DHL Sledování

Zadejte sledovací číslo DHL a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.dhl.com/

Sledovat

O společnosti DHL

DHL je zobrazovaný název dopravce pro mezinárodní logistickou společnost běžně spojovanou se značkou DHL. Služby jsou organizovány podle provozní divize a cílové země, takže správný způsob sledování a kontaktování závisí na tom, zda se jedná o expresní zásilku, balík, nákladní přepravu nebo poštovní e-commerce zásilku.

Pole	Ověřené informace
Oficiální webové stránky	https://www.dhl.com/
Typ dopravce	Mezinárodní expresní přeprava, balíkové služby, nákladní přeprava, smluvní logistika a služby dodavatelského řetězce fungují pod samostatnými obchodními jednotkami DHL.
Primární region	Mezinárodní služba s produkty, omezeními, stránkami pro sledování a cestami k zákaznickému servisu specifickými pro jednotlivé země.
Mateřská organizace	Deutsche Post DHL Group je společnost spojená se značkou DHL.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt	Vztah
DHL	DHL je subjekt dopravce vybraný pro tuto stránku sledování; provozní divizi je nutné určit podle štítku zásilky nebo oficiálního výsledku.
DHL Express	DHL Express poskytuje mezinárodní expresní přepravu s časově garantovaným doručením a vlastní nástroje pro sledování a poskytování služeb.
DHL eCommerce	DHL eCommerce zajišťuje vybrané balíkové a e-commerce produkty, často s doručováním organizovaným v cílové zemi.
Cílový poštovní nebo balíkový operátor	Konečné doručení může provést operátor v cílové zemi; skenování při předání samo o sobě nedokazuje, že operátor v cílové zemi zásilku fyzicky převzal.
17TRACK	17TRACK shromažďuje dostupné události sledování z podporovaných služeb DHL a zásilky nepřepravuje, nepřesměrovává, nevrací za ně peníze ani je nešetří.

Rychlá odpověď

Na příslušné oficiální stránce DHL pro sledování nebo v aplikaci 17TRACK zadejte sledovací číslo zásilky, nikoli číslo objednávky v obchodě. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, zkontrolujte každý znak, odstraňte mezery nebo pomlčky, počkejte na první sken fyzického převzetí a ověřte, že zásilka patří ke správné divizi DHL.

Tip: 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek. Nemůže změnit adresu, uvolnit zásilku z celního řízení, schválit reklamaci, vydat refundaci ani změnit rozhodnutí DHL o doručení.

Jak sledovat zásilky DHL

Cesta	Postup
Oficiální sledování DHL	Otevřete stránku sledování z DHL.com, na vyžádání zvolte produkt nebo cestu podle země, zadejte sledovací číslo a porovnejte výsledek se štítkem zásilky.
17TRACK	Otevřít 17TRACK, zadejte číslo, povolte rozpoznání dopravce a zkontrolujte nejnovější událost, místo, časové razítko a informace o předání.
Zdroj čísla	Zkontrolujte e-mail o odeslání od odesílatele, stránku zásilky na tržišti, účtenku, obchodní fakturu, štítek nebo oznámení DHL. ID objednávky nebo reference prodejce nemusí být sledovatelné.

Formáty a příklady sledovacích čísel

DHL používá napříč provozními divizemi a produkty více skupin čísel. Rozpoznatelná předpona sama o sobě nestačí k prokázání služby, vydávajícího subjektu ani aktuálního fyzického držitele.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo expresní zásilky

Obvykle číselný identifikátor zásilky; použijte přesné číslo uvedené odesílatelem.

Zobrazit všechny podrobnosti o číslech expresních zásilek

Vydává	Příslušný provozní systém DHL express vydává číslo zásilky nebo jej k zásilce přiřazuje.
Kde se nachází	Nákladní list, e-mail o odeslání, obchodní přepravní dokumenty a systémy obchodníků.
Rozsah sledování	Události závisí na produktu, výchozím místě, cílovém místě a datech dostupných ve vybrané síti DHL.
Upozornění	Službu neurčujte pouze podle předpony; ověřte ji prostřednictvím oficiálního sledování nebo automatické identifikace 17TRACK.

Číslo pro eCommerce nebo předání poštovnímu operátorovi

Může být alfanumerické, v poštovním standardu nebo vydané partnerem; použijte celý identifikátor uvedený na zásilce.

Zobrazit všechny podrobnosti o číslech pro eCommerce nebo předání poštovnímu operátorovi

Vydává	Identifikátor může vydat nebo k zásilce přiřadit původní obchodník, poštovní operátor, logistický partner nebo systém DHL eCommerce.
Kde se nachází	Oznámení o zásilce na tržišti, poštovní účtenky, štítky a sledovací stránky operátora v cílové zemi.
Rozsah sledování	Číslo může pokračovat i po předání, případně může být přidán samostatný identifikátor pro doručení na posledním úseku.
Upozornění	„Sledovatelné prostřednictvím DHL“ nemusí nutně znamenat „vydané společností DHL“.

ID objednávky nebo reference

Text nebo číslice definované obchodníkem; nemusí jít o sledovací číslo přepravce.

Zobrazit všechny podrobnosti o ID objednávky nebo referencích

Vydává	ID objednávky nebo reference vydává prodejce, tržiště nebo odesílatel.
Kde se nachází	Potvrzení objednávky, faktura, portál prodejce nebo korespondence se zákaznickou podporou.
Rozsah sledování	Může pomoci odesílateli vyhledat zásilku, ale nemusí vrátit skeny přepravce.
Upozornění	Pokud je k dispozici pouze ID objednávky, požádejte prodejce o číslo zásilky.

Stavy sledování a jejich význam

Stav	Co znamená
Informace o zásilce přijaty	Existuje štítek nebo elektronické předběžné avízo; k fyzickému převzetí zásilky ještě nemuselo dojít.
Vyzvednuto / zpracováno	Pracoviště DHL nebo autorizované místo v síti zaznamenalo událost související s manipulací.
V přepravě	Zásilka se přepravuje nebo zpracovává mezi místy v síti; mezi skeny může být mezera ve viditelnosti.
Celní odbavení	Mohou čekat dokumenty, cla, daně nebo regulační kontroly; příjezd na celnici neznamená propuštění.
Připraveno k doručení	Místní doručovací operace zařadila zásilku k pokusu o doručení.
Doručeno / výjimka / vráceno	Zásilka byla zaznamenána jako doručená, došlo u ní k problému s doručením nebo se vrací odesílateli. Před eskalací zkontrolujte podrobnosti události.

Služby a dodací lhůty

Standardy doručení DHL jsou specifické pro produkt a přepravní trasu. Zveřejněný odhad automaticky neznamená garanci vrácení peněz a clo, odlehlé oblasti, bezpečnostní kontroly a předání mohou změnit datum doručení.

Porovnání služeb

Skupina služeb	Nejvhodnější pro
DHL Express	Časově citlivé mezinárodní dokumenty a balíky se sledováním událostí na úrovni zásilky.
DHL eCommerce	E-commerce zásilky, u nichž se dostupnost produktů a zajištění doručení v posledním úseku liší podle země.
DHL Global Forwarding	Spediční služby a obchodní nákladní přeprava namísto běžného doručování spotřebitelských zásilek.

Doba doručení

Služba	Zveřejněné pravidlo pro stanovení doby
Expresní produkty	Oficiální nabídka se vypočítává podle místa odeslání, místa určení, produktu, času uzávěrky vyzvednutí a podrobností o zásilce.
Produkty eCommerce	Doba závisí na konkrétní trase a produktu a může být ovlivněna zpracováním v místě určení a celním řízením.
Nákladní produkty	Spedice poskytne harmonogram pro konkrétní zásilku; milníky nákladní přepravy nejsou ekvivalentem skenů doručení zásilky.

Doby doručení podle země určení

Místo určení	Pokyny pro plánování
Spojené státy, Kanada, Mexiko	Použijte oficiální nabídku pro danou trasu; celní řízení a doručení do odlehlých oblastí mohou prodloužit odhad pro konkrétní zásilku.
Spojené království, Německo, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko	Použijte nabídku vybraného produktu DHL pro danou zemi; dovozní dokumentace a cla mohou ovlivnit propuštění zásilky.
Polsko, Švédsko, Belgie, Rakousko, Švýcarsko	Použijte oficiální nabídku pro přesné poštovní směrovací číslo a produkt; viditelnost předání mezi zeměmi se může lišit.
Japonsko, Jižní Korea, Austrálie, Nový Zéland	Vycházejte z odhadu pro konkrétní zásilku a počítejte se zpracováním dovozu a místním směrováním doručení.
Singapur, Malajsie, Thajsko, Indie, Filipíny, Indonésie	Dobu doručení určují produkt, kvalita adresy, celní dokumenty a zpracování v místě určení.
Brazílie, Chile, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Jihoafrická republika	Před odesláním ověřte omezení v místě určení, údaje o dovozci, cla a přesnou nabídku služby.

Průměry na úrovni jednotlivých zemí nenahrazují oficiální nabídku, protože DHL provozuje více produktů a tras. Směrodatná doba doručení je ta, která je uvedena pro konkrétní místo odeslání, místo určení, produkt a podrobnosti o zásilce.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém nebo stav	První krok
Neplatné číslo nebo žádný výsledek	Znovu zkontrolujte znaky, odstraňte formátovací značky, rozlište ID objednávky od sledovacího čísla a požádejte odesílatele o potvrzení příslušné provozní divize.
Štítek vytvořen nebo žádná aktualizace	Elektronická data mohou existovat ještě před fyzickým převzetím. Zeptejte se odesílatele, zda byla zásilka předána, a uschovejte doklad o odeslání.
Dlouhou dobu v přepravě	Zkontrolujte poslední polohu a odhad služby; celní řízení nebo předání mezi zeměmi může způsobit mezeru ve skenování. Odesílatel by měl v případě potřeby zahájit šetření u přepravce.
Chyba adresy nebo neúspěšné doručení	Pokud je to možné, použijte oficiální cestu pro správu doručení a neprodleně kontaktujte odesílatele; změny příjemce mohou být omezené.
Doručeno, ale nepřijato	Zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, recepci, sousedy a doklad o doručení, poté kontaktujte místní doručovací kanál a odesílatele.
Zadržení na celnici, ztráta nebo poškození	Postupujte podle pokynů k události, poskytněte požadované dokumenty, uschovejte obal a požádejte odesílatele o zahájení příslušného šetření nebo reklamace.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání zásilek dopravcům

Fáze	Význam z hlediska provozu
Elektronické předběžné avízo	Údaje o zásilce a štítek mohou být vytvořeny ještě před vstupem zásilky do zařízení DHL.
Vyzvednutí v místě odeslání a vývozní zpracování	Provoz v místě odeslání zásilku převezme, roztřídí a připraví ke kontrole před vývozem.
Přeprava mezi uzly a pohyb přes hlavní překladiště	Zásilka se přesouvá mezi uzly; frekvence skenování není nepřetržitá.
Dovozní celní řízení	Úřady mohou posuzovat dokumenty, cla, daně a přípustnost. Příchod k celnímu řízení není propuštění z celního řízení.
Předání partnerovi a poslední míle	Zásilku může doručit poštovní nebo balíkový partner. Původní číslo může zůstat aktivní nebo může být přidán místní identifikátor.

Správa doručení a možnosti po odeslání zásilky

Možnost	Praktické pravidlo
Preference doručení	Pokud je tato možnost pro danou zásilku a zemi nabízena, může příjemce použít oficiální stránku pro správu doručení a vybrat oprávněnou preferenci.
Oprava adresy nebo přesměrování	Způsobilost závisí na produktu, účtu, bezpečnostních kontrolách a fázi přepravy; o změnu může být nutné požádat odesílatele.
Potvrzení o doručení	Pokud produkt poskytuje doklad o doručení, použijte oficiální výsledek; není totéž jako rozhodnutí o reklamaci.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Proces	Použít, když
Dotaz na sledování	Historie událostí vyžaduje objasnění nebo se zásilka zdá být zpožděná; začněte oficiálním sledováním a kontaktní cestou.
Reklamace ztráty nebo poškození	Použijte příslušný reklamační proces DHL pro danou zemi a produkt. K podání může být vyžadován odesílatel, smluvní partner nebo jiná oprávněná strana.
Vrácení peněz prodejcem	Marketplace nebo prodejce rozhoduje o vrácení peněz či náhradě podle kupní smlouvy; 17TRACK to nemůže schválit.

Uschovejte číslo zásilky, doklad o odeslání, fakturu, doklad o deklarované hodnotě, fotografie a původní obal. Lhůty pro podání a způsobilost se liší podle země, produktu a smlouvy, proto si před likvidací obalu ověřte příslušné oficiální podmínky.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Kategorie	Provozní upozornění
Nebezpečné zboží	Přijetí vyžaduje splnění podmínek příslušného produktu DHL, místa původu, místa určení, deklarace, balení a účtu.
Baterie, kapaliny a aerosoly	Pravidla závisí na složení, množství, balení a způsobu přepravy; nedodržení předpisů může způsobit odmítnutí, vrácení nebo zpoždění.
Zakázané nebo omezené zboží	Před odesláním si ověřte aktuální omezení platná pro konkrétní zemi; celní nebo bezpečnostní kontrola může zastavit zásilku, kterou lze jinak sledovat.

Zákaznický servis

Kanál	Ověřená cesta a nejvhodnější použití
Sledování	Oficiální web DHL; použijte trasu sledování specifickou pro danou zemi a produkt.
Kontakt	Adresář kontaktů DHL; vyberte zemi odeslání a obchodní divizi pro aktuální možnosti kontaktu.
Informace k přípravě	Číslo zásilky, údaje o odesílateli a příjemci, místo původu a určení, služba, poslední sken, popis obsahu a podpůrné dokumenty.
Postup eskalace	Zkontrolujte pokyny ke sledování a událostem, kontaktujte místní přepravní kanál DHL a poté požádejte odesílatele nebo smluvního partnera o zahájení dotazu či reklamačního řízení.

Sledování zásilek pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli rozlišovat spotřebitelský tracker DHL, případnou obchodní integraci DHL dostupnou na základě smlouvy a platformu pro více přepravců, jako je 17TRACK. Standardizované události a sledování výjimek mohou podporovat pracovní postupy zákaznického servisu, jejich dostupnost však závisí na předplaceném produktu.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Oficiální obchodní integrace

DHL

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální obchodní integraci

Pokrytí	Pokrytí a oprávnění závisí na divizi DHL, smlouvě a zemi.
Ověřování	Použijte aktuální přihlašovací údaje a pokyny k zahájení spolupráce uvedené v příslušné dokumentaci pro vývojáře DHL.
Možnosti	Sledování zásilek a obchodní integrace mohou být dostupné pro způsobilé produkty.
Poznámka k migraci	Nespoléhejte se na starý endpoint zkopírovaný z návodu třetí strany; ověřte aktuální produktovou dokumentaci.

API pro více přepravců

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti o API 17TRACK pro více přepravců

Pokrytí	Podporuje více přepravců v závislosti na aktuálním pokrytí přepravců 17TRACK.
Ověřování	Používá hlavičku požadavku 17token a typ obsahu JSON.
Možnosti	Registrace a následné pracovní postupy sledování jsou popsány v dokumentaci 17TRACK.
Poznámka k migraci	Před použitím v produkčním prostředí ověřte aktuální verzi API a kód přepravce v aktuální dokumentaci.

Často kladené otázky

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat svůj balík DHL?

Zadejte sledovací číslo na oficiálních webových stránkách DHL nebo v 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky.

2. Kde najdu své sledovací číslo DHL?

Zkontrolujte e-mail s oznámením o odeslání, stránku zásilky na tržišti, účtenku, nákladní list nebo přepravní štítek poskytnutý odesílatelem.

3. Jak vypadá sledovací číslo DHL?

DHL používá různé skupiny identifikátorů podle divize a produktu, takže úplné číslo musí být ověřeno v příslušném nástroji pro sledování.

4. Kdy se zobrazí první událost sledování DHL?

První fyzický sken se zobrazí po přijetí nebo zpracování zásilky; samotné vytvoření štítku nepotvrzuje předání.

5. Proč se moje sledování DHL neaktualizuje?

Balík se může přesouvat mezi provozovnami, čekat na celní zpracování nebo procházet předáním partnerskému přepravci s omezeným počtem skenů.

6. Jak dlouho trvá doručení DHL?

Doručení závisí na produktu, místě odeslání, cílovém místě, uzávěrce pro vyzvednutí a celním řízení; použijte oficiální odhad vztahující se ke konkrétní zásilce.

7. Co mám dělat po neúspěšném doručení DHL?

Přečtěte si pokyny k události, zkontrolujte dostupné možnosti správy doručení a neprodleně kontaktujte odesílatele nebo místní pobočku DHL.

8. Co mám dělat, pokud DHL uvádí, že zásilka byla doručena, ale já ji neobdržel(a)?

Zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, recepci a sousedy, poté si prohlédněte potvrzení o doručení a kontaktujte odesílatele.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku DHL?

Uschovejte obal a důkazy a využijte příslušný proces šetření nebo reklamace DHL, který obvykle zahrnuje odesílatele nebo smluvní stranu.

10. Jak mohu kontaktovat DHL?

Použijte oficiální adresář kontaktů DHL a vyberte zemi zásilky a provozní divizi.

Často kladené otázky pro odborníky

11. Proč může sledovací číslo DHL po mezinárodním předání zůstat beze změny?

Původní identifikátor může zůstat spojený se zásilkou, zatímco poštovní nebo balíkový partner provádí zpracování v cílové zemi; může být také přidán místní identifikátor.

12. Znamená událost příchodu na celnici, že DHL zásilku propustila?

Ne; příchod na celnici znamená, že zásilka vstoupila do procesu celního odbavení, zatímco propuštění vyžaduje příslušné kroky úřadů a dokumentace.

13. Je odhadované datum doručení DHL zaručené?

Ne; odhad automaticky nepředstavuje zaručený závazek služby ani závazek vrácení peněz, což je nutné ověřit pro konkrétní produkt a smlouvu.

14. Může DHL poskytnout potvrzení o doručení?

Některé produkty poskytují důkaz o doručení prostřednictvím oficiálního výsledku sledování, dostupnost a podrobnosti však závisí na produktu a cílovém místě.

15. Mohou firmy sledovat zásilky DHL prostřednictvím API?

Firmy by měly použít aktuální vývojářskou nebo smluvní integraci DHL, pokud jsou k ní oprávněny, případně zdokumentované API 17TRACK pro více přepravců v podporovaném rozsahu.

Sledovací API

Aktuální veřejné API DHL závisí na provozní divizi a účtu. Před implementací ověřte příslušnou oficiální dokumentaci pro vývojáře. Následující část popisuje zdokumentovaný vzor registrace 17TRACK; zástupný symbol přepravce nahraďte pouze aktuálním kódem přepravce 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});