Eコマース（Ec）

電子商取引とは？

電子商取引（E-commerce）とは、electronic commerceの略で、注文を受けたり発注したりするために設計された方法を用いて、コンピューターネットワークを通じて商品やサービスを購入または販売することです。小売、物流、越境取引において、この用語は、オンラインストア、マーケットプレイス、モバイルアプリケーション、電子商取引注文システムなどのチャネルを通じて開始される取引を指します。支払いと配送はオンラインで行われる必要はありません。代金引換で支払われるオンライン注文も、電子商取引の取引に該当します。

ECという略語は電子商取引を表すために使用されることがありますが、その意味は文脈によって異なります。電子商取引には、物理的な商品、デジタルで提供される製品、サービスに関する取引が含まれます。物流利用者にとって重要なのは、電子的に受け付けた注文が、どのように在庫の割り当て、出荷処理、配送、そして必要に応じて返品へとつながるかという点です。

定義は目的によって異なります。統計上の枠組みでは注文方法が重視されますが、貿易政策に関する議論では、電子商取引をより広義に用いる場合があります。例えば、世界貿易機関（WTO）の作業計画では、電子的手段による商品およびサービスの生産、流通、マーケティング、販売、または配送という観点から説明されています。これらの定義はそれぞれ異なる目的に役立つものであり、相互に置き換え可能な測定基準として扱うべきではありません。

範囲と主な特徴

電子商取引取引を定義する特徴は、商品、支払方法、輸送手段ではなく、電子的な注文メカニズムです。ウェブサイトを通じて注文された物理的な商品には、倉庫での取り扱いと小包配送が必要になる場合があります。ダウンロード製品には物理的な出荷が必要ない場合があります。注文アプリケーションを通じて予約されたサービスは、対面で提供されることがあります。

オンライン上に存在するだけでは、企業が電子商取引を行っていることにはなりません。商品を表示するだけで、訪問者を実店舗に案内するウェブサイトは、電子的な注文を受け付けず、マーケティングを支援しているにすぎない場合があります。同様に、請求書を電子的に支払っただけでは、基礎となる購入が電子商取引取引であったことにはなりません。

統計報告書、契約書、業務ダッシュボードを解釈する際は、記載された範囲を確認する必要があります。関連する質問には、商品、サービス、またはその両方を対象としているか、どの注文チャネルが対象となるか、企業または消費者のどちらを数えるか、注文、販売額、支払い、出荷のいずれを測定するかが含まれます。これらの指標は、商業活動の異なる側面を示します。

一般的な取引関係

電子商取引は、販売者と購入者の関係に基づいて説明できます。以下の分類は、配送方法や倉庫の運用ではなく、取引参加者に関するものです。

その他の説明は、異なる側面を扱います。Direct-to-consumerは、ブランドまたは生産者が別の小売業者を通さず、消費者に直接販売することを指します。越境電子商取引は国際的な側面を加えたものです。マーケットプレイスでの販売は販売チャネルを説明します。これらの説明は重複する場合があります。例えば、生産者が自社のオンラインストアを通じて海外の消費者に直接販売することがあります。

物理的な商品の電子商取引注文の流れ

物理的な製品の場合、電子的な注文は商業活動と在庫・物流業務を結び付けます。以下は一例となるワークフローであり、必須のプロセスではありません。支払いのタイミング、在庫の所有権、出荷処理の仕組み、契約上の義務によって、注文内容や各手順の責任は変わる可能性があります。

1. 商品の選択と注文：購入者が商品を選択し、電子インターフェースを通じて注文を送信します。注文には、商品、数量、配送先住所、選択したサービスなどの情報が記録されます。
2. 注文の検証：販売者またはそのシステムが、注文を受け付けられるかどうかを確認します。確認項目には、商品の在庫状況、住所の完全性、支払い承認、配送先の制限などが含まれます。
3. 在庫の割り当て：利用可能な在庫が注文に割り当てられます。出荷処理場所は、倉庫、小売店舗、またはサプライヤーの施設である場合があります。
4. 商品のピッキングと梱包：商品を取り出し、確認し、輸送用に梱包します。梱包の判断は、商品の特性、取り扱い要件、適用される輸送規則によって異なります。
5. 出荷準備：配送情報を作成し、必要なラベルや書類を準備します。国際輸送では、通関情報も必要になる場合があります。
6. 運送業者への引き渡しと輸送：運送業者が出荷物を受け取り、自社ネットワークを通じて輸送します。追跡イベントにより、受領、移動、配達試行、配達の証拠を確認できる場合があります。
7. 配送とアフターセールス対応：出荷物が受取人または合意された別の配送場所に到着します。その後の活動には、顧客からの問い合わせ、返品、交換、返金などが含まれる場合があります。

これらの手順から、注文と出荷が同じものではない理由が分かります。商品が異なる場所に保管されている場合や、利用可能になる時期が異なる場合、1件の注文が複数の出荷に分割されることがあります。逆に、1件の出荷に複数の商品が含まれる場合もあります。配送ラベルや追跡番号だけでは、運送業者が商品を物理的に受け取ったことを証明できません。

物流・出荷処理との関係

電子商取引は商業取引の文脈であり、物流はそれを支えるために必要な移動と保管の組織化および実行を指します。物理的な商品では、在庫の可用性、注文処理、倉庫保管、梱包、輸送、配送、リバースロジスティクスなどが関係します。これらの活動は、販売者、契約サービス事業者、サプライヤー、または複数の当事者の組み合わせによって実施される場合があります。

出荷処理（Fulfillment）とは通常、注文を準備して完了するために必要な業務を指しますが、その正確な範囲はサービス契約によって異なります。これは販売そのものと同義ではありません。注文が正常に行われても、その出荷処理が保留中のままである場合があります。また、支払いの確認によって、在庫がピッキングまたは発送されたことが必ずしも確定するわけではありません。

したがって、業務記録では商業上のイベントと物理的なイベントを区別する必要があります。注文確認、支払いの確定、倉庫からの出庫、運送業者による受領、配送、返金完了は、それぞれ異なるマイルストーンです。これらを単一のステータスにまとめると、問題が発生した場所や、どの当事者が対応すべきかが分かりにくくなる可能性があります。

例えば、小売業者が2つの商品についてオンライン注文を受け付け、それらを別々の倉庫から発送する場合があります。顧客には1件の購入記録がありますが、2つの追跡番号を受け取ります。一方の商品が返品されても、その返品によってもう一方の出荷の配送状況が自動的に変わることはありません。

越境取引における電子商取引

越境電子商取引は、電子的な注文と国際商取引を結び付けます。物理的な商品を国際発送する場合、オンライン販売チャネルによって、通関、製品コンプライアンス、輸送上の義務がなくなるわけではありません。適用される要件は、商品、原産地と仕向地、取引構造、関係する法域の規則によって異なります。

ウェブサイトの所在地や表示通貨だけでは、配送経路や通関上の取り扱いは決まりません。海外の販売者が購入者の国に在庫を保有している場合もあれば、現地向けに表示されたストアフロントが別の国からの発送を手配する場合もあります。商業上の関係と物理的な移動は、分けて検討する必要があります。

国際注文で確認すべき事項には、次のようなものがあります。

• 発送場所：商品が物理的にどこで輸送ネットワークに入るかを確認します。
• 商品情報：説明、数量、価格、その他必要な申告情報が、商品を正確に表していることを確認します。
• 責任：合意された条件および法令に基づき、どの当事者が輸送を手配し、通関情報を提供し、適用される費用を負担するかを特定します。
• 仕向地の要件：オンラインで購入可能であることから輸入資格があると判断せず、関連する輸入制限、製品要件、書類上の義務を確認します。
• 返品の取り決め：返品商品をどこへ送る必要があるか、また返品に別の国際輸送が伴うかどうかを確認します。

これらは業務上の確認事項であり、普遍的な通関手続きではありません。電子商取引であることを示す表示だけでは、簡易通関、関税軽減、または特定の税務上の取り扱いの対象となることは確定しません。

関連用語と重要な区別

よくある誤解

電子商取引にオンライン決済は必須ではありません。確立された統計上のアプローチでは、注文方法と支払い・配送を区別します。ただし、特定のデータセットを使用する際は、正確な対象基準を確認する必要があります。

電子商取引は、物理的な商品を販売するウェブサイトに限定されません。電子的な企業注文システムや、サービスまたはデジタル製品に関する取引も含まれます。小包だけを中心に構築された定義では、これらの活動が抜け落ちます。

電子的な注文は、物理的な発送を証明するものではありません。注文の受諾、ラベルの作成、運送業者による受領、配送は、それぞれ異なるイベントです。物流上の判断では、購入の存在から移動を推測するのではなく、関連する業務上の証拠を使用する必要があります。

越境販売と国際的な小包の移動は、同一の概念ではありません。販売者の所在地、在庫所在地、購入者の所在地、配送先は異なる場合があります。配送や通関上の責任について結論を出す前に、実際の取り決めを理解する必要があります。

QA

商取引におけるECとは何ですか？

ECは電子商取引を意味し、一般的にはe-commerceと表記されます。この略語には別の意味もあるため、文書やシステムの周辺情報から意図された用法を確認する必要があります。

電子商取引の注文はオンラインで支払う必要がありますか？

いいえ。確立された注文方法に基づく統計上の定義では、支払いはオフラインで行うことができます。注文を行う、または受け付けるために使用された電子的方法が中心的な基準です。

電子商取引と物流の違いは何ですか？

電子商取引は、電子的に注文された商取引に関するものです。物流は、商品の移動、保管、および関連する取り扱いに関するものです。物流は物理的な商品の電子商取引を支えますが、デジタルで提供されるすべての製品やサービスに必要なわけではありません。

電子商取引の注文はすべて別々の出荷になりますか？

いいえ。1件の注文が複数の出荷に分割される場合があり、物理的な出荷を必要としない注文もあります。注文記録と出荷記録は区別する必要があります。

出典

• OECD『Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies』 — 注文方法に基づく定義、取引関係、電子的な注文と支払い・配送の区別を裏付けています。
• 米国国勢調査局『About the E-Stats Program』 — 業種をまたぐ電子商取引の統計上の扱いと、電子取引とオンライン決済の区別を裏付けています。
• 世界貿易機関『Electronic Commerce』 — 電子商取引の貿易政策上の広義の意味と、国際貿易における文脈を裏付けています。