E-commerce (handel elektroniczny)
Czym jest e-commerce?
E-commerce, skrót od electronic commerce, oznacza kupowanie lub sprzedaż towarów albo usług za pośrednictwem sieci komputerowych, z wykorzystaniem metod przeznaczonych do otrzymywania lub składania zamówień. W handlu detalicznym, logistyce i handlu transgranicznym termin ten opisuje transakcje inicjowane za pośrednictwem takich kanałów jak sklepy internetowe, marketplace'y, aplikacje mobilne i elektroniczne systemy składania zamówień biznesowych. Płatność i dostawa nie muszą odbywać się online: zamówienie internetowe opłacone przy odbiorze nadal może być transakcją e-commerce.
Skrót EC może być używany w odniesieniu do handlu elektronicznego, choć jego znaczenie zależy od kontekstu. E-commerce obejmuje transakcje dotyczące towarów fizycznych, produktów dostarczanych cyfrowo oraz usług. Dla użytkowników logistyki najważniejsze jest to, w jaki sposób zamówienie otrzymane elektronicznie staje się alokacją zapasów, zrealizowaną przesyłką, dostawą, a w razie potrzeby również zwrotem.
Definicje różnią się w zależności od celu. Ramy statystyczne podkreślają sposób składania zamówienia, podczas gdy dyskusje dotyczące polityki handlowej mogą stosować szersze rozumienie handlu elektronicznego. Na przykład program prac Światowej Organizacji Handlu opisuje go jako produkcję, dystrybucję, marketing, sprzedaż lub dostawę towarów i usług za pomocą środków elektronicznych. Definicje te służą różnym celom i nie powinny być traktowane jako wymienne zasady pomiaru.
Zakres i główne cechy
Cechą definiującą transakcję e-commerce jest elektroniczny mechanizm składania zamówień, a nie produkt, metoda płatności czy sposób transportu. Produkt fizyczny zamówiony przez stronę internetową może wymagać obsługi magazynowej i dostawy przesyłką. Produkt do pobrania może nie wymagać fizycznej wysyłki. Usługa zarezerwowana za pośrednictwem aplikacji do składania zamówień może być wykonana osobiście.
Sama obecność w internecie nie oznacza, że firma prowadzi działalność e-commerce. Strona internetowa wyświetlająca produkty, ale kierująca odwiedzających wyłącznie do sklepu stacjonarnego, może wspierać marketing bez przyjmowania zamówień elektronicznych. Podobnie elektroniczne opłacenie faktury samo w sobie nie oznacza, że powiązany zakup był transakcją e-commerce.
Podczas interpretowania raportu statystycznego, umowy lub pulpitu operacyjnego należy sprawdzić określony w nim zakres. Istotne pytania obejmują to, czy pomiar dotyczy towarów, usług czy obu tych kategorii; które kanały składania zamówień się kwalifikują; czy uwzględnia firmy czy konsumentów; oraz czy mierzy zamówienia, wartość sprzedaży, płatności czy przesyłki. Miary te opisują różne aspekty działalności handlowej.
Typowe relacje transakcyjne
E-commerce można opisywać na podstawie relacji między sprzedawcą a kupującym. Poniższe kategorie dotyczą uczestników transakcji, a nie metod dostawy ani organizacji magazynu.
| Relacja | Znaczenie | Przykład |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Firma sprzedaje osobie fizycznej dokonującej zakupu na własny użytek. | Klient zamawia kurtkę w sklepie internetowym. |
| Business-to-business (B2B) | Firma sprzedaje innej firmie. | Sprzedawca zamawia uzupełnienie zapasów za pośrednictwem elektronicznego systemu zamówień dostawcy. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Osoba fizyczna sprzedaje innej osobie fizycznej, potencjalnie za pośrednictwem platformy pośredniczącej. | Osoba fizyczna sprzedaje używaną książkę na internetowym marketplace. |
Inne określenia dotyczą odmiennych wymiarów. Direct-to-consumer oznacza sprzedaż marki lub producenta bezpośrednio konsumentom, a nie za pośrednictwem odrębnego sprzedawcy detalicznego. Cross-border e-commerce dodaje wymiar międzynarodowy. Sprzedaż na marketplace'ie opisuje kanał sprzedaży. Określenia te mogą się łączyć: producent może sprzedawać bezpośrednio zagranicznemu konsumentowi za pośrednictwem własnego sklepu internetowego.
Jak działa zamówienie e-commerce dotyczące towarów fizycznych
W przypadku produktów fizycznych zamówienie elektroniczne łączy działalność handlową z operacjami dotyczącymi zapasów i logistyki. Poniższa sekwencja jest przykładowym przebiegiem, a nie obowiązkowym procesem. Moment płatności, własność zapasów, ustalenia dotyczące realizacji zamówienia i zobowiązania umowne mogą zmieniać kolejność lub odpowiedzialność za poszczególne etapy.
- Wybór produktu i złożenie zamówienia: Kupujący wybiera produkt i składa zamówienie za pośrednictwem interfejsu elektronicznego. Zamówienie zawiera takie informacje jak produkt, ilość, adres dostawy i wybrana usługa.
- Weryfikacja zamówienia: Sprzedawca lub jego systemy sprawdzają, czy zamówienie może zostać przyjęte. Kontrola może obejmować dostępność produktu, kompletność adresu, autoryzację płatności lub ograniczenia dotyczące miejsca docelowego.
- Alokacja zapasów: Dostępny towar zostaje przypisany do zamówienia. Miejscem realizacji może być magazyn, sklep detaliczny lub obiekt dostawcy.
- Kompletowanie i pakowanie: Towary są pobierane, sprawdzane i pakowane do transportu. Decyzje dotyczące opakowania zależą od cech produktu, wymagań związanych z obsługą i obowiązujących zasad transportu.
- Przygotowanie przesyłki: Tworzone są informacje wysyłkowe oraz przygotowywane wymagane etykiety lub dokumenty. Przewozy międzynarodowe mogą również wymagać informacji celnych.
- Przekazanie przewoźnikowi i transport: Przewoźnik odbiera przesyłkę i przemieszcza ją w swojej sieci. Zdarzenia śledzenia mogą stanowić dowód przyjęcia, przemieszczania, próby doręczenia lub doręczenia.
- Dostawa i obsługa posprzedażowa: Przesyłka dociera do odbiorcy lub innego uzgodnionego punktu dostawy. Późniejsze działania mogą obejmować zapytania klientów, zwroty, wymiany lub zwroty pieniędzy.
Etapy te wyjaśniają, dlaczego zamówienie i przesyłka nie są tym samym. Jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, ponieważ produkty są przechowywane w różnych lokalizacjach lub stają się dostępne w różnym czasie. Z kolei jedna przesyłka może zawierać wiele produktów. Etykieta wysyłkowa lub numer śledzenia same w sobie nie dowodzą, że przewoźnik fizycznie otrzymał towary.
Relacja z logistyką i realizacją zamówień
E-commerce to kontekst transakcji handlowej; logistyka to organizacja i realizacja przemieszczania oraz przechowywania niezbędnych do jej obsługi. W przypadku towarów fizycznych związek ten obejmuje dostępność zapasów, przetwarzanie zamówień, magazynowanie, pakowanie, transport, dostawę i logistykę zwrotną. Działania te mogą być wykonywane przez sprzedawcę, zakontraktowanych usługodawców, dostawców lub połączenie tych stron.
Realizacja zamówienia zwykle oznacza działania operacyjne potrzebne do przygotowania i ukończenia zamówienia, choć dokładny zakres zależy od umowy o świadczenie usług. Nie jest ona synonimem samej sprzedaży. Zamówienie może zostać pomyślnie złożone, podczas gdy jego realizacja nadal będzie oczekiwać, a potwierdzenie płatności nie musi oznaczać, że towar został pobrany lub wysłany.
Rejestry operacyjne powinny zatem rozróżniać zdarzenia handlowe i fizyczne. Potwierdzenie zamówienia, pobranie płatności, wydanie z magazynu, przyjęcie przez przewoźnika, dostawa i zakończenie zwrotu pieniędzy oznaczają różne kamienie milowe. Połączenie ich w jeden status może ukryć miejsce wystąpienia problemu i stronę, która powinna podjąć działanie.
Na przykład sprzedawca może przyjąć internetowe zamówienie na dwa produkty, ale wysłać je z oddzielnych magazynów. Klient ma jeden zapis zakupu, ale otrzymuje dwa numery śledzenia. Jeśli jeden produkt zostanie zwrócony, zwrot ten nie zmienia automatycznie statusu dostawy drugiej przesyłki.
E-commerce w handlu transgranicznym
Transgraniczny e-commerce łączy elektroniczne składanie zamówień z handlem międzynarodowym. W przypadku towarów fizycznych wysyłanych za granicę internetowy kanał sprzedaży nie eliminuje obowiązków celnych, związanych ze zgodnością produktu ani transportem. Obowiązujące wymagania zależą od towarów, miejsca pochodzenia i przeznaczenia, struktury transakcji oraz przepisów właściwych jurysdykcji.
Lokalizacja strony internetowej ani wyświetlana waluta same w sobie nie określają trasy wysyłki ani sposobu odprawy celnej. Zagraniczny sprzedawca może przechowywać zapasy w kraju kupującego, podczas gdy lokalnie prezentowany sklep może organizować wysyłkę z innego kraju. Relację handlową i fizyczne przemieszczanie należy analizować oddzielnie.
Przydatne kontrole dotyczące zamówienia międzynarodowego obejmują:
- Miejsce wysyłki: Ustal, gdzie towary fizycznie wejdą do sieci transportowej.
- Informacje o produkcie: Potwierdź, że opisy, ilości, wartości i inne wymagane informacje deklaracyjne dokładnie przedstawiają towary.
- Odpowiedzialność: Określ, które strony organizują transport, dostarczają informacje celne i ponoszą obowiązujące opłaty zgodnie z uzgodnionymi warunkami i prawem.
- Wymagania miejsca docelowego: Sprawdź odpowiednie ograniczenia importowe, wymagania dotyczące produktów i obowiązki dokumentacyjne, zamiast zakładać, że dostępność online oznacza możliwość importu.
- Organizacja zwrotu: Ustal, dokąd należy wysłać zwracane towary i czy zwrot wiąże się z kolejnym przewozem międzynarodowym.
Są to kontrole operacyjne, a nie uniwersalna procedura celna. Oznaczenie e-commerce nie potwierdza uprawnienia do uproszczonej odprawy, zwolnienia z cła ani określonego sposobu opodatkowania.
Powiązane terminy i ważne rozróżnienia
| Termin | Relacja z e-commerce | Ważne rozróżnienie |
|---|---|---|
| E-business | Szersze pojęcie obejmujące procesy biznesowe prowadzone lub wspierane elektronicznie. | Może obejmować działania takie jak administracja wewnętrzna lub koordynacja dostawców, które nie są transakcjami sprzedaży. |
| Sprzedaż detaliczna online | Sprzedaż detaliczna produktów za pośrednictwem kanałów internetowych. | E-commerce obejmuje również transakcje business-to-business i usługi; nie ogranicza się do sprzedaży konsumenckiej. |
| Marketplace | Platforma, za pośrednictwem której kupujący i sprzedawcy mogą zawierać transakcje. | Jest organizacją kanału sprzedaży, a nie synonimem całego e-commerce. |
| Realizacja zamówienia | Operacyjne wykonanie zamówienia. | Otrzymanie zamówienia elektronicznego i jego fizyczne przygotowanie to odrębne zdarzenia. |
| Wysyłka | Nadanie i transport towarów fizycznych. | Niektóre transakcje e-commerce dotyczą towarów niefizycznych i nie wymagają wysyłki. |
| Zwrot i refundacja | Procesy posprzedażowe, które mogą nastąpić po transakcji. | Zwrot dotyczy przemieszczania towarów z powrotem, a refundacja dotyczy zwrotu pieniędzy. Jedno nie zawsze wymaga drugiego. |
Typowe nieporozumienia
E-commerce nie wymaga płatności online. Ugruntowane podejście statystyczne rozróżnia metodę składania zamówienia od płatności i dostawy. Podczas korzystania z konkretnego zbioru danych nadal należy sprawdzić dokładne kryteria uwzględniania.
E-commerce nie ogranicza się do stron internetowych sprzedających produkty fizyczne. Może obejmować elektroniczne systemy składania zamówień biznesowych oraz transakcje dotyczące usług lub produktów cyfrowych. Definicja oparta wyłącznie na przesyłkach pomijałaby te działania.
Zamówienie elektroniczne nie dowodzi wysyłki fizycznej. Przyjęcie zamówienia, utworzenie etykiety, odbiór przez przewoźnika i dostawa opisują różne zdarzenia. Decyzje logistyczne powinny opierać się na odpowiednich dowodach operacyjnych, a nie zakładać przemieszczenia na podstawie samego istnienia zakupu.
Sprzedaż transgraniczna i międzynarodowe przemieszczanie przesyłki nie są identycznymi pojęciami. Lokalizacja sprzedawcy, lokalizacja zapasów, lokalizacja kupującego i miejsce dostawy mogą się różnić. Zrozumienie rzeczywistego układu jest konieczne przed wyciągnięciem wniosków dotyczących odpowiedzialności za wysyłkę lub odprawę celną.
QA
Co oznacza EC w handlu?
EC może oznaczać handel elektroniczny, zwykle zapisywany jako e-commerce. Ponieważ skrót ten ma również inne znaczenia, dokument lub system, w którym jest używany, powinien określać zamierzone znaczenie.
Czy zamówienie e-commerce musi być opłacone online?
Nie. Zgodnie z ugruntowaną definicją statystyczną opartą na sposobie składania zamówienia płatność może nastąpić offline. Najważniejszym kryterium jest elektroniczna metoda użyta do złożenia lub otrzymania zamówienia.
Jaka jest różnica między e-commerce a logistyką?
E-commerce dotyczy transakcji handlowych zamawianych elektronicznie. Logistyka dotyczy przemieszczania, przechowywania i powiązanej obsługi towarów. Logistyka wspiera e-commerce dotyczący towarów fizycznych, ale nie jest wymagana w przypadku każdego produktu lub każdej usługi dostarczanych cyfrowo.
Czy każde zamówienie e-commerce jest oddzielną przesyłką?
Nie. Zamówienie może zostać podzielone na wiele przesyłek, a niektóre zamówienia nie wymagają fizycznej wysyłki. Należy rozróżniać rejestry zamówień i rejestry przesyłek.
Źródła
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Źródło wspiera definicję opartą na składaniu zamówień, relacje transakcyjne oraz rozróżnienie między zamówieniem elektronicznym, płatnością i dostawą.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Źródło wspiera statystyczne ujęcie e-commerce w różnych sektorach gospodarki oraz rozróżnienie między transakcjami elektronicznymi a płatnością online.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Źródło wspiera szersze znaczenie handlu elektronicznego w polityce handlowej i jego kontekst handlu międzynarodowego.
