DHL Tracking

Inserisci il numero di tracciamento DHL per controllare lo stato di spedizione più recente.

https://www.dhl.com/

Traccia

Informazioni su DHL

DHL è il nome visualizzato del corriere fornito per l'attività di logistica internazionale comunemente associata a DHL. I servizi sono organizzati per divisione operativa e paese di destinazione, pertanto il percorso corretto per il tracciamento e i contatti dipende dal fatto che la spedizione sia express, pacco, merci o e-commerce postale.

Campo	Informazioni verificate
Sito web ufficiale	https://www.dhl.com/
Tipo di corriere	I servizi internazionali express, di pacchi, merci, logistica a contratto e gestione della catena di approvvigionamento operano sotto unità aziendali DHL separate.
Regione principale	Servizio internazionale con prodotti, restrizioni, pagine di tracciamento e percorsi del servizio clienti specifici per paese.
Organizzazione capogruppo	Deutsche Post DHL Group è il gruppo aziendale associato al marchio DHL.

Relazioni tra le entità dei corrieri

Entità	Relazione
DHL	DHL è l'entità del corriere selezionata per questa pagina di tracciamento; la divisione operativa deve essere identificata dall'etichetta della spedizione o dal risultato ufficiale.
DHL Express	DHL Express fornisce trasporti internazionali express con tempi definiti e dispone di propri strumenti di tracciamento e assistenza.
DHL eCommerce	DHL eCommerce gestisce determinati prodotti per pacchi ed e-commerce, spesso con accordi di consegna nel paese di destinazione.
Operatore postale o di pacchi del paese di destinazione	Un operatore del paese di destinazione può effettuare la consegna finale; una scansione di passaggio non dimostra di per sé che l'operatore di destinazione abbia ricevuto fisicamente il pacco.
17TRACK	17TRACK aggrega gli eventi di tracciamento disponibili dai servizi DHL supportati e non trasporta, reindirizza, rimborsa né svolge indagini sulle spedizioni.

Risposta rapida

Inserisci il numero di tracciamento della spedizione, anziché il numero dell'ordine del negozio, nella relativa pagina ufficiale di tracciamento DHL o in 17TRACK. Se non viene visualizzato alcun risultato, controlla ogni carattere, rimuovi spazi o trattini, attendi la prima scansione fisica di accettazione e verifica che la spedizione appartenga alla divisione DHL corretta.

Suggerimento: 17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente. Non può modificare un indirizzo, svincolare una spedizione dalla dogana, approvare un reclamo, emettere un rimborso né modificare una decisione di consegna di DHL.

Come tracciare i pacchi DHL

Percorso	Passaggi
Tracciamento ufficiale DHL	Apri il percorso di tracciamento da DHL.com, scegli il prodotto o il percorso relativo al paese quando richiesto, inserisci il numero di tracciamento e confronta il risultato con l'etichetta della spedizione.
17TRACK	Apri 17TRACK, inserisci il numero, consenti il rilevamento del corriere e controlla l'ultimo evento, la località, il timestamp e le informazioni sul passaggio.
Fonte del numero	Controlla l'e-mail di spedizione del mittente, la pagina della spedizione del marketplace, la ricevuta, la fattura commerciale, l'etichetta o la notifica di DHL. Un ID dell'ordine o un riferimento del venditore potrebbe non essere tracciabile.

Formati ed esempi dei numeri di tracciamento

DHL utilizza diverse famiglie di numeri nelle varie divisioni operative e per i diversi prodotti. Un prefisso riconoscibile non è sufficiente per dimostrare il servizio, l'entità emittente o il detentore fisico attuale.

Formato del numero di spedizione

Famiglia dell'identificativo

Formato normalizzato

Numero della spedizione Express

Solitamente un identificativo numerico della spedizione; usa il numero esatto stampato dal mittente.

Visualizza tutti i dettagli sui numeri delle spedizioni Express

Emesso da	Il sistema operativo Express di DHL competente emette o associa il numero della spedizione.
Dove si trova	Lettera di vettura, e-mail di spedizione, documenti commerciali di spedizione e sistemi del venditore.
Ambito del tracciamento	Gli eventi dipendono dal prodotto, dall'origine, dalla destinazione e dai dati disponibili sulla rete DHL selezionata.
Avvertenza	Non dedurre il servizio esclusivamente dal prefisso; convalidalo tramite il tracker ufficiale o l'identificazione automatica di 17TRACK.

Numero di passaggio eCommerce o postale

Può essere alfanumerico, conforme agli standard postali o emesso da un partner; usa l'identificativo completo stampato.

Visualizza tutti i dettagli sui numeri di passaggio eCommerce o postali

Emesso da	Il commerciante d'origine, l'operatore postale, il partner logistico o il sistema DHL eCommerce possono emettere o associare l'identificativo.
Dove si trova	Notifiche di spedizione del marketplace, ricevute postali, etichette e pagine di tracciamento dell'operatore di destinazione.
Ambito del tracciamento	Il numero può continuare a essere utilizzato durante un passaggio, oppure può essere aggiunto un identificativo separato per l'ultimo miglio.
Avvertenza	“Tracciabile tramite DHL” non significa necessariamente “emesso da DHL”.

ID dell'ordine o di riferimento

Testo o cifre definiti dal venditore; non necessariamente un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sugli ID degli ordini o di riferimento

Emesso da	Il venditore, il marketplace o il mittente emette l'ID dell'ordine o di riferimento.
Dove si trova	Conferma dell'ordine, fattura, portale del venditore o comunicazioni con il servizio clienti.
Ambito del tracciamento	Può aiutare il mittente a individuare una spedizione, ma potrebbe non restituire le scansioni del corriere.
Avvertenza	Chiedi al venditore il numero della spedizione quando è disponibile solo un ID dell'ordine.

Stati della spedizione e relativi significati

Stato	Cosa significa
Informazioni sulla spedizione ricevute	Esiste un'etichetta o un preavviso elettronico; la presa in carico fisica potrebbe non essere ancora avvenuta.
Ritirata / elaborata	Una sede DHL o della rete autorizzata ha registrato un evento di gestione.
In transito	La spedizione è in movimento o viene elaborata tra punti della rete; tra una scansione e l'altra potrebbe verificarsi un intervallo di visibilità.
Sdoganamento	Potrebbero essere in sospeso documenti, dazi, tasse o controlli normativi; l'arrivo in dogana non equivale allo svincolo.
In consegna	L'operazione di consegna locale ha assegnato la spedizione per un tentativo di consegna.
Consegnata / eccezione / restituita	La spedizione è stata registrata come consegnata, ha riscontrato un problema di consegna o sta tornando al mittente. Controlla i dettagli dell'evento prima di inoltrare una segnalazione.

Servizi e tempi di consegna

Gli standard di consegna DHL sono specifici per prodotto e tratta. Una stima pubblicata non costituisce automaticamente una garanzia di rimborso, e dogana, aree remote, controlli di sicurezza e passaggi possono modificare la data di consegna.

Confronto dei servizi

Famiglia di servizi	Ideale per
DHL Express	Documenti e pacchi internazionali urgenti con tracciamento degli eventi a livello di spedizione.
DHL eCommerce	Pacchi e-commerce in cui la disponibilità dei prodotti e le modalità di consegna dell'ultimo miglio variano a seconda del Paese.
DHL Global Forwarding	Spedizioniere per merci e carichi aziendali, anziché consegna ordinaria di pacchi ai consumatori.

Tempi di consegna

Servizio	Regola sui tempi pubblicata
Prodotti express	Il preventivo ufficiale viene calcolato in base a origine, destinazione, prodotto, orario limite per il ritiro e dettagli della spedizione.
Prodotti e-commerce	I tempi dipendono dalla tratta e dal prodotto e possono essere influenzati dalla gestione a destinazione e dallo sdoganamento.
Prodotti per il trasporto merci	Lo spedizioniere fornisce un programma specifico per la spedizione; le tappe del trasporto merci non equivalgono alle scansioni di consegna dei pacchi.

Tempi di consegna nel Paese di destinazione

Destinazione	Indicazioni per la pianificazione
Stati Uniti, Canada, Messico	Utilizza il preventivo ufficiale della tratta; lo sdoganamento e la consegna in aree remote possono prolungare la stima specifica della spedizione.
Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi	Utilizza il preventivo relativo al Paese del prodotto DHL selezionato; la documentazione per l'importazione e i dazi possono influire sullo svincolo.
Polonia, Svezia, Belgio, Austria, Svizzera	Utilizza il preventivo ufficiale per il codice postale e il prodotto esatti; la visibilità del passaggio transfrontaliero può variare.
Giappone, Corea del Sud, Australia, Nuova Zelanda	Pianifica in base alla stima specifica della spedizione e considera i tempi per la gestione dell'importazione e l'instradamento della consegna locale.
Singapore, Malaysia, Thailandia, India, Filippine, Indonesia	Il prodotto, la qualità dell'indirizzo, i documenti doganali e la gestione a destinazione determinano la finestra di consegna.
Brasile, Cile, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sudafrica	Verifica le restrizioni della destinazione, le informazioni sull'importatore, i dazi e il preventivo esatto del servizio prima della spedizione.

Le medie a livello nazionale non sostituiscono un preventivo ufficiale, perché DHL gestisce più prodotti e tratte. La finestra di consegna autorevole è quella restituita per l'origine, la destinazione, il prodotto e i dettagli della spedizione specifici.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

Problema o stato	Prima azione
Numero non valido o nessun risultato	Ricontrolla i caratteri, rimuovi i segni di formattazione, distingui l'ID dell'ordine dal numero di tracciamento e chiedi al mittente di confermare la divisione operativa.
Etichetta creata o nessun aggiornamento	I dati elettronici possono esistere prima dell'accettazione fisica. Chiedi al mittente se il pacco è stato consegnato al corriere e conserva la ricevuta di spedizione.
In transito da molto tempo	Controlla l'ultima posizione e la stima del servizio; lo sdoganamento o un passaggio tra Paesi possono creare un intervallo senza scansioni. Ove necessario, il mittente dovrebbe aprire una richiesta di assistenza presso il corriere.
Errore nell'indirizzo o consegna non riuscita	Utilizza il canale ufficiale di gestione della consegna, se disponibile, e contatta tempestivamente il mittente; le modifiche richieste dal destinatario potrebbero essere soggette a restrizioni.
Consegnato ma non ricevuto	Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini e la prova di consegna, quindi contatta il canale di consegna locale e il mittente.
Fermo in dogana, smarrimento o danneggiamento	Segui le istruzioni relative all'evento, fornisci i documenti richiesti, conserva l'imballaggio e chiedi al mittente di avviare la richiesta di assistenza o il reclamo appropriato.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri

Fase	Significato operativo
Preavviso elettronico	I dati della spedizione e un'etichetta possono essere creati prima che il pacco entri in una struttura DHL.
Ritiro all'origine e gestione dell'esportazione	L'operazione all'origine riceve, smista e prepara la spedizione per i controlli all'esportazione.
Trasporto principale e movimentazione presso il gateway	Il pacco si sposta tra gli hub; la frequenza delle scansioni non è continua.
Sdoganamento all'importazione	Le autorità possono valutare i documenti, i dazi, le imposte e l'ammissibilità. L'arrivo in dogana non equivale allo svincolo doganale.
Passaggio al partner e ultimo miglio	Un partner postale o di consegna pacchi può effettuare la consegna della spedizione. Il numero originale può rimanere attivo oppure può essere aggiunto un identificativo locale.

Gestione della consegna e opzioni successive alla spedizione

Opzione	Regola pratica
Preferenze di consegna	Quando disponibile per la spedizione e il Paese, il destinatario può utilizzare la pagina ufficiale di gestione della consegna per selezionare una preferenza idonea.
Correzione o reindirizzamento dell'indirizzo	L'idoneità dipende dal prodotto, dall'account, dai controlli di sicurezza e dalla fase della spedizione; potrebbe essere necessario che il mittente richieda la modifica.
Prova di consegna	Utilizza il risultato ufficiale quando il prodotto fornisce una prova di consegna; non equivale a una decisione relativa a un reclamo.

Smarrimenti, danni, reclami, assicurazione e rimborsi

Processo	Utilizzare quando
Richiesta di informazioni sul tracciamento	La cronologia degli eventi richiede chiarimenti oppure la spedizione sembra in ritardo; inizia dal tracciamento ufficiale e dal canale di contatto.
Reclamo per perdita o danni	Utilizza la procedura di reclamo DHL pertinente per il Paese e il prodotto. Potrebbe essere necessario che il mittente, l'intestatario del contratto o un'altra parte autorizzata presenti il reclamo.
Rimborso del venditore	Un marketplace o un venditore decide in merito al rimborso o alla sostituzione secondo il contratto di vendita; 17TRACK non può approvarlo.

Conserva il numero di tracciamento, la ricevuta di spedizione, la fattura, la documentazione del valore dichiarato, le fotografie e l'imballaggio originale. I termini per la presentazione e i requisiti di idoneità variano in base al Paese, al prodotto e al contratto; consulta quindi le condizioni ufficiali applicabili prima di gettare l'imballaggio.

Restrizioni sulle spedizioni e gestione speciale

Categoria	Avvertenza operativa
Merci pericolose	L'accettazione richiede il prodotto DHL applicabile, le condizioni relative a origine, destinazione, dichiarazione, imballaggio e account.
Batterie, liquidi e aerosol	Le regole dipendono dalla composizione, dalla quantità, dall'imballaggio e dalla modalità di trasporto; la non conformità può causare il rifiuto, la restituzione o un ritardo.
Merci vietate o soggette a restrizioni	Verifica le restrizioni aggiornate specifiche per il Paese prima della spedizione; la dogana o i controlli di sicurezza possono fermare una spedizione altrimenti tracciabile.

Servizio clienti

Canale	Percorso verificato e utilizzo consigliato
Tracciamento	Sito web ufficiale DHL; utilizza il percorso di tracciamento specifico per Paese e prodotto.
Contatti	Elenco ufficiale dei contatti DHL; seleziona il Paese della spedizione e la divisione aziendale per visualizzare le opzioni di contatto aggiornate.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, dati del mittente e del destinatario, origine e destinazione, servizio, ultima scansione, descrizione del contenuto e documenti giustificativi.
Ordine di escalation	Controlla le istruzioni di tracciamento e degli eventi, contatta il percorso DHL locale, quindi chiedi al mittente o all'intestatario del contratto di aprire una richiesta di informazioni o un reclamo.

Tracciamento per e-commerce e aziende

I commercianti devono distinguere il tracker DHL per i consumatori, qualsiasi integrazione aziendale DHL disponibile in base al contratto e una piattaforma multi-vettore come 17TRACK. Gli eventi standardizzati e il monitoraggio delle eccezioni possono supportare i flussi di lavoro del servizio clienti, ma la disponibilità dipende dal prodotto sottoscritto.

Confronto tra sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

Integrazione aziendale ufficiale

DHL

Visualizza tutti i dettagli dell'integrazione aziendale ufficiale

Copertura	La copertura e le autorizzazioni dipendono dalla divisione DHL, dal contratto e dal Paese.
Autenticazione	Utilizza le credenziali attuali e le istruzioni per l'onboarding fornite nella documentazione per sviluppatori DHL applicabile.
Capacità	Il monitoraggio delle spedizioni e le integrazioni aziendali potrebbero essere disponibili per i prodotti idonei.
Nota sulla migrazione	Non fare affidamento su un endpoint obsoleto copiato da un tutorial di terze parti; verifica la documentazione aggiornata del prodotto.

API multi-vettore

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli dell'API multi-vettore di 17TRACK

Copertura	Supporta più vettori, in base alla copertura attuale dei vettori di 17TRACK.
Autenticazione	Utilizza l'intestazione della richiesta 17token e il tipo di contenuto JSON.
Capacità	La registrazione e i successivi flussi di monitoraggio sono documentati da 17TRACK.
Nota sulla migrazione	Conferma la versione attuale dell'API e il codice del vettore nella documentazione aggiornata prima dell'utilizzo in produzione.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso monitorare il mio pacco DHL?

Inserisci il numero di spedizione sul sito ufficiale di DHL o su 17TRACK per visualizzare gli eventi di spedizione disponibili.

2. Dove posso trovare il mio numero di spedizione DHL?

Controlla l'e-mail di spedizione, la pagina della spedizione del marketplace, la ricevuta, la lettera di vettura o l'etichetta di spedizione fornita dal mittente.

3. Che aspetto ha un numero di spedizione DHL?

DHL utilizza diverse famiglie di identificativi a seconda della divisione e del prodotto, quindi il numero completo deve essere convalidato nel tracker appropriato.

4. Quando comparirà il primo evento di monitoraggio DHL?

La prima scansione fisica appare dopo che la spedizione è stata accettata o elaborata; la sola creazione dell'etichetta non dimostra che la spedizione sia stata affidata al vettore.

5. Perché il monitoraggio DHL non viene aggiornato?

Un pacco potrebbe essere in transito tra le strutture, in attesa dell'elaborazione doganale o in fase di passaggio a un partner, con scansioni limitate.

6. Quanto tempo impiega una consegna DHL?

I tempi di consegna dipendono dal prodotto, dall'origine, dalla destinazione, dall'orario limite per il ritiro e dalla dogana; utilizza la stima ufficiale specifica della spedizione.

7. Cosa devo fare dopo una consegna DHL non riuscita?

Leggi le istruzioni dell'evento, verifica le opzioni disponibili per la gestione della consegna e contatta tempestivamente il mittente o il centro DHL locale.

8. Cosa devo fare se DHL indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception e i vicini, quindi esamina la prova di consegna e contatta il mittente.

9. Come posso segnalare una spedizione DHL smarrita o danneggiata?

Conserva l'imballaggio e le prove e utilizza la procedura di richiesta di informazioni o reclamo DHL applicabile, che di solito coinvolge il mittente o il titolare del contratto.

10. Come posso contattare DHL?

Utilizza la directory ufficiale dei contatti DHL e seleziona il Paese della spedizione e la divisione operativa.

FAQ per esperti

11. Perché il numero di spedizione DHL può rimanere invariato dopo un passaggio internazionale?

L'identificativo originale può rimanere associato alla spedizione mentre un partner postale o per pacchi esegue l'elaborazione nel Paese di destinazione; potrebbe essere aggiunto anche un identificativo locale.

12. Un evento di arrivo in dogana significa che DHL ha sbloccato la spedizione?

No; l'arrivo in dogana significa che la spedizione è entrata nel processo di sdoganamento, mentre lo svincolo richiede i passaggi previsti dall'autorità competente e la relativa documentazione.

13. La data di consegna stimata da DHL è garantita?

No; una stima non costituisce automaticamente un impegno di servizio garantito o con rimborso, che deve essere verificato per il prodotto e il contratto specifici.

14. DHL può fornire una prova di consegna?

Alcuni prodotti forniscono una prova di consegna tramite il risultato ufficiale del monitoraggio, ma la disponibilità e il livello di dettaglio dipendono dal prodotto e dalla destinazione.

15. Le aziende possono monitorare le spedizioni DHL tramite un'API?

Le aziende dovrebbero utilizzare l'integrazione attuale per sviluppatori o quella contrattuale di DHL, ove idonea, oppure un'API multi-vettore documentata di 17TRACK per la copertura supportata.

API di tracciamento

L'API pubblica attuale di DHL dipende dalla divisione operativa e dall'account. Verifica la documentazione ufficiale per sviluppatori applicabile prima dell'implementazione. Di seguito è riportato il modello di registrazione documentato di 17TRACK; sostituisci il segnaposto del vettore solo con un codice vettore attuale di 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});