DHL 查詢

請輸入 DHL 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.dhl.com/

查詢

關於 DHL

DHL 是與 DHL 相關的國際物流業務所使用的承運商顯示名稱。服務按營運部門及目的地國家分類，因此正確的追蹤及聯絡途徑取決於貨件屬於特快、包裹、貨運還是郵政電子商貿服務。

欄位	已核實資料
官方網站	https://www.dhl.com/
承運商類型	國際特快、包裹、貨運、合約物流及供應鏈服務由不同的 DHL 業務單位營運。
主要地區	提供國際服務，並設有按國家而定的產品、限制、追蹤頁面及客戶服務途徑。
母公司	Deutsche Post DHL Group 是與 DHL 品牌相關的企業集團。

承運商實體關係

實體	關係
DHL	DHL 是此追蹤頁面所選的承運商實體；營運部門必須根據貨件標籤或官方結果確認。
DHL Express	DHL Express 提供有明確時限的國際特快運輸，以及自有的追蹤及服務工具。
DHL eCommerce	DHL eCommerce 處理指定的包裹及電子商貿產品，通常會配合目的地國家的派送安排。
目的地郵政或包裹營辦商	目的地營辦商可能負責最後派送；交接掃描本身並不能證明目的地營辦商已實際收到包裹。
17TRACK	17TRACK 匯集受支援 DHL 服務的可用追蹤事件，但不負責運送、轉送、退款或調查貨件。

快速答案

請在相關的官方 DHL 追蹤頁面或 17TRACK 輸入貨件追蹤號碼，而非商店訂單號碼。如果沒有顯示結果，請檢查每個字元、移除空格或連字符、等待首次實體收件掃描，並確認貨件屬於正確的 DHL 部門。

專業提示： 17TRACK 是獨立的追蹤平台。它無法更改地址、辦理清關放行、批准索償、發出退款或更改 DHL 的派送決定。

如何追蹤 DHL 包裹

途徑	步驟
官方 DHL 追蹤	從以下追蹤途徑開啟 DHL.com，按要求選擇產品或國家途徑，輸入追蹤號碼，並將結果與貨件標籤比較。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入號碼，允許承運商識別，並查看最新事件、位置、時間戳記及交接資料。
號碼來源	查看寄件人的發貨電郵、網上商戶出貨頁面、收據、商業發票、標籤或 DHL 通知。訂單 ID 或賣家參考編號未必可以追蹤。

追蹤號碼格式及範例

DHL 在不同營運部門及產品中使用多個號碼系列。僅憑可識別的前綴，不足以證明服務、發出實體或目前的實際保管方。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

特快貨件號碼

通常為數字貨件識別碼；請使用寄件人所列印的完整號碼。

查看特快貨件號碼的所有詳情

發出方	相關的 DHL 特快營運系統會發出或關聯該貨件號碼。
常見位置	運單、發貨電郵、商業運輸文件及商戶系統。
追蹤範圍	事件取決於產品、起運地、目的地，以及所選 DHL 網絡可提供的資料。
注意事項	不要僅憑前綴推斷服務；請透過官方追蹤工具或 17TRACK 自動識別功能驗證。

電子商務或郵政交接號碼

可能是字母數字混合、郵政標準格式或由合作夥伴發出；請使用列印的完整識別碼。

查看電子商務或郵政交接號碼的所有詳情

發出方	起運地商戶、郵政營運商、物流合作夥伴或 DHL eCommerce 系統可能會發出或關聯該識別碼。
常見位置	網上商戶出貨通知、郵政收據、標籤及目的地營運商的追蹤頁面。
追蹤範圍	該號碼可能會在交接過程中繼續使用，或另外加入獨立的最後一程識別碼。
注意事項	「可由 DHL 追蹤」不一定代表「由 DHL 發出」。

訂單或參考編號

由商戶自行定義的文字或數字；不一定是承運商追蹤號碼。

查看訂單或參考編號的所有詳情

發出方	賣家、網上商戶或寄件人會發出訂單或參考編號。
常見位置	訂單確認、發票、賣家入口網站或客戶服務通訊。
追蹤範圍	這有助寄件人尋找貨件，但未必會顯示承運商掃描記錄。
注意事項	如果只有訂單 ID，請向賣家索取貨件號碼。

追蹤狀態及含義

狀態	含義
已收到貨件資料	已建立標籤或電子預報資料；貨件可能尚未實際收件。
已取件／已處理	DHL 或授權網絡地點已記錄一次處理事件。
運輸中	貨件正在網絡節點之間運送或處理；掃描記錄之間可能會出現可見度空檔。
清關中	文件、關稅、稅項或監管檢查可能仍在處理中；抵達海關不代表已放行。
派送中	當地派送營運已安排貨件進行派送嘗試。
已派送／異常／已退回	貨件已記錄為送達、遇到派送問題，或正退回寄件人。升級處理前請先查看事件詳情。

服務及派送時間

DHL 派送標準按產品及運輸路線而定。已公布的預計時間並不自動構成退款保證，而海關、偏遠地區、保安檢查及交接均可能更改派送日期。

服務比較

服務系列	最適合
DHL Express	需要按時限處理的國際文件及包裹，並提供貨件層級的事件追蹤。
DHL eCommerce	產品供應情況及最後一公里安排因國家而異的電子商貿包裹。
DHL Global Forwarding	貨運代理及商業貨物，而非一般消費者包裹派送。

派送時間

服務	公布的時間規則
特快產品	正式報價根據起運地、目的地、產品、收件截單時間及貨件詳情計算。
電子商貿產品	時間取決於運輸路線及產品，並可能受目的地處理及海關程序影響。
貨運產品	貨運代理會提供針對個別貨件的時間表；貨運里程碑不等同於包裹派送掃描記錄。

目的地國家派送時間

目的地	規劃指引
美國、加拿大、墨西哥	使用正式運輸路線報價；清關及偏遠地區派送可能延長針對個別貨件的預計時間。
英國、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭	使用所選 DHL 產品的國家報價；進口文件及關稅可能影響放行。
波蘭、瑞典、比利時、奧地利、瑞士	使用指定郵政編碼及產品的正式報價；跨境交接的可見度可能有所不同。
日本、南韓、澳洲、新西蘭	按針對個別貨件的預計時間作規劃，並預留進口處理及本地派送路線安排所需時間。
新加坡、馬來西亞、泰國、印度、菲律賓、印度尼西亞	產品、地址資料質素、海關文件及目的地處理會決定派送時限。
巴西、智利、阿拉伯聯合酋長國、沙特阿拉伯、南非	寄出前確認目的地限制、進口商資料、關稅及確切服務報價。

由於 DHL 營運多種產品及運輸路線，因此不會以國家層面的平均時間取代正式報價。權威的派送時限，是針對特定起運地、目的地、產品及貨件詳情所返回的時間。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態	首項行動
號碼無效或沒有結果	重新核對字元、移除格式標記、分清訂單 ID 與追蹤號碼，並要求寄件人確認負責營運的部門。
已建立標籤或沒有更新	實體接收前可能已存在電子資料。向寄件人查詢包裹是否已交收，並保留發貨收據。
長時間處於運送途中	查看最後位置及服務預計時間；海關程序或國與國之間的交接可能造成掃描記錄中斷。如有需要，寄件人應向承運商提出查詢。
地址錯誤或派送失敗	如符合資格，使用正式的派送管理途徑，並盡快聯絡寄件人；收件人資料更改可能受到限制。
顯示已派送但未收到	檢查派送位置、家庭成員、接待處、鄰居及派送證明，然後聯絡本地派送渠道及寄件人。
海關扣留、遺失或損壞	按照事件指示行事，提供所需文件，保留包裝，並要求寄件人展開適當的查詢或索償。

國際運送、海關及承運商交接

階段	運作含義
電子預先通知	包裹進入 DHL 設施前，可能已建立貨件資料及標籤。
起運地收件及出口處理	起運地的營運部門接收、分揀貨件，並為出口管制作準備。
幹線運輸及樞紐轉運	包裹在各個樞紐之間運送；掃描頻率並非持續進行。
進口清關	當局可能會評估文件、關稅、稅項及准許進口資格。貨件抵達海關並不等同於海關放行。
合作夥伴交接及最後一程	郵政或包裹合作夥伴可能會派送貨件。原有號碼可以繼續有效，或可能會新增本地識別碼。

派送管理及出貨後選項

選項	實務規則
派送偏好	如該貨件及所在國家提供此服務，收件人可以使用官方派送管理頁面選擇符合資格的偏好設定。
更正地址或轉寄	是否符合資格取決於產品、帳戶、安全控制措施及貨件階段；寄件人可能需要提出更改要求。
派送證明	如該產品提供派送證明，請使用官方結果；這與索償決定並不相同。

遺失、損壞、索償、保險及退款

流程	適用情況
查詢追蹤	事件歷史需要釐清，或貨件看似延誤；請先使用官方追蹤及聯絡途徑。
遺失或損壞索償	使用相關 DHL 國家及產品的索償流程。寄件人、合約持有人或其他獲授權人士可能需要提出申請。
賣家退款	網上平台或賣家會根據銷售合約決定退款或更換；17TRACK 無法批准退款或更換。

保留追蹤號碼、付運收據、發票、申報價值證明、照片及原有包裝。申請期限及資格因國家、產品及合約而異，因此在棄置包裝前，請先參閱適用的官方條款。

運送限制及特殊處理

類別	操作注意事項
危險品	接受貨件須符合適用的 DHL 產品、寄件地、目的地、申報、包裝及帳戶條件。
電池、液體及噴霧劑	規則取決於成分、數量、包裝及運輸方式；不合規可能導致拒收、退回或延誤。
禁運或受限制貨品	寄件前請查閱現行的國家特定限制；海關或保安部門可能會截停即使可以追蹤的貨件。

客戶服務

渠道	已核實途徑及最佳用途
追蹤	DHL 官方網站；使用按國家及產品而定的追蹤途徑。
聯絡	DHL 聯絡目錄；選擇貨件所在國家及業務部門，以取得最新聯絡選項。
需準備的資料	追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件地及目的地、服務、最後掃描記錄、內容物描述及證明文件。
升級處理次序	查看追蹤及事件指示，聯絡本地 DHL 途徑，然後要求寄件人或合約持有人提出查詢或索償。

電子商貿及商業追蹤

商戶應區分消費者使用的 DHL 追蹤器、任何根據合約提供的 DHL 商業整合服務，以及如 17TRACK 這類多承運商平台。標準化事件及例外情況監察可以支援客戶服務工作流程，但是否提供則取決於所訂閱的產品。

開發者/API 比較

選項

供應商

官方商業整合

DHL

查看官方商業整合的所有詳情

覆蓋範圍	覆蓋範圍及權限取決於 DHL 部門、合約及國家。
驗證	使用適用的 DHL 開發者文件中提供的現行憑證及入門指示。
能力	合資格產品可能提供貨件追蹤及商業整合功能。
遷移注意事項	不要依賴從第三方教學複製的舊端點；請核實目前的產品文件。

多承運商 API

17TRACK

查看 17TRACK 多承運商 API 的所有詳情

覆蓋範圍	支援多個承運商，惟須視乎 17TRACK 目前涵蓋的承運商範圍。
驗證	使用 17token 請求標頭及 JSON 內容類型。
能力	17TRACK 已記錄註冊及後續追蹤工作流程。
遷移注意事項	在投入生產環境使用前，請在實時文件中確認目前的 API 版本及承運商代碼。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 DHL 包裹？

在 DHL 官方網站或 17TRACK 輸入追蹤號碼，即可查看可用的貨件事件。

2. 哪裡可以找到我的 DHL 追蹤號碼？

查看由寄件人提供的發貨電郵、網上交易平台貨件頁面、收據、運單或運輸標籤。

3. DHL 追蹤號碼是甚麼樣的？

DHL 按部門及產品使用不同的識別碼系列，因此必須在適用的追蹤工具中驗證完整號碼。

4. 首個 DHL 追蹤事件何時會顯示？

貨件被接收或處理後，才會顯示首次實體掃描；單獨建立標籤並不能證明貨件已交接。

5. 為甚麼我的 DHL 追蹤資料沒有更新？

包裹可能正在設施之間運送、等待海關處理，或經由掃描資料有限的合作夥伴交接。

6. DHL 需要多長時間送貨？

送貨時間取決於產品、出發地、目的地、取件截截止時間及海關安排；請使用針對該貨件的官方預計時間。

7. DHL 派送失敗後我應該怎樣做？

閱讀事件指示，查看符合資格的派送管理選項，並盡快聯絡寄件人或當地 DHL 路線。

8. 如果 DHL 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？

查看送貨地點、住戶、接待處及鄰居，然後檢閱送貨證明並聯絡寄件人。

9. 如何報告 DHL 貨件遺失或損壞？

保留包裝及證據，並使用適用的 DHL 查詢或索償程序；該程序通常涉及寄件人或合約持有人。

10. 如何聯絡 DHL？

使用 DHL 官方聯絡目錄，並選擇貨件所在國家及營運部門。

專家常見問題

11. 為甚麼 DHL 追蹤號碼在國際交接後仍可保持不變？

原有識別碼可能會繼續與貨件關聯，而郵政或包裹合作夥伴負責目的地處理；亦可能會新增本地識別碼。

12. 海關到達事件是否表示 DHL 已放行貨件？

不是；到達海關表示貨件已進入清關程序，而放行則需要完成適用的主管機關及文件步驟。

13. DHL 預計送貨日期是否有保證？

不是；預計日期不會自動構成有保證或退款保證的服務承諾，必須針對確切產品及合約進行核實。

14. DHL 能否提供送貨證明？

部分產品會透過官方追蹤結果提供送貨證明，但能否提供及其詳情取決於產品及目的地。

15. 商戶能否透過 API 追蹤 DHL 貨件？

合資格商戶應使用目前的 DHL 開發者或合約整合方案，或使用有文件記錄且支援相關涵蓋範圍的 17TRACK 多承運商 API。

追蹤 API

目前公開的 DHL API 取決於營運部門及帳戶。實施前請核實適用的官方開發者文件。以下是有文件記錄的 17TRACK 註冊模式；只可將承運商佔位符替換為目前的 17TRACK 承運商代碼。

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});