Verkkokauppa(Ec)
Mitä verkkokauppa on?
Verkkokauppa, lyhenne englannin ilmauksesta electronic commerce, tarkoittaa tavaroiden tai palvelujen ostamista tai myymistä tietoverkkojen kautta menetelmillä, jotka on suunniteltu tilausten vastaanottamiseen tai tekemiseen. Vähittäiskaupassa, logistiikassa ja rajat ylittävässä kaupassa termillä kuvataan liiketoimia, jotka käynnistetään esimerkiksi verkkokauppojen, markkinapaikkojen, mobiilisovellusten ja sähköisten yritysten tilausjärjestelmien kautta. Maksun ja toimituksen ei tarvitse tapahtua verkossa: toimituksen yhteydessä maksettu verkkotilaus voi silti olla verkkokauppatapahtuma.
Lyhennettä EC voidaan käyttää sähköisestä kaupankäynnistä, vaikka sen merkitys riippuu asiayhteydestä. Verkkokauppa sisältää fyysisiin tavaroihin, digitaalisesti toimitettaviin tuotteisiin ja palveluihin liittyviä liiketoimia. Logistiikan käyttäjille keskeinen kysymys on, kuinka sähköisesti vastaanotettu tilaus muuttuu varastovaraukseksi, toimitetuksi lähetykseksi, toimitukseksi ja tarvittaessa palautukseksi.
Määritelmät vaihtelevat käyttötarkoituksen mukaan. Tilastollisissa viitekehyksissä korostetaan sitä, miten tilaus tehdään, kun taas kauppapoliittisissa keskusteluissa sähköistä kaupankäyntiä voidaan käyttää laajemmassa merkityksessä. Esimerkiksi Maailman kauppajärjestön työohjelmassa se kuvataan tavaroiden ja palvelujen tuotantona, jakeluna, markkinointina, myyntinä tai toimituksena sähköisin keinoin. Näillä määritelmillä on eri tarkoitukset, eikä niitä tule käsitellä keskenään vaihdettavina mittaussääntöinä.
Laajuus ja tärkeimmät ominaisuudet
Verkkokauppatapahtuman määrittävä piirre on sähköinen tilaamismekanismi, ei tuote, maksutapa tai kuljetusmuoto. Verkkosivuston kautta tilattu fyysinen tuote voi vaatia varastokäsittelyä ja pakettitoimituksen. Ladattava tuote ei välttämättä vaadi fyysistä lähetystä. Tilaussovelluksen kautta varattu palvelu voidaan suorittaa paikan päällä.
Pelkkä verkkonäkyvyys ei osoita, että yritys harjoittaa verkkokauppaa. Tuotteita esittelevä verkkosivusto, joka ohjaa kävijät ainoastaan fyysiseen myymälään vastaanottamatta sähköisiä tilauksia, voi tukea markkinointia ilman verkkokauppaa. Samoin laskun maksaminen sähköisesti ei yksinään osoita, että taustalla oleva ostos oli verkkokauppatapahtuma.
Tulkitessaan tilastoraporttia, sopimusta tai operatiivista koontinäyttöä lukijoiden tulisi tarkistaa sen ilmoitettu laajuus. Olennaisia kysymyksiä ovat muun muassa se, kattaako mittari tavarat, palvelut vai molemmat, mitkä tilauskanavat hyväksytään, lasketaanko yrityksiä vai kuluttajia ja mitataanko tilauksia, myynnin arvoa, maksuja vai lähetyksiä. Nämä mittarit kuvaavat kaupallisen toiminnan eri puolia.
Yleiset liiketoimisuhteet
Verkkokauppaa voidaan kuvata myyjän ja ostajan välisen suhteen perusteella. Seuraavat luokat koskevat liiketoimen osapuolia, eivät toimitustapoja tai varastojärjestelyjä.
| Suhde | Merkitys | Esimerkki |
|---|---|---|
| Yritykseltä kuluttajalle (B2C) | Yritys myy yksityishenkilölle, joka ostaa tuotteen henkilökohtaiseen käyttöön. | Ostaja tilaa takin verkkokauppiaalta. |
| Yritykseltä yritykselle (B2B) | Yritys myy toiselle yritykselle. | Vähittäiskauppias tilaa täydennysvarastoa toimittajan sähköisen tilausjärjestelmän kautta. |
| Kuluttajalta kuluttajalle (C2C) | Yksityishenkilö myy toiselle yksityishenkilölle mahdollisesti välittäjäalustan kautta. | Yksityishenkilö myy käytetyn kirjan verkkokauppapaikan kautta. |
Muut kuvaukset käsittelevät eri ulottuvuuksia. Suoramyynti kuluttajalle tarkoittaa, että brändi tai tuottaja myy suoraan kuluttajille erillisen vähittäiskauppiaan sijaan. Rajojen yli tapahtuva verkkokauppa lisää kansainvälisen ulottuvuuden. Markkinapaikkamyynti kuvaa myyntikanavaa. Nämä kuvaukset voivat olla päällekkäisiä: tuottaja voi myydä suoraan ulkomaiselle kuluttajalle oman verkkokauppansa kautta.
Fyysisiä tavaroita koskevan verkkokauppatilauksen toiminta
Fyysisten tuotteiden osalta sähköinen tilaaminen yhdistää kaupallisen toiminnan varasto- ja logistiikkaoperaatioihin. Seuraava järjestys on esimerkinomainen työnkulku, ei pakollinen prosessi. Maksun ajoitus, varaston omistajuus, toimitusjärjestelyt ja sopimusvelvoitteet voivat muuttaa järjestystä tai yksittäisten vaiheiden vastuuta.
- Tuotteen valinta ja tilauksen tekeminen: Ostaja valitsee tuotteen ja lähettää tilauksen sähköisen käyttöliittymän kautta. Tilaukseen tallennetaan esimerkiksi tuote, määrä, toimitusosoite ja valittu palvelu.
- Tilauksen vahvistaminen: Myyjä tai sen järjestelmät tarkistavat, voidaanko tilaus hyväksyä. Tarkistukset voivat koskea tuotteen saatavuutta, osoitteen täydellisyyttä, maksun valtuutusta tai kohteeseen liittyviä rajoituksia.
- Varaston kohdentaminen: Saatavilla oleva varasto varataan tilaukselle. Toimituspaikka voi olla varasto, vähittäismyymälä tai toimittajan toimitila.
- Keräily ja pakkaus: Tavarat noudetaan, tarkistetaan ja pakataan kuljetusta varten. Pakkauspäätökset riippuvat tuotteen ominaisuuksista, käsittelyvaatimuksista ja sovellettavista kuljetussäännöistä.
- Lähetyksen valmistelu: Lähetystiedot luodaan ja tarvittavat etiketit tai asiakirjat valmistellaan. Kansainväliset kuljetukset voivat vaatia myös tullitietoja.
- Luovutus kuljetusliikkeelle ja kuljetus: Kuljetusliike vastaanottaa lähetyksen ja kuljettaa sen verkostonsa läpi. Seurantatapahtumat voivat osoittaa vastaanoton, kuljetuksen, toimitusyrityksen tai toimituksen.
- Toimitus ja jälkimyyntikäsittely: Lähetys saapuu vastaanottajalle tai muuhun sovittuun toimituspisteeseen. Myöhempään toimintaan voivat kuulua asiakkaan tiedustelut, palautukset, vaihdot tai hyvitykset.
Nämä vaiheet selittävät, miksi tilaus ja lähetys eivät ole sama asia. Yksi tilaus voidaan jakaa useiksi lähetyksiksi, koska tuotteita säilytetään eri paikoissa tai ne tulevat saataville eri aikoina. Toisaalta yksi lähetys voi sisältää useita tuotteita. Lähetystarra tai seurantanumero ei yksinään todista, että kuljetusliike on vastaanottanut tavarat fyysisesti.
Suhde logistiikkaan ja toimitusten käsittelyyn
Verkkokauppa on kaupallisen liiketoimen asiayhteys; logistiikka on sen tukemiseen tarvittavan liikkumisen ja varastoinnin organisointia ja toteutusta. Fyysisten tavaroiden osalta yhteys sisältää varaston saatavuuden, tilausten käsittelyn, varastoinnin, pakkaamisen, kuljetuksen, toimituksen ja käänteisen logistiikan. Näistä toiminnoista voivat vastata myyjä, sopimusperusteiset palveluntarjoajat, toimittajat tai näiden yhdistelmä.
Toimitusten käsittely tarkoittaa yleensä tilauksen valmisteluun ja loppuun saattamiseen tarvittavaa operatiivista työtä, vaikka sen tarkka laajuus vaihtelee palvelusopimusten välillä. Se ei ole sama asia kuin itse myynti. Tilaus voidaan tehdä onnistuneesti, vaikka sen käsittely olisi vielä kesken, eikä maksun vahvistus välttämättä osoita, että tuotteet on keräilty tai lähetetty.
Operatiivisissa tietueissa tulisi siksi erottaa kaupalliset ja fyysiset tapahtumat toisistaan. Tilauksen vahvistus, maksun veloitus, varaston vapautus, kuljetusliikkeen vastaanotto, toimitus ja hyvityksen valmistuminen ovat eri virstanpylväitä. Niiden yhdistäminen yhdeksi tilaksi voi peittää sen, missä ongelma tapahtui ja minkä osapuolen on toimittava.
Esimerkiksi vähittäiskauppias voi hyväksyä kahden tuotteen verkkotilauksen mutta lähettää ne eri varastoista. Asiakkaalla on yksi ostotietue, mutta hän saa kaksi seurantanumeroa. Jos yksi tuote palautetaan, kyseinen palautus ei automaattisesti muuta toisen lähetyksen toimitustilaa.
Verkkokauppa rajat ylittävässä kaupassa
Rajat ylittävä verkkokauppa yhdistää sähköisen tilaamisen kansainväliseen kaupankäyntiin. Kansainvälisesti toimitettavien fyysisten tavaroiden osalta verkkokauppakanava ei poista tulli-, tuotteen vaatimustenmukaisuus- tai kuljetusvelvoitteita. Sovellettavat vaatimukset riippuvat tavaroista, alkuperästä ja määräpaikasta, liiketoimen rakenteesta sekä kyseisten lainkäyttöalueiden säännöistä.
Verkkosivuston sijainti tai siinä esitetty valuutta ei yksinään määritä kuljetusreittiä tai tullikäsittelyä. Ulkomainen myyjä voi säilyttää varastoa ostajan maassa, kun taas paikallisena esitetty verkkokauppa voi järjestää lähetyksen toisesta maasta. Kaupallista suhdetta ja fyysistä liikettä tulisi tarkastella erikseen.
Kansainväliseen tilaukseen liittyviä hyödyllisiä tarkistuksia ovat:
- Lähetyspaikka: Selvitä, missä tavarat fyysisesti siirtyvät kuljetusverkostoon.
- Tuotetiedot: Varmista, että kuvaukset, määrät, arvot ja muut vaaditut ilmoitustiedot vastaavat tavaroita täsmällisesti.
- Vastuut: Tunnista, mitkä osapuolet järjestävät kuljetuksen, toimittavat tullitiedot ja vastaavat sovittujen ehtojen ja lain mukaisista sovellettavista maksuista.
- Määrämaan vaatimukset: Tarkista asiaankuuluvat tuontirajoitukset, tuotevaatimukset ja asiakirjavelvoitteet sen sijaan, että olettaisit verkkosaatavuuden osoittavan tuontikelpoisuuden.
- Palautusjärjestelyt: Selvitä, minne palautetut tavarat on lähetettävä ja liittyykö palautukseen toinen kansainvälinen kuljetus.
Nämä ovat operatiivisia tarkistuksia, eivät yleispätevä tullimenettely. Verkkokauppamerkintä ei osoita oikeutta yksinkertaistettuun tullaukseen, tullietuuteen tai tiettyyn verokohteluun.
Liittyvät termit ja tärkeät erot
| Termi | Suhde verkkokauppaan | Tärkeä ero |
|---|---|---|
| Sähköinen liiketoiminta | Laajempi käsite, joka kattaa sähköisesti toteutetut tai tuetut liiketoimintaprosessit. | Se voi sisältää esimerkiksi sisäisen hallinnon tai toimittajien koordinoinnin kaltaisia toimintoja, jotka eivät ole myyntitapahtumia. |
| Verkkovähittäiskauppa | Tuotteiden vähittäismyynti verkkokanavien kautta. | Verkkokauppaan kuuluvat myös yritysten väliset liiketoimet ja palvelut; se ei rajoitu kuluttajien vähittäiskauppaan. |
| Markkinapaikka | Alusta, jonka kautta ostajat ja myyjät voivat tehdä liiketoimia. | Se on myyntikanavajärjestely, ei kaiken verkkokaupan synonyymi. |
| Toimitusten käsittely | Tilauksen operatiivinen toteutus. | Sähköisen tilauksen vastaanottaminen ja sen fyysinen valmistelu ovat erillisiä tapahtumia. |
| Toimitus | Fyysisten tavaroiden lähettäminen ja kuljettaminen. | Jotkin verkkokauppatapahtumat eivät sisällä fyysisiä tavaroita eivätkä vaadi toimitusta. |
| Palautus ja hyvitys | Oston jälkeisiä prosesseja, jotka voivat seurata liiketointa. | Palautus koskee tavaroiden lähettämistä takaisin; hyvitys koskee maksun palauttamista. Toinen ei aina edellytä toista. |
Yleisiä väärinkäsityksiä
Verkkokauppa ei edellytä verkkomaksua. Vakiintuneessa tilausmenetelmään perustuvassa tilastollisessa lähestymistavassa tilaustapa erotetaan maksusta ja toimituksesta. Tarkat sisällyttämiskriteerit tulisi silti tarkistaa tiettyä tietoaineistoa käytettäessä.
Verkkokauppa ei rajoitu fyysisiä tuotteita myyviin verkkosivustoihin. Se voi sisältää sähköisiä yritysten tilausjärjestelmiä sekä palveluihin tai digitaalisiin tuotteisiin liittyviä liiketoimia. Pelkästään paketteihin perustuva määritelmä jättäisi nämä toiminnot huomiotta.
Sähköinen tilaus ei todista fyysistä lähetystä. Tilauksen hyväksyminen, etiketin luominen, kuljetusliikkeen vastaanotto ja toimitus kuvaavat eri tapahtumia. Logistiikkapäätösten tulisi perustua olennaiseen operatiiviseen näyttöön sen sijaan, että liikkuminen pääteltäisiin pelkästä ostoksen olemassaolosta.
Rajat ylittävä myynti ja kansainvälinen pakettikuljetus eivät ole sama asia. Myyjän sijainti, varaston sijainti, ostajan sijainti ja toimitusmääränpää voivat olla erilaisia. Todellisen järjestelyn ymmärtäminen on tarpeen ennen kuin kuljetusta tai tullivastuita koskevia johtopäätöksiä voidaan tehdä.
UKK
Mitä EC tarkoittaa kaupankäynnissä?
EC voi tarkoittaa sähköistä kaupankäyntiä, josta käytetään yleisesti englanninkielistä muotoa e-commerce. Koska lyhenteellä on muitakin merkityksiä, ympäröivän asiakirjan tai järjestelmän tulisi osoittaa, mitä sillä tarkoitetaan.
Onko verkkokauppatilaus maksettava verkossa?
Ei. Vakiintuneen tilausmenetelmään perustuvan tilastollisen määritelmän mukaan maksu voidaan suorittaa offline-tilassa. Keskeinen kriteeri on tilauksen tekemiseen tai vastaanottamiseen käytetty sähköinen menetelmä.
Mikä ero on verkkokaupalla ja logistiikalla?
Verkkokauppa koskee sähköisesti tilattuja kaupallisia liiketoimia. Logistiikka koskee tavaroiden siirtämistä, varastointia ja niihin liittyvää käsittelyä. Logistiikka tukee fyysisten tavaroiden verkkokauppaa, mutta sitä ei tarvita jokaisen digitaalisesti toimitettavan tuotteen tai palvelun yhteydessä.
Onko jokainen verkkokauppatilaus erillinen lähetys?
Ei. Tilaus voidaan jakaa useiksi lähetyksiksi, eikä jotkin tilaukset vaadi fyysistä lähetystä lainkaan. Tilaus- ja lähetystietueet tulisi erottaa toisistaan.
Lähteet
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Tukee tilauspohjaista määritelmää, liiketoimisuhteita sekä sähköisen tilaamisen, maksamisen ja toimituksen välisiä eroja.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Tukee verkkokaupan tilastollista käsittelyä eri toimialoilla sekä sähköisten liiketoimien ja verkkomaksujen välistä eroa.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Tukee sähköisen kaupankäynnin laajempaa kauppapoliittista merkitystä ja sen yhteyttä kansainväliseen kauppaan.
