Электрондық коммерция(Ec)
Электрондық коммерция дегеніміз не?
Электрондық коммерция, қысқаша электрондық сауда, тапсырыстарды қабылдауға немесе орналастыруға арналған әдістерді пайдаланып, компьютерлік желілер арқылы тауарлар мен қызметтерді сатып алу немесе сату болып табылады. Бөлшек саудада, логистикада және трансшекаралық саудада бұл термин интернет-дүкендер, маркетплейстер, мобильді қосымшалар және электрондық бизнес-тапсырыс беру жүйелері сияқты арналар арқылы басталған транзакцияларды білдіреді. Төлем мен жеткізу міндетті түрде онлайн орындалмауы мүмкін: жеткізу кезінде төленген онлайн тапсырыс та электрондық коммерция транзакциясы болып саналады.
EC қысқартуы электрондық коммерцияны білдіруі мүмкін, дегенмен оның мағынасы контекстке байланысты. Электрондық коммерция физикалық тауарларға, цифрлық түрде жеткізілетін өнімдерге және қызметтерге қатысты транзакцияларды қамтиды. Логистика пайдаланушылары үшін негізгі мәселе — электрондық түрде қабылданған тапсырыстың қорларды бөлуге, орындалған жөнелтілімге, жеткізуге және қажет болған жағдайда қайтаруға қалай айналатыны.
Анықтамалар мақсатқа қарай өзгереді. Статистикалық құрылымдар тапсырыстың қалай орналастырылғанына басымдық берсе, сауда саясатына қатысты талқылаулар электрондық коммерция ұғымын кеңірек қолдануы мүмкін. Мысалы, Дүниежүзілік сауда ұйымының жұмыс бағдарламасы оны тауарлар мен қызметтерді электрондық құралдар арқылы өндіру, тарату, маркетингі, сату немесе жеткізу тұрғысынан сипаттайды. Бұл анықтамалар әртүрлі мақсаттарға қызмет етеді және оларды бір-бірін алмастыратын өлшеу ережелері ретінде қарастыруға болмайды.
Қолданылу аясы және негізгі сипаттамалары
Электрондық коммерция транзакциясының айқындаушы ерекшелігі — өнім, төлем әдісі немесе көлік түрі емес, электрондық тапсырыс беру механизмі. Веб-сайт арқылы тапсырыс берілген физикалық тауар қоймада өңдеуді және сәлемдеме арқылы жеткізуді қажет етуі мүмкін. Жүктеп алынатын өнім физикалық жөнелтілімді қажет етпеуі мүмкін. Тапсырыс беру қосымшасы арқылы брондалған қызметті жеке түрде көрсетуге болады.
Онлайн қатысудың өзі бизнестің электрондық коммерциямен айналысатынын білдірмейді. Өнімдерді көрсететін, бірақ келушілерді тек физикалық дүкенге бағыттайтын веб-сайт электрондық тапсырыстарды қабылдамай-ақ маркетингке қолдау көрсете алады. Сол сияқты шот-фактураны электрондық түрде төлеу оның негізіндегі сатып алудың электрондық коммерция транзакциясы болғанын өздігінен дәлелдемейді.
Статистикалық есепті, келісімшартты немесе операциялық бақылау тақтасын түсіндірген кезде оқырмандар онда көрсетілген қолданылу аясын тексеруі керек. Маңызды сұрақтарға мыналар жатады: өлшем тауарларды, қызметтерді немесе екеуін де қамти ма; қандай тапсырыс беру арналары есепке алынады; бизнес субъектілері немесе тұтынушылар санала ма; және тапсырыстар, сату құны, төлемдер немесе жөнелтілімдер өлшене ме. Бұл өлшемдер коммерциялық қызметтің әртүрлі қырларын сипаттайды.
Транзакциялық қатынастардың жалпы түрлері
Электрондық коммерцияны сатушы мен сатып алушы арасындағы қатынасқа қарай сипаттауға болады. Төмендегі санаттар жеткізу әдістеріне немесе қоймадағы ұйымдастыруға емес, транзакция қатысушыларына қатысты.
| Қатынас | Мағынасы | Мысал |
|---|---|---|
| Бизнес–тұтынушы (B2C) | Бизнес жеке пайдалану үшін сатып алатын адамға сатады. | Сатып алушы онлайн сатушыдан күртеге тапсырыс береді. |
| Бизнес–бизнес (B2B) | Бизнес басқа бизнеске сатады. | Бөлшек сатушы жеткізушінің электрондық тапсырыс беру жүйесі арқылы қорды толықтыруға тапсырыс береді. |
| Тұтынушы–тұтынушы (C2C) | Жеке адам басқа жеке адамға, ықтимал түрде делдал платформа арқылы сатады. | Жеке адам онлайн маркетплейс арқылы пайдаланылған кітап сатады. |
Басқа сипаттамалар өзге өлшемдерге қатысты. Тікелей тұтынушыға ұғымы брендтің немесе өндірушінің бөлек бөлшек сатушы арқылы емес, тұтынушыларға тікелей сатуын білдіреді. Трансшекаралық электрондық коммерция халықаралық өлшемді қосады. Маркетплейс арқылы сату сату арнасын сипаттайды. Бұл сипаттамалар бір-бірімен қабаттасуы мүмкін: өндіруші өзінің онлайн дүкені арқылы шетелдегі тұтынушыға тікелей сата алады.
Физикалық тауарларға арналған электрондық коммерция тапсырысы қалай орындалады
Физикалық өнімдер үшін электрондық тапсырыс коммерциялық қызметті қорлармен және логистикалық операциялармен байланыстырады. Төмендегі реттілік міндетті процесс емес, үлгілік жұмыс барысы болып табылады. Төлем уақыты, қорлардың меншік құқығы, орындау тәртібі және келісімшарттық міндеттемелер тапсырыстың ретін немесе жекелеген қадамдарға жауапты тарапты өзгертуі мүмкін.
- Өнімді таңдау және тапсырысты орналастыру: Сатып алушы тауарды таңдап, электрондық интерфейс арқылы тапсырыс жібереді. Тапсырыста өнім, саны, жеткізу мекенжайы және таңдалған қызмет сияқты ақпарат жазылады.
- Тапсырысты тексеру: Сатушы немесе оның жүйелері тапсырысты қабылдауға болатынын тексереді. Тексерулер өнімнің қолжетімділігіне, мекенжайдың толықтығына, төлемді авторизациялауға немесе бағытқа қойылатын шектеулерге қатысты болуы мүмкін.
- Қорларды бөлу: Қолжетімді қор тапсырысқа бекітіледі. Орындау орны қойма, бөлшек сауда дүкені немесе жеткізушінің нысаны болуы мүмкін.
- Жинау және орау: Тауарлар алынып, тексеріліп, тасымалдауға оралады. Орау шешімдері өнімнің сипаттамаларына, өңдеу талаптарына және қолданылатын тасымалдау ережелеріне байланысты.
- Жөнелтілімді дайындау: Жеткізу ақпараты жасалып, қажетті жапсырмалар немесе құжаттар әзірленеді. Халықаралық тасымалдарға кедендік ақпарат та қажет болуы мүмкін.
- Тасымалдаушыға беру және тасымалдау: Тасымалдаушы жөнелтілімді қабылдап, оны өз желісі арқылы жеткізеді. Бақылау оқиғалары қабылданғанын, қозғалысты, жеткізу әрекетінің жасалғанын немесе жеткізілгенін дәлелдеуі мүмкін.
- Жеткізу және сатудан кейінгі өңдеу: Жөнелтілім алушыға немесе келісілген басқа жеткізу орнына жетеді. Кейінгі әрекеттерге клиент сұраулары, қайтарулар, ауыстырулар немесе ақшаны қайтару кіруі мүмкін.
Бұл қадамдар тапсырыс пен жөнелтілімнің бірдей еместігін түсіндіреді. Тауарлар әртүрлі орындарда сақталатындықтан немесе әртүрлі уақытта қолжетімді болатындықтан, бір тапсырыс бірнеше жөнелтілімге бөлінуі мүмкін. Керісінше, бір жөнелтілімде бірнеше тауар болуы мүмкін. Жөнелту жапсырмасы немесе бақылау нөмірі тасымалдаушының тауарларды физикалық түрде қабылдағанын өздігінен дәлелдемейді.
Логистикамен және тапсырыстарды орындаумен байланысы
Электрондық коммерция — коммерциялық транзакцияның контексті; логистика — оны қолдау үшін қажет қозғалыс пен сақтауды ұйымдастыру және орындау. Физикалық тауарлар үшін бұл байланыс қорлардың қолжетімділігін, тапсырысты өңдеуді, қоймада сақтауды, орауды, тасымалдауды, жеткізуді және кері логистиканы қамтиды. Бұл әрекеттерді сатушы, шарт бойынша тартылған қызмет көрсетушілер, жеткізушілер немесе бірнеше тарап бірігіп орындай алады.
Тапсырысты орындау әдетте тапсырысты дайындау және аяқтау үшін қажет операциялық жұмысты білдіреді, дегенмен оның нақты аясы қызмет көрсету келісімдеріне қарай өзгереді. Ол сатудың өзімен тең емес. Тапсырыс сәтті орналастырылғанымен, оны орындау әлі күтілуде болуы мүмкін, ал төлемнің расталуы қордың жиналғанын немесе жөнелтілгенін міндетті түрде білдірмейді.
Сондықтан операциялық жазбалар коммерциялық және физикалық оқиғаларды ажыратуы керек. Тапсырысты растау, төлемді алу, қоймадан шығару, тасымалдаушының қабылдауы, жеткізу және ақшаны қайтаруды аяқтау — әртүрлі кезеңдер. Оларды бір мәртебеге біріктіру мәселенің қай жерде болғанын және қай тарап әрекет етуі керектігін жасыруы мүмкін.
Мысалы, бөлшек сатушы екі өнімге арналған онлайн тапсырысты қабылдап, оларды бөлек қоймалардан жібере алады. Клиентте бір сатып алу жазбасы болғанымен, оған екі бақылау нөмірі келеді. Егер бір өнім қайтарылса, бұл қайтару басқа жөнелтілімнің жеткізу мәртебесін автоматты түрде өзгертпейді.
Трансшекаралық саудадағы электрондық коммерция
Трансшекаралық электрондық коммерция электрондық тапсырысты халықаралық саудамен байланыстырады. Халықаралық жөнелтілетін физикалық тауарлар үшін онлайн сату арнасы кедендік, өнімге сәйкестік немесе тасымалдау міндеттемелерін жоймайды. Қолданылатын талаптар тауарларға, шығу және жеткізу орындарына, транзакция құрылымына және қатысы бар юрисдикциялардың ережелеріне байланысты.
Веб-сайттың орналасқан жері немесе онда көрсетілген валюта өздігінен жөнелту бағытын немесе кедендік тәртіпті белгілемейді. Шетелдік сатушы қорды сатып алушының елінде сақтауы мүмкін, ал жергілікті дүкен ретінде көрсетілген сайт жөнелтуді басқа елден ұйымдастыруы мүмкін. Коммерциялық қатынас пен физикалық қозғалысты бөлек қарастырған жөн.
Халықаралық тапсырыс үшін пайдалы тексерулер:
- Жөнелту орны: Тауарлардың көлік желісіне физикалық түрде қай жерде кіретінін анықтаңыз.
- Өнім туралы ақпарат: Сипаттамалар, саны, құны және басқа қажетті декларациялық ақпарат тауарларды дәл көрсететініне көз жеткізіңіз.
- Жауапкершіліктер: Келісілген талаптар мен заңға сәйкес тасымалдауды кім ұйымдастыратынын, кедендік ақпаратты кім ұсынатынын және тиісті алымдарды кім көтеретінін анықтаңыз.
- Межелі орын талаптары: Онлайн қолжетімділік импортқа жарамдылықты білдіреді деп болжам жасамай, тиісті импорттық шектеулерді, өнім талаптарын және құжаттама міндеттемелерін тексеріңіз.
- Қайтару тәртібі: Қайтарылған тауарларды қайда жіберу керектігін және қайтару басқа халықаралық тасымалды қамти ма, соны анықтаңыз.
Бұл — операциялық тексерулер, әмбебап кедендік рәсім емес. Электрондық коммерция жапсырмасы жеңілдетілген рәсімдеуге, баждан босатуға немесе белгілі бір салық тәртібіне жарамдылықты белгілемейді.
Байланысты терминдер және маңызды айырмашылықтар
| Термин | Электрондық коммерциямен байланысы | Маңызды айырмашылық |
|---|---|---|
| Электрондық бизнес | Электрондық түрде жүргізілетін немесе қолдау көрсетілетін бизнес процестерін қамтитын кеңірек ұғым. | Оған сату транзакциялары болып саналмайтын ішкі әкімшілік немесе жеткізушілерді үйлестіру сияқты әрекеттер кіруі мүмкін. |
| Онлайн бөлшек сауда | Өнімдерді онлайн арналар арқылы бөлшек сату. | Электрондық коммерция бизнес–бизнес транзакциялары мен қызметтерді де қамтиды; ол тұтынушыларға арналған бөлшек саудамен шектелмейді. |
| Маркетплейс | Сатып алушылар мен сатушылар транзакция жасай алатын платформа. | Бұл барлық электрондық коммерцияның синонимі емес, сату арнасын ұйымдастыру түрі. |
| Тапсырысты орындау | Тапсырысты операциялық түрде орындау. | Электрондық тапсырысты қабылдау және оны физикалық дайындау — бөлек оқиғалар. |
| Жөнелту | Физикалық тауарларды жөнелту және тасымалдау. | Кейбір электрондық коммерция транзакцияларында физикалық тауарлар болмайды және жөнелту қажет емес. |
| Қайтару және ақшаны қайтару | Транзакциядан кейін орын алуы мүмкін сатып алғаннан кейінгі процестер. | Қайтару тауарлардың кері қозғалуына, ал ақшаны қайтару төлемді қайтаруға қатысты. Біреуі әрдайым екіншісін талап етпейді. |
Жиі кездесетін түсінбеушіліктер
Электрондық коммерция онлайн төлемді талап етпейді. Қалыптасқан статистикалық тәсіл тапсырыс беру әдісін төлем мен жеткізуден ажыратады. Белгілі бір деректер жиынтығын пайдаланған кезде нақты енгізу өлшемдерін бәрібір тексеру керек.
Электрондық коммерция физикалық өнім сататын веб-сайттармен шектелмейді. Ол электрондық бизнес-тапсырыс беру жүйелерін және қызметтерге немесе цифрлық өнімдерге қатысты транзакцияларды қамтуы мүмкін. Тек сәлемдемелерге негізделген анықтама бұл әрекеттерді ескерусіз қалдырады.
Электрондық тапсырыс физикалық жөнелтуді дәлелдемейді. Тапсырысты қабылдау, жапсырма жасау, тасымалдаушының қабылдауы және жеткізу — әртүрлі оқиғалар. Логистикалық шешімдер қозғалысты сатып алудың болуына қарап болжаудың орнына тиісті операциялық дәлелдерге сүйенуі керек.
Трансшекаралық сату мен халықаралық сәлемдеме қозғалысы бірдей ұғымдар емес. Сатушының орналасқан жері, қордың орналасқан жері, сатып алушының орналасқан жері және жеткізу орны әртүрлі болуы мүмкін. Жөнелту немесе кедендік жауапкершілік туралы қорытынды жасамас бұрын нақты ұйымдастырылуды түсіну қажет.
Сұрақ-жауап
Саудадағы EC нені білдіреді?
EC электрондық коммерцияны білдіруі мүмкін, ол әдетте e-commerce деп жазылады. Қысқартудың басқа да мағыналары болғандықтан, құжат немесе жүйе оның нақты қолданылуын көрсетуі керек.
Электрондық коммерция тапсырысы онлайн төленуі керек пе?
Жоқ. Тапсырыс беруге негізделген қалыптасқан статистикалық анықтама бойынша төлем офлайн орындалуы мүмкін. Тапсырысты орналастыру немесе қабылдау үшін қолданылған электрондық әдіс — негізгі өлшем.
Электрондық коммерция мен логистиканың айырмашылығы неде?
Электрондық коммерция электрондық түрде тапсырыс берілген коммерциялық транзакцияларға қатысты. Логистика тауарлардың қозғалысына, сақталуына және олармен байланысты өңдеуге қатысты. Логистика физикалық тауарлармен жүргізілетін электрондық коммерцияға қолдау көрсетеді, бірақ цифрлық түрде жеткізілетін әрбір өнім немесе қызмет үшін міндетті емес.
Әрбір электрондық коммерция тапсырысы жеке жөнелтілім бола ма?
Жоқ. Тапсырыс бірнеше жөнелтілімге бөлінуі мүмкін, ал кейбір тапсырыстар физикалық жөнелтілімді қажет етпейді. Тапсырыс жазбалары мен жөнелтілім жазбаларын ажырату керек.
Дереккөздер
- OECD, Электрондық коммерцияны ашып көрсету: бизнес модельдері, үрдістері және саясаты — Тапсырыс беруге негізделген анықтаманы, транзакциялық қатынастарды және электрондық тапсырыс беру, төлем мен жеткізу арасындағы айырмашылықтарды қолдайды.
- АҚШ Санақ бюросы, E-Stats бағдарламасы туралы — Бизнес секторларындағы электрондық коммерцияның статистикалық қарастырылуын және электрондық транзакциялар мен онлайн төлем арасындағы айырмашылықты қолдайды.
- Дүниежүзілік сауда ұйымы, Электрондық коммерция — Электрондық коммерцияның сауда саясаты тұрғысындағы кең мағынасын және оның халықаралық сауда контекстін қолдайды.
