendo uma previsão, a menos que o serviço adquirido ofereça expressamente uma garantia.
15. As empresas podem rastrear remessas da Global Post por meio de uma API?As empresas podem usar integrações compatíveis com plataformas de envio ou um serviço para várias transportadoras, como a API do 17TRACK. Os desenvolvedores devem usar apenas endpoints documentados e atuais e devem armazenar separadamente os identificadores da Global Post e da última milha.
16. O 17TRACK pode alterar um endereço da Global Post ou aprovar uma reivindicação?Não. O 17TRACK exibe os eventos de remessa disponíveis, mas não pode transportar a encomenda, modificar um endereço, liberar a alfândega, aprovar um seguro ou emitir um reembolso do comerciante.
API de rastreamento da Global Post
Nenhum exemplo de solicitação à API oficial da Global Post está incluído, pois o endpoint, o método e o esquema de autenticação devem ser obtidos na documentação atual para desenvolvedores ou na plataforma de envio conectada do comerciante. O exemplo do 17TRACK abaixo usa o endpoint de registro documentado. Mantenha o placeholder da transportadora até que o código atual da transportadora Global Post seja verificado na sua conta ou documentação do 17TRACK.
# 1. Global Post official tracking API
# No request sample is included. Obtain current endpoint and credentials
# from Global Post or the merchant's connected shipping platform.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Global Post.
