E-trgovina(Ec)
Šta je e-trgovina?
E-trgovina, skraćeno od elektronska trgovina, predstavlja kupovinu ili prodaju robe ili usluga putem računarskih mreža, korišćenjem metoda namenjenih za primanje ili slanje porudžbina. U maloprodaji, logistici i prekograničnoj trgovini, ovaj izraz opisuje transakcije pokrenute putem kanala kao što su onlajn prodavnice, marketplace platforme, mobilne aplikacije i elektronski sistemi za poslovno naručivanje. Plaćanje i isporuka ne moraju da se obave onlajn: onlajn porudžbina plaćena pouzećem i dalje može biti transakcija e-trgovine.
Skraćenica EC može se koristiti za elektronsku trgovinu, iako njeno značenje zavisi od konteksta. E-trgovina obuhvata transakcije koje uključuju fizičku robu, digitalno isporučene proizvode i usluge. Za korisnike logistike, glavno pitanje je kako elektronski primljena porudžbina postaje alokacija zaliha, realizovana pošiljka, isporuka i, kada je potrebno, povrat.
Definicije se razlikuju u zavisnosti od svrhe. Statistički okviri naglašavaju način na koji se porudžbina postavlja, dok rasprave o trgovinskoj politici mogu elektronsku trgovinu koristiti u širem smislu. Program rada Svetske trgovinske organizacije, na primer, opisuje je u smislu proizvodnje, distribucije, marketinga, prodaje ili isporuke robe i usluga elektronskim putem. Ove definicije služe različitim svrhama i ne treba ih tretirati kao međusobno zamenljiva pravila merenja.
Obuhvat i glavne karakteristike
Definišuća karakteristika transakcije e-trgovine jeste elektronski mehanizam naručivanja, a ne proizvod, način plaćanja ili vid transporta. Fizički predmet naručen putem veb-sajta može zahtevati rad u magacinu i dostavu paketa. Proizvod koji se preuzima može zahtevati fizičku isporuku. Usluga rezervisana putem aplikacije za naručivanje može se obaviti lično.
Samo prisustvo na internetu ne dokazuje da preduzeće obavlja e-trgovinu. Veb-sajt koji prikazuje proizvode, ali posetioce samo upućuje u fizičku prodavnicu, može podržavati marketing bez primanja elektronskih porudžbina. Slično tome, elektronsko plaćanje fakture samo po sebi ne dokazuje da je osnovna kupovina bila transakcija e-trgovine.
Prilikom tumačenja statističkog izveštaja, ugovora ili operativne kontrolne table, čitaoci treba da provere njen navedeni obuhvat. Važna pitanja uključuju da li mera obuhvata robu, usluge ili oboje; koji kanali naručivanja ispunjavaju uslove; da li se broje preduzeća ili potrošači; i da li se mere porudžbine, vrednost prodaje, plaćanja ili pošiljke. Ove mere opisuju različite aspekte komercijalne aktivnosti.
Uobičajeni odnosi u transakcijama
E-trgovina se može opisati prema odnosu između prodavca i kupca. Sledeće kategorije odnose se na učesnike u transakciji, a ne na načine isporuke ili organizaciju skladišta.
| Odnos | Značenje | Ilustrativni primer |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Preduzeće prodaje pojedincu koji kupuje za ličnu upotrebu. | Kupac naručuje jaknu od onlajn prodavca. |
| Business-to-business (B2B) | Preduzeće prodaje drugom preduzeću. | Maloprodavac naručuje zamenske zalihe putem elektronskog sistema za naručivanje dobavljača. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Pojedinac prodaje drugom pojedincu, potencijalno putem posredničke platforme. | Pojedinac prodaje polovnu knjigu putem onlajn marketplace platforme. |
Drugi opisi odnose se na različite dimenzije. Direct-to-consumer opisuje brend ili proizvođača koji prodaje direktno potrošačima, a ne preko zasebnog maloprodavca. Prekogranična e-trgovina dodaje međunarodnu dimenziju. Prodaja putem marketplace platforme opisuje prodajni kanal. Ovi opisi se mogu preklapati: proizvođač može prodavati direktno kupcu u inostranstvu putem sopstvene onlajn prodavnice.
Kako funkcioniše porudžbina fizičke robe u e-trgovini
Kod fizičkih proizvoda, elektronsko naručivanje povezuje komercijalnu aktivnost sa operacijama zaliha i logistike. Sledeći redosled predstavlja ilustrativni tok rada, a ne obavezan proces. Vreme plaćanja, vlasništvo nad zalihama, aranžmani ispunjenja porudžbine i ugovorne obaveze mogu promeniti redosled ili odgovornost za pojedinačne korake.
- Izbor proizvoda i postavljanje porudžbine: Kupac bira artikal i šalje porudžbinu putem elektronskog interfejsa. Porudžbina beleži podatke kao što su proizvod, količina, adresa isporuke i izabrana usluga.
- Provera porudžbine: Prodavac ili njegovi sistemi proveravaju da li porudžbina može biti prihvaćena. Provere se mogu odnositi na dostupnost proizvoda, potpunost adrese, autorizaciju plaćanja ili ograničenja odredišta.
- Alokacija zaliha: Dostupne zalihe dodeljuju se porudžbini. Mesto ispunjenja porudžbine može biti magacin, maloprodajna prodavnica ili objekat dobavljača.
- Komisioniranje i pakovanje: Roba se preuzima, proverava i pakuje za transport. Odluke o pakovanju zavise od karakteristika proizvoda, zahteva za rukovanje i važećih pravila transporta.
- Priprema pošiljke: Kreiraju se podaci o slanju i pripremaju potrebne etikete ili dokumenti. Međunarodno kretanje robe može zahtevati i carinske podatke.
- Predaja prevozniku i transport: Prevoznik prima pošiljku i prenosi je kroz svoju mrežu. Događaji praćenja mogu pružiti dokaz o prijemu, kretanju, pokušaju isporuke ili isporuci.
- Isporuka i postprodajno postupanje: Pošiljka stiže do primaoca ili drugog dogovorenog mesta isporuke. Naknadne aktivnosti mogu uključivati upite kupaca, povrate, zamene ili refundacije.
Ovi koraci objašnjavaju zašto porudžbina i pošiljka nisu isto. Jedna porudžbina može biti podeljena na više pošiljki zato što se artikli čuvaju na različitim lokacijama ili postaju dostupni u različito vreme. Suprotno tome, jedna pošiljka može sadržati više artikala. Transportna etiketa ili broj za praćenje sami po sebi ne dokazuju da je prevoznik fizički primio robu.
Odnos prema logistici i ispunjenju porudžbina
E-trgovina je kontekst komercijalne transakcije; logistika je organizacija i izvršenje kretanja i skladištenja potrebnih za njenu podršku. Kod fizičke robe, veza obuhvata dostupnost zaliha, obradu porudžbina, skladištenje, pakovanje, transport, isporuku i obrnutu logistiku. Ove aktivnosti mogu obavljati prodavac, angažovani pružaoci usluga, dobavljači ili kombinacija više strana.
Ispunjenje porudžbine obično se odnosi na operativni rad potreban za pripremu i završetak porudžbine, iako se njegov tačan obuhvat razlikuje među ugovorima o uslugama. Ono nije sinonim za samu prodaju. Porudžbina može biti uspešno postavljena dok njeno ispunjenje još čeka, a potvrda plaćanja ne mora nužno značiti da su zalihe preuzete ili otpremljene.
Operativna evidencija stoga treba da razlikuje komercijalne i fizičke događaje. Potvrda porudžbine, naplata, oslobađanje iz magacina, prijem od strane prevoznika, isporuka i završetak refundacije predstavljaju različite prekretnice. Njihovo objedinjavanje u jedan status može prikriti mesto nastanka problema i stranu koja treba da reaguje.
Na primer, maloprodavac može prihvatiti onlajn porudžbinu za dva proizvoda, ali ih otpremiti iz odvojenih magacina. Kupac ima jednu evidenciju kupovine, ali dobija dva broja za praćenje. Ako se jedan proizvod vrati, taj povrat ne menja automatski status isporuke druge pošiljke.
E-trgovina u prekograničnoj trgovini
Prekogranična e-trgovina povezuje elektronsko naručivanje sa međunarodnom trgovinom. Kod fizičke robe koja se međunarodno šalje, onlajn prodajni kanal ne uklanja carinske obaveze, obaveze u vezi sa usklađenošću proizvoda niti transportne obaveze. Važeći zahtevi zavise od robe, mesta porekla i odredišta, strukture transakcije i pravila uključenih jurisdikcija.
Lokacija veb-sajta ili prikazana valuta sama po sebi ne određuje rutu slanja ni carinski tretman. Prodavac iz inostranstva može držati zalihe u zemlji kupca, dok lokalno predstavljena prodavnica može organizovati otpremu iz druge zemlje. Komercijalni odnos i fizičko kretanje treba razmatrati odvojeno.
Korisne provere za međunarodnu porudžbinu uključuju:
- Mesto otpreme: Utvrdite gde će roba fizički ući u transportnu mrežu.
- Informacije o proizvodu: Potvrdite da opisi, količine, vrednosti i drugi obavezni podaci za deklaraciju tačno predstavljaju robu.
- Odgovornosti: Utvrdite koje strane organizuju transport, pružaju carinske informacije i snose važeće troškove prema dogovorenim uslovima i zakonu.
- Zahtevi odredišta: Proverite relevantna uvozna ograničenja, zahteve za proizvode i obaveze u pogledu dokumentacije, umesto da pretpostavite da onlajn dostupnost potvrđuje podobnost za uvoz.
- Aranžmani povrata: Utvrdite gde se vraćena roba mora poslati i da li povrat uključuje još jedno međunarodno kretanje.
Ovo su operativne provere, a ne univerzalni carinski postupak. Oznaka e-trgovine ne potvrđuje podobnost za pojednostavljeno carinjenje, oslobađanje od dažbina ili bilo koji poseban poreski tretman.
Povezani izrazi i važne razlike
| Izraz | Odnos prema e-trgovini | Važna razlika |
|---|---|---|
| E-poslovanje | Širi pojam koji obuhvata poslovne procese koji se obavljaju ili podržavaju elektronskim putem. | Može uključivati aktivnosti kao što su interna administracija ili koordinacija dobavljača, koje nisu prodajne transakcije. |
| Onlajn maloprodaja | Maloprodaja proizvoda putem onlajn kanala. | E-trgovina obuhvata i transakcije između preduzeća i usluge; nije ograničena na maloprodaju potrošačima. |
| Marketplace | Platforma putem koje kupci i prodavci mogu obavljati transakcije. | To je organizacija prodajnog kanala, a ne sinonim za svu e-trgovinu. |
| Ispunjenje porudžbine | Operativno izvršenje porudžbine. | Primanje elektronske porudžbine i njena fizička priprema predstavljaju odvojene događaje. |
| Slanje | Otprema i transport fizičke robe. | Neke transakcije e-trgovine ne uključuju fizičku robu i ne zahtevaju slanje. |
| Povrat i refundacija | Procesi nakon kupovine koji mogu uslediti nakon transakcije. | Povrat se odnosi na vraćanje robe; refundacija na povraćaj novca. Jedno ne zahteva uvek drugo. |
Uobičajene zablude
E-trgovina ne zahteva onlajn plaćanje. Utvrđeni statistički pristup razlikuje način naručivanja od plaćanja i isporuke. Prilikom korišćenja određenog skupa podataka ipak treba proveriti tačne kriterijume uključivanja.
E-trgovina nije ograničena na veb-sajtove koji prodaju fizičke proizvode. Ona može obuhvatati elektronske sisteme za poslovno naručivanje i transakcije koje uključuju usluge ili digitalne proizvode. Definicija zasnovana samo na paketima izostavila bi ove aktivnosti.
Elektronska porudžbina ne dokazuje fizičku otpremu. Prihvatanje porudžbine, kreiranje etikete, prijem od strane prevoznika i isporuka opisuju različite događaje. Logističke odluke treba da koriste relevantne operativne dokaze, a ne da zaključuju o kretanju samo na osnovu postojanja kupovine.
Prekogranična prodaja i međunarodno kretanje paketa nisu isti pojmovi. Lokacija prodavca, lokacija zaliha, lokacija kupca i odredište isporuke mogu se razlikovati. Razumevanje stvarnog aranžmana neophodno je pre donošenja zaključaka o odgovornostima u vezi sa slanjem ili carinom.
Česta pitanja
Šta EC znači u trgovini?
EC može značiti elektronsku trgovinu, koja se obično piše kao e-commerce. Pošto skraćenica ima i druga značenja, okolni dokument ili sistem treba da utvrdi nameravanu upotrebu.
Da li e-trgovinska porudžbina mora biti plaćena onlajn?
Ne. Prema utvrđenoj statističkoj definiciji zasnovanoj na naručivanju, plaćanje se može obaviti van mreže. Elektronski način korišćen za postavljanje ili primanje porudžbine predstavlja centralni kriterijum.
Koja je razlika između e-trgovine i logistike?
E-trgovina se odnosi na komercijalne transakcije naručene elektronskim putem. Logistika se odnosi na kretanje, skladištenje i povezano rukovanje robom. Logistika podržava e-trgovinu fizičkom robom, ali nije potrebna za svaki digitalno isporučeni proizvod ili uslugu.
Da li je svaka e-trgovinska porudžbina zasebna pošiljka?
Ne. Porudžbina može biti podeljena na više pošiljki, a neke porudžbine ne zahtevaju fizičku isporuku. Evidenciju porudžbina i evidenciju pošiljki treba razlikovati.
Izvori
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Podržava definiciju zasnovanu na naručivanju, odnose u transakcijama i razlike između elektronskog naručivanja, plaćanja i isporuke.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Podržava statistički tretman e-trgovine u različitim poslovnim sektorima i razliku između elektronskih transakcija i onlajn plaćanja.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Podržava šire značenje elektronske trgovine u trgovinskoj politici i njen kontekst međunarodne trgovine.
