DHL Seuranta

Syötä DHL-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.dhl.com/

Seuraa

Tietoja DHL:stä

DHL on kansainväliseen logistiikkaliiketoimintaan liittyvä toimitettu kuljetusyhtiön näyttönimi. Palvelut on järjestetty liiketoimintayksikön ja kohdemaakojen mukaan, joten oikea seuranta- ja yhteydenottokanava riippuu siitä, onko lähetys pika-, paketti-, rahti- tai postiverkkokauppalähetys.

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen verkkosivusto	https://www.dhl.com/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Kansainväliset pika-, paketti-, rahti-, sopimuslogistiikka- ja toimitusketjupalvelut toimivat erillisissä DHL:n liiketoimintayksiköissä.
Pääasiallinen alue	Kansainvälinen palvelu, jossa tuotteet, rajoitukset, seurantasivut ja asiakaspalvelukanavat vaihtelevat maittain.
Emoyhtiö	Deutsche Post DHL Group on DHL-brändiin liittyvä yritysryhmä.

Kuljetusyhtiöiden yhteydet

Yhteisö	Suhde
DHL	DHL on tälle seurantakäytännölle valittu kuljetusyhtiö; käytettävä liiketoimintayksikkö on tunnistettava lähetysosoitteesta tai virallisesta tuloksesta.
DHL Express	DHL Express tarjoaa aikataulutettua kansainvälistä pikakuljetusta sekä omat seuranta- ja palvelutyökalunsa.
DHL eCommerce	DHL eCommerce käsittelee tiettyjä paketti- ja verkkokauppatuotteita, usein yhteistyössä kohdemaan toimitusjärjestelyjen kanssa.
Kohdemaan posti- tai pakettioperaattori	Kohdemaan operaattori voi hoitaa viimeisen toimitusvaiheen; siirtoskannaus ei yksinään todista, että kohdemaan operaattori on fyysisesti vastaanottanut paketin.
17TRACK	17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatapahtumat tuetuista DHL-palveluista, eikä se kuljeta, uudelleenohjaa, hyvitä tai tutki lähetyksiä.

Pikavastaus

Syötä lähetyksen seurantanumero kaupan tilausnumeron sijaan asianomaiselle viralliselle DHL-seurantasivulle tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista jokainen merkki, poista välilyönnit ja yhdysmerkit, odota ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta ja varmista, että lähetys kuuluu oikealle DHL:n liiketoimintayksikölle.

Ammattilaisvinkki: 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei voi muuttaa osoitetta, vapauttaa lähetystä tullista, hyväksyä reklamaatiota, myöntää hyvitystä tai muuttaa DHL:n toimituspäätöstä.

DHL-pakettien seuranta

Reitti	Vaiheet
Virallinen DHL-seuranta	Avaa seurantareitti osoitteesta DHL.com, valitse pyydettäessä tuote- tai maakohtainen reitti, syötä seurantanumero ja vertaa tulosta lähetysosoitteeseen.
17TRACK	Avaa 17TRACK, syötä numero, salli kuljetusyhtiön tunnistus ja tarkastele viimeisintä tapahtumaa, sijaintia, aikaleimaa ja siirtotietoja.
Numeron lähde	Tarkista lähettäjän lähetysvahvistus sähköpostitse, markkinapaikan lähetyssivu, kuitti, kauppalasku, etiketti tai DHL:n ilmoitus. Tilaustunnusta tai myyjän viitettä ei välttämättä voi seurata.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

DHL käyttää useita numeroperheitä eri toimintayksiköissä ja tuotteissa. Tunnistettava etuliite ei yksin riitä todistamaan palvelua, tunnuksen myöntäjää tai lähetyksen tämänhetkistä fyysistä haltijaa.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

Express-lähetysnumero

Yleensä numeerinen lähetyksen tunniste; käytä täsmälleen lähettäjän ilmoittamaa numeroa.

Katso kaikki Express-lähetysnumeroiden tiedot

Myöntäjä	Asiaankuuluva DHL:n Express-toimintajärjestelmä myöntää lähetysnumeron tai liittää sen lähetykseen.
Missä näkyy	Rahtikirjassa, lähetysvahvistuksessa sähköpostitse, kaupallisissa lähetysasiakirjoissa ja kauppiaan järjestelmissä.
Seurannan laajuus	Tapahtumat riippuvat tuotteesta, lähtöpaikasta, määränpäästä ja valitun DHL-verkon saatavilla olevista tiedoista.
Huomautus	Älä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella; vahvista se virallisesta seurannasta tai 17TRACKin automaattisesta tunnistuksesta.

Verkkokaupan tai postin luovutustunnus

Voi olla aakkosnumeerinen, postistandardin mukainen tai kumppanin myöntämä; käytä koko painettua tunnistetta.

Katso kaikki verkkokaupan tai postin luovutustunnusten tiedot

Myöntäjä	Alkuperäinen kauppias, postiyhtiö, logistiikkakumppani tai DHL eCommerce -järjestelmä voi myöntää tunnisteen tai liittää sen lähetykseen.
Missä näkyy	Markkinapaikan lähetysilmoitukset, postin kuitit, etiketit ja kohdemaan operaattorin seurantasivut.
Seurannan laajuus	Numero voi säilyä samana luovutuksen aikana, tai lähetykselle voidaan lisätä erillinen viimeisen jakeluvaiheen tunniste.
Huomautus	”DHL:n seurattavissa” ei välttämättä tarkoita ”DHL:n myöntämä”.

Tilaus- tai viitetunnus

Kauppiaan määrittämää tekstiä tai numeroita; ei välttämättä kuljetusyhtiön seurantanumero.

Katso kaikki tilaus- tai viitetunnusten tiedot

Myöntäjä	Myyjä, markkinapaikka tai lähettäjä myöntää tilaus- tai viitetunnuksen.
Missä näkyy	Tilausvahvistuksessa, laskussa, myyjän portaalissa tai asiakaspalvelun kanssa käydyssä kirjeenvaihdossa.
Seurannan laajuus	Se voi auttaa lähettäjää paikantamaan lähetyksen, mutta se ei välttämättä palauta kuljetusyhtiön skannauksia.
Huomautus	Pyydä myyjältä lähetysnumero, jos saatavilla on vain tilaustunnus.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tila	Mitä se tarkoittaa
Lähetystiedot vastaanotettu	Etiketti tai sähköinen ennakkoilmoitus on olemassa; fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole vielä tapahtunut.
Noudettu / käsitelty	DHL:n tai valtuutetun verkoston toimipiste on kirjannut käsittelytapahtuman.
Kuljetuksessa	Lähetys on siirtymässä verkoston pisteiden välillä tai sitä käsitellään niiden välillä; skannausten välillä voi olla näkyvyyskatkos.
Tulliselvitys	Asiakirjat, tullit, verot tai viranomais tarkastukset voivat olla kesken; saapuminen tulliin ei tarkoita tullista vapauttamista.
Jakelussa	Paikallinen jakelutoiminto on osoittanut lähetyksen toimitusyritystä varten.
Toimitettu / poikkeus / palautettu	Lähetys on kirjattu toimitetuksi, toimituksessa on ilmennyt ongelma tai lähetys on palaamassa lähettäjälle. Tarkista tapahtuman tiedot ennen asian eskaloimista.

Palvelut ja toimitusajat

DHL:n toimitusstandardit ovat tuote- ja reittikohtaisia. Julkaistu arvio ei automaattisesti tarkoita rahat takaisin -takuuta, ja tullimenettelyt, syrjäiset alueet, turvatarkastukset sekä luovutukset voivat muuttaa toimituspäivää.

Palveluiden vertailu

Palveluperhe	Sopii parhaiten
DHL Express	Aikakriittiset kansainväliset asiakirjat ja paketit, joiden tapahtumia seurataan lähetyskohtaisesti.
DHL eCommerce	Verkkokauppalähetykset, joissa tuotteiden saatavuus ja viimeisen jakeluvaiheen järjestelyt vaihtelevat maittain.
DHL Global Forwarding	Huolinta ja yritysrahti tavallisten kuluttajapakettien toimitusten sijaan.

Toimitusaika

Palvelu	Ilmoitettu toimitusaikasääntö
Pikatuotteet	Virallinen arvio lasketaan lähtöpaikan, määränpään, tuotteen, noutoajan katkaisun ja lähetystietojen perusteella.
Verkkokauppatuotteet	Ajoitus riippuu reitistä ja tuotteesta, ja siihen voivat vaikuttaa määränpään käsittely sekä tullimuodollisuudet.
Rahtituotteet	Huolitsija toimittaa lähetyskohtaisen aikataulun; rahdin vaiheet eivät vastaa pakettien toimitusskannauksia.

Määrämaan toimitusajat

Määränpää	Suunnitteluohje
Yhdysvallat, Kanada, Meksiko	Käytä virallista reittikohtaista arviota; tullimuodollisuudet ja toimitus syrjäisille alueille voivat pidentää lähetyskohtaista arviota.
Yhdistynyt kuningaskunta, Saksa, Ranska, Espanja, Italia, Alankomaat	Käytä valitun DHL-tuotteen maakohtaista arviota; tuontiasiakirjat ja tullit voivat vaikuttaa luovutukseen.
Puola, Ruotsi, Belgia, Itävalta, Sveitsi	Käytä tarkalle postinumerolle ja tuotteelle annettua virallista arviota; rajat ylittävän luovutuksen näkyvyys voi vaihdella.
Japani, Etelä-Korea, Australia, Uusi-Seelanti	Suunnittele lähetyskohtaisen arvion perusteella ja varaa aikaa tuontikäsittelyyn sekä paikalliseen jakelureititykseen.
Singapore, Malesia, Thaimaa, Intia, Filippiinit, Indonesia	Tuote, osoitetietojen laatu, tulliasiakirjat ja määränpään käsittely määrittävät toimitusajan.
Brasilia, Chile, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Saudi-Arabia, Etelä-Afrikka	Vahvista ennen lähettämistä määränpäätä koskevat rajoitukset, maahantuojan tiedot, tullit ja täsmällinen palveluarvio.

Maakohtaisia keskiarvoja ei käytetä virallisen arvion sijaan, koska DHL tarjoaa useita tuotteita ja reittejä. Luotettava toimitusaika on se, joka palautetaan tietylle lähtöpaikalle, määränpäälle, tuotteelle ja lähetystiedoille.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma tai tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero tai ei tulosta	Tarkista merkit uudelleen, poista muotoilumerkit, erota tilaus-ID seurantanumerosta ja pyydä lähettäjää vahvistamaan toimiva liiketoimintayksikkö.
Lähetystarra luotu tai ei päivityksiä	Sähköiset tiedot voivat olla olemassa ennen fyysistä vastaanottoa. Kysy lähettäjältä, onko paketti luovutettu, ja säilytä lähetyskuitti.
Kuljetuksessa pitkän aikaa	Tarkista viimeisin sijainti ja palveluarvio; tullimuodollisuudet tai maiden välinen luovutus voivat aiheuttaa skannaustauon. Lähettäjän tulee tarvittaessa avata kuljetusyhtiölle selvityspyyntö.
Osoitevirhe tai epäonnistunut toimitus	Käytä virallista toimituksenhallintakanavaa, jos se on mahdollista, ja ota nopeasti yhteyttä lähettäjään; vastaanottajan tekemät muutokset voivat olla rajoitettuja.
Toimitettu, mutta ei vastaanotettu	Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanottotiski, naapurit ja toimitustodiste, ja ota sitten yhteyttä paikalliseen jakelukanavaan sekä lähettäjään.
Tullipysäytys, katoaminen tai vahingoittuminen	Noudata tapahtuman ohjeita, toimita pyydetyt asiakirjat, säilytä pakkaus ja pyydä lähettäjää aloittamaan asianmukainen selvitys tai korvausvaatimus.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset siirrot

Vaihe	Toiminnallinen merkitys
Sähköinen ennakkoilmoitus	Lähetystiedot ja tarra voidaan luoda ennen kuin paketti saapuu DHL:n toimipisteeseen.
Nouto lähtöpaikasta ja vientikäsittely	Lähtöpaikan toiminto vastaanottaa, lajittelee ja valmistelee lähetyksen vientivalvontaa varten.
Runkokuljetus ja liikkuminen solmukohdan kautta	Paketti siirtyy solmukohtien välillä; skannaustiheys ei ole jatkuva.
Tuontitulli	Viranomaiset voivat arvioida asiakirjoja, tullimaksuja, veroja ja maahantuontikelpoisuutta. Tulliin saapuminen ei tarkoita tullauksesta vapauttamista.
Kumppanille luovutus ja viimeinen jakeluvaihe	Posti- tai pakettikumppani voi toimittaa lähetyksen. Alkuperäinen numero voi pysyä aktiivisena tai sen rinnalle voidaan lisätä paikallinen tunniste.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Vaihtoehto	Käytännön sääntö
Toimitusasetukset	Jos tämä on tarjolla lähetyksen ja maan osalta, vastaanottaja voi käyttää virallista toimituksen hallintasivua valitakseen käytettävissä olevan toimitusasetuksen.
Osoitteen korjaus tai uudelleenohjaus	Kelpoisuus riippuu tuotteesta, tilistä, turvatoimista ja lähetyksen vaiheesta; lähettäjän on ehkä pyydettävä muutosta.
Toimitustodiste	Käytä virallista tulosta, kun tuote tarjoaa toimitustodisteen; se ei ole sama asia kuin korvausvaatimusta koskeva päätös.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Prosessi	Käytä, kun
Seurantatiedustelu	Tapahtumahistoria kaipaa selvennystä tai lähetys vaikuttaa viivästyneeltä; aloita virallisesta seurannasta ja yhteydenottokanavasta.
Katoamis- tai vahinkokorvausvaatimus	Käytä asianomaista DHL:n maakohtaista ja tuotekohtaista korvausvaatimusprosessia. Lähettäjän, sopimuksen haltijan tai muun valtuutetun osapuolen on ehkä tehtävä ilmoitus.
Myyjän hyvitys	Markkinapaikka tai myyjä päättää hyvityksestä tai korvaavasta toimituksesta kauppasopimuksen perusteella; 17TRACK ei voi hyväksyä sitä.

Säilytä seurantanumero, lähetyskuitti, lasku, ilmoitettua arvoa koskevat todisteet, valokuvat ja alkuperäinen pakkaus. Ilmoitusten määräajat ja kelpoisuus vaihtelevat maan, tuotteen ja sopimuksen mukaan, joten tutustu sovellettaviin virallisiin ehtoihin ennen pakkauksen hävittämistä.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Luokka	Toiminnallinen varoitus
Vaaralliset aineet	Hyväksyminen edellyttää sovellettavan DHL-tuotteen sekä lähtöpaikkaa, määränpäätä, ilmoitusta, pakkausta ja tiliä koskevien ehtojen täyttymistä.
Akut, nesteet ja aerosolit	Säännöt riippuvat koostumuksesta, määrästä, pakkaamisesta ja kuljetustavasta; vaatimustenvastaisuus voi johtaa kieltäytymiseen, palautukseen tai viivästymiseen.
Kielletyt tai rajoitetut tavarat	Tarkista ajantasaiset maakohtaiset rajoitukset ennen lähettämistä; tulli tai turvallisuusviranomaiset voivat pysäyttää muuten seurattavissa olevan lähetyksen.

Asiakaspalvelu

Kanava	Varmennettu reitti ja paras käyttötarkoitus
Seuranta	DHL:n virallinen verkkosivusto; käytä maakohtaista ja tuotekohtaista seuranta reittiä.
Yhteydenotto	DHL:n yhteystietohakemisto; valitse lähetysmaa ja liiketoimintayksikkö nähdäksesi ajantasaiset yhteydenottovaihtoehdot.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähtöpaikka ja määränpää, palvelu, viimeisin skannaus, sisällön kuvaus ja liiteasiakirjat.
Eskalointijärjestys	Tarkista seuranta ja tapahtumien ohjeet, ota yhteyttä paikalliseen DHL:n reittiin ja pyydä sitten lähettäjää tai sopimuksen haltijaa avaamaan tiedustelu tai korvausvaatimus.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Kauppiaiden tulisi erottaa kuluttajille tarkoitettu DHL:n seurantapalvelu, sopimuksen perusteella mahdollisesti saatavilla oleva DHL:n yritysintegraatio ja usean kuljetusyhtiön alusta, kuten 17TRACK. Standardoidut tapahtumat ja poikkeamien seuranta voivat tukea asiakaspalvelun työnkulkuja, mutta saatavuus riippuu tilatusta tuotteesta.

Kehittäjä/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Virallinen yritysintegraatio

DHL

Näytä kaikki virallisen yritysintegraation tiedot

Kattavuus	Kattavuus ja käyttöoikeudet riippuvat DHL:n liiketoimintayksiköstä, sopimuksesta ja maasta.
Todennus	Käytä sovellettavassa DHL:n kehittäjädokumentaatiossa toimitettuja ajantasaisia tunnistetietoja ja käyttöönottovaiheen ohjeita.
Ominaisuus	Lähetysten seuranta ja yritysten integraatiot voivat olla saatavilla ehdot täyttäville tuotteille.
Siirtymistä koskeva huomautus	Älä luota vanhaan päätepisteeseen, joka on kopioitu kolmannen osapuolen opetusohjelmasta, vaan tarkista ajantasaiset tuotteen dokumentaatiot.

Usean kuljetusyhtiön API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACKin usean kuljetusyhtiön APIa koskevat tiedot

Kattavuus	Tukee useita kuljetusyhtiöitä 17TRACKin kulloisenkin kuljetusyhtiökattavuuden mukaisesti.
Todennus	Käyttää 17token-pyyntöotsaketta ja JSON-sisältötyyppiä.
Ominaisuus	17TRACK dokumentoi rekisteröinnin ja sitä seuraavat seurantatyönkulut.
Siirtymistä koskeva huomautus	Vahvista nykyinen API-versio ja kuljetusyhtiökoodi tuotantokäyttöä varten käytettävistä ajantasaisista dokumentaatioista.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysyttyä – perusteet

1. Miten seuraan DHL-pakettiani?

Syötä seurantanumero viralliselle DHL-sivustolle tai 17TRACKiin nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat.

2. Mistä löydän DHL-seurantanumeroni?

Tarkista lähetysilmoitus, markkinapaikan lähetyssivu, kuitti, rahtikirja tai lähettäjän toimittama lähetysosoitelappu.

3. Miltä DHL-seurantanumero näyttää?

DHL käyttää eri tunnisteperheitä divisioonan ja tuotteen mukaan, joten täydellinen numero on vahvistettava asianmukaisessa seurantapalvelussa.

4. Milloin ensimmäinen DHL-seurantatapahtuma näkyy?

Ensimmäinen fyysinen skannaus näkyy sen jälkeen, kun lähetys on vastaanotettu tai käsitelty; pelkkä osoitelapun luominen ei todista luovutusta.

5. Miksi DHL-seurantani ei päivity?

Paketti saattaa olla siirtymässä toimipaikkojen välillä, odottaa tullikäsittelyä tai kulkea kumppanin luovutuksen kautta, jolloin skannauksia on rajoitetusti.

6. Kuinka kauan DHL-toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu tuotteesta, lähtöpaikasta, määränpäästä, noutoajan määräajasta ja tullista; käytä lähetyskohtaista virallista arviota.

7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen DHL-toimituksen jälkeen?

Lue tapahtuman ohje, tarkista käytettävissä olevat toimituksenhallintavaihtoehdot ja ota viipymättä yhteyttä lähettäjään tai paikalliseen DHL-reittiin.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL ilmoittaa toimituksen tapahtuneen, mutta en ole saanut pakettia?

Tarkista toimituspaikka, kotitaloutesi jäsenet, vastaanottotiski ja naapurit, tarkista sitten toimitustodiste ja ota yhteyttä lähettäjään.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta DHL-lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja käytä sovellettavaa DHL:n tiedustelu- tai korvausvaatimusmenettelyä, johon yleensä osallistuu lähettäjä tai sopimuksen haltija.

10. Miten voin ottaa yhteyttä DHL:ään?

Käytä virallista DHL-yhteystietohakemistoa ja valitse lähetysmaa sekä toimiva divisioona.

Usein kysyttyä – asiantuntijoille

11. Miksi DHL-seurantanumero voi pysyä muuttumattomana kansainvälisen luovutuksen jälkeen?

Alkuperäinen tunniste voi pysyä yhdistettynä lähetykseen, kun posti- tai pakettikumppani käsittelee sitä määrämaassa; lisäksi voidaan lisätä paikallinen tunniste.

12. Tarkoittaako tulliin saapumista koskeva tapahtuma, että DHL on luovuttanut lähetyksen?

Ei; saapuminen tulliin tarkoittaa, että lähetys on siirtynyt tulliselvitysprosessiin, kun taas luovutus edellyttää toimivaltaisen viranomaisen ja asiakirjojen vaadittuja vaiheita.

13. Onko DHL:n arvioitu toimituspäivä taattu?

Ei; arvio ei automaattisesti ole taattu tai rahat takaisin -palvelusitoumus, mikä on tarkistettava kyseisen tuotteen ja sopimuksen osalta.

14. Voiko DHL toimittaa toimitustodisteen?

Jotkin tuotteet tarjoavat toimitustodisteen virallisen seurantatuloksen kautta, mutta saatavuus ja yksityiskohtaisuus riippuvat tuotteesta ja määränpäästä.

15. Voivatko yritykset seurata DHL-lähetyksiä APIn kautta?

Yritysten tulee käyttää soveltuvin osin ajantasaista DHL-kehittäjä- tai sopimusintegraatiota tai tuetun kattavuuden osalta dokumentoitua 17TRACKin usean kuljetusyhtiön APIa.

Seuranta-API

Nykyinen julkinen DHL API riippuu toimivasta divisioonasta ja tilistä. Vahvista sovellettavat viralliset kehittäjädokumentaatiot ennen toteutusta. Seuraavassa esitetään dokumentoitu 17TRACK-rekisteröintimalli; korvaa kuljetusyhtiön paikkamerkki vain nykyisellä 17TRACK-kuljetusyhtiökoodilla.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});