Ηλεκτρονικό εμπόριο(Ec)

Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο, συντομογραφία του electronic commerce, είναι η αγορά ή πώληση αγαθών ή υπηρεσιών μέσω δικτύων υπολογιστών, με τη χρήση μεθόδων που έχουν σχεδιαστεί για τη λήψη ή την υποβολή παραγγελιών. Στο λιανικό εμπόριο, τα logistics και το διασυνοριακό εμπόριο, ο όρος περιγράφει συναλλαγές που ξεκινούν μέσω καναλιών όπως ηλεκτρονικά καταστήματα, marketplaces, εφαρμογές για κινητές συσκευές και ηλεκτρονικά συστήματα παραγγελιών επιχειρήσεων. Η πληρωμή και η παράδοση δεν χρειάζεται να πραγματοποιούνται online: μια ηλεκτρονική παραγγελία που πληρώνεται κατά την παράδοση εξακολουθεί να αποτελεί συναλλαγή ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η συντομογραφία EC μπορεί να χρησιμοποιείται για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αν και η σημασία της εξαρτάται από το πλαίσιο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει συναλλαγές που αφορούν φυσικά αγαθά, προϊόντα που παραδίδονται ψηφιακά και υπηρεσίες. Για τους χρήστες logistics, το κύριο ζήτημα είναι ο τρόπος με τον οποίο μια παραγγελία που λαμβάνεται ηλεκτρονικά μετατρέπεται σε κατανομή αποθέματος, εκτελεσθείσα αποστολή, παράδοση και, όπου απαιτείται, επιστροφή.

Οι ορισμοί διαφέρουν ανάλογα με τον σκοπό. Τα στατιστικά πλαίσια δίνουν έμφαση στον τρόπο υποβολής μιας παραγγελίας, ενώ οι συζητήσεις για την εμπορική πολιτική μπορεί να χρησιμοποιούν τον όρο ηλεκτρονικό εμπόριο με ευρύτερη έννοια. Το πρόγραμμα εργασίας του World Trade Organization, για παράδειγμα, το περιγράφει με όρους παραγωγής, διανομής, προώθησης, πώλησης ή παράδοσης αγαθών και υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα. Αυτοί οι ορισμοί εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως εναλλάξιμοι κανόνες μέτρησης.

Πεδίο εφαρμογής και κύρια χαρακτηριστικά

Το καθοριστικό χαρακτηριστικό μιας συναλλαγής ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο μηχανισμός ηλεκτρονικής παραγγελίας και όχι το προϊόν, ο τρόπος πληρωμής ή ο τρόπος μεταφοράς. Ένα φυσικό αντικείμενο που παραγγέλνεται μέσω ιστοτόπου μπορεί να απαιτεί διαχείριση σε αποθήκη και παράδοση δέματος. Ένα προϊόν που κατεβάζεται μπορεί να μην απαιτεί φυσική αποστολή. Μια υπηρεσία που κλείνεται μέσω εφαρμογής παραγγελιών μπορεί να εκτελείται με φυσική παρουσία.

Η απλή διαδικτυακή παρουσία δεν αποδεικνύει ότι μια επιχείρηση διεξάγει ηλεκτρονικό εμπόριο. Ένας ιστότοπος που εμφανίζει προϊόντα αλλά απλώς κατευθύνει τους επισκέπτες σε φυσικό κατάστημα μπορεί να υποστηρίζει το μάρκετινγκ χωρίς να λαμβάνει ηλεκτρονικές παραγγελίες. Παρομοίως, η ηλεκτρονική πληρωμή ενός τιμολογίου δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι η υποκείμενη αγορά ήταν συναλλαγή ηλεκτρονικού εμπορίου.

Κατά την ερμηνεία μιας στατιστικής έκθεσης, σύμβασης ή επιχειρησιακού πίνακα ελέγχου, οι αναγνώστες θα πρέπει να ελέγχουν το δηλωμένο πεδίο εφαρμογής. Σχετικά ερωτήματα είναι αν το μέτρο καλύπτει αγαθά, υπηρεσίες ή και τα δύο, ποια κανάλια παραγγελιών θεωρούνται επιλέξιμα, αν καταμετρά επιχειρήσεις ή καταναλωτές και αν μετρά παραγγελίες, αξία πωλήσεων, πληρωμές ή αποστολές. Αυτά τα μέτρα περιγράφουν διαφορετικές πτυχές της εμπορικής δραστηριότητας.

Συνήθεις σχέσεις συναλλαγών

Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να περιγραφεί σύμφωνα με τη σχέση μεταξύ πωλητή και αγοραστή. Οι ακόλουθες κατηγορίες αφορούν τους συμμετέχοντες στη συναλλαγή και όχι τις μεθόδους παράδοσης ή τις ρυθμίσεις αποθήκευσης.

Άλλες περιγραφές αφορούν διαφορετικές διαστάσεις. Το Direct-to-consumer περιγράφει μια μάρκα ή έναν παραγωγό που πουλά απευθείας στους καταναλωτές αντί μέσω ξεχωριστού λιανοπωλητή. Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο προσθέτει μια διεθνή διάσταση. Η πώληση μέσω marketplace περιγράφει το κανάλι πωλήσεων. Αυτές οι περιγραφές μπορούν να αλληλεπικαλύπτονται: ένας παραγωγός μπορεί να πουλά απευθείας σε καταναλωτή του εξωτερικού μέσω του δικού του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Πώς λειτουργεί μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου φυσικών αγαθών

Για τα φυσικά προϊόντα, η ηλεκτρονική παραγγελία συνδέει την εμπορική δραστηριότητα με τις λειτουργίες αποθέματος και logistics. Η ακόλουθη ακολουθία αποτελεί ενδεικτική ροή εργασίας και όχι υποχρεωτική διαδικασία. Ο χρόνος πληρωμής, η ιδιοκτησία του αποθέματος, οι ρυθμίσεις εκτέλεσης παραγγελιών και οι συμβατικές υποχρεώσεις μπορούν να αλλάξουν τη σειρά ή την ευθύνη για επιμέρους βήματα.

1. Επιλογή προϊόντος και υποβολή παραγγελίας: Ο αγοραστής επιλέγει ένα αντικείμενο και υποβάλλει παραγγελία μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής. Η παραγγελία καταγράφει πληροφορίες όπως το προϊόν, την ποσότητα, τη διεύθυνση παράδοσης και την επιλεγμένη υπηρεσία.
2. Επικύρωση παραγγελίας: Ο πωλητής ή τα συστήματά του ελέγχουν αν η παραγγελία μπορεί να γίνει αποδεκτή. Οι έλεγχοι μπορεί να αφορούν τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, την πληρότητα της διεύθυνσης, την έγκριση πληρωμής ή τους περιορισμούς προορισμού.
3. Κατανομή αποθέματος: Το διαθέσιμο απόθεμα αντιστοιχίζεται στην παραγγελία. Η τοποθεσία εκτέλεσης μπορεί να είναι αποθήκη, κατάστημα λιανικής ή εγκατάσταση προμηθευτή.
4. Συλλογή και συσκευασία: Τα αγαθά συλλέγονται, ελέγχονται και συσκευάζονται για μεταφορά. Οι αποφάσεις συσκευασίας εξαρτώνται από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τις απαιτήσεις χειρισμού και τους ισχύοντες κανόνες μεταφοράς.
5. Προετοιμασία αποστολής: Δημιουργούνται οι πληροφορίες αποστολής και προετοιμάζονται οι απαιτούμενες ετικέτες ή τα έγγραφα. Οι διεθνείς μετακινήσεις μπορεί επίσης να απαιτούν τελωνειακές πληροφορίες.
6. Παράδοση στον μεταφορέα και μεταφορά: Ο μεταφορέας παραλαμβάνει την αποστολή και τη μετακινεί μέσω του δικτύου του. Τα γεγονότα παρακολούθησης μπορεί να παρέχουν αποδείξεις παραλαβής, μετακίνησης, απόπειρας παράδοσης ή παράδοσης.
7. Παράδοση και εξυπηρέτηση μετά την πώληση: Η αποστολή φτάνει στον παραλήπτη ή σε άλλο συμφωνημένο σημείο παράδοσης. Οι επόμενες ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν ερωτήματα πελατών, επιστροφές, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων.

Αυτά τα βήματα εξηγούν γιατί μια παραγγελία και μια αποστολή δεν είναι ισοδύναμες. Μία παραγγελία μπορεί να χωριστεί σε αρκετές αποστολές επειδή τα αντικείμενα αποθηκεύονται σε διαφορετικές τοποθεσίες ή γίνονται διαθέσιμα σε διαφορετικούς χρόνους. Αντίστροφα, μια αποστολή μπορεί να περιέχει πολλά αντικείμενα. Μια ετικέτα αποστολής ή ένας αριθμός παρακολούθησης δεν αποδεικνύει από μόνος του ότι ο μεταφορέας έχει παραλάβει φυσικά τα αγαθά.

Σχέση με τα logistics και την εκτέλεση παραγγελιών

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το πλαίσιο της εμπορικής συναλλαγής, ενώ τα logistics είναι η οργάνωση και η εκτέλεση της μετακίνησης και αποθήκευσης που απαιτούνται για την υποστήριξή της. Για τα φυσικά αγαθά, η σύνδεση περιλαμβάνει τη διαθεσιμότητα αποθέματος, την επεξεργασία παραγγελιών, την αποθήκευση, τη συσκευασία, τη μεταφορά, την παράδοση και τα αντίστροφα logistics. Αυτές οι δραστηριότητες μπορούν να εκτελούνται από τον πωλητή, συμβεβλημένους παρόχους υπηρεσιών, προμηθευτές ή συνδυασμό αυτών.

Η εκτέλεση παραγγελιών συνήθως αναφέρεται στην επιχειρησιακή εργασία που απαιτείται για την προετοιμασία και την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, αν και το ακριβές της πεδίο διαφέρει μεταξύ συμφωνιών παροχής υπηρεσιών. Δεν είναι συνώνυμη με την ίδια την πώληση. Μια παραγγελία μπορεί να υποβληθεί επιτυχώς ενώ η εκτέλεσή της παραμένει σε εκκρεμότητα, και η επιβεβαίωση πληρωμής δεν αποδεικνύει απαραίτητα ότι το απόθεμα έχει συλλεχθεί ή αποσταλεί.

Επομένως, τα επιχειρησιακά αρχεία θα πρέπει να διακρίνουν τα εμπορικά από τα φυσικά γεγονότα. Η επιβεβαίωση παραγγελίας, η είσπραξη πληρωμής, η αποδέσμευση από την αποθήκη, η παραλαβή από τον μεταφορέα, η παράδοση και η ολοκλήρωση επιστροφής χρημάτων αντιπροσωπεύουν διαφορετικά ορόσημα. Η συνένωσή τους σε μία κατάσταση μπορεί να αποκρύψει το σημείο όπου προέκυψε ένα πρόβλημα και ποιο μέρος πρέπει να ενεργήσει.

Για παράδειγμα, ένας λιανοπωλητής μπορεί να αποδεχθεί ηλεκτρονική παραγγελία για δύο προϊόντα αλλά να τα αποστείλει από ξεχωριστές αποθήκες. Ο πελάτης έχει μία καταγραφή αγοράς αλλά λαμβάνει δύο αριθμούς παρακολούθησης. Αν ένα προϊόν επιστραφεί, η επιστροφή αυτή δεν αλλάζει αυτόματα την κατάσταση παράδοσης της άλλης αποστολής.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο στο διασυνοριακό εμπόριο

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο συνδέει την ηλεκτρονική παραγγελία με το διεθνές εμπόριο. Για φυσικά αγαθά που αποστέλλονται διεθνώς, το διαδικτυακό κανάλι πωλήσεων δεν καταργεί τις τελωνειακές υποχρεώσεις, τις απαιτήσεις συμμόρφωσης προϊόντων ή τις υποχρεώσεις μεταφοράς. Οι ισχύουσες απαιτήσεις εξαρτώνται από τα αγαθά, την προέλευση και τον προορισμό, τη δομή της συναλλαγής και τους κανόνες των εμπλεκόμενων δικαιοδοσιών.

Η τοποθεσία ενός ιστοτόπου ή το εμφανιζόμενο νόμισμά του δεν καθορίζει από μόνη της τη διαδρομή αποστολής ή την τελωνειακή μεταχείριση. Ένας πωλητής του εξωτερικού μπορεί να διατηρεί απόθεμα στη χώρα του αγοραστή, ενώ ένα τοπικά παρουσιαζόμενο κατάστημα μπορεί να οργανώνει την αποστολή από άλλη χώρα. Η εμπορική σχέση και η φυσική μετακίνηση θα πρέπει να εξετάζονται χωριστά.

Χρήσιμοι έλεγχοι για μια διεθνή παραγγελία περιλαμβάνουν:

• Τόπος αποστολής: Καθορίστε πού θα εισέλθουν φυσικά τα αγαθά στο δίκτυο μεταφοράς.
• Πληροφορίες προϊόντος: Επιβεβαιώστε ότι οι περιγραφές, οι ποσότητες, οι αξίες και οι λοιπές απαιτούμενες πληροφορίες δήλωσης αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τα αγαθά.
• Ευθύνες: Προσδιορίστε ποια μέρη οργανώνουν τη μεταφορά, παρέχουν τελωνειακές πληροφορίες και επιβαρύνονται με τις ισχύουσες χρεώσεις σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους και τον νόμο.
• Απαιτήσεις προορισμού: Ελέγξτε τους σχετικούς περιορισμούς εισαγωγής, τις απαιτήσεις προϊόντων και τις υποχρεώσεις τεκμηρίωσης, αντί να θεωρείτε ότι η διαδικτυακή διαθεσιμότητα αποδεικνύει την επιλεξιμότητα εισαγωγής.
• Ρυθμίσεις επιστροφής: Καθορίστε πού πρέπει να αποστέλλονται τα επιστρεφόμενα αγαθά και αν η επιστροφή συνεπάγεται άλλη διεθνή μετακίνηση.

Αυτοί είναι επιχειρησιακοί έλεγχοι και όχι καθολική τελωνειακή διαδικασία. Μια ετικέτα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αποδεικνύει την επιλεξιμότητα για απλουστευμένο εκτελωνισμό, απαλλαγή από δασμούς ή οποιαδήποτε συγκεκριμένη φορολογική μεταχείριση.

Σχετικοί όροι και σημαντικές διακρίσεις

Συνήθεις παρανοήσεις

Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν απαιτεί ηλεκτρονική πληρωμή. Η καθιερωμένη στατιστική προσέγγιση διακρίνει τη μέθοδο παραγγελίας από την πληρωμή και την παράδοση. Ωστόσο, κατά τη χρήση ενός συγκεκριμένου συνόλου δεδομένων θα πρέπει να ελέγχονται τα ακριβή κριτήρια ένταξης.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν περιορίζεται σε ιστοτόπους που πωλούν φυσικά προϊόντα. Μπορεί να περιλαμβάνει ηλεκτρονικά συστήματα παραγγελιών επιχειρήσεων και συναλλαγές που αφορούν υπηρεσίες ή ψηφιακά προϊόντα. Ένας ορισμός που βασίζεται μόνο σε δέματα θα παρέλειπε αυτές τις δραστηριότητες.

Μια ηλεκτρονική παραγγελία δεν αποδεικνύει τη φυσική αποστολή. Η αποδοχή παραγγελίας, η δημιουργία ετικέτας, η παραλαβή από τον μεταφορέα και η παράδοση περιγράφουν διαφορετικά γεγονότα. Οι αποφάσεις logistics θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα σχετικά επιχειρησιακά στοιχεία και όχι να συμπεραίνουν τη μετακίνηση από την ύπαρξη μιας αγοράς.

Μια διασυνοριακή πώληση και μια διεθνής μετακίνηση δέματος δεν είναι πανομοιότυπες έννοιες. Η τοποθεσία του πωλητή, του αποθέματος, του αγοραστή και ο προορισμός παράδοσης μπορεί να διαφέρουν. Η κατανόηση της πραγματικής ρύθμισης είναι απαραίτητη πριν εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με τις ευθύνες αποστολής ή τελωνείου.

Συχνές ερωτήσεις

Τι σημαίνει EC στο εμπόριο;

Το EC μπορεί να σημαίνει electronic commerce, που συνήθως γράφεται ως e-commerce. Επειδή η συντομογραφία έχει και άλλες σημασίες, το περιβάλλον έγγραφο ή σύστημα θα πρέπει να καθορίζει την intended χρήση.

Πρέπει μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου να πληρώνεται online;

Όχι. Σύμφωνα με τον καθιερωμένο στατιστικό ορισμό που βασίζεται στην παραγγελία, η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιείται offline. Το κεντρικό κριτήριο είναι η ηλεκτρονική μέθοδος που χρησιμοποιείται για την υποβολή ή τη λήψη της παραγγελίας.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και logistics;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αφορά εμπορικές συναλλαγές που παραγγέλνονται ηλεκτρονικά. Τα logistics αφορούν τη μετακίνηση, την αποθήκευση και τον σχετικό χειρισμό αγαθών. Τα logistics υποστηρίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο φυσικών αγαθών, αλλά δεν απαιτούνται για κάθε ψηφιακά παραδιδόμενο προϊόν ή υπηρεσία.

Αποτελεί κάθε παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου ξεχωριστή αποστολή;

Όχι. Μια παραγγελία μπορεί να χωριστεί σε πολλαπλές αποστολές και ορισμένες παραγγελίες δεν απαιτούν φυσική αποστολή. Οι καταγραφές παραγγελιών και οι καταγραφές αποστολών θα πρέπει να διακρίνονται.

Πηγές

• OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Υποστηρίζει τον ορισμό που βασίζεται στην παραγγελία, τις σχέσεις συναλλαγών και τις διακρίσεις μεταξύ ηλεκτρονικής παραγγελίας, πληρωμής και παράδοσης.
• U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Υποστηρίζει τη στατιστική αντιμετώπιση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους και τη διάκριση μεταξύ ηλεκτρονικών συναλλαγών και online πληρωμής.
• World Trade Organization, Electronic Commerce — Υποστηρίζει την ευρύτερη έννοια του ηλεκτρονικού εμπορίου στην εμπορική πολιτική και το πλαίσιο του διεθνούς εμπορίου.