อีคอมเมิร์ซ(Ec)
อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
อีคอมเมิร์ซ ซึ่งย่อมาจาก พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึงการซื้อหรือขายสินค้าหรือบริการผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยใช้วิธีการที่ออกแบบมาเพื่อรับหรือส่งคำสั่งซื้อ ในด้านการค้าปลีก โลจิสติกส์ และการค้าข้ามพรมแดน คำนี้ใช้อธิบายธุรกรรมที่เริ่มต้นผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ร้านค้าออนไลน์ มาร์เก็ตเพลส แอปพลิเคชันบนมือถือ และระบบสั่งซื้อทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงินและการจัดส่งไม่จำเป็นต้องดำเนินการทางออนไลน์: คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระเงินเมื่อจัดส่งก็ยังถือเป็นธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้
คำย่อ EC อาจใช้แทนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ แม้ว่าความหมายจะขึ้นอยู่กับบริบท อีคอมเมิร์ซครอบคลุมธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องได้ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบแบบดิจิทัล และบริการ สำหรับผู้ใช้ด้านโลจิสติกส์ ประเด็นสำคัญคือคำสั่งซื้อที่ได้รับทางอิเล็กทรอนิกส์จะกลายเป็นการจัดสรรสินค้าคงคลัง การจัดส่งที่ดำเนินการเสร็จ การนำส่ง และการคืนสินค้าเมื่อจำเป็นได้อย่างไร
คำจำกัดความแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ กรอบสถิติเน้นวิธีการส่งคำสั่งซื้อ ขณะที่การอภิปรายด้านนโยบายการค้าอาจใช้คำว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในความหมายที่กว้างกว่า ตัวอย่างเช่น โครงการทำงานขององค์การการค้าโลกอธิบายคำนี้ในแง่ของการผลิต การจัดจำหน่าย การตลาด การขาย หรือการส่งมอบสินค้าและบริการด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ คำจำกัดความเหล่านี้มีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน และไม่ควรถือเป็นกฎการวัดผลที่ใช้แทนกันได้
ขอบเขตและลักษณะสำคัญ
ลักษณะที่กำหนดธุรกรรมอีคอมเมิร์ซคือกลไกการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ วิธีการชำระเงิน หรือรูปแบบการขนส่ง สินค้าที่จับต้องได้ซึ่งสั่งผ่านเว็บไซต์อาจต้องผ่านการจัดการในคลังสินค้าและการจัดส่งพัสดุ ผลิตภัณฑ์ที่ดาวน์โหลดได้อาจไม่ต้องมีการจัดส่งทางกายภาพ บริการที่จองผ่านแอปพลิเคชันสั่งซื้ออาจดำเนินการแบบพบหน้ากัน
การมีตัวตนทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าธุรกิจดำเนินอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ที่แสดงสินค้าแต่เพียงนำผู้เข้าชมไปยังร้านค้าจริงอาจสนับสนุนการตลาดโดยไม่ได้รับคำสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ ในทำนองเดียวกัน การชำระใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ยืนยันด้วยตัวมันเองว่าการซื้อที่อยู่เบื้องหลังเป็นธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ
เมื่อตีความรายงานทางสถิติ สัญญา หรือแดชบอร์ดการดำเนินงาน ผู้อ่านควรตรวจสอบขอบเขตที่ระบุไว้ คำถามที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ตัวชี้วัดครอบคลุมสินค้าบริการ หรือทั้งสองอย่าง ช่องทางการสั่งซื้อใดบ้างที่เข้าข่าย นับธุรกิจหรือผู้บริโภค และวัดคำสั่งซื้อ มูลค่าการขาย การชำระเงิน หรือการจัดส่ง มาตรวัดเหล่านี้อธิบายแง่มุมที่แตกต่างกันของกิจกรรมทางการค้า
ความสัมพันธ์ของธุรกรรมที่พบบ่อย
อีคอมเมิร์ซสามารถอธิบายตามความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ หมวดหมู่ต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมธุรกรรม ไม่ใช่วิธีการจัดส่งหรือรูปแบบการจัดการคลังสินค้า
| ความสัมพันธ์ | ความหมาย | ตัวอย่างประกอบ |
|---|---|---|
| ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) | ธุรกิจขายให้บุคคลที่ซื้อเพื่อใช้ส่วนตัว | ผู้ซื้อสั่งเสื้อแจ็กเก็ตจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ |
| ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) | ธุรกิจขายให้ธุรกิจอื่น | ผู้ค้าปลีกสั่งสินค้าคงคลังทดแทนผ่านระบบสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ของซัพพลายเออร์ |
| ผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C2C) | บุคคลหนึ่งขายให้บุคคลอีกคนหนึ่ง ซึ่งอาจดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มตัวกลาง | บุคคลหนึ่งขายหนังสือมือสองผ่านมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ |
คำอธิบายอื่น ๆ กล่าวถึงมิติที่แตกต่างกัน การขายตรงถึงผู้บริโภค หมายถึงแบรนด์หรือผู้ผลิตขายให้ผู้บริโภคโดยตรง แทนที่จะขายผ่านผู้ค้าปลีกแยกต่างหาก อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เพิ่มมิติระหว่างประเทศ การขายผ่านมาร์เก็ตเพลสอธิบายช่องทางการขาย คำอธิบายเหล่านี้สามารถทับซ้อนกันได้: ผู้ผลิตอาจขายตรงให้ผู้บริโภคในต่างประเทศผ่านร้านค้าออนไลน์ของตนเอง
คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสินค้าที่จับต้องได้ทำงานอย่างไร
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ การสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์เชื่อมโยงกิจกรรมทางการค้าเข้ากับการดำเนินงานด้านสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์ ลำดับต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการทำงานตัวอย่าง ไม่ใช่กระบวนการบังคับ เวลาในการชำระเงิน ความเป็นเจ้าของสินค้าคงคลัง การจัดการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และข้อผูกพันตามสัญญาอาจเปลี่ยนแปลงลำดับหรือความรับผิดชอบของแต่ละขั้นตอนได้
- การเลือกสินค้าและการส่งคำสั่งซื้อ: ผู้ซื้อเลือกสินค้าและส่งคำสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เฟซอิเล็กทรอนิกส์ คำสั่งซื้อจะบันทึกข้อมูล เช่น ผลิตภัณฑ์ จำนวน ที่อยู่จัดส่ง และบริการที่เลือก
- การตรวจสอบคำสั่งซื้อ: ผู้ขายหรือระบบของผู้ขายตรวจสอบว่าสามารถรับคำสั่งซื้อได้หรือไม่ การตรวจสอบอาจเกี่ยวข้องกับความพร้อมของสินค้า ความครบถ้วนของที่อยู่ การอนุมัติการชำระเงิน หรือข้อจำกัดของปลายทาง
- การจัดสรรสินค้าคงคลัง: สินค้าคงคลังที่มีอยู่จะถูกจัดสรรให้กับคำสั่งซื้อ สถานที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจเป็นคลังสินค้า ร้านค้าปลีก หรือสถานที่ของซัพพลายเออร์
- การหยิบและบรรจุ: สินค้าจะถูกนำออกมา ตรวจสอบ และบรรจุเพื่อการขนส่ง การตัดสินใจด้านบรรจุภัณฑ์ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดในการจัดการ และกฎการขนส่งที่เกี่ยวข้อง
- การเตรียมการจัดส่ง: มีการสร้างข้อมูลการจัดส่ง และจัดเตรียมฉลากหรือเอกสารที่จำเป็น การขนส่งระหว่างประเทศอาจต้องใช้ข้อมูลศุลกากรเพิ่มเติม
- การส่งมอบให้ผู้ขนส่งและการขนส่ง: ผู้ขนส่งรับพัสดุและเคลื่อนย้ายผ่านเครือข่ายของตน เหตุการณ์ติดตามอาจเป็นหลักฐานการรับพัสดุ การเคลื่อนย้าย การพยายามนำส่ง หรือการนำส่งสำเร็จ
- การนำส่งและการจัดการหลังการขาย: พัสดุไปถึงผู้รับหรือจุดนำส่งอื่นที่ตกลงกัน กิจกรรมต่อมาอาจรวมถึงการสอบถามจากลูกค้า การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน
ขั้นตอนเหล่านี้อธิบายว่าเหตุใดคำสั่งซื้อและการจัดส่งจึงไม่ใช่สิ่งเดียวกัน คำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจถูกแบ่งเป็นหลายการจัดส่ง เนื่องจากสินค้าอยู่คนละสถานที่หรือพร้อมใช้งานในเวลาต่างกัน ในทางกลับกัน การจัดส่งหนึ่งรายการอาจมีสินค้าหลายชิ้น ฉลากจัดส่งหรือหมายเลขติดตามไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าผู้ขนส่งได้รับสินค้าไว้จริง
ความสัมพันธ์กับโลจิสติกส์และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
อีคอมเมิร์ซคือบริบทของธุรกรรมทางการค้า ส่วนโลจิสติกส์คือการจัดระเบียบและดำเนินการเคลื่อนย้ายและจัดเก็บสินค้าที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนธุรกรรมนั้น สำหรับสินค้าที่จับต้องได้ ความเชื่อมโยงนี้รวมถึงความพร้อมของสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดเก็บในคลังสินค้า การบรรจุ การขนส่ง การนำส่ง และโลจิสติกส์ย้อนกลับ กิจกรรมเหล่านี้อาจดำเนินการโดยผู้ขาย ผู้ให้บริการที่ว่าจ้าง ซัพพลายเออร์ หรือหลายฝ่ายร่วมกัน
การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปหมายถึงงานปฏิบัติการที่จำเป็นในการเตรียมและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าขอบเขตที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามข้อตกลงการให้บริการ แต่คำนี้ไม่ใช่คำพ้องความหมายกับการขาย คำสั่งซื้ออาจถูกส่งสำเร็จในขณะที่การดำเนินการตามคำสั่งซื้อยังคงรอดำเนินการ และการยืนยันการชำระเงินไม่ได้ยืนยันเสมอไปว่าสินค้าถูกหยิบหรือจัดส่งแล้ว
ดังนั้นบันทึกการดำเนินงานควรแยกเหตุการณ์ทางการค้าและเหตุการณ์ทางกายภาพออกจากกัน การยืนยันคำสั่งซื้อ การเรียกเก็บเงิน การปล่อยสินค้าจากคลังสินค้า การรับพัสดุโดยผู้ขนส่ง การนำส่ง และการดำเนินการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์ ล้วนเป็นหมุดหมายที่แตกต่างกัน การรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในสถานะเดียวอาจทำให้มองไม่เห็นว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใดและฝ่ายใดต้องดำเนินการ
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจรับคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์สองรายการ แต่จัดส่งจากคลังสินค้าคนละแห่ง ลูกค้ามีบันทึกการซื้อหนึ่งรายการ แต่ได้รับหมายเลขติดตามสองหมายเลข หากมีการคืนสินค้าหนึ่งรายการ การคืนสินค้านั้นจะไม่เปลี่ยนสถานะการนำส่งของการจัดส่งอีกรายการโดยอัตโนมัติ
อีคอมเมิร์ซในการค้าข้ามพรมแดน
อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเชื่อมโยงการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์เข้ากับการค้าระหว่างประเทศ สำหรับสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งจัดส่งระหว่างประเทศ ช่องทางการขายออนไลน์ไม่ได้ยกเลิกภาระด้านศุลกากร การปฏิบัติตามข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ หรือการขนส่ง ข้อกำหนดที่ใช้บังคับขึ้นอยู่กับสินค้า ต้นทางและปลายทาง โครงสร้างธุรกรรม และกฎของเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง
ที่ตั้งของเว็บไซต์หรือสกุลเงินที่แสดงไม่ได้กำหนดเส้นทางการจัดส่งหรือการดำเนินการทางศุลกากรด้วยตัวมันเอง ผู้ขายในต่างประเทศอาจเก็บสินค้าไว้ในประเทศของผู้ซื้อ ขณะที่หน้าร้านที่นำเสนอในท้องถิ่นอาจจัดส่งจากอีกประเทศหนึ่ง ควรพิจารณาความสัมพันธ์ทางการค้าและการเคลื่อนย้ายทางกายภาพแยกจากกัน
การตรวจสอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ได้แก่:
- สถานที่จัดส่ง: ระบุว่าสินค้าจะเข้าสู่เครือข่ายการขนส่งทางกายภาพที่ใด
- ข้อมูลผลิตภัณฑ์: ยืนยันว่าสินค้าได้รับการอธิบายด้วยคำอธิบาย จำนวน มูลค่า และข้อมูลประกาศอื่น ๆ ที่จำเป็นอย่างถูกต้อง
- ความรับผิดชอบ: ระบุว่าฝ่ายใดจัดการขนส่ง จัดหาข้อมูลศุลกากร และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่ตกลงและกฎหมาย
- ข้อกำหนดของปลายทาง: ตรวจสอบข้อจำกัดการนำเข้า ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ และภาระด้านเอกสารที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะสันนิษฐานว่าการมีสินค้าออนไลน์หมายถึงมีสิทธิ์นำเข้า
- การจัดการคืนสินค้า: กำหนดว่าจะต้องส่งสินค้าที่คืนไปที่ใด และการคืนสินค้านั้นเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศอีกครั้งหรือไม่
สิ่งเหล่านี้คือการตรวจสอบด้านการปฏิบัติงาน ไม่ใช่ขั้นตอนศุลกากรสากล ฉลากอีคอมเมิร์ซไม่ได้กำหนดสิทธิ์ในการผ่านพิธีการแบบง่าย การยกเว้นอากร หรือการปฏิบัติทางภาษีรูปแบบใดเป็นพิเศษ
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องและความแตกต่างที่สำคัญ
| คำศัพท์ | ความสัมพันธ์กับอีคอมเมิร์ซ | ความแตกต่างที่สำคัญ |
|---|---|---|
| ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ | แนวคิดที่กว้างกว่าซึ่งครอบคลุมกระบวนการทางธุรกิจที่ดำเนินการหรือได้รับการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์ | อาจรวมกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การบริหารภายในหรือการประสานงานกับซัพพลายเออร์ ซึ่งไม่ใช่ธุรกรรมการขาย |
| การค้าปลีกออนไลน์ | การขายสินค้าปลีกผ่านช่องทางออนไลน์ | อีคอมเมิร์ซยังรวมถึงธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจและบริการ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะการค้าปลีกแก่ผู้บริโภค |
| มาร์เก็ตเพลส | แพลตฟอร์มที่ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถทำธุรกรรมกันได้ | เป็นรูปแบบช่องทางการขาย ไม่ใช่คำพ้องความหมายของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด |
| การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ | การดำเนินงานตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ | การรับคำสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์และการเตรียมสินค้าทางกายภาพเป็นเหตุการณ์ที่แยกจากกัน |
| การจัดส่ง | การส่งออกและขนส่งสินค้าที่จับต้องได้ | ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซบางรายการไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องได้และไม่ต้องจัดส่ง |
| การคืนสินค้าและการคืนเงิน | กระบวนการหลังการซื้อที่อาจเกิดขึ้นหลังธุรกรรม | การคืนสินค้าคือการส่งสินค้ากลับ ส่วนการคืนเงินคือการชำระเงินคืน ทั้งสองอย่างไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นควบคู่กันเสมอไป |
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
อีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องชำระเงินออนไลน์ แนวทางทางสถิติที่เป็นที่ยอมรับแยกวิธีการสั่งซื้อออกจากการชำระเงินและการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบเกณฑ์การรวมที่แน่นอนเมื่อใช้ชุดข้อมูลใดชุดข้อมูลหนึ่ง
อีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเว็บไซต์ที่ขายสินค้าที่จับต้องได้ อาจรวมถึงระบบสั่งซื้อทางธุรกิจแบบอิเล็กทรอนิกส์ และธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คำจำกัดความที่สร้างขึ้นโดยยึดเฉพาะพัสดุจะละเลยกิจกรรมเหล่านี้
คำสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้พิสูจน์ว่ามีการจัดส่งทางกายภาพ การรับคำสั่งซื้อ การสร้างฉลาก การรับพัสดุโดยผู้ขนส่ง และการนำส่งอธิบายเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน การตัดสินใจด้านโลจิสติกส์ควรใช้หลักฐานการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง แทนการอนุมานว่ามีการเคลื่อนย้ายเพียงเพราะมีการซื้อ
การขายข้ามพรมแดนและการเคลื่อนย้ายพัสดุระหว่างประเทศไม่ใช่แนวคิดเดียวกัน ที่ตั้งของผู้ขาย ที่ตั้งของสินค้าคงคลัง ที่ตั้งของผู้ซื้อ และปลายทางการจัดส่งอาจแตกต่างกัน จำเป็นต้องทำความเข้าใจรูปแบบที่เกิดขึ้นจริงก่อนสรุปเกี่ยวกับความรับผิดชอบด้านการจัดส่งหรือศุลกากร
คำถามและคำตอบ
EC ในการค้าหมายถึงอะไร?
EC อาจหมายถึงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมักเขียนว่าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคำย่อนี้มีความหมายอื่นด้วย จึงควรพิจารณาเอกสารหรือระบบโดยรอบเพื่อระบุความหมายที่ตั้งใจใช้
คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซต้องชำระเงินออนไลน์หรือไม่?
ไม่จำเป็น ตามคำจำกัดความทางสถิติที่ยึดวิธีการสั่งซื้อเป็นหลัก การชำระเงินสามารถเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ได้ วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ส่งหรือรับคำสั่งซื้อคือเกณฑ์สำคัญ
อีคอมเมิร์ซแตกต่างจากโลจิสติกส์อย่างไร?
อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการค้าที่สั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ โลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย การจัดเก็บ และการจัดการสินค้าที่เกี่ยวข้อง โลจิสติกส์สนับสนุนอีคอมเมิร์ซสินค้าที่จับต้องได้ แต่ไม่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลที่ส่งมอบทางดิจิทัลทุกรายการ
คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทุกคำสั่งซื้อเป็นการจัดส่งแยกกันหรือไม่?
ไม่ คำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจถูกแบ่งเป็นการจัดส่งหลายรายการ และคำสั่งซื้อบางรายการไม่ต้องมีการจัดส่งทางกายภาพ ควรแยกบันทึกคำสั่งซื้อออกจากบันทึกการจัดส่ง
แหล่งข้อมูล
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — สนับสนุนคำจำกัดความที่ยึดการสั่งซื้อเป็นหลัก ความสัมพันธ์ของธุรกรรม และความแตกต่างระหว่างการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงิน และการจัดส่ง
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — สนับสนุนแนวทางทางสถิติของอีคอมเมิร์ซในภาคธุรกิจต่าง ๆ และความแตกต่างระหว่างธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์กับการชำระเงินออนไลน์
- World Trade Organization, Electronic Commerce — สนับสนุนความหมายที่กว้างขึ้นของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในเชิงนโยบายการค้าและบริบทการค้าระหว่างประเทศ
