О Global Post
Global Post — поставщик услуг по отправке посылок, обслуживающий отправления электронной коммерции и бизнеса, включая внутренние и международные процессы доставки. Global Post может выполнять обработку и транспортировку, тогда как почтовые или коммерческие партнёры завершают другие этапы, поэтому организация, отображающая событие, не обязательно является организацией, физически владеющей посылкой.
Обзор Global Post
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Global Post |
| Официальный веб-сайт | https://www.goglobalpost.com/ |
| Тип перевозчика | Поставщик услуг по отправке посылок и трансграничной логистике, использующий многоэтапные сети перевозчиков |
| Основной регион | Отправка из США с внутренними и международными процессами доставки |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений Global Post |
Взаимоотношения между субъектами перевозки
| Субъект | Взаимоотношение |
|---|
| Global Post | Global Post — основной субъект перевозки, рассматриваемый в этом руководстве. |
Просмотреть все сведения о Global Post| Тип субъекта | Поставщик услуг по отправке посылок и логистике |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Запись об отправлении может объединять события обработки Global Post с событиями перевозчиков-партнёров. |
|---|
| Официальные источники | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Сервисы доставки Global Post | Global Post предоставляет продукты доставки, используемые продавцами для внутренних и трансграничных отправлений. |
Просмотреть все сведения о сервисах доставки Global Post| Тип субъекта | Предлагаемые продукты доставки |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Приобретённый продукт определяет маршрут, выбор партнёра, глубину отслеживания и ожидаемые сроки доставки. |
|---|
| Официальные источники | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Отслеживание Global Post | Global Post предоставляет ориентированный на потребителей инструмент отслеживания по идентификаторам отправлений. |
Просмотреть все сведения об отслеживании Global Post| Тип субъекта | Продукт отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это источник на стороне перевозчика для доступных событий Global Post и связанных партнёров. |
|---|
| Официальные источники | Страница отслеживания Global Post |
|---|
|
| Обрабатывающие и шлюзовые объекты | Объекты сортируют, консолидируют и направляют посылки перед передачей во внутреннюю сеть доставки или международным экспортом. |
Просмотреть все сведения об обрабатывающих объектах| Тип субъекта | Сетевые объекты и организации |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на этапе обработки не доказывает, что перевозчик доставки в стране назначения получил посылку. |
|---|
| Официальные источники | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Почтовые и коммерческие партнёры | Партнёр может выполнять магистральную перевозку, представлять отправление на таможне, обрабатывать его в стране назначения или осуществлять финальную доставку. |
Просмотреть все сведения о партнёрах по доставке| Тип субъекта | Международный партнёр или партнёр последней мили |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Передача ответственности за отправление происходит только после физической передачи и сканирования при приёме; одних электронных данных недостаточно для подтверждения физического владения. |
|---|
| Официальные источники | Ответственный партнёр указывается в записи об отправлении, если данные о партнёре доступны. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо объединяет доступные события отслеживания от Global Post и подключённых источников данных перевозчиков. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип субъекта | Независимая платформа отслеживания отправлений разных перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может централизовать события, но не может перевозить посылки, изменять адреса, оформлять отправления на таможне или одобрять претензии. |
|---|
| Официальные источники | 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите идентификатор отправления из электронного письма продавца об отправке, транспортной накладной или страницы учётной записи на Страница отслеживания Global Post или в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите случайные пробелы, убедитесь, что вы не ввели номер заказа, и подождите появления первого физического сканирования при приёме.
Полезный совет: Событие о создании этикетки означает, что данные об отправлении существуют. Оно не доказывает, что Global Post или партнёр по доставке физически владеет посылкой. Продавцу следует провести проверку, если статус остаётся на этапе до отправки.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не перевозит посылку и не может изменять инструкции по доставке, выпускать отправление с таможни, оформлять возврат средств или одобрять претензию.
Как отслеживать посылки Global Post
Используйте идентификатор отправления, предоставленный после отправки. Официальный инструмент лучше подходит для получения сведений на стороне перевозчика, а 17TRACK удобен, когда отправление переходит от Global Post к другому перевозчику.
- Скопируйте номер отслеживания из электронного письма с подтверждением отправки, страницы заказа у продавца или с этикетки посылки.
- Откройте Отслеживание Global Post, вставьте идентификатор и просмотрите последнее событие.
- Также можно открыть 17TRACK, ввести тот же идентификатор и воспользоваться автоматическим определением перевозчика или при необходимости выбрать Global Post.
- Сопоставляйте время события, местоположение и ответственного перевозчика. Уведомление о партнёре отличается от физического сканирования при приёме.
- Если появился номер для последней мили, используйте его на официальном сайте перевозчика в стране назначения, чтобы получить сведения о местной доставке.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания | Используйте его в системе отслеживания Global Post или 17TRACK. |
| Номер заказа у продавца | Используйте его для связи с продавцом; обычно он идентифицирует покупку, а не перемещение отправления перевозчиком. |
| Ссылка продавца | Используйте её для обращения в службу поддержки продавца, если только страница отслеживания явно не принимает эту ссылку. |
| Номер отслеживания для последней мили | Используйте его на сайте указанного перевозчика в стране назначения после передачи отправления. |
| Номер извещения о доставке | Используйте его у перевозчика, который пытался доставить посылку или хранит её. |
Если номер отслеживания не был предоставлен, получателю следует обратиться к продавцу. Продавец может проверить транспортную накладную, манифест или платформу доставки. Повторный ввод старой ссылки на заказ или выбор неправильного перевозчика может привести к отсутствию результата.
Форматы и примеры номеров отслеживания Global Post
Отправления Global Post могут иметь более одного идентификатора, поскольку продавец, Global Post и партнёр по доставке могут создавать отдельные записи. Используйте полное значение, напечатанное рядом с «Tracking», и не определяйте услугу только по префиксу.
Формат номера отслеживания
| Семейство идентификаторов | Нормализованный шаблон |
|---|
| Идентификатор отправления Global Post | Переменный идентификатор перевозчика; скопируйте полное значение точно в том виде, в котором оно отображается |
Просмотреть все сведения об идентификаторе отправления Global Post| Длина/структура | Может различаться в зависимости от продукта доставки и рабочего процесса обработки. |
|---|
| Кем выдан | Global Post или подключённой системой доставки. |
|---|
| Типичное назначение/использование | Основное отслеживание посылки и поддержка перевозчика. |
|---|
| Кто видит его и где | Продавцы видят его в записях об отправлениях; покупатели обычно видят его в электронном письме об отправке или истории заказов. |
|---|
| Область отслеживания | Обработка Global Post, а также события партнёров, когда связанные данные передаются между системами. |
|---|
| Важная оговорка | Одного префикса недостаточно для надёжного определения приобретённой услуги. |
|---|
|
| Идентификатор перевозчика в стране назначения | Переменный формат почтового или коммерческого перевозчика |
Просмотреть все сведения об идентификаторе перевозчика в стране назначения| Длина/структура | Определяется выбранным перевозчиком последней мили. |
|---|
| Кем выдан | Почтовый оператор страны назначения или коммерческий партнёр по доставке. |
|---|
| Типичное назначение/использование | Поиск данных о местной сортировке, попытке доставки, получении и подтверждении доставки. |
|---|
| Кто видит его и где | В записи об отправлении он может отображаться как номер «альтернативного», «местного» отслеживания или отслеживания «последней мили». |
|---|
| Область отслеживания | Обычно наиболее информативен после приёма перевозчиком в стране назначения. |
|---|
| Важная оговорка | До обработки электронного предварительного уведомления или физической передачи отправления номер может не возвращать результатов. |
|---|
|
| Почтовый идентификатор UPU S10 | AA ### ### ### CC |
Просмотреть все сведения об идентификаторе UPU S10| Длина/структура | Две буквы индикатора услуги, девять цифр, включая контрольную цифру, и двухбуквенный код страны выдачи. |
|---|
| Кем выдан | Назначенный почтовый оператор, участвующий в почтовой сети. |
|---|
| Типичное назначение/использование | Отслеживаемые международные почтовые отправления. |
|---|
| Кто видит его и где | Получатели могут видеть его на почтовой этикетке или как альтернативный номер после передачи в почтовую сеть. |
|---|
| Область отслеживания | Почтовые события, которыми обмениваются участвующие операторы. |
|---|
| Важная оговорка | Номер, который может отображаться в Global Post, не обязательно был выдан Global Post. |
|---|
|
| Идентификатор заказа или ссылки продавца | Буквы и цифры, определяемые магазином, например ORDER-####-XXXX |
Просмотреть все сведения о ссылке продавца| Длина/структура | Определяется продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Кем выдан | Продавец, торговая площадка или система управления заказами. |
|---|
| Типичное назначение/использование | Поиск покупки, обслуживание клиентов и сверка данных. |
|---|
| Кто видит его и где | Покупатели видят его в чеках и на страницах заказов; продавцы видят его в системах продаж. |
|---|
| Область отслеживания | Только на уровне заказа, если продавец явно не связывает его с отправлением. |
|---|
| Важная оговорка | Не следует предполагать, что он будет работать в форме отслеживания перевозчика. |
|---|
|
| Идентификатор этикетки или контейнера | Операционный штрихкод или ссылка на консолидацию |
Просмотреть все сведения об идентификаторе этикетки или контейнера| Длина/структура | Данные штрихкода, зависящие от рабочего процесса. |
|---|
| Кем выдан | Платформа доставки, склад, консолидатор или оператор магистральной перевозки. |
|---|
| Типичное назначение/использование | Формирование манифестов, контроль мешков или контейнеров и внутренняя обработка. |
|---|
| Кто видит его и где | В основном пользователи складских и операционных систем. |
|---|
| Область отслеживания | Может не обеспечивать отслеживание посылки на уровне, доступном потребителю. |
|---|
| Важная оговорка | Штрихкод, пригодный для сканирования, не становится автоматически общедоступным номером отслеживания. |
|---|
|
Полезный совет: Сохраняйте исходный идентификатор Global Post и любой более поздний номер последней мили. Один номер может предоставлять данные обо всём маршруте, а другой — более подробную информацию о местной доставке.
Статусы отслеживания Global Post и их значения
Отслеживание Global Post позволяет проследить путь посылки от электронного создания отправления до физического приёма, обработки, международной передачи, таможенного оформления, доставки на последней миле, а также любых исключений или возврата. Формулировки могут различаться, если событие инициировано партнёром.
Быстрый просмотр статусов
| Статус | Что это означает |
|---|
| Этикетка создана / информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но факт физического приёма не подтверждён. |
Посмотреть все сведения о создании этикетки| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец или перевозчик на первом этапе доставки, пока не появится сканирование физического приёма. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Посылка будет передана перевозчику, забрана и отсканирована. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у продавца факт отправки, если статус не меняется. |
|---|
|
| Принято / получено | Объект перевозчика или уполномоченный логистический этап зафиксировал физическое получение. |
Посмотреть все сведения о принятии| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или объект, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка и направление к следующему пункту обработки. |
|---|
| Что следует сделать | Никаких действий не требуется, если не возникнет исключение. |
|---|
|
| Обработано / объект покинут | Посылка отсортирована или отправлена в другой сортировочный центр, шлюзовый пункт или партнёрскую организацию. |
Посмотреть все сведения об обработке или отправлении из объекта| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный объект или привлечённый оператор перевозки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие в другой сортировочный центр или экспортный шлюзовой пункт. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за перемещением; между объектами могут происходить перемещения без промежуточных сканирований. |
|---|
|
| Передано партнёру по доставке / ожидает передачи | Зафиксирована связь с партнёром, но необходимо проверить формулировку, чтобы определить, состоялась ли физическая передача. |
Посмотреть все сведения о передаче партнёру| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, выполнившая последнее физическое сканирование; одной электронной предварительной информации недостаточно для передачи ответственности за отправление. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получающий перевозчик фиксирует сканирование приёма или прибытия. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте оба идентификатора, если указан номер партнёра. |
|---|
|
| Таможенная обработка / задержано для оформления | Посылка или её декларация проверяется таможней или агентом по таможенному оформлению. |
Посмотреть все сведения о таможенной обработке| Этап жизненного цикла | Таможня |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер или подразделение почтового таможенного оформления — в зависимости от маршрута. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос информации, взимание налогов, досмотр или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы и используйте только официальные каналы оплаты. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Перевозчик на последней миле назначил посылку на маршрут доставки. |
Посмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный местный перевозчик, выполняющий доставку. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или перенаправление в пункт выдачи. |
|---|
| Что следует сделать | Ознакомьтесь с инструкциями местного перевозчика и обеспечьте доступ к месту доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Система доставки последней мили зафиксировала доставку по адресу, получателю, в зону приема, постамат или другое разрешенное место. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили, указанный в подтверждении доставки; получатель или хранитель имущества после подтвержденного получения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление обычно закрывается, если не открыт спор по поводу доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте все места доставки, членов семьи, зону приема и подтверждение доставки, прежде чем обращаться за дальнейшей помощью. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка хранится в местном отделении, почтовом отделении, пункте обслуживания или постамате. |
Просмотреть все сведения о получении| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный перевозчик последней мили или пункт получения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение получателем или возврат после окончания местного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте указаниям в уведомлении и возьмите необходимый документ, удостоверяющий личность. |
|---|
|
| Исключение при доставке / попытка не удалась | Доставку не удалось завершить из-за проблем с доступом, адресом, погодой, получателем или операционными условиями. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Повторная попытка, получение, проверка адреса или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Ознакомьтесь с событием местного перевозчика и выполните необходимые действия до указанного срока. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Доставка остановлена, и посылка возвращается через сеть. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, осуществляющий возврат в данный момент. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обработка возврата и доставка отправителю или продавцу. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом по поводу замены или возврата средств; перехват отправления может быть уже невозможен. |
|---|
|
Сервисы Global Post и сроки доставки
Срок доставки Global Post зависит от приобретенного товара, приема отправления в стране отправления, пункта назначения, таможенного оформления и выбранной сети доставки последней мили. Расчетный срок при оформлении заказа или на транспортной этикетке является ориентировочным периодом, если в условиях доставки прямо не указана гарантия.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Внутренняя служба доставки посылок | Посылки из интернет-магазинов, отправленные из США и доставляемые через внутреннюю сеть. |
Просмотреть все сведения о внутренней службе доставки посылок| Тип услуги | Внутренняя доставка посылок |
|---|
| Зона покрытия | Подходящие пункты назначения в США в соответствии с приобретенной услугой доставки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание контрольных этапов с событиями доставки последней мили, если они передаются. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Соответствие требованиям определяется при расчете тарифа и создании этикетки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от выбранного тарифа и условий доставки. |
|---|
| Основное ограничение | Передача партнеру может привести к перерыву в сканировании. |
|---|
|
| Международная экономичная служба доставки посылок | Трансграничные отправления из интернет-магазинов по более низкой цене, когда скорость доставки не имеет решающего значения. |
Просмотреть все сведения о международной экономичной услуге| Тип услуги | Трансграничная экономичная доставка посылок |
|---|
| Зона покрытия | Подходящие международные направления отображаются при расчете тарифа. |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы отправления, экспорта и передачи партнеру; детализация по стране назначения может отличаться. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Действуют ограничения для страны назначения и товара. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от приобретенных условий. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенная обработка и передача почтовым операторам могут увеличить срок перевозки и снизить частоту сканирования. |
|---|
|
| Международная стандартная или приоритетная посылочная служба | Трансграничные посылки, которым требуется более быстрая маршрутизация или более широкое отслеживание, чем у экономичных вариантов. |
Просмотреть все сведения о международной стандартной или приоритетной службе| Тип услуги | Трансграничная посылка |
|---|
| Зона покрытия | Доступные международные направления отображаются при расчете тарифа. |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы доставки от отправления до получения, если партнеры в стране назначения обмениваются данными. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Действуют ограничения для товара и страны назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от выбранного договора на доставку. |
|---|
| Основное ограничение | Более быстрый транспортный продукт не гарантирует срок таможенного выпуска. |
|---|
|
| Международная доставка с оплатой пошлин | Доступные направления электронной торговли, где пошлины и налоги рассчитываются или взимаются до доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке с оплатой пошлин| Тип услуги | Трансграничная посылка с таможенным оформлением |
|---|
| Зона покрытия | Только доступные товары и направления. |
|---|
| Уровень отслеживания | Трансграничные этапы и связанные с ними данные доставки на последней миле. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Действуют правила в отношении товара, стоимости, документации и страны назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Обработка налогов зависит от приобретенных продавцом условий. |
|---|
| Основное ограничение | Предварительная оплата не отменяет необходимость таможенного досмотра или предоставления документов. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренняя служба доставки посылок | Используйте оценочный срок доставки, указанный для приобретенного тарифа и страны назначения. |
Просмотреть сведения о сроках доставки внутренних посылок| Рабочие или календарные дни | В расчете количества дней используются условия тарифа или доставки. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте оценочный срок негарантированным, если в приобретенных условиях прямо не указано иное. |
|---|
| Отсчет начинается с | Фактического приема, а не создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача отправления, выходные, праздники, погодные условия, проблемы с адресом, доставка в удаленные районы и передача партнеру. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий тариф и условия доставки на момент приобретения этикетки. |
|---|
|
| Международная экономичная доставка | Оценочный срок зависит от страны назначения, таможенного оформления и службы доставки на последней миле. |
Просмотреть сведения о сроках международной экономичной доставки| Рабочие или календарные дни | Используйте порядок расчета, указанный в тарифном предложении продавца. |
|---|
| Статус гарантии | Указанный оценочный срок не гарантирует прохождение таможни или окончательную доставку. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием перевозчиком и успешное оформление экспорта. |
|---|
| Основные факторы задержки | Консолидация, экспортная перевозка, таможенное оформление, сбор налогов, удаленные районы и обработка в почтовой службе страны назначения. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий тариф и доступность направления на момент приобретения этикетки. |
|---|
|
| Международная стандартная или приоритетная доставка | Используйте оценочный срок для конкретного направления, указанный при расчете тарифа. |
Просмотреть сведения о сроках международной стандартной или приоритетной доставки| Рабочие или календарные дни | Определяется тарифным предложением или договором. |
|---|
| Статус гарантии | Время таможенного оформления не входит в обычный оценочный срок перевозки. |
|---|
| Отсчет начинается с | Фактический прием с учетом времени окончания приема отправлений. |
|---|
| Основные факторы задержки | Вместимость авиарейсов, досмотр, документация, таможенное оформление и исключения на этапе последней мили. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущая стоимость доставки и договорные условия. |
|---|
|
Сроки доставки в страны назначения
Следующие диапазоны являются ориентировочными плановыми показателями без гарантии для трансграничных посылок электронной торговли, отправляемых из США, после их физической приемки. Они не являются обязательствами Global Post или средними значениями, измеренными 17TRACK; определяющими являются условия приобретенной продавцом услуги.
| Страна / регион назначения | Расчетный диапазон сроков доставки |
|---|
| Канада | 5–12 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Канады| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 8 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Перевозчик, указанный в записи об отправлении; доставка почтой может осуществляться с участием Canada Post. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Точная стоимость, страна происхождения и описание товара сокращают задержки, связанные с проверкой и сбором налогов. |
|---|
|
| Мексика | 8–20 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Мексики| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 14 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий партнер, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Налоговая информация получателя, корректность адреса и оценка стоимости для импорта могут повлиять на выпуск отправления. |
|---|
|
| Соединенное Королевство | 6–14 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Соединенного Королевства| Основной тип услуги | Международная стандартная посылка или посылка электронной торговли с уплаченными пошлинами |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 10 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | В записи об отправлении могут быть указаны Royal Mail или коммерческий партнер. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Корректное применение VAT и полная декларация товара помогают избежать задержек при начислении платежей. |
|---|
|
| Германия | 7–16 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Германии| Основной тип услуги | Международная стандартная или европейская посылка электронной торговли |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | В записи об отправлении могут быть указаны Deutsche Post, DHL или другой привлеченный перевозчик. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Данные IOSS, сведения о VAT и описания товаров должны соответствовать электронной декларации. |
|---|
|
| Франция | 7–16 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Франции| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Укажите корректные данные по VAT в ЕС и точный французский адрес, включая сведения о доступе в многоквартирный дом. |
|---|
|
| Испания | 8–18 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Испании| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Доставка на острова и неполные данные по VAT могут увеличить время обработки. |
|---|
|
| Италия | 8–18 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Италии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | При необходимости укажите полные контактные и налоговые данные получателя. |
|---|
|
| Нидерланды | 6–14 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Нидерландах| Основной тип услуги | Международная стандартная или европейская посылка электронной торговли |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 10 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Данные IOSS и электронные таможенные данные должны соответствовать этикетке и счёту-фактуре. |
|---|
|
| Польша | 8–18 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Польше| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Соблюдение требований EU VAT и контактные данные получателя способствуют таможенному оформлению и доставке. |
|---|
|
| Швеция | 8–17 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Швеции| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочный средний срок: около 12 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Доставка в удалённые районы и доставка в пункт выдачи могут увеличить продолжительность последнего этапа. |
|---|
|
| Бельгия | 7–15 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Бельгии| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Согласованные данные IOSS, счёта-фактуры и электронной декларации сокращают необходимость ручной проверки. |
|---|
|
| Австрия | 7–16 рабочих дней |
Просмотреть все сведения об Австрии| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Данные EU VAT и точные описания товаров по-прежнему важны. |
|---|
|
| Швейцария | 7–17 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Швейцарии| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочный средний срок: около 12 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Швейцария находится за пределами зоны EU VAT; для оценки импортных платежей может потребоваться действие со стороны получателя. |
|---|
|
| Япония | 7–15 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Японии| Основной тип услуги | Международное стандартное или приоритетное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | В записи об отправлении может быть указан Japan Post или коммерческий перевозчик. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Используйте точное описание, стоимость и номер телефона получателя. |
|---|
|
| Южная Корея | 7–16 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Южной Корее| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Требования к таможенной идентификации получателя могут задержать отправления при отсутствии необходимой информации. |
|---|
|
| Австралия | 8–18 рабочих дней |
Просмотреть все сведения об Австралии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | В записи об отправлении может быть указан Australia Post или коммерческий перевозчик. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Ограничения биобезопасности и доставка в удалённые районы могут увеличить сроки. |
|---|
|
| Новая Зеландия | 9–20 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Новой Зеландии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 14 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Проверка биобезопасности и доставка в сельские районы могут увеличить продолжительность последнего этапа. |
|---|
|
| Сингапур | 7–15 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Сингапуре| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Полные данные GST и стоимости способствуют автоматизированной обработке. |
|---|
|
| Малайзия | 9–20 рабочих дней |
Просмотреть все сведения о Малайзии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 14 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Доставка в Восточную Малайзию и таможенная оценка могут потребовать дополнительного времени в пути. |
|---|
|
| Таиланд | 10–22 рабочих дня |
Просмотреть все сведения о Таиланде| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочный средний срок: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Контактные данные получателя, заявленная стоимость и категория товара влияют на оценку. |
|---|
|
| Индия | 10–24 рабочих дня |
Просмотреть все сведения для Индии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 17 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Могут потребоваться данные удостоверения личности получателя, налоговая информация и подробные счета-фактуры. |
|---|
|
| Филиппины | 10–24 рабочих дня |
Просмотреть все сведения для Филиппин| Основной тип услуги | Международная экономичная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 17 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Междуостровная перевозка и связь с получателем могут повлиять на окончательные сроки доставки. |
|---|
|
| Индонезия | 11–25 рабочих дней |
Просмотреть все сведения для Индонезии| Основной тип услуги | Международная экономичная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 18 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Таможенная оценка и междуостровная маршрутизация могут привести к длительным промежуткам без сканирования. |
|---|
|
| Бразилия | 12–30 рабочих дней |
Просмотреть все сведения для Бразилии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 21 рабочего дня |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | В записи об отправлении могут быть указаны Correios или коммерческий перевозчик. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Налоговый идентификатор получателя, импортные сборы и таможенная проверка обычно влияют на выпуск отправления. |
|---|
|
| Чили | 10–24 рабочих дня |
Просмотреть все сведения для Чили| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 17 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Точные данные получателя и стоимость отправления сокращают задержки при ручной оценке. |
|---|
|
| Объединённые Арабские Эмираты | 8–18 рабочих дней |
Просмотреть все сведения для Объединённых Арабских Эмиратов| Основной тип услуги | Международное стандартное отправление |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Плановая середина диапазона: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Номер телефона, полный адрес здания и точные данные о товаре имеют большое значение. |
|---|
|
| Саудовская Аравия | 10–22 рабочих дня |
Просмотреть все сведения для Саудовской Аравии| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочный средний срок: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Связь с получателем, данные национального адреса и соответствие товара требованиям могут повлиять на таможенное оформление. |
|---|
|
| Южная Африка | 12–28 рабочих дней |
Просмотреть все сведения для Южной Африки| Основной тип услуги | Международная экономичная или стандартная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Ориентировочная середина: около 20 рабочих дней |
|---|
| Партнер по последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Почтовый или коммерческий перевозчик, определяемый для конкретного отправления |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Таможенная оценка, местные пропускные возможности и маршрутизация в отдалённые районы могут увеличить срок перевозки. |
|---|
|
Ориентировочные сроки могут выйти за указанные диапазоны в периоды пиковой нагрузки, при таможенной проверке, неблагоприятных погодных условиях, перебоях в перевозках или доставке в отдалённые районы. Среднее значение не является гарантированным или статистически рассчитанным средним показателем.
Распространённые проблемы с отслеживанием Global Post и решения
Начните с определения последнего физического сканирования и организации, указанной в этом событии. Получатели обычно обращаются к продавцу для расследования проблем с отправлением, а продавцы могут использовать свою учётную запись Global Post или платформу доставки.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Опечатка, введён номер заказа, несоответствие перевозчика или запись об отправлении ещё не загружена. |
Просмотреть решение для недействительного номера| Сначала проверьте | Сравните каждый символ с электронным письмом об отправке или этикеткой. |
|---|
| Немедленное действие | Удалите скопированные знаки пунктуации и попробуйте определить перевозчика в 17TRACK. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда продавец подтверждает отправку, но не может предоставить рабочий идентификатор отправления. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к продавцу. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Этикетка может быть новой, первое сканирование может быть в ожидании или мог быть указан неверный идентификатор. |
Посмотреть решение для случая отсутствия событий отслеживания| Сначала проверьте | Подтвердите дату отправки и уточните, является ли номер номером перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Повторите попытку после следующего цикла обработки и попросите продавца предоставить подтверждение передачи отправления перевозчику. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Если физическая приёмка не отображается по истечении указанного продавцом срока обработки. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или владелец учётной записи платформы доставки. |
|---|
|
| Этикетка создана | Электронное предварительное уведомление существует, но физическая передача всё ещё ожидается или не была отсканирована. |
Посмотреть решение для случая создания этикетки| Сначала проверьте | Фактическая дата передачи отправления продавцом перевозчику. |
|---|
| Немедленное действие | Получатель просит продавца подтвердить забор или сдачу отправления. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Если статус превышает обязательный срок обработки продавца. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец; Global Post может ещё не владеть посылкой. |
|---|
|
| Долгое время без обновлений | Перемещение между объектами, консолидация, таможенное оформление или отсутствие сканирования у партнёра. |
Посмотреть решение для случая отсутствия недавних обновлений| Сначала проверьте | Последнее событие, местоположение, расчётный срок доставки и альтернативный номер. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте местный номер и проверьте перебои в работе службы или запросы таможни. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Если расчётный срок доставки истёк или событие, требующее действий, остаётся нерешённым. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или перевозчик, указанный в последнем физическом событии. |
|---|
|
| Передача отправления партнёру по доставке | Данные были переданы другому перевозчику, однако физическая передача всё ещё может ожидаться. |
Посмотреть решение для случая передачи отправления партнёру по доставке| Сначала проверьте | Указано ли в событии «информация получена», «передано перевозчику» или «принято». |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте записи обоих перевозчиков. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | После истечения расчётного срока или если отправляющий перевозчик подтверждает передачу, но у получающего перевозчика отсутствует подтверждение приёмки. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец, который может расследовать ситуацию в рамках заключённой транспортной цепочки. |
|---|
|
| Исключение при доставке или проблема с адресом | Неполный адрес, ограничение доступа, погодные условия или местная операционная проблема. |
Посмотреть решение для случая исключения при доставке| Сначала проверьте | Точный текст исключения, указанный местным перевозчиком. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте предложенную официальную опцию повторной доставки или получения у местного перевозчика. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | До того, как посылка будет передана на обработку возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчик последней мили отвечает за логистику доставки; продавец — за неверный адрес на этикетке. |
|---|
|
| Доступно для получения | Местный перевозчик не смог доставить отправление до двери или не получил соответствующего указания. |
Посмотреть решение для случая получения| Сначала проверьте | Адрес пункта получения, требования к удостоверению личности и крайний срок. |
|---|
| Немедленное действие | Заберите посылку или оформите подходящий альтернативный вариант через местного перевозчика. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Немедленно, если местоположение или данные получателя указаны неверно. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный оператор пункта получения. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Отсутствующие данные, проверка, проверка на наличие запрещённых товаров, оценка стоимости или неоплаченные импортные сборы. |
Посмотреть решение для случая задержки на таможне| Сначала проверьте | Официальные запросы от таможни, таможенного брокера или перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте запрошенные документы или оплатите начисленные сборы через официальный канал. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Если приближается указанный крайний срок ответа или запрос неясен. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный таможенный агент или перевозчик в стране назначения; продавец — для исправления счёта. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, получение членом семьи, обработка на стойке регистрации, преждевременное сканирование или ошибка доставки. |
Посмотреть решение для случая «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Почтовый ящик, крыльцо, боковой вход, постамат, стойка регистрации, члены семьи и соседи. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте подтверждение доставки и свяжитесь с местным отделением доставки, сообщив номер перевозчика последней мили. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Сразу после выполнения проверок на месте и с учетом возможной корректировки сканирования в тот же день. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала перевозчик последней мили, затем продавец — для проведения официального расследования или решения вопроса с покупкой. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Посылка перестала перемещаться после истечения срока доставки либо прибыла поврежденной или с недостающим содержимым. |
Посмотреть решение в случае утери или повреждения| Сначала проверьте | Приобретенная услуга, условия защиты, последнее сканирование и политика продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Сфотографируйте повреждения и сохраните товар, этикетку, содержимое и всю упаковку. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | В течение срока подачи претензии, указанного в условиях доставки; не выбрасывайте доказательства. |
|---|
| К кому обратиться | Как правило, претензию перевозчику подает продавец или владелец учетной записи. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Адрес недоступен для доставки, отказ от получения, невостребованная посылка, проблема с таможней или ограничение. |
Посмотреть решение в случае возврата отправителю| Сначала проверьте | Первое событие возврата и указанная причина. |
|---|
| Немедленное действие | Уточните у продавца, можно ли еще перехватить отправление, и подтвердите правильный адрес. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Немедленно, поскольку после отправки из местного отделения возврат становится сложнее остановить. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец принимает решение о замене, возврате средств или повторной отправке. |
|---|
|
Международная доставка Global Post, таможня и передача перевозчикам
Международная посылка Global Post может пройти через перевозчика первой мили, обработку Global Post, экспортную перевозку, таможню и перевозчика, осуществляющего доставку в стране назначения. Статус «Прибыло в страну назначения» не означает, что таможня выпустила посылку.
Этапы международной доставки
| Этап | Типичное событие отслеживания |
|---|
| Создание отправления | Этикетка создана / информация получена |
Посмотреть сведения о создании отправления| Фактический держатель / ответственная организация | Продавец до момента забора или передачи посылки. |
|---|
| Что происходит | Передаются данные о доставке и таможенная информация. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер партнера может быть добавлен позднее. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | До приемки нет сканирований, отражающих перемещение. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Дождитесь фактической приемки или запросите у продавца подтверждение передачи отправления. |
|---|
|
| Приемка и обработка в стране отправления | Принято / обработано в отделении |
Посмотреть сведения об обработке в стране отправления| Фактический держатель / ответственная организация | Global Post или указанный оператор первой мили. |
|---|
| Что происходит | Посылку взвешивают, сортируют, объединяют с другими отправлениями и направляют по маршруту. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Основной номер обычно сохраняется, при этом могут отображаться связанные операционные идентификаторы. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | Между отправкой из отделения и прибытием в шлюзовой пункт. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Отслеживайте отправление; продавцам следует оперативно исправлять ошибки в данных. |
|---|
|
| Данные экспортного контроля и таможни | Данные для экспортной обработки / таможенного оформления переданы |
Посмотреть сведения об экспортной обработке| Фактический держатель / ответственная организация | Экспортный пункт, орган безопасности или таможенный орган. |
|---|
| Что происходит | Перед отправкой декларации и содержимое могут быть проверены. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет, но может быть привязан почтовый идентификатор или идентификатор магистральной перевозки. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | При проверке и отправке могут не создаваться события, видимые клиенту. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Продавец отвечает на запросы о предоставлении документов. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправлено из страны отправления / в пути к месту назначения |
Просмотреть сведения о международной магистральной перевозке| Фактический держатель / ответственная организация | Авиакомпания по договору, оператор магистральной перевозки или консолидатор. |
|---|
| Что происходит | Посылка перевозится в консолидированной транспортной единице. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренние идентификаторы контейнеров могут использоваться без замены клиентского номера. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | Обычно используется между отправлением на экспорт и прибытием в пункт назначения. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Ожидайте обработки в пункте назначения, если только расчетный срок доставки не истек. |
|---|
|
| Прибытие в пункт назначения | Прибыло в пункт назначения — шлюзовой пункт или обменное учреждение |
Просмотреть сведения о прибытии в пункт назначения| Фактический держатель / ответственная организация | Оператор шлюза, почтовое обменное отделение или привлеченный обработчик. |
|---|
| Что происходит | Транспортная единица разгружается и подготавливается к таможенному оформлению или передаче для местной доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может появиться номер службы доставки последней мили. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | События прибытия и таможенного оформления могут отображаться не в хронологическом порядке. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Не следует считать прибытие завершением таможенного оформления. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможенная обработка / ожидание оплаты / выпущено |
Просмотреть сведения об импортном таможенном оформлении| Фактический держатель / ответственная организация | Таможенный орган, брокер или почтовый пункт таможенного оформления. |
|---|
| Что происходит | Проверяются стоимость, товар, документы, налоги и допустимость ввоза. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет, хотя может быть присвоен местный номер. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | Продолжительность проверки не имеет универсальных сроков. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Отвечайте на официальные запросы информации или оплаты. |
|---|
|
| Передача партнеру | Предварительное уведомление отправлено, отправление передано, затем принято перевозчиком в пункте назначения |
Просмотреть сведения о передаче партнеру| Фактический держатель / ответственная организация | Отправляющий оператор сохраняет ответственность до физической передачи; после принятия отправления принимающий перевозчик берет его на хранение. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование принимающей стороной являются отдельными событиями. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, может быть присвоен связанный местный номер. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | Между передачей данных и первым местным сканированием может возникнуть задержка. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Используйте оба номера и определите последнее физическое событие. |
|---|
|
| Доставка последней мили | Передано курьеру / доставлено / получение / исключение |
Просмотреть сведения о доставке последней мили| Фактический держатель / ответственная организация | Указанный перевозчик, осуществляющий доставку в пункт назначения. |
|---|
| Что происходит | Местная сортировка, назначение маршрута, доставка, получение или возврат. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Используйте связанный местный номер, если он указан. |
|---|
| Обычный период отсутствия обновлений | Местные события могут синхронизироваться с Global Post после их публикации перевозчиком. |
|---|
| Что следует делать клиенту | Свяжитесь с местным перевозчиком по вопросам логистики доставки в тот же день. |
|---|
|
Импортер или получатель может быть обязан уплатить пошлины, налоги или сборы за обработку в зависимости от места назначения и условий доставки продавца. Предоплата пошлин не освобождает отправление от проверки, ограничений на товары или запросов подтверждающих документов.
Управление доставкой Global Post и возможности после отправки
Возможности после отправки обычно зависят от перевозчика, который в данный момент владеет посылкой. Отслеживание Global Post может определить перевозчика последней мили, но изменение адреса, повторную доставку и получение необходимо запрашивать у стороны, уполномоченной выполнять соответствующий этап.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса до передачи перевозчику | Продавец или владелец учетной записи отправителя |
Просмотреть сведения об исправлении адреса| Соответствие требованиям | Отправление должно оставаться под контролем продавца. |
|---|
| Этап, на котором доступно действие / крайний срок | До физической передачи отправления или закрытия манифеста. |
|---|
| Сбор | Зависит от условий продавца и платформы доставки. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; может потребоваться повторное создание этикетки. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте аккаунт продавца для доставки или свяжитесь с продавцом. |
|---|
|
| Повторная доставка или получение | Получатель, если это разрешено перевозчиком в пункте назначения |
Просмотреть сведения о повторной доставке и получении| Соответствие требованиям | Определяется перевозчиком на последней миле и местным событием. |
|---|
| Этап, на котором доступно действие / крайний срок | После соответствующей попытки доставки или уведомления о получении и до возврата. |
|---|
| Сбор | Применяются правила местного перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступность зависит от маршрута и посылки. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте перевозчика в пункте назначения, указанного в отслеживании. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Получатель или продавец — в зависимости от перевозчика доставки |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки| Соответствие требованиям | Доступно только в том случае, если приобретённая услуга и запись перевозчика о доставке подтверждают наличие соответствующих доказательств. |
|---|
| Этап, на котором доступно действие / крайний срок | После сканирования с отметкой о доставке. |
|---|
| Сбор | Зависит от услуги и перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; отметка о доставке может существовать без изображения подписи. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Проверьте отслеживание Global Post и связанную с ним запись местного перевозчика. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты Global Post
Запрос информации об отслеживании, претензия перевозчику, корректировка почтового сбора и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Владелец аккаунта доставки обычно располагает договором и данными этикетки, необходимыми для подачи претензии в Global Post, а покупатель запрашивает у продавца средство защиты своих покупательских прав.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | У отправления неясное событие, пробел в сканировании или просроченная доставка. |
Просмотреть сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт запрос | Продавец или владелец аккаунта доставки; получатель может предоставить местные подтверждения. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Следуйте действующим условиям приобретённой услуги и подавайте запрос после истечения указанного срока или при возникновении исключения, требующего действий. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Номер отслеживания, дата отправки, адреса, последнее сканирование и описание содержимого. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение события, розыск, подтверждение доставки или рекомендации по претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, повреждением или недостачей содержимого | Застрахованное отправление утеряно, повреждено или прибыло с отсутствующим содержимым. |
Просмотреть сведения о претензии перевозчику| Кто подаёт запрос | Как правило, продавец или владелец аккаунта подаёт претензию в соответствии с договором доставки. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Используйте действующий срок, указанный в условиях приобретённой услуги; он может различаться в зависимости от услуги и типа претензии. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Запись отслеживания, подтверждение стоимости, счёт, описание товара, фотографии и сохранённая упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос подтверждений, урегулирование или отказ в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Корректировка почтового сбора или этикетки | Продавец оспаривает стоимость доставки, корректировку этикетки или порядок обращения с неиспользованной этикеткой. |
Просмотреть сведения о корректировке почтового сбора| Кто подаёт запрос | Владелец аккаунта для доставки через платформу, использованную для покупки этикетки. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Регулируется платформой доставки и применимыми условиями использования этикетки. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Этикетка, данные о транзакции и посылке, размеры, вес и сведения о стоимости. |
|---|
| Возможный результат | Объяснение, корректировка, зачисление или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал выставления счетов или поддержки, где была приобретена этикетка. |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель запрашивает решение по покупке из-за недоставки, повреждения или нежелательного возврата. |
Просмотреть сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Применяется политика продавца или торговой площадки в отношении защиты покупок. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Номер заказа, данные отслеживания, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, кредит магазина или расследование продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу поддержки заказов продавца или торговой площадки. |
|---|
|
Храните поврежденное содержимое, внутреннюю упаковку, внешнюю коробку и транспортную этикетку до закрытия дела. 17TRACK не может одобрять претензии, страховые выплаты, возврат почтовых расходов или возврат средств продавцом.
Ограничения на отправку Global Post и особые условия обработки
Принятие зависит от приобретенной услуги, вида транспорта, законодательства страны назначения и таможенных правил. Продавцы должны проверить актуальные требования Global Post и страны назначения перед созданием этикетки; это резюме не является полным руководством по опасным грузам или юридическим вопросам.
Ограничения на доставку
| Категория | Запрещенные или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы | Ограничены или запрещены в зависимости от товара и вида транспорта. |
Просмотреть сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы, сжатые газы и коррозионные вещества. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Перевозиться могут только разрешенные товары при наличии утвержденной классификации, декларации и упаковки. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Для воздушной перевозки действуют более строгие правила приема. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание службой безопасности, отказ в приеме, возврат или утилизация в соответствии с применимыми правилами. |
|---|
| Официальные правила | Официальный веб-сайт Global Post |
|---|
|
| Литиевые батареи | Ограничения зависят от типа батареи, ее состояния, связи с оборудованием и вида транспорта. |
Просмотреть сведения о литиевых батареях| Типичные примеры | Внешние аккумуляторы, запасные элементы питания и батареи, упакованные вместе с электронными устройствами. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Могут применяться требования к классификации, защите клемм, количеству и маркировке упаковки. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Поврежденные, неисправные или отозванные батареи могут быть запрещены. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержка досмотра, изменение маршрута, отказ в приеме или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте актуальные требования выбранной услуги и страны назначения к приему отправлений. |
|---|
|
| Жидкости и аэрозоли | Ограничены, если являются легковоспламеняющимися, находятся под давлением, протекают или подпадают под ограничения страны назначения. |
Просмотреть сведения о жидкостях и аэрозолях| Типичные примеры | Парфюмерия, краска, чистящие средства и баллоны под давлением. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Могут потребоваться герметичная внутренняя упаковка, амортизирующий материал и классификация. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Некоторые товары нельзя перевозить воздушным транспортом или отправлять за границу. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, отказ в приеме или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте ограничения выбранного продукта и страны назначения. |
|---|
|
| Скоропортящиеся товары или товары, чувствительные к температуре | Ограничены и отправляются на риск отправителя, если услуга прямо не предусматривает их перевозку. |
Просмотреть сведения о скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Свежие продукты питания, биологические материалы и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Упаковка должна выдерживать весь маршрут без учета расчетной даты доставки. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Таможенные задержки и задержки доставки могут превысить срок пригодности товара. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Досмотр, порча, отказ в приеме или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | До передачи отправления проверьте перевозчика, пункт назначения и нормативные требования. |
|---|
|
| Контролируемые товары или товары повышенного риска | Запрещены или ограничены законом, политикой перевозчика или правилами пункта назначения. |
Подробнее о контролируемых товарах| Типичные примеры | Оружие, наркотики, контрафактные товары, валюта, ценные предметы и лекарства, подлежащие регулированию. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Могут потребоваться лицензии, документация и приемка в соответствии с особенностями услуги. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Запреты, действующие в пункте назначения, имеют приоритет над обычными правилами приемки посылок. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание на таможне, конфискация, возврат или расследование. |
|---|
| Официальные правила | Ознакомьтесь с актуальными условиями перевозчика и правилами государственных органов пункта назначения. |
|---|
|
Служба поддержки Global Post
Для отслеживания начните со страницы отслеживания Global Post. Затем покупателям следует связаться с продавцом, поскольку именно продавец управляет учетной записью доставки, а по вопросам местной доставки следует обращаться к перевозчику последней мили, указанному в отслеживании.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Отслеживание отправления | Отслеживание Global Post |
Подробнее о канале отслеживания| Лучше всего подходит для | Последние события по отправлению и информация о связанных партнерах. |
|---|
| Регион/язык | Веб-поиск информации об отправлении. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-самообслуживание. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Полный трекинг-номер. |
|---|
| Важное ограничение | Само по себе отслеживание не открывает претензию и не изменяет условия доставки. |
|---|
|
| Официальный веб-сайт | Официальный веб-сайт Global Post |
Подробнее на официальном веб-сайте| Лучше всего подходит для | Актуальная информация об услугах, учетной записи и поддержке перевозчика. |
|---|
| Регион/язык | Контекст деловых отправлений в США. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-информация. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Трекинг-номер, данные учетной записи, дата отправки и краткое описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Получателю может потребоваться, чтобы продавец инициировал расследование на уровне учетной записи. |
|---|
|
| Поддержка продавца или торговой площадки | Используйте канал поддержки заказов той площадки, где был приобретен товар. |
Подробнее о поддержке продавца| Лучше всего подходит для | Отсутствующие номера, задержки до отправки, претензии, замена товара и возврат средств за покупку. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от продавца. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер заказа, данные отслеживания, адрес доставки и подтверждение покупки. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец не может контролировать таможню или операции перевозчика в день доставки. |
|---|
|
| Перевозчик доставки в пункте назначения | Используйте данные перевозчика и местный номер, отображаемые в отслеживании. |
Подробнее о перевозчике в пункте назначения| Лучше всего подходит для | Проблемы с доставкой, забором отправления, попыткой доставки и подтверждением доставки. |
|---|
| Регион/язык | Зона обслуживания в стране назначения и поддерживаемые местные языки. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от перевозчика. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер перевозчика последней мили, адрес, уведомление о попытке доставки и данные получателя. |
|---|
| Важное ограничение | Местный перевозчик может не заниматься возвратом средств продавцом или претензиями по этапу перевозки из страны отправления. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте трекинг-номер, номер заказа, дату отправки, адреса отправителя и получателя, приобретенную услугу, данные последнего сканирования, описание посылки, подтверждение стоимости и фотографии повреждений или упаковки.
Отслеживание Global Post для электронной коммерции и бизнеса
Потребителям нужен поиск информации по отдельному отправлению, а продавцам — сопоставление заказов с трекингом, очереди исключений и видимость на всем пути через Global Post и перевозчиков последней мили. Мультиперевозочная платформа может унифицировать события, не заменяя системы перевозчика для обработки претензий или управления доставкой.
Сравнение для разработчиков/API
| Опция | Поставщик |
|---|
| Страница отслеживания для получателей | Global Post |
Просмотреть все сведения об отслеживании Global Post для получателей| Охват перевозчиков | Отправления Global Post и связанные события, доступные для посылки. |
|---|
| Основное назначение | Поиск по одному отправлению. |
|---|
| Аутентификация | Ввод номера отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | Процесс отслеживания для получателей. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Отслеживание Global Post |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте текущий официальный веб-сайт, а не скопированные устаревшие конечные точки. |
|---|
|
| Интеграция доставки для продавцов | Подключённая платформа доставки продавца |
Просмотреть все сведения об интеграции для продавцов| Охват перевозчиков | Зависит от платформы продавца и его учётной записи перевозчика. |
|---|
| Основное назначение | Тарифы, этикетки, манифесты, записи об отправлениях и поддержка учётной записи. |
|---|
| Аутентификация | Учётные данные платформы или выданные платформой учётные данные API. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | Зависит от активной интеграции с платформой. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Используйте документацию, предоставленную внутри платформы доставки продавца. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед реализацией подтвердите актуальные конечные точки и версии. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений нескольких перевозчиков через поддерживаемые интеграции с перевозчиками. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация, централизованное получение статусов, пакетные процессы и мониторинг исключений. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/вебхуков | Возможности зависят от продукта и документации API 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте документированную текущую версию API и следите за официальными уведомлениями о версиях. |
|---|
|
Компаниям следует хранить исходного перевозчика, идентификатор Global Post, альтернативный номер последней мили, идентификатор заказа и временные метки в отдельных полях. Объединение их в одно поле затрудняет интерпретацию передачи данных партнёрам и расследований, проводимых службой поддержки клиентов.
Часто задаваемые вопросы о Global Post
1. Как отследить мою посылку Global Post?Введите номер отправления на официальной странице отслеживания Global Post или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события перевозчика и партнёров.
2. Где найти номер отслеживания Global Post?Проверьте электронное письмо продавца с подтверждением отправки, историю заказов или раздел этикетки, предназначенный для отслеживания. Если отображается только номер заказа, запросите у продавца идентификатор отправления перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания Global Post?Структура может различаться в зависимости от услуги и партнёра, поэтому скопируйте полное значение, а не определяйте Global Post только по префиксу. На международных отправлениях также может отображаться почтовый номер или номер последней мили.
4. Когда появится первое событие отслеживания Global Post?Первое событие перемещения обычно появляется после физического приёма или обработки. Одно лишь создание этикетки фиксирует электронные данные и не подтверждает получение отправления перевозчиком.
5. Почему данные отслеживания Global Post не обновляются?Посылка может перемещаться между объектами, перевозиться в составе консолидированной партии, проходить таможенную проверку или ожидать сканирования партнёром. Проверьте любой альтернативный номер и обратитесь к продавцу, если указанный срок доставки истёк.
6. Сколько занимает доставка Global Post?Срок доставки зависит от приобретённого продукта, отправителя, пункта назначения, таможни и сети последней мили. Используйте оценку, указанную для конкретного отправления, и не считайте предполагаемую дату гарантией.
7. Что делать после неудачной доставки Global Post?Откройте запись отслеживания перевозчика последней мили и следуйте его инструкциям по повторной доставке или получению. Действуйте до окончания местного срока хранения, после чего посылка будет направлена на возврат.
8. Что делать, если Global Post сообщает о доставке, но я не могу найти посылку?Сначала проверьте почтовый ящик, входы, безопасные места, стойку регистрации, постаматы, членов семьи и соседей. Затем запросите подтверждение доставки у перевозчика последней мили и попросите продавца начать расследование, если посылка по-прежнему не найдена.
9. Как сообщить об утрате или повреждении посылки Global Post?Свяжитесь с продавцом или владельцем аккаунта доставки, который обычно инициирует претензию на стороне перевозчика. Сохраните товар, транспортную этикетку, содержимое и всю упаковку, а также предоставьте фотографии и подтверждение стоимости.
10. Как связаться с Global Post по поводу отправления?Начните с официального веб-сайта и страницы отслеживания Global Post, а затем обратитесь к продавцу для расследования на уровне аккаунта. По вопросам получения, попытки доставки или доставки в тот же день обращайтесь к указанному местному перевозчику.
11. Почему у отправления Global Post может быть два номера отслеживания?Почтовый или коммерческий перевозчик в стране назначения может присвоить местный номер после обработки Global Post. Сохраните оба номера, поскольку исходный номер может отображать полный маршрут, а местный — более подробную информацию о доставке.
12. У кого физически находится посылка Global Post во время передачи партнёру?Лучшим подтверждением того, у кого находится отправление, является сторона, у которой зафиксировано последнее физическое сканирование при приёме. Электронное предварительное уведомление или статус «ожидается получение отправления» означает, что у принимающего партнёра могут быть данные, но не сама посылка.
13. Означает ли прибытие отправления Global Post в страну назначения, что таможенное оформление завершено?Нет. Прибытие в страну назначения, предъявление на таможне, досмотр, начисление налогов и выпуск — это отдельные этапы, и для таможенной обработки не существует универсального срока завершения.
14. Может ли расчётный срок доставки Global Post измениться после таможенного оформления или передачи партнёру?Да. Новые события, связанные с таможней, транспортировкой или доставкой на последней миле, могут изменить ожидаемый период. Обновлённая оценка остаётся прогнозом, если только приобретённая услуга прямо не предусматривает гарантию.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Global Post через API?Компании могут использовать поддерживаемые интеграции с платформами доставки или мультикурьерский сервис, например API 17TRACK. Разработчикам следует использовать только актуальные документированные конечные точки и хранить идентификаторы Global Post и перевозчика последней мили отдельно.
16. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки Global Post или одобрить претензию?Нет. 17TRACK отображает доступные события отправления, но не может перевозить посылку, изменять адрес, выпускать отправление с таможни, одобрять страховую выплату или оформлять возврат средств продавцом.
API отслеживания Global Post
Пример официального API-запроса Global Post не включён, поскольку конечную точку, метод и схему аутентификации необходимо брать из актуальной документации для разработчиков или подключённой платформы доставки продавца. В приведённом ниже примере 17TRACK используется документированная конечная точка регистрации. Сохраните заполнитель перевозчика, пока текущий код перевозчика Global Post не будет подтверждён в вашем аккаунте или документации 17TRACK.
# 1. Global Post official tracking API
# No request sample is included. Obtain current endpoint and credentials
# from Global Post or the merchant's connected shipping platform.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с Global Post.
