DHL Праћење

Unesite DHL broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dhl.com/

Прати

О DHL-у

DHL је назив превозника приказан у систему за међународно логистичко пословање које се уобичајено повезује са компанијом DHL. Услуге су организоване према оперативном одељењу и земљи одредишта, па исправна путања за праћење и контакт зависи од тога да ли је пошиљка експресна, пакетна, теретна или поштанска е-трговинска пошиљка.

Поље	Проверене информације
Званични веб-сајт	https://www.dhl.com/
Тип превозника	Међународни експресни транспорт, пакетне, теретне, уговорне логистичке услуге и услуге ланца снабдевања послују у оквиру засебних пословних јединица компаније DHL.
Примарни регион	Међународна услуга са производима специфичним за појединачне земље, ограничењима, страницама за праћење и каналима корисничке службе.
Матична организација	Deutsche Post DHL Group је корпоративна група повезана са брендом DHL.

Односи између субјеката превозника

Субјект	Однос
DHL	DHL је субјект превозника изабран за ову страницу за праћење; оперативно одељење мора се утврдити на основу налепнице пошиљке или званичног резултата.
DHL Express	DHL Express пружа међународни експресни транспорт са унапред дефинисаним роком испоруке, као и сопствене алате за праћење и услуге.
DHL eCommerce	DHL eCommerce обрађује одабране пакетне и е-трговинске производе, често уз аранжмане за испоруку у земљи одредишта.
Поштански или пакетни оператер у одредишту	Оператер у одредишту може обавити завршну испоруку; скенирање при примопредаји само по себи не доказује да је оператер у одредишту физички примио пакет.
17TRACK	17TRACK обједињује доступне догађаје праћења са подржаних DHL услуга и не превози, не преусмерава, не враћа новац нити истражује пошиљке.

Брзи одговор

Унесите број за праћење пошиљке, а не број поруџбине у продавници, на одговарајућој званичној DHL страници за праћење или у 17TRACK. Ако се не појави резултат, проверите сваки знак, уклоните размаке или цртице, сачекајте прво физичко скенирање при пријему и потврдите да пошиљка припада одговарајућем DHL одељењу.

Савет професионалца: 17TRACK је независна платформа за праћење. Не може да промени адресу, ослободи пошиљку од царине, одобри рекламацију, изда повраћај новца нити измени одлуку компаније DHL о испоруци.

Како пратити DHL пошиљке

Путања	Кораци
Званично DHL праћење	Отворите страницу за праћење са DHL.com, изаберите путању производа или земље када се то затражи, унесите број за праћење и упоредите резултат са налепницом пошиљке.
17TRACK	Отворите 17TRACK, унесите број, омогућите откривање превозника и прегледајте најновији догађај, локацију, временску ознаку и информације о примопредаји.
Izvor broja	Proverite imejl o slanju pošiljaoca, stranicu pošiljke na marketplace-u, račun, komercijalnu fakturu, etiketu ili obaveštenje kompanije DHL. ID porudžbine ili referenca prodavca možda se ne mogu pratiti.

Формати и примери бројева за праћење

DHL koristi više grupa brojeva u različitim operativnim odeljenjima i proizvodima. Prepoznatljiv prefiks nije dovoljan dokaz usluge, pravnog subjekta koji je izdao broj ili trenutnog fizičkog imaoca pošiljke.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Broj Express pošiljke

Najčešće numerički identifikator pošiljke; koristite tačan broj koji je odštampao pošiljalac.

Prikaži sve detalje za brojeve Express pošiljki

Izdaje	Odgovarajući operativni sistem kompanije DHL Express izdaje broj pošiljke ili ga povezuje sa pošiljkom.
Gde se pojavljuje	Tovarni list, imejl o slanju, komercijalna dokumenta za otpremu i sistemi trgovaca.
Obuhvat praćenja	Događaji zavise od proizvoda, polazišta, odredišta i podataka dostupnih u izabranoj mreži kompanije DHL.
Napomena	Ne zaključujte o usluzi samo na osnovu prefiksa; proverite je putem zvaničnog sistema za praćenje ili automatske identifikacije servisa 17TRACK.

Broj za eCommerce ili poštansku primopredaju

Može biti alfanumerički, u skladu sa poštanskim standardom ili izdat od strane partnera; koristite ceo odštampani identifikator.

Prikaži sve detalje za brojeve za eCommerce ili poštansku primopredaju

Izdaje	Početni trgovac, poštanski operator, logistički partner ili sistem DHL eCommerce mogu izdati identifikator ili ga povezati sa pošiljkom.
Gde se pojavljuje	Obaveštenja marketplace-a o pošiljci, poštanske potvrde, etikete i stranice za praćenje operatora na odredištu.
Obuhvat praćenja	Broj može ostati isti tokom primopredaje ili može biti dodat zaseban identifikator za poslednju milju.
Napomena	„Može se pratiti putem kompanije DHL“ ne znači nužno i „izdala ga je kompanija DHL“.

ID porudžbine ili referentni ID

Tekst ili cifre koje definiše trgovac; nije nužno broj za praćenje prevoznika.

Prikaži sve detalje za ID-jeve porudžbina ili referentne ID-jeve

Izdaje	Prodavac, marketplace ili pošiljalac izdaje ID porudžbine ili referentni ID.
Gde se pojavljuje	Potvrda porudžbine, faktura, portal prodavca ili prepiska sa korisničkom službom.
Obuhvat praćenja	Može pomoći pošiljaocu da pronađe pošiljku, ali možda neće prikazati skeniranja prevoznika.
Napomena	Zatražite od prodavca broj pošiljke kada je dostupan samo ID porudžbine.

Статуси праћења и њихова значења

Status	Šta znači
Podaci o pošiljci primljeni	Postoji etiketa ili elektronska prethodna najava; fizički prijem možda još nije obavljen.
Preuzeto / obrađeno	Lokacija kompanije DHL ili ovlašćene mreže zabeležila je događaj rukovanja pošiljkom.
U tranzitu	Pošiljka se premešta ili obrađuje između tačaka mreže; između skeniranja može postojati prekid u vidljivosti.
Carinjenje	Dokumenta, carine, porezi ili regulatorne provere mogu biti na čekanju; dolazak na carinu ne znači da je pošiljka puštena.
Na dostavi	Lokalna dostavna služba je dodelila pošiljku za pokušaj dostave.
Dostavljeno / izuzetak / vraćeno	Zabeleženo je da je pošiljka dostavljena, došlo je do problema pri dostavi ili se vraća pošiljaocu. Proverite detalje događaja pre nego što zatražite eskalaciju.

Услуге и рокови испоруке

Standardi dostave kompanije DHL zavise od proizvoda i rute. Objavljena procena nije automatski garancija povraćaja novca, a carina, udaljena područja, bezbednosne provere i primopredaje mogu promeniti datum dostave.

Poređenje usluga

Grupa usluga	Najpogodnije za
DHL Express	Međunarodna dokumenta i paketi osetljivi na rokove, uz praćenje događaja na nivou pošiljke.
DHL eCommerce	Paketi iz e-trgovine kod kojih se dostupnost proizvoda i organizacija dostave na poslednjoj milji razlikuju od zemlje do zemlje.
DHL Global Forwarding	Špedicija i poslovni teret, a ne uobičajena dostava paketa potrošačima.

Vreme isporuke

Usluga	Objavljeno pravilo o rokovima
Ekspresni proizvodi	Zvanična ponuda se izračunava na osnovu polazišta, odredišta, proizvoda, krajnjeg vremena za preuzimanje i detalja pošiljke.
Proizvodi za e-trgovinu	Rok zavisi od relacije i proizvoda, a na njega mogu uticati obrada na odredištu i carina.
Teretni proizvodi	Špediter obezbeđuje raspored specifičan za pošiljku; prekretnice u transportu tereta nisu ekvivalentne skeniranju dostave paketa.

Vreme isporuke po zemlji odredišta

Odredište	Smernice za planiranje
Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko	Koristite zvaničnu ponudu za datu relaciju; carina i dostava u udaljena područja mogu produžiti procenu specifičnu za pošiljku.
Ujedinjeno Kraljevstvo, Nemačka, Francuska, Španija, Italija, Holandija	Koristite ponudu izabrane DHL usluge za datu zemlju; uvozna dokumentacija i dažbine mogu uticati na puštanje pošiljke.
Poljska, Švedska, Belgija, Austrija, Švajcarska	Koristite zvaničnu ponudu za tačan poštanski broj i proizvod; vidljivost prekogranične primopredaje može se razlikovati.
Japan, Južna Koreja, Australija, Novi Zeland	Planirajte na osnovu procene specifične za pošiljku i predvidite vreme za uvoznu obradu i lokalno usmeravanje dostave.
Singapur, Malezija, Tajland, Indija, Filipini, Indonezija	Proizvod, kvalitet adrese, carinska dokumenta i postupanje na odredištu određuju rok isporuke.
Brazil, Čile, Ujedinjeni Arapski Emirati, Saudijska Arabija, Južna Afrika	Pre slanja potvrdite ograničenja na odredištu, podatke o uvozniku, dažbine i tačnu ponudu usluge.

Proseci na nivou zemlje ne koriste se umesto zvanične ponude, jer DHL posluje sa više proizvoda i relacija. Merodavan rok isporuke jeste onaj koji je vraćen za konkretno polazište, odredište, proizvod i detalje pošiljke.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj ili nema rezultata	Ponovo proverite znakove, uklonite oznake za formatiranje, razlikujte ID porudžbine od broja za praćenje i zamolite pošiljaoca da potvrdi operativni sektor.
Kreirana nalepnica ili nema ažuriranja	Elektronski podaci mogu postojati pre fizičkog prijema. Pitajte pošiljaoca da li je paket predat i sačuvajte potvrdu o slanju.
Dugo je u transportu	Proverite poslednju lokaciju i procenu usluge; carina ili primopredaja između zemalja mogu stvoriti prekid u skeniranju. Pošiljalac treba da pokrene upit kod prevoznika tamo gde je to potrebno.
Greška u adresi ili neuspešna dostava	Ako ispunjavate uslove, koristite zvaničnu opciju za upravljanje dostavom i bez odlaganja kontaktirajte pošiljaoca; izmene od strane primaoca mogu biti ograničene.
Dostavljeno, ali nije primljeno	Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni pult, komšije i dokaz o dostavi, a zatim kontaktirajte lokalni kanal za dostavu i pošiljaoca.
Zadržano na carini, izgubljeno ili oštećeno	Pratite uputstva za dati događaj, dostavite tražena dokumenta, sačuvajte ambalažu i zamolite pošiljaoca da pokrene odgovarajući upit ili zahtev za naknadu.

Међународно слање, царина и примопредаја превознику

Faza	Operativno značenje
Elektronska prethodna najava	Podaci o pošiljci i nalepnica mogu biti kreirani pre nego što paket stigne u DHL objekat.
Preuzimanje na polazištu i izvozna obrada	Operacija na polazištu prima, razvrstava i priprema pošiljku za izvozne kontrole.
Kretanje glavnom transportnom linijom i kroz čvorište	Paket se kreće između čvorišta; učestalost skeniranja nije neprekidna.
Uvozno carinjenje	Nadležni organi mogu pregledati dokumente, dažbine, poreze i prihvatljivost. Dolazak na carinu nije isto što i carinsko puštanje.
Predaja partnerskom prevozniku i dostava na poslednjoj milji	Poštanski ili paketni partner može isporučiti pošiljku. Originalni broj može ostati aktivan ili može biti dodat lokalni identifikator.

Управљање испоруком и опције након слања

Opcija	Praktično pravilo
Preferencije dostave	Kada je to ponuđeno za pošiljku i zemlju, primalac može koristiti zvaničnu stranicu za upravljanje dostavom da izabere odgovarajuću preferenciju.
Ispravka adrese ili preusmeravanje	Podobnost zavisi od proizvoda, naloga, bezbednosnih kontrola i faze pošiljke; pošiljalac će možda morati da zatraži izmenu.
Dokaz o dostavi	Koristite zvanični rezultat kada proizvod pruža dokaz o dostavi; to nije isto što i odluka o zahtevu.

Изгубљене и оштећене пошиљке, рекламације, осигурање и повраћај новца

Postupak	Koristiti kada
Upit o praćenju	Istorija događaja zahteva pojašnjenje ili se čini da pošiljka kasni; počnite sa zvaničnim praćenjem i kanalom za kontakt.
Zahtev zbog gubitka ili oštećenja	Koristite odgovarajući DHL postupak za podnošenje zahteva u zemlji i za proizvod. Od pošiljaoca, ugovorne strane ili drugog ovlašćenog lica može biti zatraženo da podnese zahtev.
Povraćaj novca od prodavca	Platforma za prodaju ili prodavac odlučuje o povraćaju novca ili zameni u skladu sa kupoprodajnim ugovorom; 17TRACK to ne može odobriti.

Sačuvajte broj za praćenje, potvrdu o slanju, račun, dokaz o prijavljenoj vrednosti, fotografije i originalno pakovanje. Rokovi za podnošenje i podobnost razlikuju se prema zemlji, proizvodu i ugovoru, zato pre odlaganja pakovanja koristite važeće zvanične uslove.

Ограничења при слању и посебно руковање

Kategorija	Operativni oprez
Opasna roba	Prihvatanje zahteva odgovarajući DHL proizvod, poreklo, odredište, deklaraciju, pakovanje i uslove naloga.
Baterije, tečnosti i aerosoli	Pravila zavise od sastava, količine, pakovanja i načina transporta; neusklađenost može dovesti do odbijanja, vraćanja ili kašnjenja.
Zabranjena ili ograničena roba	Proverite važeća ograničenja specifična za zemlju pre slanja; carina ili bezbednosne službe mogu zaustaviti pošiljku koju je inače moguće pratiti.

Корисничка служба

Kanal	Proverena ruta i najbolja upotreba
Praćenje	Zvanični DHL veb-sajt; koristite rutu za praćenje specifičnu za zemlju i proizvod.
Kontakt	DHL imenik za kontakte; izaberite zemlju pošiljke i poslovnu diviziju za važeće opcije kontakta.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, podaci o pošiljaocu i primaocu, poreklo i odredište, usluga, poslednje skeniranje, opis sadržaja i prateća dokumenta.
Redosled eskalacije	Proverite praćenje i uputstva za događaje, kontaktirajte lokalnu DHL rutu, a zatim zamolite pošiljaoca ili ugovornu stranu da otvori upit ili podnese zahtev.

Праћење за е-трговину и пословне кориснике

Trgovci treba da razlikuju DHL alat za praćenje namenjen potrošačima, svaku DHL poslovnu integraciju dostupnu na osnovu ugovora i platformu za više prevoznika kao što je 17TRACK. Standardizovani događaji i praćenje izuzetaka mogu podržati tokove rada korisničke službe, ali dostupnost zavisi od pretplaćenog proizvoda.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac

Zvanična poslovna integracija

DHL

Prikaži sve detalje zvanične poslovne integracije

Pokrivenost	Pokrivenost i dozvole zavise od DHL divizije, ugovora i zemlje.
Autentifikacija	Koristite važeće akreditive i uputstva za početak rada navedena u odgovarajućoj DHL dokumentaciji za programere.
Mogućnost	Praćenje pošiljki i poslovne integracije mogu biti dostupni za proizvode koji ispunjavaju uslove.
Napomena o migraciji	Ne oslanjajte se na staru krajnju tačku preuzetu iz tutorijala treće strane; proverite aktuelnu dokumentaciju proizvoda.

API za više prevoznika

17TRACK

Pogledajte sve detalje o 17TRACK API-ju za više prevoznika

Pokrivenost	Podržava više prevoznika, u skladu sa aktuelnom pokrivenošću prevoznika koju pruža 17TRACK.
Autentifikacija	Koristi zaglavlje zahteva 17token i tip sadržaja JSON.
Mogućnost	Registracija i naknadni tokovi praćenja dokumentovani su na platformi 17TRACK.
Napomena o migraciji	Pre korišćenja u produkciji potvrdite aktuelnu verziju API-ja i kod prevoznika u aktivnoj dokumentaciji.

ЧПП

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj DHL paket?

Unesite broj za praćenje na zvaničnom sajtu DHL-a ili na platformi 17TRACK da biste videli dostupne događaje u vezi sa pošiljkom.

2. Gde mogu da pronađem svoj DHL broj za praćenje?

Proverite imejl o slanju, stranicu pošiljke na platformi za kupovinu, račun, tovarni list ili transportnu nalepnicu koju je dostavio pošiljalac.

3. Kako izgleda DHL broj za praćenje?

DHL koristi različite grupe identifikatora po odeljenju i proizvodu, tako da se ceo broj mora proveriti u odgovarajućem alatu za praćenje.

4. Kada će se pojaviti prvi DHL događaj praćenja?

Prvo fizičko skeniranje pojavljuje se nakon prihvatanja ili obrade pošiljke; samo kreiranje nalepnice nije dokaz predaje pošiljke.

5. Zašto se moje DHL praćenje ne ažurira?

Paket se možda premešta između objekata, čeka carinsku obradu ili prolazi kroz primopredaju partnerskom prevozniku uz ograničen broj skeniranja.

6. Koliko traje DHL dostava?

Vreme dostave zavisi od proizvoda, polazišta, odredišta, krajnjeg roka za preuzimanje i carine; koristite zvaničnu procenu za konkretnu pošiljku.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne DHL dostave?

Pročitajte uputstvo uz događaj, proverite dostupne opcije za upravljanje dostavom i odmah kontaktirajte pošiljaoca ili lokalnu DHL ispostavu.

8. Šta treba da uradim ako DHL navodi da je pošiljka isporučena, ali je nisam primio/la?

Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni pult i komšije, zatim pregledajte dokaz o isporuci i kontaktirajte pošiljaoca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu DHL pošiljku?

Sačuvajte ambalažu i dokaze i koristite odgovarajući DHL postupak za upit ili reklamaciju, koji obično uključuje pošiljaoca ili ugovornu stranu.

10. Kako mogu da kontaktiram DHL?

Koristite zvanični DHL imenik za kontakt i izaberite zemlju pošiljke i poslovno odeljenje.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Zašto DHL broj za praćenje može ostati nepromenjen nakon međunarodne primopredaje?

Originalni identifikator može ostati povezan sa pošiljkom dok poštanski ili paketni partner obavlja obradu u odredištu; može biti dodat i lokalni identifikator.

12. Da li događaj dolaska na carinu znači da je DHL oslobodio pošiljku?

Ne; dolazak na carinu znači da je pošiljka ušla u postupak carinjenja, dok oslobađanje zahteva odgovarajuće korake nadležnog organa i dokumentaciju.

13. Da li je procenjeni datum DHL dostave zagarantovan?

Ne; procena nije automatski garantovana obaveza usluge niti obaveza povraćaja novca, što se mora proveriti za tačan proizvod i ugovor.

14. Da li DHL može da obezbedi dokaz o isporuci?

Neki proizvodi pružaju dokaz o isporuci kroz zvanični rezultat praćenja, ali dostupnost i nivo detalja zavise od proizvoda i odredišta.

15. Da li preduzeća mogu da prate DHL pošiljke putem API-ja?

Preduzeća treba da koriste aktuelnu DHL integraciju za programere ili ugovornu integraciju tamo gde ispunjavaju uslove, ili dokumentovani 17TRACK API za više prevoznika, za podržana područja.

API за праћење

Aktuelni javni DHL API zavisi od poslovnog odeljenja i naloga. Pre implementacije proverite odgovarajuću zvaničnu dokumentaciju za programere. U nastavku je dokumentovan obrazac registracije za 17TRACK; zamenite čuvar mesta za prevoznika samo aktuelnim kodom prevoznika na platformi 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});