DHL การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ DHL เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

https://www.dhl.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ DHL

DHL คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงในระบบสำหรับธุรกิจโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่โดยทั่วไปเชื่อมโยงกับ DHL บริการต่าง ๆ จัดตามหน่วยงานดำเนินงานและประเทศปลายทาง ดังนั้นเส้นทางการติดตามและติดต่อที่ถูกต้องจึงขึ้นอยู่กับว่าการจัดส่งนั้นเป็นแบบด่วน พัสดุ สินค้า หรืออีคอมเมิร์ซทางไปรษณีย์

ฟิลด์	ข้อมูลที่ได้รับการยืนยันแล้ว
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://www.dhl.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	บริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ บริการพัสดุ บริการขนส่งสินค้า โลจิสติกส์ตามสัญญา และบริการห่วงโซ่อุปทาน ดำเนินงานภายใต้หน่วยธุรกิจ DHL ที่แยกจากกัน
ภูมิภาคหลัก	บริการระหว่างประเทศที่มีผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัด หน้าติดตาม และเส้นทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแตกต่างกันตามแต่ละประเทศ
องค์กรแม่	Deutsche Post DHL Group คือกลุ่มบริษัทที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ DHL

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	ความสัมพันธ์
DHL	DHL คือหน่วยงานผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกไว้สำหรับหน้าติดตามนี้ ต้องระบุหน่วยงานดำเนินงานจากฉลากการจัดส่งหรือผลการค้นหาอย่างเป็นทางการ
DHL Express	DHL Express ให้บริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศที่มีกำหนดเวลาชัดเจน รวมถึงเครื่องมือการติดตามและบริการของตนเอง
DHL eCommerce	DHL eCommerce ดำเนินการด้านพัสดุและผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซบางประเภท โดยมักมีการจัดเตรียมการจัดส่งในประเทศปลายทาง
ผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือพัสดุในปลายทาง	ผู้ให้บริการในปลายทางอาจเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งในขั้นตอนสุดท้าย การสแกนการส่งต่อเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าผู้ให้บริการในปลายทางได้รับพัสดุไว้จริงแล้ว
17TRACK	17TRACK รวบรวมเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่จากบริการ DHL ที่รองรับ และไม่ได้ทำการขนส่ง เปลี่ยนเส้นทาง คืนเงิน หรือตรวจสอบการจัดส่ง

คำตอบอย่างรวดเร็ว

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งแทนหมายเลขคำสั่งซื้อจากร้านค้าในหน้าติดตาม DHL อย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องหรือใน 17TRACK หากไม่ปรากฏผลลัพธ์ ให้ตรวจสอบอักขระทุกตัว ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายขีด รอการสแกนรับเข้าสู่ระบบทางกายภาพครั้งแรก และยืนยันว่าการจัดส่งนั้นอยู่ภายใต้หน่วยงาน DHL ที่ถูกต้อง

เคล็ดลับมือโปร: 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ ดำเนินพิธีการศุลกากร อนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ออกเงินคืน หรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจจัดส่งของ DHL ได้

วิธีติดตามพัสดุ DHL

เส้นทาง	ขั้นตอน
การติดตาม DHL อย่างเป็นทางการ	เปิดเส้นทางการติดตามจาก DHL.comเลือกเส้นทางตามผลิตภัณฑ์หรือประเทศเมื่อระบบร้องขอ ป้อนหมายเลขติดตาม และเปรียบเทียบผลลัพธ์กับฉลากการจัดส่ง
17TRACK	เปิด 17TRACKป้อนหมายเลข อนุญาตให้ระบบตรวจหาผู้ให้บริการขนส่ง และตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุด สถานที่ ประทับเวลา และข้อมูลการส่งต่อ
แหล่งที่มาของหมายเลข	ตรวจสอบอีเมลแจ้งการจัดส่งของผู้ส่ง หน้าการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส ใบเสร็จ ใบกำกับสินค้าพาณิชย์ ฉลาก หรือการแจ้งเตือนจาก DHL รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงของผู้ขายอาจไม่สามารถใช้ติดตามได้

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

DHL ใช้หมายเลขหลายกลุ่มในหน่วยปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ คำนำหน้าที่จดจำได้ไม่เพียงพอที่จะยืนยันบริการ นิติบุคคลผู้ออกหมายเลข หรือผู้ดูแลพัสดุทางกายภาพในปัจจุบัน

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

หมายเลขการจัดส่ง Express

โดยทั่วไปเป็นตัวระบุการจัดส่งที่เป็นตัวเลข โปรดใช้หมายเลขตรงตามที่ผู้ส่งพิมพ์ไว้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขการจัดส่ง Express

ออกโดย	ระบบปฏิบัติการ Express ของ DHL ที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ออกหรือเชื่อมโยงหมายเลขการจัดส่ง
พบได้ที่	ใบตราส่ง อีเมลแจ้งการจัดส่ง เอกสารการจัดส่งเชิงพาณิชย์ และระบบของผู้ค้า
ขอบเขตการติดตาม	เหตุการณ์ต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ต้นทาง ปลายทาง และข้อมูลที่มีอยู่ในเครือข่าย DHL ที่เลือก
ข้อควรระวัง	อย่าคาดเดาบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ตรวจสอบผ่านเครื่องมือติดตามอย่างเป็นทางการหรือการระบุอัตโนมัติของ 17TRACK

หมายเลขการจัดส่งอีคอมเมิร์ซหรือการส่งต่อให้ไปรษณีย์

อาจเป็นตัวอักษรและตัวเลขผสม เป็นไปตามมาตรฐานไปรษณีย์ หรือออกโดยพันธมิตร โปรดใช้ตัวระบุที่พิมพ์ไว้ทั้งหมด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขการจัดส่งอีคอมเมิร์ซหรือการส่งต่อให้ไปรษณีย์

ออกโดย	ผู้ค้าต้นทาง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ หรือระบบ DHL eCommerce อาจเป็นผู้ออกหรือเชื่อมโยงตัวระบุนี้
พบได้ที่	ประกาศการจัดส่งจากมาร์เก็ตเพลส ใบรับไปรษณีย์ ฉลาก และหน้าติดตามของผู้ให้บริการปลายทาง
ขอบเขตการติดตาม	หมายเลขนี้อาจใช้ต่อเนื่องตลอดการส่งต่อ หรืออาจมีการเพิ่มตัวระบุการจัดส่งช่วงไมล์สุดท้ายแยกต่างหาก
ข้อควรระวัง	“ติดตามได้โดย DHL” ไม่ได้หมายความว่า “ออกโดย DHL” เสมอไป

รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิง

ข้อความหรือตัวเลขที่ผู้ค้ากำหนด ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิง

ออกโดย	ผู้ขาย มาร์เก็ตเพลส หรือผู้ส่งเป็นผู้ออกรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิง
พบได้ที่	การยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ พอร์ทัลผู้ขาย หรือการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
ขอบเขตการติดตาม	อาจช่วยให้ผู้ส่งค้นหาการจัดส่งได้ แต่ไม่จำเป็นต้องแสดงการสแกนของผู้ให้บริการขนส่ง
ข้อควรระวัง	ขอหมายเลขการจัดส่งจากผู้ขายเมื่อมีเพียงรหัสคำสั่งซื้อ

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ	ความหมาย
ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว	มีฉลากหรือข้อมูลแจ้งล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่อาจยังไม่มีการรับพัสดุจริง
รับพัสดุแล้ว / ดำเนินการแล้ว	สถานที่ของ DHL หรือเครือข่ายที่ได้รับอนุญาตได้บันทึกเหตุการณ์การจัดการพัสดุแล้ว
อยู่ระหว่างการขนส่ง	พัสดุกำลังเคลื่อนย้ายหรืออยู่ระหว่างดำเนินการระหว่างจุดต่าง ๆ ในเครือข่าย การสแกนอาจห่างกันเนื่องจากช่วงที่ไม่มีข้อมูลแสดงสถานะ
ดำเนินพิธีการศุลกากร	เอกสาร อากร ภาษี หรือการตรวจสอบตามข้อกำหนดอาจยังค้างอยู่ การมาถึงศุลกากรไม่ได้หมายความว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว
อยู่ระหว่างการนำจ่าย	หน่วยงานจัดส่งในพื้นที่ได้มอบหมายพัสดุให้ดำเนินการนำจ่ายแล้ว
จัดส่งแล้ว / มีข้อยกเว้น / ส่งคืนแล้ว	มีการบันทึกว่าพัสดุจัดส่งแล้ว พบปัญหาในการจัดส่ง หรือกำลังส่งกลับไปยังผู้ส่ง ตรวจสอบรายละเอียดเหตุการณ์ก่อนดำเนินการยกระดับปัญหา

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

มาตรฐานการจัดส่งของ DHL แตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์และเส้นทาง การประมาณการที่เผยแพร่ไม่ได้เป็นการรับประกันคืนเงินโดยอัตโนมัติ และศุลกากร พื้นที่ห่างไกล การตรวจสอบด้านความปลอดภัย และการส่งต่ออาจทำให้วันที่จัดส่งเปลี่ยนแปลงได้

เปรียบเทียบบริการ

กลุ่มบริการ	เหมาะสำหรับ
DHL Express	เอกสารและพัสดุระหว่างประเทศที่ต้องการความรวดเร็ว พร้อมการติดตามเหตุการณ์ในระดับการจัดส่ง
DHL eCommerce	พัสดุอีคอมเมิร์ซที่ความพร้อมจำหน่ายของสินค้าและการจัดส่งช่วงสุดท้ายแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
DHL Global Forwarding	การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศและสินค้าธุรกิจ มากกว่าการจัดส่งพัสดุสำหรับผู้บริโภคทั่วไป

ระยะเวลาจัดส่ง

บริการ	หลักเกณฑ์ด้านเวลาที่ประกาศไว้
ผลิตภัณฑ์ด่วน	ใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการคำนวณจากต้นทาง ปลายทาง ผลิตภัณฑ์ เวลาตัดรอบรับสินค้า และรายละเอียดการจัดส่ง
ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ	ระยะเวลาขึ้นอยู่กับเส้นทางและผลิตภัณฑ์ และอาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินการที่ปลายทางและพิธีการศุลกากร
ผลิตภัณฑ์ขนส่งสินค้า	ผู้ให้บริการขนส่งจะจัดกำหนดการเฉพาะสำหรับการจัดส่งนั้น ๆ โดยเหตุการณ์สำคัญของการขนส่งสินค้าไม่เทียบเท่ากับการสแกนการจัดส่งพัสดุ

ระยะเวลาจัดส่งตามประเทศปลายทาง

ปลายทาง	คำแนะนำสำหรับการวางแผน
สหรัฐอเมริกา แคนาดา เม็กซิโก	ใช้ใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการของเส้นทางนั้น ๆ โดยพิธีการศุลกากรและการจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลอาจทำให้ระยะเวลาประมาณการเฉพาะสำหรับการจัดส่งนั้นยาวนานขึ้น
สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี เนเธอร์แลนด์	ใช้ใบเสนอราคาของประเทศสำหรับผลิตภัณฑ์ DHL ที่เลือก โดยเอกสารนำเข้าและอากรอาจส่งผลต่อการปล่อยสินค้า
โปแลนด์ สวีเดน เบลเยียม ออสเตรีย สวิตเซอร์แลนด์	ใช้ใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการสำหรับรหัสไปรษณีย์และผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน โดยการมองเห็นข้อมูลการส่งต่อข้ามพรมแดนอาจแตกต่างกัน
ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์	วางแผนโดยอิงจากระยะเวลาประมาณการเฉพาะสำหรับการจัดส่งนั้น และเผื่อเวลาสำหรับการดำเนินการนำเข้าและการจัดเส้นทางจัดส่งในประเทศ
สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย อินเดีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย	ผลิตภัณฑ์ คุณภาพของที่อยู่ เอกสารศุลกากร และการดำเนินการที่ปลายทาง เป็นตัวกำหนดช่วงเวลาจัดส่ง
บราซิล ชิลี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซาอุดีอาระเบีย แอฟริกาใต้	ยืนยันข้อจำกัดของปลายทาง ข้อมูลผู้นำเข้า อากร และใบเสนอราคาบริการที่แน่นอนก่อนจัดส่ง

ไม่มีการใช้ค่าเฉลี่ยระดับประเทศแทนใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการ เนื่องจาก DHL ให้บริการผลิตภัณฑ์และเส้นทางหลายรูปแบบ ช่วงเวลาจัดส่งที่เชื่อถือได้คือช่วงเวลาที่ระบบส่งกลับมาสำหรับต้นทาง ปลายทาง ผลิตภัณฑ์ และรายละเอียดการจัดส่งที่ระบุโดยเฉพาะ

ปัญหาและวิธีแก้ไขทั่วไปในการติดตาม

ปัญหาหรือสถานะ	การดำเนินการแรก
หมายเลขไม่ถูกต้องหรือไม่พบผลลัพธ์	ตรวจสอบอักขระอีกครั้ง ลบเครื่องหมายจัดรูปแบบ แยกแยะรหัสคำสั่งซื้อออกจากหมายเลขติดตาม และขอให้ผู้จัดส่งยืนยันหน่วยงานที่ดำเนินการ
สร้างใบจ่าหน้าแล้วหรือไม่มีการอัปเดต	อาจมีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ก่อนการรับพัสดุจริง สอบถามผู้จัดส่งว่าพัสดุถูกส่งมอบแล้วหรือไม่ และเก็บใบเสร็จการจัดส่งไว้
อยู่ระหว่างการขนส่งเป็นเวลานาน	ตรวจสอบตำแหน่งล่าสุดและประมาณการบริการ พิธีการศุลกากรหรือการส่งต่อระหว่างประเทศอาจทำให้ข้อมูลการสแกนขาดช่วง ผู้จัดส่งควรเปิดคำร้องสอบถามกับผู้ให้บริการขนส่งเมื่อจำเป็น
ที่อยู่ผิดพลาดหรือจัดส่งไม่สำเร็จ	ใช้ช่องทางจัดการการจัดส่งอย่างเป็นทางการหากมีสิทธิ์ และติดต่อผู้จัดส่งโดยเร็ว การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้รับอาจมีข้อจำกัด
แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ	ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เพื่อนบ้าน และหลักฐานการจัดส่ง จากนั้นติดต่อช่องทางจัดส่งในพื้นที่และผู้จัดส่ง
ถูกกักไว้ที่ศุลกากร สูญหาย หรือเสียหาย	ปฏิบัติตามคำแนะนำในเหตุการณ์ดังกล่าว จัดเตรียมเอกสารที่ร้องขอ เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ไว้ และขอให้ผู้จัดส่งเริ่มการสอบถามหรือเคลมที่เหมาะสม

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

ขั้นตอน	ความหมายในการดำเนินงาน
การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์	อาจมีการสร้างข้อมูลการจัดส่งและใบจ่าหน้าก่อนที่พัสดุจะเข้าสู่ศูนย์ของ DHL
การรับสินค้าที่ต้นทางและการดำเนินการส่งออก	หน่วยงานต้นทางรับ คัดแยก และเตรียมการจัดส่งสำหรับการควบคุมการส่งออก
การขนส่งระหว่างศูนย์และการเคลื่อนย้ายผ่านศูนย์กลาง	พัสดุเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์คัดแยก โดยความถี่ในการสแกนไม่ได้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
พิธีการศุลกากรขาเข้า	เจ้าหน้าที่อาจตรวจสอบเอกสาร อากร ภาษี และความสามารถในการนำเข้า การมาถึงศุลกากรไม่ใช่การปล่อยผ่านศุลกากร
การส่งต่อให้พันธมิตรและการจัดส่งช่วงสุดท้าย	พันธมิตรด้านไปรษณีย์หรือพัสดุอาจเป็นผู้จัดส่งสินค้า หมายเลขเดิมอาจยังคงใช้งานได้ หรืออาจมีการเพิ่มหมายเลขระบุท้องถิ่น

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือก	หลักปฏิบัติที่ควรทราบ
การตั้งค่าการจัดส่ง	หากมีตัวเลือกนี้สำหรับการจัดส่งและประเทศนั้น ผู้รับอาจใช้หน้าจัดการการจัดส่งอย่างเป็นทางการเพื่อเลือกการตั้งค่าที่มีสิทธิ์ใช้
การแก้ไขที่อยู่หรือการเปลี่ยนเส้นทาง	สิทธิ์ในการใช้บริการขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ บัญชี มาตรการควบคุมความปลอดภัย และขั้นตอนของการจัดส่ง ผู้จัดส่งอาจต้องเป็นผู้ขอเปลี่ยนแปลง
หลักฐานการจัดส่ง	ใช้ผลลัพธ์อย่างเป็นทางการเมื่อผลิตภัณฑ์มีหลักฐานการจัดส่งให้บริการ โดยหลักฐานดังกล่าวไม่เหมือนกับการตัดสินคำร้องเรียน

สูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ประกันภัย และการคืนเงิน

กระบวนการ	ใช้เมื่อ
การสอบถามสถานะการติดตาม	จำเป็นต้องขอคำชี้แจงเกี่ยวกับประวัติเหตุการณ์ หรือดูเหมือนว่าการจัดส่งล่าช้า ให้เริ่มจากการติดตามอย่างเป็นทางการและช่องทางติดต่อ
คำร้องเรียนกรณีสูญหายหรือเสียหาย	ใช้กระบวนการยื่นคำร้องเรียนของ DHL สำหรับประเทศและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดส่ง ผู้ถือสัญญา หรือผู้มีอำนาจรายอื่นอาจต้องเป็นผู้ยื่นคำร้อง
การคืนเงินจากผู้ขาย	แพลตฟอร์มตลาดกลางหรือผู้ขายเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าโดยอ้างอิงตามสัญญาซื้อขาย 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติเรื่องดังกล่าวได้

เก็บหมายเลขติดตาม ใบเสร็จการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ หลักฐานมูลค่าที่สำแดง รูปถ่าย และบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ ระยะเวลาการยื่นคำร้องและสิทธิ์ในการใช้บริการแตกต่างกันไปตามประเทศ ผลิตภัณฑ์ และสัญญา ดังนั้นควรตรวจสอบข้อกำหนดอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องก่อนทิ้งบรรจุภัณฑ์

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

หมวดหมู่	ข้อควรระวังในการดำเนินงาน
สินค้าอันตราย	การรับจัดส่งต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ DHL แหล่งกำเนิด ปลายทาง การสำแดง บรรจุภัณฑ์ และบัญชีที่เกี่ยวข้อง
แบตเตอรี่ ของเหลว และละอองสเปรย์	กฎระเบียบขึ้นอยู่กับส่วนประกอบ ปริมาณ การบรรจุ และรูปแบบการขนส่ง การไม่ปฏิบัติตามอาจทำให้ถูกปฏิเสธ ส่งคืน หรือล่าช้า
สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าจำกัด	ตรวจสอบข้อจำกัดเฉพาะของแต่ละประเทศที่เป็นปัจจุบันก่อนจัดส่ง ศุลกากรหรือฝ่ายรักษาความปลอดภัยอาจระงับการจัดส่งที่ยังสามารถติดตามได้

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	เส้นทางที่ตรวจสอบแล้วและการใช้งานที่เหมาะสม
การติดตาม	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ DHL ใช้เส้นทางการติดตามเฉพาะประเทศและผลิตภัณฑ์
ติดต่อ	ไดเรกทอรีช่องทางติดต่อของ DHL เลือกประเทศของการจัดส่งและหน่วยธุรกิจเพื่อดูตัวเลือกการติดต่อที่เป็นปัจจุบัน
ข้อมูลที่ควรเตรียม	หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้จัดส่งและผู้รับ ต้นทางและปลายทาง บริการ การสแกนล่าสุด คำอธิบายสิ่งของภายใน และเอกสารประกอบ
ลำดับการยกระดับเรื่อง	ตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับการติดตามและเหตุการณ์ ติดต่อเส้นทาง DHL ในท้องถิ่น จากนั้นขอให้ผู้จัดส่งหรือผู้ถือสัญญาเปิดการสอบถามหรือยื่นคำร้องเรียน

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ผู้ค้าควรแยกแยะเครื่องมือติดตาม DHL สำหรับผู้บริโภค การผสานรวมทางธุรกิจของ DHL ที่อาจมีให้บริการตามสัญญา และแพลตฟอร์มผู้ให้บริการขนส่งหลายราย เช่น 17TRACK เหตุการณ์ที่เป็นมาตรฐานและการตรวจสอบข้อยกเว้นสามารถช่วยสนับสนุนขั้นตอนการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้าได้ แต่ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่สมัครใช้บริการ

การเปรียบเทียบนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การผสานรวมทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

DHL

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ความครอบคลุม	ความครอบคลุมและสิทธิ์การใช้งานขึ้นอยู่กับหน่วยงานของ DHL สัญญา และประเทศ
การตรวจสอบสิทธิ์	ใช้ข้อมูลประจำตัวและคำแนะนำการเริ่มต้นใช้งานล่าสุดที่ระบุไว้ในเอกสารสำหรับนักพัฒนา DHL ที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถ	อาจมีบริการติดตามการจัดส่งและการผสานรวมทางธุรกิจสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	อย่าอ้างอิงปลายทางเก่าที่คัดลอกมาจากบทช่วยสอนของบุคคลที่สาม ให้ตรวจสอบเอกสารผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน

API สำหรับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ API สำหรับผู้ให้บริการขนส่งหลายรายของ 17TRACK

ความครอบคลุม	รองรับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย โดยขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่งในปัจจุบันของ 17TRACK
การตรวจสอบสิทธิ์	ใช้ส่วนหัวคำขอ 17token และประเภทเนื้อหา JSON
ความสามารถ	ขั้นตอนการลงทะเบียนและการติดตามในภายหลังมีการจัดทำเอกสารโดย 17TRACK
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	ยืนยันเวอร์ชัน API ปัจจุบันและรหัสผู้ให้บริการขนส่งในเอกสารฉบับใช้งานจริงก่อนนำไปใช้ในระบบจริง

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน

1. ฉันจะติดตามพัสดุ DHL ได้อย่างไร?

ป้อนหมายเลขติดตามบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ DHL หรือ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม DHL ได้จากที่ไหน?

ตรวจสอบอีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส ใบเสร็จ ใบตราส่ง หรือฉลากการจัดส่งที่ผู้จัดส่งให้มา

3. หมายเลขติดตาม DHL มีลักษณะอย่างไร?

DHL ใช้กลุ่มตัวระบุที่แตกต่างกันตามแผนกและผลิตภัณฑ์ ดังนั้นต้องตรวจสอบหมายเลขทั้งหมดในเครื่องมือติดตามที่เหมาะสม

4. เหตุการณ์ติดตาม DHL ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด?

การสแกนทางกายภาพครั้งแรกจะปรากฏหลังจากรับหรือดำเนินการกับพัสดุแล้ว การสร้างฉลากเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ามีการส่งมอบพัสดุแล้ว

5. เหตุใดการติดตาม DHL ของฉันจึงไม่อัปเดต?

พัสดุอาจกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์ รอการดำเนินพิธีการศุลกากร หรืออยู่ระหว่างการส่งต่อให้พันธมิตรซึ่งมีการสแกนที่จำกัด

6. การจัดส่งของ DHL ใช้เวลานานเท่าใด?

ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบรับพัสดุ และศุลกากร ให้ใช้ระยะเวลาโดยประมาณอย่างเป็นทางการสำหรับการจัดส่งนั้นโดยเฉพาะ

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจาก DHL จัดส่งไม่สำเร็จ?

อ่านคำแนะนำในเหตุการณ์ ตรวจสอบตัวเลือกการจัดการการจัดส่งที่มีสิทธิ์ใช้ และติดต่อผู้จัดส่งหรือเส้นทาง DHL ในพื้นที่โดยเร็ว

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก DHL ระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ?

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นตรวจสอบหลักฐานการจัดส่งและติดต่อผู้จัดส่ง

9. ฉันจะรายงานพัสดุ DHL สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ แล้วใช้กระบวนการสอบถามหรือเคลมของ DHL ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งโดยปกติจะต้องดำเนินการผ่านผู้จัดส่งหรือผู้ถือสัญญา

10. ฉันจะติดต่อ DHL ได้อย่างไร?

ใช้ไดเรกทอรีช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการของ DHL แล้วเลือกประเทศของการจัดส่งและแผนกปฏิบัติการ

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. เหตุใดหมายเลขติดตาม DHL จึงยังคงเดิมหลังจากส่งต่อระหว่างประเทศ?

ตัวระบุเดิมอาจยังคงเชื่อมโยงกับพัสดุในขณะที่พันธมิตรด้านไปรษณีย์หรือพัสดุดำเนินการที่ปลายทาง และอาจมีการเพิ่มตัวระบุในท้องถิ่นด้วย

12. เหตุการณ์สินค้ามาถึงศุลกากรหมายความว่า DHL ปล่อยพัสดุแล้วหรือไม่?

ไม่ การมาถึงศุลกากรหมายความว่าพัสดุเข้าสู่กระบวนการตรวจปล่อยแล้ว ส่วนการปล่อยพัสดุต้องดำเนินการตามขั้นตอนของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและจัดเตรียมเอกสารให้ครบถ้วน

13. วันที่จัดส่งโดยประมาณของ DHL รับประกันหรือไม่?

ไม่ ระยะเวลาโดยประมาณไม่ได้เป็นข้อผูกพันด้านบริการที่รับประกันหรือรับประกันคืนเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งต้องตรวจสอบสำหรับผลิตภัณฑ์และสัญญาที่แน่นอน

14. DHL สามารถจัดทำหลักฐานการจัดส่งได้หรือไม่?

ผลิตภัณฑ์บางประเภทมีหลักฐานการจัดส่งผ่านผลการติดตามอย่างเป็นทางการ แต่ความพร้อมใช้งานและรายละเอียดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และปลายทาง

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ DHL ผ่าน API ได้หรือไม่?

ธุรกิจควรใช้การผสานรวมสำหรับนักพัฒนาหรือการผสานรวมตามสัญญาของ DHL ในปัจจุบันเมื่อมีสิทธิ์ใช้ หรือใช้ API สำหรับผู้ให้บริการขนส่งหลายรายของ 17TRACK ที่มีเอกสารรองรับสำหรับขอบเขตการให้บริการที่รองรับ

API การติดตาม

API สาธารณะปัจจุบันของ DHL ขึ้นอยู่กับแผนกปฏิบัติการและบัญชี ให้ตรวจสอบเอกสารสำหรับนักพัฒนาอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องก่อนนำไปใช้งาน ต่อไปนี้คือรูปแบบการลงทะเบียน 17TRACK ที่มีเอกสารกำกับไว้ ให้แทนที่ตัวแทนผู้ให้บริการขนส่งด้วยรหัสผู้ให้บริการขนส่ง 17TRACK ปัจจุบันเท่านั้น

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});