Elektroninė prekyba(Ec)
Kas yra elektroninė prekyba?
Elektroninė prekyba, trumpinama kaip e-commerce, – tai prekių ar paslaugų pirkimas arba pardavimas kompiuterių tinklais, naudojant užsakymams priimti arba pateikti skirtus metodus. Mažmeninės prekybos, logistikos ir tarpvalstybinės prekybos srityse šis terminas apibūdina sandorius, inicijuotus tokiais kanalais kaip internetinės parduotuvės, prekyvietės, mobiliosios programėlės ir elektroninės verslo užsakymų sistemos. Mokėjimas ir pristatymas nebūtinai turi vykti internetu: internetu pateiktas užsakymas, už kurį sumokama pristačius, vis tiek gali būti elektroninės prekybos sandoris.
Santrumpa EC gali būti vartojama elektroninei prekybai apibūdinti, nors jos reikšmė priklauso nuo konteksto. Elektroninė prekyba apima sandorius, susijusius su fizinėmis prekėmis, skaitmeniniu būdu pristatomais produktais ir paslaugomis. Logistikos naudotojams svarbiausia, kaip elektroniniu būdu gautas užsakymas tampa atsargų paskyrimu, įvykdytu siuntimu, pristatymu ir, jei reikia, grąžinimu.
Apibrėžimai skiriasi priklausomai nuo paskirties. Statistikos sistemos daugiausia dėmesio skiria tam, kaip pateikiamas užsakymas, o prekybos politikos diskusijose elektroninė prekyba gali būti suprantama plačiau. Pavyzdžiui, Pasaulio prekybos organizacijos darbo programoje ji apibūdinama kaip prekių ir paslaugų gamyba, platinimas, rinkodara, pardavimas arba pristatymas elektroninėmis priemonėmis. Šie apibrėžimai naudojami skirtingiems tikslams ir neturėtų būti laikomi tarpusavyje pakeičiamomis matavimo taisyklėmis.
Taikymo sritis ir pagrindinės charakteristikos
Pagrindinis elektroninės prekybos sandorio požymis yra elektroninis užsakymo mechanizmas, o ne produktas, mokėjimo būdas ar transportavimo rūšis. Interneto svetainėje užsakytai fizinei prekei gali reikėti sandėlio tvarkymo ir siuntinio pristatymo. Atsisiunčiamam produktui fizinis siuntimas gali būti nereikalingas. Užsakymo programėlėje užsakyta paslauga gali būti suteikta asmeniškai.
Vien buvimas internete neįrodo, kad įmonė vykdo elektroninę prekybą. Svetainė, kurioje rodomi produktai, bet lankytojai tik nukreipiami į fizinę parduotuvę, gali būti naudojama rinkodarai, nepriimant elektroninių užsakymų. Taip pat vien elektroninis sąskaitos apmokėjimas savaime neįrodo, kad pagrindinis pirkimas buvo elektroninės prekybos sandoris.
Aiškindamiesi statistinę ataskaitą, sutartį ar veiklos skydelį, skaitytojai turėtų patikrinti jame nurodytą taikymo sritį. Svarbūs klausimai yra šie: ar rodiklis apima prekes, paslaugas, ar abi kategorijas; kurie užsakymo kanalai laikomi tinkamais; ar skaičiuojamos įmonės, ar vartotojai; ir ar matuojami užsakymai, pardavimo vertė, mokėjimai, ar siuntos. Šie rodikliai apibūdina skirtingus komercinės veiklos aspektus.
Dažniausi sandorių santykiai
Elektroninę prekybą galima apibūdinti pagal pardavėjo ir pirkėjo santykį. Toliau pateiktos kategorijos susijusios su sandorio dalyviais, o ne su pristatymo būdais ar sandėlio organizavimu.
| Santykis | Reikšmė | Vaizdus pavyzdys |
|---|---|---|
| Verslas vartotojui (B2C) | Įmonė parduoda asmeniui, perkančiam asmeniniam naudojimui. | Pirkėjas internetinėje parduotuvėje užsisako striukę. |
| Verslas verslui (B2B) | Įmonė parduoda kitai įmonei. | Mažmenininkas per tiekėjo elektroninę užsakymų sistemą užsisako atsarginių prekių. |
| Vartotojas vartotojui (C2C) | Asmuo parduoda kitam asmeniui, galbūt per tarpininkavimo platformą. | Asmuo internetinėje prekyvietėje parduoda naudotą knygą. |
Kiti apibūdinimai nurodo kitus aspektus. Tiesioginis pardavimas vartotojui apibūdina prekės ženklą ar gamintoją, parduodantį tiesiogiai vartotojams, o ne per atskirą mažmenininką. Tarpvalstybinė elektroninė prekyba suteikia tarptautinį aspektą. Pardavimas prekyvietėje apibūdina pardavimo kanalą. Šie apibūdinimai gali sutapti: gamintojas gali tiesiogiai parduoti užsienio vartotojui per savo internetinę parduotuvę.
Kaip vykdomas fizinių prekių elektroninės prekybos užsakymas
Fizinių produktų atveju elektroninis užsakymas susieja komercinę veiklą su atsargų ir logistikos operacijomis. Toliau pateikta seka yra iliustracinė darbo eiga, o ne privalomas procesas. Mokėjimo laikas, atsargų nuosavybė, užsakymo vykdymo tvarka ir sutartiniai įsipareigojimai gali pakeisti užsakymo eigą arba atsakomybę už atskirus veiksmus.
- Produkto pasirinkimas ir užsakymo pateikimas: Pirkėjas pasirenka prekę ir pateikia užsakymą per elektroninę sąsają. Užsakyme įrašoma tokia informacija kaip produktas, kiekis, pristatymo adresas ir pasirinkta paslauga.
- Užsakymo patvirtinimas: Pardavėjas arba jo sistemos patikrina, ar užsakymas gali būti priimtas. Tikrinamas produkto prieinamumas, adreso išsamumas, mokėjimo autorizavimas arba paskirties vietos apribojimai.
- Atsargų paskyrimas: Turimos atsargos priskiriamos užsakymui. Užsakymo vykdymo vieta gali būti sandėlis, mažmeninė parduotuvė arba tiekėjo patalpos.
- Prekių surinkimas ir pakavimas: Prekės paimamos, patikrinamos ir supakuojamos transportuoti. Pakavimo sprendimai priklauso nuo produkto savybių, tvarkymo reikalavimų ir taikomų transportavimo taisyklių.
- Siuntos paruošimas: Sukuriama siuntimo informacija ir parengiamos reikalingos etiketės arba dokumentai. Tarptautiniam gabenimui taip pat gali reikėti muitinės informacijos.
- Perdavimas vežėjui ir transportavimas: Vežėjas gauna siuntą ir gabena ją savo tinkle. Sekimo įvykiai gali patvirtinti priėmimą, judėjimą, bandymą pristatyti arba pristatymą.
- Pristatymas ir aptarnavimas po pardavimo: Siunta pasiekia gavėją arba kitą sutartą pristatymo vietą. Vėlesni veiksmai gali apimti klientų užklausas, grąžinimus, pakeitimus arba pinigų grąžinimą.
Šie veiksmai paaiškina, kodėl užsakymas ir siunta nėra tas pats. Vienas užsakymas gali būti padalytas į kelias siuntas, nes prekės laikomos skirtingose vietose arba tampa prieinamos skirtingu metu. Ir atvirkščiai, vienoje siuntoje gali būti kelios prekės. Siuntimo etiketė arba sekimo numeris savaime neįrodo, kad vežėjas fiziškai gavo prekes.
Santykis su logistika ir užsakymų vykdymu
Elektroninė prekyba yra komercinio sandorio kontekstas, o logistika – judėjimo ir saugojimo, reikalingų jam palaikyti, organizavimas ir vykdymas. Fizinių prekių atveju tai apima atsargų prieinamumą, užsakymų apdorojimą, sandėliavimą, pakavimą, transportavimą, pristatymą ir atvirkštinę logistiką. Šią veiklą gali vykdyti pardavėjas, pagal sutartį pasitelkti paslaugų teikėjai, tiekėjai arba kelių šalių derinys.
Užsakymo vykdymas paprastai reiškia operatyvinį darbą, reikalingą užsakymui paruošti ir užbaigti, nors tiksli jo apimtis skiriasi priklausomai nuo paslaugų sutarčių. Tai nėra pardavimo sinonimas. Užsakymas gali būti sėkmingai pateiktas, nors jo vykdymas dar laukia, o mokėjimo patvirtinimas nebūtinai reiškia, kad atsargos buvo surinktos arba išsiųstos.
Todėl veiklos įrašuose reikėtų atskirti komercinius ir fizinius įvykius. Užsakymo patvirtinimas, mokėjimo gavimas, išleidimas iš sandėlio, vežėjo priėmimas, pristatymas ir pinigų grąžinimo užbaigimas yra skirtingi etapai. Sujungus juos į vieną būseną gali būti neaišku, kur kilo problema ir kuri šalis turi imtis veiksmų.
Pavyzdžiui, mažmenininkas gali priimti internetinį dviejų produktų užsakymą, tačiau išsiųsti juos iš skirtingų sandėlių. Klientas turi vieną pirkimo įrašą, bet gauna du sekimo numerius. Jei viena prekė grąžinama, šis grąžinimas automatiškai nepakeičia kitos siuntos pristatymo būsenos.
Elektroninė prekyba tarpvalstybinėje prekyboje
Tarpvalstybinė elektroninė prekyba susieja elektroninį užsakymą su tarptautine prekyba. Tarptautiniu mastu siunčiant fizines prekes, internetinis pardavimo kanalas nepanaikina muitinės, produktų atitikties ar transportavimo įsipareigojimų. Taikomi reikalavimai priklauso nuo prekių, kilmės ir paskirties vietos, sandorio struktūros bei susijusių jurisdikcijų taisyklių.
Vien svetainės vieta arba joje rodoma valiuta savaime nenustato siuntimo maršruto ar muitinės režimo. Užsienio pardavėjas gali laikyti atsargas pirkėjo šalyje, o vietinei rinkai pritaikyta parduotuvė gali organizuoti išsiuntimą iš kitos šalies. Komercinius santykius ir fizinį judėjimą reikėtų nagrinėti atskirai.
Naudingi tarptautinio užsakymo patikrinimai:
- Išsiuntimo vieta: Nustatykite, kur prekės fiziškai pateks į transportavimo tinklą.
- Informacija apie produktą: Įsitikinkite, kad aprašymai, kiekiai, vertės ir kita privaloma deklaravimo informacija tiksliai atspindi prekes.
- Atsakomybės: Nustatykite, kurios šalys organizuoja transportavimą, teikia muitinės informaciją ir pagal sutartas sąlygas bei teisę prisiima taikomus mokesčius.
- Paskirties vietos reikalavimai: Patikrinkite taikomus importo apribojimus, produktų reikalavimus ir dokumentų prievoles, o ne manykite, kad galimybė įsigyti internetu reiškia tinkamumą importuoti.
- Grąžinimo tvarka: Nustatykite, kur turi būti siunčiamos grąžinamos prekės ir ar grąžinimas apima kitą tarptautinį gabenimą.
Tai yra veiklos patikrinimai, o ne universali muitinės procedūra. Elektroninės prekybos etiketė nenustato tinkamumo supaprastintam muitiniam įforminimui, muito lengvatai ar konkrečiam apmokestinimui.
Susiję terminai ir svarbūs skirtumai
| Terminas | Santykis su elektronine prekyba | Svarbus skirtumas |
|---|---|---|
| Elektroninis verslas | Platesnė sąvoka, apimanti elektroniniu būdu vykdomus arba palaikomus verslo procesus. | Jis gali apimti tokią veiklą kaip vidinis administravimas ar tiekėjų koordinavimas, kuri nėra pardavimo sandoris. |
| Mažmeninė prekyba internetu | Produktų mažmeninis pardavimas internetiniais kanalais. | Elektroninė prekyba taip pat apima verslo verslui sandorius ir paslaugas; ji neapsiriboja vartotojų mažmenine prekyba. |
| Prekyvietė | Platforma, per kurią pirkėjai ir pardavėjai gali sudaryti sandorius. | Tai pardavimo kanalo modelis, o ne visos elektroninės prekybos sinonimas. |
| Užsakymo vykdymas | Operatyvus užsakymo įgyvendinimas. | Elektroninio užsakymo gavimas ir fizinis jo paruošimas yra atskiri įvykiai. |
| Siuntimas | Fizinių prekių išsiuntimas ir transportavimas. | Kai kurie elektroninės prekybos sandoriai nesusiję su fizinėmis prekėmis ir nereikalauja siuntimo. |
| Grąžinimas ir pinigų grąžinimas | Po pirkimo vykstantys procesai, galintys sekti po sandorio. | Grąžinimas susijęs su prekių judėjimu atgal, o pinigų grąžinimas – su lėšų grąžinimu. Vienas nebūtinai reikalauja kito. |
Dažniausi nesusipratimai
Elektroninei prekybai nebūtinas mokėjimas internetu. Nusistovėjęs statistinis požiūris atskiria užsakymo būdą nuo mokėjimo ir pristatymo. Vis dėlto naudojant konkretų duomenų rinkinį reikėtų patikrinti tikslius įtraukimo kriterijus.
Elektroninė prekyba neapsiriboja svetainėmis, kuriose parduodami fiziniai produktai. Ji gali apimti elektronines verslo užsakymų sistemas ir sandorius, susijusius su paslaugomis ar skaitmeniniais produktais. Apibrėžimas, paremtas tik siuntiniais, neapimtų šios veiklos.
Elektroninis užsakymas neįrodo fizinio išsiuntimo. Užsakymo priėmimas, etiketės sukūrimas, vežėjo siuntos gavimas ir pristatymas apibūdina skirtingus įvykius. Logistikos sprendimai turėtų būti grindžiami svarbiais veiklos įrodymais, o ne judėjimas numanomas vien iš pirkimo egzistavimo.
Tarpvalstybinis pardavimas ir tarptautinis siuntinio judėjimas nėra tapačios sąvokos. Pardavėjo vieta, atsargų vieta, pirkėjo vieta ir pristatymo paskirties vieta gali skirtis. Prieš darant išvadas apie siuntimo ar muitinės atsakomybę būtina suprasti faktinę tvarką.
DUK
Ką prekyboje reiškia EC?
EC gali reikšti elektroninę prekybą, kuri dažnai rašoma kaip e-commerce. Kadangi santrumpa turi ir kitų reikšmių, numatytą vartojimą turėtų nustatyti aplinkinis dokumentas arba sistema.
Ar elektroninės prekybos užsakymas turi būti apmokėtas internetu?
Ne. Pagal nusistovėjusį užsakymu pagrįstą statistinį apibrėžimą mokėjimas gali vykti neprisijungus prie interneto. Pagrindinis kriterijus yra elektroninis metodas, naudojamas užsakymui pateikti arba priimti.
Kuo skiriasi elektroninė prekyba ir logistika?
Elektroninė prekyba susijusi su elektroniniu būdu užsakomais komerciniais sandoriais. Logistika susijusi su prekių judėjimu, saugojimu ir susijusiu tvarkymu. Logistika palaiko fizinių prekių elektroninę prekybą, tačiau ji nebūtina kiekvienam skaitmeniniu būdu pristatomam produktui ar paslaugai.
Ar kiekvienas elektroninės prekybos užsakymas yra atskira siunta?
Ne. Užsakymas gali būti padalytas į kelias siuntas, o kai kuriems užsakymams fizinė siunta nereikalinga. Užsakymų įrašai ir siuntų įrašai turėtų būti atskiriami.
Šaltiniai
- OECD, Elektroninės prekybos išpakavimas: verslo modeliai, tendencijos ir politika — Pagrindžia užsakymu paremtą apibrėžimą, sandorių santykius ir skirtumus tarp elektroninio užsakymo, mokėjimo bei pristatymo.
- JAV gyventojų surašymo biuras, apie „E-Stats“ programą — Pagrindžia statistinį elektroninės prekybos traktavimą įvairiuose verslo sektoriuose ir skirtumą tarp elektroninių sandorių bei mokėjimo internetu.
- Pasaulio prekybos organizacija, elektroninė prekyba — Pagrindžia platesnę prekybos politikos elektroninės prekybos reikšmę ir jos tarptautinės prekybos kontekstą.
