E-commerce (Ec)
Co je e-commerce?
E-commerce, zkráceně elektronický obchod, je nákup nebo prodej zboží či služeb prostřednictvím počítačových sítí pomocí metod určených k přijímání nebo zadávání objednávek. V maloobchodě, logistice a přeshraničním obchodu tento pojem označuje transakce zahájené prostřednictvím kanálů, jako jsou internetové obchody, tržiště, mobilní aplikace a elektronické systémy pro objednávání v podnikání. Platba a doručení nemusí proběhnout online: online objednávka zaplacená při doručení může být stále e-commerce transakcí.
Zkratka EC se může používat pro elektronický obchod, její význam však závisí na kontextu. E-commerce zahrnuje transakce týkající se fyzického zboží, digitálně doručovaných produktů a služeb. Pro uživatele logistických služeb je hlavní otázkou, jak se elektronicky přijatá objednávka promění v přidělení zásob, vyřízenou zásilku, doručení a v případě potřeby vrácení.
Definice se liší podle účelu. Statistické rámce zdůrazňují způsob zadání objednávky, zatímco diskuse o obchodní politice mohou elektronický obchod používat v širším smyslu. Pracovní program Světové obchodní organizace jej například popisuje jako výrobu, distribuci, marketing, prodej nebo dodání zboží a služeb elektronickými prostředky. Tyto definice slouží různým účelům a neměly by být považovány za vzájemně zaměnitelná pravidla měření.
Rozsah a hlavní charakteristiky
Určujícím znakem e-commerce transakce je mechanismus elektronického objednávání, nikoli produkt, způsob platby nebo druh dopravy. Fyzická položka objednaná prostřednictvím webových stránek může vyžadovat manipulaci ve skladu a doručení balíku. Produkt ke stažení nemusí vyžadovat žádnou fyzickou zásilku. Služba rezervovaná prostřednictvím objednávkové aplikace může být poskytnuta osobně.
Samotná online přítomnost neprokazuje, že podnik provozuje e-commerce. Webová stránka, která zobrazuje produkty, ale pouze odkazuje návštěvníky do kamenné prodejny, může podporovat marketing, aniž by přijímala elektronické objednávky. Stejně tak elektronická úhrada faktury sama o sobě neprokazuje, že podkladový nákup byl e-commerce transakcí.
Při výkladu statistické zprávy, smlouvy nebo provozního panelu by si čtenáři měli ověřit jeho uvedený rozsah. Mezi relevantní otázky patří, zda měření zahrnuje zboží, služby nebo obojí; které objednávkové kanály se započítávají; zda se počítají podniky nebo spotřebitelé; a zda se měří objednávky, hodnota prodeje, platby nebo zásilky. Tato měření popisují různé aspekty obchodní činnosti.
Běžné vztahy mezi účastníky transakce
E-commerce lze popsat podle vztahu mezi prodávajícím a kupujícím. Následující kategorie se týkají účastníků transakce, nikoli způsobů doručení nebo uspořádání skladu.
| Vztah | Význam | Ilustrační příklad |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Podnik prodává jednotlivci, který nakupuje pro osobní potřebu. | Zákazník si objedná bundu u online prodejce. |
| Business-to-business (B2B) | Podnik prodává jinému podniku. | Prodejce objedná doplňkové zásoby prostřednictvím elektronického objednávkového systému dodavatele. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Jednotlivec prodává jinému jednotlivci, případně prostřednictvím zprostředkovatelské platformy. | Jednotlivec prodá použitou knihu prostřednictvím online tržiště. |
Jiné popisy se zaměřují na odlišné rozměry. Direct-to-consumer označuje prodej značky nebo výrobce přímo spotřebitelům, nikoli prostřednictvím samostatného prodejce. Přeshraniční e-commerce přidává mezinárodní rozměr. Prodej na tržišti popisuje prodejní kanál. Tyto popisy se mohou překrývat: výrobce může prodávat přímo zahraničnímu spotřebiteli prostřednictvím vlastního online obchodu.
Jak funguje e-commerce objednávka fyzického zboží
U fyzických produktů elektronické objednávání propojuje obchodní činnost s provozem zásob a logistiky. Následující posloupnost je ilustrativním pracovním postupem, nikoli povinným procesem. Na pořadí nebo odpovědnost za jednotlivé kroky může mít vliv načasování platby, vlastnictví zásob, způsob vyřízení objednávky a smluvní povinnosti.
- Výběr produktu a zadání objednávky: Kupující vybere položku a odešle objednávku prostřednictvím elektronického rozhraní. Objednávka zaznamenává informace, jako je produkt, množství, doručovací adresa a zvolená služba.
- Ověření objednávky: Prodejce nebo jeho systémy ověří, zda lze objednávku přijmout. Kontroly se mohou týkat dostupnosti produktu, úplnosti adresy, autorizace platby nebo omezení cílové destinace.
- Přidělení zásob: Dostupné skladové zásoby jsou přiřazeny k objednávce. Místem vyřízení může být sklad, maloobchodní prodejna nebo provozovna dodavatele.
- Vychystání a zabalení: Zboží je vyzvednuto, zkontrolováno a zabaleno pro přepravu. Rozhodnutí o balení závisí na vlastnostech produktu, požadavcích na manipulaci a příslušných přepravních pravidlech.
- Příprava zásilky: Jsou vytvořeny přepravní informace a připraveny požadované štítky nebo dokumenty. Mezinárodní přeprava může vyžadovat také celní informace.
- Předání přepravci a přeprava: Přepravce převezme zásilku a přepravuje ji svou sítí. Sledovací události mohou poskytovat důkaz o přijetí, pohybu, pokusu o doručení nebo doručení.
- Doručení a poprodejní řešení: Zásilka dorazí příjemci nebo na jiné dohodnuté místo doručení. Následná činnost může zahrnovat dotazy zákazníků, vrácení, náhrady nebo refundace.
Tyto kroky vysvětlují, proč objednávka a zásilka nejsou totéž. Jedna objednávka může být rozdělena do několika zásilek, protože položky jsou uloženy na různých místech nebo jsou dostupné v různých časech. Naopak jedna zásilka může obsahovat více položek. Přepravní štítek nebo sledovací číslo samo o sobě neprokazuje, že přepravce zboží fyzicky převzal.
Vztah k logistice a vyřízení objednávek
E-commerce představuje kontext obchodní transakce; logistika je organizace a provedení pohybu a skladování potřebných k její podpoře. U fyzického zboží toto propojení zahrnuje dostupnost zásob, zpracování objednávky, skladování, balení, přepravu, doručení a reverzní logistiku. Tyto činnosti může provádět prodejce, smluvní poskytovatelé služeb, dodavatelé nebo kombinace těchto stran.
Vyřízení objednávky obvykle označuje provozní práci potřebnou k přípravě a dokončení objednávky, ačkoli její přesný rozsah se mezi smlouvami o poskytování služeb liší. Není synonymem samotného prodeje. Objednávka může být úspěšně zadána, zatímco její vyřízení stále čeká na dokončení, a potvrzení platby nemusí nutně dokazovat, že zásoby byly vychystány nebo odeslány.
Provozní záznamy by proto měly rozlišovat obchodní a fyzické události. Potvrzení objednávky, zaúčtování platby, uvolnění ze skladu, převzetí přepravcem, doručení a dokončení refundace představují různé milníky. Jejich sloučení do jediného stavu může zakrýt, kde problém vznikl a která strana musí jednat.
Prodejce může například přijmout online objednávku dvou produktů, ale odeslat je z oddělených skladů. Zákazník má jeden záznam o nákupu, ale obdrží dvě sledovací čísla. Pokud je jeden produkt vrácen, toto vrácení automaticky nezmění stav doručení druhé zásilky.
E-commerce v přeshraničním obchodu
Přeshraniční e-commerce propojuje elektronické objednávání s mezinárodním obchodem. U fyzického zboží přepravovaného do zahraničí online prodejní kanál neodstraňuje celní, produktové ani přepravní povinnosti. Použitelné požadavky závisí na zboží, místě původu a určení, struktuře transakce a pravidlech dotčených jurisdikcí.
Umístění webových stránek ani zobrazená měna sama o sobě neurčují přepravní trasu nebo celní režim. Zahraniční prodejce může mít zásoby v zemi kupujícího, zatímco místně působící obchod může zajistit odeslání z jiné země. Obchodní vztah a fyzický pohyb je třeba posuzovat odděleně.
Mezi užitečné kontroly mezinárodní objednávky patří:
- Místo odeslání: Zjistěte, kde zboží fyzicky vstoupí do přepravní sítě.
- Informace o produktu: Ověřte, že popisy, množství, hodnoty a další požadované údaje v prohlášení přesně představují zboží.
- Odpovědnosti: Určete, které strany zajišťují přepravu, poskytují celní informace a nesou příslušné poplatky podle dohodnutých podmínek a právních předpisů.
- Požadavky cílové země: Ověřte relevantní dovozní omezení, požadavky na produkty a dokumentační povinnosti, místo předpokladu, že online dostupnost zakládá způsobilost k dovozu.
- Uspořádání vrácení: Určete, kam musí být vrácené zboží zasláno a zda vrácení zahrnuje další mezinárodní přepravu.
Jde o provozní kontroly, nikoli o univerzální celní postup. Označení e-commerce neprokazuje nárok na zjednodušené celní řízení, osvobození od cla ani konkrétní daňové zacházení.
Související pojmy a důležitá rozlišení
| Pojem | Vztah k e-commerce | Důležité rozlišení |
|---|---|---|
| E-business | Širší pojem zahrnující obchodní procesy prováděné nebo podporované elektronicky. | Může zahrnovat činnosti, jako je interní administrativa nebo koordinace dodavatelů, které nejsou prodejními transakcemi. |
| Online maloobchod | Maloobchodní prodej produktů prostřednictvím online kanálů. | E-commerce zahrnuje také transakce mezi podniky a služby; není omezena na spotřebitelský maloobchod. |
| Tržiště | Platforma, prostřednictvím které mohou kupující a prodávající obchodovat. | Jde o uspořádání prodejního kanálu, nikoli synonymum pro veškerou e-commerce. |
| Vyřízení objednávky | Provozní provedení objednávky. | Přijetí elektronické objednávky a její fyzická příprava jsou samostatné události. |
| Přeprava | Odeslání a přeprava fyzického zboží. | Některé e-commerce transakce nezahrnují fyzické zboží a nevyžadují přepravu. |
| Vrácení a refundace | Poprodejní procesy, které mohou následovat po transakci. | Vrácení se týká pohybu zboží zpět; refundace se týká vrácení peněz. Jedno nemusí vždy vyžadovat druhé. |
Častá nedorozumění
E-commerce nevyžaduje online platbu. Zavedený statistický přístup rozlišuje způsob objednání od platby a doručení. Při používání konkrétního datového souboru je však stále třeba ověřit přesná kritéria zahrnutí.
E-commerce se neomezuje na webové stránky prodávající fyzické produkty. Může zahrnovat elektronické podnikové objednávkové systémy a transakce týkající se služeb nebo digitálních produktů. Definice založená pouze na balících by tyto činnosti opomíjela.
Elektronická objednávka neprokazuje fyzické odeslání. Přijetí objednávky, vytvoření štítku, převzetí přepravcem a doručení popisují různé události. Logistická rozhodnutí by měla vycházet z relevantních provozních důkazů, nikoli odvozovat pohyb z existence nákupu.
Přeshraniční prodej a mezinárodní pohyb balíku nejsou totožné pojmy. Místo prodejce, místo zásob, místo kupujícího a místo doručení se mohou lišit. Před vyvozováním závěrů o přepravních nebo celních povinnostech je nutné porozumět skutečnému uspořádání.
Časté dotazy
Co znamená EC v obchodě?
EC může znamenat elektronický obchod, běžně psaný jako e-commerce. Protože tato zkratka má i jiné významy, zamýšlené použití by měl určit okolní dokument nebo systém.
Musí být e-commerce objednávka zaplacena online?
Ne. Podle zavedené statistické definice založené na objednávání může platba proběhnout offline. Ústředním kritériem je elektronický způsob použitý k zadání nebo přijetí objednávky.
Jaký je rozdíl mezi e-commerce a logistikou?
E-commerce se týká obchodních transakcí objednaných elektronicky. Logistika se týká pohybu, skladování a související manipulace se zbožím. Logistika podporuje e-commerce s fyzickým zbožím, není však nutná u každého digitálně doručovaného produktu nebo služby.
Je každá e-commerce objednávka samostatnou zásilkou?
Ne. Objednávka může být rozdělena do více zásilek a některé objednávky nevyžadují žádnou fyzickou zásilku. Záznamy objednávek a zásilek je třeba rozlišovat.
Zdroje
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Podporuje definici založenou na objednávání, vztahy mezi účastníky transakce a rozdíly mezi elektronickým objednáváním, platbou a doručením.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Podporuje statistické pojetí e-commerce napříč odvětvími a rozlišení mezi elektronickými transakcemi a online platbou.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Podporuje širší význam elektronického obchodu v obchodní politice a jeho kontext mezinárodního obchodu.
