Commercio elettronico(Ec)
Che cos'è l'e-commerce?
E-commerce, abbreviazione di commercio elettronico, è l'acquisto o la vendita di beni o servizi tramite reti informatiche utilizzando metodi progettati per ricevere o effettuare ordini. Nel commercio al dettaglio, nella logistica e nel commercio transfrontaliero, il termine descrive le transazioni avviate attraverso canali quali negozi online, marketplace, applicazioni mobili e sistemi elettronici di ordinazione aziendale. Il pagamento e la consegna non devono necessariamente avvenire online: un ordine online pagato alla consegna può comunque essere una transazione di e-commerce.
L'abbreviazione EC può essere utilizzata per indicare il commercio elettronico, sebbene il suo significato dipenda dal contesto. L'e-commerce comprende transazioni riguardanti beni fisici, prodotti distribuiti digitalmente e servizi. Per gli utenti della logistica, la questione principale è come un ordine ricevuto elettronicamente diventi un'allocazione di inventario, una spedizione evasa, una consegna e, quando necessario, un reso.
Le definizioni variano in base allo scopo. I quadri statistici pongono l'accento sulle modalità di effettuazione dell'ordine, mentre le discussioni di politica commerciale possono utilizzare il termine commercio elettronico in senso più ampio. Il programma di lavoro dell'Organizzazione mondiale del commercio, ad esempio, lo descrive in termini di produzione, distribuzione, marketing, vendita o consegna di beni e servizi tramite mezzi elettronici. Queste definizioni hanno scopi diversi e non dovrebbero essere trattate come regole di misurazione intercambiabili.
Ambito e caratteristiche principali
La caratteristica distintiva di una transazione di e-commerce è il meccanismo elettronico di ordinazione, non il prodotto, il metodo di pagamento o la modalità di trasporto. Un articolo fisico ordinato tramite un sito web può richiedere la gestione in magazzino e la consegna tramite pacco. Un prodotto scaricabile può non richiedere alcuna spedizione fisica. Un servizio prenotato tramite un'applicazione di ordinazione può essere svolto di persona.
La sola presenza online non dimostra che un'azienda svolga attività di e-commerce. Un sito web che mostra prodotti ma indirizza i visitatori esclusivamente a un negozio fisico può supportare il marketing senza ricevere ordini elettronici. Analogamente, il pagamento elettronico di una fattura non dimostra di per sé che l'acquisto sottostante fosse una transazione di e-commerce.
Quando interpretano un rapporto statistico, un contratto o una dashboard operativa, i lettori dovrebbero verificarne l'ambito dichiarato. Tra le domande pertinenti vi sono se la misurazione riguardi beni, servizi o entrambi; quali canali di ordinazione siano considerati validi; se conti le aziende o i consumatori; e se misuri ordini, valore delle vendite, pagamenti o spedizioni. Queste misurazioni descrivono aspetti diversi dell'attività commerciale.
Relazioni transazionali comuni
L'e-commerce può essere descritto in base al rapporto tra venditore e acquirente. Le categorie seguenti riguardano i partecipanti alla transazione, non i metodi di consegna o le modalità di gestione del magazzino.
| Relazione | Significato | Esempio illustrativo |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Un'azienda vende a un individuo che acquista per uso personale. | Un acquirente ordina una giacca da un rivenditore online. |
| Business-to-business (B2B) | Un'azienda vende a un'altra azienda. | Un rivenditore ordina scorte sostitutive tramite il sistema elettronico di ordinazione di un fornitore. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Un individuo vende a un altro individuo, potenzialmente tramite una piattaforma intermediaria. | Un individuo vende un libro usato tramite un marketplace online. |
Altre descrizioni riguardano dimensioni diverse. Direct-to-consumer descrive un marchio o produttore che vende direttamente ai consumatori anziché tramite un rivenditore separato. E-commerce transfrontaliero aggiunge una dimensione internazionale. La vendita tramite marketplace descrive il canale di vendita. Queste descrizioni possono sovrapporsi: un produttore può vendere direttamente a un consumatore estero tramite il proprio negozio online.
Come funziona un ordine di e-commerce di beni fisici
Per i prodotti fisici, l'ordinazione elettronica collega l'attività commerciale alle operazioni di inventario e logistica. La sequenza seguente è un flusso di lavoro illustrativo e non un processo obbligatorio. I tempi di pagamento, la proprietà dell'inventario, le modalità di evasione e gli obblighi contrattuali possono modificare l'ordine o la responsabilità delle singole fasi.
- Selezione del prodotto e invio dell'ordine: L'acquirente seleziona un articolo e invia un ordine tramite un'interfaccia elettronica. L'ordine registra informazioni quali prodotto, quantità, indirizzo di consegna e servizio selezionato.
- Convalida dell'ordine: Il venditore o i suoi sistemi verificano se l'ordine può essere accettato. I controlli possono riguardare la disponibilità del prodotto, la completezza dell'indirizzo, l'autorizzazione del pagamento o le restrizioni relative alla destinazione.
- Allocazione dell'inventario: Le scorte disponibili vengono assegnate all'ordine. Il luogo di evasione può essere un magazzino, un negozio al dettaglio o la struttura di un fornitore.
- Prelievo e imballaggio: Le merci vengono prelevate, controllate e imballate per il trasporto. Le decisioni sull'imballaggio dipendono dalle caratteristiche del prodotto, dai requisiti di movimentazione e dalle norme di trasporto applicabili.
- Preparazione della spedizione: Vengono create le informazioni di spedizione e preparate le etichette o i documenti richiesti. I trasporti internazionali possono richiedere anche informazioni doganali.
- Consegna al vettore e trasporto: Il vettore riceve la spedizione e la movimenta attraverso la propria rete. Gli eventi di tracking possono fornire prove dell'accettazione, del movimento, del tentativo di consegna o della consegna.
- Consegna e gestione post-vendita: La spedizione raggiunge il destinatario o un altro punto di consegna concordato. Le attività successive possono includere richieste dei clienti, resi, sostituzioni o rimborsi.
Questi passaggi spiegano perché un ordine e una spedizione non sono equivalenti. Un ordine può essere suddiviso in diverse spedizioni perché gli articoli sono conservati in luoghi diversi o diventano disponibili in momenti differenti. Al contrario, una spedizione può contenere più articoli. Un'etichetta di spedizione o un numero di tracking non dimostra di per sé che il vettore abbia ricevuto fisicamente le merci.
Relazione con logistica ed evasione
L'e-commerce è il contesto della transazione commerciale; la logistica è l'organizzazione e l'esecuzione delle attività di movimentazione e stoccaggio necessarie a supportarla. Per i beni fisici, il collegamento comprende disponibilità dell'inventario, elaborazione degli ordini, stoccaggio, imballaggio, trasporto, consegna e logistica inversa. Queste attività possono essere svolte dal venditore, da fornitori di servizi incaricati, dai fornitori o da una combinazione di soggetti.
Evasione si riferisce generalmente al lavoro operativo necessario per preparare e completare un ordine, sebbene il suo ambito preciso vari in base agli accordi di servizio. Non è sinonimo della vendita in sé. Un ordine può essere effettuato con successo mentre la sua evasione è ancora in sospeso, e la conferma del pagamento non dimostra necessariamente che le scorte siano state prelevate o spedite.
I registri operativi dovrebbero quindi distinguere gli eventi commerciali da quelli fisici. La conferma dell'ordine, l'acquisizione del pagamento, il rilascio dal magazzino, l'accettazione da parte del vettore, la consegna e il completamento del rimborso rappresentano tappe diverse. Riunirle in un unico stato può rendere poco chiaro dove si sia verificato un problema e quale soggetto debba intervenire.
Ad esempio, un rivenditore può accettare un ordine online per due prodotti ma spedirli da magazzini separati. Il cliente ha un unico record di acquisto ma riceve due numeri di tracking. Se un prodotto viene restituito, tale reso non modifica automaticamente lo stato di consegna dell'altra spedizione.
L'e-commerce nel commercio transfrontaliero
L'e-commerce transfrontaliero collega l'ordinazione elettronica al commercio internazionale. Per i beni fisici spediti a livello internazionale, il canale di vendita online non elimina gli obblighi doganali, di conformità dei prodotti o di trasporto. I requisiti applicabili dipendono dalle merci, dall'origine e dalla destinazione, dalla struttura della transazione e dalle norme delle giurisdizioni coinvolte.
La posizione di un sito web o la valuta visualizzata non stabiliscono di per sé il percorso di spedizione o il trattamento doganale. Un venditore estero può detenere scorte nel Paese dell'acquirente, mentre un negozio presentato come locale può organizzare la spedizione da un altro Paese. Il rapporto commerciale e la movimentazione fisica dovrebbero essere esaminati separatamente.
Tra i controlli utili per un ordine internazionale vi sono:
- Luogo di spedizione: Stabilire dove le merci entreranno fisicamente nella rete di trasporto.
- Informazioni sul prodotto: Verificare che descrizioni, quantità, valori e altre informazioni dichiarative richieste rappresentino accuratamente le merci.
- Responsabilità: Identificare quali soggetti organizzano il trasporto, forniscono le informazioni doganali e sostengono gli oneri applicabili secondo i termini concordati e la legge.
- Requisiti della destinazione: Verificare le pertinenti restrizioni all'importazione, i requisiti dei prodotti e gli obblighi documentali, anziché presumere che la disponibilità online dimostri l'idoneità all'importazione.
- Modalità di reso: Determinare dove debbano essere inviate le merci restituite e se il reso comporti un'altra movimentazione internazionale.
Si tratta di controlli operativi, non di una procedura doganale universale. Un'etichetta di e-commerce non dimostra l'idoneità allo sdoganamento semplificato, a un'esenzione dai dazi o a un particolare trattamento fiscale.
Termini correlati e distinzioni importanti
| Termine | Relazione con l'e-commerce | Distinzione importante |
|---|---|---|
| E-business | Concetto più ampio che comprende i processi aziendali condotti o supportati elettronicamente. | Può includere attività come l'amministrazione interna o il coordinamento dei fornitori che non sono transazioni di vendita. |
| Vendita al dettaglio online | Vendita al dettaglio di prodotti attraverso canali online. | L'e-commerce comprende anche transazioni business-to-business e servizi; non è limitato alla vendita al dettaglio ai consumatori. |
| Marketplace | Una piattaforma attraverso la quale acquirenti e venditori possono effettuare transazioni. | È una modalità di canale di vendita, non un sinonimo di tutto l'e-commerce. |
| Evasione | Esecuzione operativa di un ordine. | Ricevere un ordine elettronico e prepararlo fisicamente sono eventi distinti. |
| Spedizione | Invio e trasporto di beni fisici. | Alcune transazioni di e-commerce non riguardano beni fisici e non richiedono spedizione. |
| Reso e rimborso | Processi post-acquisto che possono seguire una transazione. | Un reso riguarda il movimento delle merci verso il mittente; un rimborso riguarda la restituzione del pagamento. L'uno non richiede necessariamente l'altro. |
Malintesi comuni
L'e-commerce non richiede il pagamento online. L'approccio statistico consolidato distingue il metodo di ordinazione dal pagamento e dalla consegna. Quando si utilizza un determinato insieme di dati, è comunque necessario verificare i criteri precisi di inclusione.
L'e-commerce non è limitato ai siti web che vendono prodotti fisici. Può includere sistemi elettronici di ordinazione aziendale e transazioni riguardanti servizi o prodotti digitali. Una definizione basata esclusivamente sui pacchi escluderebbe tali attività.
Un ordine elettronico non dimostra l'avvenuta spedizione fisica. L'accettazione dell'ordine, la creazione dell'etichetta, la ricezione da parte del vettore e la consegna descrivono eventi diversi. Le decisioni logistiche dovrebbero basarsi sulle relative evidenze operative, anziché dedurre la movimentazione dall'esistenza di un acquisto.
Una vendita transfrontaliera e la movimentazione internazionale di un pacco non sono concetti identici. La posizione del venditore, quella dell'inventario, quella dell'acquirente e la destinazione di consegna possono differire. È necessario comprendere l'effettiva configurazione prima di trarre conclusioni sulle responsabilità di spedizione o doganali.
Domande frequenti
Che cosa significa EC nel commercio?
EC può significare commercio elettronico, comunemente scritto e-commerce. Poiché l'abbreviazione ha altri significati, il documento o il sistema circostante dovrebbe chiarirne l'uso previsto.
Un ordine di e-commerce deve essere pagato online?
No. Secondo la consolidata definizione statistica basata sull'ordinazione, il pagamento può avvenire offline. Il criterio centrale è il metodo elettronico utilizzato per effettuare o ricevere l'ordine.
Qual è la differenza tra e-commerce e logistica?
L'e-commerce riguarda le transazioni commerciali ordinate elettronicamente. La logistica riguarda la movimentazione, lo stoccaggio e la gestione correlata delle merci. La logistica supporta l'e-commerce di beni fisici, ma non è necessaria per ogni prodotto o servizio distribuito digitalmente.
Ogni ordine di e-commerce è una spedizione separata?
No. Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni e alcuni ordini non richiedono alcuna spedizione fisica. I record degli ordini devono essere distinti da quelli delle spedizioni.
Fonti
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Supporta la definizione basata sull'ordinazione, le relazioni transazionali e le distinzioni tra ordinazione elettronica, pagamento e consegna.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Supporta il trattamento statistico dell'e-commerce nei diversi settori aziendali e la distinzione tra transazioni elettroniche e pagamento online.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Supporta il significato più ampio del commercio elettronico nell'ambito della politica commerciale e il suo contesto di commercio internazionale.
