Електронна търговия(Ec)
Какво представлява електронната търговия?
Електронната търговия, съкратено от електронна търговия, представлява покупка или продажба на стоки или услуги чрез компютърни мрежи, като се използват методи за получаване или подаване на поръчки. В търговията на дребно, логистиката и трансграничната търговия терминът описва транзакции, инициирани чрез канали като онлайн магазини, маркетплейси, мобилни приложения и електронни системи за бизнес поръчки. Плащането и доставката не е необходимо да се извършват онлайн: онлайн поръчка, платена при доставка, все пак може да бъде транзакция в електронната търговия.
Съкращението EC може да се използва за електронна търговия, въпреки че значението му зависи от контекста. Електронната търговия включва транзакции с физически стоки, дигитално доставяни продукти и услуги. За потребителите на логистични услуги основният въпрос е как една електронно получена поръчка се превръща в разпределение на наличности, изпълнена пратка, доставка и, когато е необходимо, връщане.
Определенията варират според целта. Статистическите рамки поставят акцент върху начина на подаване на поръчката, докато дискусиите относно търговската политика могат да използват термина електронна търговия в по-широк смисъл. Например работната програма на Световната търговска организация я описва като производство, разпространение, маркетинг, продажба или доставка на стоки и услуги по електронен път. Тези определения служат за различни цели и не трябва да се разглеждат като взаимозаменяеми правила за измерване.
Обхват и основни характеристики
Определящата характеристика на една транзакция в електронната търговия е механизмът за електронно поръчване, а не продуктът, методът на плащане или начинът на транспортиране. Физически артикул, поръчан чрез уебсайт, може да изисква обработка в склад и доставка на пратка. Продукт за изтегляне може да не изисква физическа доставка. Услуга, резервирана чрез приложение за поръчки, може да бъде извършена на място.
Самото онлайн присъствие не доказва, че даден бизнес извършва електронна търговия. Уебсайт, който показва продукти, но само насочва посетителите към физически магазин, може да подпомага маркетинга, без да приема електронни поръчки. По същия начин електронното плащане на фактура само по себе си не доказва, че първоначалната покупка е била транзакция в електронната търговия.
При тълкуване на статистически отчет, договор или оперативно табло читателите трябва да проверят посочения му обхват. Важните въпроси включват дали измерването обхваща стоки, услуги или и двете; кои канали за поръчки се считат за валидни; дали се броят предприятия или потребители; и дали се измерват поръчки, стойност на продажбите, плащания или пратки. Тези показатели описват различни аспекти на търговската дейност.
Обичайни взаимоотношения при транзакциите
Електронната търговия може да се описва според взаимоотношенията между продавача и купувача. Следващите категории се отнасят до участниците в транзакцията, а не до методите на доставка или организацията на складовете.
| Взаимоотношение | Значение | Илюстративен пример |
|---|---|---|
| От бизнес към потребител (B2C) | Бизнес продава на физическо лице, което купува за лична употреба. | Купувач поръчва яке от онлайн търговец. |
| От бизнес към бизнес (B2B) | Бизнес продава на друг бизнес. | Търговец поръчва заместващи наличности чрез електронната система за поръчки на доставчик. |
| От потребител към потребител (C2C) | Физическо лице продава на друго физическо лице, потенциално чрез посредническа платформа. | Физическо лице продава употребявана книга чрез онлайн маркетплейс. |
Други описания разглеждат различни измерения. Продажбата директно към потребителя описва продажба от марка или производител директно на потребители, а не чрез отделен търговец. Трансграничната електронна търговия добавя международно измерение. Продажбата чрез маркетплейс описва канала за продажби. Тези описания могат да се припокриват: производител може да продава директно на потребител в чужбина чрез собствения си онлайн магазин.
Как работи поръчка за физически стоки в електронната търговия
При физическите продукти електронното поръчване свързва търговската дейност с операциите по управление на наличностите и логистиката. Следващата последователност е илюстративен работен процес, а не задължителна процедура. Времето на плащане, собствеността върху наличностите, организацията на изпълнението и договорните задължения могат да променят реда или отговорността за отделните стъпки.
- Избор на продукт и подаване на поръчка: Купувачът избира артикул и изпраща поръчка чрез електронен интерфейс. Поръчката записва информация като продукт, количество, адрес за доставка и избрана услуга.
- Проверка на поръчката: Продавачът или неговите системи проверяват дали поръчката може да бъде приета. Проверките могат да се отнасят до наличността на продукта, пълнотата на адреса, оторизацията на плащането или ограниченията за местоназначението.
- Разпределяне на наличностите: Наличната стока се заделя за поръчката. Мястото за изпълнение може да бъде склад, търговски обект или база на доставчик.
- Подбиране и опаковане: Стоките се изваждат, проверяват и опаковат за транспортиране. Решенията за опаковане зависят от характеристиките на продукта, изискванията за обработка и приложимите правила за транспорт.
- Подготовка на пратката: Създава се информацията за изпращане и се подготвят необходимите етикети или документи. При международни превози може да е необходима и митническа информация.
- Предаване на превозвача и транспорт: Превозвачът получава пратката и я придвижва през своята мрежа. Събитията за проследяване могат да предоставят доказателства за приемане, движение, опит за доставка или доставка.
- Доставка и следпродажбено обслужване: Пратката достига до получателя или до друга договорена точка за доставка. Последващите действия могат да включват запитвания от клиенти, връщания, замени или възстановяване на суми.
Тези стъпки обясняват защо една поръчка и една пратка не са едно и също. Една поръчка може да бъде разделена на няколко пратки, тъй като артикулите се съхраняват на различни места или стават налични по различно време. Обратно, една пратка може да съдържа няколко артикула. Етикетът за доставка или номерът за проследяване сами по себе си не доказват, че превозвачът физически е получил стоките.
Връзка с логистиката и изпълнението
Електронната търговия е контекстът на търговската транзакция; логистиката е организацията и изпълнението на необходимото движение и съхранение в нейна подкрепа. При физическите стоки връзката включва наличност на инвентара, обработка на поръчки, складиране, опаковане, транспорт, доставка и обратна логистика. Тези дейности могат да се извършват от продавача, договорени доставчици на услуги, доставчици или комбинация от страни.
Изпълнение на поръчки обикновено се отнася до оперативната работа, необходима за подготовката и завършването на поръчка, въпреки че точният му обхват варира между договорите за услуги. То не е синоним на самата продажба. Поръчка може да бъде успешно направена, докато изпълнението ѝ все още е в изчакване, а потвърждението на плащането не доказва непременно, че стоката е подбрана или изпратена.
Затова оперативните записи трябва да разграничават търговските и физическите събития. Потвърждението на поръчката, получаването на плащането, освобождаването от склада, приемането от превозвача, доставката и завършването на възстановяването на сумата представляват различни етапи. Обединяването им в един статус може да прикрие мястото на възникване на проблема и страната, която трябва да предприеме действие.
Например търговец може да приеме онлайн поръчка за два продукта, но да ги изпрати от отделни складове. Клиентът има един запис за покупката, но получава два номера за проследяване. Ако единият продукт бъде върнат, това автоматично не променя статуса на доставката на другата пратка.
Електронната търговия в трансграничната търговия
Трансграничната електронна търговия свързва електронното поръчване с международната търговия. При физически стоки, изпращани в международен план, онлайн каналът за продажби не отменя митническите, продуктовите или транспортните задължения. Приложимите изисквания зависят от стоките, произхода и местоназначението, структурата на транзакцията и правилата на съответните юрисдикции.
Местоположението на уебсайта или показваната валута сами по себе си не определят маршрута на доставка или митническото третиране. Продавач от чужбина може да съхранява наличности в държавата на купувача, докато магазин, представен като местен, може да организира изпращане от друга държава. Търговските отношения и физическото движение трябва да се разглеждат отделно.
Полезните проверки за международна поръчка включват:
- Място на изпращане: Установете къде стоките физически ще навлязат в транспортната мрежа.
- Информация за продукта: Потвърдете, че описанията, количествата, стойностите и другата необходима информация за декларацията точно представят стоките.
- Отговорности: Определете кои страни организират транспорта, предоставят митническа информация и поемат приложимите такси съгласно договорените условия и закона.
- Изисквания на местоназначението: Проверете съответните ограничения за внос, изискванията към продукта и задълженията за документация, вместо да приемате, че онлайн наличността доказва допустимост за внос.
- Организация на връщането: Определете къде трябва да бъдат изпратени върнатите стоки и дали връщането включва друго международно движение.
Това са оперативни проверки, а не универсална митническа процедура. Етикетът за електронна търговия не доказва допустимост за опростено оформяне, освобождаване от мита или конкретно данъчно третиране.
Свързани термини и важни разграничения
| Термин | Връзка с електронната търговия | Важно разграничение |
|---|---|---|
| Електронен бизнес | По-широко понятие, обхващащо бизнес процеси, извършвани или подпомагани по електронен път. | Може да включва дейности като вътрешна администрация или координация с доставчици, които не са транзакции за продажба. |
| Онлайн търговия на дребно | Продажба на продукти на дребно чрез онлайн канали. | Електронната търговия включва и транзакции между предприятия и услуги; тя не се ограничава до потребителската търговия на дребно. |
| Маркетплейс | Платформа, чрез която купувачи и продавачи могат да извършват транзакции. | Това е организация на канал за продажби, а не синоним на цялата електронна търговия. |
| Изпълнение на поръчки | Оперативното изпълнение на поръчка. | Получаването на електронна поръчка и физическата ѝ подготовка са отделни събития. |
| Изпращане | Експедицията и транспортирането на физически стоки. | Някои транзакции в електронната търговия не включват физически стоки и не изискват изпращане. |
| Връщане и възстановяване на сума | Процеси след покупката, които могат да последват транзакцията. | Връщането се отнася до обратното движение на стоките; възстановяването на сума се отнася до изплащане на парите. Едното не изисква непременно другото. |
Често срещани недоразумения
Електронната търговия не изисква онлайн плащане. Утвърденият статистически подход разграничава метода на поръчване от плащането и доставката. При използване на конкретен набор от данни все пак трябва да се проверят точните критерии за включване.
Електронната търговия не се ограничава до уебсайтове, продаващи физически продукти. Тя може да включва електронни системи за бизнес поръчки и транзакции с услуги или дигитални продукти. Определение, изградено единствено около пратките, би пропуснало тези дейности.
Електронната поръчка не доказва физическо изпращане. Приемането на поръчката, създаването на етикет, получаването от превозвача и доставката описват различни събития. Логистичните решения трябва да използват съответните оперативни доказателства, вместо да извеждат движение от самото съществуване на покупка.
Трансграничната продажба и международното движение на пратка не са идентични понятия. Местоположението на продавача, местоположението на наличностите, местоположението на купувача и местоназначението на доставката могат да се различават. Разбирането на реалната организация е необходимо, преди да се правят изводи относно отговорностите за доставка или митническо оформяне.
Въпроси и отговори
Какво означава EC в търговията?
EC може да означава електронна търговия, обикновено изписвана като e-commerce. Тъй като съкращението има и други значения, контекстът на документа или системата трябва да установи предвидената употреба.
Трябва ли поръчката в електронната търговия да бъде платена онлайн?
Не. Съгласно утвърденото статистическо определение, основано на начина на поръчване, плащането може да се извърши офлайн. Електронният метод, използван за подаване или получаване на поръчката, е основният критерий.
Каква е разликата между електронната търговия и логистиката?
Електронната търговия се отнася до търговски транзакции, поръчани по електронен път. Логистиката се отнася до движението, съхранението и свързаната обработка на стоки. Логистиката подпомага електронната търговия с физически стоки, но не е необходима за всеки дигитално доставян продукт или услуга.
Всяка поръчка в електронната търговия ли е отделна пратка?
Не. Една поръчка може да бъде разделена на няколко пратки, а някои поръчки не изискват физическа доставка. Записите за поръчки и записите за пратки трябва да се разграничават.
Източници
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Подкрепя определението, основано на поръчването, взаимоотношенията при транзакциите и разграниченията между електронно поръчване, плащане и доставка.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Подкрепя статистическото третиране на електронната търговия в различни бизнес сектори и разграничението между електронни транзакции и онлайн плащане.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Подкрепя по-широкото значение на електронната търговия в търговската политика и контекста ѝ на международната търговия.
